Zillow

Zillow Group एक अग्रणी ऑनलाइन रियल एस्टेट मार्केटप्लेस है जो ग्राहकों को घर बेचने, खरीदने, किराए पर लेने और फ़ाइनेंस करने का ऑन-डिमांड अनुभव देता है। एक लोकप्रिय वेबसाइट और मोबाइल ऐप के रूप में संचालित, Zillow अमेरिका भर के लाखों उपयोगकर्ताओं के लिए एक भरोसेमंद संसाधन बन गया है, जिसके डेटाबेस में 110 मिलियन से ज़्यादा अमेरिकी घर मौजूद हैं।

रियल एस्टेट जानकारी और सेवाओं के सबसे बड़े और सबसे भरोसेमंद मार्केटप्लेस के रूप में, Zillow जानता है कि घर का मालिक बनना एक बहुआयामी और दीर्घकालिक प्रक्रिया है। जहाँ कंपनी के सबसे सक्रिय उपयोगकर्ता नया घर ढूंढने वाले हैं, वहीं उसे बहुत सी सफलता दीर्घकालिक रिश्तों को पोषित करने से मिलती है, ताकि उपयोगकर्ता खरीद चक्र में जहाँ भी हों, उनकी ज़रूरतें पूरी की जा सकें।

Zillow अपनी ज़रूरतों को पूरा करने के लिए एक समाधान की तलाश में था; वे स्केल बढ़ाना चाहते थे, यह भरोसा चाहते थे कि Email ग्राहकों के इनबॉक्स में पहुँच रहे हैं, और एंगेजमेंट पर नज़र रखने के लिए ओपन रेट जैसे प्रमुख मेट्रिक्स को मापना चाहते थे।

टीम को निम्नलिखित चुनौतियों से निपटने में मदद की ज़रूरत थी:

2015 में, Zillow ने Bird पर माइग्रेट किया और उसके Deliverability तथा Analytics समाधानों का लाभ उठाया। समय के साथ, Zillow ने Email डिलीवरेबिलिटी सुधारने, ग्राहक व्यवहार पर नज़र रखने और स्केल बढ़ाने के लिए प्लेटफ़ॉर्म के अपने इस्तेमाल को कस्टमाइज़ किया। अब वे औसतन हर महीने 200 मिलियन Email भेजते हैं।

समय पर डिलीवरी और भरोसेमंदी सुनिश्चित करना

Zillow के लिए यह बेहद अहम था कि समय-संवेदनशील संदेश उपयोगकर्ताओं के इनबॉक्स में ठीक तभी पहुँचें जब वे मायने रखते हैं। उदाहरण के लिए, अगर कोई रियलटर वीकेंड पर ओपन हाउस आयोजित कर रहा है, तो उनके उपयोगकर्ताओं को इवेंट के बारे में इतने समय पहले Email मिलने चाहिए कि वे शामिल हो सकें। अगर ये संदेश कुछ घंटों की देरी से भी पहुँचें, तो वे प्राप्तकर्ता और भेजने वाले दोनों के लिए जल्दी ही बेकार हो जाते हैं। Zillow ने अपने मज़बूत API और भरोसेमंदी के लिए Bird को चुना, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वीकेंड ओपन हाउस की सूचनाओं जैसे समय-अहम संदेश उपयोगकर्ताओं तक समय पर पहुँचें।

“Bird का API और भरोसेमंदी ठोस रही है। इसकी वजह से हमारी टीम उन फ़ीचर्स को बनाने पर ध्यान केंद्रित कर पाई है जो Zillow के व्यवसाय के लिए अलग पहचान बनाते हैं।”

Justin Farris, ग्रोथ के सीनियर प्रोडक्ट मैनेजर

“Bird हमारे Email वॉल्यूम में आने वाले उछाल को कभी भी संभाल सकता है, जैसे कि जब हमें समय-संवेदनशील वीकेंड ओपन हाउस और खरीद चक्र के लिए संदेश भेजने होते हैं।”

Justin Farris, ग्रोथ के सीनियर प्रोडक्ट मैनेजर

Zillow टीम अपने उपयोगकर्ताओं के लिए अहम सूचनाएँ भेजने के लिए Email का इस्तेमाल कर रही थी—उदाहरण के लिए, नई एक्टिविटी लिस्टिंग या फ़्लैग किए गए घरों पर गतिविधि। Bird के Signals का लाभ उठाकर, वे उपयोगकर्ता पैटर्न का विश्लेषण कर पाते हैं, जैसे कि इस बात के संकेत कि किसी ने घर खरीद लिया है या उसे ढूंढना बंद कर दिया है। ऐसा करने से Email डिलीवरेबिलिटी मेट्रिक्स बेहतर होते हैं क्योंकि अनरीड रेट, डिलीट और स्पैम के रूप में रिपोर्ट किए गए संदेशों की संख्या घटती है, क्योंकि Zillow उस सेगमेंट से गैर-सक्रिय उपयोगकर्ताओं को हटा सकता है।

टीम री-एंगेजमेंट के अवसरों की पहचान भी कर सकती है, जैसे कि जब कोई घर किराए पर लेता है और लीज़ की समाप्ति तिथि नज़दीक आती है, जिससे ब्रांड के साथ रिश्ता और मज़बूत होता है।

“Email हमारे उपयोगकर्ताओं की उस पल में मदद करने का सबसे आसान और तेज़ तरीका है। यह हमारे समग्र मिशन का हिस्सा है कि उपयोगकर्ताओं को वह जानकारी और टूल दिए जाएँ जिनकी उन्हें घर खरीदने के बारे में समझदारी भरे फ़ैसले लेने के लिए ज़रूरत है।”

Tara Clark, Email की डायरेक्टर

Bird को अपनाने के साथ, Zillow के पास एक केंद्रीकृत प्लेटफ़ॉर्म है जो किसी को भी Email डिलीवरेबिलिटी और analytics को प्रभावी ढंग से ट्रैक करने में सक्षम बनाता है। यह बेहतर क्षमता उन्हें ओपन रेट, क्लिक रेट, अनसब्सक्राइब, स्पैम फ़्लैग और बहुत कुछ जैसे अहम Email मेट्रिक्स आसानी से मापने देती है। इससे उन्हें ग्राहक संवादों को ज़्यादा प्रभावी ढंग से आकार देने में मदद मिली है। नतीजतन, Bird का इस्तेमाल शुरू करने के पहले ही महीने में उन्होंने Email ओपन रेट में 161% की बढ़ोतरी की।

“हम Email को डाउनस्ट्रीम फ़नल मेट्रिक्स से जोड़ते हैं, जिससे हमें पूरी तस्वीर मिलती है,” Email की डायरेक्टर Tara Clark कहती हैं। Tara बताती हैं कि कंपनी अपने ऑडियंस को कार्रवाइयों और पर्सोना के आधार पर सेगमेंट करती है, जिनमें खरीदार, किराएदार और विक्रेता शामिल हैं।

Bird ने Zillow को उपयोगकर्ताओं के इनबॉक्स में Email पहुँचाने के लिए एक भरोसेमंद, हाई-परफ़ॉर्मेंस इंफ़्रास्ट्रक्चर दिया है। टीम अब ओपन रेट, क्लिक रेट, अनसब्सक्राइब और बहुत कुछ सहित ज़रूरी Email मेट्रिक्स को ट्रैक कर सकती है। Bird के Signals का लाभ उठाकर, Zillow विश्लेषण कर सकता है कि उनके Email कैंपेन कैसा प्रदर्शन कर रहे हैं और ज़्यादा समझदारी भरे फ़ैसले ले सकता है।

Bird के Email समाधानों का इस्तेमाल करने के पहले ही महीने में Zillow ने ओपन रेट में 161% की बढ़ोतरी अनुभव की। इस सुधार ने उन्हें अपने Email भेजने को स्केल करने में मदद की, ख़ासकर व्यस्त समय के दौरान, यह जानते हुए कि Bird बढ़े हुए वॉल्यूम को संभाल सकता है।

ग्रोथ के सीनियर प्रोडक्ट मैनेजर Justin Farris ने Bird के ठोस API और भरोसेमंदी को उजागर किया, जिसने उनकी टीम को ऐसे अनूठे फ़ीचर्स विकसित करने पर ध्यान केंद्रित करने दिया जो Zillow को रियल एस्टेट उद्योग में अलग बनाते हैं। Bird ने Email वॉल्यूम में उछाल को संभालने में सक्षम साबित किया, ख़ासकर वीकेंड ओपन हाउस और खरीद चक्र जैसे अहम मौकों पर।

“यह एक सहयोगात्मक व्यवस्था रही है जहाँ हम मिलकर एक समाधान बनाते हैं—Bird तकनीकी इंफ़्रास्ट्रक्चर देता है जिस पर Zillow वैल्यू जोड़ता है।”