Apple किसी व्यवसाय को तब भी अस्वीकार कर सकता है जब कोई प्रोवाइडर उसे जोड़ने का प्रस्ताव दे। इंटीग्रेशन कार्य के लिए भुगतान करने से पहले प्रस्तावित उपयोग केस को Apple की नीतियों से मिलाकर जाँचें।
Apple क्या शुल्क लेता है?
Apple, Apple Messages for Business मुफ़्त में उपलब्ध कराता है। इसकी FAQ कहती है कि प्रोवाइडर अपनी सेवाओं के लिए शुल्क ले सकता है।
प्रोवाइडर के कोट में जोड़ने के लिए कोई Apple चैनल शुल्क नहीं है। हर प्रोवाइडर से उसकी बिलिंग इकाइयाँ और शामिल सेवाएँ स्पष्ट करने को कहें। उपयोग-आधारित कोट के लिए एजेंट सीटों पर आधारित कोट से अलग पूर्वानुमान चाहिए।
प्रोवाइडर प्रस्तावों की तुलना एक ही अपेक्षित बातचीत वॉल्यूम और स्टाफ़िंग योजना के आधार पर करें। उस तुलना में सेटअप लागत भी शामिल करें, ताकि कम आवर्ती शुल्क लॉन्च कार्य को छिपा न सके।
और किसके लिए बजट रखना चाहिए?
अपने प्रोवाइडर, लाइव सपोर्ट और लॉन्च के लिए ज़रूरी कार्य का बजट रखें।
| लागत | साइन करने से पहले क्या तय करना चाहिए |
|---|---|
| प्रोवाइडर सेवा | अनुबंध में कौन-सी उपयोग, इनबॉक्स और इंटीग्रेशन लागतें शामिल हैं |
| लाइव एजेंट | आपके प्रकाशित व्यावसायिक घंटों में कौन उपलब्ध रहेगा |
| लॉन्च कार्य | एसेट कौन तैयार करेगा, बातचीत कौन डिज़ाइन करेगा और समीक्षा बदलाव कौन संभालेगा |
| वैकल्पिक सुविधाएँ | किन पेमेंट या बैकएंड इंटीग्रेशन के लिए अलग काम चाहिए |
आपके व्यवसाय को व्यावसायिक घंटों में लाइव-एजेंट एक्सेस देना ज़रूरी है। केवल बॉट वाली सेवा पात्र नहीं है, इसलिए ऑटोमेशन स्टाफ़िंग आवश्यकता को हटा नहीं सकता।
Apple की Experience Review में आमतौर पर एक से तीन राउंड लगते हैं। एक्सपीरियंस सबमिट करने से पहले तय करें कि संशोधनों का भुगतान कौन करेगा। अगर आप पेमेंट जोड़ते हैं, तो Apple Pay सेटअप को इंटीग्रेशन दायरे में शामिल करें।
कौन-से व्यवसाय और उपयोग पात्र हैं?
आपके व्यवसाय को एक स्वीकृत प्रोवाइडर, लाइव सपोर्ट और Apple की नीतियों द्वारा अनुमत उपयोग केस चाहिए।
Apple कुछ विशिष्ट लेन-देन और व्यावसायिक गतिविधियों पर रोक लगाता है। ये उदाहरण प्रभावित करते हैं कि कोई प्रोजेक्ट आगे बढ़ सकता है या नहीं। Apple संपूर्ण पात्रता नियम सूचीबद्ध करता है।
| प्रस्तावित व्यवसाय या उपयोग | प्रोजेक्ट पर प्रभाव |
|---|---|
| तंबाकू, वेपिंग, हथियार या जुआ लेन-देन | Apple इन लेन-देन पर रोक लगाता है |
| गेम में डिजिटल वस्तुओं की खरीदारी | खरीदारी पर रोक है; ग्राहक सेवा की अनुमति है |
| राजनीतिक संगठन | निषिद्ध, सरकारी संस्थानों के लिए अपवाद के साथ |
| व्यक्तिगत फ़ंडरेज़िंग या गैर-लाभकारी संगठनों के लिए धन एकत्र करना | Apple की मंज़ूरी आवश्यक है |
| मुख्य रूप से चिकित्सा या स्वास्थ्य-संबंधी सेवाएँ या उत्पाद | Apple इन व्यवसायों को ऑनबोर्डिंग से बहिष्कृत करता है |
Apple अवैध गतिविधि, धोखाधड़ी और अन्य सूचीबद्ध उपयोगों पर भी रोक लगाता है। रजिस्ट्रेशन शुरू करने से पहले अपने प्रोवाइडर से उस वास्तविक सेवा की पात्रता पुष्टि करवाएँ जो आप देंगे।
कौन-से ग्राहक इस चैनल का उपयोग कर सकते हैं?
ग्राहकों को एक समर्थित Apple डिवाइस चाहिए। Apple की ग्राहक गाइड iPhone या iPad पर बातचीत शुरू करने का वर्णन करती है।
ग्राहक Mac या Apple Watch से भी जवाब दे सकते हैं। वे बिल्ट-इन Messages ऐप का उपयोग करते हैं, इसलिए इस यात्रा में कोई अलग बिज़नेस मैसेजिंग ऐप इंस्टॉल करने की ज़रूरत नहीं है।
अनुमान लगाएँ कि आपकी सपोर्ट ऑडियंस का कितना हिस्सा उन डिवाइसों का उपयोग कर सकता है। इस ऑडियंस से बाहर के ग्राहकों को अभी भी आपसे संपर्क करने का दूसरा तरीका चाहिए।
Bird के साथ इसे व्यवहार में कैसे लाएँ?
आप अपने कोट के लिए व्यवसाय, इंटीग्रेशन और सेवा का दायरा तय करें। लॉन्च की प्रतिबद्धता से पहले रजिस्ट्रेशन और अनुमोदन कार्य स्थापित करें।
बिज़नेस केस का मूल्यांकन कैसे करें?
- इंटीग्रेशन लागत की प्रतिबद्धता से पहले पुष्टि करें कि Apple आपके व्यवसाय और नियोजित उपयोग केस की अनुमति देता है।
- प्रोवाइडर कोट की तुलना एक ही बातचीत वॉल्यूम, स्टाफ़िंग और लॉन्च आवश्यकताओं के आधार पर करें।
- लाइव-एजेंट कवरेज शामिल करें, भले ही बॉट पहली प्रतिक्रिया संभालता हो।
- जिन ग्राहकों तक आप पहुँच सकते हैं, उनके लिए प्रत्येक हल किए गए केस की कुल लागत की मौजूदा चैनलों से तुलना करें।
संक्षेप में
Apple यह चैनल मुफ़्त में उपलब्ध कराता है।
आपका प्रोवाइडर अपनी सेवाओं के लिए शुल्क ले सकता है। हर कोट में दायरे और बिलिंग इकाइयों की तुलना करें।
लोगों और लॉन्च कार्य को शामिल करें।
व्यावसायिक घंटों में लाइव एजेंटों, बातचीत डिज़ाइन और Apple की समीक्षा प्रक्रिया के लिए बजट रखें।
खरीदने से पहले पात्रता जाँचें।
Apple कुछ व्यावसायिक श्रेणियों और गतिविधियों को बहिष्कृत करता है। इसकी नीतियाँ मुख्य रूप से चिकित्सा या स्वास्थ्य-संबंधी सेवाएँ या उत्पाद प्रदान करने वाले व्यवसायों को ऑनबोर्ड करने से भी रोकती हैं।
आप जिस ऑडियंस को सेवा दे सकते हैं, उसे मापें।
ग्राहक समर्थित Apple डिवाइस का उपयोग करते हैं। अन्य चैनलों के साथ प्रत्येक हल किए गए केस की लागत की तुलना करते समय इस पहुँच को शामिल करें।