Binance

Binance एक विश्व स्तर पर संचालित क्रिप्टो ट्रेडिंग और इन्वेस्टिंग प्लेटफ़ॉर्म है जो किसी भी क्रिप्टोकरेंसी एक्सचेंज की तुलना में सबसे बड़े दैनिक ट्रेडिंग वॉल्यूम को संभालता है। हर दिन, Binance ब्लॉकचेन इकोसिस्टम पर औसतन $65 बिलियन की क्रिप्टोकरेंसी एसेट्स ट्रेड की जाती हैं।

Binance व्यक्तिगत एसेट मालिकों के बीच क्रिप्टो ट्रेडिंग और इन्वेस्टिंग को सुगम बनाता है। एक वैश्विक ग्राहक आधार को आकर्षित करने, ऑनबोर्ड करने और बनाए रखने के लिए वे एक मज़बूत यूज़र अनुभव पर निर्भर करते हैं—जिसमें समय पर एसेट एक्सचेंज, अत्याधुनिक सुरक्षा और शैक्षिक संसाधन शामिल हैं।

अपने ग्राहक आधार के आकार के कारण, कंपनी का Email मार्केटिंग प्रोग्राम इन यूज़र्स को ऑनबोर्ड करने, एंगेज करने और बनाए रखने में केंद्रीय भूमिका निभाता है। लेकिन Email मार्केटिंग को प्रभावी ढंग से काम करने के लिए, आप अपने विविध ग्राहक आधार पर एक ही संदेश नहीं भेज सकते। इसके बजाय, Binance ने प्रत्येक यूज़र की प्लेटफ़ॉर्म गतिविधि और लाइफ़साइकल में उनके चरण के अनुसार Email को अनुकूलित करके एंगेजमेंट और रिटेंशन को अधिकतम करने की कोशिश की।

“नॉर्थ स्टार लक्ष्य अधिक से अधिक यूज़र्स को बनाए रखना है,” Binance में डायरेक्टर ऑफ़ ग्रोथ मार्केटिंग Kushal Manupati कहते हैं। “लेकिन यह कई चरणों में होता है। अंततः, हम उन्हें सार्थक रूप से एंगेज करके और Binance प्लेटफ़ॉर्म का मूल्य प्रदर्शित करके बनाए रखना चाहते हैं।”

क्रिप्टोकरेंसी ट्रेडिंग की वैश्विक लोकप्रियता ने Binance की तेज़ वृद्धि में योगदान दिया है। पिछले तीन वर्षों में, कंपनी का यूज़र आधार दोगुने से अधिक हो गया है, और 200-मिलियन-यूज़र के आँकड़े को पार कर गया है।

जैसे-जैसे प्लेटफ़ॉर्म का यूज़र आधार बढ़ा है, वैसे-वैसे इसका Email मार्केटिंग प्रोग्राम भी बढ़ा है। Binance अब हर साल अरबों Email भेजता है। लेकिन कंपनी का पिछला Email मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म उस तरह के वर्कलोड के लिए नहीं बना था। यह स्केल पर Email वॉल्यूम को मैनेज करने में संघर्ष करता था—खासकर जब Binance यूज़र्स को महत्वपूर्ण, समय-संवेदनशील संचार के बड़े बर्स्ट डिलीवर करने होते थे।

Binance प्लेटफ़ॉर्म की तेज़ वृद्धि—और आने वाले वर्षों में अपने यूज़र आधार के लिए दोहरे अंकों की वृद्धि जारी रखने की कंपनी की महत्वाकांक्षाओं—को देखते हुए, ये सीमाएँ अस्वीकार्य थीं।

“अगर मैं एक हफ़्ते में सौ मिलियन Email भेज रहा हूँ, तो मैं आश्वस्त होना चाहता हूँ कि जिस प्लेटफ़ॉर्म का मैं उपयोग कर रहा हूँ वह उन Email को मेरे यूज़र्स तक पहुँचा सकता है,” Manupati कहते हैं। “मुझे ऐसा प्लेटफ़ॉर्म नहीं चाहिए जो केवल 200 मिलियन यूज़र्स को सपोर्ट करता हो। मुझे ऐसा चाहिए जो 400 मिलियन यूज़र्स को संभाल सके।”

Binance के पिछले ESP में डिलीवरेबिलिटी डेटा और Email परफ़ॉर्मेंस को समझने तथा अपनी ऑडियंस के लिए कंटेंट को पर्सनलाइज़ करने के लिए आवश्यक अन्य महत्वपूर्ण एनालिटिक्स इनपुट्स की भी कमी थी। जैसे-जैसे कंपनी ने अपने मार्केटिंग Email वॉल्यूम को स्केल करने की योजना बनाई, वह अपने Email संचार द्वारा पहले से ही हासिल की जा रही उच्च एंगेजमेंट दरों को बनाए रखने के लिए दृढ़ थी।

इन डिलीवरेबिलिटी और एनालिटिक्स चुनौतियों के साथ-साथ, कंपनी एक ऐसा Email सेवा प्रदाता भी चाहती थी जो अपने ग्राहक डेटा के लिए सर्वश्रेष्ठ सुरक्षा प्रदान करे, साथ ही 100 से अधिक देशों के जटिल वैश्विक नेटवर्क में अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए बिल्ट-इन तंत्र भी दे, जहाँ Binance संचालित होता है।

Binance जिन सीमाओं का सामना कर रहा था, उन्हें हल करना तीन हिस्सों पर निर्भर था:

“चूँकि हम एक वित्त-संबंधी उद्योग में काम करते हैं, हमारे द्वारा भेजे जाने वाले संदेश वैकल्पिक नहीं होते,” Manupati कहते हैं। “कई बार हमें किसी सूची के हर एक यूज़र को संदेश भेजने की ज़रूरत होती है। हमारे पास 90% डिलीवरेबिलिटी नहीं हो सकती—यह 100% होनी चाहिए।”

Bird के Email API ने इन सभी चुनौतियों का समाधान पेश किया, जिससे इसका प्लेटफ़ॉर्म Binance के नए ESP के रूप में स्पष्ट पसंद बन गया। डिलीवरेबिलिटी में सुधार करके और Binance के अंतिम यूज़र्स के लिए Email संचार का मूल्य बढ़ाकर, Bird ने कंपनी को इस लक्ष्य को हासिल करने में मदद की। समय पर मैसेजिंग और सत्यापित डिलीवरी ने Binance को अपने यूज़र्स को अधिक प्रतिक्रियाशील और मूल्यवान प्लेटफ़ॉर्म अनुभव प्रदान करने में मदद की है।

हालाँकि Binance जानता था कि उसका मौजूदा Email प्रोग्राम Binance यूज़र्स के बीच उच्च एंगेजमेंट पैदा कर रहा था, उसके पिछले ESP के सीमित एनालिटिक्स के कारण यह समझना मुश्किल था कि ये Email इतना अच्छा प्रदर्शन क्यों कर रहे थे।

इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि इसने Binance को उसके Email की समस्या बढ़ने के साथ मज़बूत एंगेजमेंट बनाए रखने के लिए Email बेस्ट प्रैक्टिस विकसित करते समय अंधेरे में रखा।

Bird के साथ, वे चिंताएँ दूर हो गई हैं। Email डिलीवरेबिलिटी, ओपन रेट्स और अन्य KPIs में विस्तृत इनसाइट्स Binance को अपने मार्केटिंग Email परफ़ॉर्मेंस का मूल्यांकन करने और बेहतर परिणाम लाने की संभावित रणनीतियों की पहचान करने में मदद करते हैं।

“मुझे पूरा भरोसा है कि हमारे ग्राहकों को जो भी जानकारी चाहिए वह मिलेगी, और ठीक उसी समय जब उन्हें उसकी ज़रूरत होगी,” Manupati कहते हैं। “जब हमें कोई महत्वपूर्ण Email भेजना होता है, तो सिस्टम की क्षमता के बारे में कोई दो बार नहीं सोचता।”

एक SOC 2-प्रमाणित प्लेटफ़ॉर्म के रूप में, Bird टू-फ़ैक्टर ऑथेंटिकेशन, इंट्रूज़न डिटेक्शन और Email एन्क्रिप्शन प्रदान करता है ताकि Binance को अत्यधिक विनियमित उद्योग में Email भेजने की आवश्यकताओं को पूरा करने में मदद मिल सके।

“हमारी सुरक्षा टीम बहुत बारीकी से ध्यान देती है और हमारे द्वारा उपयोग किए जाने वाले किसी भी प्लेटफ़ॉर्म के लिए कड़े दिशानिर्देश रखती है,” Manupati कहते हैं। “यह उस उद्योग का एक हिस्सा है जिसमें हम काम करते हैं। लेकिन Bird ने हमारी सभी सुरक्षा जाँचों को पास कर लिया, जिससे इसके प्लेटफ़ॉर्म के साथ आगे बढ़ना आसान हो गया।”

Binance को अपने Email कंटेंट की गुणवत्ता पर भरोसा था लेकिन उसे एक ऐसे ESP की ज़रूरत थी जो पर्सनलाइज़्ड इनसाइट्स प्रदान कर सके, स्केल पर डिलीवरेबिलिटी सुनिश्चित कर सके, और अपनी सक्रिय ऑडियंस को बेहतर ढंग से एंगेज करने के लिए मज़बूत सुरक्षा दे सके।

“एक चीज़ जिसने वास्तव में मदद की, वह थी ऑनबोर्डिंग के दौरान Bird के तकनीकी अकाउंट मैनेजर्स का सहयोग—खासकर पिछले प्लेटफ़ॉर्म से माइग्रेट करते समय,” Manupati कहते हैं। “यह सफलता की एक बहुत महत्वपूर्ण कुंजी थी क्योंकि इसने हमें नए प्लेटफ़ॉर्म को मेरी अपेक्षा से भी तेज़ी से चालू करने में मदद की।”

एक सुव्यवस्थित ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया और सहज स्केलेबिलिटी के साथ, Bird के Email API ने Binance को निम्नलिखित परिणाम हासिल करने में मदद की:

अपने Email प्रोग्राम को Bird पर स्विच करने के बाद से, Binance ने अपनी कुल Email भेजने की क्षमता को 2.5 गुना बढ़ा दिया है। औसतन, कंपनी वर्तमान में हर हफ़्ते 150 मिलियन से अधिक Email भेजती है।

Bird का Email API Binance को एक बड़ी ऑडियंस को जल्दी से Email ब्लास्ट भेजने की अनुमति देता है, जिससे प्लेटफ़ॉर्म पर उनके क्रिप्टो ट्रेडिंग अनुभव से संबंधित समय-संवेदनशील संचार के लिए एक उपकरण के रूप में Email का मूल्य बढ़ जाता है।

“अगर मेरी टीम कोई महत्वपूर्ण, समय-संवेदनशील अभियान चला रही है और उसे कम समय में लाखों Email भेजने की ज़रूरत है, तो मुझे पता है कि Bird इसे संभाल सकता है,” Manupati कहते हैं।

उस बढ़े हुए वॉल्यूम के बावजूद Binance अपनी Email एंगेजमेंट दरों को बनाए रखने में कामयाब रहा है। एंगेजमेंट की यह उच्च दर प्लेटफ़ॉर्म के यूज़र आधार के लिए Binance Email के मूल्य और प्रासंगिकता को दर्शाती है—और Binance यूज़र्स को बनाए रखने के प्राथमिक मार्केटिंग उद्देश्य को पूरा करने में मदद कर रही है।

“अगर मैं सक्रिय यूज़र्स को एंगेज कर सकता हूँ, तो मैं उन्हें बनाए रख सकता हूँ,” Manupati कहते हैं। “अगर मैं चर्न हुए यूज़र्स को एंगेज कर सकता हूँ, तो मैं उन्हें वापस मासिक सक्रिय यूज़र्स में बदल सकता हूँ।”

Binance अब अपने वैश्विक ग्राहक आधार को संदेश भेजते समय लगातार डिलीवरेबिलिटी, बेहतर Email सुरक्षा और आश्वस्त अनुपालन का आनंद लेता है। Binance पिछले 6 महीनों में 99.01% इनबॉक्स प्लेसमेंट हासिल करने में सक्षम रहा है।

चूँकि Bird दुनिया भर में नई अनुपालन आवश्यकताओं को ट्रैक करता रहता है, Binance की मार्केटिंग टीम अब यह जानकर निश्चिंत रहती है कि उसके संदेश सभी स्थानीय नियमों के अनुपालन में डिलीवर किए जाएँगे।

Bird के बिल्ट-इन एनालिटिक्स टूल Binance को उसके Email मार्केटिंग परफ़ॉर्मेंस में विस्तृत इनसाइट्स देते हैं। समय के साथ, यह डेटा कंपनी को अपनी उच्च Email एंगेजमेंट दरों को बनाए रखने और सुधारने में मदद करेगा, साथ ही अपने Email संचार से अधिक मूल्य उत्पन्न करने के अवसरों की पहचान करने में भी मदद करेगा।

एक मज़बूत Email प्रोग्राम एक समग्र संचार अनुभव का केवल एक हिस्सा है। मैसेजिंग चैनल विकसित होंगे। यूज़र व्यवहार बदलेगा। इस बदलाव के बीच, प्रमाणित Binance संचार चैनलों की ज़रूरत केवल बढ़ेगी।

“हम यूज़र्स तक उन चैनलों के ज़रिए पहुँचना चाहते हैं जिनका वे उपयोग कर रहे हैं,” Manupati कहते हैं। “अगर कोई ऐसा समाधान है जो हमें अपनी कम्युनिटी को बेहतर तरीके से एंगेज करने में मदद करता है, तो हमारी हमेशा रुचि रहती है।”

Manupati WhatsApp और कम्युनिटी-केंद्रित चैनलों की ओर इशारा करते हैं, जहाँ आने वाले वर्षों में Binance अपने संचार प्रयासों को अधिक केंद्रित कर सकता है, खासकर जब प्लेटफ़ॉर्म एक अधिक विविध, वैश्विक यूज़र आधार को ऑनबोर्ड करने की तलाश में है। “अगले एक अरब यूज़र्स,” वे कहते हैं, “WhatsApp और अन्य चैनलों पर और अधिक एंगेज किए जा सकते हैं।”

WhatsApp और अन्य चैनलों पर प्रमाणित संचार प्रदान करके, Bird Binance को अपने क्रिप्टो ट्रेडर्स की कम्युनिटी के लिए यूज़र सुरक्षा और विश्वसनीय संचार को प्राथमिकता देने में मदद कर सकता है—और साथ ही अपने सभी आउटगोइंग संदेशों के लिए उच्च डिलीवरेबिलिटी, पर्सनलाइज़ेशन और सुरक्षा सुनिश्चित कर सकता है।

Bird मार्केटिंग, सेवाओं और भुगतानों के लिए एक AI-फ़र्स्ट CRM है।

हमारा मिशन एक ऐसी दुनिया बनाना है जहाँ किसी व्यवसाय के साथ संवाद करना उतना ही आसान हो जितना किसी दोस्त से बात करना। हम व्यवसायों और उनके ग्राहकों के बीच संचार को शक्ति देते हैं — किसी भी चैनल पर, हमेशा सही संदर्भ के साथ, और ग्रह के हर कोने में। अगर आपने कभी टेकअवे ऑर्डर किया है, कोई पैकेज लौटाया है, ग्राहक सेवा से संपर्क किया है, या लॉगिन कोड का अनुरोध किया है, तो यह लगभग निश्चित है कि आपकी बातचीत Bird की तकनीक द्वारा संचालित रही है।

हमारा प्लेटफ़ॉर्म, हमारे एप्लिकेशन और हमारे API व्यवसायों को उनके ग्राहकों के पसंदीदा चैनलों — जैसे WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — के माध्यम से बातचीत को सुव्यवस्थित करने और शक्तिशाली तथा आकर्षक अनुभव बनाने में मदद करते हैं। Bird की आउट-ऑफ़-द-बॉक्स कार्यक्षमता और ऑम्निचैनल विशेषज्ञता ज्ञान कार्यकर्ताओं के लिए पलड़ा झुका देती है और उन्हें तुरंत उत्पादक बनने में मदद करती है, बेहतरीन मार्केटिंग अभियान, ग्राहक सेवा अनुभव या स्वचालित व्यावसायिक प्रक्रियाएँ बनाने के टूल्स के साथ।

Amsterdam में मुख्यालय वाला Bird, Google, Facebook और Uber सहित 50,000+ ग्राहकों के लिए 6.5 ट्रिलियन से अधिक इंटरैक्शन प्रोसेस करता है।

Binance एक अग्रणी वैश्विक ब्लॉकचेन इकोसिस्टम है जो ट्रेडिंग वॉल्यूम और पंजीकृत यूज़र्स के हिसाब से दुनिया के सबसे बड़े क्रिप्टोकरेंसी एक्सचेंज के पीछे है। Binance पर 100+ देशों में 200 मिलियन से अधिक लोग इसकी उद्योग-अग्रणी सुरक्षा, पारदर्शिता, ट्रेडिंग इंजन की गति, निवेशकों के लिए सुरक्षा उपायों, और ट्रेडिंग तथा फ़ाइनेंस से लेकर शिक्षा, अनुसंधान, सामाजिक भलाई, भुगतान, संस्थागत सेवाओं और Web3 फ़ीचर्स तक डिजिटल एसेट उत्पादों और पेशकशों के बेजोड़ पोर्टफ़ोलियो के लिए भरोसा करते हैं। Binance एक समावेशी क्रिप्टो इकोसिस्टम बनाने के लिए समर्पित है ताकि क्रिप्टो को मूलभूत माध्यम बनाकर दुनिया भर के लोगों के लिए पैसे की स्वतंत्रता और वित्तीय पहुँच बढ़ाई जा सके।