अगला भुगतान देय होने पर किसी सब्सक्राइबर के पास बिना इस्तेमाल किया डेटा बचा है। उस बैलेंस का क्या होगा, यह खरीद की शर्तें तय करती हैं।
टॉप-अप क्या करता है?
टॉप-अप किसी मौजूदा सेवा के लिए एक योग्य अतिरिक्त अलाउंस खरीदता है। प्रोवाइडर को ग्राहक की eSIM प्रोफ़ाइल, यानी उनके डिवाइस में इस्तेमाल होने वाले डिजिटल SIM, में वह पैकेज जोड़ने का समर्थन करना चाहिए। सिर्फ़ कवरेज एक जैसा होने से यह साबित नहीं होता कि पैकेज जोड़ा जा सकता है।
टॉप-अप का अलाउंस, कीमत, कवरेज, वैधता और सक्रिय होने का तरीका दिखाएँ। बताएँ कि यह तुरंत शुरू होता है, किसी दूसरे पैकेज के बाद शुरू होता है या किसी अलग नियम का पालन करता है। जोड़ा गया पैकेज किसी पुराने अलाउंस की समाप्ति तिथि अपने-आप नहीं बढ़ाता।
रिन्यूअल क्या करता है?
रिन्यूअल किसी चालू सब्सक्रिप्शन की अगली अवधि शुरू करता है। रिन्यूअल से पहले ऐप को सब्सक्राइबर को अवधि, शामिल सेवा, अपेक्षित शुल्क और भुगतान का तरीका दिखाना चाहिए। अगर रिन्यूअल विफल हो जाए, तो ऐप को भुगतान की बहाली और सेवा की बहाली अलग-अलग दिखानी चाहिए। भुगतान का सफल फिर से प्रयास अपने-आप में यह पुष्टि नहीं करता कि कनेक्टिविटी फिर से शुरू हो गई है।
अपग्रेड या डाउनग्रेड किसी आगे की अवधि से लागू हो सकता है। जब तक वह तिथि और परिणाम पक्के न हो जाएँ, अनुरोध किए गए बदलाव को सक्रिय प्लान से अलग रखें।
खरीदारी इंटरफ़ेस में क्या स्पष्ट होना चाहिए?
ग्राहक को बताएँ कि क्या बदलता है, कब बदलता है और वे किस चीज़ को मंज़ूरी दे रहे हैं। अगर किसी प्रतिक्रिया का परिणाम अनिश्चित हो, तो मौजूदा ऑर्डर की पहचान बनाए रखें। ग्राहक को दोबारा खरीदारी करने के लिए कहने से अनचाहा दूसरा शुल्क लग सकता है।
ऑर्डर पूरा होने के बाद, नया पैकेज या नई अवधि उसकी लागू शर्तों के साथ दिखाएँ। उपयोग दर्ज होने का समय दिखता रहने दें, ताकि नेटवर्क के देर से आए अपडेट को विफल खरीदारी न समझ लिया जाए।
अपने उपयोग और टॉप-अप फ़्लो में उस पैकेज का नाम बताएँ जिसे ग्राहक खरीद रहा है। मोबाइल प्लान के लिए दिखाएँ कि कौन-सी बिलिंग अवधि जारी रहती है और अगला शुल्क कब लगता है।
संक्षेप में
टॉप-अप मौजूदा सेवा से मेल खाना चाहिए।
एक ही गंतव्य को कवर करने वाले दो पैकेज ज़रूरी नहीं कि एक-दूसरे की जगह इस्तेमाल हो सकें।
जोड़े गए अलाउंस की अपनी लागू शर्तें होती हैं।
नया पैकेज जोड़ने से पुराने अलाउंस की समाप्ति तिथि अपने आप नहीं बढ़ती।
रिन्यूअल एक जारी रहने वाली प्रतिबद्धता है।
रिन्यूअल दोहराए जाने से पहले बिलिंग अवधि, शामिल सेवा और भुगतान व्यवस्था दिखाएँ।