Come la tech unicorn Airwallex ha potenziato la sua capacità di consegna SMS a livello globale con Bird
7 giorni
Il processo di onboarding è stato ridotto a meno di un mese
94,4%
La consegna degli SMS è migliorata dal 89,6%
30 paesi
Espanso in 30 nuovi paesi in 2 mesi
Grazie all'expertise di Bird e ai processi semplificati per affrontare le questioni di conformità, Airwallex è riuscita a ridurre significativamente il tempo di onboarding per gli SMS internazionali.
Rispetto al “vecchio mondo” dei sistemi finanziari, Airwallex facilita trasferimenti di denaro e processamento dei pagamenti globali più rapidi e convenienti, con un suite di servizi che rivaleggiano con i giocatori affermati come Stripe. Mentre Airwallex continua a espandere la sua presenza geografica, l'azienda si è concentrata sull'offerta di supporto per più valute e sull'espansione delle operazioni in nuovi mercati.
“Sapevamo di voler costruire orizzontalmente, di entrare in quante più regioni e paesi possibile,” ha affermato Xijing Dai, Direttore Tecnologico di Airwallex.
Tuttavia, questi ambiziosi piani di espansione globale sono giunti con ostacoli significativi, in particolare nella comunicazione e nella conformità normativa nei diversi paesi.
In risposta, Airwallex ha collaborato con Bird per semplificare e mettere in sicurezza i loro canali di comunicazione mentre l'azienda continua a crescere in tutto il mondo.
Il problema: Superare le sfide nella consegna degli SMS e le inefficienze operative
Airwallex mancava della possibilità di inviare messaggi SMS in determinati paesi, il che creava incoerenze nella consegna dei servizi e nell'esperienza utente attraverso diverse regioni.
Bassi tassi di consegna degli SMS significavano che i clienti che richiedevano codici di autenticazione a due fattori (2FA) erano spesso frustrati. Ad esempio: “I nostri codici 2FA non venivano consegnati abbastanza velocemente ad alcuni dei nostri clienti, quindi scadevano, rendendoli inutilizzabili per quelle transazioni,” ha aggiunto Dai.
Complicando ulteriormente le cose, i requisiti legali unici di ciascun paese per le comunicazioni SMS presentavano sfide di conformità, ostacolando la capacità di Airwallex di mantenere offerte di servizi coerenti mentre entrava in nuovi mercati.
Queste sfide persistenti hanno cominciato a influenzare il principio operativo dell'azienda della priorità al cliente e hanno indotto il team a cercare una soluzione di comunicazione più stabile e affidabile.
La soluzione: gli ingredienti necessari per il successo degli SMS
Quando un incidente importante ha messo in evidenza i limiti del loro precedente fornitore SMS, Airwallex si è resa conto di dover trovare una soluzione migliore. Ed è allora che hanno sentito parlare di Bird.
Ecco cosa stavano cercando in un nuovo fornitore:
Una transizione fluida verso nuove API, supportate dal fornitore.
Affidabilità e scalabilità nella consegna degli SMS.
Supporto per soddisfare i requisiti normativi internazionali per gli SMS.
Comunicazioni più proattive e reattive quando si presentavano problemi.
Offerte flessibili per soddisfare varie esigenze operative.
Un vantaggio competitivo, offrendo in generale un servizio migliore rispetto ai loro concorrenti.
Durante il processo di migrazione, il team di Bird ha collaborato con il team di ingegneria di Airwallex per gestire tutti i requisiti tecnici e implementare rapidamente e efficientemente le nuove funzionalità.
“Bird ci ha aiutato molto con l'onboarding,” ha detto il responsabile tecnico di Airwallex. “Prima dovevamo inviare un modulo lungo per ogni paese. Ma ora, Bird si occupa della maggior parte del processo per noi.”
I Risultati: Onboarding SMS senza dolore e veloce in 30 nuovi paesi
Uno degli impatti più significativi della partnership di Airwallex con Bird è stato il sostanziale miglioramento del processo di onboarding SMS per i nuovi paesi. In precedenza, l'espansione dei servizi SMS in nuovi mercati era un processo ingombrante e lento. Ogni paese richiedeva la compilazione di moduli estesi e un prolungato scambio di comunicazioni con i fornitori, un processo che poteva durare oltre un mese, ritardando le voci di mercato critiche e influenzando la coerenza del servizio.
Con l'expertise di Bird e i processi semplificati per affrontare le preoccupazioni relative alla conformità, Airwallex è stata in grado di ridurre significativamente il tempo di onboarding internazionale per gli SMS. Il periodo di onboarding è stato ridotto da un mese o più a una media di circa 7 giorni. Di conseguenza, Airwallex è stata in grado di espandersi in 30 nuovi paesi in 2 mesi, una drastica diminuzione del tempo di immissione sul mercato.
La partnership di Airwallex con Bird ha fornito all'azienda gli strumenti per essere più agile, trasformando quello che un tempo era un processo di espansione globale lungo un mese in un processo rapido e fluido.
Inoltre, grazie a Bird, Airwallex ha aumentato il suo principale KPI, la consegna degli SMS, dall'89,6% al 94,4%. Questo ha reso i servizi finanziari di Airwallex più affidabili e sicuri per le loro centinaia di migliaia di clienti.
In arrivo: Lancio verso l'automazione e l'efficienza
Risolvere per SMS era solo l'inizio. Airwallex intende approfondire la propria partnership con Bird esaminando i sistemi ben integrati che Bird offre.
“Siamo pronti a esplorare di più i sistemi di Bird,” ha detto Dai. “Il nostro team Operations sta lavorando con Bird per utilizzare Bird Flows, e speriamo che questo porti molta automazione e semplificazione ai nostri processi, internamente e per i nostri clienti.”
Informazioni sugli uccelli
Bird è un CRM orientato all'IA per marketing, servizi e pagamenti.
La nostra missione è creare un mondo in cui comunicare con un'azienda sia facile come parlare con un amico. Facilitiamo la comunicazione tra le aziende e i loro clienti - su qualsiasi canale, sempre con il contesto giusto, e in ogni angolo del pianeta. Se hai mai ordinato cibo da asporto, restituito un pacco, contattato il servizio clienti o richiesto un codice di accesso, è quasi garantito che le tue interazioni siano state supportate dalla tecnologia di Bird.
La nostra piattaforma, le nostre applicazioni e le nostre API aiutano le aziende a semplificare le conversazioni attraverso i canali preferiti dei loro clienti - come WhatsApp, Email, SMS, Voce, WeChat, Messenger, Instagram - e a costruire esperienze potenti e coinvolgenti. La funzionalità pronta all'uso di Bird e l'expertise omnicanale favoriscono i lavoratori della conoscenza e li aiutano a essere produttivi fin da subito, con strumenti per creare ottime campagne di marketing, esperienze di servizio clienti o processi aziendali automatizzati.
Con sede ad Amsterdam, Bird gestisce oltre 6,5 trilioni di interazioni per oltre 50.000 clienti, tra cui Google, Facebook e Uber.
Informazioni su Airwallex
Airwallex è una piattaforma finanziaria globale leader per le imprese moderne, che offre soluzioni affidabili per gestire tutto, dai pagamenti alla tesoreria e alla gestione delle spese, fino alla finanza integrata. Con la nostra infrastruttura proprietaria, Airwallex elimina le difficoltà nei pagamenti globali e nelle operazioni finanziarie, permettendo alle imprese di tutte le dimensioni di sbloccare nuove opportunità e crescere oltre confine. Orgogliosamente fondata a Melbourne, Airwallex supporta oltre 100.000 aziende a livello globale ed è fidata da marchi come Brex, Rippling, Navan, Qantas, SHEIN e molti altri.
