Informativa sulla Privacy 2020
Se hai stipulato un Accordo con noi secondo questi Termini, ti consigliamo di scaricare e conservare una copia permanente per riferimento futuro.
Cookie
I siti di MessageBird utilizzano cookie, piccoli file di testo posizionati sul tuo dispositivo che i server web nel dominio che ha posizionato il cookie possono recuperare in seguito. A seconda delle tue preferenze, utilizziamo i cookie per memorizzare le impostazioni dei cookie e del sito web, fornire annunci mirati e analizzare le operazioni del sito. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Avviso sui cookie di questa dichiarazione sulla privacy.
Contact us
Se hai una preoccupazione relativa alla privacy, un reclamo, o una domanda, contatta il Data Protection Officer di MessageBird via privacy@bird.com. Per ulteriori informazioni su come contattare MessageBird, inclusi i nostri affiliati, consulta la sezione Come contattarci di questa Dichiarazione sulla Privacy.
Introduzione
In MessageBird, facciamo tutto il possibile per proteggere i tuoi dati e darti il pieno controllo sui tuoi dati personali sulla nostra piattaforma. Il nostro obiettivo è che tu ti senta sempre informato e in grado di proteggere la tua privacy e la privacy dei tuoi clienti. Come Piattaforma di Comunicazione Cloud come Servizio (CPaaS), trattiamo i dati personali per fornire i nostri servizi. Questa dichiarazione sulla privacy contiene informazioni su quali dati raccogliamo, perché li raccogliamo e come gestiamo tali dati.
Questa versione più recente della nostra Dichiarazione sulla Privacy è stata aggiornata per offrirti una migliore comprensione di come trattiamo i dati personali e per attirare la tua attenzione su alcune delle nostre nuove funzionalità. Il documento aggiornato è ancora più facile da usare e affronta le nuove normative sulla protezione dei dati, inclusi il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell'UE. Se sei interessato, puoi visualizzare la dichiarazione precedente qui.
Informazioni su MessageBird
MessageBird è una società Cloud Platform as a Service (CPaaS) che consente alle aziende di tutto il mondo di comunicare con i propri clienti tramite vari canali di comunicazione, come SMS, Voice, Programmable Conversations ed Email.
Questa Dichiarazione sulla Privacy è progettata per consentirti, così come ai destinatari delle comunicazioni che invii tramite la piattaforma CPaaS di MessageBird, di prendere decisioni informate sui dati personali quando utilizzi i nostri servizi di comunicazione.
Chiediamo dati personali solo quando ne abbiamo bisogno per scopi aziendali o per fornirti informazioni pertinenti. Che tu ti iscriva alla nostra newsletter o firmi un Accordo di Servizio, ci fornisci i tuoi dati personali per uno scopo particolare. Hai sempre la possibilità di acconsentire esplicitamente alla raccolta, all'uso, alla divulgazione e alla condivisione delle informazioni fornite. Questo vale anche quando navighi sul nostro sito web, dove puoi gestire le tue preferenze sui cookie. Puoi sempre esaminare i tuoi dati personali e modificare le impostazioni in qualsiasi momento.
Poiché i clienti integrano i nostri prodotti nelle loro applicazioni software, non interagiamo direttamente con i loro utenti finali. Quando i clienti condividono informazioni sugli utenti finali con noi, gestiamo sempre tali dati in conformità con i regolamenti sulla protezione dei dati, incluso il GDPR. Non utilizziamo quei dati per scopi diversi da quelli specificamente richiesti dal cliente che fornisce i dati.
Durante questo documento troverai il riferimento a diversi ruoli e responsabilità. Ecco una rapida spiegazione dei diversi ruoli, responsabilità e sistemi di governance che svolgono un ruolo integrale nell'assicurare che i tuoi dati siano protetti.
Il Responsabile del trattamento determina lo scopo (perché) e i mezzi (come) della condivisione dei dati personali (ad esempio, per ricevere informazioni importanti o inviare fatture) e rimane in ultima analisi responsabile della corretta gestione dei dati del soggetto. Il Responsabile del trattamento è spesso l'azienda a cui un individuo (o soggetto dei dati) fornisce i propri dati personali.
Il Responsabile è la società che fornisce parte del servizio del Responsabile del trattamento e necessita di dati personali specifici in controllo del Responsabile del trattamento per farlo. Per fare un esempio: quando uno dei nostri clienti invia una campagna attraverso la nostra piattaforma, abbiamo bisogno di dati personali come un numero di telefono per svolgere il servizio. Il Responsabile tratta i dati personali solo secondo le istruzioni del Responsabile del trattamento.
A seconda della tua relazione con MessageBird, possiamo essere sia Responsabile del trattamento che Responsabile. Se hai domande su questi termini o domande più generali su come gestiamo i dati identificabili, puoi sempre contattarci a privacy@bird.com o inviare una richiesta scritta a:
MessageBird B.V.
attn. Dipartimento Legale (Privacy)
Trompenburgstraat 2C
1079 TX Amsterdam
Paesi Bassi
Perché raccogliamo dati personali
Proprio come mantenere i tuoi dati al sicuro è la nostra priorità, lo è anche la protezione dei tuoi diritti e delle tue libertà come individuo, tutto in piena conformità con gli standard globali di norme e regolamenti per la protezione dei dati personali. Tutti i dati personali che trattiamo sono ottenuti legalmente e con una base giuridica. Lo scopo delle informazioni che raccogliamo è quello di consentirti di utilizzare i nostri servizi e continuare a condurre ed espandere la nostra attività quotidiana. I dati personali possono anche aiutarci a migliorare i nostri prodotti per adattarli alle esigenze dei nostri clienti.
Trattiamo i dati personali in base a un numero limitato di basi legali:
Consenso esplicito (ad esempio, spuntare una casella sul nostro sito web quando si desidera scaricare informazioni sul prodotto),
negoziazione e firma di un contratto per ricevere un servizio MessageBird,
Obbligo legale che ci richiede di farlo (come prevenire l'uso improprio dei nostri servizi, collaborare con richieste formali di divulgazione e conservare i dati finanziari per la durata richiesta).
Raccogliamo dati personali per scopi specifici e ti diremo sempre quali sono quando li raccogliamo. Utilizzeremo i dati raccolti solo per lo scopo specificato, fintanto che il nostro rapporto rimane lo stesso. Se il nostro rapporto cambia, potremmo aver bisogno di ulteriori informazioni. Ad esempio, se compili un modulo per richiedere ulteriori informazioni su uno dei nostri prodotti, utilizzeremo i tuoi dati di contatto per inviarti le informazioni sul prodotto richieste. Se poi decidi di diventare un cliente, avremo bisogno di ulteriori informazioni, compreso il tuo indirizzo di fatturazione, al fine di fornirti i servizi di tuo interesse.
Ecco un elenco degli scopi per cui richiederemo o utilizzeremo i tuoi dati:
Condivisione di informazioni rilevanti sui nostri prodotti e servizi,
Creazione di un account collegato alla tua persona e azienda,
Verifica della tua identità
Fornitura dei servizi
Finanza e fatturazione
Analisi dell'uso dei nostri prodotti e servizi
Fornire Assistenza Clienti a clienti potenziali o esistenti
Individuazione e contrasto delle attività fraudolente o illegali
Formazione e miglioramento della qualità
Espansione degli affari attraverso i nostri canali di marketing e vendita
Adempiere agli obblighi finanziari come pagare tasse e garantire che le fatture siano pagate
Mantenimento della sicurezza del tuo account.
Avrai sempre la possibilità di fornire o meno dati personali sul nostro dominio. Tieni presente che rifiutare di fornire dati personali potrebbe impedirti di utilizzare un determinato prodotto o servizio. Ti informeremo delle implicazioni della mancata fornitura delle informazioni richieste quando scegli di non farlo.
Quali dati personali raccogliamo
Il tipo esatto di dati che raccogliamo dipende dal prodotto o servizio correlato. Applicare le impostazioni sulla privacy sul nostro sito web, iscriversi a una newsletter, scaricare materiali di marketing o utilizzare uno qualsiasi dei nostri prodotti e servizi richiede di lasciare i dettagli appropriati, specifici per quel fine. Non raccogliamo mai più dati di quelli di cui abbiamo bisogno e potremmo chiedere dati aggiuntivi al momento opportuno.
Avrai sempre la possibilità di scegliere quando si tratta dei prodotti e servizi MessageBird che usi e dei dati che condividi. Quando ti chiediamo di fornire dati personali, puoi rifiutare. Molti dei nostri prodotti richiedono alcuni dati personali per fornirti un servizio. Se scegli di non fornire i dati richiesti per fornirti un prodotto o una funzionalità, non puoi usare quel prodotto o funzionalità.
Le attività di trattamento dei dati personali di MessageBird includono tre principali categorie quando usi i nostri prodotti e servizi:
Dati del conto cliente (o dati potenziali del cliente) - i tuoi dati personali come titolare del conto per conto della tua azienda.
Dati dell'utente finale - i dati personali dei destinatari previsti dei servizi di comunicazione di cui fai uso come cliente. La categoria dati dell'utente finale consiste sia in dati di comunicazione (tutti i dati relativi alla comunicazione; ad es. metadati) che nei contenuti del cliente delle comunicazioni.
Dati dei visitatori del sito web - quando visiti il nostro sito web ti verrà chiesto di (re)impostare le tue preferenze sui cookie. In base alle tue preferenze, potranno essere raccolti dati personali. Quando desideri essere contattato dai nostri team di vendita o supporto clienti, iscriverti a una newsletter o scaricare informazioni sul prodotto, condividi solo le informazioni rilevanti per la richiesta fatta. Inoltre, quando accedi al tuo ambiente cliente tramite il sito web, MessageBird raccoglie dati relativi all'uso del dashboard e della piattaforma.
A seconda del nostro rapporto, i dati personali condivisi da te possono includere:
Informazioni sul conto cliente e potenziale cliente
Nome completo
Indirizzo
Indirizzo email
Informazioni finanziarie
ID account
Sesso
Ruolo lavorativo
Account LinkedIn
Indirizzo IP
Firma
Dati di utilizzo di servizi e sito web
Registrazione chiamata supporto clienti
Dati del traffico di comunicazione
Contenuto della comunicazione
Dati di traffico
Informazioni relative alla posizione
Numero di telefono mittente e destinatario
Indirizzo email mittente e destinatario
Dati dei visitatori del sito web
Preferenze sui cookie
Indirizzi IP
Informazioni relative alla posizione
Pagine visitate
Informazioni su browser e dispositivo
Come raccogliamo e utilizziamo i dati
Per essere completi, abbiamo elencato come raccogliamo i dati personali e come verranno utilizzati. Le informazioni qui sotto non sono esaustive e possono essere aggiornate in conformità con la nuova legislazione, o perché sono necessarie ulteriori chiarificazioni in base a un nuovo prodotto o servizio.
MessageBird utilizza i dati che condividi con noi per offrirti la migliore esperienza del nostro marchio, dei servizi e delle persone a essi connessi. In particolare, utilizziamo i dati per:
Permetterti di utilizzare i nostri prodotti e servizi, incluso il nostro team di Assistenza Clienti e il sito web pubblico.
Personalizzare la tua esperienza dei nostri prodotti e servizi e fare raccomandazioni.
Migliorare e (ulteriormente) sviluppare prodotti, il che include l'analisi dei dati di utilizzo.
Gestire la nostra attività
Informazioni più dettagliate sugli scopi che soddisfiamo si possono trovare nella sezione Perché raccogliamo dati personali.
Il tuo dato personale è prevalentemente condiviso con noi da te come (potenziale) cliente o visitatore del sito web; inoltre, come cliente che fa uso dei nostri prodotti CPaaS, condividi con noi le informazioni dell'utente finale per consentire la trasmissione dei servizi di comunicazione. In alcuni casi, ulteriori informazioni relative all'azienda per cui lavori, la tua posizione e il settore in cui opera verranno raccolte tramite fonti online o fornitori di arricchimento per riuscire a soddisfare al meglio le tue esigenze aziendali.
Quando navighi sul nostro sito web in base alle tue preferenze sui cookie, raccogliamo automaticamente dati inserendo cookie e tecnologie di tracciamento affidabili nel tuo browser. Le informazioni che raccogliamo ci aiutano a mantenere e migliorare il nostro sito web e la nostra attività. Solitamente includono il tuo indirizzo IP, tipo di browser, le pagine visitate e in quale ordine, e se sei un visitatore nuovo o ricorrente.
Utilizziamo questi dati per assicurarci che il sito web funzioni correttamente e per memorizzare qualsiasi preferenza tu possa avere. Aiuta inoltre a mostrare annunci pertinenti, generare e rivedere dati e generare rapporti sull'uso e la base utenti del nostro sito.
Quando compili un modulo sul nostro sito web, interagisci direttamente con noi. Quando 'Parli con le Vendite', 'Suggerisci un'Integrazione', 'Parli con il Supporto' attraverso la nostra finestra di chat live, ci invii un'email o ti iscrivi alla nostra newsletter, utilizziamo i dati che ci fornisci.
Quando ti registri sul nostro sito, chiediamo alcuni dati personali come il tuo indirizzo email, azienda, nome e il contenuto delle tue domande. I campi particolari da compilare possono differire per modulo, non ti chiederemo mai informazioni irrilevanti e utilizzeremo sempre i dati per lo scopo per cui li hai inviati.
Se sei già un cliente, utilizzeremo i dati raccolti dal tuo account. Questo ci dà informazioni rilevanti su come stai utilizzando la nostra piattaforma e i nostri prodotti, quali sono le tue esigenze aziendali, problemi passati con l'assistenza e così via. Raccolta di queste informazioni ci permette di personalizzare la nostra assistenza, le offerte di prodotti e fornire il miglior supporto possibile tramite i nostri team di supporto, tecnico e vendite.
Quando crei un account di prova gratuito, dovrai compilare alcuni dati personali. Le informazioni che chiediamo sono limitate a ciò di cui abbiamo bisogno per fornirti l'account di prova. Se ti iscrivi collegando un account di terze parti, autorizzi quella terza parte a condividere le informazioni di profilo di base necessarie per creare un account personale con MessageBird.
Ti chiediamo sempre di autenticarti verificando l'indirizzo email e il numero di telefono che hai fornito al momento della registrazione. Tutto ciò che devi fare è loggarti con il tuo nome utente e password ed sei pronto per iniziare. Attivare il tuo account confermando l'indirizzo email e il numero di telefono ci dimostra che hai creato l'account e che sei umano. Garantisce inoltre un numero di telefono valido per testare i nostri servizi se lo desideri. Il tuo numero è utilizzato per inviare messaggi di test, consente al nostro team di supporto di contattarti e consente l'autenticazione a due fattori sul tuo account.
Quando acquisti crediti o ti abboni a un piano, abbiamo bisogno di ulteriori informazioni oltre al tuo nome e password. Per iniziare la fatturazione, abbiamo bisogno di informazioni tra cui i dettagli della tua azienda, l'indirizzo di fatturazione e il/i metodo/i di pagamento preferito/i. Ti viene assegnato automaticamente un ID Account usato per elaborare i tuoi ordini, assegnare fatture e tracciare le richieste API. Se integri le nostre API nella tua applicazione software, ti verrà fornito un token di autenticazione che ci consente di identificarti quando invii richieste API.
Le tue credenziali ci aiuteranno a migliorare i nostri processi interni e servizi. Teniamo un registro delle credenziali di account per identificare l'account che assegna i comandi API, e per garantire che il responsabile dell'account e il nostro team di supporto possano memorizzare e accedere a informazioni rilevanti sul tuo account.
Talvolta, siamo legalmente tenuti a raccogliere informazioni aggiuntive a seconda del servizio. Ad esempio, se desideri operare in Lussemburgo, Canada, Danimarca, Malesia o Stati Uniti, ti serve un'approvazione specifica, che può essere richiesta tramite il tuo portale account. Per completare la richiesta, richiediamo dettagli come lo scopo della tua campagna e un modello o esempio di comunicazioni che invieresti tramite MessageBird. Condividiamo quindi tutte le informazioni necessarie con le autorità locali del paese che hai specificato per completare la procedura.
Quando usi i nostri prodotti e servizi, raccogliamo i comandi che la tua applicazione comunica a MessageBird. Questo include i tuoi indirizzi IP, informazioni sul tuo uso e informazioni di instradamento.
DATI DA FONTI PUBBLICAMENTE DISPONIBILI E FORNITORI DI ENRICHMENT DEI DATI
Per sviluppare la nostra attività, ci avvaliamo di terze parti che ci forniscono informazioni raccolte da fonti pubblicamente disponibili e fornitori di enrichment dei dati. Le informazioni che raccogliamo si basano su persone create da processi automatizzati. Lo scopo di arricchire i profili è valutare che solo i lead e i clienti pertinenti siano elaborati e le informazioni aggiuntive aiutano a soddisfare le esigenze specifiche, in base al tipo di settore, scala dell'azienda ed è fatto in base al legittimo interesse dell'azienda. Per assicurarci di avvicinarci solo al pubblico giusto, conserviamo solo informazioni che ci aiuteranno a contattare persone e aziende che potrebbero trarre beneficio dall'uso dei nostri servizi e prodotti. Se non desideri più essere contattato dal nostro team di vendite, puoi sempre opporgli contattando il tuo account manager o il team di supporto di MessageBird via support@bird.com.
Le categorie di dati personali sotto riportate sono coinvolte. Come vedrai, la maggior parte di esse sono correlate agli affari; tuttavia, anche in una relazione d'affari alcune informazioni potrebbero essere considerate dati personali; nome dell'azienda, descrizione dell'azienda e sito web, ricavi (stimati) dell'azienda e numero di dipendenti, settore dell'industria dell'azienda, ruolo lavorativo e titolo, anzianità, nome completo, numero di telefono.
Le informazioni non verranno conservate più a lungo del necessario per soddisfare lo scopo, o se viene presentata un'obiezione da parte tua che eliminerà la base legale di consenso o interesse legittimo. Il periodo di conservazione può variare da un paio di settimane per i lead, fino alla durata dei servizi per i clienti esistenti.
La fonte delle informazioni è Clearbit e le categorie di destinatari saranno esclusivamente team interni di MessageBird che lavorano con il nostro fornitore CRM Salesforce. Per ulteriori informazioni su queste aziende, consultare la sezione ‘Processori Approvati’.
Stai tranquillo che tutte le terze parti coinvolte nel business quotidiano di MessageBird dovranno rispettare i meccanismi appropriati di trasferimento transfrontaliero.
Condivisione di informazioni
Sia che svolgiamo il ruolo di Titolare del trattamento, Responsabile del trattamento, o anche solo come semplice tramite, ci assicuriamo sempre che le parti con cui lavoriamo aderiscano a standard di Protezione dei Dati e Sicurezza simili a quelli concordati con voi. MessageBird coinvolge tre categorie di destinatari:
Fornitori di servizi e tecnologia terzi, così come fornitori di servizi di (tele)comunicazione, che lavorano per nostro conto per fornirvi prodotti e servizi
MessageBird Company Family
Autorità governative, quando richiesto dalla legge
Ecco con chi condividiamo le informazioni e perché:
FORNITORI DI SERVIZI DI (TELE)COMUNICAZIONE
Operatori di telecomunicazione, aggregatori e altri fornitori di servizi di comunicazione per un corretto instradamento e connettività. Raggiungiamo gli smartphone delle persone tramite operatori di telecomunicazione e altri fornitori di servizi di comunicazione. Per garantire che il messaggio inviato raggiunga il destinatario previsto, indipendentemente dalla loro posizione, utilizziamo una rete globale di fornitori di telecomunicazioni. Per quanto riguarda il contenuto delle comunicazioni elettroniche trasmesse da fornitori di comunicazione, questi operatori, aggregatori e fornitori di servizi non si qualificano né come titolari del trattamento né come responsabili del trattamento ai sensi del GDPR dell'UE nella misura in cui agiscono solo come tramite nel trasmettere il contenuto. Se trattano i dati del contenuto per i propri scopi (ad esempio, effettuando il loro filtro o conservazione dei dati), agiscono come titolari del trattamento.
Fornitori di servizi e tecnologia terzi che svolgono azioni necessarie a nostro nome. Possiamo condividere dati personali con fornitori di servizi terzi, come i nostri processori di pagamento e fornitori di hosting. Non condividiamo mai informazioni senza previa verifica, contratti adeguati o per scopi specifici che possono essere soddisfatti internamente. Una panoramica dei fornitori di servizi terzi si trova sotto Processor Approvati.
FORNITORI DI SERVIZI DI PAGAMENTO E INFORMAZIONI FINANZIARIE
I Payment Service Providers (PSP) di MessageBird offrono ai nostri clienti due servizi accessori, oltre alla fornitura regolare di servizi di pagamento: Metodi di Pagamento Salvati, e Auto Recharge. Stripe, Mollie e Adyen sono i PSP che raccolgono, elaborano e conservano le richieste di pagamento dei nostri clienti, operando quindi come titolari del trattamento.
Metodi di Pagamento Salvati consente ai nostri clienti di salvare le informazioni finanziarie di un metodo di pagamento specifico su base di consenso per la loro comodità. Le informazioni necessarie per fornire il servizio differiscono a seconda del metodo di pagamento selezionato (carta di credito, iDeal o Paypal) ma per una carta di credito consistono delle ultime quattro cifre del numero della carta di credito, la data di scadenza e il nome del titolare della carta. Per iDeal il numero IBAN/BIC e il nome del conto, e per PayPal l'indirizzo email dell'account.
Con Auto Recharge MessageBird e i suoi Payment Service Providers consentono ai nostri clienti di ricaricare automaticamente il saldo del loro account se scende sotto una soglia minima. Questo servizio accessorio è abilitato tramite un pulsante di attivazione, con cui si fornisce il consenso per utilizzare le informazioni necessarie per ricaricare automaticamente i crediti sul saldo. MessageBird richiede un'autenticazione aggiuntiva da parte dei suoi clienti per mezzo di un'email che richiede il completamento di un'autenticazione supplementare, quando la banca o il PSP lo richiedono per queste transazioni.
Per entrambi questi servizi di pagamento accessori, è possibile revocare il consenso in qualsiasi momento nella pagina delle impostazioni finanziarie del cliente, qui.
Fornitore di servizi di pagamento e informazioni finanziarie
I fornitori di servizi di pagamento (PSP) di MessageBird forniscono ai nostri clienti due servizi accessori, oltre alla normale fornitura di servizi di pagamento: Metodi di Pagamento Salvati e Ricarica Automatica. Stripe, Mollie e Adyen sono i PSP che raccolgono, elaborano e memorizzano le richieste di pagamento dei nostri clienti, agendo come controllori in proprio.
I Metodi di Pagamento Salvati permettono ai nostri clienti di salvare le informazioni finanziarie di un metodo di pagamento specifico sulla base del consenso per comodità. Le informazioni necessarie per fornire il servizio variano a seconda del metodo di pagamento selezionato (carta di credito, iDeal o PayPal) ma per una carta di credito consistono negli ultimi quattro cifre del numero della carta di credito, la data di scadenza e il nome del titolare della carta. Per iDeal il numero IBAN/BIC e il nome del conto e per PayPal l'indirizzo email del conto.
Con Ricarica Automatica MessageBird e i suoi fornitori di servizi di pagamento consentono ai nostri clienti di ricaricare automaticamente il saldo del proprio account se scende al di sotto di una soglia minima. Questo servizio accessorio è abilitato tramite un pulsante di attivazione, con il quale fornisci il tuo consenso a utilizzare le informazioni richieste per ricaricare automaticamente i crediti sul tuo saldo. MessageBird richiede un'autenticazione extra dai suoi clienti tramite un'email che necessita di completare un'autenticazione supplementare, quando la banca o il PSP lo richiede per queste transazioni.
Per entrambi questi servizi accessori di pagamento puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento nella pagina delle impostazioni finanziarie del cliente, qui.
FAMIGLIA AZIENDALE MESSAGEBIRD
Per fare affari con i nostri uffici globali, potremmo aver bisogno di condividere dati personali tra le nostre entità legali. Sia MessageBird B.V. che tutte le altre entità della Famiglia Aziendale MessageBird utilizzeranno i dati solo come descritto in questa dichiarazione.
Pubblicità Mirata. Non vendiamo alcuna informazione a o da terze parti per scopi pubblicitari o di marketing. Usiamo il marketing diretto noi stessi tramite Google Adwords, LinkedIn e Facebook. Scopri di più su come gestire le tue preferenze pubblicitarie visitando il nostro Centro Preferenze Cookie, o visitando le impostazioni pubblicitarie nel tuo browser.
Richieste del Governo
Non condivideremo le tue informazioni con terze parti senza il tuo permesso, tranne quando siamo obbligati a farlo dalla legge e in conformità con la Disclosure Requests Policy di MessageBird.
Parte della policy richiede che MessageBird risponda solo alle richieste del governo quando siamo legalmente obbligati a farlo. Di conseguenza, la richiesta deve 1. essere inviata da un'agenzia governativa, 2. essere emessa dove siamo soggetti alla rispettiva giurisdizione, 3. essere un subpoena esecutivo, un mandato di perquisizione, un'ordinanza del tribunale o un simile strumento ufficiale che ci obblighi a divulgare le informazioni richieste, e 4. indicare le categorie di documenti richiesti e il periodo di tempo specifico.
Trasferimento internazionale di dati (fuori dall'EEE)
Come azienda globale basata su cloud, l'utilizzo dei nostri servizi implica spesso il trasferimento di dati personali, sia all'interno che al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE). Ci prendiamo sempre cura di garantire che i nostri partner al di fuori del SEE, e all'interno dell'UE per questa questione, abbiano sufficienti garanzie e misure in atto per trattare e proteggere correttamente i tuoi dati in linea con i nostri standard di protezione dei dati e di sicurezza (informazioni).
Tra le altre cose ci assicuriamo che i dati trasferiti al di fuori dell'SEE vengano fatti solo con i meccanismi appropriati di trasferimento transfrontaliero in atto. Ci assicuriamo sempre di concordare contrattualmente la protezione dei dati per proteggere i diritti e le libertà di tutte le persone, dentro e fuori l'UE, e garantire la conformità con i nostri standard di protezione dei dati e, quando applicabile, il GDPR.
Obblighi di sicurezza dei dati e conformità
Facciamo tutto il possibile per mantenere i tuoi dati al sicuro. Investiamo in tecnologia all'avanguardia e controlli di sicurezza approfonditi della nostra infrastruttura e dei nostri dipendenti per minimizzare i rischi di sicurezza.
Poiché tutti i nostri account sono protetti da password e possibilmente da autenticazione a due fattori, l'unica persona con accesso al tuo account dovresti essere tu. Se le tue informazioni di accesso vengono rubate o utilizzate senza il tuo permesso, è imperativo che tu ci notifichi immediatamente in modo da poter mettere in sicurezza il tuo account. Puoi farlo inviando un'email a security@messagebird.com con l'oggetto 'Urgente: credenziali account'.
Se vuoi sapere di più sulle misure che prendiamo per mantenere i tuoi dati al sicuro, consulta il nostro Security Statement. Contiene informazioni sugli standard del settore, tutele amministrative, tecniche, fisiche e organizzative progettate per prevenire l'accesso e l'uso non autorizzato dei dati personali.
Conservazione dei dati personali
La durata per cui conserviamo i dati personali dipende dalla loro natura e dallo scopo per cui sono stati ottenuti. Conserviamo i dati personali per adempiere a obblighi contrattuali o legali che possono variare a seconda della località geografica in cui risiedi, del servizio acquisito o della cessazione dei servizi di comunicazione.
I dati personali relativi ai nostri servizi di comunicazione, come l'affitto di numeri di telefono, indirizzi email, informazioni relative alla posizione e corpo del messaggio, hanno tutti un periodo di conservazione predefinito di sei mesi per adempiere ai nostri obblighi europei di prevenire attivamente l'uso improprio dei nostri servizi e, su richiesta formale, divulgare informazioni per un'indagine penale. In altre regioni, questo periodo può essere esteso fino a due anni. Conserviamo esclusivamente i dati di comunicazione degli utenti finali, inclusi i numeri di telefono e/o indirizzi email dei destinatari, per lo scopo di prevenire l'uso improprio dei servizi di MessageBird per il periodo di sei mesi.
Forniamo a tutti i nostri clienti servizi accessori che, tra gli altri, includono la possibilità di mantenere una rubrica online per la vostra comodità e di ottenere informazioni sull'utilizzo della comunicazione e sulla cronologia delle trasmissioni, specifiche per il vostro account e per la durata dei servizi. In relazione a questi servizi accessori, il cliente assicura che qualsiasi dato personale degli utenti finali (destinatari delle comunicazioni), come numeri di telefono, indirizzi email, ecc., è controllato unicamente da voi come titolare e qualsiasi diritto di protezione dei dati esercitato dai vostri utenti finali deve essere eseguito da voi come cliente. Non accederemo né cancelleremo tali dati personali per vostro conto come titolare ed è vostra responsabilità come cliente garantire il rispetto dei vostri obblighi nei confronti degli utenti finali dei quali controllate i dati personali.
Conserviamo le informazioni per scopi di marketing e vendita fino a 12 mesi o, se applicabile, per la durata del servizio fornitovi come cliente.
Inoltre, abbiamo l'obbligo di dimostrare la conformità con le leggi e i regolamenti finanziari e fiscali nazionali ed europei applicabili. Per fare ciò, i dati relativi a un account cliente, come nome, indirizzo email, indirizzo (aziendale), dettagli bancari (aziendali) e posizione all'interno dell'azienda, verranno conservati per un periodo fino a 10 anni. La prova del consenso verrà conservata per cinque anni.
Se desiderate rivedere, modificare, trasferire o richiedere la cancellazione dei dati personali durante il periodo di conservazione predefinito, potete utilizzare le funzionalità dedicate per farlo. Potete utilizzare la nostra API di richiesta dati per richieste in blocco. Richieste più specifiche possono essere inviate tramite moduli facilmente accessibili sulla nostra Dashboard. Si prega di notare che non siamo sempre in grado di seguire una richiesta di cancellazione nel caso in cui essa confligga con uno dei nostri obblighi legali di conservazione. Inoltre, MessageBird deve essere in grado di dimostrare che le richieste legittime sono state soddisfatte. Questa email di conferma deve essere conservata per cinque anni a causa della possibilità di imporre sanzioni civili alle aziende in base alla Legge Generale Amministrativa Olandese.
Dopo che il periodo di conservazione richiesto è scaduto, potremmo conservare i dati in una forma non identificabile per scopi di archivio, statistici e/o altri scopi legittimi. Nulla di tutto ciò sarà in grado di identificarvi come individuo.
Controllare i tuoi diritti e le tue scelte
Anche se raccogliamo i tuoi dati per condurre affari, i tuoi dati rimangono tuoi. Rimani in controllo dei tuoi dati personali e di quelli dei destinatari delle tue comunicazioni e puoi in qualsiasi momento scegliere cosa vuoi che facciamo con essi. Puoi: modificare le impostazioni dei cookie come visitatore del sito web, revocare il consenso al nostro trattamento dei tuoi dati quando questo si applica, controllare e rivedere i tuoi dati, e opporti e limitare il trattamento dei dati se lo ritieni necessario.
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Revoca il consenso al nostro trattamento dei tuoi dati. Se per qualsiasi motivo non vuoi più che utilizziamo i tuoi dati personali, e ci hai fornito quei dati su base di consenso, sei libero di cambiare idea. Rispetteremo sempre la tua richiesta, a meno che non siamo legalmente tenuti a conservare i tuoi dati. Questo significa fondamentalmente che se esiste un obbligo legale, ad esempio la nostra responsabilità di dimostrare di aver agito su una richiesta di revoca del consenso, dobbiamo conservare informazioni che includono dati personali per farlo.
Controlla e rivedi i tuoi dati o quelli dei tuoi utenti finali. Puoi sempre visualizzare, modificare, eliminare e trasferire i dati personali sotto il tuo controllo. Come cliente di Bird, se vuoi esercitare il controllo sui tuoi o sui dati personali dei tuoi utenti finali, devi farlo nel tuo account online. Forniamo a tutti i nostri clienti un'assistenza ragionevole per soddisfare i tuoi obblighi come responsabile del trattamento dei dati verso i destinatari delle comunicazioni che hai inviato tramite la nostra piattaforma. Al fine di verificare la tua identità, o l'autenticità della richiesta che fai per conto dell'utente finale di cui controlli i dati, abbiamo reso disponibili misure tecniche e organizzative che ti consentono di adempiere a questi obblighi tramite il tuo account online o un dedicato API. Purtroppo le richieste inviate da te come cliente tramite email non sono quindi considerate un mezzo valido per esercitare questi diritti e di conseguenza non siamo in grado di elaborare tali richieste. Per evitare dubbi, tu come cliente che agisce come un controllore sei responsabile del trattamento di qualsiasi richiesta o reclamo per conto dei tuoi utenti finali di cui controlli i dati personali.
Se non sei un cliente e quindi non usi la dashboard o non hai accesso all'API, puoi esercitare i tuoi diritti inviando una richiesta a privacy@messagebird.com, al nostro personale di supporto, o tramite richiesta scritta indirizzata alla nostra sede centrale ad Amsterdam.
Elaboreremo la tua richiesta il prima possibile con un massimo di un mese dopo averla ricevuta. Se una richiesta è complicata o riceviamo troppe richieste da elaborare in un determinato periodo, il nostro tempo di risposta può essere aumentato di due mesi. Sarai informato quando si applica un tale periodo di proroga. Quando scegli di eliminare i tuoi dati personali, ci riserviamo il diritto di conservare dati anonimizzati e aggregati. Se lo facciamo, nulla sarà in grado di identificarti come una persona in alcun modo. Se siamo tenuti a conservare le tue informazioni per motivi legali, te lo faremo sapere in risposta alla tua richiesta.
Opponiti e limita il trattamento dei dati. Quando i tuoi dati personali vengono trattati per soddisfare un legittimo interesse per noi, come il marketing diretto ai clienti esistenti, puoi opporti e disiscriverti. Puoi sempre esercitare il tuo diritto di limitare il trattamento, e ci assicureremo di trattare i tuoi dati nel modo che specifichi. Valuteremo ogni richiesta caso per caso secondo le norme stabilite dalle leggi sulla protezione dei dati applicabili, spesso il GDPR. Se superiamo la tua richiesta, dobbiamo dimostrare di avere motivi convincenti per farlo, o che c'è un reclamo legale che ci consente di conservare i dati personali. Se non sei d'accordo con il modo in cui abbiamo gestito la tua richiesta, puoi presentare un reclamo all'Autorità di Supervisione dei Paesi Bassi, all'autorità collegata allo Stato membro in cui vivi o lavori, o al paese in cui si è verificata la presunta violazione.
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Bambini
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Cambiamenti nella nostra Informativa sulla Privacy
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Processori approvati
Processore
Posizione
Meccanismo di trasferimento
Descrizione del servizio
Adyen
Paesi Bassi (UE)
N/D
Fornitore di servizi di pagamento
Atlassian
USA
Standard Contractual Clauses
Fornitore di servizi per collaborazione, sviluppo e tracciamento dei problemi
Pilota automatico
USA
Standard Contractual Clauses
Fornitore di servizi di automazione del marketing
Claranet
Paesi Bassi (UE)
N/D
Fornitore di hosting
Clearbit
USA
Standard Contractual Clauses
Fornitore di Servizi di Crescita
CloudApp
USA
Standard Contractual Clauses
Fornitore di Servizi di Registrazione dello Schermo
DocuSign
USA
Standard Contractual Clauses
Fornitore di servizi di firma elettronica
Exact Online
Paesi Bassi (UE)
N/D
Fornitore di servizi di contabilità e finanza
Piattaforma Google Cloud
Irlanda (UE)
N/D
Fornitore di servizi di hosting cloud
Google G Suite
Irlanda (UE)
N/D
Servizi per Spazi di Lavoro basati su Cloud
Hotjar
Malta (UE)
N/D
Fornitore di Servizi di Analisi Comportamentale
Interswitch
Paesi Bassi (UE)
N/D
Chiama il centro di supporto per overflow
Interswitch
Paesi Bassi (UE)
N/D
Chiama il centro di supporto per overflow
Irlanda (UE)
N/D
Soluzione di reclutamento e vendite
Looker
USA
Standard Contractual Clauses
Fornitore di Servizi di Business Intelligence e Analytics
MailChimp
USA
Standard Contractual Clauses
Fornitore di Servizi di Automazione Email
NetSuite
USA
Standard Contractual Clauses
Fornitore di servizi software finanziari
Salesforce
Regno Unito (UE)
Regole aziendali vincolanti
Fornitore di servizi di gestione delle relazioni con i clienti
Segmento
USA
Standard Contractual Clauses
Fornitore di servizi di integrazione e analisi
Sift Science
USA
Standard Contractual Clauses
Fornitore di Servizi per la Prevenzione e Rilevamento delle Frodi
Sparkpost
USA
Standard Contractual Clauses
Provider di servizi email
Split.io
USA
Standard Contractual Clauses
Fornitore di servizi della piattaforma di consegna delle funzionalità
SpringCM
USA
Standard Contractual Clauses
Fornitore di servizi di gestione contratti
Stripe
Irlanda
N/D
Fornitore di servizi di pagamento
Tray.io
USA
Standard Contractual Clauses
Fornitore di Servizi di Crescita
Thrive Digital
Canada
Standard Contractual Clauses
Fornitore di servizi di automazione del marketing
Unit4 Multivers
Paesi Bassi (UE)
N/D
Fornitore di servizi di contabilità e finanza
Workramp
USA
Standard Contractual Clauses
Fornitore di servizi per il sistema di gestione dell'apprendimento
Zapier
USA
Standard Contractual Clauses
Fornitore di servizi di automazione del flusso di lavoro
Zendesk
USA
Standard Contractual Clauses
Fornitore di Servizi di Supporto Clienti
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