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ComparaOnline कार और ट्रैवल बीमा की कन्वर्ज़न दरें 18% बढ़ाता है
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18% अधिक कन्वर्ज़न दरें
ComparaOnline लैटिन अमेरिका में वित्तीय और बीमा सेवाओं के लिए एक प्राइस कम्पेरिज़न साइट है। चिली, ब्राज़ील और कोलंबिया में संचालित, ComparaOnline 10 लाख से अधिक मासिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं को ऑटो बीमा, ट्रैवल बीमा, मॉर्गेज और कंज़्यूमर क्रेडिट पर सबसे अच्छी दरें खोजने देता है।
चुनौती
ComparaOnline के कार और ट्रैवल बीमा उत्पादों के लिए लीड्स को एंगेज करने वाली टीम कन्वर्ज़न दरें और बिक्री बेहतर करना चाहती थी। लेकिन जैसे-जैसे उपयोगकर्ता सेल्स फ़नल में आगे बढ़ते, उन्हें खरीदारी प्रक्रिया के हर चरण पर भारी फ्रिक्शन का सामना करना पड़ता। इससे सेल्स टीम की रफ़्तार धीमी होती और नई लीड्स के कन्वर्ट होने की संभावनाएँ कम हो जातीं।
मुख्य चुनौतियाँ ये थीं:
- लीड क्वालिफ़िकेशन - लीड्स को क्वालिफ़ाई करने की व्यवस्था न होने से, सेल्स एजेंट अपना बहुमूल्य समय ऐसे लीड्स पर लगाते जो सिर्फ़ देखने-भर आए थे।
- कई नंबरों को संभालना - उनकी मौजूदा प्रक्रिया में, सभी लीड्स को बैचों में मैन्युअल रूप से सेल्स प्रतिनिधियों को सौंपा जाता था, जिससे रिस्पॉन्स टाइम और भी बढ़ जाता। फिर प्रतिनिधियों को कंपनी के अलग-अलग WhatsApp नंबरों से फ़ॉलो-अप करना पड़ता, जिससे दूसरे टीम सदस्यों के लिए पुरानी बातचीत तक पहुँचना मुश्किल हो जाता।
- ड्रॉप-ऑफ कम करना -सेल्स प्रक्रिया के दौरान छूट गई लीड्स को दोबारा सक्रिय करना महँगा और अकुशल था। टीम लीड्स को वहीं से वापस लाने के लिए स्वचालित रिमाइंडर सेट नहीं कर पाती थी जहाँ उन्होंने छोड़ा था।
- देर से भुगतान - खरीदारी के बाद के चरण में, मार्केटिंग टीम उन ग्राहकों तक नहीं पहुँच पाती थी जो अपने भुगतान में देर करते थे। ComparaOnline के ज़रिए बीमा खरीदने वाले ग्राहकों को उनके मासिक भुगतान की याद दिलाने के लिए कॉल आती, जो महँगा और धीमा था।
ComparaOnline को एक ऐसे प्लैटफ़ॉर्म की ज़रूरत थी जो सेल्स प्रक्रिया के हर चरण पर संदेशों को स्वचालित करके फ्रिक्शन हटाने में मदद करे और उन्हें एक अधिक केंद्रीकृत WhatsApp बिज़नेस समाधान की ओर ले जाए।
समाधान
कई वेंडर्स का मूल्यांकन करने के बाद, ComparaOnline ने Bird को चुना क्योंकि इसने लीड क्वालिफ़िकेशन को स्वचालित करके, नई लीड्स को रूट करके और हर कस्टमर इंटरैक्शन में बातचीत का संदर्भ लाकर उनकी सेल्स प्रक्रिया को अधिक कुशल बनाया।
स्वचालित संदेशों से योग्य खरीदारों की जाँच
ComparaOnline ने खरीदार की यात्रा के मुख्य चरणों को स्वचालित और सुव्यवस्थित करने के लिए मैसेजिंग फ्लो बनाए। कंपनी अब प्रक्रिया की शुरुआत में ही एक सरल स्वचालित संदेश से लीड्स को क्वालिफ़ाई कर सकती थी। सिर्फ़ वे लीड्स जिन्होंने उस संदेश का जवाब दिया और बीमा खरीदने में सच्ची रुचि दिखाई, उन्हें अगले उपलब्ध सेल्स प्रतिनिधि को सौंपा जाता।
बिना जवाब देने वाली लीड्स का स्वचालित री-एंगेजमेंट
निष्क्रिय लीड्स — जिन्होंने पहले संदेश या कॉल का जवाब नहीं दिया — को WhatsApp या SMS के ज़रिए भेजी गई स्वचालित रिमाइंडर नोटिफ़िकेशन से आसानी से दोबारा सक्रिय किया गया। साथ ही, मासिक भुगतान के खरीदारी-पश्चात रिमाइंडर अब भुगतान देय होने या देर होने पर अपने-आप ट्रिगर हो जाते थे।
अधिक वैयक्तिक और सुव्यवस्थित अनुभव बनाना
WhatsApp बातचीत को अपने CRM के साथ इंटीग्रेट करके, सेल्स प्रतिनिधि आसानी से कस्टमर प्रोफ़ाइल तक पहुँच सकते थे और उनके फ़ॉर्म व बातचीत पढ़ सकते थे। इससे उन्हें सही बीमा उत्पादों की सिफ़ारिश करने (ग्राहक के वाहनों या आवश्यकताओं के आधार पर) और यह पता लगाने में मदद मिली कि संभावित ग्राहकों को कितनी तत्काल कवरेज चाहिए। इस सबसे अधिक वैयक्तिक अनुभव बने जिनसे कन्वर्ज़न बढ़े।
परिणाम
WhatsApp Business और Flow Builder की मदद से, ComparaOnline अपने कार और ट्रैवल बीमा की सेल्स प्रक्रिया को बेहतर बना सका। कंपनी ने इन बीमा उत्पादों के लिए कन्वर्ज़न दरों में प्रभावशाली 18% वृद्धि दर्ज की।
उनके सेल्स प्रतिनिधि अब मैन्युअल कार्यों और अयोग्य लीड्स के पीछे भागने में कम समय लगाते हैं, जो अंततः अधिक कन्वर्ज़न में योगदान देता है। इतना ही नहीं, वे एक ही प्लैटफ़ॉर्म से उन सभी LATAM देशों के ग्राहकों से जुड़ सकते हैं जहाँ वे संचालित हैं।
“Bird के साथ, हमने अपनी सेल्स प्रक्रिया में रिमाइंडर और मैन्युअल चरणों को स्वचालित करके अपने खरीदारी अनुभव में फ्रिक्शन कम किया है,” ComparaOnline में प्रोडक्ट मैनेजर Andrea Trujillo Godoy ने कहा।
“Bird के साथ, हमने अपनी सेल्स प्रक्रिया में रिमाइंडर और मैन्युअल चरणों को स्वचालित करके अपने खरीदारी अनुभव में फ्रिक्शन कम किया है।”
Andrea Trujillo Godoy, प्रोडक्ट मैनेजर
18%
कन्वर्ज़न में वृद्धि
1M+
मासिक सक्रिय उपयोगकर्ता
स्वचालित
लीड री-एंगेजमेंट
उसी नेटवर्क पर अधिक लीड्स कन्वर्ट करें।
WhatsApp पर क्वालिफ़िकेशन, री-एंगेजमेंट और भुगतान रिमाइंडर स्वचालित करें। एक टेस्ट API key तुरंत आपकी है।