Propseller

Propseller è un'agenzia immobiliare innovativa basata sulla tecnologia che mira a rivoluzionare il settore immobiliare a Singapore. L'azienda utilizza un approccio tecnologico per semplificare vari aspetti del processo immobiliare, supportando agenti e clienti e facilitando vendite immobiliari più efficienti.

Il settore immobiliare tradizionale a Singapore si basa sulla collaborazione con agenti immobiliari che offrono una gamma fissa di servizi in cambio di una commissione standard del settore. In molti casi, questi servizi non utilizzano tecnologie innovative del settore, come report sui prezzi degli immobili, tour virtuali delle proprietà, strumenti di qualificazione degli acquirenti e aggiornamenti in tempo reale sui progressi, il che impatta negativamente sull'esperienza immobiliare sia per acquirenti che per venditori.

Propseller ha trasformato il processo di acquisto e vendita mettendo la tecnologia al centro dell'esperienza immobiliare. Combinando la tecnologia con il suo team interno di agenti immobiliari di alto livello, Propseller offre un'esperienza di acquisto e vendita end-to-end che facilita transazioni più rapide ed efficienti, prezzi immobiliari ottimizzati e connessioni più veloci con acquirenti qualificati, il tutto con una commissione a partire dall'1%, la metà di quanto applicato dalle agenzie tradizionali.

"A differenza degli agenti immobiliari tradizionali che devono gestire tutto, dal marketing alla gestione dei clienti, in autonomia, Propseller sfrutta team specializzati e tecnologia avanzata per semplificare il processo," afferma Taylor Jim, Head of Operations di Propseller. "Questo consente ai nostri agenti interni di alto livello di concentrarsi esclusivamente sull'offrire un servizio eccezionale e ottenere i migliori risultati per i nostri clienti."

WhatsApp è uno dei canali di comunicazione principali di Propseller sia con gli acquirenti che con i venditori. Per tenere sotto controllo i messaggi, un team amministrativo dedicato era incaricato di etichettarli e assegnare loro una priorità man mano che arrivavano.

Con la crescita dell'attività di Propseller, tuttavia, il canale WhatsApp ha iniziato a generare centinaia di messaggi al giorno, mettendo a dura prova la capacità del team amministrativo di gestire le comunicazioni in modo efficace. In alcuni casi, i messaggi in arrivo venivano completamente ignorati.

Di conseguenza, l'azienda aveva regolarmente problemi con tempi di risposta lenti, il che danneggiava il business poiché una risposta più rapida aumentava le probabilità di conversione.

Per affrontare queste sfide aziendali, l'azienda aveva bisogno di una piattaforma in grado di potenziare le capacità e l'efficienza della messaggistica WhatsApp.

"Stavamo usando WhatsApp direttamente e ci siamo resi conto che avevamo bisogno di un sistema più robusto. Avevamo bisogno di un sistema che potesse integrarsi con i nostri sistemi no-code esistenti, consentire la prioritizzazione dei messaggi e semplificare le comunicazioni con i clienti." - Gaithri Raveendran, Client Success Manager di Propseller.

Con i suoi workflow no-code e le funzionalità di automazione, Bird offriva tutte le capacità e le funzionalità di cui Propseller aveva bisogno per trasformare le sue comunicazioni WhatsApp.

Bird Flows consente al team di client success di Propseller di automatizzare le comunicazioni e indirizzare i prospect ad alta priorità ai membri del team di vendita interno. La piattaforma Bird rende semplice per Propseller creare messaggi mirati specifici per promemoria di appuntamenti, generazione di lead, coinvolgimento dei clienti e altri casi d'uso.

Quei tempi di risposta lenti? Una volta che Propseller è stato integrato con Bird, i tempi di risposta sono migliorati del 60%.

Bird Inbox fornisce una destinazione centrale dove tutti i messaggi WhatsApp possono essere gestiti collaborativamente da Propseller. I messaggi possono essere taggati in base al contenuto e all'urgenza, accelerando la reattività e semplificando le comunicazioni con i clienti.

Prioritizzazione delle richieste dei clienti

Grazie al tagging dei messaggi e alle comunicazioni collaborative, Bird Inbox garantisce che il team di vendita di Propseller identifichi e risponda rapidamente alle richieste dei clienti inviate tramite WhatsApp.

I Bird Flows personalizzati possono automatizzare gran parte di questo lavoro, utilizzando tag per categorizzare i prospect e assegnando automaticamente un punteggio ai lead in base al loro valore potenziale.

"Uno dei maggiori impatti ottenuti grazie a Bird è la capacità di delegare facilmente le richieste. Non perdiamo più lead promettenti. Possiamo seguire rapidamente ogni richiesta che riceviamo, il che ci consente di convertire i nostri richiedenti in acquirenti molto più velocemente. La piattaforma Bird consente inoltre a più persone di lavorare contemporaneamente sulle richieste, senza alcuna confusione." - Taylor Jim, Head of Operations di Propseller.

Risposte automatizzate alle domande frequenti

Con l'aumento dei volumi su WhatsApp, la messaggistica automatizzata aiuta Propseller a gestire il costo delle risorse necessarie per rispondere a ogni richiesta o altra comunicazione. I Flows possono essere configurati per restituire automaticamente risposte in base al tipo di domanda posta.

I messaggi procedurali, come conferme di appuntamenti, aggiornamenti della dashboard e altri messaggi urgenti, possono essere tutti automatizzati tramite Bird senza richiedere intervento manuale. Questo semplifica le comunicazioni sia per gli agenti che per i clienti e offre l'esperienza cliente che i consumatori di oggi si aspettano.

Gestione efficiente di cancellazioni e riprogrammazioni

Quando gli appuntamenti per visitare gli immobili vengono cancellati o riprogrammati, una notifica tempestiva a tutte le parti coinvolte è essenziale. Propseller utilizza la funzionalità di azioni trigger in Bird Flows per inviare automaticamente questi messaggi e facilitare aggiornamenti tempestivi su queste visite.

"I nostri clienti possono utilizzare un pop-up che appare quando devono riprogrammare o cancellare una visita. Possono cliccare facilmente sul pulsante e richiedere la cancellazione. Quando viene effettuata la richiesta, qualcuno del nostro team può contattarli per discutere opzioni di visita alternative. Questo approccio riduce l'inefficiente scambio di messaggi che spesso si verifica quando si fissano questi appuntamenti." - Taylor Jim

La piattaforma Bird ha aiutato Propseller a migliorare la sua esperienza cliente con comunicazioni più rapide ed efficienti che li aiutano a vendere più case, più velocemente, e a scalare con la crescita dell'azienda.

"Nel nostro ecosistema, più velocemente riusciamo a far confermare ai clienti una visita a un immobile, più velocemente vendiamo le case. Grazie a Bird, siamo in grado di operare con maggiore velocità, organizzazione e chiarezza." - Taylor Jim.

I flussi automatizzati e gli strumenti di gestione della casella di posta di Bird hanno aiutato Propseller a raggiungere i seguenti risultati:

Un aumento del 250% nelle conversioni di vendita

Il KPI più importante di Propseller è il tasso di visite organizzate, che si traduce in un aumento delle vendite. La velocità e il volume delle visite organizzate portano a più vendite immobiliari facilitate attraverso la sua piattaforma.

Dopo aver trasferito la sua strategia WhatsApp su Bird, Propseller ha ottenuto un aumento del 250% nelle conversioni di vendita, dimostrando il valore della piattaforma Bird e aiutando il brand immobiliare a costruire slancio per una crescita continua.

Tempi di risposta migliorati per una migliore esperienza cliente

Bird aiuta Propseller a comunicare in modo più rapido ed efficiente con i propri clienti. Una messaggistica tempestiva su touchpoint come l'organizzazione delle visite e l'aggiornamento degli appuntamenti riduce le frizioni nel processo di acquisto immobiliare.

I tempi di attesa, ridotti del 60%, aiutano i potenziali acquirenti a organizzare rapidamente le visite agli immobili di loro interesse, aumentando le opportunità di conversione delle vendite e migliorando l'esperienza complessiva del cliente.

Attraverso la qualificazione dei lead, la messaggistica automatizzata e gli strumenti di prioritizzazione della casella di posta, Bird ha anche ridotto il carico amministrativo sui team di customer success e vendite.

La Flow Heatmap di Bird è diventata uno strumento importante che aiuta Propseller a monitorare l'avanzamento dei messaggi WhatsApp in arrivo. Man mano che il traffico dei messaggi arriva, questi dati possono supportare gli sforzi di conversione delle vendite, aiutando Propseller a pianificare l'allocazione dei propri agenti immobiliari interni in base alle richieste di visite organizzate.

Propseller è un'agenzia immobiliare basata sulla tecnologia che offre ai consumatori il modo più affidabile per vendere, acquistare o affittare un immobile con successo ed efficienza. Combinando tecnologia all'avanguardia con il proprio team interno di agenti immobiliari di alto livello, Propseller ha la missione di trasformare il mercato immobiliare a Singapore, garantendo transazioni più rapide, prezzi più alti e una commissione significativamente più bassa a partire dall'1% — la metà di quanto applicato dagli agenti tradizionali.

Fondata nel 2018 e con sede a Singapore, Propseller è sostenuta da investitori di rilievo, tra cui Vertex Ventures South East Asia and India (il braccio di venture capital dell'investitore statale singaporiano Temasek Holdings), e noti angel investor come Jani Rautiainen (co-fondatore di PropertyGuru) e Marta Higuera (co-fondatrice di OpenAgent).

Bird è un CRM AI-first per marketing, servizi e pagamenti.

La nostra missione è creare un mondo in cui comunicare con un'azienda sia facile come parlare con un amico. Alimentiamo la comunicazione tra le aziende e i loro clienti — su qualsiasi canale, sempre con il giusto contesto e in ogni angolo del pianeta. Se avete mai ordinato cibo a domicilio, restituito un pacco, contattato il servizio clienti o richiesto un codice di accesso, è quasi certo che le vostre interazioni siano state alimentate dalla tecnologia di Bird.

La nostra piattaforma, le nostre applicazioni e le nostre API aiutano le aziende a semplificare le conversazioni attraverso i canali preferiti dai loro clienti — come WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — e a creare esperienze potenti e coinvolgenti. Le funzionalità pronte all'uso di Bird e la sua competenza omnicanale fanno la differenza per i knowledge worker, aiutandoli a essere subito produttivi con strumenti per creare ottime campagne marketing, esperienze di servizio clienti o processi aziendali automatizzati.