Informativa sulla Privacy 2020
Se hai stipulato un Accordo con noi secondo questi Termini, ti consigliamo di scaricare e conservare una copia permanente per riferimento futuro.
Cookie
I siti di MessageBird utilizzano cookie, piccoli file di testo posizionati sul tuo dispositivo che i server web nel dominio che ha posizionato il cookie possono recuperare in seguito. A seconda delle tue preferenze, utilizziamo i cookie per memorizzare le impostazioni dei cookie e del sito web, fornire annunci mirati e analizzare le operazioni del sito. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Avviso sui cookie di questa dichiarazione sulla privacy.
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Se hai una preoccupazione relativa alla privacy, un reclamo o una domanda, contatta il Responsabile della Protezione dei Dati di MessageBird tramite privacy@messagebird.com. Per ulteriori informazioni su come contattare MessageBird, comprese le nostre affiliate, vedere la sezione Come contattarci di questa Dichiarazione sulla privacy.
Introduzione
In MessageBird, facciamo tutto il possibile per proteggere i tuoi dati e darti il pieno controllo sui tuoi dati personali sulla nostra piattaforma. Il nostro obiettivo è che tu ti senta sempre informato e potenziato per quanto riguarda la salvaguardia della tua privacy e la privacy dei tuoi clienti. Essendo una Cloud Communications Platform as a Service (CPaaS), trattiamo dati personali per offrire i nostri servizi. Questa dichiarazione sulla privacy contiene informazioni su quali dati raccogliamo, perché li raccogliamo e come gestiamo tali dati.
Questa ultima versione della nostra Informativa sulla privacy è stata aggiornata per offrirti una migliore comprensione di come trattiamo i dati personali e per attirare la tua attenzione su alcune delle nostre nuove funzionalità. Il documento aggiornato è ancora più user-friendly e affronta le nuove normative sulla protezione dei dati, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE. Se sei interessato, puoi visualizzare la dichiarazione precedente qui.
Informazioni su MessageBird
MessageBird è una società Cloud Platform as a Service (CPaaS) che consente alle imprese di tutto il mondo di comunicare con i loro clienti tramite vari canali di comunicazione, come SMS, Voice, Programmable Conversations ed Email.
Questa Informativa sulla privacy è progettata per consentire a te, così come ai destinatari delle comunicazioni inviate sulla piattaforma CPaaS di MessageBird, di prendere decisioni informate sui dati personali quando utilizzi i nostri servizi di comunicazione.
Chiediamo dati personali solo quando ne abbiamo bisogno per scopi aziendali o per fornirti informazioni pertinenti. Che tu ti iscriva alla nostra newsletter o firmi un Accordo di Servizio, ci fornisci i tuoi dati personali per uno scopo particolare. Hai sempre l’opportunità di accettare esplicitamente la raccolta, l’utilizzo, la divulgazione e la condivisione delle informazioni che hai fornito. Ciò vale anche quando stai navigando sul nostro sito web, dove puoi gestire le tue preferenze sui cookie. Puoi rivedere i tuoi dati personali e modificare le tue impostazioni in qualsiasi momento.
Poiché i clienti integrano i nostri prodotti nelle loro applicazioni software, non interagiamo direttamente con i loro utenti finali. Quando i clienti condividono con noi informazioni degli utenti finali, gestiamo sempre quei dati in conformità con le normative sulla protezione dei dati, incluso il GDPR. Non usiamo quei dati per scopi diversi da quelli specificamente indicati dal cliente che fornisce i dati.
In tutto questo documento incontrerai il riferimento a vari ruoli e responsabilità. Ecco una rapida spiegazione dei diversi ruoli, responsabilità e sistemi di governance che svolgono un ruolo integrale nell'assicurare che i tuoi dati siano protetti.
Il Titolare determina lo scopo (perché) e i mezzi (come) della condivisione dei dati personali (ad es. ricevere informazioni importanti o inviare fatture) e rimane in definitiva responsabile della corretta gestione dei dati del soggetto. Il Titolare è spesso l'azienda a cui un individuo (o soggetto dei dati) fornisce i propri dati personali.
Responsabile del trattamento è l'azienda che fornisce parte del servizio del Titolare e ha bisogno di dati personali specifici sotto il controllo del Titolare per farlo. Per fare un esempio: quando uno dei nostri clienti invia una campagna attraverso la nostra piattaforma, abbiamo bisogno di dati personali come un numero di telefono per svolgere il servizio. Il Responsabile del trattamento elabora i dati personali solo secondo le istruzioni del Titolare.
A seconda della tua relazione con MessageBird, possiamo essere sia Titolare sia Responsabile del trattamento. Se hai domande su questi termini o domande più generali su come gestiamo i dati identificabili, puoi sempre contattarci all'indirizzo privacy@messagebird.com o inviare una richiesta scritta a:
MessageBird B.V.
alla cortese attenzione del Dipartimento Legale (Privacy)
Trompenburgstraat 2C
1079 TX Amsterdam
Paesi Bassi
Perché raccogliamo dati personali
Proprio come mantenere i tuoi dati al sicuro è la nostra priorità, così lo è proteggere i tuoi diritti e le tue libertà come individuo, tutto in piena conformità con gli standard globali di norme e regolamenti per la protezione dei dati personali. Tutti i dati personali che trattiamo sono legalmente ottenuti e con una base legale. Lo scopo delle informazioni che raccogliamo è quello di consentirti di utilizzare i nostri servizi e continuare a condurre ed espandere il nostro business quotidiano. I dati personali possono anche aiutarci a migliorare i nostri prodotti per adattarli alle esigenze dei nostri clienti.
Trattiamo i dati personali basandoci su un insieme limitato di basi legali:
consenso esplicito (ad esempio spuntare una casella sul nostro sito web quando si desidera scaricare informazioni sui prodotti),
negoziare e firmare un contratto per ricevere un servizio MessageBird,
obbligo legale che ci richiede di farlo (come prevenire l'uso improprio dei nostri servizi, collaborare con richieste di divulgazione formali e conservare i dati finanziari per il periodo richiesto).
Raccogliamo dati personali per scopi specifici e ti comunicheremo sempre quali sono quando li raccogliamo. Utilizzeremo i dati raccolti esclusivamente per lo scopo specificato, fintanto che il nostro rapporto rimane lo stesso. Se il nostro rapporto cambia, potremmo aver bisogno di ulteriori informazioni. Ad esempio, se compili un modulo per richiedere ulteriori informazioni su uno dei nostri prodotti, utilizzeremo i tuoi dati di contatto per inviarti le informazioni richieste sul prodotto. Se poi decidi di diventare cliente, avremo bisogno di ulteriori informazioni, inclusi il tuo indirizzo di fatturazione per fornirti i servizi a cui sei interessato.
Ecco un elenco degli scopi per cui richiederemo o utilizzeremo i tuoi dati:
Condividere informazioni rilevanti sui nostri prodotti e servizi,
Creare un account collegato alla tua persona e azienda,
Verificare la tua identità
Fornitura dei servizi
Finanza e fatturazione
Analizzare l'uso dei nostri prodotti e servizi
Fornire Supporto Clienti a clienti potenziali o esistenti
Rilevare e combattere attività fraudolente o illegali
Formazione e miglioramento della qualità
Espandere l'attività attraverso i nostri canali di marketing e vendita
Adempiere agli obblighi finanziari come pagare le tasse e assicurarsi che le fatture siano pagate
Mantenere sicuro il tuo account.
Avrai sempre la scelta di fornire o meno dati personali sul nostro dominio. Si prega di tenere presente che rifiutare di fornire dati personali potrebbe impedirti di utilizzare un certo prodotto o servizio. Ti comunicheremo le implicazioni di non fornire le informazioni richieste quando scegli di non farlo.
Quali dati personali raccogliamo
Il tipo esatto di dati che raccogliamo dipende dal prodotto o servizio correlato. Applicare le impostazioni sulla privacy sul nostro sito web, iscriversi a una newsletter, scaricare materiali di marketing o utilizzare uno qualsiasi dei nostri prodotti e servizi richiede di lasciare i dettagli appropriati, specifici per quel fine. Non raccogliamo mai più dati di quelli di cui abbiamo bisogno e potremmo chiedere dati aggiuntivi al momento opportuno.
Avrai sempre la possibilità di scegliere quando si tratta dei prodotti e servizi MessageBird che usi e dei dati che condividi. Quando ti chiediamo di fornire dati personali, puoi rifiutare. Molti dei nostri prodotti richiedono alcuni dati personali per fornirti un servizio. Se scegli di non fornire i dati richiesti per fornirti un prodotto o una funzionalità, non puoi usare quel prodotto o funzionalità.
Le attività di trattamento dei dati personali di MessageBird includono tre principali categorie quando usi i nostri prodotti e servizi:
Dati del conto cliente (o dati potenziali del cliente) - i tuoi dati personali come titolare del conto per conto della tua azienda.
Dati dell'utente finale - i dati personali dei destinatari previsti dei servizi di comunicazione di cui fai uso come cliente. La categoria dati dell'utente finale consiste sia in dati di comunicazione (tutti i dati relativi alla comunicazione; ad es. metadati) che nei contenuti del cliente delle comunicazioni.
Dati dei visitatori del sito web - quando visiti il nostro sito web ti verrà chiesto di (re)impostare le tue preferenze sui cookie. In base alle tue preferenze, potranno essere raccolti dati personali. Quando desideri essere contattato dai nostri team di vendita o supporto clienti, iscriverti a una newsletter o scaricare informazioni sul prodotto, condividi solo le informazioni rilevanti per la richiesta fatta. Inoltre, quando accedi al tuo ambiente cliente tramite il sito web, MessageBird raccoglie dati relativi all'uso del dashboard e della piattaforma.
A seconda del nostro rapporto, i dati personali condivisi da te possono includere:
Informazioni sul conto cliente e potenziale cliente
Nome completo
Indirizzo
Indirizzo email
Informazioni finanziarie
ID account
Sesso
Ruolo lavorativo
Account LinkedIn
Indirizzo IP
Firma
Dati di utilizzo di servizi e sito web
Registrazione chiamata supporto clienti
Dati del traffico di comunicazione
Contenuto della comunicazione
Dati di traffico
Informazioni relative alla posizione
Numero di telefono mittente e destinatario
Indirizzo email mittente e destinatario
Dati dei visitatori del sito web
Preferenze sui cookie
Indirizzi IP
Informazioni relative alla posizione
Pagine visitate
Informazioni su browser e dispositivo
Come raccogliamo e utilizziamo i dati
Per essere precisi, abbiamo elencato come raccogliamo i dati personali e come questi dati verranno utilizzati. Le informazioni di seguito non sono esaustive e potrebbero essere aggiornate in conformità con nuove normative o perché è necessaria un'ulteriore chiarificazione basata su un nuovo prodotto o servizio.
MessageBird utilizza i dati che condividi con noi per offrirti la migliore esperienza del nostro brand, dei servizi e delle persone ad essi collegate. In particolare, utilizziamo i dati per:
Consentirti di utilizzare i nostri prodotti e servizi, incluso il nostro team di Supporto Clienti e il sito web pubblico.
Personalizzare la tua esperienza dei nostri prodotti e servizi, e fare raccomandazioni.
Migliorare e (ulteriormente) sviluppare prodotti, compresa l'analisi dei dati di utilizzo.
Gestire la nostra attività
Ulteriori informazioni dettagliate sugli scopi che soddisfiamo possono essere trovate in Perché raccogliamo dati personali.
I dati personali sono prevalentemente condivisi con noi da te come cliente (potenziale) o visitatore del sito web; inoltre, come cliente che utilizza i nostri prodotti CPaaS condividi informazioni degli utenti finali con noi per consentire la trasmissione dei servizi di comunicazione. In alcuni casi verranno raccolte ulteriori informazioni relative all'azienda per cui lavori, la tua posizione e l'industria in cui opera tramite fonti online o fornitori di arricchimento per poter rispondere al meglio alle esigenze della tua azienda.
Navigando il nostro sito web in base alle tue preferenze sui cookie, raccogliamo automaticamente dati posizionando cookie e tecnologie di tracciamento affidabili sul tuo browser. Le informazioni che raccogliamo ci aiutano a mantenere e migliorare il nostro sito web e il nostro business. Solitamente include il tuo indirizzo IP, il tipo di browser, le pagine che hai visitato e in quale ordine, e se sei un visitatore nuovo o ricorrente.
Usiamo questi dati per garantire che il sito web funzioni correttamente e per memorizzare eventuali preferenze che potresti avere. Ci aiuta anche a mostrare pubblicità pertinenti, generare e esaminare i dati, e generare report sulla nostra base di utenti del sito web e i modelli di utilizzo.
Compilando un modulo sul nostro sito web, interagisci direttamente con noi. Quando parli con il 'Talk to Sales', 'Suggest an Integration', 'Talk to Support' attraverso la nostra finestra di chat dal vivo, ci invii un'email o ti iscrivi alla nostra newsletter, utilizziamo i dati che fornisci.
Quando ti registri sul nostro sito web, richiediamo alcuni dati personali come il tuo indirizzo email, azienda, nome e il contenuto delle tue richieste. I campi particolari da compilare possono variare per modulo, non ti chiederemo mai informazioni irrilevanti e useremo sempre i dati per lo scopo per cui li hai inviati.
Se sei già un cliente, utilizzeremo i dati raccolti dal tuo account. Questo ci fornisce una visione rilevante su come stai utilizzando la nostra piattaforma e i nostri prodotti, quali sono le esigenze della tua azienda, i problemi di supporto passati e così via. L'utilizzo di queste informazioni ci consente di personalizzare la nostra assistenza, le offerte di prodotti e fornire la migliore assistenza possibile attraverso i nostri team di supporto, tecnico e vendite.
Quando crei un account in prova gratuita, dovrai compilare alcuni dati personali. Le informazioni che richiediamo sono limitate a ciò di cui abbiamo bisogno per fornirti l'account di prova. Se ti registri collegando un account di terze parti, consenti a quella terza parte di condividere le informazioni di profilo di base necessarie per creare un account personale con MessageBird.
Ti chiediamo sempre di autenticarti verificando l'indirizzo email e il numero di telefono che hai fornito al momento della registrazione. Tutto quello che devi fare dopo è accedere con il tuo nome utente e password e sei pronto per iniziare. Attivare il tuo account confermando il tuo indirizzo email e numero di telefono ci dimostra che hai creato l'account e che sei umano. Inoltre, assicura che tu abbia un numero di telefono valido per testare i nostri servizi se lo desideri. Il tuo numero viene utilizzato per inviare messaggi di prova, consente al nostro team di supporto di contattarti e permette l'autenticazione a due fattori sul tuo account.
Quando acquisti crediti o ti abboni a un piano, abbiamo bisogno di più informazioni oltre al tuo nome e password. Per iniziare la fatturazione, abbiamo bisogno di informazioni tra cui i dettagli della tua azienda, l'indirizzo di fatturazione e il metodo di pagamento preferito. Ti viene assegnato automaticamente un ID Account che viene utilizzato per elaborare i tuoi ordini, assegnare fatture e tracciare le richieste API. Se integri le nostre API nella tua applicazione software, ti verrà fornito un token di autenticazione che ci consente di identificarti quando invii richieste API.
Le tue credenziali ci aiutano a migliorare i nostri processi interni e i servizi. Manteniamo le credenziali dell'account registrate per identificare l'account che assegna i comandi API e per assicurare che il responsabile dell'account e il nostro team di supporto possano memorizzare e accedere a informazioni rilevanti sul tuo account.
A volte, siamo legalmente obbligati a raccogliere informazioni aggiuntive in base al servizio. Ad esempio, se desideri operare in Lussemburgo, Canada, Danimarca, Malesia o Stati Uniti, è necessaria un'approvazione specifica, che può essere richiesta tramite il tuo portale account. Per completare la richiesta, richiediamo dettagli come lo scopo della tua campagna e un modello o un esempio di comunicazioni che invieresti tramite MessageBird. Condividiamo quindi tutte le informazioni richieste con le autorità locali del paese che hai specificato per completare la procedura.
Quando utilizzi i nostri prodotti e servizi, raccogliamo i comandi che la tua applicazione comunica a MessageBird. Questo include i tuoi indirizzi IP, informazioni sull'uso e informazioni di routing.
DATI DA FONTI PUBBLICHE E FORNITORI DI ARRICCHIMENTO DATI
Per sviluppare la nostra attività, utilizziamo terze parti che ci forniscono informazioni raccolte da fonti pubblicamente disponibili e fornitori di arricchimento dati. Le informazioni che raccogliamo si basano su profili creati da processi automatizzati. Lo scopo dell'arricchimento dei profili è valutare che solo contatti e clienti pertinenti siano elaborati e le informazioni aggiuntive aiutano a soddisfare le esigenze specifiche, basate sul tipo di industria, la scala aziendale e avviene sulla base del legittimo interesse dell'azienda. Per garantire che ci rivolgiamo solo al pubblico giusto, tratteniamo solo le informazioni che ci aiuteranno a contattare persone e aziende che trarrebbero beneficio dall'uso dei nostri servizi e prodotti. Se non vuoi più essere contattato dal nostro team di vendita, puoi sempre opporti contattando il tuo account manager o il team di supporto di MessageBird via support@messagebird.com.
Le categorie di dati personali di seguito elencate sono coinvolte. Come vedrai, la maggior parte di esse sono correlate all'azienda; tuttavia, anche in una relazione commerciale alcune informazioni potrebbero essere considerate dati personali; nome dell'azienda, descrizione dell'azienda e sito web, ricavo (stimato) e gamma di dipendenti dell'azienda, industria dell'azienda, ruolo e titolo di impiego, anzianità, nome completo, numero di telefono.
Le informazioni non verranno conservate più a lungo del necessario per soddisfare lo scopo, o se viene presentata un'obiezione da parte tua che rimuoverà la base legale del consenso o dell'interesse legittimo. Il periodo di conservazione può variare da alcune settimane per i contatti, fino alla durata dei servizi per i clienti esistenti.
La fonte delle informazioni è Clearbit e le categorie di destinatari saranno unicamente i team interni di MessageBird che lavorano con il nostro fornitore CRM Salesforce. Per maggiori informazioni su queste aziende, vedere la sezione ‘Processori Approvati’.
Stai tranquillo che tutte le terze parti coinvolte nell'attività quotidiana di MessageBird dovranno conformarsi ai meccanismi di trasferimento transfrontaliero appropriati.
Condivisione di informazioni
Se adempiamo al ruolo di Titolare, Responsabile del trattamento o anche come semplice tramite, ci assicuriamo sempre che le parti con cui lavoriamo rispettino standard simili di Protezione dei Dati e Sicurezza come concordato con voi. MessageBird coinvolge tre categorie di destinatari:
Fornitori di servizi e tecnologia terzi nonché fornitori di servizi (tele)comunicativi che lavorano per nostro conto per fornirvi prodotti e servizi
MessageBird Company Family
Autorità governative, quando richiesto dalla legge
Ecco con chi condividiamo le informazioni e perché:
FORNITORI DI SERVIZI DI (TELE)COMUNICAZIONE
Operatori telefonici, aggregatori e altri fornitori di servizi di comunicazione per un corretto instradamento e connettività. Raggiungiamo gli smartphone delle persone tramite operatori telefonici e altri fornitori di servizi di comunicazione. Per assicurare che il messaggio inviato raggiunga il destinatario previsto, indipendentemente dalla loro posizione, utilizziamo una rete globale di fornitori di telecomunicazioni. Per quanto riguarda i contenuti delle comunicazioni elettroniche trasmesse dai fornitori di comunicazione, questi operatori, aggregatori e fornitori di servizi non qualificano come titolari né come responsabili del trattamento secondo il GDPR dell'UE nella misura in cui agiscono come semplici tramiti nella trasmissione del contenuto. Se trattano dati dei contenuti per i propri fini (ad es. svolgendo proprie attività di filtraggio o conservazione dei dati), agiscono come titolari del trattamento.
Fornitori di servizi e tecnologia terzi che eseguono azioni necessarie per nostro conto. Possiamo condividere dati personali con fornitori di servizi terzi, come il nostro processore di pagamenti e fornitori di hosting. Non condividiamo mai informazioni senza una verifica preliminare, contratti in regola o per scopi specifici che possono essere eseguiti internamente. Una panoramica dei fornitori di servizi terzi può essere trovata sotto Processori Approvati.
FORNITORI DI SERVIZI DI PAGAMENTO E INFORMAZIONI FINANZIARIE
I Fornitori di Servizi di Pagamento (PSP) di MessageBird forniscono ai nostri clienti due servizi accessori, oltre alla fornitura regolare di servizi di pagamento: Metodi di Pagamento Salvati e Ricarica Automatica. Stripe, Mollie e Adyen sono i PSP che raccolgono, elaborano e memorizzano le richieste di pagamento dei nostri clienti e lo fanno come titolari del trattamento dei dati.
Metodi di Pagamento Salvati consente ai nostri clienti di salvare le informazioni finanziarie di un metodo di pagamento specifico su base consensuale per la loro convenienza. Le informazioni necessarie per fornire il servizio variano a seconda del metodo di pagamento selezionato (carta di credito, iDeal o Paypal) ma per una carta di credito comprendono le ultime quattro cifre del numero di carta di credito, la data di scadenza e il nome del titolare della carta. Per iDeal il numero IBAN/ BIC e il nome dell'account, e per PayPal l'indirizzo email dell'account.
Con la Ricarica Automatica MessageBird e i suoi Fornitori di Servizi di Pagamento permettono ai nostri clienti di ricaricare automaticamente il saldo del loro conto se scende sotto una soglia minima. Questo servizio accessorio è abilitato tramite un pulsante di attivazione, con il quale fornite il vostro consenso a utilizzare le informazioni richieste per ricaricare automaticamente i crediti nel saldo. MessageBird richiede un'autenticazione aggiuntiva dai suoi clienti tramite un'email che richiede di completare un'autenticazione aggiuntiva, quando la banca o il PSP lo richiedono per queste transazioni.
Per entrambi questi servizi accessori di pagamento potete ritirare il vostro consenso in qualsiasi momento nella pagina delle impostazioni finanziarie del cliente, qui.
Fornitore di servizi di pagamento e informazioni finanziarie
I fornitori di servizi di pagamento (PSP) di MessageBird forniscono ai nostri clienti due servizi accessori, oltre alla normale fornitura di servizi di pagamento: Metodi di Pagamento Salvati e Ricarica Automatica. Stripe, Mollie e Adyen sono i PSP che raccolgono, elaborano e memorizzano le richieste di pagamento dei nostri clienti, agendo come controllori in proprio.
I Metodi di Pagamento Salvati permettono ai nostri clienti di salvare le informazioni finanziarie di un metodo di pagamento specifico sulla base del consenso per comodità. Le informazioni necessarie per fornire il servizio variano a seconda del metodo di pagamento selezionato (carta di credito, iDeal o PayPal) ma per una carta di credito consistono negli ultimi quattro cifre del numero della carta di credito, la data di scadenza e il nome del titolare della carta. Per iDeal il numero IBAN/BIC e il nome del conto e per PayPal l'indirizzo email del conto.
Con Ricarica Automatica MessageBird e i suoi fornitori di servizi di pagamento consentono ai nostri clienti di ricaricare automaticamente il saldo del proprio account se scende al di sotto di una soglia minima. Questo servizio accessorio è abilitato tramite un pulsante di attivazione, con il quale fornisci il tuo consenso a utilizzare le informazioni richieste per ricaricare automaticamente i crediti sul tuo saldo. MessageBird richiede un'autenticazione extra dai suoi clienti tramite un'email che necessita di completare un'autenticazione supplementare, quando la banca o il PSP lo richiede per queste transazioni.
Per entrambi questi servizi accessori di pagamento puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento nella pagina delle impostazioni finanziarie del cliente, qui.
FAMIGLIA AZIENDALE MESSAGEBIRD
Per fare affari con i nostri uffici globali, potremmo aver bisogno di condividere dati personali tra le nostre entità legali. Sia MessageBird B.V. che tutte le altre entità della Famiglia Aziendale MessageBird utilizzeranno i dati solo come descritto in questa dichiarazione.
Pubblicità Mirata. Non vendiamo alcuna informazione a o da terze parti per scopi pubblicitari o di marketing. Usiamo il marketing diretto noi stessi tramite Google Adwords, LinkedIn e Facebook. Scopri di più su come gestire le tue preferenze pubblicitarie visitando il nostro Centro Preferenze Cookie, o visitando le impostazioni pubblicitarie nel tuo browser.
Richieste del Governo
Non condivideremo le tue informazioni con terzi senza il tuo permesso, salvo quando siamo obbligati per legge e in conformità con la Disclosure Requests Policy di MessageBird.
Parte della politica richiede che MessageBird risponda solo alle richieste governative quando siamo legalmente obbligati a farlo. Di conseguenza, la richiesta deve 1. essere inviata da un'agenzia governativa, 2. essere emessa dove siamo soggetti alla rispettiva giurisdizione, 3. essere un mandato coercitivo, mandato di perquisizione, ordine del tribunale o strumento ufficiale simile che ci obbliga a divulgare le informazioni richieste, e 4. indicare le categorie di documenti richiesti e il periodo di tempo specifico.
Trasferimento internazionale di dati (fuori dall'EEE)
Come azienda globale basata su cloud, l'utilizzo dei nostri servizi implica spesso il trasferimento di dati personali, sia all'interno che al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE). Ci prendiamo sempre cura di garantire che i nostri partner al di fuori del SEE, e all'interno dell'UE per questa questione, abbiano sufficienti garanzie e misure in atto per trattare e proteggere correttamente i tuoi dati in linea con i nostri standard di protezione dei dati e di sicurezza (informazioni).
Tra le altre cose ci assicuriamo che i dati trasferiti al di fuori dell'SEE vengano fatti solo con i meccanismi appropriati di trasferimento transfrontaliero in atto. Ci assicuriamo sempre di concordare contrattualmente la protezione dei dati per proteggere i diritti e le libertà di tutte le persone, dentro e fuori l'UE, e garantire la conformità con i nostri standard di protezione dei dati e, quando applicabile, il GDPR.
Obblighi di sicurezza dei dati e conformità
Facciamo tutto il possibile per mantenere i tuoi dati al sicuro. Investiamo in tecnologia all'avanguardia e controlli di sicurezza approfonditi della nostra infrastruttura e dei nostri dipendenti per minimizzare i rischi di sicurezza.
Poiché tutti i nostri account sono protetti da password e possibilmente da autenticazione a due fattori, l'unica persona con accesso al tuo account dovresti essere tu. Se le tue informazioni di accesso vengono rubate o utilizzate senza il tuo permesso, è imperativo che tu ci notifichi immediatamente in modo da poter mettere in sicurezza il tuo account. Puoi farlo inviando un'email a security@messagebird.com con l'oggetto 'Urgente: credenziali account'.
Se vuoi sapere di più sulle misure che prendiamo per mantenere i tuoi dati al sicuro, consulta il nostro Security Statement. Contiene informazioni sugli standard del settore, tutele amministrative, tecniche, fisiche e organizzative progettate per prevenire l'accesso e l'uso non autorizzato dei dati personali.
Conservazione dei dati personali
La durata per cui conserviamo i dati personali dipende dalla loro natura e dallo scopo per cui sono stati ottenuti. Conserviamo i dati personali per adempiere a obblighi contrattuali o legali che possono variare a seconda della località geografica in cui risiedi, del servizio acquisito o della cessazione dei servizi di comunicazione.
I dati personali relativi ai nostri servizi di comunicazione, come l'affitto di numeri di telefono, indirizzi email, informazioni relative alla posizione e corpo del messaggio, hanno tutti un periodo di conservazione predefinito di sei mesi per adempiere ai nostri obblighi europei di prevenire attivamente l'uso improprio dei nostri servizi e, su richiesta formale, divulgare informazioni per un'indagine penale. In altre regioni, questo periodo può essere esteso fino a due anni. Conserviamo esclusivamente i dati di comunicazione degli utenti finali, inclusi i numeri di telefono e/o indirizzi email dei destinatari, per lo scopo di prevenire l'uso improprio dei servizi di MessageBird per il periodo di sei mesi.
Forniamo a tutti i nostri clienti servizi accessori che, tra gli altri, includono la possibilità di mantenere una rubrica online per la vostra comodità e di ottenere informazioni sull'utilizzo della comunicazione e sulla cronologia delle trasmissioni, specifiche per il vostro account e per la durata dei servizi. In relazione a questi servizi accessori, il cliente assicura che qualsiasi dato personale degli utenti finali (destinatari delle comunicazioni), come numeri di telefono, indirizzi email, ecc., è controllato unicamente da voi come titolare e qualsiasi diritto di protezione dei dati esercitato dai vostri utenti finali deve essere eseguito da voi come cliente. Non accederemo né cancelleremo tali dati personali per vostro conto come titolare ed è vostra responsabilità come cliente garantire il rispetto dei vostri obblighi nei confronti degli utenti finali dei quali controllate i dati personali.
Conserviamo le informazioni per scopi di marketing e vendita fino a 12 mesi o, se applicabile, per la durata del servizio fornitovi come cliente.
Inoltre, abbiamo l'obbligo di dimostrare la conformità con le leggi e i regolamenti finanziari e fiscali nazionali ed europei applicabili. Per fare ciò, i dati relativi a un account cliente, come nome, indirizzo email, indirizzo (aziendale), dettagli bancari (aziendali) e posizione all'interno dell'azienda, verranno conservati per un periodo fino a 10 anni. La prova del consenso verrà conservata per cinque anni.
Se desiderate rivedere, modificare, trasferire o richiedere la cancellazione dei dati personali durante il periodo di conservazione predefinito, potete utilizzare le funzionalità dedicate per farlo. Potete utilizzare la nostra API di richiesta dati per richieste in blocco. Richieste più specifiche possono essere inviate tramite moduli facilmente accessibili sulla nostra Dashboard. Si prega di notare che non siamo sempre in grado di seguire una richiesta di cancellazione nel caso in cui essa confligga con uno dei nostri obblighi legali di conservazione. Inoltre, MessageBird deve essere in grado di dimostrare che le richieste legittime sono state soddisfatte. Questa email di conferma deve essere conservata per cinque anni a causa della possibilità di imporre sanzioni civili alle aziende in base alla Legge Generale Amministrativa Olandese.
Dopo che il periodo di conservazione richiesto è scaduto, potremmo conservare i dati in una forma non identificabile per scopi di archivio, statistici e/o altri scopi legittimi. Nulla di tutto ciò sarà in grado di identificarvi come individuo.
Controllare i tuoi diritti e le tue scelte
Anche se raccogliamo i tuoi dati per svolgere attività commerciali, i tuoi dati restano di tua proprietà. Rimani in controllo dei tuoi dati personali e di quelli dei destinatari delle tue comunicazioni e puoi in qualsiasi momento scegliere cosa vuoi che facciamo con essi. Puoi: modificare le tue impostazioni sui cookie come visitatore del sito, revocare il consenso al nostro trattamento dei tuoi dati quando questo si applica, controllare e rivedere i tuoi dati e opporti e limitare il trattamento dei dati se lo ritieni necessario.
Modifica le tue impostazioni sui cookie. Quando visiti il nostro sito per la prima volta, puoi decidere se consentirci di inserire tutti i cookie che utilizziamo nel tuo browser, decidere di accettarne specifici o rifiutare tutti i nostri cookie. Puoi sempre cambiare le tue preferenze sia nelle impostazioni del browser sia nelle impostazioni sui cookie del nostro sito. All'interno delle nostre impostazioni sui cookie, descriviamo ogni tipo di cookie utilizzato sul nostro sito e forniamo una spiegazione delle implicazioni dell'accettarlo.
Revoca del consenso al nostro trattamento dei tuoi dati. Se per qualsiasi motivo non vuoi più che utilizziamo i tuoi dati personali, e hai fornito quei dati a noi in base a un consenso, sei libero di cambiare idea. Rispetteremo sempre la tua richiesta, a meno che non siamo legalmente obbligati a conservare i tuoi dati. Ciò significa fondamentalmente che se c'è un obbligo legale, ad esempio per quanto riguarda la nostra responsabilità di dimostrare di aver agito su una richiesta di ritiro del consenso, dobbiamo conservare informazioni che includono dati personali per farlo.
Controlla e rivedi i tuoi dati o quelli dei tuoi utenti finali. Puoi sempre visualizzare, modificare, eliminare e trasferire i dati personali sotto il tuo controllo. Come cliente di MessageBird, se desideri esercitare il controllo sui tuoi dati personali o su quelli dei tuoi utenti finali, devi farlo sul tuo account online. Forniamo a tutti i nostri clienti un'assistenza ragionevole per adempiere ai tuoi obblighi come responsabile del trattamento dei dati verso i destinatari delle comunicazioni che hai inviato tramite la nostra piattaforma. Per verificare la tua identità, o la genuinità della richiesta che fai per conto dell'utente finale di cui controlli i dati, abbiamo messo a disposizione misure tecniche e organizzative che ti consentono di adempiere a questi obblighi tramite il tuo account online o un'API dedicata. Purtroppo le richieste che invii come cliente via email non sono considerate come un mezzo valido per esercitare questi diritti e di conseguenza non siamo in grado di elaborare tali richieste. Per evitare dubbi, tu come cliente che agisci come responsabile del trattamento sei responsabile del trattamento di qualsiasi richiesta o reclamo per conto dei tuoi utenti finali di cui controlli i dati personali.
Se non sei un cliente e quindi non usi il dashboard o non hai accesso all'API, puoi esercitare i tuoi diritti inviando una richiesta a privacy@messagebird.com, al nostro staff di supporto, o tramite una richiesta scritta indirizzata alla nostra sede centrale ad Amsterdam.
Elaboreremo la tua richiesta il prima possibile con un massimo di un mese dopo averla ricevuta. Se una richiesta è complicata o riceviamo troppe richieste da elaborare in un determinato periodo di tempo, il nostro tempo di risposta può essere aumentato di due mesi. Sarai informato quando si applica un periodo di estensione. Quando scegli di eliminare i tuoi dati personali, ci riserviamo il diritto di conservare dati anonimizzati e aggregati. Se lo facciamo, nulla sarà in grado di identificarti in alcun modo come persona. Se siamo obbligati a conservare le tue informazioni per motivi legali, ti informeremo in risposta alla tua richiesta.
Opponi e limita il trattamento dei dati. Quando i tuoi dati personali vengono elaborati per soddisfare un nostro legittimo interesse, come il marketing diretto ai clienti esistenti, puoi opporti e annullare l’iscrizione. Puoi sempre esercitare il tuo diritto di limitare il trattamento e ci assicureremo di elaborare i tuoi dati nel modo che specii. Valuteremo ogni richiesta caso per caso secondo le norme stabilite dalle leggi applicabili sulla protezione dei dati, spesso il GDPR. Se ignoriamo la tua richiesta, dobbiamo dimostrare di avere motivi validi per farlo, o che esiste una richiesta legale che ci consente di conservare i dati personali. Se non sei d'accordo con il modo in cui abbiamo gestito la tua richiesta, puoi presentare un reclamo all'Autorità di Vigilanza dei Paesi Bassi, all'autorità dello Stato membro in cui vivi o lavori, o al paese in cui si è verificata la presunta violazione.
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Processori approvati
Processore
Posizione
Meccanismo di trasferimento
Descrizione del servizio
Adyen
Paesi Bassi (UE)
N/D
Fornitore di servizi di pagamento
Atlassian
USA
Standard Contractual Clauses
Fornitore di servizi per collaborazione, sviluppo e tracciamento dei problemi
Pilota automatico
USA
Standard Contractual Clauses
Fornitore di servizi di automazione del marketing
Claranet
Paesi Bassi (UE)
N/D
Fornitore di hosting
Clearbit
USA
Standard Contractual Clauses
Fornitore di Servizi di Crescita
CloudApp
USA
Standard Contractual Clauses
Fornitore di Servizi di Registrazione dello Schermo
DocuSign
USA
Standard Contractual Clauses
Fornitore di servizi di firma elettronica
Exact Online
Paesi Bassi (UE)
N/D
Fornitore di servizi di contabilità e finanza
Piattaforma Google Cloud
Irlanda (UE)
N/D
Fornitore di servizi di hosting cloud
Google G Suite
Irlanda (UE)
N/D
Servizi per Spazi di Lavoro basati su Cloud
Hotjar
Malta (UE)
N/D
Fornitore di Servizi di Analisi Comportamentale
Interswitch
Paesi Bassi (UE)
N/D
Chiama il centro di supporto per overflow
Interswitch
Paesi Bassi (UE)
N/D
Chiama il centro di supporto per overflow
Irlanda (UE)
N/D
Soluzione di reclutamento e vendite
Looker
USA
Standard Contractual Clauses
Fornitore di Servizi di Business Intelligence e Analytics
MailChimp
USA
Standard Contractual Clauses
Fornitore di Servizi di Automazione Email
NetSuite
USA
Standard Contractual Clauses
Fornitore di servizi software finanziari
Salesforce
Regno Unito (UE)
Regole aziendali vincolanti
Fornitore di servizi di gestione delle relazioni con i clienti
Segmento
USA
Standard Contractual Clauses
Fornitore di servizi di integrazione e analisi
Sift Science
USA
Standard Contractual Clauses
Fornitore di Servizi per la Prevenzione e Rilevamento delle Frodi
Sparkpost
USA
Standard Contractual Clauses
Provider di servizi email
Split.io
USA
Standard Contractual Clauses
Fornitore di servizi della piattaforma di consegna delle funzionalità
SpringCM
USA
Standard Contractual Clauses
Fornitore di servizi di gestione contratti
Stripe
Irlanda
N/D
Fornitore di servizi di pagamento
Tray.io
USA
Standard Contractual Clauses
Fornitore di Servizi di Crescita
Thrive Digital
Canada
Standard Contractual Clauses
Fornitore di servizi di automazione del marketing
Unit4 Multivers
Paesi Bassi (UE)
N/D
Fornitore di servizi di contabilità e finanza
Workramp
USA
Standard Contractual Clauses
Fornitore di servizi per il sistema di gestione dell'apprendimento
Zapier
USA
Standard Contractual Clauses
Fornitore di servizi di automazione del flusso di lavoro
Zendesk
USA
Standard Contractual Clauses
Fornitore di Servizi di Supporto Clienti
Come contattarci
Se hai domande riguardanti il trattamento dei tuoi dati personali quando utilizzi il nostro sito web e i nostri servizi, o hai feedback o suggerimenti per migliorare questa politica, non esitare a contattarci.
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