Bird Technical Account Manager (TAM)

Ultimo aggiornamento: 21 novembre 2024

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Bird Technical Account Manager (TAM)

Un Technical Account Manager ("TAM") è assegnato al Cliente ed è disponibile via email, telefonate e riunioni a distanza; il TAM è il principale punto di contatto tecnico del cliente per i loro servizi Bird. Il TAM è contattabile durante gli orari lavorativi designati; gli orari di contatto possono ragionevolmente essere ampliati o ridotti di volta in volta da Bird.

Il TAM fornisce i seguenti servizi

  • Assistenza nella pianificazione continua e nell'adozione di funzionalità per nuove esigenze aziendali e crescita

  • Sorveglianza delle interazioni di supporto e funge da percorso di escalation

  • Risponde a domande relative ai prodotti e funge da collegamento con il team di prodotto Bird per conto del Cliente per miglioramenti delle funzionalità

  • Fornisce aggiornamenti periodici sull'adozione del prodotto, questioni aperte e rischi tramite riunioni e altri canali

  • Guida nella pianificazione della migrazione per aiutare il Cliente a passare da una piattaforma esistente alla piattaforma Bird

  • Fornisce feedback e informazioni relative a incidenti di produzione come dati di impatto e analisi delle cause principali 

  • Fornisce approfondimenti sulle tendenze del settore e le migliori pratiche in relazione all'uso della piattaforma da parte del Cliente

  • Supporto per la consegna del canale:

    • Installazione e configurazione per canale di comunicazione

    • Guida generale sulla strategia di migrazione, segmentazione dei messaggi, pianificazione di riscaldamento specifica per canale

    • Gestione delle problematiche di consegna, posizionamento e classificazione

    • Mitigazione di livello 1 con fornitori di caselle di posta, operatori telecom e altre terze parti

Esclusioni

  • Il TAM non fornisce servizi tecnici pratici, inclusi la scrittura o l'implementazione di codice, la creazione di modelli email/HTML, le chiamate API, la scrittura di script, ecc.

  • Il TAM non fornisce servizi di gestione dei progetti per i progetti interni del Cliente.

  • L'assistenza con la consegna del canale non include servizi di strategia di recapitabilità o mediazione di livello 2 (assistenza su misura) con terze parti.

  • La recapitabilità non è garantita da Bird data la grande quantità di condizioni, pratiche e problemi di reputazione al di fuori del controllo di Bird.

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