Heracles

Heracles Almelo è un club calcistico professionistico olandese con sede ad Almelo. Fondato nel 1903, l'Heracles compete attualmente nella seconda divisione olandese e lotta per il ritorno nella massima serie, la "Eredivisie". Lo stadio di casa ha una capienza di 12.080 posti, di cui 500 per i tifosi ospiti e 1.700 posti business. Heracles Almelo (in collaborazione con Adwise) utilizza MessageBird per sviluppare campagne di marketing interattive dall'estate 2022 e ha rapidamente ampliato l'uso della piattaforma per lanciare nuovi canali, costruire il proprio database di tifosi e aumentare l'engagement utilizzando WhatsApp, Voice e l'automazione.

Heracles Almelo era alla ricerca di nuovi modi per coinvolgere i tifosi e incentivare la vendita di abbonamenti stagionali e biglietti per le singole partite. Il club tradizionalmente utilizzava email e social media per raggiungere i tifosi, ma per generare maggiore entusiasmo voleva comunicare con tifosi nuovi ed esistenti su più canali. Con l'intera esperienza del tifoso ormai orientata al mobile, era fondamentale aggiornare il database dei clienti con maggiori informazioni sui canali conversazionali e personali preferiti, come WhatsApp e Voice.

L'obiettivo finale di Heracles Almelo era aumentare il coinvolgimento dei clienti su più canali per incentivare la vendita dei biglietti. Il club ha dovuto affrontare alcune sfide chiave per raggiungere questo obiettivo:

Heracles ha collaborato con Adwise, un'agenzia digitale full-service, che ha consigliato Bird, leader globale nelle comunicazioni omnicanale, per definire la visione del coinvolgimento dei tifosi e delle campagne multicanale. Bird e Adwise hanno raccomandato all'Heracles di utilizzare WhatsApp e Voice per le campagne di engagement dei tifosi, per inviare messaggi iper-personalizzati e coinvolgenti da parte dei giocatori su canali conversazionali con alti tassi di utilizzo e apertura tra la fanbase dell'Heracles.

Adwise e Bird hanno collaborato per implementare la soluzione di automazione di Bird, Flow Builder, Inbox e i canali bidirezionali WhatsApp e Voice, costruendo una nuova strategia di comunicazione per l'Heracles.

Heracles ha utilizzato il canale Voice di Bird e ha creato percorsi di coinvolgimento dei clienti con Flow Builder, per inviare ai tifosi una telefonata automatizzata da parte di uno dei loro giocatori preferiti dell'Heracles, ringraziandoli per il rinnovo dell'abbonamento stagionale e il loro supporto. L'API Voice di MessageBird ha permesso all'Heracles di effettuare, ricevere e monitorare chiamate vocali da un numero mobile virtuale abilitato Bird, da e verso qualsiasi Paese del mondo. Grazie all'automazione vocale di Bird, il club non doveva più chiamare manualmente i clienti, potendo invece dedicare tempo all'ottimizzazione delle campagne e al monitoraggio dell'engagement.

Per l'Heracles era importante raggiungere i tifosi sui canali con le migliori performance. In media, WhatsApp ha un tasso di lettura del 75% e un tasso di click-through del 15%, il che significava che l'Heracles poteva aumentare il coinvolgimento dei tifosi in tempo reale comunicando sulla piattaforma più utilizzata dai propri tifosi. L'API WhatsApp di Bird ha aiutato l'Heracles a inviare campagne su larga scala con contenuti interattivi come messaggi personalizzati e video dei giocatori. I tifosi erano incoraggiati a inoltrare il messaggio ai propri amici su WhatsApp, il che ha contribuito a rendere la campagna virale oltre il pubblico target iniziale.

Heracles voleva creare buzz sui social con i propri messaggi e, sebbene avesse un buon tasso di apertura delle email (+10% sopra la media del settore), questo non generava entusiasmo in tempo reale tra la propria fanbase. L'utilizzo di canali conversazionali come WhatsApp e Voice ha permesso al club di essere più efficace nel raggiungere i tifosi, creare buzz e ottenere opt-in attraverso un marketing percepito come più personale. L'uso della voce dei giocatori ha reso la campagna personale e interattiva, creando un'ondata di entusiasmo che si è diffusa sui social media con i tifosi che commentavano "chi ti ha chiamato?". Queste risposte hanno aiutato il club a comprendere meglio l'engagement della campagna e l'interesse in tempo reale.

La stretta collaborazione tra Heracles Almelo, Adwise e Bird ha permesso al club di creare rapidamente e facilmente campagne che hanno convertito i tifosi su più canali. Il lancio di WhatsApp e Voice come canali di comunicazione aggiuntivi ha aiutato l'Heracles ad aumentare la portata della fanbase, la copertura degli opt-in e il coinvolgimento di un pubblico più ampio. L'utilizzo di WhatsApp e l'aggiunta di contenuti interattivi come video e messaggi personalizzati dei giocatori hanno incoraggiato i tifosi a interagire maggiormente con il brand, portando a un aumento dei rinnovi degli abbonamenti stagionali e degli upgrade dei posti. L'Heracles è ora in trend verso un record storico di vendite di abbonamenti stagionali.