Open Nederland

Stichting Open Nederland (SON) significa in olandese The Open Netherlands Foundation. È un'organizzazione non-profit indipendente finanziata dal governo per aiutare le persone a prenotare appuntamenti per test COVID-19 tramite centri di analisi approvati dal governo.

La loro missione è contribuire "alla graduale riapertura della vita sociale nei Paesi Bassi finché la pandemia di coronavirus non sarà sotto controllo" attraverso la piattaforma Testen voor Toegang (Testing for Entry). Ad oggi, hanno facilitato oltre 7 milioni di prenotazioni in centinaia di sedi gestite da oltre due dozzine di aziende in tutto il Paese.

Sebbene la missione di SON sia nobile, il governo doveva garantire che i cittadini che si registravano per i test COVID tramite Testen voor Toegang potessero confermare la propria identità e ricevessero esclusivamente i propri risultati.

SMS è stato scelto come uno dei metodi di autenticazione per la verifica dell'utente, in combinazione con un controllo dell'identità presso la struttura di test e l'uso dell'app nazionale "CoronaCheck" per la generazione di codici QR univoci. Pertanto, SON aveva bisogno di un fornitore SMS in grado di garantire un elevato tasso di consegna su larga scala — parliamo di milioni di messaggi per facilitare l'accesso a eventi, bar, ristoranti e partite sportive con un test COVID-19.

Un elevato tasso di consegna era particolarmente essenziale, poiché le persone non avrebbero potuto accedere ai propri eventi senza un codice QR.

Inoltre, trattandosi di un progetto governativo, la conformità al GDPR e ad altre normative erano considerazioni fondamentali nella scelta del fornitore SMS giusto: uptime del 99,9%, gestione ininterrotta di 400.000 SMS al giorno e monitoraggio proattivo della rete 24 ore su 24.

SON ha scoperto che Bird era in grado di soddisfare questi elevati standard. La scalabilità e gli alti tassi di consegna di Bird li rendevano un partner ideale per SON. Grazie all'integrazione con l'SMS API di Bird, gli utenti che si registravano per un test COVID-19 potevano verificare con successo i propri appuntamenti. Inoltre, SON poteva inviare una notifica SMS per informare gli utenti che i risultati del test erano disponibili.

Trattandosi di un progetto governativo, la sicurezza e la privacy dei dati dei clienti e la conformità al GDPR erano priorità assolute. La vasta esperienza di Bird con dati sensibili e la collaborazione con alcune delle più grandi aziende al mondo si è rivelata un valore aggiunto.

Altre caratteristiche di privacy che hanno reso la partnership con MessageBird una scelta adeguata includevano:

Con Bird, SON ha inviato finora oltre 21 milioni di messaggi — a persone che cercavano di fissare un appuntamento per un test COVID-19 presso centri di analisi approvati.

Ci sono molte ragioni che possono influire sulla consegna di un messaggio SMS: ad esempio, la persona potrebbe aver inserito un numero di telefono non valido o errato, un numero di rete fissa che non può ricevere messaggi di testo, oppure avere il cellulare spento al momento della registrazione.

Nonostante queste sfide, SON è riuscita a raggiungere un tasso di consegna per le sue notifiche SMS ben superiore al 99%, lasciando solo un piccolo numero di persone che ricevono assistenza dal loro helpdesk per prenotare un appuntamento. Con Bird, SON garantisce che i messaggi SMS vengano inviati attraverso una delle forme di comunicazione più affidabili.

“Bird si occupa della consegna degli SMS per verificare gli appuntamenti dei test COVID e fornisce panoramiche e informazioni dettagliate sull'utilizzo dei servizi.”

Bernd Talsma, Product Owner