Airwallex

Airwallex è una piattaforma globale leader nei pagamenti e nei servizi finanziari per le aziende moderne, che si è rapidamente affermata consentendo a 100.000 imprese di raccogliere, gestire, spendere e inviare fondi in tutto il mondo.

Rispetto al "vecchio mondo" dei sistemi finanziari, Airwallex facilita trasferimenti di denaro e l'elaborazione dei pagamenti a livello globale in modo più rapido ed economico, con una suite di servizi che rivaleggia con operatori affermati come Stripe. Man mano che Airwallex continua ad espandere la propria presenza geografica, l'azienda si è concentrata sull'offerta di supporto multivaluta e sull'espansione delle operazioni in nuovi mercati.

"Sapevamo di voler crescere orizzontalmente, entrando in quante più regioni e paesi possibile", ha dichiarato Xijing Dai, Chief Technology Officer di Airwallex.

Tuttavia, questi ambiziosi piani di espansione globale hanno comportato ostacoli significativi, in particolare nella comunicazione e nella conformità normativa nei diversi paesi.

In risposta, Airwallex ha stretto una partnership con Bird per ottimizzare e proteggere i propri canali di comunicazione mentre l'azienda continua a espandersi nel mondo.

Airwallex non aveva la possibilità di inviare messaggi SMS in determinati paesi, il che creava incongruenze nella fornitura del servizio e nell'esperienza utente nelle diverse regioni.

I bassi tassi di deliverability degli SMS facevano sì che i clienti che necessitavano di codici di autenticazione a due fattori (2FA) rimanessero spesso frustrati. Ad esempio: "I nostri codici 2FA non venivano consegnati abbastanza rapidamente ad alcuni dei nostri clienti, per cui scadevano, diventando inutili per quelle transazioni", ha aggiunto Dai.

A complicare ulteriormente le cose, i requisiti legali specifici di ciascun paese per le comunicazioni SMS presentavano sfide di conformità, ostacolando la capacità di Airwallex di mantenere un'offerta di servizi coerente nell'ingresso in nuovi mercati.

Queste sfide persistenti hanno iniziato a incidere sul principio operativo dell'azienda di priorità al cliente e hanno spinto il team a cercare una soluzione di comunicazione più stabile e affidabile.

Quando un incidente grave ha evidenziato i limiti del loro precedente fornitore di SMS, Airwallex ha capito di dover trovare una soluzione migliore. Ed è allora che hanno scoperto Bird.

Ecco cosa cercavano in un nuovo fornitore:

Durante tutto il processo di migrazione, il team di Bird ha collaborato con il team di ingegneria di Airwallex per gestire tutti i requisiti tecnici e implementare nuove funzionalità in modo rapido ed efficiente.

"Bird ci ha aiutato molto con l'onboarding", ha dichiarato il responsabile tecnico di Airwallex. "Prima dovevamo compilare un lungo modulo per ogni paese. Ora Bird si occupa della maggior parte del processo per noi."

Uno degli impatti più significativi della partnership tra Airwallex e Bird è stato il sostanziale miglioramento del processo di onboarding SMS per i nuovi paesi. In precedenza, espandere i servizi SMS in nuovi mercati era un processo lento e macchinoso. Ogni paese richiedeva la compilazione di moduli estesi e lunghe comunicazioni con i fornitori, un processo che poteva protrarsi per un mese o più, ritardando ingressi critici nei mercati e compromettendo la coerenza del servizio.

Grazie all'esperienza di Bird e ai processi ottimizzati per gestire le questioni di conformità, Airwallex è riuscita a ridurre significativamente i tempi di onboarding SMS internazionale. Il periodo di onboarding è passato da un mese o più a una media di circa 7 giorni. Di conseguenza, Airwallex si è espansa in 30 nuovi paesi in 2 mesi, una riduzione drastica del time-to-market.

La partnership tra Airwallex e Bird ha fornito all'azienda gli strumenti per essere più agile, trasformando quello che era un processo lungo un mese in un'espansione globale rapida e fluida.

Inoltre, grazie a Bird, Airwallex ha aumentato il suo KPI principale, la deliverability degli SMS, dall'89,6% al 94,4%. Questo ha reso i servizi finanziari di Airwallex più affidabili e sicuri per le centinaia di migliaia di clienti.

Risolvere il problema degli SMS è stato solo l'inizio. Airwallex intende approfondire la sua partnership con Bird esplorando i sistemi ben integrati che Bird offre.

"Siamo pronti a esplorare altri sistemi di Bird," ha dichiarato Dai. "Il nostro team Operations sta lavorando con Bird per utilizzare Bird Flows, e ci auguriamo che questo porti molta automazione e semplificazione ai nostri processi, sia internamente che per i nostri clienti."

Bird è un CRM AI-first per marketing, servizi e pagamenti.

La nostra missione è creare un mondo in cui comunicare con un'azienda sia facile come parlare con un amico. Rendiamo possibile la comunicazione tra le aziende e i loro clienti — su qualsiasi canale, sempre con il giusto contesto, e in ogni angolo del pianeta. Se avete mai ordinato cibo a domicilio, restituito un pacco, contattato il servizio clienti o richiesto un codice di accesso, è quasi certo che le vostre interazioni siano state gestite dalla tecnologia di Bird.

La nostra piattaforma, le nostre applicazioni e le nostre API aiutano le aziende a semplificare le conversazioni attraverso i canali preferiti dai loro clienti — come WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — e a creare esperienze potenti e coinvolgenti. Le funzionalità pronte all'uso di Bird e la sua esperienza omnicanale fanno la differenza per i lavoratori della conoscenza, aiutandoli a essere subito produttivi con strumenti per creare ottime campagne di marketing, esperienze di servizio clienti o processi aziendali automatizzati.

Con sede ad Amsterdam, Bird gestisce oltre 6,5 trilioni di interazioni per più di 50.000 clienti, tra cui Google, Facebook e Uber.

Airwallex è una piattaforma finanziaria globale leader per le aziende moderne, che offre soluzioni affidabili per gestire tutto, dai pagamenti, alla tesoreria e alla gestione delle spese, fino alla finanza integrata. Con la nostra infrastruttura proprietaria, Airwallex elimina le complessità dai pagamenti globali e dalle operazioni finanziarie, permettendo alle aziende di ogni dimensione di cogliere nuove opportunità e crescere oltre i confini. Orgogliosamente fondata a Melbourne, Airwallex supporta oltre 100.000 aziende a livello globale ed è scelta da brand come Brex, Rippling, Navan, Qantas, SHEIN e molti altri.