रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्ट
वह विवरण रखें जो आपको बेहतर बनाने में मदद करे।
रिकॉर्ड किए गए ऑडियो और ट्रांसक्रिप्ट की समीक्षा उन्हें बनाने वाली कॉल के साथ करें। प्रोसेसिंग स्थिति ट्रैक करें, ज़रूरी विवरण खोजें और अपनी टीम को अगली बातचीत बेहतर बनाने का संदर्भ दें।
बातचीत, उसके संदर्भ के साथ
उदाहरणकॉल सेशन · अपॉइंटमेंट रिमाइंडर
कॉलर का जवाब
00:18
एक विशिष्ट कैप्चर
रिकॉर्डिंग उसी कॉल लेग से जुड़ी होती है जिसने इसे बनाया।
किसी ज़रूरी बारीकी की समीक्षा के लिए मूल रिकॉर्डिंग का उपयोग करें।
उदाहरण के लिए दी गई रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्ट। कोई ग्राहक ऑडियो या लाइव प्रोसेसिंग नहीं।
विश्वस्तरीय software बनाने वाली टीमों द्वारा हर दिन भरोसा किया गया
और customer कहानियाँ पढ़ेंउद्देश्य के साथ कैप्चर करें
कॉल से आपको क्या रखना चाहिए?
अपने उपयोग के लिए ज़रूरी ऑडियो चुनें और कॉल डिज़ाइन में रिकॉर्डिंग व्यवहार को स्पष्ट करें। कॉलर का जवाब, वॉइसमेल और पूरी बातचीत अलग-अलग कैप्चर आवश्यकताएँ हैं। समीक्षा प्रक्रिया डिज़ाइन करने से पहले समर्थित स्रोत और रिकॉर्डिंग सीमाओं की पुष्टि करें।
रिकॉर्डिंग को सोच-समझकर करें
जानबूझकर रिकॉर्डिंग शुरू करें और संवेदनशील इनपुट से पहले सक्रिय कैप्चर बंद करें। एक सीक्वेंस प्रतिभागी से प्राप्त ऑडियो कैप्चर करता है; जनरेट किए गए प्रॉम्प्ट अलग होते हैं। परिणामी रिकॉर्डिंग पहचान को उसकी स्रोत कॉल के साथ रखें।
ट्रांसक्रिप्शन अलग से चुनें
ऑडियो कैप्चर करना और स्पीच प्रोसेस करना अलग-अलग ऑपरेशन हैं। जब वर्कफ़्लो में ज़रूरत हो तब ट्रांसक्रिप्ट का अनुरोध करें, फिर उसके पूरा होने या विफल होने की स्थिति जाँचें।
साक्ष्य का अनुसरण करें
एक सेशन कॉल और उनके आर्टिफ़ैक्ट को जोड़ता है।
समग्र इंटरैक्शन समझने के लिए सेशन से शुरू करें, फिर हर कॉल लेग और उसकी रिकॉर्डिंग या ट्रांसक्रिप्ट की जाँच करें। आर्टिफ़ैक्ट उन कॉल से संबंधित होते हैं जिन्होंने उन्हें बनाया। एक फ़ॉरवर्ड किए गए सेशन में अलग-अलग परिणामों और उपलब्ध साक्ष्य वाले कई लेग हो सकते हैं।
- 01
अधूरी स्थितियाँ दिखाई रखें
कोई ट्रांसक्रिप्ट नहीं, प्रोसेसिंग लंबित और विफल ट्रांसक्रिप्शन के अलग-अलग मतलब हैं। खाली टेक्स्ट फ़ील्ड को इस सबूत के रूप में मानने के बजाय कि कुछ नहीं कहा गया, रिकॉर्ड की गई स्थिति दिखाएँ।
- 02
बाद की प्रोसेसिंग के लिए जगह रखें
ट्रांसक्रिप्ट तैयार होने से पहले कॉल समाप्त हो सकती है। हर आर्टिफ़ैक्ट उपलब्ध होने तक कॉल परिणाम में देरी करने के बजाय, प्रोसेसिंग पूरी होने पर सहेजे गए रिकॉर्ड की दोबारा जाँच करें।
समीक्षा को कार्रवाई में बदलें
अगले व्यक्ति को पर्याप्त संदर्भ दें।
ऑडियो और ट्रांसक्रिप्ट का उपयोग करके वह बिंदु खोजें जहाँ ग्राहक को मदद चाहिए थी, रिकॉर्ड किए गए तथ्यों की पुष्टि करें और कॉल अनुभव बेहतर बनाएँ। किसी भी जनरेट किए गए सारांश को स्रोत साक्ष्य से अलग रखें और महत्वपूर्ण बिज़नेस परिणामों की पुष्टि उस एप्लिकेशन में करें जो उनका मालिक है।
नियंत्रित करें कि कौन समीक्षा कर सकता है
एक्सेस सीमित करने के लिए वर्कस्पेस अनुमतियों का उपयोग करें और अपने ऑपरेशन के लिए उचित रिटेंशन पॉलिसी सेट करें। जहाँ आवश्यक हो, कॉलिंग अनुभव में सूचना और सहमति शामिल करें।
मापें कि क्या सुधरा
प्रॉम्प्ट या रूटिंग बदलाव से पहले और बाद में देखी गई समस्या की तुलना करें। अधिक रिकॉर्डिंग अपने आप बेहतर सेवा या उच्च रूपांतरण दर साबित नहीं करतीं।
रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्ट के बारे में प्रश्न
क्या हर कॉल अपने आप रिकॉर्ड होती है?
क्या रिकॉर्डिंग से अपने आप ट्रांसक्रिप्ट बनता है?
क्या ट्रांसक्रिप्ट कॉल समाप्त होने के बाद आ सकता है?
क्या एक सेशन का मतलब एक रिकॉर्डिंग है?
क्या मैं ट्रांसक्रिप्ट को पुष्टि की गई ग्राहक कार्रवाई मान सकता हूँ?
अपने कॉलिंग पथ का अगला हिस्सा बनाएँ
रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्ट गाइड सेटअप, आवश्यकताएँ और संचालन जाँचें देखें।
कॉल सीक्वेंस प्रॉम्प्ट, कीपैड विकल्प और नामित शाखाओं को एक संस्करणबद्ध वर्कफ़्लो में बदलें।
AI Voice अपने संदर्भ, टूल्स और हैंडऑफ़ के साथ फ़ोन पर एक संवादात्मक रनटाइम लाएँ।
Voice मूल्य निर्धारण प्रकाशित गंतव्य दरें और संबंधित कॉल घटक देखें।
संबंधित संसाधन
इस विषय के लिए डॉक्यूमेंटेशन, गाइड और उदाहरणों के साथ आगे बढ़ें। संसाधन अंग्रेज़ी में हैं।
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कॉल समाप्त होने के बाद भी उसे उपयोगी बनाएँ।
चुनें कि कौन-सी बातचीत रिकॉर्ड करनी है, किसे एक्सेस चाहिए और साक्ष्य कितने समय तक उपलब्ध रहना चाहिए। सहमति, कैप्चर और पुनर्प्राप्ति का एक वर्कफ़्लो के रूप में परीक्षण करें।