Un Technical Account Manager ("TAM") è assegnato al Cliente ed è disponibile tramite email, chiamate telefoniche e riunioni remote; il TAM è il principale punto di contatto tecnico del cliente per i servizi Bird. Il TAM è contattabile durante l'orario lavorativo designato; le ore di contatto possono essere ragionevolmente ampliate o ridotte di volta in volta da Bird.
Il TAM fornisce i seguenti servizi
Assistenza nella pianificazione continua e nell'adozione delle funzionalità per nuove esigenze aziendali e crescita
Supervisione delle interazioni di supporto e serve come percorso di escalation
Risponde a domande relative ai prodotti e collabora con il team prodotto di Bird per conto del Cliente per miglioramenti delle funzionalità
Fornisce aggiornamenti periodici sull'adozione del prodotto, problemi aperti e rischi attraverso riunioni e altri canali
Orientamento nella pianificazione della migrazione per aiutare il Cliente a passare da una piattaforma esistente alla piattaforma Bird
Fornisce feedback e informazioni relative agli incidenti di produzione come dati di impatto e analisi delle cause profonde
Forniamo approfondimenti sulle tendenze del settore e le migliori pratiche rispetto all'uso della piattaforma da parte del Cliente
Supporto per la consegna dei canali:
Impostazione e configurazione per canale di comunicazione
Orientamento generale sulla strategia di migrazione, segmentazione dei messaggi, programmazione di warm-up specifici per canale
Triaging di problemi di consegna, collocamento e classificazione
Mitigazione di livello 1 con fornitori di caselle di posta, operatori di telecomunicazioni e altri terzi
Esclusioni
Il TAM non fornisce servizi tecnici pratici, inclusa la scrittura o il deployment del codice, la creazione di modelli email/HTML, la realizzazione di chiamate API, la scrittura di script, ecc.
Il TAM non fornisce servizi di gestione progetti per i progetti interni del Cliente.
Assistenza con la consegna dei canali non include servizi di strategia di invio o mediazione di Tier 2 (assistenza su misura) con terzi.
La deliverability non è garantita da Bird date le numerose condizioni, pratiche e questioni reputazionali al di fuori del controllo di Bird.
