BukuWarung ha ottimizzato i tassi di conversione OTP del 15%
200.000+
verifiche dei commercianti al mese
97%
tariffa di consegna
+15%
miglioramento nelle conversioni OTP
Business in a box.
Scopri le nostre soluzioni.
Parla con il nostro team di vendita
Le soluzioni di Bird hanno consentito loro di lavorare con più canali e gli strumenti di reporting adeguati, rimanendo economici.
Sfida
Essendo leader di mercato nel loro settore, BukuWarung è l'app mobile di riferimento per milioni di PMI indonesiane che cercano di digitalizzare i loro processi aziendali quotidiani. L'azienda voleva ottimizzare il processo di consegna e ridurre i costi per le password monouso (OTP). Migliorare questo processo era fondamentale da un punto di vista aziendale. Gli utenti che non riuscivano a registrarsi o a confermare le transazioni rapidamente significava che i loro ricavi venivano direttamente compromessi.
L'azienda riceve oltre 200.000 richieste mensili per aprire nuovi conti da commercianti con diversi smartphone e dispositivi mobili, sparsi in tutta l'Indonesia (incluse aree remote con connessione internet lenta).
Ogni volta che un nuovo utente tentava di registrarsi o accedere, BukuWarung offriva loro l'opzione di ottenere la loro OTP tramite WhatsApp o SMS. Il loro team di prodotto voleva testare quale dei due canali funzionasse meglio in termini di consegna degli OTP e conversioni (cioè utenti che inseriscono correttamente le loro password monouso). Tuttavia, per eseguire questo esperimento e ottimizzare il loro processo, dovevano trovare un fornitore adatto.
Soluzione
L'obiettivo di BukuWarung era testare la consegna e ottimizzare i tassi di conversione (cioè, istanze di consegne che portano gli utenti a inserire i loro OTP corretti) per le password monouso di WhatsApp e SMS. Dopo aver valutato diverse opzioni, BukuWarung ha scelto Bird per aiutarli a gestire questo esperimento. Le soluzioni di Bird hanno permesso loro di lavorare con più canali e gli strumenti di reporting giusti, pur essendo convenienti.
L'esperimento era un test A/B. Metà degli utenti che hanno richiesto nuovi account ha ricevuto i propri OTP tramite SMS, mentre l'altra metà li ha ricevuti su WhatsApp.
Poiché WhatsApp è un canale di comunicazione popolare in Indonesia, l'ipotesi iniziale era che avrebbe superato l'SMS. Sorprendentemente, i risultati hanno mostrato il contrario, con l'SMS che ha superato i tassi di conversione di WhatsApp, grazie alle relazioni di Bird con gli operatori nella regione.
Come appare
Sulla base di questi risultati, hanno concluso che l'SMS dovrebbe essere il canale principale. Tuttavia, allo stesso tempo, non volevano ignorare completamente WhatsApp.
Il team di prodotto ha concordato che il processo di verifica più ottimizzato sarebbe:
Prima, inviare l'OTP tramite SMS.
Quindi, utilizzare WhatsApp come "soluzione di fallback" nel caso in cui l'utente non sia in grado di fornire l'OTP corretto ricevuto tramite SMS.
Se un utente non fornisce il proprio OTP corretto entro 30 secondi dalla sua ricezione via SMS, ha la possibilità di richiederlo nuovamente tramite SMS o WhatsApp.
Results
Con l'aiuto di Bird, BukuWarung è stato in grado di aumentare le conversioni OTP di circa il 15% fino a circa il 97%.
L'azienda è ora in grado di verificare senza problemi centinaia di migliaia di commercianti ogni mese. Questo non è un piccolo risultato, soprattutto considerando che molti di questi commercianti sono sparsi in regioni remote dell'Indonesia e utilizzano diversi dispositivi mobili.
"Abbiamo scelto Bird perché la loro piattaforma ci ha aiutato a sperimentare più velocemente con diversi canali. Hanno anche una presenza più profonda e un ottimo rapporto con gli operatori della regione. Questo è stato fondamentale per ottimizzare la consegna e le conversioni degli OTP."
Chinmay Agrawal, Product Manager
