Come la tech unicorn Airwallex ha potenziato la sua capacità di consegna SMS globale con Bird
7 giorni
L'onboarding è stato ridotto a meno di un mese
94,4%
La consegna degli SMS è migliorata dal 89,6%
30 paesi
Espanso in 30 nuovi paesi in 2 mesi
Business in a box.
Scopri le nostre soluzioni.
Parla con il nostro team di vendita
Grazie all'expertise di Bird e ai processi semplificati per affrontare le questioni di conformità, Airwallex è stata in grado di ridurre significativamente il tempo di onboarding per SMS internazionali.
Rispetto al "vecchio mondo" dei sistemi finanziari, Airwallex facilita trasferimenti di denaro globali più veloci ed economici e l'elaborazione dei pagamenti, con una gamma di servizi che rivaleggiano con giocatori affermati come Stripe. Man mano che Airwallex continua ad espandere la sua presenza geografica, l'azienda si è concentrata sull'offrire supporto per più valute ed espandere le operazioni in nuovi mercati.
“Sapevamo che volevamo costruire orizzontalmente, per entrare in quante più regioni e paesi possibile”, ha dichiarato Xijing Dai, Chief technology Officer di Airwallex.
Tuttavia, questi ambiziosi piani di espansione globale hanno comportato ostacoli significativi, in particolare nella comunicazione e nella conformità normativa in diversi paesi.
In risposta, Airwallex ha collaborato con Bird per semplificare e proteggere i loro canali di comunicazione mentre la società continua a espandersi in tutto il mondo.
Il problema: Superare le sfide di consegna degli SMS e le inefficienze operative
Airwallex mancava della capacità di inviare messaggi SMS in certi paesi, il che creava incoerenze nella fornitura del servizio e nell'esperienza utente in diverse regioni.
Bassi tassi di recapito SMS significavano che i clienti che richiedevano codici di autenticazione a due fattori (2FA) erano spesso lasciati frustrati. Ad esempio: “I nostri codici 2FA non venivano consegnati abbastanza velocemente ad alcuni dei nostri clienti, quindi scadevano, rendendoli inutili per quelle transazioni,” ha aggiunto Dai.
Complicando ulteriormente le cose, i requisiti legali unici di ogni paese per le comunicazioni SMS presentavano sfide di conformità, ostacolando la capacità di Airwallex di mantenere un'offerta di servizi coerente mentre entravano in nuovi mercati.
Queste sfide persistenti hanno iniziato a influenzare il principio operativo di priorità del cliente dell'azienda e hanno portato il team a cercare una soluzione di comunicazione più stabile e affidabile.
La Soluzione: Gli ingredienti necessari per il successo degli SMS
Quando un incidente importante ha evidenziato le limitazioni del loro precedente fornitore di SMS, Airwallex si rese conto che dovevano trovare una soluzione migliore. E fu allora che sentirono parlare di Bird.
Ecco cosa stavano cercando in un nuovo fornitore:
Una transizione fluida a nuove API, supportata dal fornitore.
Affidabilità e scalabilità nella consegna degli SMS.
Supporto nel soddisfare i requisiti normativi internazionali per gli SMS.
Comunicazione più proattiva e reattiva per risolvere i problemi quando sorgono.
Offerte flessibili per soddisfare varie esigenze operative.
Un vantaggio competitivo, offrendo un servizio complessivo migliore rispetto ai loro concorrenti.
Durante tutto il processo di migrazione, il team di Bird ha collaborato con il team di ingegneria di Airwallex per gestire tutti i requisiti tecnici e implementare nuove funzionalità in modo rapido ed efficiente.
“Bird ci ha aiutato molto con l'onboarding,” ha detto il responsabile tecnico di Airwallex. “Dovevamo inviare un modulo lungo per ogni paese. Ma ora, Bird si occupa di gran parte del processo per noi.”
The Results: onboarding SMS rapido e senza dolore in 30 nuovi paesi
Uno degli impatti più significativi della collaborazione di Airwallex con Bird è stato il notevole miglioramento del processo di onboarding SMS per i nuovi paesi. In precedenza, espandere i servizi SMS in nuovi mercati era un processo macchinoso e lento. Ogni paese richiedeva la compilazione di moduli estesi e continui scambi di comunicazioni con i fornitori, un processo che poteva durare oltre un mese, ritardando ingressi critici nel mercato e influenzando la coerenza del servizio.
Grazie all'esperienza di Bird e ai processi semplificati per affrontare le questioni di conformità, Airwallex è riuscita a ridurre significativamente il tempo di onboarding internazionale degli SMS. Il periodo di onboarding è stato ridotto da un mese o più a una media di circa 7 giorni. Di conseguenza, Airwallex è riuscita a espandersi in 30 nuovi paesi in 2 mesi, una drammatica riduzione del tempo di immissione sul mercato.
La collaborazione di Airwallex con Bird ha dotato l'azienda degli strumenti per essere più agile, trasformando quello che una volta era un trascinamento di un mese in un rapido e agevole processo di espansione globale.
Inoltre, grazie a Bird, Airwallex ha aumentato il suo principale KPI, la consegna degli SMS, dall'89,6% al 94,4%. Ciò ha reso i servizi finanziari di Airwallex più affidabili e sicuri per le centinaia di migliaia di clienti.
Prossimo: Springboarding to automation and efficiency
Risolvere per SMS era solo l'inizio. Airwallex intende approfondire la sua partnership con Bird esaminando i sistemi ben integrati che Bird offre.
“Siamo d'accordo con l'esplorazione di più sistemi di Bird,” ha detto Dai. “Il nostro team Operazioni sta lavorando con Bird per utilizzare Bird Flows, e speriamo che porti molta automazione e semplificazione ai nostri processi, internamente e per i nostri clienti.”
About Bird
Bird is un CRM AI-first per il marketing, i servizi e i pagamenti.
La nostra missione è creare un mondo in cui comunicare con un'azienda sia facile come parlare con un amico. Alimentiamo la comunicazione tra le aziende e i loro clienti — attraverso qualsiasi canale, sempre con il contesto giusto e in ogni angolo del pianeta. Se hai mai ordinato un takeaway, restituito un pacco, contattato un servizio clienti o richiesto un codice di accesso, è quasi garantito che le tue interazioni siano state abilitate dalla tecnologia di Bird.
La nostra piattaforma, le nostre applicazioni e le nostre API aiutano le aziende a ottimizzare le conversazioni sui canali preferiti dei loro clienti — come WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - e costruire esperienze potenti e coinvolgenti. La funzionalità immediata e l'esperienza omnicanale di Bird spostano l'ago della bilancia per i lavoratori della conoscenza e li aiutano a essere produttivi fin da subito, con strumenti per costruire grandi campagne di marketing, esperienze di servizio clienti o processi aziendali automatizzati.
Con sede ad Amsterdam, Bird gestisce oltre 6,5 trilioni di interazioni per più di 50.000 clienti, tra cui Google, Facebook e Uber.
Informazioni su Airwallex
Airwallex è una piattaforma finanziaria globale leader per le aziende moderne, offrendo soluzioni affidabili per gestire tutto, dai pagamenti, alla gestione della tesoreria e delle spese fino alla finanza incorporata. Con la nostra infrastruttura proprietaria, Airwallex elimina gli ostacoli dai pagamenti globali e dalle operazioni finanziarie, consentendo alle aziende di tutte le dimensioni di sbloccare nuove opportunità e crescere oltre i confini. Fondata con orgoglio a Melbourne, Airwallex supporta oltre 100.000 aziende a livello globale ed è fidata da marchi come Brex, Rippling, Navan, Qantas, SHEIN e molti altri.
