Ein älterer Kontoeintrag oder Integrationslink kann noch Business Chat enthalten. Dieses Label zu aktualisieren schließt die Kontoeinrichtung nicht ab. Es klärt auch nicht, ob ein bestehender Gesprächsablauf Apples Anforderungen erfüllt.
Wie soll ich den Kanal nennen?
Verwenden Sie Apple Messages for Business in kundenseitigen Texten und Support-Antworten.
Apples Kanalseite verwendet diesen Namen für geschäftliche Unterhaltungen in der Nachrichten-App. Halten Sie ihn auf Ihrer Website, in Einstiegspunkt-Buttons und Agent-Antwortvorlagen konsistent.
Apple zählt falsche Produktnamen zu den Beanstandungen im Experience Review. Eine funktionierende Integration kann daher trotzdem Textänderungen vor der Freigabe erfordern.
Wann hat Apple Business Chat umbenannt?
Apple verzeichnet das Rebranding am 20. September 2021 in seiner Änderungshistorie der Dokumentation.
Dieser Eintrag datiert die Dokumentationsänderung. Er belegt nicht, dass jedes Unternehmen an diesem Tag seine eigene Website, Kontoeinträge oder internen Anweisungen aktualisiert hat.
Ein Dokument mit dem alten Namen kann weiterhin nützliche Integrationsdetails enthalten. Die Terminologie allein beweist nicht, ob ein bestimmter Einrichtungsschritt noch gilt.
Kann ich noch Links verwenden, die Business Chat erwähnen?
Ja. Bestehende Links, die Business Chat erwähnen, können weiterhin funktionieren, wenn sie auf Apples Messages-for-Business-Zielseite weiterleiten. Verwenden Sie diese Zielseite, wenn Sie einen neuen Link hinzufügen.
Apples alte Adresse developer.apple.com/business-chat/ leitet über Apple Business Register zu register.apple.com/messages weiter. Das alte Label in einer URL bedeutet daher nicht zwangsläufig, dass die Zielseite ein anderes Produkt beschreibt.
Prüfen Sie die endgültige Zielseite, bevor Sie eine Integrationsreferenz ersetzen. Aktualisieren Sie den sichtbaren Linktext, wenn Kunden sonst den alten Produktnamen sehen würden.
Verwenden Sie für die Kontoeinrichtung Apples Registrierungsablauf. Eine weitergeleitete Produktseite belegt nicht, dass ein altes Konfigurationsverfahren noch korrekt ist.
Sind die Messaging-Anforderungen mit dem alten Namen verschwunden?
Nein. Ihr Unternehmen braucht weiterhin einen genehmigten Anbieter und Zugang zu Live-Agents während seiner Geschäftszeiten.
Apples Messaging-Richtlinien verbieten unaufgeforderte Nachrichten. Sie legen außerdem Bedingungen für Kontobenachrichtigungen und Marketing fest.
Schließen Sie nicht vom alten Kanalnamen darauf, dass ein Unternehmen niemals eine Unterhaltung starten kann. Apple unterstützt Einladungsnachrichten an Kunden, die unter Angabe ihrer Mobilnummer ausdrücklich eingewilligt haben.
Implementieren Sie die Einwilligungsverarbeitung, die für die beabsichtigte Nachricht erforderlich ist. Fügen Sie Kundeneinstiegspunkte für Personen hinzu, die die Unterhaltung selbst starten möchten.
Wie setze ich das mit Bird in die Praxis um?
Bereiten Sie für ein neues Apple-Messages-Projekt die Geschäftsidentität und die Anbieterregistrierung vor. Bestätigen Sie bei einer älteren Integration die bestehende Anbieterverbindung, bevor Sie sie ändern.
Was sollte ich vor dem Launch oder einer Dienständerung aktualisieren?
- Ersetzen Sie Business Chat in kundenseitigen Texten durch Apple Messages for Business.
- Gleichen Sie die Registrierungsschritte mit Apples Anforderungen an die Kontoeinrichtung ab.
- Prüfen Sie die Live-Agent-Abdeckung und die Einwilligungsverarbeitung für den beabsichtigten Gesprächsablauf.
- Beziehen Sie die Produktbenennung in die Textprüfung für das Experience Review ein.
Kurz gesagt
Verwenden Sie Apple Messages for Business.
Das ist der Name für kundenseitige Texte, Support-Antworten und die Kanaleinrichtung.
Apple verzeichnet die Umbenennung im September 2021.
Die Änderungshistorie der Dokumentation datiert den Rebranding-Eintrag auf den 20. September 2021.
Ein alter Name legt nicht fest, welche Regeln gelten.
Verwenden Sie Apples veröffentlichte Registrierungs- und Messaging-Anforderungen bei der Implementierung oder Änderung eines Dienstes.
Prüfen Sie den Namen vor dem Review.
Apple beanstandet falsche Produktnamen im Experience Review – beziehen Sie daher Buttons und Agent-Antworten in die Textprüfung ein.