Die Registrierung verbindet das Konto. Kunden brauchen zusätzlich eine funktionierende Support-Experience. Bereiten Sie Personen, Routing und Gesprächsabläufe zusammen mit dem Unternehmensprofil vor, damit die Prüfung einen vollständigen Service abdeckt.
Was brauche ich vor der Registrierung?
Wählen Sie einen von Apple zugelassenen Anbieter. Erstellen Sie einen geschäftlichen Apple Account mit Ihrer Firmen-E-Mail-Adresse.
Der Anbieter verbindet Apple Messages mit Ihrer Agent-Software und hilft bei der Implementierung des Kanals. Wählen Sie Ihren Anbieter vor dem Konto-Setup, wie Apples Registrierungsleitfaden verlangt.
Bereiten Sie Ihre technischen Kontaktdaten und die Apple Accounts vor, die Ihre Tester auf ihren Geräten verwenden. Sie benötigen außerdem Administratorzugang zu Apple Business Register, um das Konto zu verwalten.
Stimmen Sie die Support-Anwendungsfälle mit Ihrem Anbieter ab. Diese Auswahl bestimmt, welche Gesprächsabläufe Ihr Team erstellen und testen muss.
Wie verbinde ich das Testkonto?
Verbinden Sie Ihren Anbieter mit einem internen Testkonto in Apple Business Register.
- Erstellen Sie das Organisationsprofil und wählen Sie Internal test account als Kontotyp.
- Wählen Sie den Anbieter unter Apple Authorized Commercial Messaging Platform.
- Verwenden Sie Advanced nur, wenn Ihr Anbieter eine benutzerdefinierte Konfiguration bereitstellt.
- Fügen Sie die Apple Accounts der Tester hinzu und reichen Sie das Formular ein, damit Apple sie speichert.
- Öffnen Sie Test your Messaging Service Provider connection und schließen Sie den Verknüpfungsprozess des Anbieters ab.
Kehren Sie zu Apple Business Register zurück, nachdem Ihr Anbieter die Verbindung bestätigt hat. Senden Sie Testgespräche von den genehmigten Testerkonten, bevor Sie die Experience zur Prüfung einreichen.
Welche Marken-Assets sollte ich vorbereiten?
Bereiten Sie den kundenorientierten Unternehmensnamen, Logos, Supportzeiten und den Kontotyp vor.
Verwenden Sie den Markennamen, den Kunden wiedererkennen. Apple schließt Standortnamen und Rechtsformzusätze aus diesem Namen aus. Franchisenehmer müssen über ihren Markeninhaber vorgehen.
Das quadratische Logo benötigt mindestens 1024 × 1024 Pixel im PNG- oder JPEG-Format. Die Datei darf höchstens 2 MB groß sein. Diese Abmessungen, Formate und Größenbeschränkung erfüllen Apples Upload-Anforderungen für das quadratische Logo.
Stellen Sie ein breites Logo für Gerätekontexte bereit, die es erfordern. Verwenden Sie ein transparentes PNG mit mindestens 256 Pixeln Höhe und maximal 1706 Pixeln Breite gemäß Apples Asset-Anforderungen.
Prüfen Sie die Asset-Anforderungen vor dem Exportieren der Dateien, einschließlich Padding, Farbraum und unterstützter Logo-Kontexte.
Geben Sie Ihre besetzten Supportzeiten und die geschätzte Antwortzeit an. Kunden brauchen diese Information, um einschätzen zu können, wann sie eine Antwort von einer Person erwarten können.
Was prüft Apple vor dem Launch?
Apple prüft zuerst die Kunden-Experience. Danach prüft es die Assets des kommerziellen Kontos. Die letzte Prüfung betrifft den Antrag auf Livegang.
Für die Experience Review schließen Sie die Abläufe ab. Testen Sie sie auf einem echten Apple-Gerät. Ihr Anbieter reicht eine iPhone-Bildschirmaufnahme ein, die die Experience abdeckt.
Apple geht davon aus, dass die meisten Konten ein bis drei Prüfrunden benötigen. Planen Sie Zeit für Feedback und Korrekturen ein, bevor Sie sich auf einen Launch-Termin festlegen.
Nach bestandener Prüfung überführt Apple das Testkonto in ein kommerzielles Konto. Vervollständigen Sie die kommerziellen Details. Reichen Sie sie zur Genehmigung ein.
Apple gibt an, dass die Prüfung der kommerziellen Einreichung in der Regel ein bis drei Werktage dauert. Diese Schätzung umfasst nicht den Aufbau der Experience oder den Abschluss der vorherigen Prüfung.
Wie setze ich das mit Bird in die Praxis um?
Erstellen Sie Ihren Unternehmenseintrag in Bird, nachdem Sie den Zugang und die Provider-Verbindung bestätigt haben. Setzen Sie display_name auf den in Bird angezeigten Markennamen mit 1 bis 100 Zeichen.
Geben Sie die von Apple vergebene apple_business_id an, sobald Sie sie haben; der Wert darf nicht leer sein. Mit diesem Feld wird der Bird-Eintrag als submitted erstellt. Lassen Sie es weg, um einen draft zu erstellen. Ergänzen Sie die ID, solange der Eintrag diesen Status hat. Durch das Hinzufügen der ID erhält der Eintrag den Status submitted. Apple prüft und genehmigt das Konto separat.
Bereiten Sie ein vollständiges Kundengespräch vor. Prüfen Sie die Antwort des Kunden und die Übergabe an einen Mitarbeiter, bevor Sie das Kundenerlebnis zur Prüfung einreichen.
Wann sollte ich auf Go Online klicken?
Klicken Sie auf Go Online, nachdem das Konto bereit ist und das Live-Agent-Team für den Empfang von Nachrichten besetzt ist.
Apples Go-Live-Anleitung besagt, dass der Button das Konto zur finalen Prüfung einreicht. Stimmen Sie den Launch-Termin mit Ihrem Anbieter ab, anstatt den Klick als sofortige Aktivierung zu betrachten.
Testen Sie Einstiegspunkte, Routing und Antworten außerhalb der Geschäftszeiten, bevor Sie Kundenverkehr aktivieren. Ihr Unternehmen muss Zugang zu Live-Agents während der regulären Geschäftszeiten gewährleisten, daher kann Automatisierung allein den Kanal nicht besetzen.
Kurz gesagt
Wählen Sie den Anbieter vor der Registrierung.
Ihr Anbieter verbindet den Kanal und hilft, die Experience für Apples Prüfung einzureichen.
Bauen und testen Sie auf einem internen Konto.
Fügen Sie Test-Apple-Accounts hinzu und überprüfen Sie die Anbieterverbindung, bevor Sie die Kunden-Experience vorbereiten.
Bereiten Sie die Assets vor dem kommerziellen Setup vor.
Apple fordert Markenlogos, den Unternehmensnamen und Supportzeiten an, nachdem die Experience Review bestanden ist.
Besetzen Sie den Kanal, bevor Sie online gehen.
Go Online reicht das Konto zur finalen Prüfung ein. Stellen Sie sicher, dass das Live-Agent-Team bereitsteht, bevor Sie Kundenverkehr aktivieren.