Airwallex è una piattaforma finanziaria e di pagamenti globale leader per le aziende moderne che ha rapidamente guadagnato notorietà grazie alla sua capacità di consentire a 100.000 aziende di raccogliere, gestire, spendere e inviare fondi a livello globale.

Rispetto al “vecchio mondo” dei sistemi finanziari, Airwallex facilita trasferimenti di denaro e elaborazione dei pagamenti globali più rapidi ed economici, con un insieme di servizi che rivaleggiano con gli operatori affermati come Stripe. Con l'espansione continua della sua presenza geografica, l'azienda si è concentrata sull'offerta di supporto per più valute ed espandere le operazioni in nuovi mercati. 

“Sapevamo che volevamo costruire in modo orizzontale, entrare in quante più regioni e paesi possibile”, ha dichiarato Xijing Dai, Chief Technology Officer di Airwallex.

Tuttavia, questi ambiziosi piani di espansione globale si sono scontrati con ostacoli significativi, in particolare nella comunicazione e nella conformità alle normative in diversi paesi. 

In risposta, Airwallex ha collaborato con Bird per semplificare e garantire i propri canali di comunicazione mentre l'azienda continua a espandersi in tutto il mondo.

Il problema: superare le sfide della consegna degli SMS e le inefficienze operative

Airwallex mancava della capacità di inviare messaggi SMS in alcuni paesi, il che creava incoerenze nella fornitura del servizio e nell'esperienza utente in diverse regioni. 

Le basse percentuali di consegna degli SMS significavano che i clienti che necessitavano di codici di autenticazione a due fattori (2FA) spesso si trovavano frustrati. Ad esempio: “I nostri codici 2FA non venivano consegnati abbastanza velocemente ad alcuni dei nostri clienti, quindi scadevano, rendendoli inutilizzabili per quelle transazioni,” ha aggiunto Dai.

Complicando ulteriormente la situazione, i requisiti legali unici di ciascun paese per le comunicazioni SMS presentavano sfide di conformità, ostacolando la capacità di Airwallex di mantenere offerte di servizio coerenti mentre entravano in nuovi mercati.

Queste sfide persistenti hanno iniziato a influenzare il principio operativo dell'azienda che pone il cliente al primo posto, portando il team a cercare una soluzione di comunicazione più stabile e affidabile.

La soluzione: gli ingredienti necessari per il successo degli SMS

Quando un incidente importante ha messo in evidenza i limiti del loro precedente fornitore di SMS, Airwallex ha capito che doveva trovare una soluzione migliore. Ed è allora che hanno sentito parlare di Bird.

Ecco cosa stavano cercando in un nuovo fornitore:

• Una transizione fluida a nuove API, supportate dal fornitore.

• Affidabilità e scalabilità nella consegna degli SMS.

• Supporto nel soddisfare i requisiti normativi internazionali per gli SMS.

• Comunicazione più proattiva e reattiva quando sorgono problemi.

• Offerte flessibili per soddisfare varie esigenze operative.

• Un vantaggio competitivo, offrendo un servizio complessivamente migliore rispetto ai loro concorrenti. 

Durante il processo di migrazione, il team di Bird ha lavorato con il team di ingegneria di Airwallex per gestire tutti i requisiti tecnici e implementare rapidamente e in modo efficiente nuove funzionalità.

“Bird ci ha aiutato molto con l'inserimento,” ha detto il responsabile tecnico di Airwallex. “Prima dovevamo inviare un modulo lungo per ogni paese. Ma ora, Bird si occupa della maggior parte del processo per noi.”

I risultati: inserimento degli SMS senza problemi e veloce in 30 nuovi paesi

Uno degli impatti più significativi della partnership di Airwallex con Bird è stata la sostanziale miglioria nel processo di inserimento degli SMS per nuovi paesi. In precedenza, espandere i servizi di SMS in nuovi mercati era un processo faticoso e lento. Ogni paese richiedeva la compilazione di ampi moduli e interazioni prolungate con i fornitori, un processo che poteva durare più di un mese, ritardando le cruciali entrate nel mercato e influenzando la coerenza del servizio.

Con l'expertise e i processi semplificati di Bird per affrontare le preoccupazioni di conformità, Airwallex è stata in grado di ridurre significativamente il tempo di inserimento internazionale degli SMS. Il periodo di inserimento è stato ridotto da un mese o più a una media di circa 7 giorni. Di conseguenza, Airwallex è stata in grado di espandersi in 30 nuovi paesi in 2 mesi, una drastica riduzione del tempo di immissione nel mercato.

La partnership di Airwallex con Bird ha dotato l'azienda degli strumenti per essere più agile, trasformando quello che una volta era un processo lungo un mese in un processo di espansione globale rapido e fluido.

Inoltre, grazie a Bird, Airwallex ha aumentato il suo KPI principale, la consegna degli SMS, dal 89,6% al 94,4%. Questo ha reso i servizi finanziari di Airwallex più affidabili e garantiti per le loro centinaia di migliaia di clienti.

Prossimamente: il trampolino di lancio verso l'automazione e l'efficienza 

Risolvere il problema degli SMS è stato solo l'inizio. Airwallex intende approfondire la sua partnership con Bird esplorando i sistemi ben integrati che Bird offre. 

“Siamo pronti a esplorare di più i sistemi di Bird,” ha dichiarato Dai. “Il nostro team operativo sta collaborando con Bird per utilizzare Bird Flows, e speriamo che questo porti molta automazione e semplificazione ai nostri processi, interni e per i nostri clienti.”

Informazioni su Bird

Bird è un CRM basato sull'AI per marketing, servizi e pagamenti. 

La nostra missione è creare un mondo in cui comunicare con un'azienda sia facile come parlare con un amico. Alimentiamo la comunicazione tra le aziende e i loro clienti - attraverso qualsiasi canale, sempre con il giusto contesto e in ogni angolo del pianeta. Se hai mai ordinato da asporto, restituito un pacco, contattato il servizio clienti o richiesto un codice di accesso, è quasi garantito che le tue interazioni siano state alimentate dalla tecnologia di Bird.

La nostra piattaforma, le nostre applicazioni e le nostre API aiutano le aziende a semplificare le conversazioni attraverso i canali preferiti dai loro clienti - come WhatsApp, Email, SMS, Voce, WeChat, Messenger, Instagram - e costruire esperienze potenti e coinvolgenti. Le funzionalità pronte all'uso di Bird e la sua expertise omnicanale oscillano in favore dei lavoratori della conoscenza e li aiutano a essere produttivi fin da subito, con strumenti per costruire ottime campagne di marketing, esperienze di servizio clienti o processi aziendali automatizzati.

Con sede ad Amsterdam, Bird gestisce oltre 6,5 trilioni di interazioni per più di 50.000 clienti, tra cui Google, Facebook e Uber. 

Informazioni su Airwallex

Airwallex è una piattaforma finanziaria globale leader per le aziende moderne, che offre soluzioni affidabili per gestire tutto, dai pagamenti, dalla tesoreria e dalla gestione delle spese fino alla finanza integrata. Con la nostra infrastruttura proprietaria, Airwallex elimina gli attriti dai pagamenti globali e dalle operazioni finanziarie, consentendo alle aziende di tutte le dimensioni di sbloccare nuove opportunità e crescere oltre i confini. Fondata con orgoglio a Melbourne, Airwallex supporta oltre 100.000 aziende a livello globale ed è fidata da marchi come Brex, Rippling, Navan, Qantas, SHEIN e molti altri.