BukuWarung ha ottimizzato i tassi di conversione OTP del 15%
200.000+
verifiche del merchant al mese
97%
tasso di consegna
+15%
miglioramento nelle conversioni OTP
Le soluzioni di Bird hanno consentito loro di lavorare con più canali e gli strumenti di reporting giusti, mantenendo un buon rapporto costi-efficacia.
Sfida
Essendo leader di mercato nel loro settore, BukuWarung è l'app mobile di riferimento per milioni di MSME indonesiane che cercano di digitalizzare i propri processi aziendali quotidiani. L'azienda voleva ottimizzare il processo di consegna e ridurre i costi per le password temporanee (OTP). Migliorare questo processo era fondamentale dal punto di vista commerciale. La difficoltà degli utenti di registrarsi o confermare rapidamente le transazioni significava che i loro ricavi ne stavano risentendo direttamente.
L'azienda riceve più di 200.000 richieste mensili per aprire nuovi account da parte di commercianti con diversi smartphone e dispositivi mobili, distribuiti in tutta l'Indonesia (comprese le aree remote con connettività internet lenta).
Ogni volta che un nuovo utente tentava di registrarsi o accedere, BukuWarung offriva loro l'opzione di ottenere il proprio OTP tramite WhatsApp o SMS. Il loro team di prodotto voleva testare quale dei due canali funzionasse meglio in termini di consegna dell'OTP e conversioni (cioè utenti che inseriscono le loro password temporanee correttamente). Tuttavia, per eseguire questo esperimento e ottimizzare il loro processo, dovevano trovare un fornitore adatto.
Soluzione
L'obiettivo di BukuWarung era testare la consegna e ottimizzare i tassi di conversione (cioè, i casi di consegna che portano gli utenti a inserire i loro OTP corretti) per le password monouso di WhatsApp e SMS. Dopo aver valutato diverse opzioni, BukuWarung ha scelto Bird per aiutarli a condurre questo esperimento. Le soluzioni di Bird hanno permesso loro di lavorare con più canali e gli strumenti di reportistica giusti, mantenendo un costo sostenibile.
L'esperimento è stato un test A/B. La metà degli utenti che richiedevano nuovi account riceveva i loro OTP via SMS, mentre l'altra metà li riceveva su WhatsApp.
Poiché WhatsApp è un canale di comunicazione popolare in Indonesia, l'ipotesi iniziale era che avrebbe superato SMS. Sorprendentemente, i risultati hanno mostrato il contrario, con SMS che superava i tassi di conversione di WhatsApp, grazie ai rapporti di Bird con i fornitori nella regione.
Com'è fatto
Basandosi su questi risultati, hanno concluso che SMS dovrebbe essere il canale principale. Tuttavia, allo stesso tempo, non volevano trascurare completamente WhatsApp.
Il team prodotto ha convenuto che il processo di verifica più ottimizzato sarebbe stato:
Per prima cosa, inviare l'OTP tramite SMS.
Poi, usare WhatsApp come “soluzione di riserva” nel caso in cui l'utente non riesca a fornire l'OTP corretto ricevuto tramite SMS.
Se un utente non fornisce il proprio OTP corretto entro 30 secondi dal ricevimento tramite SMS, ha la possibilità di richiederlo nuovamente tramite SMS o WhatsApp.
Risultati
Con l'aiuto di Bird, BukuWarung è stata in grado di aumentare le conversioni OTP di circa il 15% fino a circa il 97%.
L'azienda ora è in grado di verificare senza problemi centinaia di migliaia di commercianti ogni mese. Questo non è un'impresa da poco, soprattutto considerando che molti di quei commercianti sono sparsi in regioni remote dell'Indonesia e utilizzano diversi dispositivi mobili.
"Abbiamo scelto Bird perché la loro piattaforma ci ha aiutato a sperimentare più rapidamente con diversi canali. Hanno anche una presenza più profonda e una grande relazione con gli operatori della regione. Questo è stato fondamentale per ottimizzare la consegna e le conversioni OTP."
Chinmay Agrawal, Product Manager
