Mentre persone, organizzazioni e comunità in tutto il mondo lavorano insieme per affrontare la crisi del COVID-19, noi di Bird comprendiamo che l'accesso a comunicazioni remote affidabili è più importante che mai. Come azienda, stiamo monitorando da vicino la pandemia di Coronavirus e stiamo adottando tutte le misure necessarie per prevenire la diffusione del virus mantenendo il nostro eccezionale standard di servizio. La resilienza è uno sforzo continuo e il nostro investimento nella continuità aziendale riflette il nostro impegno a proteggere il nostro team, i clienti e i prodotti.
Ecco come stiamo supportando i nostri clienti e i nostri team durante questo periodo di crisi.
Salute e sicurezza
La nostra prima priorità è la salute e la sicurezza dei nostri dipendenti. Bird ha seguito le linee guida del governo locale in ciascuno dei nostri uffici globali e ha istituito una politica aziendale di lavoro da casa a partire dal 13 marzo 2020. Abbiamo anche sospeso i viaggi di lavoro per tutti i dipendenti e stiamo conducendo colloqui e inserendo nuovi dipendenti in remoto. Il nostro team di leadership è completamente dedicato alla protezione, all'abilitazione e alla continua risposta alla crisi su cui i nostri Bird fanno affidamento durante questo periodo difficile.
Continuità aziendale e affidabilità delle infrastrutture
Con una storia di servizio a governi, dipartimenti di polizia, fornitori di assistenza sanitaria e altre organizzazioni essenziali come Amber Alert, Bird ha da tempo piani completi in atto per garantire la continuità della nostra attività e dei nostri servizi.
Per garantire prestazioni stabili, la nostra infrastruttura è interamente mantenuta nel cloud, fuori sede. Per mitigare il rischio, Bird ha sviluppato protocolli di risposta agli incidenti che includono criteri di attivazione e escalation basati sulla gravità di un incidente. Ciò include processi per attivare piani, assemblare team di recupero e prendere decisioni critiche. Abbiamo queste misure in atto per garantire che i nostri clienti possano continuare a fare affidamento sulla nostra piattaforma durante qualsiasi crisi.
Dall'inizio, Bird ha fatto affidamento su colleghi in tutta Europa, APAC e le Americhe per fornire prodotti e servizi veramente globali. Siamo fortunati che i nostri anni di esperienza lavorando insieme attraverso i paesi abbiano radicato la collaborazione remota nel nostro DNA e ci abbiano aiutato a fare una transizione fluida a una forza lavoro completamente remota.
Le misure di continuità che abbiamo in atto e la nostra capacità di lavorare in modo efficiente come team remoto durante questo periodo consentono a Bird di continuare a operare a pieno ritmo. Ciò significa, tra le altre cose:
Il tuo account sarà accessibile come al solito.
Il nostro personale di supporto rimarrà disponibile in linea con la nostra pratica normale.
Il nostro Centro Assistenza rimarrà disponibile 24/7.
I nostri server, tutti già amministrati da remoto, continueranno a operare senza interruzioni.
Detto ciò, se hai domande o preoccupazioni, ti incoraggiamo a contattare il nostro team di supporto clienti.
Come Bird può supportarti durante l'epidemia di COVID-19
Come fornitore globale di comunicazioni, sentiamo una responsabilità specifica durante questa crisi di offrire i nostri servizi alle organizzazioni che rispondono alla pandemia. A tal fine, abbiamo creato Inbox for Good, un servizio interamente gratuito dedicato a potenziare le comunicazioni remote attraverso SMS, Email, WhatsApp, Messenger, WeChat, Telegram e Line.
Se tu o un'organizzazione che conosci sta lavorando su ricerche dirette o risposte critiche per Covid-19 e ha bisogno di questi servizi, ti preghiamo di scoprire di più qui.
Sopra ogni cosa, i nostri pensieri sono con coloro che sono stati colpiti dal Coronavirus, in particolare con coloro che sono malati e i lavoratori sanitari e altri soccorritori che si prendono cura delle persone in tutto il mondo. Sappiamo che molti di voi stanno affrontando anche queste sfide nelle vostre organizzazioni, così come a casa. Puoi essere certo che Bird è qui per supportarti.