BukuWarung è una società fintech e super-app che offre contabilizzazione digitale, pagamenti, gestione delle scorte e altre soluzioni correlate alle micro, piccole e medie imprese (MSME) in Indonesia. Con una base clienti di 6,5 milioni di aziende (e in crescita), BukuWarung è utilizzato da commercianti in tutti i distretti dell'Indonesia.

Aiutano i commercianti a diventare più efficienti e organizzati consentendo loro di digitalizzare i propri processi offline. BukuWarung sta guidando la digitalizzazione delle MSME in Indonesia.

Problema

Essendo leader di mercato nel loro settore, BukuWarung è l'app mobile di riferimento per milioni di MSME indonesiane che cercano di digitalizzare i propri processi aziendali quotidiani. L'azienda voleva ottimizzare il processo di consegna e ridurre i costi per le password temporanee (OTP). Migliorare questo processo è stato vitale dal punto di vista commerciale. Gli utenti che non riuscivano a registrarsi o a confermare le transazioni rapidamente significavano che i loro ricavi ne risentivano direttamente.

L'azienda riceve più di 200.000 richieste mensili per aprire nuovi account da parte di commercianti con diversi smartphone e dispositivi mobili, sparsi in tutta l'Indonesia (compresi aree remote con connettività internet lenta).

Ogni volta che un nuovo utente tentava di registrarsi o accedere, BukuWarung offriva loro l'opzione di ottenere la loro OTP tramite WhatsApp o SMS. Il loro team di prodotto voleva testare quale dei due canali funzionasse meglio in termini di consegna delle OTP e conversioni (ossia utenti che immettono le loro password temporanee corrette). Tuttavia, per eseguire questo esperimento e ottimizzare il loro processo, dovevano trovare un fornitore adeguato.

Soluzione

L'obiettivo di BukuWarung era testare la consegna e ottimizzare i tassi di conversione (ossia, i casi di consegna che hanno portato gli utenti a inserire le loro OTP corrette) per le password temporanee tramite WhatsApp e SMS. Dopo aver valutato diverse opzioni, BukuWarung ha scelto Bird per aiutarli a condurre questo esperimento. Le soluzioni di Bird permettevano loro di lavorare con più canali e gli strumenti di reporting appropriati, mantenendo costi contenuti.

L'esperimento era un test A/B. La metà degli utenti che richiedeva nuovi account riceveva le proprie OTP tramite SMS, mentre l'altra metà le riceveva tramite WhatsApp.

Poiché WhatsApp è un canale di comunicazione popolare in Indonesia, l'ipotesi iniziale era che avrebbe superato SMS. Sorprendentemente, i risultati hanno mostrato il contrario, con SMS che ha superato i tassi di conversione di WhatsApp, grazie alle relazioni di Bird con gli operatori della regione.

Come appare

In base a questi risultati, hanno concluso che SMS dovrebbe essere il canale principale. Tuttavia, allo stesso tempo, non volevano completamente trascurare WhatsApp.

Il team di prodotto ha convenuto che il processo di verifica ottimizzato sarebbe stato:

• Prima inviare la OTP tramite SMS.

• Poi, utilizzare WhatsApp come "soluzione di riserva" nel caso in cui l'utente non sia in grado di fornire la OTP corretta ricevuta tramite SMS.

Se un utente non fornisce la propria OTP corretta entro 30 secondi dal riceverla via SMS, ha la possibilità di richiederla nuovamente tramite SMS o WhatsApp.

Risultati

Con l'aiuto di Bird, BukuWarung è stato in grado di aumentare le conversioni delle OTP di circa il 15%, arrivando a circa il 97%.

L'azienda ora è in grado di verificare senza problemi centinaia di migliaia di commercianti ogni mese. Questo non è un piccolo risultato, soprattutto considerando che molti di quei commercianti sono sparsi in regioni remote dell'Indonesia e utilizzano dispositivi mobili diversi.

"Abbiamo scelto Bird perché la loro piattaforma ci ha aiutato a sperimentare più rapidamente con diversi canali. Inoltre, hanno una presenza più ampia e una grande relazione con gli operatori della regione. Questo è stato fondamentale per ottimizzare la consegna delle OTP e le conversioni."

Chinmay Agrawal, Responsabile del prodotto