Al Jazeera

Al Jazeera, un'organizzazione mediatica del Qatar operante in 70 paesi nel mondo, ha una propria agenzia di fact-checking chiamata Sanad. Supporta centinaia di giornalisti, aiutandoli a produrre rapidamente contenuti giornalistici completi e accurati.

Questi giornalisti avevano bisogno di verificare regolarmente le fonti e comunicare con il team editoriale interno dell'agenzia Sanad. Queste comunicazioni erano fondamentali per il successo dei reporter che necessitavano di risposte rapide da aree remote del mondo. Tuttavia, si scontravano costantemente con alcuni problemi chiave.

Oltre a elaborare le richieste di fact-checking in modo più efficiente, il team editoriale voleva permettere ai giornalisti di cercare facilmente nel newsfeed di Sanad e aumentare l'engagement con i contenuti della newsletter via email. In definitiva, volevano supportare questi giornalisti attraverso un canale più comodo, disponibile 24 ore su 24 e più facile da usare.

Il team di Sanad ha introdotto il supporto 24/7 tramite WhatsApp Business come nuovo modo per i giornalisti di inviare e ricevere comunicazioni con le redazioni di Al Jazeera. I benefici sono stati immediati.

L'agenzia di fact-checking di Al Jazeera ora invia ai giornalisti due newsletter giornaliere tramite WhatsApp, con i dettagli delle ultime notizie da tenere d'occhio. Inviano anche avvisi in tempo reale su notizie che sono state falsificate, così i giornalisti sono immediatamente informati anche sulle ultime fake news.

I giornalisti possono ora cercare argomenti e parole chiave specifiche tramite WhatsApp, rendendo più facile trovare articoli e fatti a supporto delle loro storie. I reporter possono anche identificare le fake news direttamente su WhatsApp inviando link, immagini o messaggi di testo. Se qualcosa non viene trovato nel database, i giornalisti di Al Jazeera possono inviare richieste di verifica direttamente a un team specializzato per ulteriori controlli.

“La disinformazione sui social media e altre piattaforme può portare a conseguenze dannose. Automatizzando elementi chiave della comunicazione di Al Jazeera con i giornalisti, siamo riusciti a combattere con successo la diffusione di notizie false.”

Khaled Attia, Responsabile delle Comunicazioni, Sanad presso Al Jazeera

Sanad ha anche creato un bot WhatsApp in grado di identificare automaticamente un reporter all'interno del team giornalistico più ampio al primo contatto con il numero WhatsApp. Ogni richiesta viene quindi identificata con il nome del reporter e può essere consultata successivamente poiché viene archiviata nel database.

I giornalisti possono ora richiedere supporto tramite WhatsApp aprendo un ticket in pochi secondi. Il team ha creato flussi specifici per rispondere automaticamente alle domande di fact-checking più recenti. I giornalisti possono anche richiedere un aggiornamento sullo stato dei loro ticket in tempo reale, invece di attendere una risposta umana.

L'introduzione di WhatsApp come canale aggiuntivo per comunicare con i giornalisti ha aiutato enormemente Al Jazeera. L'API di Bird si integra facilmente con i sistemi e i database interni del team, ottimizzando l'intera operazione di fact-finding e agenzia di stampa.

Il loro obiettivo era migliorare il fact-checking e in definitiva aiutare il team a pubblicare le ultime notizie più velocemente. Ora, il 44% dei giornalisti attivi di Al Jazeera utilizza il servizio di richieste tramite WhatsApp, rendendolo il canale in più rapida crescita di Sanad per comunicare con i giornalisti e gestire le richieste di supporto.

Nel 2022 hanno registrato il 173% in più di richieste di fact-checking tramite WhatsApp rispetto al 2021, e il 20% dei messaggi complessivi viene ora gestito tramite WhatsApp.

Questo ha permesso loro di fornire assistenza immediata ai giornalisti e aumentare il coinvolgimento complessivo tra i giornalisti e la redazione Sanad. Ha aiutato i giornalisti di Al Jazeera a svolgere meglio il proprio lavoro, ovunque si trovino nel mondo.

“Al Jazeera riceve ogni giorno un'enorme quantità di richieste di verifica delle notizie, molte delle quali sono già in circolazione. Prima, la risoluzione di ogni richiesta dei giornalisti non era garantita. Ora possono consultare autonomamente il nostro database, confermando le fonti in pochi secondi senza dover attendere la risposta del nostro team.”

Khaled Attia, Responsabile delle Comunicazioni, Sanad presso Al Jazeera