किसी सब्सक्राइबर के पास अगला भुगतान देय होने पर अप्रयुक्त डेटा बचा है। खरीद की शर्तें तय करती हैं कि उस बैलेंस का क्या होगा।
टॉप-अप क्या करता है?
टॉप-अप किसी मौजूदा सेवा के लिए एक पात्र अतिरिक्त अलाउंस खरीदता है। प्रोवाइडर को उस पैकेज को ग्राहक के eSIM प्रोफ़ाइल, यानी उनके डिवाइस द्वारा उपयोग की जाने वाली डिजिटल SIM, में जोड़ने का समर्थन करना चाहिए। केवल कवरेज का ओवरलैप यह साबित करने के लिए पर्याप्त नहीं है कि पैकेज जोड़ा जा सकता है।
टॉप-अप का अलाउंस, मूल्य, कवरेज, वैलिडिटी और एक्टिवेशन व्यवहार प्रस्तुत करें। बताएँ कि यह तुरंत शुरू होता है, किसी अन्य पैकेज के बाद आता है या किसी अलग नियम का उपयोग करता है। जोड़ा गया पैकेज पुराने अलाउंस की समाप्ति तिथि को अपने-आप नहीं बढ़ाता।
रिन्यूअल क्या करता है?
रिन्यूअल एक निरंतर सब्सक्रिप्शन की अगली अवधि शुरू करता है। रिन्यूअल से पहले ऐप को सब्सक्राइबर को अवधि, शामिल सेवा, अपेक्षित शुल्क और भुगतान विधि दिखानी चाहिए। यदि रिन्यूअल विफल होता है, तो ऐप को भुगतान रिकवरी और सेवा रिकवरी अलग-अलग दिखानी चाहिए। एक सफल भुगतान पुनः प्रयास अपने-आप यह पुष्टि नहीं करता कि कनेक्टिविटी फिर से शुरू हो गई है।
अपग्रेड या डाउनग्रेड किसी भावी अवधि से प्रभावी हो सकता है। अनुरोधित बदलाव को सक्रिय प्लान से तब तक अलग रखें जब तक उस तिथि और परिणाम की पुष्टि न हो जाए।
खरीद इंटरफ़ेस में क्या स्पष्ट होना चाहिए?
ग्राहक को बताएँ कि क्या बदलेगा, कब बदलेगा और वे किसे स्वीकृत कर रहे हैं। यदि प्रतिक्रिया अनिश्चित हो तो मौजूदा ऑर्डर आइडेंटिटी बनाए रखें। दूसरी खरीद को प्रोत्साहित करना एक अनचाहा दूसरा शुल्क बना सकता है।
फ़ुलफ़िलमेंट के बाद नया पैकेज या अवधि उसकी प्रभावी शर्तों के साथ दिखाएँ। उपयोग अवलोकन समय दृश्य रखें ताकि नेटवर्क अपडेट में देरी को विफल खरीद न समझा जाए।
अपने उपयोग और टॉप-अप फ़्लो में उस पैकेज का नाम बताएँ जो ग्राहक खरीद रहा है। मोबाइल प्लान के लिए दिखाएँ कि कौन-सी बिलिंग अवधि जारी रहेगी और अगला शुल्क कब लागू होगा।
संक्षेप में
टॉप-अप को मौजूदा सेवा से मेल खाना चाहिए।
एक ही डेस्टिनेशन को कवर करने वाले दो पैकेज ज़रूरी नहीं कि आपस में बदले जा सकें।
जोड़े गए अलाउंस की अपनी प्रभावी शर्तें होती हैं।
जोड़ा गया पैकेज पुराने अलाउंस की समाप्ति तिथि को अपने-आप नहीं बढ़ाता।
रिन्यूअल एक निरंतर प्रतिबद्धता है।
दोहराव से पहले बिलिंग अवधि, शामिल सेवा और भुगतान व्यवस्था दिखाएँ।