Airwallex

Airwallex आधुनिक व्यवसायों के लिए एक अग्रणी ग्लोबल पेमेंट्स और फाइनेंशियल प्लेटफॉर्म है, जिसने 100,000 व्यवसायों को दुनिया भर में फंड इकट्ठा करने, प्रबंधित करने, खर्च करने और भेजने में सक्षम बनाकर तेज़ी से अपनी पहचान बनाई है।

फाइनेंशियल सिस्टम की “पुरानी दुनिया” की तुलना में, Airwallex तेज़ और सस्ते ग्लोबल मनी ट्रांसफर और पेमेंट प्रोसेसिंग को आसान बनाता है, और इसकी सेवाओं का सूट Stripe जैसे स्थापित खिलाड़ियों को टक्कर देता है। जैसे-जैसे Airwallex अपने भौगोलिक दायरे का विस्तार कर रहा है, कंपनी ने कई मुद्राओं के लिए समर्थन देने और नए बाज़ारों में परिचालन बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित किया है।

“हम जानते थे कि हम क्षैतिज रूप से बढ़ना चाहते हैं, यानी जितने संभव हो उतने क्षेत्रों और देशों में जाना चाहते हैं,” Airwallex की चीफ टेक्नोलॉजी ऑफिसर Xijing Dai ने कहा।

हालांकि, ग्लोबल विस्तार की इन महत्वाकांक्षी योजनाओं के साथ बड़ी बाधाएं भी आईं, खासकर विभिन्न देशों में संचार और नियामक अनुपालन को लेकर।

इसके जवाब में, Airwallex ने Bird के साथ साझेदारी की ताकि जैसे-जैसे कंपनी दुनिया भर में बढ़ती रहे, उनके संचार चैनल सुव्यवस्थित और सुरक्षित रहें।

Airwallex के पास कुछ देशों में SMS संदेश भेजने की क्षमता नहीं थी, जिससे विभिन्न क्षेत्रों में सेवा वितरण और यूज़र अनुभव में असंगतियां पैदा हुईं।

कम SMS डिलीवरेबिलिटी दर का मतलब था कि टू-फैक्टर ऑथेंटिकेशन (2FA) कोड चाहने वाले ग्राहक अक्सर निराश हो जाते थे। उदाहरण के लिए: “हमारे 2FA कोड कुछ ग्राहकों तक इतनी तेज़ी से नहीं पहुंच रहे थे, इसलिए वे एक्सपायर हो जाते थे और उन ट्रांज़ैक्शन के लिए बेकार हो जाते थे,” Dai ने आगे कहा।

मामला और भी उलझ गया क्योंकि हर देश की SMS संचार के लिए अपनी अलग कानूनी आवश्यकताएं अनुपालन चुनौतियां पेश करती थीं, जिससे नए बाज़ारों में प्रवेश करते समय Airwallex की एकसमान सेवा पेशकश बनाए रखने की क्षमता बाधित होती थी।

ये लगातार बनी रहने वाली चुनौतियां कंपनी के ग्राहक-प्राथमिकता के परिचालन सिद्धांत को प्रभावित करने लगीं और टीम को एक अधिक स्थिर व विश्वसनीय संचार समाधान खोजने के लिए प्रेरित किया।

जब एक बड़ी घटना ने उनके पिछले SMS प्रदाता की सीमाओं को उजागर किया, तो Airwallex को एहसास हुआ कि उन्हें एक बेहतर समाधान खोजने की ज़रूरत है। और तभी उन्होंने Bird के बारे में सुना।

एक नए वेंडर में वे यह तलाश रहे थे:

पूरी माइग्रेशन प्रक्रिया के दौरान, Bird की टीम ने Airwallex की इंजीनियरिंग टीम के साथ मिलकर सभी तकनीकी आवश्यकताओं को संभाला और नए फीचर्स को तेज़ी से व कुशलता से लागू किया।

“Bird ने ऑनबोर्डिंग में हमारी बहुत मदद की,” Airwallex के टेक्निकल लीड ने कहा। “पहले हमें हर देश के लिए एक लंबा फॉर्म भेजना पड़ता था। लेकिन अब, Bird हमारे लिए ज़्यादातर प्रक्रिया संभाल लेता है।”

Airwallex की Bird के साथ साझेदारी का एक सबसे महत्वपूर्ण प्रभाव नए देशों के लिए SMS ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया में उल्लेखनीय सुधार रहा है। पहले, नए बाज़ारों में SMS सेवाओं का विस्तार एक बोझिल और धीमी प्रक्रिया थी। हर देश के लिए विस्तृत फॉर्म भरने और वेंडरों के साथ लंबे आपसी संवाद में उलझने की ज़रूरत होती थी, एक ऐसी प्रक्रिया जो एक महीने या उससे अधिक तक खिंच सकती थी, जिससे महत्वपूर्ण बाज़ारों में प्रवेश में देरी होती और सेवा की एकरूपता प्रभावित होती।

Bird की विशेषज्ञता और अनुपालन संबंधी चिंताओं से निपटने की सुव्यवस्थित प्रक्रियाओं की मदद से, Airwallex अपने अंतरराष्ट्रीय SMS ऑनबोर्डिंग समय को काफी हद तक कम कर पाया। ऑनबोर्डिंग अवधि एक महीने या उससे अधिक से घटकर औसतन लगभग 7 दिन रह गई। नतीजतन, Airwallex 2 महीनों में 30 नए देशों में विस्तार कर पाया, जो टाइम-टू-मार्केट में एक नाटकीय कमी थी।

Airwallex की Bird के साथ साझेदारी ने कंपनी को अधिक फुर्तीला बनने के उपकरण दिए हैं, और जो कभी महीने भर की खिंचाई थी उसे एक तेज़ और सहज ग्लोबल विस्तार प्रक्रिया में बदल दिया है।

इसके अलावा, Bird की बदौलत, Airwallex ने अपना मुख्य KPI, यानी SMS डिलीवरेबिलिटी, 89.6% से बढ़ाकर 94.4% कर लिया। इससे Airwallex की फाइनेंशियल सेवाएं उनके लाखों ग्राहकों के लिए अधिक भरोसेमंद और विश्वसनीय बन गई हैं।

SMS का समाधान तो बस शुरुआत थी। Airwallex का इरादा Bird द्वारा पेश किए जाने वाले अच्छी तरह से एकीकृत सिस्टम को अपनाकर अपनी साझेदारी को और गहरा करने का है।

“हम Bird के और सिस्टम एक्सप्लोर करने के लिए तैयार हैं,” Dai ने कहा। “हमारी ऑपरेशन्स टीम Bird Flows का उपयोग करने के लिए Bird के साथ काम कर रही है, और हमें उम्मीद है कि इससे हमारी प्रक्रियाओं में, आंतरिक रूप से और हमारे ग्राहकों के लिए, काफी ऑटोमेशन और सरलता आएगी।”

Bird मार्केटिंग, सेवाओं और पेमेंट्स के लिए एक AI-first CRM है।

हमारा मिशन एक ऐसी दुनिया बनाना है जहां किसी व्यवसाय के साथ संवाद करना उतना ही आसान हो जितना किसी दोस्त से बात करना। हम व्यवसायों और उनके ग्राहकों के बीच संचार को शक्ति देते हैं — किसी भी चैनल पर, हमेशा सही संदर्भ के साथ, और धरती के हर कोने में। अगर आपने कभी टेकअवे ऑर्डर किया है, कोई पैकेज वापस किया है, कस्टमर सर्विस से संपर्क किया है, या कोई लॉगिन कोड मांगा है, तो यह लगभग तय है कि आपकी बातचीत Bird की तकनीक से संचालित हुई है।

हमारा प्लेटफॉर्म, हमारे एप्लिकेशन और हमारे APIs व्यवसायों को उनके ग्राहकों के पसंदीदा चैनलों — जैसे WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — के ज़रिए बातचीत को सुव्यवस्थित करने और शक्तिशाली व आकर्षक अनुभव बनाने में मदद करते हैं। Bird की आउट-ऑफ-द-बॉक्स कार्यक्षमता और ओमनीचैनल विशेषज्ञता नॉलेज वर्कर्स के पक्ष में पलड़ा झुका देती है और उन्हें तुरंत उत्पादक बनने में मदद करती है, ऐसे उपकरणों के साथ जो बेहतरीन मार्केटिंग कैंपेन, कस्टमर सर्विस अनुभव, या स्वचालित बिज़नेस प्रक्रियाएं बनाते हैं।

Amsterdam में मुख्यालय वाला Bird, Google, Facebook और Uber सहित 50,000+ ग्राहकों के लिए 6.5 ट्रिलियन से अधिक इंटरैक्शन प्रोसेस करता है।

Airwallex आधुनिक व्यवसायों के लिए एक अग्रणी ग्लोबल फाइनेंशियल प्लेटफॉर्म है, जो पेमेंट्स, ट्रेज़री और स्पेंड मैनेजमेंट से लेकर एम्बेडेड फाइनेंस तक हर चीज़ को प्रबंधित करने के लिए भरोसेमंद समाधान देता है। अपने स्वामित्व वाले इन्फ्रास्ट्रक्चर के साथ, Airwallex ग्लोबल पेमेंट्स और फाइनेंशियल परिचालन से बाधाएं दूर करता है, और हर आकार के व्यवसायों को नए अवसर खोलने और सीमाओं से परे बढ़ने में सक्षम बनाता है। गर्व से Melbourne में स्थापित, Airwallex दुनिया भर में 100,000 से अधिक व्यवसायों का समर्थन करता है और Brex, Rippling, Navan, Qantas, SHEIN जैसे ब्रांडों और कई अन्य द्वारा भरोसा किया जाता है।