कोई प्रदाता किसी व्यवसाय को जोड़ने की पेशकश करे, तब भी Apple उस व्यवसाय को अस्वीकार कर सकता है। इंटीग्रेशन के काम का भुगतान करने से पहले प्रस्तावित उपयोग के मामले को Apple की नीतियों से मिलाकर जाँचें।
Apple कितना शुल्क लेता है?
Apple, Apple Messages for Business मुफ़्त में उपलब्ध कराता है। उसके FAQ के अनुसार प्रोवाइडर अपनी सेवाओं के लिए शुल्क ले सकता है।
प्रोवाइडर के कोटेशन में जोड़ने के लिए Apple का कोई चैनल शुल्क नहीं है। हर प्रोवाइडर से उसकी बिलिंग इकाइयाँ और शामिल सेवाएँ बताने को कहें। उपयोग पर आधारित कोटेशन के लिए एजेंट सीटों पर आधारित कोटेशन से अलग अनुमान चाहिए।
प्रोवाइडर के प्रस्तावों की तुलना एक ही अपेक्षित बातचीत संख्या और स्टाफ़िंग योजना के आधार पर करें। इस तुलना में सेटअप लागत भी शामिल करें, ताकि कम आवर्ती शुल्क के पीछे लॉन्च का काम छिप न जाए।
मुझे और किन चीज़ों के लिए बजट रखना चाहिए?
अपने प्रोवाइडर, लाइव सपोर्ट और लॉन्च के लिए ज़रूरी काम का बजट रखें।
| लागत | अनुबंध से पहले क्या तय करें |
|---|---|
| प्रोवाइडर सेवा | अनुबंध में उपयोग, इनबॉक्स और इंटीग्रेशन की कौन-सी लागतें शामिल हैं |
| लाइव एजेंट | आपके प्रकाशित व्यावसायिक घंटों में कौन उपलब्ध रहेगा |
| लॉन्च का काम | एसेट कौन तैयार करेगा, बातचीत कौन डिज़ाइन करेगा और समीक्षा में माँगे गए बदलाव कौन करेगा |
| वैकल्पिक सुविधाएँ | किन पेमेंट या बैकएंड इंटीग्रेशन के लिए अलग से काम करना होगा |
आपके व्यवसाय को कारोबारी घंटों के दौरान लाइव एजेंट से संपर्क की सुविधा देनी होगी। केवल बॉट वाली सेवा योग्य नहीं मानी जाती, इसलिए ऑटोमेशन से स्टाफ़ की ज़रूरत खत्म नहीं होती।
Apple की Experience Review में आम तौर पर एक से तीन दौर लगते हैं। अनुभव सबमिट करने से पहले तय कर लें कि संशोधनों का खर्च कौन उठाएगा। अगर आप पेमेंट जोड़ते हैं, तो Apple Pay सेटअप को इंटीग्रेशन के दायरे में शामिल करें।
कौन-से व्यवसाय और उपयोग योग्य हैं?
आपके व्यवसाय को एक स्वीकृत प्रोवाइडर, लाइव सपोर्ट और ऐसे उपयोग की ज़रूरत है जिसकी Apple की नीतियाँ अनुमति देती हों।
Apple कुछ खास लेन-देन और कारोबारी गतिविधियों पर रोक लगाता है। नीचे दिए उदाहरणों से तय होता है कि प्रोजेक्ट आगे बढ़ सकता है या नहीं। Apple पूरे पात्रता नियम प्रकाशित करता है।
| प्रस्तावित व्यवसाय या उपयोग | प्रोजेक्ट पर असर |
|---|---|
| तंबाकू, वेपिंग, हथियार या जुए से जुड़े लेन-देन | Apple इन लेनदेन पर रोक लगाता है |
| गेमिंग में डिजिटल वस्तुओं की खरीद | खरीद की अनुमति नहीं है; ग्राहक सेवा की अनुमति है |
| राजनीतिक संगठन | अनुमति नहीं है, लेकिन सरकारी संस्थानों को छूट है |
| व्यक्तिगत धन जुटाना या गैर-लाभकारी संग्रह | Apple की मंज़ूरी ज़रूरी है |
| मुख्य रूप से चिकित्सा या स्वास्थ्य से जुड़ी सेवाएँ या उत्पाद | Apple ऐसे व्यवसायों को ऑनबोर्डिंग से बाहर रखता है |
Apple अवैध गतिविधि, धोखाधड़ी और सूची में दिए गए अन्य उपयोगों पर भी रोक लगाता है। पंजीकरण शुरू करने से पहले अपने प्रदाता से पुष्टि करवाएँ कि आप जो सेवा वास्तव में देंगे, वह पात्र है।
कौन-से ग्राहक इस चैनल का उपयोग कर सकते हैं?
ग्राहकों के पास समर्थित Apple डिवाइस होना चाहिए। Apple का ग्राहक मार्गदर्शन बताता है कि iPhone या iPad पर बातचीत कैसे शुरू करें।
ग्राहक Mac या Apple Watch से भी जवाब दे सकते हैं। वे पहले से मौजूद Messages ऐप का उपयोग करते हैं, इसलिए उन्हें अलग से कोई बिज़नेस मैसेजिंग ऐप इंस्टॉल नहीं करना पड़ता।
अनुमान लगाएँ कि आपके सपोर्ट ऑडियंस का कितना हिस्सा इन डिवाइस का उपयोग कर सकता है। इस ऑडियंस से बाहर के ग्राहकों को आपसे संपर्क करने के लिए अब भी किसी दूसरे तरीके की ज़रूरत होती है।
Bird के साथ मैं इसे व्यवहार में कैसे लागू करूँ?
आप अपने कोटेशन के लिए बिज़नेस, इंटीग्रेशन और सेवा का दायरा तय करते हैं। लॉन्च के लिए प्रतिबद्ध होने से पहले रजिस्ट्रेशन और मंज़ूरी का काम तय कर लें।
मुझे बिज़नेस केस का मूल्यांकन कैसे करना चाहिए?
- इंटीग्रेशन की लागत पर प्रतिबद्ध होने से पहले पुष्टि करें कि Apple आपके बिज़नेस और नियोजित उपयोग की अनुमति देता है।
- प्रदाताओं के कोटेशन की तुलना एक ही बातचीत वॉल्यूम, स्टाफ़िंग और लॉन्च आवश्यकताओं के आधार पर करें।
- लाइव एजेंट की उपलब्धता को शामिल करें, भले ही पहला जवाब कोई बॉट दे।
- जिन ग्राहकों तक आप पहुँच सकते हैं, उनके लिए प्रति हल किए गए मामले की कुल लागत की तुलना मौजूदा चैनलों से करें।
संक्षेप में
Apple यह चैनल मुफ़्त में देता है।
आपका प्रदाता अपनी सेवाओं के लिए शुल्क ले सकता है। हर कोटेशन में शामिल सेवाओं का दायरा और बिलिंग इकाइयों की तुलना करें।
लोगों और लॉन्च के काम को भी शामिल करें।
व्यावसायिक घंटों के दौरान लाइव एजेंटों, बातचीत के डिज़ाइन और Apple की समीक्षा प्रक्रिया के लिए बजट रखें।
खरीदने से पहले पात्रता जाँचें।
Apple कुछ व्यावसायिक श्रेणियों और गतिविधियों को बाहर रखता है। उसकी नीतियाँ उन व्यवसायों को जोड़ने पर भी रोक लगाती हैं जो मुख्य रूप से चिकित्सा या स्वास्थ्य से जुड़ी सेवाएँ या उत्पाद देते हैं।
यह आँकें कि आप कितने ग्राहकों तक सेवा पहुँचा सकते हैं।
ग्राहक समर्थित Apple डिवाइस का उपयोग करते हैं। दूसरे चैनलों से हर हल किए गए मामले की लागत की तुलना करते समय इस पहुँच को भी ध्यान में रखें।