Algemene voorwaarden 2019
NIET MEER VAN TOEPASSING. ALLEEN TER REFERENTIE.
Laatst bijgewerkt: 21 november 2024
Documents
Inhoud
MessageBird is een Cloud Communicatie Platform als een Service (CPaaS) dat snelle, betrouwbare en innovatieve oplossingen biedt voor Voice, SMS, Chat en RCS met wereldwijde dekking. Onze klanten zijn over het algemeen bedrijven die onze diensten integreren in hun bedrijfsactiviteiten.
Wanneer je een account aanmaakt bij MessageBird door het registratieformulier op onze website in te vullen, ga je akkoord met deze Algemene Voorwaarden. Je bevestigt ook dat je minstens 18 jaar oud bent. Als je onze diensten voor zakelijke doeleinden gebruikt, is dat bedrijf gebonden aan de hieronder beschreven voorwaarden.
1. Algemeen
In deze overeenkomst verwijzen "we", "ons", "onze" of "MessageBird" naar MessageBird B.V. We hebben onze statutaire zetel in Amsterdam, Nederland.
Alleen deze Voorwaarden, en geen andere Voorwaarden, zijn van toepassing op alle Services die MessageBird aan u levert, tenzij we schriftelijk anders overeenkomen. Als u onze Services gebruikt, accepteert u deze Voorwaarden en worden ze een juridisch bindende overeenkomst tussen u en MessageBird.
Onze Service Level Agreement en Privacyverklaring maken deel uit van deze Voorwaarden. U kunt deze documenten hier vinden: www.messagebird.com/legal. Door onze Services te gebruiken, bevestigt u dat u deze documenten heeft gelezen en dat u akkoord gaat en eraan zult voldoen. Wanneer we naar 'Voorwaarden' verwijzen, verwijzen we naar al deze documenten en deze Algemene Voorwaarden en Condities.
In deze overeenkomst betekent een "partij" ofwel u of MessageBird. Wanneer we naar services verwijzen, omvat dit alle services die we aanbieden, inclusief services zoals SMS, Voice, SIP Trunking, Chat, Lookup/HLR, Verify, Numbers, Reporting Service, Flow Builder en RCS, of elke andere service zoals beschreven op onze website ("Services").
We kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. Als we dat doen, zullen we u vooraf via e-mail of via onze website op de hoogte stellen van substantiële wijzigingen. Als u onze Services blijft gebruiken, betekent dit dat u akkoord gaat met de gewijzigde Voorwaarden. Als u niet akkoord gaat met de gewijzigde Voorwaarden, moet u de Services van MessageBird niet gebruiken.
Wanneer u zich voor een account registreert, gaat u een overeenkomst met MessageBird aan voor onbepaalde tijd. Naast eventuele andere rechten kunnen zowel u als MessageBird deze overeenkomst om welke reden dan ook beëindigen door de andere partij minimaal één (1) maand van tevoren schriftelijk te informeren.
Als u zich registreert voor een MessageBird-account of als u onze Services namens een organisatie gebruikt, gaat u akkoord met deze Voorwaarden namens uw organisatie. U garandeert dat u de bevoegdheid heeft om uw organisatie aan deze Voorwaarden te binden, alsof de organisatie u was. Als uw organisatie onze Services gebruikt, wordt dit beschouwd als een bevestiging door de organisatie dat zij aan deze Voorwaarden is gebonden.
2. Diensten
We zullen u onze Services leveren in overeenstemming met deze Voorwaarden en de SLA. U kunt onze SLA hier vinden: https://www.messagebird.com/en/legal/sla
We zijn gerechtigd om derden een deel van onze Services of procedures te laten uitvoeren. We garanderen niet dat onze Services altijd beschikbaar zijn of zonder storing. Als er een onbeschikbaarheid of niet-prestatie van onze Services is, heeft u het recht om servicecredits te claimen in overeenstemming met de SLA. We zullen geen andere verplichting hebben om u te compenseren voor onbeschikbaarheid of niet-prestatie van onze Services. MessageBird is niet aansprakelijk voor enige kortstondige of langdurige onderbreking van de gegevensoverdracht naar de ontvanger van de communicatie verzonden via ons platform. Alle termijnen en data gespecificeerd door MessageBird zijn streefdata, tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk overeengekomen.
We kunnen naar eigen goeddunken beslissen of we u onze Services kunnen leveren. We kunnen de geschiktheidscriteria voor het gebruik van onze Services op elk moment wijzigen, naar eigen goeddunken. Alleen als we besluiten dat we u onze Services niet willen leveren, zullen we ongebruikte vooruitbetaalde tegoeden of saldo terugbetalen.
3. Prijsstelling en Betaling
U betaalt voor onze Diensten vooraf door het kopen van een vooraf betaald tegoed of vooraf betaalde credits. Uw aangeschafte tegoed of credits worden aan uw account toegevoegd. We zullen uw tegoed of credits in rekening brengen voor de Diensten die u gebruikt tegen de actuele tarieven zoals vermeld op onze website (https://www.bird.com/en/pricing). We hebben het recht om deze tarieven op elk moment te wijzigen. We zullen gewijzigde tarieven op onze website publiceren. Alle door ons gepubliceerde tarieven zijn exclusief eventuele toepasselijke belastingen en bankkosten. U bent verantwoordelijk voor en dient alle belastingen en kosten die van toepassing zijn op uw gebruik van onze Diensten te betalen.
Elk vooraf betaald tegoed of credits dat u koopt, vervalt als u het tegoed of de credits niet binnen een jaar na de aankoopdatum gebruikt. MessageBird is niet verplicht om enig vooraf betaald tegoed of credits terug te betalen.
Als we u een factuur sturen voor het gebruik van onze Diensten (anders dan voor de aankoop van vooraf betaald tegoed of credits), moet deze factuur binnen 14 dagen na de factuurdatum worden betaald in de valuta en naar de bankrekening die in de factuur is vermeld. Als u het niet eens bent met onze factuur, moet u ons dit binnen 14 dagen na de factuurdatum laten weten. Als u bezwaar maakt tegen een factuur, schort dit niet uw verplichting op om de factuur vóór de vervaldatum te betalen. Als u niet binnen 14 dagen na de factuurdatum bezwaar maakt tegen een factuur, heeft u volgens deze overeenkomst geen recht meer om een geschil of claim met betrekking tot die factuur in te dienen.
U heeft geen recht om gedeeltelijk een overeenkomst met MessageBird te herroepen, of om enige betalingsverplichting tegen ons op te schorten of te verrekenen. Als u een factuur niet binnen de betalingstermijn betaalt, bent u in verzuim volgens deze overeenkomst.
4. Uw nalevingsverplichtingen
Uw compliance verplichtingen
Bij het gebruik van de Diensten moet u alle wetten en voorschriften naleven die van toepassing zijn op het gebruik van de Diensten en deze Voorwaarden of andere voorwaarden zoals overeengekomen tussen ons.
U mag de Diensten niet gebruiken of toestaan dat de Diensten worden gebruikt om illegitieme inhoud te verzenden. Illegitieme inhoud omvat, maar is niet beperkt tot inhoud die:
ongevraagd is, inclusief maar niet beperkt tot, "junkmail," "bulk e-mail", spam of andere ongevraagde reclamemateriaal;
kwalificeert als SPAM onder toepasselijke wetten en voorschriften;
potentieel schadelijke computerprogramma's of code introduceert in het platform van MessageBird of eindgebruikersapparaten;
in strijd is met wettelijke, regelgevende, overheids- of telecomoperatorvereisten of gedragscodes;
onwettig, pornografisch, beledigend, racistisch, obsceen, aanstootgevend, bedreigend, lasterlijk, discriminerend, misleidend of onnauwkeurig is; of
de intellectuele eigendomsrechten van een persoon of entiteit schendt; of
op enige andere manier illegaal is;
wat naar eigen goeddunken van MessageBird zal worden bepaald.
U bent als enige en volledig verantwoordelijk voor de inhoud van de communicatie die door u of namens u via ons platform wordt verzonden. U moet adequate maatregelen implementeren om te voorkomen dat de Diensten in strijd met deze Voorwaarden of toepasselijke wetten en voorschriften worden gebruikt en om ongeautoriseerde toegang tot ons platform via uw software of systemen te voorkomen.
U mag de Diensten niet gebruiken of toestaan dat de Diensten worden gebruikt door een concurrent van MessageBird of een andere dienstverlener die diensten levert die in wezen vergelijkbaar zijn met die van de Diensten van MessageBird zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. U mag de Diensten niet doorverkopen aan derden of enige vorm van vergoeding of financieel gewin van derden accepteren voor het gebruik van de Diensten, of voor het toestaan dat derden de Diensten gebruiken, zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. U zult onze Diensten niet gebruiken op een manier die de belangen van MessageBird of zijn adverteerders schaadt of kan schaden.
U mag via onze Diensten geen burgerservicenummer, paspoortnummer, rijbewijsnummer of vergelijkbare identifier, krediet- of debetkaartnummer, arbeids-, financiële of gezondheidsinformatie of andere informatie indienen die onderhevig kan zijn aan specifieke gegevensprivacy- en beveiligingswetten, zoals de Gramm-Leach-Bliley Act (GLBA) of de Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) die van toepassing zijn op Diensten geleverd in de Verenigde Staten van Amerika, zonder onze voorafgaande schriftelijke goedkeuring.
We kunnen van u eisen dat u uzelf identificeert met een paspoort of een ander identiteitsdocument, of ons financiële informatie verstrekt. In dergelijke gevallen keuren we goed dat u de informatie uit clausule 4.5 indient.
Als u onze Voice Diensten gebruikt, erkent u dat deze de reguliere telefoondiensten niet vervangen en u zult niet op onze Diensten vertrouwen om noodnummers te bellen. We zijn nooit aansprakelijk, en u zult ons volledig vrijwaren en compenseren voor eventuele schade die wij oplopen in verband met het onvermogen om noodnummers te contacteren via onze Voice Diensten.
U stemt ermee in om iedere gebruikersnaam en wachtwoord die MessageBird aan u verstrekt, vertrouwelijk te houden. U dient ons onmiddellijk op de hoogte te stellen als u vermoedt of weet dat uw gebruikersnaam en wachtwoord zijn gestolen of door derden worden gebruikt. U blijft als enige verantwoordelijk voor alle geautoriseerd en ongeautoriseerd gebruik van uw gebruikersnaam, wachtwoord of account.
U moet ons voorzien van alle informatie die redelijkerwijs door ons wordt gevraagd:
om uw naleving van uw verplichtingen onder deze Voorwaarden te bevestigen; of
als reactie op een verzoek van een wettelijke, regelgevende of overheidsinstantie of telecomoperator.
Als u een klacht heeft over de prestaties van onze dienst, moet u ons binnen acht (8) dagen na ontdekking van het probleem hiervan op de hoogte stellen. Uw mededeling aan ons moet een zo gedetailleerd mogelijke beschrijving van de storing bevatten, zodat wij adequaat op het probleem kunnen reageren.
5. Gegevensbescherming
U garandeert dat u alle vereiste en geldige toestemmingen heeft verkregen onder de toepasselijke wetten en verordeningen inzake gegevensbescherming (zoals de EU Algemene Verordening Gegevensbescherming) zoals vereist voor de verwerking van persoonsgegevens door MessageBird voor de uitvoering van onze Diensten. U erkent dat MessageBird het recht heeft om elektronische communicatie die door u via ons platform is verzonden of ontvangen, te bekijken om te controleren of de inhoud voldoet aan de vereisten van deze Voorwaarden of toepasselijke wetten en verordeningen.
U en MessageBird erkennen beiden dat ten aanzien van de verwerking van persoonsgegevens van eindgebruikers die u via onze Diensten aan ons verstrekt, MessageBird de gegevensverwerker is. Als u een gegevensverwerkingsovereenkomst met MessageBird wilt aangaan, kunt u een verzoek sturen naar privacy@bird.com en wij zullen u een vooraf ondertekende versie van onze Gegevensbeschermingsbijlage verstrekken.
6. Intellectueel eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten op ons platform, diensten, materialen, documentatie of andere functionaliteiten die wij aan u aanbieden, ook op uw verzoek, blijven exclusief bij MessageBird. Deze voorwaarden verlenen u geen rechten, intellectuele eigendomsrechten of licenties met betrekking tot ons platform, onze diensten of andere documentatie of materialen die door u worden geleverd.
7. Disclaimer
We garanderen uitdrukkelijk niet dat elektronische communicatie die door u via ons platform wordt verzonden, op de juiste manier en op tijd door de eindgebruiker wordt ontvangen. U erkent in dit opzicht dat het platform van MessageBird alleen fungeert als een kanaal voor de overdracht van elektronische communicatie. Onze Diensten strekken zich niet uit tot de daadwerkelijke levering en ontvangst van elektronische communicatie, maar zijn beperkt tot de goede werking van ons platform.
U erkent dat als u de Conversations API gebruikt, dit het gebruik van integraties van derden kan omvatten en dat de voorwaarden van dergelijke derden direct van toepassing kunnen zijn op uw gebruik van de Conversations API. In dat geval bent u volledig verantwoordelijk voor de naleving van dergelijke voorwaarden van derden. Als MessageBird enige verliezen of schade lijdt als gevolg van een claim met betrekking tot uw gebruik van de Conversations API in strijd met de toepasselijke voorwaarden van derden, zult u zonder vertraging MessageBird volledig schadeloos stellen en vergoeden voor dergelijke verliezen of schade.
De Diensten van MessageBird met betrekking tot de Conversations API omvatten alleen het functioneren van de integratie van communicatie diensten van derden. U erkent dat deze diensten niet worden uitgevoerd door MessageBird, maar door derden. MessageBird zal in geen geval aansprakelijk of verantwoordelijk zijn voor, inclusief maar zonder beperking: de prestaties, onderbrekingen van diensten, uitvaltijd of het functioneren van geïntegreerde communicatie diensten van derden.
U begrijpt dat elektronische communicatie verzonden via de Conversations API niet altijd de eindgebruiker bereikt via het gekozen communicatiekanaal. Als u een SMS-terugvaloptie via de Conversations API heeft geselecteerd, stemt u ermee in om de toepasselijke tarieven te betalen voor uw gebruik van de SMS-diensten.
8. Aansprakelijkheid en schadevergoeding
MessageBird is niet aansprakelijk voor enige schade veroorzaakt door:
fouten, vergissingen of vertragingen in levering, verzending of ontvangst van elektronische communicatie;
ongeautoriseerd of frauduleus gebruik van ons platform; of
door u verzonden elektronische communicatie die niet voldoet aan wettelijke vereisten of vereisten van telecomoperators.
Wij zijn alleen aansprakelijk volgens deze Voorwaarden als:
u ons zonder vertraging schriftelijk op de hoogte heeft gesteld van een schending van onze verplichtingen en ons een redelijke termijn heeft gegeven om deze schending te corrigeren;
de gebeurtenis of omstandigheid die de schending veroorzaakt binnen onze redelijke controle ligt; en
wij er niet in slaagden deze schending binnen een redelijke termijn te corrigeren.
Wij zijn alleen aansprakelijk voor directe schade. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade, verlies, inkomsten, winsten, gegevens, zaken, verwachte besparingen, schade als gevolg van claims van derden of enige andere schade veroorzaakt door stagnatie in het bedrijfsleven. Onze totale aansprakelijkheid onder deze Voorwaarden is beperkt tot EUR 5.000.
Niets in deze Voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid voor schade veroorzaakt (i) met opzet, fraude of grove nalatigheid, of (ii) voor schade in verband met overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid.
Als u enige van uw verplichtingen onder deze Voorwaarden schendt, kunnen wij uw account en onze verplichtingen onmiddellijk beëindigen of opschorten, zonder enige compensatie te moeten betalen. Bovendien hebben wij in een dergelijk geval het recht om u een onmiddellijk opeisbare boete van EUR 5.000 per overtreding in rekening te brengen. Deze boete komt bovenop alle andere rechten van MessageBird om nakoming te eisen onder deze Voorwaarden of vergoeding van schade.
In het geval dat MessageBird of een van onze groepsmaatschappijen verliezen lijdt als gevolg van een derde partij vordering met betrekking tot uw gebruik van onze Diensten in strijd met deze Voorwaarden, rechten van derden, of toepasselijke wetten en regelgeving, dient u MessageBird of een van haar groepsmaatschappijen zonder vertraging volledig te vrijwaren en schadeloos te stellen voor dergelijke verliezen. Deze verliezen omvatten redelijke juridische kosten gemaakt door MessageBird of een van haar groepsmaatschappijen om tegen een dergelijke derde partij vordering te verdedigen of te schikken.
9. Beëindiging en schorsing
MessageBird kan de overeenkomst beëindigen of opschorten door u hiervan op de hoogte te stellen als:
u enige van uw verplichtingen onder deze Voorwaarden schendt;
MessageBird van mening is dat uw gebruik van de Diensten mogelijk in strijd is met toepasselijke wetten en voorschriften, openbare orde of zedelijkheid, of op enigerlei wijze aanstootgevend of gewelddadig kan worden geacht;
het belang van MessageBird op enigerlei wijze kan worden geschaad door uw gebruik van de Diensten;
u faillissement aanvraagt, surseance van betaling of soortgelijke bescherming tegen schuldeisers;
u failliet bent verklaard of surseance van betaling heeft gekregen; of
u onze Diensten gedurende een aaneengesloten periode van twaalf (12) maanden of meer niet heeft gebruikt.
Als de overeenkomst om welke reden dan ook wordt beëindigd, heeft MessageBird geen verplichting om vooruitbetaald tegoed of credits te restitueren. Bedragen die al aan u gefactureerd zijn, worden direct opeisbaar en betaalbaar.
Beëindiging van de overeenkomst, om welke reden dan ook, zal geen invloed hebben op enige verworven rechten of verplichtingen of verschuldigde betalingen, noch op het in werking treden of van kracht blijven van enige bepaling van deze overeenkomst die bedoeld is om in werking te treden of van kracht te blijven na beëindiging. Zonder beperking blijven clausules 4, 5, 8, 9.3, 12, 13, 15 en elke andere bepaling die uitdrukkelijk bedoeld is om beëindiging of verval te overleven, evenals die bepalingen die noodzakelijk zijn voor interpretatie of handhaving van deze voorwaarden, voortbestaan bij beëindiging of verval van deze overeenkomst om welke reden dan ook en zijn van toepassing voor onbepaalde tijd.
10. Overmacht
Zogenaamde ‘Overmacht gebeurtenissen’ kunnen zich voordoen. Een Overmacht gebeurtenis betekent, ten aanzien van een partij, elke gebeurtenis of omstandigheid, ongeacht of deze voorzienbaar was, die niet door die partij is veroorzaakt en die een partij verhindert aan enige verplichtingen onder deze Voorwaarden te voldoen, met uitzondering van de verplichting tot het betalen van geld. Overmacht gebeurtenissen omvatten uitval van een nutsvoorziening, transport- of telecommunicatienetwerk of het internet, wanprestatie van leveranciers of onderaannemers, oorlog, oproer, burgerlijke onrust, brand, overstroming of storm.
Als zich een Overmacht gebeurtenis voordoet, zal de partij die door die Overmacht gebeurtenis wordt verhinderd zijn verplichtingen onder deze Voorwaarden na te komen (de “Niet-presterende Partij”), worden vrijgesteld van het nakomen van die verplichtingen, op voorwaarde dat deze Niet-presterende Partij redelijke inspanningen heeft geleverd om die verplichtingen na te komen.
11. Gebruik van Naam
U machtigt MessageBird om uw handelsmerken, logo's of tekens voor marketingdoeleinden te gebruiken. Dit betekent dat we u als klant van MessageBird op onze website en in ander promotiemateriaal zoals advertenties of presentaties mogen vermelden. We zullen uw naam niet gebruiken als u een natuurlijk persoon bent. Tenzij anders overeengekomen, mag u de merknaam, handelsmerken, logo's of tekens van MessageBird voor geen enkel doel gebruiken zonder onze voorafgaande schriftelijke goedkeuring.
12. Vertrouwelijkheid
“Vertrouwelijke Informatie” verwijst naar informatie die door een partij in vertrouwen wordt gehouden en als zodanig is gemarkeerd, of informatie, zowel schriftelijk als mondeling, die naar zijn aard voor een redelijk persoon onder de omstandigheden zou worden begrepen als vertrouwelijke informatie van een partij. Details van het MessageBird-platform, ondersteunende documentatie, de Diensten en de resultaten van eventuele prestatietests van de Diensten worden beschouwd als Vertrouwelijke Informatie.
De ontvangende partij zal de Vertrouwelijke Informatie van de verstrekkende partij alleen gebruiken voor de uitvoering of ontvangst van de Diensten en zal deze informatie alleen op een “need-to-know” basis delen met werknemers en andere contractanten, mits zij onder een juridische verplichting staan om de Vertrouwelijke Informatie vertrouwelijk te houden.
De ontvangende partij mag Vertrouwelijke Informatie openbaar maken in verband met een gerechtelijke of administratieve procedure voor zover dergelijke openbaarmaking vereist is op grond van de wet of een rechtbankbevel, mits de partij die verplicht is Vertrouwelijke Informatie openbaar te maken de andere partij tijdig schriftelijk van een dergelijke procedure op de hoogte stelt, indien toegestaan door wetten en regelgeving, en redelijke inspanningen levert om de openbaarmaking te minimaliseren voor zover toegestaan door de wet.
De vertrouwelijke informatie van een partij omvat niet informatie die:
algemeen bekend wordt zonder dat dit te wijten is aan onbevoegde openbaarmaking door de ontvangende partij;
rechtmatig wordt bekendgemaakt aan de ontvangende partij door een derde partij zonder beperking op openbaarmaking; of
onafhankelijk is ontwikkeld door de ontvangende partij, waarbij onafhankelijke ontwikkeling kan worden aangetoond door schriftelijk bewijs.
Elke Partij zal alle Vertrouwelijke Informatie met betrekking tot of verkregen van de andere Partij geheim houden voor de duur van deze Overeenkomst en een periode van minimaal drie (3) jaar daarna.
13. Kennisgevingen
Elk bericht dat onder deze Voorwaarden wordt gegeven, zal schriftelijk worden gegeven aan de ontvanger door persoonlijke levering, aangetekende post of koerier, of verzonden worden via e-mail naar het aangewezen e-mailadres. Uw aangewezen e-mailadres is het adres dat u invult wanneer u zich registreert voor een account. Ons aangewezen e-mailadres is support@bird.com.
14. Ongeldigheid
Als een bepaling of een deel van deze Voorwaarden op enigerlei wijze niet-bindend is of wordt, blijven de partijen gebonden aan het resterende deel. De partijen zullen het ongeldige of niet-bindende deel vervangen door bepalingen die geldig en bindend zijn en waarvan de effecten, gezien de inhoud en het doel van deze overeenkomst, zoveel mogelijk vergelijkbaar zijn met die van het ongeldige of niet-bindende deel.
15. Geschillenbeslechting en Toepasselijk Recht
Deze voorwaarden en elk geschil of vordering die voortvloeit uit of in verband staat met deze voorwaarden, hun onderwerp of hun totstandkoming (inclusief niet-contractuele geschillen of vorderingen) zullen worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met Nederlands recht.
Elke partij stemt onherroepelijk ermee in dat de bevoegde rechtbanken in Amsterdam exclusieve jurisdictie zullen hebben om elk geschil of vordering die voortvloeit uit of in verband staat met deze voorwaarden (inclusief niet-contractuele geschillen of vorderingen) te beslechten.
Voordat u een formele juridische claim indient, moet u eerst het probleem aankaarten bij ons ondersteunings- of juridische team. In de meeste gevallen kunnen we geschillen op die manier oplossen.
