Al Jazeera

Al Jazeera, एक कतरी मीडिया संगठन है जो दुनिया भर के 70 देशों में काम करता है और इसकी अपनी फैक्ट-चेकिंग एजेंसी है जिसका नाम Sanad है। यह सैकड़ों पत्रकारों को सपोर्ट करती है और उन्हें तेज़ी से व्यापक और सटीक न्यूज़ कंटेंट देने में मदद करती है।

इन पत्रकारों को नियमित रूप से स्रोतों की फैक्ट-चेकिंग करनी होती थी और Sanad एजेंसी की आंतरिक एडिटोरियल टीम से जुड़ना होता था। ये संवाद उन रिपोर्टरों की सफलता के लिए बेहद ज़रूरी थे जिन्हें दुनिया के दूरदराज़ हिस्सों से तुरंत जवाब चाहिए होते हैं। हालाँकि, उन्हें लगातार कुछ अहम दिक्कतों का सामना करना पड़ रहा था।

फैक्ट-चेकिंग अनुरोधों को ज़्यादा कुशलता से प्रोसेस करने के अलावा, एडिटोरियल टीम पत्रकारों को इस काबिल बनाना चाहती थी कि वे आसानी से Sanad के न्यूज़फीड में सर्च कर सकें, और वे अपने email न्यूज़लेटर कंटेंट के साथ जुड़ाव बढ़ाना चाहते थे। आखिरकार, वे इन पत्रकारों को एक ऐसे चैनल के जरिए सपोर्ट करना चाहते थे जो ज़्यादा सुविधाजनक हो, चौबीसों घंटे उपलब्ध हो, और इस्तेमाल में आसान हो।

Sanad टीम ने WhatsApp Business के जरिए 24/7 सपोर्ट पेश किया, जिससे पत्रकारों के लिए Al Jazeera के न्यूज़रूम के साथ संवाद भेजने और पाने का एक नया तरीका बना। उन्हें तुरंत फायदे दिखे।

Al Jazeera की फैक्ट-चेकिंग एजेंसी अब अपने पत्रकारों को WhatsApp के जरिए रोज़ दो न्यूज़लेटर भेजती है, जिनमें ध्यान देने लायक ताज़ा न्यूज़ स्टोरीज़ का ब्यौरा होता है। वे उन न्यूज़ के बारे में रियल-टाइम अलर्ट भी भेजते हैं जिन्हें झूठा साबित किया गया है, ताकि पत्रकारों को ताज़ा फेक न्यूज़ की भी तुरंत जानकारी रहे।

पत्रकार अब WhatsApp के जरिए खास न्यूज़ विषयों और कीवर्ड्स को सर्च कर सकते हैं, जिससे अपनी स्टोरीज़ के लिए सहायक लेख और तथ्य ढूँढना आसान हो गया है। रिपोर्टर सीधे WhatsApp पर लिंक, इमेज या टेक्स्ट मैसेज भेजकर फेक न्यूज़ की पहचान भी कर सकते हैं। अगर डेटाबेस में कुछ नहीं मिलता, तो Al Jazeera के पत्रकार आगे की वेरिफिकेशन के लिए क्लेम-चेक अनुरोध सीधे किसी विशेष टीम को भेज सकते हैं।

“सोशल मीडिया और अन्य प्लेटफ़ॉर्म पर गलत जानकारी नुकसानदेह नतीजे दे सकती है। Al Jazeera के पत्रकारों के साथ होने वाले संवाद के अहम हिस्सों को ऑटोमेट करके, हम फेक न्यूज़ स्टोरीज़ के फैलाव से सफलतापूर्वक लड़ पाए हैं।”

Khaled Attia, Head of Communications, Al Jazeera में Sanad

Sanad ने एक WhatsApp बॉट भी बनाया जो यह अपने आप पहचान सकता है कि जब कोई रिपोर्टर पहली बार WhatsApp नंबर पर संपर्क करता है तो वह व्यापक न्यूज़ टीम में कौन है। फिर हर अनुरोध को रिपोर्टर के नाम से पहचाना जाता है और चूँकि यह डेटाबेस में स्टोर होता है, इसलिए बाद में इसे देखा जा सकता है।

पत्रकार अब WhatsApp के जरिए सेकंडों में टिकट सबमिट करके सपोर्ट का अनुरोध कर सकते हैं। टीम ने उनके सबसे हालिया फैक्ट-चेक सवालों के अपने आप जवाब देने के लिए खास फ्लो बनाए हैं। पत्रकार किसी इंसान के जवाब का इंतज़ार करने के बजाय अपने टिकट का स्टेटस अपडेट रियल-टाइम में भी माँग सकते हैं।

पत्रकारों से संवाद के लिए एक अतिरिक्त चैनल के तौर पर WhatsApp लॉन्च करने से Al Jazeera को बहुत मदद मिली है। Bird API उनकी टीम के आंतरिक सिस्टम और डेटाबेस के साथ आसानी से इंटीग्रेट होता है, जिससे उनका पूरा फैक्ट-फाइंडिंग और न्यूज़वायर ऑपरेशन सुव्यवस्थित हो जाता है।

उनका लक्ष्य फैक्ट-चेकिंग को बेहतर बनाना और आखिरकार अपनी टीम को तेज़ी से ब्रेकिंग न्यूज़ जारी करने में मदद करना था। अब, Al Jazeera के 44% सक्रिय पत्रकार WhatsApp के जरिए यह अनुरोध सेवा इस्तेमाल करते हैं, जिससे यह पत्रकारों से संवाद करने और सपोर्ट पूछताछ संभालने के लिए Sanad का सबसे तेज़ी से बढ़ता चैनल बन गया है।

उन्होंने 2021 की तुलना में 2022 में WhatsApp के जरिए 173% ज़्यादा फैक्ट-चेकिंग अनुरोध आते देखे, और उनके कुल मैसेज में से 20% अब WhatsApp के जरिए संभाले जाते हैं।

इससे वे पत्रकारों को तुरंत सहायता दे पाए हैं और अपने पत्रकारों तथा Sanad न्यूज़रूम के बीच कुल मिलाकर जुड़ाव बढ़ा पाए हैं। इससे Al Jazeera के पत्रकारों को अपना काम बेहतर करने में मदद मिली है, चाहे वे दुनिया में कहीं भी हों।

“Al Jazeera को हर दिन ढेरों न्यूज़ वेरिफिकेशन अनुरोध मिलते हैं – जिनमें से कई पहले ही सर्कुलेशन में रहे होते हैं। पहले, हर पत्रकार की पूछताछ का समाधान होना तय नहीं था। अब, वे खुद हमारे डेटाबेस का इस्तेमाल कर सकते हैं और हमारी टीम के जवाब का इंतज़ार किए बिना सेकंडों में न्यूज़ स्रोतों की पुष्टि कर सकते हैं।”

Khaled Attia, Head of Communications, Al Jazeera में Sanad