Pembatasan dan banding akun WhatsApp

Gejala pengiriman yang sama bisa berasal dari batas volume, pembatasan kualitas atau kebijakan, atau pemblokiran, dan masing-masing jalur memiliki pemilik yang berbeda.

Periksa status di Bird

Buka WhatsApp > Numbers di Bird dan pilih nomor tersebut. Baca kolom-kolom ini secara bersamaan:

WhatsApp status: mencakup status seperti connected, flagged, rate_limited, restricted, dan banned.
Quality rating: nilai kualitas terakhir yang dilaporkan Meta.
Messaging limit: volume yang diizinkan Meta untuk portofolio pemilik.
Send rate: throughput yang diizinkan Meta untuk nomor tersebut.

Untuk pesan yang gagal, buka detail pesan dan catat event, normalized error, meta_error_code, dan description. Error rate_limited berarti pengiriman dibatasi laju permintaannya. Penjelasan failed-versus-rejected menjelaskan mengapa tipe event itu penting.

Untuk Business Account yang terhubung, baca kolom ban-nya melalui operasi WhatsApp Business Account. Bird dapat menyertakan appeal_url ke Meta Business Support jika portofolio pemilik akun diketahui.

Periksa status di Meta

Buka WhatsApp Manager dan buka Phone numbers. Baris nomor tersebut menampilkan status, quality rating, dan messaging limit-nya. Peringatan kualitas terkait dengan nomor. Masalah akun atau kebijakan terdapat di alat dukungan Meta.

Buka Business Support Home, pilih portofolio bisnis yang memiliki WhatsApp Business Account, lalu buka akun atau masalah WhatsApp yang ditampilkan di sana. Kontrol yang disediakan Meta menentukan apakah masalah tersebut dapat ditinjau.

Ajukan peninjauan

Jika Meta menyediakan Request review, buka detail masalah, pilih alasan banding yang tersedia, tambahkan konteks yang akurat, dan kirimkan. Perhatikan persyaratan kebijakan atau perdagangan yang disebutkan Meta dalam masalah tersebut saat Anda menyiapkan permintaan.

Artikel bantuan WhatsApp Business dari Meta menyatakan bahwa akun aplikasi WhatsApp Business yang diblokir dapat menampilkan Request review dan bahwa sebagian besar peninjauan aplikasi selesai dalam 24 jam. Artikel tersebut tidak menjanjikan jadwal yang sama untuk akun WhatsApp Business Platform. Untuk Platform, ikuti status peninjauan di Business Support Home dan jangan membuat tanggal penyelesaian sendiri.

Jika Meta tidak menampilkan opsi peninjauan, keputusan tersebut mungkin tidak dapat dibanding melalui akun itu. Menghubungi WhatsApp di luar alur peninjauan atau melalui akun lain tidak mengubah keputusan. Penyedia tidak dapat menghapus pemblokiran Meta.

WhatsApp Manager menyatakan bahwa Bird B.V. perlu memverifikasi bisnis Anda

WhatsApp Manager dapat menampilkan "Account restricted: Before you can begin messaging, Bird B.V. will need to verify your business" pada WhatsApp Business Account. Selama Meta mempertahankan pembatasan tersebut, pesan yang dikirim dari akun itu melalui Bird gagal dengan error Meta 131031 "Business account has been locked". Pesan masuk tetap diterima. Pada nomor koeksistensi, pesan yang Anda kirim dari aplikasi WhatsApp Business tetap berfungsi.

Meta menampilkan banner ini jika portofolio bisnis tidak memiliki situs web. Banner menyebut Bird karena Bird adalah partner pada akun tersebut. Bird tidak memverifikasi bisnis untuk Meta dan tidak dapat mencabut pembatasan tersebut.

Buka Business info di Meta Business Suite untuk portofolio bisnis yang memiliki WhatsApp Business Account. Di bagian Business details, pilih Edit, lalu tambahkan situs web dan detail bisnis. Panduan Meta untuk bisnis yang terhubung tanpa situs web menyatakan bahwa bisnis harus menambahkan situs web di sana sebelum dapat mengirim pesan.
Meta memulai peninjauan secara otomatis setelah Anda menambahkannya. Untuk memantau peninjauan, buka Business Support Home dan pilih portofolio yang sama.
Pengiriman berlanjut setelah Meta menyetujui akun. Anda tidak perlu menghubungkan ulang nomor tersebut.

Verifikasi bisnis tidak diperlukan untuk mencabut pembatasan ini. Jika masalah di Business Support Home memintanya, selesaikan verifikasi bisnis untuk portofolio tersebut.

Biarkan Bird tetap terhubung sebagai partner pada akun agar Bird dapat terus membaca statusnya.

Meta juga menggunakan 131031 untuk akun yang dibatasi atau dinonaktifkan karena pelanggaran kebijakan. Dalam kasus tersebut, ikuti Ajukan peninjauan.

Apa yang dapat dilakukan dukungan Bird

Dukungan Bird dapat membantu Anda mengidentifikasi pesan, nomor, atau Business Account Bird, menjelaskan status terakhir yang diterima Bird dari Meta, dan mengonfirmasi apakah kegagalan tersebut failed atau rejected. Sertakan identifier pesan, identifier nomor, event, error, dan meta_error_code saat Anda membuka kasus.

Dukungan Bird tidak dapat mengubah quality rating, messaging limit, pembatasan, keputusan kebijakan, atau pemblokiran dari Meta. Bird juga tidak dapat menyetujui banding Meta atau menjanjikan kapan Meta akan menyelesaikannya. Gunakan kontrol peninjauan Meta untuk keputusan tersebut, lalu baca kembali nomor atau akun di Bird setelah Meta merespons.

Cegah masalah berulang

Kumpulkan dan patuhi opt-in WhatsApp.
Kirim konten yang mengikuti WhatsApp Business Policy dan Commerce Policy Meta.
Pantau kualitas nomor dan messaging limit sebelum masalah kualitas menjadi pembatasan pengiriman.
Perlakukan pengiriman yang gagal atau ditolak sebagai bukti untuk diselidiki, bukan sebagai bukti bahwa nomor tersebut diblokir.

Halaman terkait:

Lanjutkan dengan dokumentasi, panduan, dan contoh untuk topik ini.

Coba praktiknya dan dapatkan ringkasan implementasi