Una chiamata parte normalmente, si connette e squilla. Sul telefono arriva con un avviso. Il destinatario legge quell'avviso prima di decidere se rispondere. I tuoi sistemi registrano una chiamata normale, perché dal tuo lato lo era.
Il tuo provider ha già terminato il suo ruolo quando questo accade e non ha alcun campo da azzerare in seguito. L'azienda che applica l'etichetta vende servizi di analisi all'operatore, non un servizio a te.
Chi applica l'etichetta?
L'operatore che consegna la chiamata al telefono applica l'etichetta, di solito tramite un partner di analisi.
La FCC, l'autorità di regolamentazione delle comunicazioni statunitense, rende i provider responsabili del lavoro di analisi che affidano a un'altra azienda. Nel suo provvedimento nel volume 86 del Federal Register (FR), pagina 17726, pubblicato il 6 aprile 2021, la Commissione afferma di "expects voice service providers to satisfy those requirements, whether or not they use a third party". Inoltre "declines to allow voice service providers to avoid liability solely because they make use of a third-party" il servizio di analisi. Il provider resta responsabile del lavoro di analisi anche quando un'altra azienda lo esegue.
Ecco perché l'istinto di segnalare un'etichetta al proprio provider di solito non porta a nulla. Il tuo provider ha originato la chiamata. L'etichetta è stata scritta dall'analisi del provider terminante in relazione a un numero. Non esiste alcun campo dal tuo lato da azzerare. Ciò che il tuo provider controlla è quello che può attestare su di te in uscita. Questo è STIR/SHAKEN, il framework che firma il numero chiamante in modo che l'altro capo possa verificarlo. Cos'è STIR/SHAKEN spiega come funzionano i livelli.
Bird dichiara lo stesso limite dal proprio lato. La guida ai caller ID elenca cosa succede a un numero dopo che lascia la piattaforma. Tra gli elementi fuori dal controllo di un operatore indica "Spam and fraud filtering applied by terminating operators" e "Do-not-originate lists and regulator-mandated blocking", insieme ai framework anti-spoofing e alle restrizioni basate sull'origine.
La mia chiamata è stata etichettata o bloccata?
Una chiamata bloccata non si connette mai e restituisce un codice di risposta; una chiamata etichettata si connette e squilla con un avviso sul telefono.
Una chiamata bloccata non si connette, e lo segnala. Il segnale torna in SIP oppure nell'ISDN User Part (Integrated Services Digital Network) che trasporta le chiamate sulla rete precedente. La FCC richiede che un provider terminante che blocca una chiamata "immediately notify the caller that the call has been blocked by sending either a Session Initiation Protocol (SIP) or ISDN User Part (ISUP) response code, as appropriate". Richiede inoltre che ogni provider nel percorso riporti quel codice fino all'origine. Quindi un blocco arriva al tuo capo come una chiamata fallita con un codice di risposta allegato. Cosa significano i codici di risposta SIP spiega come leggerli. Il registro delle chiamate è dove il codice e l'esito si trovano insieme.
Una chiamata etichettata si connette. Squilla e il registro mostra una chiamata normale. Se nessuno risponde, risulta come una chiamata senza risposta anziché rifiutata. Non c'è codice, nessun motivo di rifiuto e nessun evento. L'unica prova affidabile è un telefono nel paese di destinazione, motivo per cui l'etichettatura di solito viene scoperta da un cliente e non dal monitoraggio.
I due esiti hanno cause diverse. Comportano anche livelli diversi di ricorso.
Quale ricorso ho a disposizione?
Un blocco offre un processo definito. Un'etichetta no, perché la FCC ha rifiutato di estenderne uno.
Lo stesso provvedimento della FCC stabilisce tre obblighi del provider che blocca verso il chiamante. Deve inviare una notifica immediata con un codice di risposta. Deve fornire un elenco delle chiamate bloccate agli abbonati su richiesta. E "when a calling party disputes whether blocking its calls is appropriate", deve "provide a status update to the party that filed the dispute within 24 hours".
La Commissione non ha creato un processo di ricorso equivalente per l'etichettatura e ha invece incoraggiato provider e partner di analisi a collaborare con i chiamanti. Sotto l'intestazione "No Redress Requirements for Labeling", ha scritto:
The Commission declines to extend redress mechanisms to erroneous call labeling at this time. Rather, the Commission encourages voice service providers and their analytics partners to work in good faith with callers to avoid erroneous labeling so consumers can better decide whether to answer a call.
Un chiamante che contesta un blocco riceve un aggiornamento di stato entro 24 ore. Un chiamante che contesta un'etichetta non ha una scadenza equivalente.
Il contatto per le contestazioni di blocco di ogni provider terminante deve anche gestire i chiamanti che tentano di verificare le proprie chiamate dopo che le informazioni di autenticazione del caller ID li hanno penalizzati. La Commissione "requires that the point of contact which terminating voice service providers have established to handle blocking disputes also handle contacts from callers that are adversely affected by information provided by caller ID authentication seeking to verify the authenticity of their calls". Quel contatto esiste presso ogni provider terminante ed è tenuto ad accettare una segnalazione sulle informazioni di autenticazione. È la cosa più vicina a un percorso definito quando un'etichetta segue un numero anziché una campagna.
Cosa cambia effettivamente l'esito?
Due cose sono sotto il tuo controllo: ciò che il tuo provider può attestare e come appare il tuo traffico dall'esterno.
Cosa può essere attestato. L'attestazione è ciò che il provider che firma una chiamata dichiara riguardo al tuo diritto sul numero. È uno degli input che gli standard prevedono esattamente per questo scopo, descritto nel provvedimento precedente della FCC come informazione per "enhance the spam identification solutions that terminating voice service providers enable for their customers". Il livello che un provider può attestare dipende dalla possibilità di confermare sia il chiamante sia il suo diritto sul numero. Un numero emesso dal provider che trasporta la chiamata si colloca quindi diversamente da uno che possiedi altrove e presenti attraverso di esso. La guida di Bird è di preferire numeri acquisiti tramite la piattaforma proprio per questo motivo, e di verificare quelli che non lo sono.
Come appare il traffico. L'analisi agisce sul comportamento di un numero nel tempo e nessun provider pubblica i criteri. Non esiste una soglia sotto cui restare. Non esiste neppure un'impostazione da modificare una volta che un numero ha una reputazione.
Quello che puoi osservare è il tuo tasso di risposta, per numero e nel tempo. Un numero le cui chiamate con risposta calano è la prima cosa che noti dal tuo lato, prima che un cliente segnali l'etichetta. Il registro delle chiamate contiene quel dato, e cos'è un record di dettaglio chiamata spiega come leggere i tassi di risposta senza contare due volte i segmenti di una chiamata inoltrata.
In breve
L'etichetta appartiene all'operatore ricevente, non al tuo.
È applicata dal provider che termina la chiamata e dal suo partner di analisi. Il provider che ha trasportato la chiamata non ha alcun campo da azzerare.
Blocco ed etichettatura sono esiti diversi con prove diverse.
Una chiamata bloccata torna con un codice di risposta SIP o ISDN User Part (Integrated Services Digital Network). Una chiamata etichettata si connette e squilla, quindi i tuoi log la mostrano come una chiamata normale.
La FCC ha imposto un ricorso per il blocco e lo ha negato per l'etichettatura.
Il blocco prevede notifica, un elenco su richiesta e un aggiornamento di stato entro 24 ore. Per un'etichetta errata la Commissione ha chiesto invece buona fede.
Esiste un punto di contatto che le regole raggiungono.
Il contatto per le contestazioni di blocco deve anche gestire i chiamanti penalizzati dalle informazioni di autenticazione del caller ID, che è la cosa più vicina a un percorso per l'etichettatura.