कॉल सीक्वेंस
हर कॉल को एक स्पष्ट अगला कदम दें।
बोले गए प्रॉम्प्ट, कीपैड विकल्प और स्पष्ट ब्रांच के साथ ग्रीटिंग, फ़ोन मेन्यू और आउटबाउंड नोटिफ़िकेशन बनाएँ। ड्राफ़्ट का परीक्षण करें, पूरा वर्कफ़्लो प्रकाशित करें और चल रहे कॉल को उसी वर्शन पर रखें जिस पर वे शुरू हुए थे।
उद्देश्य के साथ एक मेनू
उदाहरणसेवा जानकारी
“Press 1 for opening hours, or 2 for directions.”
खुलने का समय सुनाएँ
समय अनुक्रम खुलने का समय बोलता है और कॉल समाप्त करता है।
प्रकाशित संस्करण · कॉल उसी संस्करण पर बनी रहती हैं जिससे वे शुरू हुई थीं
इंटरैक्टिव वर्कफ़्लो उदाहरण। चयन केवल इस चित्रण को बदलते हैं।
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एक सीक्वेंस क्या कर सकता है?
सीक्वेंस उन क्रमबद्ध चरणों को परिभाषित करता है जिनका कॉल अनुसरण करता है। प्रॉम्प्ट बोलें, ऑडियो एसेट चलाएँ, कीपैड इनपुट लें, रिस्पॉन्स रिकॉर्ड करें या कॉल समाप्त करें। कॉलर के चयन के लिए स्पष्ट ब्रांच और कोई इनपुट न मिलने या अपरिचित विकल्प के लिए एक निर्धारित पथ का उपयोग करें।
मेन्यू को उपयोगी बनाएँ
प्रॉम्प्ट छोटे रखें और उपलब्ध विकल्पों के नाम बताएँ। एक सर्विस मेन्यू कार्य समय या दिशा-निर्देश दे सकता है, हर चयन के लिए एक उपयोगी रिस्पॉन्स के साथ।
हर विकल्प को एक स्पष्ट अगला कदम दें
कीपैड चयन पूरा होने पर एक नामित सीक्वेंस पर ब्रांच करें। मौन और बेमेल विकल्प के बाद क्या होगा यह तय करें, और कॉलर को एक स्पष्ट समाप्ति दें। लाइव व्यावसायिक कार्य उस एप्लिकेशन या कन्वर्सेशनल रनटाइम में रखें जो उनका स्वामी है।
एक सुसंगत रिलीज़
बदलाव का परीक्षण करें। पूरी यात्रा प्रकाशित करें।
संबंधित सीक्वेंस को एक वर्कस्पेस वर्शन में रखें। साझा ड्राफ़्ट संपादित करें और उसकी नवीनतम सहेजी गई सामग्री का परीक्षण करें। पूरा वर्शन प्रकाशित करें ताकि मेन्यू और उससे संदर्भित सीक्वेंस एक साथ बदलें।
- 01
अपनी टीम के साथ प्रीव्यू करें
चुने हुए टेस्ट कॉलर नंबरों का उपयोग करके इनबाउंड नंबर के ज़रिए ड्राफ़्ट तक पहुँचें। विकल्प, मौन और गायब संदर्भों का परीक्षण करें। ड्राफ़्ट टेस्ट हर ट्रांज़िशन पर नवीनतम सहेजा गया सीक्वेंस पढ़ता है, इसलिए परीक्षण के दौरान संपादन का समन्वय करें।
- 02
चल रहे कॉल को स्थिर रखें
प्रकाशित वर्शन का उपयोग करने वाले कॉल उसकी अपरिवर्तनीय सीक्वेंस सामग्री बनाए रखते हैं। प्रकाशन नए कॉल के लिए चुना जाने वाला वर्शन बदल देता है। ड्राफ़्ट प्रीव्यू अपनी चयनित ड्राफ़्ट पहचान बनाए रखते हैं, बाद के ट्रांज़िशन उसकी नवीनतम सहेजी गई सामग्री पढ़ते हैं।
इनबाउंड और आउटबाउंड
दोनों दिशाओं में समान व्यवहार का उपयोग करें।
एक इनबाउंड नंबर किसी नामित सीक्वेंस में प्रवेश कर सकता है। एक आउटबाउंड कॉल प्रकाशित सीक्वेंस चुन सकता है या इनलाइन एंट्री दे सकता है। स्वीकृत आउटबाउंड अनुरोध लाइफ़साइकल की शुरुआत है: रिंगिंग, उत्तर, निष्पादन और अंतिम परिणाम अलग-अलग चीज़ें हैं जिन्हें ट्रैक करना होता है।
पूरे परिणाम की योजना बनाएँ
प्राप्तकर्ता उत्तर न दे, मीडिया विफल हो जाए, या कीपैड संग्रह किसी मान्य विकल्प के बिना समाप्त हो जाए। टेलीफ़ोन परिणाम और निष्पादित कॉल पथ को अलग-अलग ट्रैक करें।
जानबूझकर रोलबैक करें
पहले की सीक्वेंस सामग्री को एक नए ड्राफ़्ट में क्लोन करके और नया वर्शन प्रकाशित करके पुनर्स्थापित करें। यह पहले किए गए कॉल, बाहरी एप्लिकेशन परिवर्तन, नंबर बाइंडिंग या ग्राहक कार्यों को पूर्ववत नहीं करता।
कॉल सीक्वेंस के बारे में प्रश्न
क्या कॉल सीक्वेंस ऑटोमेशन फ़्लो के समान है?
क्या मैं IVR मेनू बना सकता हूँ?
क्या कीपैड इनपुट का मतलब स्पीच रिकग्निशन है?
प्रकाशन सक्रिय कॉल के लिए क्या बदलता है?
क्या स्वीकृत आउटबाउंड अनुरोध का मतलब है कि प्राप्तकर्ता ने उत्तर दिया?
अपने कॉलिंग पथ का अगला हिस्सा बनाएँ
कॉल सीक्वेंस गाइड सेटअप, आवश्यकताएँ और संचालन जाँचों का पालन करें।
AI Voice अपने संदर्भ, टूल और हैंडऑफ़ के साथ फ़ोन पर कन्वर्सेशनल रनटाइम लाएँ।
रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्ट कैप्चर किए गए ऑडियो और ट्रांसक्रिप्ट को उस कॉल के साथ देखें जिसने उन्हें बनाया।
Voice मूल्य निर्धारण प्रकाशित गंतव्य दरें और संबंधित कॉल घटक देखें।
संबंधित संसाधन
इस विषय के लिए डॉक्यूमेंटेशन, गाइड और उदाहरणों के साथ आगे बढ़ें। संसाधन अंग्रेज़ी में हैं।
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ऐसा कॉल डिज़ाइन करें जो काम पूरा करे।
एक ग्रीटिंग, एक इनपुट और एक उपयोगी अगली कार्रवाई से शुरू करें। टाइमआउट और विफलता पथ तय करें, फिर अपनी टीम के साथ पूरी यात्रा का परीक्षण करें।