आपका कॉन्टैक्ट सेंटर। कनेक्टेड।

स्वामित्व

क्यू, कॉन्फ़्रेंस, रिकॉर्डिंग, स्पीच और कस्टमर डेटा के लिए ज़िम्मेदार सिस्टम की पहचान करें। हर हैंडऑफ़ के लिए एक ऑपरेशनल ओनर असाइन करें।

निरंतरता

मौजूदा सेवा पर वापस जाने का एक परीक्षित मार्ग बनाए रखें। उन संकेतों पर सहमत हों जो रोलआउट रोकते हैं और उस व्यक्ति पर जो पिछला मार्ग बहाल कर सके।

एविडेंस

उत्तर दर, ऑडियो व्यवहार, विफलता चरण और कस्टमर कार्य पूर्णता को अलग-अलग मापें। गंतव्य और कॉल पथ के अनुसार परिणामों की समीक्षा करें।