Glovo

Glovo एक ऑन-डिमांड डिलीवरी ऐप है, जिसे उपयोगकर्ताओं को उनके आसपास के रेस्तरां और अन्य विक्रेताओं से भोजन, किराना और अन्य सामान ऑर्डर करने में सक्षम बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

Glovo ऐप 25 देशों और 800 से अधिक शहरों में अपने 3.8 मिलियन ग्राहकों और 58,000 कूरियरों को अपने 89,000 पार्टनरों से जोड़ता है। 2015 में बार्सिलोना में लॉन्च होने के बाद से इसने 245 मिलियन से अधिक ऑर्डरों की सफल डिलीवरी संभव की है।

Glovo का काम एक देखने में सरल काल्पनिक प्रश्न का उत्तर खोजने तक सिमट जाता है: Glovo विक्रेताओं और सेवा प्रदाताओं की विस्तृत श्रृंखला से तेज़, भरोसेमंद डिलीवरी को कैसे आसान बना सकता है?

यह प्रश्न बड़ी किराना स्टोर चेनों और छोटे संचालनों, जैसे कि Kibanda - एक छोटी फूड हट जो आमतौर पर किसी मोहल्ले या समुदाय की सेवा करती है, दोनों पर लागू होता है। अगर Glovo दुनिया के दूरदराज कोनों में छोटे संचालनों के लिए कुशल डिलीवरी दे सकता है, तो कल्पना करें कि यह एक फलते-फूलते, आबादी वाले महानगर में बड़े विक्रेताओं के लिए क्या कर सकता है।

संरचनात्मक और तकनीकी चुनौतियों (नीचे सूचीबद्ध) के अलावा, Glovo को दो बड़ी व्यावसायिक चुनौतियों का सामना करना पड़ा: a) पार्टनर ऑनबोर्डिंग की गति Glovo की ज़रूरतों के साथ चलने के लिए बहुत धीमी थी और; b) ऑनबोर्डिंग की लागत Glovo की चाहत से ज़्यादा थी।

Glovo ने अपने कामों (बड़े या छोटे) को स्वचालित करने, सभी चैनलों पर अनुभव संप्रेषित करने और आदान-प्रदान से एकत्र किए गए डेटा की जटिलता को कम करने के लिए WhatsApp Business के साथ एकीकृत Bird की Flow Builder सेवा का उपयोग करना चुना।

Flow Builder का उपयोग करते हुए, Glovo WhatsApp के माध्यम से स्वचालित बातचीत शुरू करता है, जिससे email और अन्य धीमे डिजिटल संचार तरीकों की ज़रूरत नहीं रहती जो स्केल करना और मुश्किल बना देते हैं। आकर्षक बातचीत के ज़रिए संपर्क स्थापित होने पर, स्वचालित, लाइव और अतुल्यकालिक संचार के संयोजन से एक संपूर्ण पार्टनर यात्रा सामने आती है।

Glovo पार्टनर ऑनबोर्डिंग की कुशलता बढ़ाने और लागत कम करने में मदद के लिए ऑनबोर्डिंग कार्यों, सपोर्ट टिकटों और अन्य वर्कफ़्लो को स्वचालित करने में सक्षम है।

Bird और WhatsApp के साथ साझेदारी से पहले, Glovo ऑनबोर्डिंग और अन्य संचार ज़रूरतों को संभालने के लिए कई छोटे संचार विक्रेताओं का उपयोग करता था। उन सभी को एकीकृत करना मुश्किल था। Glovo ने छोटे प्रदाताओं की जगह लेने के लिए Bird को अपने WhatsApp Business Solution Provider के रूप में चुना क्योंकि Bird ने यह प्रदान किया:

लचीली एंगेजमेंट क्षमताएँ - Flow Builder ने Glovo को पार्टनरों को उनकी ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया में खींचने के लिए सही एंगेजमेंट फ़्लो आसानी से बनाने दिया।

संचालन कुशलता – Bird के साथ काम करने का मतलब था डिजिटल संचार प्लेटफ़ॉर्म के सेटअप, प्रबंधन और स्केल के लिए कम आंतरिक संसाधन

साफ़, उपयोगी डेटा आउटपुट – Flow Builder के आउटपुट में ऐसा कार्रवाई-योग्य डेटा शामिल है जो उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने और गहरी व्यावसायिक अंतर्दृष्टि देने में मदद कर सकता है।

Glovo फ़िलहाल अपने WhatsApp और Bird समाधानों को और देशों में रोल आउट कर रहा है। अपनी पार्टनर ऑनबोर्डिंग को अधिक कुशल बनाने के शुरुआती परीक्षण चरण के दौरान, Glovo यह करने में सक्षम रहा:

Glovo ने पाया कि Bird के मार्गदर्शन और सहयोग के साथ WhatsApp का उपयोग करने से उसे नए बाज़ारों में तेज़ी से जाने और अपने बढ़ते अंतरराष्ट्रीय ग्राहकों को अधिक भरोसेमंद, अधिक कुशल सेवा देने में मदद मिली।

“Flow Builder के साथ हम बहुत विषम बाज़ारों में एक ही प्रक्रिया को ढाल कर चला सकते हैं: क्रोएशिया से लेकर युगांडा या कज़ाकिस्तान तक।”

Luis Grau Granada, Global Head of Courier Operations