Ein Support-Gespräch zu einer Bestellung braucht mehr als eine Kanalanbindung. Der Agent muss die Bestellung finden, die Anfrage des Kunden verstehen und nach der Übergabe durch die Automatisierung weiterarbeiten können.
Was macht ein Messaging Service Provider?
Der Anbieter verbindet Ihr Unternehmen mit Apple Messages und leitet Konversationen in die Automatisierung oder einen Live-Agenten-Posteingang weiter.
Apples Anbieteranforderungen umfassen Routing, einen Kanalkonnektor, eine Agentenkonsole und die Übergabe vom Bot an eine Person. Außerdem werden Mitarbeitende benötigt, die Konversationen gestalten und Geschäftssysteme anbinden können.
Ihr Unternehmen wählt beim Anlegen seines Apple-Kontos einen zugelassenen Anbieter aus. Jede Business ID ist mit einer Anbieteridentität verbunden, die im Apple Business Register als MSP ID bezeichnet wird.
Apple legt die Messaging-Richtlinien fest und genehmigt Ihren Launch. Der Anbieter implementiert das Routing, die Posteingangsanbindung und die Integrationen, die Ihr Team innerhalb dieser Regeln nutzt.
Wie überprüfe ich, ob ein Anbieter zugelassen ist?
Bestätigen Sie den registrierten Endpunkt des Anbieters im Apple Business Register. Testen Sie die Verbindung mit Ihrem Konto.
Apples Registrierungsablauf enthält ein Dropdown Apple Authorized Commercial Messaging Platform. Wählen Sie dort den Anbieter aus, oder verwenden Sie Advanced, wenn er eine genehmigte benutzerdefinierte Konfiguration bereitstellt.
Ein fehlender Dropdown-Eintrag beweist nicht, dass ein Anbieter keine Zulassung hat. Apples Commercial Non-Public-Kontotyp erscheint bewusst nicht in dieser Liste.
Fragen Sie nach der Anbieteridentität und den Verbindungsanweisungen. Verwenden Sie Test-Apple-Accounts, um zu bestätigen, dass eine Nachricht den vorgesehenen Posteingang erreicht.
Welche Integrationen sollte ich vor der Entscheidung testen?
Testen Sie die vollständige Support-Aufgabe im Posteingang, den Ihr Team nutzen wird.
| Test | Was er belegt |
|---|---|
| Bestellanfrage routen | Das vorgesehene Team empfängt die Konversation |
| Übergabe vom Bot | Die Person erhält den Konversationsverlauf |
| Bestellung abrufen | Der Agent kann auf die Kundenanfrage reagieren |
| Interaktive Auswahl senden | Ihr Team kann den erforderlichen Nachrichtentyp erstellen |
| Zahlung oder Authentifizierung abschließen | Der Anbieter verbindet das Feature mit Ihrem Geschäftssystem |
Apples Integrationsanforderungen umfassen Backend-Anbindungen für Rich-Features. Klären Sie, welche Teile Ihr Team konfigurieren kann und welche Entwicklungsarbeit erfordern.
Wenn Zahlungen vorgesehen sind, testen Sie die Apple-Pay-Integration mit Ihrem Zahlungssystem. Plattformunterstützung allein stellt nicht sicher, dass Ihr Händler-Setup funktioniert.
Was sollte das Angebot enthalten?
Enthalten sein sollten Review-Zuständigkeiten, Integrationsaufwand, Betriebskosten und die Ausstiegsbedingungen.
Ihr Anbieter reicht das Experience Review in Ihrem Namen ein. Klären Sie, wer die Flows gestaltet, die Aufzeichnung vorbereitet und geforderte Änderungen umsetzt.
Apple stellt den Kanal kostenlos bereit. Vergleichen Sie die Gebühren des Anbieters auf Basis desselben erwarteten Volumens und derselben Agentenabdeckung. Berücksichtigen Sie Einrichtungsaufwand und Review-Überarbeitungen im Angebot.
Klären Sie, wie Sie den Kontozugriff behalten und Konversationsdaten exportieren, wenn Sie den Anbieter wechseln. Vereinbaren Sie die Migrationsanforderungen, bevor sie Teil eines dringenden Support-Wechsels werden.
Wie setze ich das mit Bird in die Praxis um?
Vergleichen Sie die Serviceumgebung und Integrationen, die jeder Anbieter bietet. Wenn Sie bereits Infobip oder LivePerson nutzen, inventarisieren Sie diese Journey, bevor Sie einen Cutover planen.
Welchen Anbieter sollte ich wählen?
- Wählen Sie einen Anbieter, dessen registrierte Verbindung Sie mit einem Testkonto verifizieren können.
- Fordern Sie den Posteingang, die Übergabe und die Geschäftssystem-Integrationen, die Ihre Support-Aufgabe benötigt.
- Klären Sie, wer für Konversationsdesign, Review-Einreichungen und Korrekturarbeiten zuständig ist.
- Vergleichen Sie vollständige Betriebskosten und Ausstiegsbedingungen vor der Unterzeichnung.
Kurz gesagt
Anbieterverbindung überprüfen.
Wählen Sie einen zugelassenen Anbieter. Bestätigen Sie seinen registrierten Endpunkt. Testen Sie die Verbindung, bevor Sie sich festlegen.
Testen Sie die Arbeit, die Ihr Team leisten muss.
Prüfen Sie Routing, Agentenübergabe und Zugriff auf Kundendaten im Posteingang, den Ihr Team nutzen wird.
Review-Zuständigkeiten festlegen.
Ihr Anbieter reicht das Experience Review ein. Klären Sie, wer die Konversation gestaltet und Apples geforderte Änderungen umsetzt.
Das vollständige Angebot vergleichen.
Apple stellt den Kanal kostenlos bereit. Vergleichen Sie Anbieterkosten, Integrationsaufwand, Personalaufwand und die Ausstiegsbedingungen.