Continuità aziendale in Bird: mantenere le comunicazioni globali attive durante il Covid-19

Uccello

1 apr 2020

Aggiornamenti

1 min read

Continuità aziendale in Bird: mantenere le comunicazioni globali attive durante il Covid-19

Conclusioni principali

    • Bird ha agito presto per garantire la continuità aziendale durante la crisi COVID-19 attraverso operazioni remote e infrastruttura basata su cloud.

    • Una politica aziendale di lavoro da casa è iniziata il 13 marzo 2020, proteggendo la salute dei dipendenti e mantenendo il servizio completo.

    • I sistemi cloud-native e i protocolli di risposta agli incidenti dell’azienda hanno garantito una comunicazione ininterrotta per i clienti in tutto il mondo.

    • Bird ha sfruttato la sua esperienza con team remoti globali per mantenere la produttività e il supporto clienti ai livelli normali.

    • Attraverso la sua iniziativa Inbox for Good, Bird ha offerto strumenti gratuiti per aiutare le organizzazioni a coordinare le comunicazioni di risposta alla pandemia.

    • Durante tutta la crisi globale, l’attenzione è rimasta sulla sicurezza dei dipendenti, sull’affidabilità del cliente e sulla responsabilità sociale.

Q&A Highlights

  • Come ha mantenuto Bird le operazioni durante la pandemia?

    Passando al lavoro remoto in tutte le regioni, utilizzando l'infrastruttura cloud esistente e attivando piani ben definiti di continuità aziendale per mantenere i sistemi stabili e supportare senza interruzioni.

  • Quali misure sono state adottate per proteggere i dipendenti?

    Bird ha immediatamente sospeso i viaggi, chiuso gli uffici in tutto il mondo e fornito configurazioni di lavoro remoto per garantire la sicurezza e il benessere di tutto il personale.

  • Come ha supportato Bird i clienti dipendenti dai suoi servizi?

    Tutti i conti, i server e i canali di supporto sono rimasti pienamente disponibili. L'architettura cloud off-premise della piattaforma ha consentito un'affidabilità 24/7 senza degrado del servizio.

  • Che cos'è “Inbox for Good”?

    È un servizio gratuito di Bird lanciato durante il COVID-19 per aiutare i team di ricerca e risposta a gestire le comunicazioni multi-canale via SMS, Email, WhatsApp e altro.

  • Qual è il messaggio più ampio dietro la risposta di Bird?

    Quella resilienza ed empatia vanno di pari passo—la pianificazione della continuità riguarda tanto le persone quanto la tecnologia.

Mentre persone, organizzazioni e comunità di tutto il mondo collaborano per affrontare la crisi COVID-19, noi di Bird comprendiamo che l'accesso a comunicazioni remote affidabili è più importante che mai.

Mentre persone, organizzazioni e comunità di tutto il mondo collaborano per affrontare la crisi COVID-19, noi di Bird comprendiamo che l'accesso a una comunicazione remota affidabile è più importante che mai. Come azienda, stiamo monitorando attentamente la pandemia di Coronavirus e stiamo adottando tutte le misure necessarie per prevenire la diffusione del virus, mantenendo al contempo il nostro eccezionale standard di servizio. La resilienza è uno sforzo continuo e il nostro investimento nella continuità aziendale riflette il nostro impegno a proteggere il nostro team, i clienti e i prodotti. 

Ecco come stiamo supportando i nostri clienti e team durante questo periodo di crisi. 

Mentre persone, organizzazioni e comunità di tutto il mondo collaborano per affrontare la crisi COVID-19, noi di Bird comprendiamo che l'accesso a una comunicazione remota affidabile è più importante che mai. Come azienda, stiamo monitorando attentamente la pandemia di Coronavirus e stiamo adottando tutte le misure necessarie per prevenire la diffusione del virus, mantenendo al contempo il nostro eccezionale standard di servizio. La resilienza è uno sforzo continuo e il nostro investimento nella continuità aziendale riflette il nostro impegno a proteggere il nostro team, i clienti e i prodotti. 

Ecco come stiamo supportando i nostri clienti e team durante questo periodo di crisi. 

Mentre persone, organizzazioni e comunità di tutto il mondo collaborano per affrontare la crisi COVID-19, noi di Bird comprendiamo che l'accesso a una comunicazione remota affidabile è più importante che mai. Come azienda, stiamo monitorando attentamente la pandemia di Coronavirus e stiamo adottando tutte le misure necessarie per prevenire la diffusione del virus, mantenendo al contempo il nostro eccezionale standard di servizio. La resilienza è uno sforzo continuo e il nostro investimento nella continuità aziendale riflette il nostro impegno a proteggere il nostro team, i clienti e i prodotti. 

Ecco come stiamo supportando i nostri clienti e team durante questo periodo di crisi. 

Salute e sicurezza

La nostra prima priorità è la salute e la sicurezza dei nostri dipendenti. Bird ha seguito le linee guida del governo locale in ciascuno dei nostri uffici globali e ha istituito una politica aziendale di lavoro da casa a partire dal 13 marzo 2020. Abbiamo anche sospeso i viaggi di lavoro per tutti i dipendenti e stiamo conducendo colloqui e onboarding di nuovi dipendenti a distanza. Il nostro team di leadership è completamente dedicato alla protezione, all'abilitazione e alla continua risposta alla crisi su cui i nostri Bird contano durante questo periodo difficile.

La nostra prima priorità è la salute e la sicurezza dei nostri dipendenti. Bird ha seguito le linee guida del governo locale in ciascuno dei nostri uffici globali e ha istituito una politica aziendale di lavoro da casa a partire dal 13 marzo 2020. Abbiamo anche sospeso i viaggi di lavoro per tutti i dipendenti e stiamo conducendo colloqui e onboarding di nuovi dipendenti a distanza. Il nostro team di leadership è completamente dedicato alla protezione, all'abilitazione e alla continua risposta alla crisi su cui i nostri Bird contano durante questo periodo difficile.

La nostra prima priorità è la salute e la sicurezza dei nostri dipendenti. Bird ha seguito le linee guida del governo locale in ciascuno dei nostri uffici globali e ha istituito una politica aziendale di lavoro da casa a partire dal 13 marzo 2020. Abbiamo anche sospeso i viaggi di lavoro per tutti i dipendenti e stiamo conducendo colloqui e onboarding di nuovi dipendenti a distanza. Il nostro team di leadership è completamente dedicato alla protezione, all'abilitazione e alla continua risposta alla crisi su cui i nostri Bird contano durante questo periodo difficile.

Continuità aziendale e affidabilità dell'infrastruttura

Con una storia di servizio ai governi, ai dipartimenti di polizia, ai fornitori di servizi sanitari e ad altre organizzazioni essenziali come Amber Alert, Bird ha da tempo piani completi in atto per garantire la continuità del nostro business e dei servizi. 

Per garantire prestazioni stabili, la nostra infrastruttura è interamente mantenuta nel cloud, fuori sede. Per mitigare il rischio, Bird ha sviluppato protocolli di risposta agli incidenti che includono criteri di attivazione ed escalation basati sulla gravità di un incidente. Questo include processi per attivare i piani, assemblare team di recupero e prendere decisioni critiche. Abbiamo queste misure in atto per garantire che i nostri clienti possano continuare a fare affidamento sulla nostra piattaforma durante qualsiasi crisi.

Dall'inizio, Bird ha fatto affidamento su compagni di squadra in tutta Europa, APAC e le Americhe per offrire prodotti e servizi veramente globali. Siamo fortunati che gli anni di esperienza lavorando insieme attraverso i paesi abbiano inserito nel nostro DNA la collaborazione remota e ci abbiano aiutato a passare senza problemi a una forza lavoro completamente remota. 

Le misure di continuità che abbiamo in atto e la nostra capacità di lavorare in modo efficiente come un team remoto durante questo periodo consentono a Bird di continuare a operare a pieno ritmo. Ciò significa, tra le altre cose:

  • Il tuo account sarà accessibile come al solito.

  • Il nostro personale di supporto rimarrà disponibile in linea con la nostra prassi abituale. 

  • Il nostro Centro Assistenza rimarrà disponibile 24/7.

  • I nostri server, tutti già amministrati da remoto, continueranno a funzionare senza interruzioni.


Detto ciò, se hai domande o dubbi, ti invitiamo a contattare il nostro team di assistenza clienti.  

Con una storia di servizio ai governi, ai dipartimenti di polizia, ai fornitori di servizi sanitari e ad altre organizzazioni essenziali come Amber Alert, Bird ha da tempo piani completi in atto per garantire la continuità del nostro business e dei servizi. 

Per garantire prestazioni stabili, la nostra infrastruttura è interamente mantenuta nel cloud, fuori sede. Per mitigare il rischio, Bird ha sviluppato protocolli di risposta agli incidenti che includono criteri di attivazione ed escalation basati sulla gravità di un incidente. Questo include processi per attivare i piani, assemblare team di recupero e prendere decisioni critiche. Abbiamo queste misure in atto per garantire che i nostri clienti possano continuare a fare affidamento sulla nostra piattaforma durante qualsiasi crisi.

Dall'inizio, Bird ha fatto affidamento su compagni di squadra in tutta Europa, APAC e le Americhe per offrire prodotti e servizi veramente globali. Siamo fortunati che gli anni di esperienza lavorando insieme attraverso i paesi abbiano inserito nel nostro DNA la collaborazione remota e ci abbiano aiutato a passare senza problemi a una forza lavoro completamente remota. 

Le misure di continuità che abbiamo in atto e la nostra capacità di lavorare in modo efficiente come un team remoto durante questo periodo consentono a Bird di continuare a operare a pieno ritmo. Ciò significa, tra le altre cose:

  • Il tuo account sarà accessibile come al solito.

  • Il nostro personale di supporto rimarrà disponibile in linea con la nostra prassi abituale. 

  • Il nostro Centro Assistenza rimarrà disponibile 24/7.

  • I nostri server, tutti già amministrati da remoto, continueranno a funzionare senza interruzioni.


Detto ciò, se hai domande o dubbi, ti invitiamo a contattare il nostro team di assistenza clienti.  

Con una storia di servizio ai governi, ai dipartimenti di polizia, ai fornitori di servizi sanitari e ad altre organizzazioni essenziali come Amber Alert, Bird ha da tempo piani completi in atto per garantire la continuità del nostro business e dei servizi. 

Per garantire prestazioni stabili, la nostra infrastruttura è interamente mantenuta nel cloud, fuori sede. Per mitigare il rischio, Bird ha sviluppato protocolli di risposta agli incidenti che includono criteri di attivazione ed escalation basati sulla gravità di un incidente. Questo include processi per attivare i piani, assemblare team di recupero e prendere decisioni critiche. Abbiamo queste misure in atto per garantire che i nostri clienti possano continuare a fare affidamento sulla nostra piattaforma durante qualsiasi crisi.

Dall'inizio, Bird ha fatto affidamento su compagni di squadra in tutta Europa, APAC e le Americhe per offrire prodotti e servizi veramente globali. Siamo fortunati che gli anni di esperienza lavorando insieme attraverso i paesi abbiano inserito nel nostro DNA la collaborazione remota e ci abbiano aiutato a passare senza problemi a una forza lavoro completamente remota. 

Le misure di continuità che abbiamo in atto e la nostra capacità di lavorare in modo efficiente come un team remoto durante questo periodo consentono a Bird di continuare a operare a pieno ritmo. Ciò significa, tra le altre cose:

  • Il tuo account sarà accessibile come al solito.

  • Il nostro personale di supporto rimarrà disponibile in linea con la nostra prassi abituale. 

  • Il nostro Centro Assistenza rimarrà disponibile 24/7.

  • I nostri server, tutti già amministrati da remoto, continueranno a funzionare senza interruzioni.


Detto ciò, se hai domande o dubbi, ti invitiamo a contattare il nostro team di assistenza clienti.  

Come Bird può supportarti durante l'epidemia di COVID-19

Come fornitore globale di comunicazioni, sentiamo una responsabilità specifica durante questa crisi di offrire i nostri servizi alle organizzazioni che rispondono alla pandemia. A tal fine, abbiamo creato Inbox for Good, un servizio interamente gratuito dedicato a potenziare le comunicazioni remote tramite SMS, Email, WhatsApp, Messenger, WeChat, Telegram e Line. 

Se tu o un'organizzazione che conosci sta lavorando a ricerche dirette o risposte critiche per il Covid-19 e necessita di questi servizi, scopri di più qui.

Soprattutto, i nostri pensieri sono con coloro che sono stati colpiti dal Coronavirus, in particolare coloro che sono malati e gli operatori sanitari e altri soccorritori che si prendono cura delle persone in tutto il mondo. Sappiamo che molti di voi stanno affrontando queste sfide anche nelle proprie organizzazioni, così come a casa. Puoi essere certo che Bird è qui per supportarti.

Come fornitore globale di comunicazioni, sentiamo una responsabilità specifica durante questa crisi di offrire i nostri servizi alle organizzazioni che rispondono alla pandemia. A tal fine, abbiamo creato Inbox for Good, un servizio interamente gratuito dedicato a potenziare le comunicazioni remote tramite SMS, Email, WhatsApp, Messenger, WeChat, Telegram e Line. 

Se tu o un'organizzazione che conosci sta lavorando a ricerche dirette o risposte critiche per il Covid-19 e necessita di questi servizi, scopri di più qui.

Soprattutto, i nostri pensieri sono con coloro che sono stati colpiti dal Coronavirus, in particolare coloro che sono malati e gli operatori sanitari e altri soccorritori che si prendono cura delle persone in tutto il mondo. Sappiamo che molti di voi stanno affrontando queste sfide anche nelle proprie organizzazioni, così come a casa. Puoi essere certo che Bird è qui per supportarti.

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