Kognitiv

Kognitiv, provider globale di soluzioni di loyalty, consente ai brand di coinvolgere il proprio pubblico e conquistare una fedeltà duratura. Operando in oltre 50 mercati, Kognitiv offre soluzioni innovative basate sull'intelligenza artificiale che favoriscono esperienze cliente personalizzate, massimizzano l'engagement e ottimizzano i risultati di business per i propri clienti.

Con la crescita delle operazioni di Kognitiv, è aumentata anche la complessità della gestione delle campagne. I team avevano bisogno di un modo più intelligente per realizzare campagne personalizzate e ad alto impatto, in grado di scalare con la loro crescita. È stato allora che Bird ha trasformato il loro approccio.

Metriche chiave:

Con le risorse tecnologiche esistenti, soddisfare le esigenze di un customer journey più moderno e personalizzato era diventato impossibile. Inoltre, l'accesso ai dati di performance richiedeva l'estrazione manuale dei dati e il supporto di analisti esterni anche per insight di base sulle campagne. La capacità del team marketing di prendere decisioni rapide era fortemente limitata. L'interfaccia macchinosa della piattaforma rendeva particolarmente difficile il monitoraggio dei customer journey, lasciando i team nell'impossibilità di controllare efficacemente le performance delle campagne.

Principali criticità:

"Avevamo bisogno di una piattaforma che lavorasse per noi, non contro di noi," spiega il Director of Digital Marketing Ryan Dagner. "Attività semplici richiedevano workaround complessi e perdevamo tempo prezioso in attesa di insight di base." La situazione comprometteva la capacità di Kognitiv di offrire le esperienze personalizzate che i loro clienti si aspettavano. Serviva una soluzione in grado di fornire insight in tempo reale e al contempo abbastanza semplice da permettere ai team di utilizzarla in autonomia.

Kognitiv si è rivolta a Bird per affrontare le sue sfide e potenziare le capacità di gestione delle campagne. La piattaforma Bird offriva la semplicità, la flessibilità e la potenza necessarie per ottimizzare le operazioni e migliorare l'engagement.

Uno dei principali motivi per cui Kognitiv ha scelto Bird è stato il design intuitivo. La piattaforma ha permesso ai team di accedere direttamente ai dati delle campagne, eliminando la dipendenza dal supporto esterno e consentendo decisioni più rapide. Il costo è stato un altro fattore determinante: Bird offriva funzionalità avanzate a una frazione del costo delle piattaforme CRM Enterprise tradizionali. Avendo già utilizzato con successo i servizi SMS di Bird dal 2020, Kognitiv era fiduciosa nella capacità della piattaforma di gestire le proprie esigenze CRM a 360 gradi.

Il processo di implementazione è stato altamente personalizzato per soddisfare i requisiti di Kognitiv. Il team di Bird ha lavorato a stretto contatto con Kognitiv, adattandosi rapidamente a tempistiche serrate e rilasciando funzionalità chiave in poche settimane. La guida strategica sui processi di warm-up degli IP ha garantito una gestione efficace dei picchi di volume email, mentre gli strumenti di automazione di Bird hanno reso l'esecuzione delle campagne semplice e immediata.

"Il team di Bird è stato molto reattivo e proattivo durante l'implementazione. Si sono adattati rapidamente alle nostre esigenze e hanno rilasciato funzionalità chiave in poche settimane," ha dichiarato Cheryl Venus, Senior Project Manager.

Con Bird, Kognitiv ha trasformato il proprio approccio alla gestione delle campagne. Bird ha lavorato a stretto contatto con Kognitiv per creare una soluzione su misura per le loro esigenze, con focus su automazione, reportistica e customer engagement.

Quando Kognitiv ha avuto bisogno di scalare le operazioni del programma fedeltà in oltre 50 mercati, il sistema esistente non riusciva a tenere il passo. Grazie alla piattaforma Bird, hanno trasformato l'onboarding dei membri con:

Grazie agli strumenti di automazione di Bird, Kognitiv ha garantito una comunicazione costante con i clienti senza aumentare il carico di lavoro del team. I processi strategici di riscaldamento IP della piattaforma hanno contribuito a gestire efficacemente i picchi di volume delle email, mentre gli strumenti di automazione hanno reso l'esecuzione delle campagne semplice e immediata.

La piattaforma intuitiva di Bird ha permesso a Kognitiv di monitorare le performance delle campagne e il coinvolgimento dei clienti in tempo reale, eliminando la precedente dipendenza da team esterni per ottenere informazioni. Questo accesso diretto ha sostituito i ritardi di più giorni del vecchio sistema nell'accesso ai dati sulle performance, consentendo decisioni più rapide e una gestione delle campagne più efficace.

"La piattaforma di Bird ha cambiato le regole del gioco. Ha reso tutto più semplice e più efficace," ha dichiarato Cheryl Venus, Senior Project Manager.

La partnership con Bird ha prodotto risultati immediati e misurabili in tutte le operazioni di marketing di Kognitiv.

"La piattaforma di Bird ci ha aiutato a ottenere un aumento del 12% nei tassi di apertura delle email. Non stiamo solo lavorando in modo più efficiente – stiamo offrendo risultati migliori ai nostri clienti." Ryan Dagner, Director of Digital Marketing

"L'aumento del 12% nei tassi di apertura delle email racconta solo una parte della storia. Bird ha migliorato la nostra capacità di eseguire campagne personalizzate su larga scala, trasformando ciò che prima richiedeva giorni in insight e azioni in tempo reale." Cheryl Venus, Senior Project Manager

I tempi di configurazione delle campagne si sono ridotti significativamente, liberando i team per concentrarsi su iniziative strategiche anziché su processi tecnici. I tassi di apertura delle email hanno registrato un notevole aumento del 12%. Ancora più significativo, il coinvolgimento nei percorsi di onboarding personalizzati è aumentato al 24%, dimostrando la capacità della piattaforma di creare connessioni più solide con i clienti.

Il successo di Kognitiv con Bird ha gettato le basi per una crescita futura. L'azienda prevede di estendere l'utilizzo delle soluzioni Bird a ulteriori regioni e unità di business, integrando al contempo altri canali per ampliare il raggio d'azione verso i clienti. Grazie alle funzionalità avanzate di analisi di Bird, Kognitiv punta a perfezionare ulteriormente i percorsi dei clienti e ottimizzare le strategie delle campagne.

"Bird ha sbloccato un potenziale incredibile per noi, e siamo entusiasti di vedere come questa partnership si evolverà," ha aggiunto Dagner.

Chi è Kognitiv

Kognitiv ispira fedeltà duratura aiutando i brand a costruire relazioni più profonde con i propri clienti. La loro piattaforma SaaS intelligente e omnicanale offre personalizzazione basata sui dati lungo l'intero ciclo di vita del cliente, garantendo un'efficacia di marketing e un coinvolgimento dei consumatori superiori.

Nel giugno 2020, Kognitiv e la divisione Loyalty Solutions di Aimia si sono unite per diventare un leader globale nelle soluzioni di fidelizzazione. Oggi, Kognitiv serve un ampio portafoglio di clienti brand globali e conta dipendenti in oltre 20 paesi. Con decenni di esperienza nelle soluzioni di fidelizzazione, Kognitiv possiede la storia, la tecnologia e le competenze per aiutare i professionisti del marketing a restare un passo avanti rispetto alle aspettative dei clienti.

Chi è Bird

Bird è un CRM AI-first per marketing, servizi e pagamenti.

La nostra missione è creare un mondo in cui comunicare con un'azienda sia facile come parlare con un amico. Rendiamo possibile la comunicazione tra le aziende e i loro clienti — su qualsiasi canale, sempre con il giusto contesto, in ogni angolo del pianeta. Se avete mai ordinato cibo a domicilio, restituito un pacco, contattato il servizio clienti o richiesto un codice di accesso, è quasi certo che le vostre interazioni siano state alimentate dalla tecnologia di Bird.

La nostra piattaforma, le applicazioni e le API aiutano le aziende a semplificare le conversazioni attraverso i canali preferiti dai loro clienti — come WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — e a creare esperienze coinvolgenti e di impatto. Le funzionalità pronte all'uso di Bird e la sua competenza omnicanale danno un vantaggio ai professionisti, aiutandoli a essere produttivi fin da subito, con strumenti per creare campagne di marketing efficaci, esperienze di servizio clienti eccellenti o processi aziendali automatizzati.

Con sede ad Amsterdam, Bird gestisce oltre 6,5 trilioni di interazioni per più di 50.000 clienti, tra cui Google, Facebook e Uber.