Biscotti
I siti di MessageBird utilizzano i cookie, piccoli file di testo posizionati sul tuo dispositivo che i server web nel dominio che ha posizionato il cookie possono recuperare in seguito. A seconda delle tue preferenze, utilizziamo i cookie per memorizzare le impostazioni del tuo cookie e del sito web, fornire pubblicità mirate e analizzare le operazioni del sito. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Notice sui cookie di questa dichiarazione sulla privacy.
Contattaci
Se hai una preoccupazione sulla privacy, un reclamo o una domanda, ti preghiamo di contattare il Responsabile della Protezione dei Dati di MessageBird tramite privacy@bird.com. Per ulteriori informazioni su come contattare MessageBird, comprese le nostre affiliate, consulta la sezione Come contattarci di questa Dichiarazione sulla Privacy.
Introduzione
In MessageBird, facciamo tutto il possibile per proteggere i tuoi dati e darti il pieno controllo sui tuoi dati personali sulla nostra piattaforma. Il nostro obiettivo è che tu ti senta sempre informato e in grado di proteggere la tua privacy e quella dei tuoi clienti. Essendo una piattaforma Cloud Communications as a Service (CPaaS), trattiamo i dati personali per fornire i nostri servizi. Questa dichiarazione sulla privacy contiene informazioni su quali dati raccogliamo, perché li raccogliamo e come gestiamo tali dati.
Questa ultima versione della nostra dichiarazione sulla privacy è stata aggiornata per darti una migliore comprensione di come trattiamo i dati personali e per richiamare la tua attenzione su alcune delle nostre nuove funzionalità. Il documento aggiornato è ancora più user-friendly e affronta le nuove normative sulla protezione dei dati, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE. Se sei interessato, puoi visualizzare la precedente dichiarazione sulla protezione dei dati.
Informazioni su MessageBird
MessageBird è un'azienda di piattaforma cloud come servizio (CPaaS) che consente alle imprese di tutto il mondo di comunicare con i propri clienti tramite vari canali di comunicazione, come SMS, Voce, Conversazioni programmabili ed Email.
Questa Informativa sulla Privacy è progettata per consentirti, così come ai destinatari delle comunicazioni che invii tramite la piattaforma CPaaS di MessageBird, di prendere decisioni informate sui dati personali quando utilizzi i nostri servizi di comunicazione.
Richiediamo dati personali solo quando ne abbiamo bisogno per scopi aziendali o per fornirti informazioni pertinenti. Che tu ti iscriva alla nostra newsletter o firmi un Contratto di Servizio, fornisci i tuoi dati personali per uno scopo specifico. Hai sempre l'opportunità di acconsentire esplicitamente alla raccolta, all'uso, alla divulgazione e alla condivisione delle informazioni che hai fornito. Ciò vale anche quando navighi nel nostro sito web, dove puoi gestire le tue preferenze sui cookie. Puoi rivedere i tuoi dati personali e cambiare le tue impostazioni in qualsiasi momento.
Poiché i clienti integrano i nostri prodotti nelle proprie applicazioni software, non interagiamo direttamente con i loro utenti finali. Quando i clienti condividono informazioni sugli utenti finali con noi, gestiamo sempre tali dati in conformità alle normative sulla protezione dei dati, incluso il GDPR. Non utilizziamo quei dati per scopi diversi da quelli specificamente indicati dal cliente che fornisce i dati.
In tutto questo documento incontrerai il riferimento a diversi ruoli e responsabilità. Ecco una rapida spiegazione dei diversi ruoli, delle responsabilità e dei sistemi di governance che svolgono un ruolo fondamentale nell'assicurare che i tuoi dati siano protetti.
Il Controller determina lo scopo (perché) e i mezzi (come) della condivisione dei dati personali (ad es. per ricevere informazioni importanti o inviare fatture) ed è l'ente responsabile per la corretta gestione dei dati del soggetto. Il Controller è spesso l'azienda a cui un individuo (o soggetto dei dati) fornisce i propri dati personali.
Processor è l'azienda che fornisce parte del servizio del Controller e ha bisogno di dati personali specifici in controllo del Controller per farlo. Per fare un esempio: quando uno dei nostri clienti invia una campagna attraverso la nostra piattaforma, abbiamo bisogno di dati personali come un numero di telefono per soddisfare il servizio. Il Processor elabora solo i dati personali secondo le istruzioni del Controller.
A seconda del tuo rapporto con MessageBird, possiamo essere sia Controller che Processor. Se hai domande su questi termini o richieste più generali su come gestiamo i dati identificabili, puoi sempre contattarci a privacy@bird.com o inviare una richiesta scritta a:
MessageBird B.V.
attenzione. Dipartimento Legale (Privacy)
Trompenburgstraat 2C
1079 TX Amsterdam
Paesi Bassi
Perché raccogliamo dati personali
Proprio come mantenere i tuoi dati al sicuro è la nostra priorità, lo è anche proteggere i tuoi diritti e le tue libertà come individuo, tutto nel pieno rispetto degli standard globali di regole e normative per la protezione dei dati personali. Tutti i dati personali che trattiamo sono ottenuti legalmente e con una base giuridica. Lo scopo delle informazioni che raccogliamo è quello di permetterti di utilizzare i nostri servizi e continuare a gestire ed espandere la nostra attività quotidiana. I dati personali possono anche aiutarci a migliorare i nostri prodotti per soddisfare le esigenze dei nostri clienti.
Trattiamo i dati personali sulla base di un insieme limitato di basi giuridiche:
consenso esplicito (ad esempio, selezionando una casella sul nostro sito web quando desideri scaricare informazioni sul prodotto),
negoziare e firmare un contratto per ricevere un servizio MessageBird,
obbligo legale che ci richiede di farlo (come impedire l'uso improprio dei nostri servizi, cooperare con richieste formali di divulgazione e conservare dati finanziari per il periodo richiesto).
Raccoglieremo dati personali per scopi specifici e ti informeremo sempre di quali sono quando li raccogliamo. Utilizzeremo i dati raccolti solo per lo scopo specificato, fintanto che la nostra relazione rimane la stessa. Se la nostra relazione cambia, potremmo aver bisogno di ulteriori informazioni. Ad esempio, se compili un modulo per richiedere ulteriori informazioni su uno dei nostri prodotti, utilizzeremo i tuoi dati di contatto per inviarti le informazioni sul prodotto richieste. Se poi decidi di diventare un cliente, avremo bisogno di ulteriori informazioni, inclusi il tuo indirizzo di fatturazione per fornirti i servizi di tuo interesse.
Ecco un elenco degli scopi per i quali richiederemo o utilizzeremo i tuoi dati:
Condividere informazioni pertinenti sui nostri prodotti e servizi,
Creare un account che sia collegato alla tua persona e azienda,
Verificare la tua identità
Fornitura dei servizi
Finanza e fatturazione
Analizzare l'uso dei nostri prodotti e servizi
Fornire supporto clienti a potenziali o attuali clienti
Rilevare e combattere attività fraudolente o illecite
Formazione e miglioramento della qualità
Espandere l'attività attraverso i nostri canali di marketing e vendita
Adempiere agli obblighi finanziari come il pagamento delle tasse e garantire che le fatture siano pagate
Mantenere il tuo conto sicuro.
Avrai sempre la possibilità di fornire dati personali sul nostro dominio o meno. Tieni presente che rifiutare di fornire dati personali potrebbe impedirti di utilizzare un determinato prodotto o servizio. Ti informeremo delle implicazioni di non fornire le informazioni richieste quando scegli di non farlo.
Quali dati personali raccogliamo
Il tipo esatto di dati che raccogliamo dipende dal prodotto o servizio correlato. Applicare le proprie impostazioni sulla privacy sul nostro sito web, iscriversi a una newsletter, scaricare materiali di marketing o utilizzare uno qualsiasi dei nostri prodotti e servizi richiede di fornire dettagli appropriati, specifici per quel fine. Non raccogliamo mai più dati di quanti ne abbiamo bisogno e potremmo chiedere ulteriori dati al momento opportuno.
Avrai sempre la possibilità di scegliere quando si tratta dei prodotti e servizi di MessageBird che utilizzi e dei dati che condividi. Quando ti chiediamo di fornire dati personali, puoi rifiutarti. Molti dei nostri prodotti richiedono alcuni dati personali per fornirti un servizio. Se scegli di non fornire i dati richiesti per offrirti un prodotto o una funzionalità, non puoi utilizzare quel prodotto o quella funzionalità.
Le attività di trattamento dei dati personali di MessageBird comprendono tre categorie principali quando utilizzi i nostri prodotti e servizi:
Dati dell'account cliente (o dati di potenziali clienti) - i tuoi dati personali come titolare dell'account per conto della tua azienda.
Dati degli utenti finali - i dati personali dei destinatari previsti dei servizi di comunicazione di cui tu come cliente ti avvali. La categoria dei dati degli utenti finali consiste sia in Dati di comunicazione (tutti i dati relativi alla comunicazione; ad es. metadati) sia nei Contenuti dei clienti delle comunicazioni.
Dati dei visitatori del sito web - quando visiti il nostro sito web ti verrà chiesto di (ri)impostare le tue preferenze sui cookie. Sulla base delle tue preferenze, potrebbero essere raccolti dati personali. Quando desideri essere contattato dai nostri team Vendite o Assistenza clienti, iscriverti a una newsletter o scaricare informazioni sul prodotto, condividi solo con noi le informazioni pertinenti alla richiesta effettuata. Inoltre, quando accedi al tuo ambiente cliente tramite il sito web, MessageBird raccoglie dati relativi all'uso della dashboard e della piattaforma.
A seconda della nostra relazione, i dati personali condivisi da te possono includere:
Informazioni sull'account cliente e potenziale cliente
Nome e cognome
Indirizzo
Indirizzo email
Informazioni finanziarie
ID dell'account
Sesso
Qualifica lavorativa
Account LinkedIn
Indirizzo IP
Firma
Dati di utilizzo dei servizi e del sito web
Registrazione delle chiamate di assistenza clienti
Dati sul traffico di comunicazione
Corpo della comunicazione
Dati di traffico
Informazioni relative alla posizione
Numero di telefono del mittente e del destinatario
Indirizzo email del mittente e del destinatario
Dati dei visitatori del sito web
Preferenze sui cookie
Indirizzi IP
Informazioni relative alla posizione
Pages visitate
Informazioni su browser e dispositivo
Come raccogliamo e utilizziamo i dati
Per essere esaustivi, abbiamo elencato come raccogliamo i dati personali e come verranno utilizzati. Le informazioni di seguito non sono esaustive e potrebbero essere aggiornate in conformità a nuove leggi, o perché ulteriori chiarimenti sono necessari in base a un nuovo prodotto o servizio.
MessageBird utilizza i dati che condividi con noi per offrirti la migliore esperienza con il nostro marchio, i servizi e le persone ad essi connesse. In particolare, utilizziamo i dati per:
Consentirti di utilizzare i nostri prodotti e servizi, inclusa la nostra squadra di supporto clienti e il sito web pubblico.
Personalizzare la tua esperienza con i nostri prodotti e servizi e fare raccomandazioni.
Migliorare e (ulteriormente) sviluppare prodotti, il che include l'analisi dei dati di utilizzo.
Gestire la nostra attività
Informazioni più dettagliate sugli scopi che soddisfaciamo possono essere trovate sotto Perché raccogliamo dati personali.
I dati personali sono principalmente condivisi con noi da te come (potenziale) cliente o visitatore del sito web; inoltre, come cliente che utilizza i nostri prodotti CPaaS, condividi informazioni sugli utenti finali con noi per consentire la trasmissione dei servizi di comunicazione. In alcuni casi, verranno raccolte informazioni aggiuntive relative all'azienda per cui lavori, alla tua posizione e al settore in cui opera, tramite fonti online o fornitori di arricchimento, per poter affrontare al meglio le tue esigenze aziendali.
Quando navighi sul nostro sito web in base alle tue preferenze sui cookie, raccogliamo automaticamente dati posizionando cookie e tecnologie di tracciamento affidabili nel tuo browser. Le informazioni che raccogliamo ci aiutano a mantenere e migliorare il nostro sito web e la nostra attività. Di solito includono il tuo indirizzo IP, il tipo di browser, le pagine che hai visitato e in quale ordine, e se sei un visitatore nuovo o ricorrente.
Utilizziamo questi dati per garantire che il sito web funzioni correttamente e memorizzare eventuali preferenze che potresti avere. Aiuta anche a mostrarci annunci rilevanti, generare e rivedere dati, e generare report sulla nostra base utenti e sui modelli di utilizzo.
Quando compili un modulo sul nostro sito web, interagisci direttamente con noi. Quando "Parli con le vendite", "Suggerisci un'integrazione", "Parli con il supporto" attraverso la nostra finestra di chat dal vivo, ci invii un'email o ti iscrivi alla nostra newsletter, utilizziamo i dati che fornisci.
Quando ti registri sul nostro sito web, ti chiediamo alcune informazioni personali come il tuo indirizzo email, azienda, nome e il contenuto delle tue richieste. I campi particolari da compilare possono variare da un modulo all'altro; non ti chiederemo mai informazioni irrilevanti e utilizzeremo sempre i dati per lo scopo per cui li hai inviati.
Se sei già un cliente, utilizzeremo i dati raccolti dal tuo account. Questo ci dà un'idea rilevante di come stai utilizzando la nostra piattaforma e i nostri prodotti, quali sono le tue necessità aziendali, precedenti problemi di supporto, e così via. Estrarre queste informazioni ci consente di adattare la nostra assistenza, le offerte di prodotto e fornire il miglior supporto possibile tramite i nostri team di supporto, tecnici e vendite.
Quando crei un account di prova gratuito, dovrai compilare alcuni dati personali. Le informazioni che chiediamo sono limitate a ciò che ci serve per fornirti l'account di prova. Se ti registri collegando un account di terzi, consenti a quel terzo di condividere le informazioni di base del profilo necessarie per creare un account personale con MessageBird.
Ti chiediamo sempre di autenticarti verificando l'indirizzo email e il numero di telefono che hai fornito al momento della registrazione. Tutto ciò che devi fare dopo è accedere con il tuo nome utente e password e sei pronto per iniziare. Attivare il tuo account confermando l'indirizzo email e il numero di telefono dimostra a noi che hai creato l'account e che sei umano. Assicura anche di avere un numero di telefono valido per testare i nostri servizi se lo desideri. Il tuo numero viene utilizzato per inviare messaggi di test, consente al nostro team di supporto di contattarti e consente l'autenticazione a due fattori sul tuo account.
Quando acquisti crediti o ti abboni a un piano, abbiamo bisogno di più informazioni oltre al tuo nome e alla tua password. Per iniziare la fatturazione, abbiamo bisogno di informazioni comprese i dettagli della tua azienda, indirizzo di fatturazione e metodo(i) di pagamento preferito(i). Ti viene assegnato automaticamente un ID account che viene utilizzato per elaborare i tuoi ordini, assegnare fatture e tracciare le richieste API. Se integri le nostre API nella tua applicazione software, ti verrà fornito un token di autenticazione che ci consente di identificarti quando invii richieste API.
Le tue credenziali ci aiuteranno a migliorare i nostri processi e servizi interni. Manteniamo le credenziali dell'account nei nostri archivi per identificare l'account che assegna i comandi API e per garantire che il manager dell'account e il nostro team di supporto possano archiviare e accedere alle informazioni rilevanti sul tuo account.
A volte, siamo legalmente obbligati a raccogliere informazioni aggiuntive a seconda del servizio. Ad esempio, se desideri operare in Lussemburgo, Canada, Danimarca, Malesia o Stati Uniti, hai bisogno di un'approvazione specifica, che può essere richiesta tramite il tuo portale account. Per completare la richiesta, abbiamo bisogno di dettagli come lo scopo della tua campagna e un modello o un esempio delle comunicazioni che invieresti tramite MessageBird. Successivamente, condivideremo tutte le informazioni richieste con le autorità locali del paese specificato per completare la procedura.
Quando utilizzi i nostri prodotti e servizi, raccogliamo i comandi che la tua applicazione comunica a MessageBird. Ciò include il tuo indirizzo IP, informazioni sul tuo utilizzo e informazioni di instradamento.
DATI DA FONTI PUBBLICAMENTE ACCESSIBILI E FORNITORI DI ARRICCHIMENTO DATI
Per sviluppare la nostra attività, utilizziamo terze parti che ci forniscono informazioni raccolte da fonti pubblicamente disponibili e fornitori di arricchimento dati. Le informazioni che raccogliamo sono basate su personae create da processi automatizzati. Lo scopo di arricchire i profili è valutare che solo lead e clienti rilevanti siano elaborati e le informazioni aggiuntive aiutano a soddisfare le esigenze specifiche, basate sul tipo di settore, dimensione dell'azienda e viene fatto sulla base dell'interesse legittimo dell'azienda. Per assicurarci di avvicinare solo il pubblico giusto, conserviamo solo le informazioni che ci aiuteranno a contattare persone e aziende che trarrebbero vantaggio dall'uso dei nostri servizi e prodotti. Se non desideri più essere contattato dal nostro team di vendite, puoi sempre opporre contattando il tuo manager account o il team di supporto di MessageBird tramite support@bird.com.
Le categorie di dati personali di seguito sono coinvolte. Come vedrai, la maggior parte di essi sono legati alle aziende; tuttavia, anche in una relazione commerciale alcune informazioni potrebbero essere considerate dati personali; nome dell'azienda, descrizione dell'azienda e sito web, fatturato (stimato) dell'azienda e range di dipendenti, settore aziendale, ruolo e titolo lavorativo, anzianità, nome completo, numero di telefono.
Le informazioni non saranno conservate più a lungo del necessario per soddisfare lo scopo, o se viene sollevata un'opposizione da parte tua che porterà via la base legale del consenso o dell'interesse legittimo. Il periodo di conservazione può variare da alcune settimane per i lead, fino alla durata dei servizi per i clienti esistenti.
La fonte delle informazioni è Clearbit e le categorie di destinatari saranno esclusivamente i team interni di MessageBird che lavorano con il nostro fornitore CRM Salesforce. Per ulteriori informazioni su queste aziende, consulta la sezione "Processori approvati".
Stai certo che tutte le terze parti coinvolte nell'attività quotidiana di MessageBird dovranno conformarsi ai meccanismi di trasferimento transfrontaliero appropriati.
Condividere informazioni
Che sia nel ruolo di Controllore, Processore o anche come un mero condotto, ci assicuriamo sempre che le parti con cui lavoriamo rispettino standard simili di Protezione dei Dati e Sicurezza come abbiamo concordato con voi. MessageBird coinvolge tre categorie di destinatari:
Fornitori di servizi e tecnologie di terze parti e fornitori di servizi di (tele)comunicazione che lavorano per nostro conto per fornirvi prodotti e servizi
Famiglia Aziendale di MessageBird
Autorità governative, quando richiesto dalla legge
Ecco con chi condividiamo le informazioni e perché:
FORNITORI DI SERVIZI DI (TELE)COMUNICAZIONE
Operatori di telecomunicazione, aggregatori e altri fornitori di servizi di comunicazione per una corretta instradamento e connettività. Raggiungiamo gli smartphone delle persone tramite operatori di telecomunicazione e altri fornitori di servizi di comunicazione. Per assicurarci che il messaggio che invii raggiunga il destinatario designato, indipendentemente dalla sua posizione, utilizziamo una rete globale di fornitori di telecomunicazioni. Per quanto riguarda il contenuto delle comunicazioni elettroniche trasmesse dai fornitori di comunicazione, questi operatori, aggregatori e fornitori di servizi non qualificano né come controllori né come processori ai sensi del GDPR dell'UE in quanto agiscono solo come meri condotti nella trasmissione del contenuto. Se elaborano i dati del contenuto per scopi propri (ad esempio, effettuando proprie attività di filtraggio o conservazione dei dati), agiscono come controllori.
Fornitori di servizi e tecnologie di terze parti che eseguono azioni necessarie per nostro conto. Possiamo condividere dati personali con fornitori di servizi di terze parti, come il nostro elaboratore di pagamenti e i fornitori di hosting. Non condividiamo mai informazioni senza una previa verifica, contratti adeguati o per scopi specifici che possono essere soddisfatti internamente. Un riepilogo dei fornitori di servizi di terze parti può essere trovato sotto Fornitori Approvati.
FORNITORI DI SERVIZI DI PAGAMENTO E INFORMAZIONI FINANZIARIE
I Fornitori di Servizi di Pagamento (PSP) di MessageBird forniscono ai nostri clienti due servizi accessori, oltre alla normale fornitura di servizi di pagamento: Metodi di Pagamento Salvati e Ricarica Automatica. Stripe, Mollie e Adyen sono i PSP che raccolgono, elaborano e memorizzano le richieste di pagamento dei nostri clienti e lo fanno in qualità di controllori a tutti gli effetti.
I Metodi di Pagamento Salvati consentono ai nostri clienti di salvare le informazioni finanziarie di un metodo di pagamento specifico su base di consenso per la propria comodità. Le informazioni necessarie per fornire il servizio variano a seconda del metodo di pagamento selezionato (carta di credito, iDeal o PayPal) ma per una carta di credito consistono nelle ultime quattro cifre di un numero di carta di credito, nella data di scadenza e nel nome dell'intestatario della carta. Per iDeal il numero IBAN/BIC e il nome del conto, e per PayPal l'indirizzo email dell'account.
Con la Ricarica Automatica, MessageBird e i suoi Fornitori di Servizi di Pagamento consentono ai nostri clienti di ricaricare automaticamente il saldo del loro account se scende al di sotto di una soglia minima. Questo servizio accessorio è abilitato tramite un pulsante di attivazione, con il quale fornite il vostro consenso a utilizzare le informazioni richieste per ricaricare automaticamente i crediti sul vostro saldo. MessageBird richiede un'autenticazione extra dai suoi clienti tramite un'email che richiede di completare un'autenticazione aggiuntiva, quando la banca o il PSP lo richiedono per queste transazioni.
Per entrambi questi servizi di pagamento accessori, potete ritirare il vostro consenso in qualsiasi momento nella pagina delle impostazioni finanziarie del cliente nel vostro cruscotto MessageBird.
Fornitore di servizi di pagamento e informazioni finanziarie
I fornitori di servizi di pagamento (PSP) di MessageBird offrono ai nostri clienti due servizi accessori, oltre alla normale fornitura di servizi di pagamento: Metodi di pagamento salvati e Ricarica automatica. Stripe, Mollie e Adyen sono i PSP che raccolgono, elaborano e memorizzano le richieste di pagamento dei nostri clienti e lo fanno come titolari autonomi.
I Metodi di pagamento salvati consentono ai nostri clienti di salvare le informazioni finanziarie di un metodo di pagamento specifico su base di consenso per la propria comodità. Le informazioni necessarie per fornire il servizio variano a seconda del metodo di pagamento selezionato (carta di credito, iDeal o Paypal), ma per una carta di credito consistono nelle ultime quattro cifre di un numero di carta di credito, nella data di scadenza e nel nome del titolare della carta. Per iDeal il numero IBAN/BIC e il nome dell'account, e per PayPal l'indirizzo email dell'account.
Con la Ricarica automatica, MessageBird e i suoi fornitori di servizi di pagamento consentono ai nostri clienti di ricaricare automaticamente il saldo del proprio account se scende al di sotto di una soglia minima. Questo servizio accessorio è attivato tramite un pulsante di attivazione, con il quale fornisci il tuo consenso a utilizzare le informazioni richieste per ricaricare automaticamente i crediti sul tuo saldo. MessageBird richiede un'autenticazione extra dai suoi clienti tramite un'email che richiede di completare un'autenticazione extra, quando la banca o il PSP lo richiedono per queste transazioni.
Per entrambi questi servizi di pagamento accessori, puoi ritirare il tuo consenso in qualsiasi momento nella pagina delle impostazioni finanziarie dei clienti nel tuo cruscotto di MessageBird.
FAMIGLIA AZIENDALE MESSAGEBIRD
Per poter fare affari con i nostri uffici globali, potremmo dover condividere dati personali tra le nostre entità legali. Sia MessageBird B.V. che tutte le altre entità della Famiglia Aziendale MessageBird utilizzeranno sempre i dati come descritto in questa dichiarazione.
Pubblicità mirata. Non vendiamo alcuna informazione a o da terze parti per scopi pubblicitari o di marketing. Utilizziamo direttamente il marketing tramite Google Adwords, LinkedIn e Facebook. Scopri di più su come gestire le tue preferenze pubblicitarie controllando il nostro Centro di preferenze sui cookie o visitando le impostazioni pubblicitarie nel tuo browser.
Richieste del governo
Non condivideremo le tue informazioni con terze parti senza il tuo permesso, eccetto quando siamo obbligati a farlo dalla legge e in conformità con la Politica delle Richieste di Divulgazione di MessageBird.
Parte della politica richiede a MessageBird di rispondere solo alle richieste governative quando siamo legalmente obbligati a farlo. Di conseguenza, la richiesta deve 1. essere inviata da un'agenzia governativa, 2. essere emessa dove siamo soggetti alla rispettiva giurisdizione, 3. essere un subpoena, un mandato di ricerca, un'ordinanza del tribunale o simile strumento ufficiale che ci obbliga a divulgare le informazioni richieste, e 4. indicare le categorie di registri richiesti e il periodo di tempo specifico.
Trasferimento internazionale di dati (al di fuori dell'EEA)
In quanto azienda globale basata sul cloud, l'utilizzo dei nostri servizi comporta spesso il trasferimento di dati personali, sia all'interno che all'esterno dell'Area Economica Europea (EEA). Ci assicuriamo sempre che i nostri partner al di fuori dell'EEA, e all'interno dell'UE, abbiano garanzie e salvaguardie sufficienti per trattare e proteggere i tuoi dati in conformità con i nostri standard di protezione dei dati e di sicurezza (delle informazioni).
Tra le altre cose, ci assicuriamo che i dati trasferiti al di fuori dell'EEA vengano effettuati solo con i meccanismi appropriati per il trasferimento transfrontaliero. Ci assicuriamo sempre di concordare contrattualmente sulla protezione dei dati per tutelare i diritti e le libertà di tutti gli individui, sia all'interno che all'esterno dell'UE, e di garantire la conformità con i nostri standard di protezione dei dati e, quando applicabile, il GDPR.
Sicurezza dei dati e obblighi di conformità
Facciamo tutto il possibile per mantenere i tuoi dati al sicuro. Investiamo in tecnologie all'avanguardia e in controlli di sicurezza approfonditi della nostra infrastruttura e dei nostri dipendenti per ridurre al minimo i rischi per la sicurezza.
Poiché tutti i nostri account sono protetti da password e, possibilmente, da autenticazione a due fattori, l'unica persona che dovrebbe avere accesso al tuo account sei tu. Se le tue informazioni di accesso vengono rubate o utilizzate senza il tuo permesso, è imperativo che ci informi immediatamente in modo che possiamo mettere in sicurezza il tuo account. Puoi farlo inviando un'email a security@messagebird.com con l'oggetto 'Urgente: credenziali dell'account'.
Se desideri sapere di più sulle misure che adottiamo per mantenere i tuoi dati sicuri, dai un'occhiata al nostro Dichiarazione di Sicurezza. Contiene informazioni sugli standard del settore, sulle misure amministrative, tecniche, fisiche e organizzative progettate per prevenire l'accesso non autorizzato e l'uso dei dati personali.
Conservazione dei dati personali
Quanto a lungo conserviamo i dati personali dipende dalla loro natura e dallo scopo per cui sono stati ottenuti. Conserviamo i dati personali per soddisfare obblighi contrattuali o legali che possono variare a seconda della posizione geografica in cui risiedi, il servizio acquisito o i servizi di comunicazione sono terminati.
I dati personali relativi ai nostri servizi di comunicazione, come il leasing di numeri di telefono, indirizzi email, informazioni relative alla posizione e contenuto dei messaggi, hanno tutti un periodo di conservazione predefinito di sei mesi per soddisfare i nostri obblighi europei di prevenire attivamente l'abuso dei nostri servizi e quando richiesto formalmente rivelare informazioni per facilitare un'indagine penale. In altre regioni questo periodo può essere esteso fino a due anni. Conserviamo esclusivamente i dati di comunicazione degli utenti finali, inclusi i numeri di telefono e/o indirizzi email dei destinatari, al fine di prevenire l'abuso dei servizi di MessageBird per un periodo di sei mesi.
Offriamo a tutti i nostri clienti servizi accessori che, tra le altre cose, includono la possibilità di mantenere una rubrica online per comodità e informazioni sull'uso della comunicazione e sulla cronologia delle trasmissioni, specifiche per il tuo account e per la durata dei servizi. In relazione a questi servizi accessori, il cliente garantisce che eventuali dati personali degli utenti finali (destinatari della comunicazione), come numeri di telefono, indirizzi email, ecc., siano controllati esclusivamente da te quale titolare e qualsiasi diritto di protezione dei dati esercitato dai tuoi utenti finali deve essere eseguito da te come cliente. Non accederemo né cancelleremo tali dati personali per tuo conto come titolare ed è tua responsabilità come cliente garantire la conformità ai tuoi obblighi nei confronti degli utenti finali i cui dati personali controlli.
Conserviamo informazioni per scopi di marketing e vendita fino a 12 mesi, o, se applicabile, per la durata del servizio a te come cliente.
Inoltre, siamo obbligati a dimostrare la conformità con le leggi e i regolamenti nazionali e dell'UE in materia finanziaria e fiscale. Per fare ciò, i dati relativi all'account di un cliente, come nome, indirizzo email, indirizzo (diazienda), dettagli bancari (di azienda) e posizione all'interno dell'azienda saranno conservati per un periodo fino a 10 anni. La prova che il consenso è stato dato sarà conservata per cinque anni.
Se desideri rivedere, modificare, trasferire o richiedere la cancellazione dei dati personali durante il periodo di conservazione predefinito, puoi utilizzare funzionalità dedicate per farlo. Puoi utilizzare la nostra API di Richiesta Dati per richieste in blocco. Richieste più specifiche possono essere inviate tramite moduli facilmente accessibili sul nostro Dashboard. Ti preghiamo di notare che non siamo sempre in grado di seguire una richiesta di cancellazione nel caso in cui questa confligga con uno dei nostri obblighi legali di conservazione. Inoltre, MessageBird deve essere in grado di dimostrare che le richieste legittime sono state soddisfatte. Questa email di conferma deve essere conservata per cinque anni a causa della possibilità di imporre sanzioni civili alle aziende in base alla Legge Olandese generale sulle amministrazioni pubbliche.
Dopo la scadenza del periodo di conservazione richiesto, potremmo conservare i dati in una forma non identificabile per scopi di archiviazione, statistici e/o altre finalità legittime. Nessuno di essi sarà in grado di identificarti come individuo.
Controllare i propri diritti e le proprie scelte
Anche se raccogliamo i tuoi dati per svolgere attività commerciali, i tuoi dati rimangono di tua proprietà. Tu rimani in controllo dei tuoi dati personali e di quelli dei destinatari delle tue comunicazioni e puoi, in qualsiasi momento, scegliere cosa vuoi che facciamo con essi. Puoi: modificare le impostazioni dei cookie come visitatore del sito, revocare il consenso al trattamento dei tuoi dati quando ciò è applicabile, controllare e rivedere i tuoi dati e opporti e limitare il trattamento dei dati se lo riteni necessario.
Modifica le tue impostazioni sui cookie. Quando visiti il nostro sito web per la prima volta, puoi consentirci di inserire tutti i cookie che utilizziamo nel tuo browser, decidere di accettare quelli specifici o negare tutti i nostri cookie. Puoi sempre modificare le tue preferenze sia nelle impostazioni del tuo browser sia nelle impostazioni dei cookie sul nostro sito web. All'interno delle nostre impostazioni sui cookie, delineiamo ciascun tipo di cookie in uso nel nostro sito e forniamo una spiegazione delle implicazioni dell'accettazione.
Revoca il consenso al trattamento dei tuoi dati. Se per qualsiasi motivo non desideri più che utilizziamo i tuoi dati personali e hai fornito tali dati su base di consenso, sei libero di cambiare idea. Soddisferemo sempre la tua richiesta, a meno che non siamo legalmente obbligati a mantenere i tuoi dati. Questo significa fondamentalmente che se ci fosse un obbligo legale, ad esempio riguardo alla nostra responsabilità di dimostrare di aver agito sulla revoca di una richiesta di consenso, dobbiamo mantenere informazioni che includono dati personali per farlo.
Controlla e rivedi i tuoi dati o quelli dei tuoi utenti finali. Puoi sempre visualizzare, modificare, eliminare e trasferire i dati personali che controlli. Come cliente di MessageBird, se desideri esercitare il controllo sui tuoi dati personali o su quelli dei tuoi utenti finali, devi farlo sul tuo account online. Forniamo a tutti i nostri clienti un'assistenza ragionevole per adempiere ai tuoi obblighi come titolare del trattamento nei confronti dei destinatari delle comunicazioni inviate tramite la nostra piattaforma. Per verificare la tua identità, o la genuinità della richiesta che fai a nome dell'utente finale i cui dati controlli, abbiamo messo a disposizione misure tecniche e organizzative che ti consentono di soddisfare questi obblighi tramite il tuo account online o un'API dedicata. Sfortunatamente, le richieste inviate da te come cliente via email non sono pertanto considerate come un mezzo valido per esercitare questi diritti e, di conseguenza, non siamo in grado di elaborare tali richieste. Per evitare fraintendimenti, tu come cliente che agisci come titolare del trattamento sei responsabile dell'elaborazione di eventuali richieste o reclami a nome dei tuoi utenti finali i cui dati personali controlli.
Se non sei un cliente e quindi non utilizzi il pannello di controllo o non hai accesso all'API, puoi esercitare i tuoi diritti inviando una richiesta a privacy@messagebird.com, al nostro personale di supporto, o tramite richiesta scritta indirizzata alla nostra sede di Amsterdam.
Elaboreremo la tua richiesta il prima possibile, al massimo entro un mese dal ricevimento. Se una richiesta è complicata o riceviamo troppe richieste da elaborare in un dato periodo, il nostro tempo di risposta può essere aumentato di due mesi. Sarai informato quando si applica un tale periodo di estensione. Quando scegli di eliminare i tuoi dati personali, ci riserviamo il diritto di trattenere dati anonimizzati e aggregati. Se lo facciamo, nulla sarà in grado di identificarti come persona in alcun modo. Se siamo tenuti a conservare le tue informazioni per motivi legali, ti informeremo in risposta alla tua richiesta.
Opponiti e limita il trattamento dei dati. Quando i tuoi dati personali sono trattati per soddisfare un legittimo interesse per noi, come il marketing diretto ai clienti esistenti, puoi opporti e disiscriverti. Puoi sempre esercitare il tuo diritto di limitare il trattamento e ci assicureremo di trattare i tuoi dati nel modo che specifichi. Valuteremo ogni richiesta caso per caso secondo le regole stabilite dalle leggi sulla protezione dei dati applicabili, spesso il GDPR. Se annulliamo la tua richiesta, dobbiamo dimostrare di avere motivi validi per farlo, o che c'è un reclamo legale che ci consente di trattenere dati personali. Se non sei d'accordo su come abbiamo gestito la tua richiesta, puoi presentare un reclamo all'Autorità di Supervisione dei Paesi Bassi, l'autorità relativa allo Stato Membro in cui vivi o lavori, o il paese in cui si è verificato il presunto illecito.
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Processori approvati
Processore
Posizione
Meccanismo di Trasferimento
Descrizione del servizio
Adyen
Paesi Bassi (UE)
Non disponibile
Fornitore di servizi di pagamento
Atlassian
Stati Uniti
Clausole Contrattuali Standard
Fornitore di servizi di collaborazione, sviluppo e monitoraggio delle problematiche
Pilota automatico
Stati Uniti
Clausole Contrattuali Standard
Fornitore di servizi di automazione del marketing
Claranet
Paesi Bassi (UE)
Non disponibile
Fornitore di Hosting
Clearbit
Stati Uniti
Clausole Contrattuali Standard
Fornitore di Servizi di Crescita
CloudApp
Stati Uniti
Clausole Contrattuali Standard
Servizio di Registrazione dello Schermo
DocuSign
Stati Uniti
Clausole Contrattuali Standard
Fornitore di servizi di firma elettronica
Exact Online
Paesi Bassi (UE)
Non disponibile
Fornitore di servizi contabili e finanziari
Google Cloud Platform
Irlanda (UE)
Non disponibile
Fornitore di servizi di cloud hosting
Google G Suite
Irlanda (UE)
Non disponibile
Servizi di workspace basati su cloud
Hotjar
Malta (UE)
Non disponibile
Fornitore di Servizi di Analisi del Comportamento
Interswitch
Paesi Bassi (UE)
Non disponibile
Chiama il centro di supporto overflow
Interswitch
Paesi Bassi (UE)
Non disponibile
Chiama il centro di supporto overflow
Irlanda (UE)
Non disponibile
Soluzione di Reclutamento e Vendite
Looker
Stati Uniti
Clausole Contrattuali Standard
Fornitore di servizi di Business Intelligence e Analytics
MailChimp
Stati Uniti
Clausole Contrattuali Standard
Servizio di automazione delle email
NetSuite
Stati Uniti
Clausole Contrattuali Standard
Fornitore di servizi software finanziari
Salesforce
Regno Unito (UE)
Regole Aziendali Vincolanti
Fornitore di Servizi di Gestione delle Relazioni con i Clienti
Segmento
Stati Uniti
Clausole Contrattuali Standard
Fornitore di Servizi di Integrazione e Analisi
Sift Science
Stati Uniti
Clausole Contrattuali Standard
Fornitore di servizi di prevenzione e rilevamento delle frodi
Sparkpost
Stati Uniti
Clausole Contrattuali Standard
Fornitore di servizi email
Split.io
Stati Uniti
Clausole Contrattuali Standard
Fornitore di Servizi della Piattaforma di Consegna Funzionalità
SpringCM
Stati Uniti
Clausole Contrattuali Standard
Fornitore di Servizi di Gestione Contratti
Stripe
Irlanda
Non disponibile
Fornitore di servizi di pagamento
Tray.io
Stati Uniti
Clausole Contrattuali Standard
Fornitore di Servizi di Crescita
Thrive Digitale
Canada
Clausole Contrattuali Standard
Fornitore di servizi di automazione del marketing
Unit4 Multiverso
Paesi Bassi (UE)
Non disponibile
Fornitore di servizi contabili e finanziari
Workramp
Stati Uniti
Clausole Contrattuali Standard
Fornitore di servizi per sistemi di gestione dell'apprendimento
Zapier
Stati Uniti
Clausole Contrattuali Standard
Fornitore di Servizi di Automazione del Workflow
Zendesk
Stati Uniti
Clausole Contrattuali Standard
Fornitore di servizi di supporto clienti
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