Continuità aziendale in Bird: mantenere attive le comunicazioni globali durante il Covid-19

Uccello

1 apr 2020

Aggiornamenti

1 min read

Continuità aziendale in Bird: mantenere attive le comunicazioni globali durante il Covid-19

Punti Chiave

    • Bird ha agito presto per garantire la continuity aziendale durante la crisi COVID-19 attraverso operazioni remote e infrastrutture basate su cloud.

    • Una politica di lavoro da casa a livello aziendale è iniziata il 13 marzo 2020, proteggendo la salute dei dipendenti e mantenendo il servizio completo.

    • I sistemi nativi del cloud e i protocolli di risposta agli incidenti dell'azienda hanno garantito comunicazioni ininterrotte per i clienti in tutto il mondo.

    • Bird ha sfruttato la propria esperienza globale nel lavoro remoto per mantenere la produttività e il supporto clienti a livelli normali.

    • Attraverso la sua iniziativa Inbox for Good, Bird ha offerto strumenti gratuiti per aiutare le organizzazioni a coordinare le comunicazioni di risposta alla pandemia.

    • Il focus è rimasto costantemente sulla sicurezza dei dipendenti, l'affidabilità dei clienti e la responsabilità sociale durante una crisi globale.

Punti salienti del Q&A

  • Come ha mantenuto Bird le operazioni durante la pandemia?

    Passando al lavoro remoto in tutte le regioni, utilizzando l'infrastruttura cloud esistente e attivando piani di continuità aziendale ben definiti per mantenere i sistemi stabili e supportare senza interruzioni.

  • Quali misure sono state adottate per proteggere i dipendenti?

    Bird ha immediatamente sospeso i viaggi, chiuso gli uffici in tutto il mondo e fornito configurazioni di lavoro remoto per garantire la sicurezza e il benessere di tutto il personale.

  • Come ha supportato Bird i clienti dipendenti dai suoi servizi?

    Tutti i conti, i server e i canali di supporto sono rimasti completamente disponibili. L'architettura cloud off-premise della piattaforma ha garantito un'affidabilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza degrado del servizio.

  • Che cos'è "Inbox for Good"?

    È un servizio gratuito di Bird lanciato durante il COVID-19 per aiutare le squadre di ricerca e risposta a gestire le comunicazioni multicanale tramite SMS, Email, WhatsApp e altro ancora.

  • Qual è il messaggio più ampio dietro la risposta di Bird?

    Che resilienza ed empatia vadano di pari passo—la pianificazione della continuità riguarda tanto le persone quanto la tecnologia.

Poiché persone, organizzazioni e comunità di tutto il mondo collaborano per affrontare la crisi del COVID-19, noi di Bird comprendiamo che l'accesso a comunicazioni remote affidabili è più importante che mai. Come azienda, stiamo monitorando da vicino la pandemia di Coronavirus e stiamo adottando tutte le misure necessarie per prevenire la diffusione del virus mantenendo il nostro eccezionale standard di servizio. La resilienza è uno sforzo continuo e il nostro investimento nella continuità aziendale riflette il nostro impegno a proteggere il nostro team, i nostri clienti e i nostri prodotti. 

Ecco come stiamo supportando i nostri clienti e team in questo periodo di crisi. 

Poiché persone, organizzazioni e comunità di tutto il mondo collaborano per affrontare la crisi del COVID-19, noi di Bird comprendiamo che l'accesso a comunicazioni remote affidabili è più importante che mai. Come azienda, stiamo monitorando da vicino la pandemia di Coronavirus e stiamo adottando tutte le misure necessarie per prevenire la diffusione del virus mantenendo il nostro eccezionale standard di servizio. La resilienza è uno sforzo continuo e il nostro investimento nella continuità aziendale riflette il nostro impegno a proteggere il nostro team, i nostri clienti e i nostri prodotti. 

Ecco come stiamo supportando i nostri clienti e team in questo periodo di crisi. 

Poiché persone, organizzazioni e comunità di tutto il mondo collaborano per affrontare la crisi del COVID-19, noi di Bird comprendiamo che l'accesso a comunicazioni remote affidabili è più importante che mai. Come azienda, stiamo monitorando da vicino la pandemia di Coronavirus e stiamo adottando tutte le misure necessarie per prevenire la diffusione del virus mantenendo il nostro eccezionale standard di servizio. La resilienza è uno sforzo continuo e il nostro investimento nella continuità aziendale riflette il nostro impegno a proteggere il nostro team, i nostri clienti e i nostri prodotti. 

Ecco come stiamo supportando i nostri clienti e team in questo periodo di crisi. 

Salute e sicurezza

La nostra prima priorità è la salute e la sicurezza dei nostri dipendenti. Bird ha seguito le indicazioni del governo locale in ciascuno dei nostri uffici globali e ha istituito una politica di lavoro da casa a livello aziendale a partire dal 13 marzo 2020. Abbiamo anche sospeso i viaggi di lavoro per tutti i dipendenti e stiamo conducendo colloqui e inserendo nuovi dipendenti da remoto. Il nostro team di leadership è completamente dedicato alla protezione, all'abilitazione e alla continua risposta alla crisi su cui i nostri Birds fanno affidamento durante questo periodo difficile.

La nostra prima priorità è la salute e la sicurezza dei nostri dipendenti. Bird ha seguito le indicazioni del governo locale in ciascuno dei nostri uffici globali e ha istituito una politica di lavoro da casa a livello aziendale a partire dal 13 marzo 2020. Abbiamo anche sospeso i viaggi di lavoro per tutti i dipendenti e stiamo conducendo colloqui e inserendo nuovi dipendenti da remoto. Il nostro team di leadership è completamente dedicato alla protezione, all'abilitazione e alla continua risposta alla crisi su cui i nostri Birds fanno affidamento durante questo periodo difficile.

La nostra prima priorità è la salute e la sicurezza dei nostri dipendenti. Bird ha seguito le indicazioni del governo locale in ciascuno dei nostri uffici globali e ha istituito una politica di lavoro da casa a livello aziendale a partire dal 13 marzo 2020. Abbiamo anche sospeso i viaggi di lavoro per tutti i dipendenti e stiamo conducendo colloqui e inserendo nuovi dipendenti da remoto. Il nostro team di leadership è completamente dedicato alla protezione, all'abilitazione e alla continua risposta alla crisi su cui i nostri Birds fanno affidamento durante questo periodo difficile.

Continuità aziendale e affidabilità delle infrastrutture

Con una storia di supporto a governi, dipartimenti di polizia, fornitori di assistenza sanitaria e ad altre organizzazioni essenziali come Amber Alert, Bird ha da tempo piani completi in atto per garantire la continuità della nostra attività e dei servizi. 

Per garantire prestazioni stabili, la nostra infrastruttura è interamente mantenuta nel cloud, fuori sede. Per mitigare i rischi, Bird ha sviluppato protocolli di risposta agli incidenti che includono criteri di attivazione e di escalation basati sulla gravità di un incidente. Ciò comprende processi per attivare piani, assemblare team di recupero e prendere decisioni critiche. Abbiamo queste misure in atto per garantire che i nostri clienti possano continuare a fare affidamento sulla nostra piattaforma durante qualsiasi crisi.

Sin dall'inizio, Bird ha fatto affidamento su membri del team in tutta Europa, APAC e nelle Americhe per fornire prodotti e servizi veramente globali. Siamo fortunati che i nostri anni di esperienza lavorando insieme tra paesi abbiano radicato la collaborazione remota nel nostro DNA, e ci abbiano aiutato a passare senza problemi a una forza lavoro completamente remota. 

Le misure di continuità che abbiamo in atto e la nostra capacità di lavorare in modo efficiente come team remoto durante questo periodo consentono a Bird di continuare a operare a pieno ritmo. Ciò significa, tra le altre cose:

  • Il tuo account sarà accessibile come al solito.

  • Il nostro personale di supporto rimarrà disponibile in linea con le nostre pratiche normali. 

  • Il nostro Centro Assistenza rimarrà disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

  • I nostri server, tutti già amministrati da remoto, continueranno a operare senza interruzioni.


Detto ciò, se hai domande o preoccupazioni, ti incoraggiamo a contattare il nostro team di assistenza clienti.  

Con una storia di supporto a governi, dipartimenti di polizia, fornitori di assistenza sanitaria e ad altre organizzazioni essenziali come Amber Alert, Bird ha da tempo piani completi in atto per garantire la continuità della nostra attività e dei servizi. 

Per garantire prestazioni stabili, la nostra infrastruttura è interamente mantenuta nel cloud, fuori sede. Per mitigare i rischi, Bird ha sviluppato protocolli di risposta agli incidenti che includono criteri di attivazione e di escalation basati sulla gravità di un incidente. Ciò comprende processi per attivare piani, assemblare team di recupero e prendere decisioni critiche. Abbiamo queste misure in atto per garantire che i nostri clienti possano continuare a fare affidamento sulla nostra piattaforma durante qualsiasi crisi.

Sin dall'inizio, Bird ha fatto affidamento su membri del team in tutta Europa, APAC e nelle Americhe per fornire prodotti e servizi veramente globali. Siamo fortunati che i nostri anni di esperienza lavorando insieme tra paesi abbiano radicato la collaborazione remota nel nostro DNA, e ci abbiano aiutato a passare senza problemi a una forza lavoro completamente remota. 

Le misure di continuità che abbiamo in atto e la nostra capacità di lavorare in modo efficiente come team remoto durante questo periodo consentono a Bird di continuare a operare a pieno ritmo. Ciò significa, tra le altre cose:

  • Il tuo account sarà accessibile come al solito.

  • Il nostro personale di supporto rimarrà disponibile in linea con le nostre pratiche normali. 

  • Il nostro Centro Assistenza rimarrà disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

  • I nostri server, tutti già amministrati da remoto, continueranno a operare senza interruzioni.


Detto ciò, se hai domande o preoccupazioni, ti incoraggiamo a contattare il nostro team di assistenza clienti.  

Con una storia di supporto a governi, dipartimenti di polizia, fornitori di assistenza sanitaria e ad altre organizzazioni essenziali come Amber Alert, Bird ha da tempo piani completi in atto per garantire la continuità della nostra attività e dei servizi. 

Per garantire prestazioni stabili, la nostra infrastruttura è interamente mantenuta nel cloud, fuori sede. Per mitigare i rischi, Bird ha sviluppato protocolli di risposta agli incidenti che includono criteri di attivazione e di escalation basati sulla gravità di un incidente. Ciò comprende processi per attivare piani, assemblare team di recupero e prendere decisioni critiche. Abbiamo queste misure in atto per garantire che i nostri clienti possano continuare a fare affidamento sulla nostra piattaforma durante qualsiasi crisi.

Sin dall'inizio, Bird ha fatto affidamento su membri del team in tutta Europa, APAC e nelle Americhe per fornire prodotti e servizi veramente globali. Siamo fortunati che i nostri anni di esperienza lavorando insieme tra paesi abbiano radicato la collaborazione remota nel nostro DNA, e ci abbiano aiutato a passare senza problemi a una forza lavoro completamente remota. 

Le misure di continuità che abbiamo in atto e la nostra capacità di lavorare in modo efficiente come team remoto durante questo periodo consentono a Bird di continuare a operare a pieno ritmo. Ciò significa, tra le altre cose:

  • Il tuo account sarà accessibile come al solito.

  • Il nostro personale di supporto rimarrà disponibile in linea con le nostre pratiche normali. 

  • Il nostro Centro Assistenza rimarrà disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

  • I nostri server, tutti già amministrati da remoto, continueranno a operare senza interruzioni.


Detto ciò, se hai domande o preoccupazioni, ti incoraggiamo a contattare il nostro team di assistenza clienti.  

Come Bird può supportarti durante l'epidemia di COVID-19

Come fornitore globale di comunicazioni, ci sentiamo particolarmente responsabili durante questa crisi nel offrire i nostri servizi alle organizzazioni che rispondono alla pandemia. A tal fine, abbiamo creato Inbox for Good, un servizio completamente gratuito dedicato a potenziare le comunicazioni remote attraverso SMS, Email, WhatsApp, Messenger, WeChat, Telegram e Line. 

Se tu o un'organizzazione che conosci state lavorando su ricerche dirette o risposte critiche per il Covid-19 e avete bisogno di questi servizi, per favore scopri di più qui.

Innanzitutto, i nostri pensieri sono con coloro che sono stati colpiti dal Coronavirus, in particolare con coloro che sono malati e con i lavoratori sanitari e altri soccorritori che si prendono cura delle persone in tutto il mondo. Sappiamo che molti di voi stanno affrontando anche queste sfide nelle proprie organizzazioni e a casa. Potete essere certi che Bird è qui per supportarvi.

Come fornitore globale di comunicazioni, ci sentiamo particolarmente responsabili durante questa crisi nel offrire i nostri servizi alle organizzazioni che rispondono alla pandemia. A tal fine, abbiamo creato Inbox for Good, un servizio completamente gratuito dedicato a potenziare le comunicazioni remote attraverso SMS, Email, WhatsApp, Messenger, WeChat, Telegram e Line. 

Se tu o un'organizzazione che conosci state lavorando su ricerche dirette o risposte critiche per il Covid-19 e avete bisogno di questi servizi, per favore scopri di più qui.

Innanzitutto, i nostri pensieri sono con coloro che sono stati colpiti dal Coronavirus, in particolare con coloro che sono malati e con i lavoratori sanitari e altri soccorritori che si prendono cura delle persone in tutto il mondo. Sappiamo che molti di voi stanno affrontando anche queste sfide nelle proprie organizzazioni e a casa. Potete essere certi che Bird è qui per supportarvi.

Come fornitore globale di comunicazioni, ci sentiamo particolarmente responsabili durante questa crisi nel offrire i nostri servizi alle organizzazioni che rispondono alla pandemia. A tal fine, abbiamo creato Inbox for Good, un servizio completamente gratuito dedicato a potenziare le comunicazioni remote attraverso SMS, Email, WhatsApp, Messenger, WeChat, Telegram e Line. 

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