Bird Technical Account Manager (TAM)
Ultimo aggiornamento: 21 novembre 2024
Documenti
Contenuti
Un Technical Account Manager ("TAM") è assegnato al Cliente ed è disponibile via email, telefonate e riunioni a distanza; il TAM è il principale punto di contatto tecnico del cliente per i loro servizi Bird. Il TAM è contattabile durante gli orari lavorativi designati; gli orari di contatto possono ragionevolmente essere ampliati o ridotti di volta in volta da Bird.
Il TAM fornisce i seguenti servizi
Assistenza nella pianificazione continua e nell'adozione di funzionalità per nuove esigenze aziendali e crescita
Sorveglianza delle interazioni di supporto e funge da percorso di escalation
Risponde a domande relative ai prodotti e funge da collegamento con il team di prodotto Bird per conto del Cliente per miglioramenti delle funzionalità
Fornisce aggiornamenti periodici sull'adozione del prodotto, questioni aperte e rischi tramite riunioni e altri canali
Guida nella pianificazione della migrazione per aiutare il Cliente a passare da una piattaforma esistente alla piattaforma Bird
Fornisce feedback e informazioni relative a incidenti di produzione come dati di impatto e analisi delle cause principali
Fornisce approfondimenti sulle tendenze del settore e le migliori pratiche in relazione all'uso della piattaforma da parte del Cliente
Supporto per la consegna del canale:
Installazione e configurazione per canale di comunicazione
Guida generale sulla strategia di migrazione, segmentazione dei messaggi, pianificazione di riscaldamento specifica per canale
Gestione delle problematiche di consegna, posizionamento e classificazione
Mitigazione di livello 1 con fornitori di caselle di posta, operatori telecom e altre terze parti
Esclusioni
Il TAM non fornisce servizi tecnici pratici, inclusi la scrittura o l'implementazione di codice, la creazione di modelli email/HTML, le chiamate API, la scrittura di script, ecc.
Il TAM non fornisce servizi di gestione dei progetti per i progetti interni del Cliente.
L'assistenza con la consegna del canale non include servizi di strategia di recapitabilità o mediazione di livello 2 (assistenza su misura) con terze parti.
La recapitabilità non è garantita da Bird data la grande quantità di condizioni, pratiche e problemi di reputazione al di fuori del controllo di Bird.
