Houm

Houm è un'azienda di tecnologia immobiliare che offre un marketplace per investitori, acquirenti, affittuari e venditori in Cile, Messico e Colombia. Gli agenti freelance dell'azienda, chiamati "Houmers", facilitano la relazione tra i proprietari degli immobili e i potenziali acquirenti o affittuari, contribuendo a rendere il processo fluido, online e accessibile. Houm gestisce oggi oltre 850 milioni di dollari in immobili. La startup cresce a doppia cifra ogni mese, con più di 600 persone nel suo team.

I team di acquisizione, vendita e assistenza clienti di Houm cercavano modi migliori per coinvolgere i potenziali lead interessati all'acquisto o all'affitto di un immobile. Dato il volume di lead in entrata, spesso occorrevano fino a due giorni interi perché acquirenti o affittuari ricevessero una risposta dagli Houmers, causando opportunità mancate e vendite perse.

Appuntamenti mancati - I potenziali lead spesso non vedevano i promemoria degli appuntamenti inviati tramite SMS ed e-mail, causando assenze. Gli agenti dovevano quindi dedicare tempo prezioso a riprogrammare questi appuntamenti.

Utilizzo di numeri WhatsApp diversi -Ogni Houmer utilizzava un numero WhatsApp diverso, limitando la capacità di Houm di tracciare le conversazioni o offrire un'esperienza unificata ad acquirenti e affittuari. Di conseguenza, i messaggi andavano persi senza backup, rendendo difficile per i team seguire i lead o per gli agenti del customer success gestire la documentazione dei contratti di affitto.

Poche risposte ai sondaggi NPS - I bassi tassi di risposta ai sondaggi NPS rendevano inoltre difficile per Houm raccogliere il feedback necessario per migliorare i processi di vendita.

Houm era alla ricerca di una piattaforma che potesse aiutare i team a superare queste sfide. In particolare, aveva bisogno di una soluzione in grado di coordinare il coinvolgimento lungo tutto il percorso di acquirenti e affittuari con tutti i reparti.

Houm è riuscita a ridurre gli abbandoni e ad aumentare il numero di lead qualificati nella propria pipeline eliminando le attività manuali e incoraggiando i lead ad agire immediatamente durante il processo di vendita.

Portare più lead avanti nel funnel

Automatizzando le attività e la comunicazione con acquirenti e affittuari, Houm è riuscita a far avanzare i lead in modo più efficiente nel proprio funnel di vendita.

Il team ha seguito i lead utilizzando messaggi template e li ha indirizzati agli agenti disponibili, contribuendo a ridurre i tempi di risposta.

Costruire fiducia con numeri di telefono locali

Houm ha acquistato numeri locali per Cile, Messico e Colombia da Bird e li ha integrati in un numero centrale aziendale che i clienti possono chiamare e a cui possono scrivere. Questo numero unico è lo stesso sia per le chiamate telefoniche normali che per WhatsApp, contribuendo a costruire fiducia e coerenza con i potenziali acquirenti o affittuari.

Houm è ora in grado di qualificare, assegnare, programmare appuntamenti e rispondere ai lead in modo più efficiente. Di conseguenza, il team ha aumentato il numero di lead qualificati del 64%, riducendo al contempo i tempi di risposta.

"Ora siamo in grado di convertire i clienti più velocemente e ridurre gli abbandoni. I potenziali lead hanno maggiori probabilità di acquistare o affittare un immobile," afferma Marcela Molina, Product Owner Demand Acquisition, presso Houm.

In appena una settimana dall'implementazione delle soluzioni di Bird, le risposte ai sondaggi NPS di Houm hanno superato il numero totale di risposte degli ultimi tre mesi. Con un ampio feedback, possono ora prendere decisioni informate su come migliorare i propri processi e rimuovere i colli di bottiglia dal percorso di acquirenti e affittuari.

Houm intende continuare a utilizzare Bird per costruire flussi più complessi e creare un'esperienza end-to-end per mantenere i lead coinvolti durante l'intero processo di acquisto e affitto.

“Ora siamo in grado di convertire i clienti più velocemente e ridurre gli abbandoni. I potenziali lead hanno maggiori probabilità di acquistare o affittare un immobile.”

Marcela Molina, Product Owner Demand Acquisition