Ein Support-Mitarbeiter kann eine Nachricht von Hand tippen und trotzdem geschäftlichen Verkehr senden. Ein Bestätigungscode kann frei von Werbung sein und dennoch einen für Anwendungsnachrichten zugelassenen Absender erfordern.
Was macht eine Nachricht zu A2P oder P2P?
A2P umfasst Nachrichten, die von Anwendungen oder im Auftrag von Unternehmen gesendet werden. P2P umfasst persönliche Nachrichten zwischen Einzelpersonen.
Das Label allein klärt nicht die Klassifizierung jedes Carriers. Twilios Klassifizierungsleitfaden behandelt Messaging über seine Plattform in den USA und Kanada als A2P.
Die CTIA-Grundsätze unterscheiden Consumer- und Non-Consumer-Verkehr anhand der Rolle des Absenders. Wer im Auftrag eines Unternehmens handelt, bleibt ein Non-Consumer-Absender, auch beim Tippen auf einem Telefon.
Zum Beispiel: Ein Freund, der Ihre private Nummer anschreibt, führt persönliche Kommunikation. Ein Ladenmitarbeiter, der im Auftrag des Geschäfts ein Bestellupdate sendet, führt geschäftliche Kommunikation. Der freundliche Ton ändert diese Rolle nicht.
Ist jede A2P-Nachricht werblich?
A2P umfasst neben Werbung auch Servicenachrichten und Konversationen.
Ein Bestätigungscode, eine Zustellbenachrichtigung oder eine Support-Antwort kann von einer Anwendung stammen, ohne etwas zu bewerben. Die Klassifizierung als A2P bestimmt, wie der Carrier den Verkehr behandelt. Sie entscheidet nicht allein, welche Einwilligung Sie für den Nachrichteninhalt benötigen.
Halten Sie diese Entscheidungen in Ihrer Anwendung getrennt. SMS-Einwilligungsmodelle erklärt, wie Sie die Einwilligung auf das Programm und das Zielland abstimmen.
Was ist eine graue Route?
Eine graue Route leitet geschäftlichen Verkehr über einen Weg, den der Dienstanbieter dafür nicht freigegeben hat.
CTIA Abschnitt 5.5.3 rät Absendern von solchen Routen ab. Bestätigen Sie, dass Ihr Anbieter Ihren Anwendungsfall auf der von Ihnen gekauften Route erlaubt, damit günstigerer Transport nicht dessen Kontrollen umgeht.
Ein verwandtes Muster ist Snowshoe-Messaging: ähnliche Nachrichten werden über mehrere Nummern verteilt, um Erkennung oder Limits zu umgehen. CTIA Abschnitt 5.5.2 rät davon ab. Die Nutzung mehrerer Nummern für ein legitimes Programm erfordert die entsprechenden Vereinbarungen mit dem Anbieter.
Zusätzliche Absender machen aus einer Geschäftskampagne keinen persönlichen Verkehr. Carrier-Filterung erklärt, wie Sie eine blockierte Nachricht untersuchen.
Was legt die Registrierung fest?
Die Registrierung identifiziert das Unternehmen und seinen beabsichtigten Verkehr, wo der Carrier oder das Zielland dies verlangt.
Geschäftliches Messaging in den USA über lokale zehnstellige Nummern nutzt das 10DLC-Registrierungssystem. The Campaign Registry erfasst Marken und Kampagnen für dieses System.
Andere Absendertypen haben eigene Anforderungen. Eine gebührenfreie Nummer nutzt nicht denselben Registrierungspfad wie eine lokale Nummer. Absenderregistrierung und Absendertypen erläutern die Optionen.
Die Registrierung des Absenders erteilt keine Einwilligung der Empfänger. Holen Sie die Einwilligung separat ein, damit eine registrierte Kampagne nicht zu unerwünschtem Verkehr wird.
Wie konfiguriere ich geschäftliche Sends in Bird?
Sie wählen für jede Freitext-Anfrage einen zulässigen Absender. Legen Sie den Zweck der Nachricht in dieser Anfrage fest.
Verwenden Sie in der SMS-Send-Anfrage from für einen Absender, den Ihr Workspace enthält. Verwenden Sie category, um den Zweck anzugeben, z. B. marketing, transactional oder authentication. Dieses Feld erlaubt es nicht, geschäftlichen Verkehr als P2P zu deklarieren.
Wo eine Registrierung erforderlich ist, verwenden Sie einen Absender, der für das Zielland und den vorgesehenen Zweck registriert ist. Folgen Sie dem 10DLC-Leitfaden für US-amerikanische lokale Nummern. Die Zielland-Seiten veröffentlichen länderspezifische Anforderungen.
Bei einem Template-Send leitet Bird die Kategorie ab und wählt auch den Absender aus. Die Template-Anfrage lehnt from und category neben template ab. Prüfen Sie diese Werte in der Antwort, um zu sehen, was Bird ausgewählt hat.
Kurz gesagt
Eine von Hand geschriebene geschäftliche Nachricht ist trotzdem geschäftlicher Verkehr.
Die Rolle des Absenders zählt, auch wenn eine Person den Text schreibt oder der Austausch gesprächsartig ist.
A2P umfasst auch Servicenachrichten.
Bestätigungscodes, Terminerinnerungen und Kundensupport-Konversationen werden nicht automatisch zu P2P, nur weil sie keine Werbung enthalten.
Verwenden Sie eine für den Verkehr zulässige Route.
Carrier-Anforderungen hängen vom Zielland und Absendertyp ab. Registrierung ersetzt nicht die Einwilligung der Empfänger.
Rotierende Nummern ändern die Klassifizierung nicht.
Ähnliche Nachrichten über mehrere Nummern zu verteilen, um Kontrollen zu umgehen, ist Snowshoe-Messaging, wovon die CTIA abrät.