Istilah Produk Spesifik
Terakhir Diperbarui: [INSERT] Oktober 2024
Syarat Khusus Produk ini berlaku untuk Anda untuk layanan apa pun yang Anda daftarkan (termasuk melalui afiliasi kami):
Sejak hari Anda mendaftar untuk layanan kami, jika pada atau setelah [INSERT] Oktober 2024. Untuk layanan apa pun yang Anda daftarkan (termasuk melalui afiliasi kami)
Dari [ GoLive+30 hari] November 2024, jika Anda mendaftar untuk layanan kami sebelum [INSERT] Oktober 2024].
Syarat kami yang diarsipkan tersedia di sini. Harap baca pemberitahuan Syarat Terbaru kami, yang menjelaskan perubahan pada syarat hukum kami.
Syarat Khusus Produk
Jika Anda telah melakukan Perjanjian dengan kami berdasarkan Syarat ini, kami sarankan Anda mengunduh dan menyimpan salinan permanen untuk referensi di masa mendatang. (Unduh sebagai PDF)
Pengenalan
Ketentuan Khusus Produk di bawah ini mengatur penggunaan Anda atas Layanan. Istilah dengan huruf kapital yang digunakan dalam Ketentuan Khusus Produk ini tetapi tidak didefinisikan di bawah ini didefinisikan dalam Ketentuan Umum dan Syarat kami atau perjanjian lain dengan kami yang mengatur penggunaan Anda atas Layanan. Kami memperkenalkan produk baru secara berkala. Jika suatu produk tidak disebutkan dalam Ketentuan Khusus Produk ini, kami menyediakan produk tersebut berdasarkan Ketentuan Umum dan Syarat.
Pelanggaran Terhadap Ketentuan Khusus Produk Ini. Pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat mengakibatkab nonaktifnya Layanan Anda dan tanggung jawab pihak ketiga. Kami dapat menangguhkan akun Anda jika ada keluhan yang sah dari pihak ketiga dan/atau pengguna akhir atau dalam keadaan di mana perilaku Anda dianggap secara wajar melanggar Ketentuan Khusus Produk ini. Anda bertanggung jawab dan akan tetap bertanggung jawab atas semua penggunaan Layanan kami dan atas semua risiko, biaya, dan liabilitas yang timbul dari atau terkait dengan penggunaan Layanan yang curang, kriminal, atau ilegal oleh Anda, pengguna Anda, pelanggan Anda dan/atau pengguna akhir Anda, atau orang atau entitas lain yang secara langsung atau tidak langsung menggunakan Layanan melalui Anda.
1. SMS
1.1. SMS Service. This Section 1 applies to the use of application to person short messaging services generally sent to, from or over a mobile, IP or other communications network (“SMS”) as a standalone channel or as an integrated or associated part of other products provided by us or our Affiliates (“SMS Service”).
1.2. Basic Principles. In order to promote successful transmission of legitimate SMS unhindered by filtering or other blockers, you should cooperate with us to prevent and eliminate unsolicited SMS and any spam. For this purpose, you agree to obtain the required level of consent from each recipient before you initiate any SMS, and you further agree to comply with applicable laws and communications industry and telecommunications carrier standards. Further requirements are set out in the Acceptable Use Policy.
1.3. Responsibility for Your Customers’ Use of Services. If you provide your own end users or clients with the ability to send SMS through us, you are responsible for the SMS activity of these users. You must ensure that any SMS activity initiated by your users complies with the Agreement and policies, and applicable laws, regulations, and industry standards, including communications providers’ policies.
1.4 Third party terms. From time to time, we may use the services or infrastructure of a third party to provide the SMS Service to you that requires that we pass through and apply their legal terms to you. You acknowledge and agree that your use of the SMS Service may also be subject to the terms and policies of such third parties, as specified and updated here from time to time (“Third Party SMS Terms”). You will not use the SMS Service in a way that would violate the Third Party SMS Terms. If and to the extent applicable and required, you hereby explicitly authorise us to accept the Third Party SMS Terms and any ancillary onboarding forms on your behalf and on behalf of any of your Affiliates (as applicable) using the SMS Service under your account.
1.5 Charging. Fees for the SMS Services include two components: (i) our fees for facilitation of the SMS transmission via our platform, and (ii) pass-through fees for third party carrier message delivery services and, where applicable, Communications Surcharges. We collect the total payment and remit the appropriate fees to the carrier, deducting our intermediary facilitation Fees. Accordingly, we will charge you for each SMS that has been initiated by you and processed by our platform in accordance with the Agreement, regardless of actual receipt of such SMS by the recipient.
2. SUARA
2.1. Layanan Suara. Bagian 2 ini berlaku untuk penggunaan layanan suara sebagai saluran mandiri atau sebagai bagian terintegrasi atau terkait dari produk lain yang disediakan oleh kami atau Afiliasi kami (“Layanan Suara”).
2.2. Penggunaan yang Diijinkan. Anda harus memastikan bahwa Layanan Suara kami akan digunakan sesuai dengan semua hukum dan peraturan yang berlaku, termasuk akses ke layanan darurat dan kerja sama dengan permintaan lembaga penegak hukum. Merupakan tanggung jawab Anda untuk, misalnya, (i) tidak mengirimkan informasi nomor panggilan yang tidak akurat dengan maksud untuk menipu, menyebabkan kerugian, atau secara salah mendapatkan sesuatu yang bernilai. Persyaratan lebih lanjut ditentukan dalam Kebijakan Penggunaan yang Diterima.
2.3. Kerja Sama Melawan Robo Panggilan Ilegal. Anda akan bekerja sama dengan kami sesuai kebutuhan, untuk menentukan asal suara panggilan yang dicurigai sebagai robo panggilan ilegal dengan mengidentifikasi (a) penyedia layanan suara hulu dari mana suara panggilan tersebut memasuki jaringan kami atau jaringan Anda; atau (b) pelanggan atau pengguna akhir Anda sendiri, jika panggilan suara tersebut berasal dari dalam jaringan kami atau jaringan Anda.
2.4. Merekam Panggilan Tanpa Persetujuan. Anda akan menghormati perlindungan konsumen dan data setiap saat. Sebelum Anda merekam panggilan Anda, Anda harus memberi tahu dan mendapatkan otorisasi yang diperlukan dari pengguna akhir Anda dan mematuhi semua informasi, pemberitahuan, retensi, akses, dan persyaratan lain yang berlaku jika diminta oleh hukum yang berlaku.
2.5. Persyaratan Penggunaan Minimum dan Durasi Panggilan. Anda tidak boleh memiliki volume panggilan telepon yang tidak terjawab yang tinggi atau panggilan telepon yang terlalu singkat durasinya, sebagaimana didefinisikan dalam hukum dan peraturan yang berlaku.
2.6. Layanan Darurat. Anda tidak boleh menggunakan Layanan kami untuk menawarkan Layanan Darurat. “Layanan Darurat” berarti layanan yang memungkinkan pengguna terhubung dengan personel darurat atau Titik Jawab Keselamatan Publik (PSAP), seperti 911/112/999/995, 999/112, atau layanan E911.
3. ANGKA
3.1. Layanan Angka. Bagian 3 ini berlaku untuk penggunaan nomor telepon, nomor alfanumerik, dan kode pendek sebagai layanan mandiri atau sebagai bagian terintegrasi atau terkait dari produk lain yang disediakan oleh kami atau Afiliasi kami (“Layanan Angka”).
3.2. Identifikasi dan Pengungkapan Penggunaan. Anda akan memberikan informasi yang benar dan akurat kepada kami, seperti tentang penggunaan yang dimaksud dan identitas pengguna sebenarnya dari nomor yang mungkin kami minta dari Anda kapan saja.
3.3. Tidak Ada Kepemilikan. Anda mengakui dan setuju bahwa penggunaan Layanan Angka kami tidak memberikan Anda hak kepemilikan atau hak lainnya atas nomor telepon selain dari hak penggunaan terbatas yang dapat dicabut yang secara eksplisit diatur dalam Perjanjian.
3.4. Pemutusan Nomor Tanpa Pemberitahuan. Anda tidak memiliki hak untuk menggunakan nomor telepon secara tidak terbatas dan nomor tersebut dapat diputuskan kapan saja, tanpa pemberitahuan, dalam kasus berikut: (i) ketidakpatuhan terhadap persyaratan atau kode praktik yang legal, regulatif, swadaya, pemerintah, statutori, atau operator jaringan telekomunikasi untuk penggunaan nomor tersebut; dan (ii) nomor yang digunakan oleh akun yang ditangguhkan, dihentikan, dan akun percobaan.
3.5. Pemutusan Nomor dengan Pemberitahuan. Anda mengakui dan setuju bahwa nomor telepon yang disediakan oleh kami atau Afiliasi kami dapat direklamasi oleh kami, Afiliasi kami atau pemasok yang terkait, termasuk dalam situasi di mana Anda tidak mengirimkan lalu lintas yang cukup melalui nomor telepon tersebut sehingga nomor telepon menjadi tidak terpakai atau kurang terpakai, sebagaimana didefinisikan oleh badan regulatif lokal, federal, dan/atau nasional dan/atau organisasi pemerintah yang memiliki pengawasan terhadap nomor telepon dan rencana penomoran yang relevan; atau dalam situasi di mana Anda tidak mengirimkan panggilan ke nomor telepon tersebut selama tiga (3) bulan berturut-turut, mana yang lebih cepat. Kecuali untuk kasus-kasus yang diatur dalam Bagian 3.4 (Pemutusan Nomor Tanpa Pemberitahuan) di atas, kami akan menggunakan upaya terbaik kami untuk memberikan pemberitahuan reklamasi setidaknya tujuh (7) hari sebelumnya melalui email, kecuali di mana kami dilarang untuk melakukannya oleh hukum yang berlaku, badan regulatif yang kompeten atau organisasi pemerintah, atau pemasok yang relevan. Untuk kejelasan, pemutusan atau reklamasi nomor telepon tidak memberikan Anda hak untuk mengakhiri Perjanjian atau Formulir Pesanan mana pun atau untuk menangguhkan kewajiban Anda berdasarkan Perjanjian.
3.6. Penugasan Nomor, Porting. Anda tidak dapat mentransfer atau mengalihkan nomor telepon kecuali disetujui secara eksplisit oleh kami secara tertulis.
3.7. Titik Akhir Mati. Anda tidak boleh meneruskan dari nomor virtual yang disediakan oleh kami ke titik akhir mati (misalnya, jika Anda meneruskan dari nomor virtual, Anda harus melakukan upaya yang wajar untuk menerima atau menjawab pesan tersebut, sesuai kebutuhan).
4. Bird CRM
5. PENGIRIMAN CLOUD EMAIL
5.1 Email Service. This Section 5 applies to the Email Services as a standalone service or as an integrated or associated part of other products provided by us or our Affiliates. “Email Services” means each of the following, either collectively or individually, Email Starter, Email Premier, Email Premium, Email Enterprise, Signals, Deliverability Services and Recipient Validation. You acknowledge that we are conduits in the provision of the Email Services and we do not guarantee successful email inbox placement. It is your sole responsibility to comply with mailbox provider guidelines, such as the guidelines from Google, Yahoo, and Microsoft, including adopting and compliance with industry standard email deliverability best practices, to achieve your desired email inbox placement results.
5.2 Customer Data. For the Email Service, you hereby grant us a worldwide, non-exclusive, non-transferable (except pursuant to a permitted assignment under the Agreement), royalty-free, perpetual, irrevocable license to use, copy, store, modify, create derivative works of, and otherwise process certain Customer Data, specifically the email addresses of a person receiving an electronic message sent by Customer through the Email Service; provided that for each person receiving an email (each, a “Recipient”): (i) Customer is not identified as the source of such data; (ii) the email address is pseudonymized; (iii) the email address is not EEA Personal Data; (iv) the email address is not disclosed to any other customer; and (v) we do not use the email address to send any of our own emails to the Recipient. Customer has all rights, permissions, and/or consents necessary to grant us the rights in the Customer Data as provided in this Agreement.
5.3 Analytics Data. Subject to the limitations in this Section, for the Email Services, we and our Affiliates may: (a) collect, extract, compile, synthesize, analyze, attribute, store, and otherwise use data resulting from Customer’s use and operation of the Email Service (“Usage Data”) including routing data (e.g., server hostnames, server IP addresses, and timestamps), delivery data (e.g., whether, when, where, and how an Email was sent or delivered), engagement data (e.g., whether, when, where, and how an Email was opened or clicked), and message data (e.g., message type, tone, length, and presentation); and (b) aggregate or compile Usage Data with other data, including data obtained via third parties and the usage data of our other customers (“Aggregate Data”). Usage Data and/or Aggregate Data: (i) will not include any identifiers of Customer as a source of such data; and (ii) will only be used by us and our Affiliates to: (1) provide aggregate research statistics and insights (e.g., publishing average email open rates by city, benchmarking by industry vertical, and analyzing industry trends); (2) optimize delivery, engagement, and conversion of your and other customers’ email campaigns (e.g., send time optimization, recipient validation, predictive filtering based on a recipient’s propensity to engage, convert, and/or complain, and content selection optimization); and (3) for our own lawful business purposes including operational support and planning, research and development, and additional product functionality. Notwithstanding the foregoing, you should notify and obtain the necessary authorization from your end-users and comply with all information, notification, retention, access and other applicable requirements if required by applicable laws. We assume no responsibility when Customer fails to do so.
5.4 Email Starter Services. If you purchase Email Starter Services, we will provide such services in accordance with the services description from time to time available at Email Starter and in the Documentation.
5.5 Email Premier Services. If you purchase Email Premier Services, we will provide such services in accordance with the services description from time to time available at Email Premier and in the Documentation.
5.6 Email Premium Services. If you purchase Email Premium Services, we will provide such services in accordance with the services description from time to time available at Email Premium and in the Documentation.
5.7 Email Enterprise Services. If you purchase Email Enterprise Services, we will provide such services in accordance with the services description from time to time available at Email Enterprise and in the Documentation.
5.8 Signals. If you purchase Signals Services, we will provide such services in accordance with the current services description from time to time available at Signals and in the Documentation.
5.9 Deliverability Services. If you purchase Deliverability Services, we will provide such services in accordance with the current services description from time to time available at Deliverability Services and in the Documentation.
5.10 Recipient Validation. If you purchase Recipient Validation Services, we will provide such services in accordance with the current services description from time to time available at Recipient Validation and in the Documentation.
6. ANALITIK EMAIL: PELACAK INBOX DAN PELACAK KOMPETITOR
6.1 Pelacak Kotak Masuk dan Pelacak Kompetitif. Bagian 6 ini berlaku untuk setiap Layanan kami yang dikenal dan diberi merek sebagai Pelacak Kotak Masuk dan Pelacak Kompetitif, seperti yang lebih khusus dijelaskan dari waktu ke waktu di sini dan di sini serta dalam Dokumentasi, baik sebagai layanan mandiri maupun sebagai bagian terintegrasi atau terkait dari produk lain yang disediakan oleh kami atau Afiliasi kami.
6.2 Penggunaan yang Diizinkan. Anda hanya diizinkan untuk menggunakan Pelacak Kotak Masuk dan/atau Pelacak Kompetitif untuk tujuan bisnis internal Anda sesuai dengan hukum yang berlaku, sebagaimana dibatasi oleh jumlah kursi yang diidentifikasi dalam Formulir Pesanan dan batasan lain yang terdapat di dalamnya (“Penggunaan yang Diizinkan”). Penggunaan yang Diizinkan termasuk menerbitkan informasi yang diperoleh dari Data yang Diberikan lisensi sepanjang Data yang Diberikan lisensi itu sendiri tidak diungkapkan atau direproduksi sebagai bagian dari pemasaran tersebut. “Data yang Diberikan Lisensi” berarti informasi dan data yang terdapat dalam Pelacak Kotak Masuk dan/atau Pelacak Kompetitif dan kombinasi atau turunan lebih lanjut dari informasi dan data tersebut, termasuk laporan, analisis, ringkasan, proyeksi, prediksi, atau interval keyakinan. Anda tidak akan mengungkapkan Data yang Diberikan Lisensi kepada pihak ketiga manapun.
7. PROGRAM PENGIRIM TERPERCAYA
7.1 Program Pengirim Terpercaya Bagian 7 ini berlaku untuk Layanan Program Pengirim Terpercaya kami, sebagaimana yang lebih lanjut dijelaskan dari waktu ke waktu di sini dan dalam Dokumentasi, sebagai layanan mandiri atau sebagai bagian terintegrasi atau terkait dari produk lain yang disediakan oleh kami atau Afiliasi kami.
7.2 Program Pengirim Terpercaya. Program Pengirim Terpercaya (yang disebut “Program Akreditasi”) adalah program perlakuan preferensial berbasis kinerja. Program Akreditasi mengharuskan Anda untuk mematuhi Standar Pengirim Terpercaya yang didefinisikan dalam Pesanan (yang disebut “Standar Program”). Jika Anda melebihi volume email yang diizinkan yang tertera dalam Pesanan selama jangka waktu yang berlaku, Anda diharuskan untuk meningkatkan volume email yang diizinkan Anda sesuai dengan biaya tambahan. Kami mungkin mengharuskan Anda untuk memberikan informasi yang dianggap perlu untuk mengonfirmasi keakuratan aplikasi Program Akreditasi Anda dan untuk mematuhi Standar Program.
7.3 Penghentian Akreditasi karena Alasan. Anda mengakui dan setuju bahwa kami dapat menghentikan partisipasi Anda dalam Program Akreditasi jika: (i) Anda melanggar Standar Program dan tidak memperbaiki pelanggaran tersebut dalam waktu lima belas (15) hari kerja setelah diberitahukan tentang pelanggaran tersebut; (ii) volume email yang dikirim melalui alamat IP atau domain Anda yang terdaftar dalam Program Akreditasi melebihi volume maksimum yang diizinkan berdasarkan Pesanan; atau (iii) salah satu alamat IP atau domain Anda dalam Program Akreditasi tidak mematuhi dan/atau tidak pernah mematuhi Standar Program pada beberapa kesempatan (meskipun Anda telah memperbaiki ketidakpatuhan tersebut di setiap kesempatan).
7.4 Penangguhan Alamat IP Akreditasi, Domain, dan/atau Akun. Anda mengakui dan setuju bahwa kami dapat segera menangguhkan dan/atau mengecualikan salah satu atau lebih Alamat IP dan/atau domain Anda dari Program Akreditasi untuk aktivitas apa pun yang tidak konsisten dengan tujuan Standar Program, sebagaimana ditentukan oleh kami atas kebijaksanaan kami sendiri.
8. STUDIO DESAIN EMAIL
8.1 Studio Desain Email. Bagian 8 ini berlaku untuk Layanan Studio Desain Email kami yang dikenal sebagai Studio Desain Email (Layanan “Studio Desain Email”, sebelumnya dikenal dengan variasi “Taxi for Email” atau “Desain Template Email”), sebagaimana lebih rinci diuraikan dari waktu ke waktu di sini dan dalam Dokumentasi, sebagai layanan mandiri atau sebagai bagian yang terintegrasi atau terkait dari produk lain yang disediakan oleh kami atau Afiliasi kami.
8.2 Lisensi Template. Kami memberikan kepada Anda lisensi non-eksklusif, tidak dapat dipindahkan, pribadi, dan tidak dapat disublisensikan untuk: (a) menggunakan template yang diberikan oleh Layanan Studio Desain Email (yang disebut “Template”) untuk memasukkan dan menampilkan Data Pelanggan; dan (b) untuk menyesuaikan Template seperti yang diizinkan oleh fungsionalitas dalam Layanan Studio Desain Email atau sebagaimana disetujui secara tertulis oleh kami.
9. PERANGKAT LUNAK DI LOKASI
9.1. Perangkat Lunak On-Premises. Bagian 9 ini berlaku untuk Layanan Perangkat Lunak On-Prem kami (seperti yang didefinisikan di bawah ini), sebagaimana dijelaskan lebih lanjut dari waktu ke waktu di sini dan dalam Dokumentasi, sebagai layanan mandiri atau sebagai bagian terintegrasi atau terkait dari produk lain yang disediakan oleh kami atau Afiliasi kami.
9.2 Ketentuan dan Syarat Umum yang Tidak Berlaku. Karena sifat unik dari perangkat lunak on-premises, bagian berikut dari Ketentuan dan Syarat Umum tidak berlaku untuk pembelian (i) Lisensi Server Enterprise PowerMTA; (ii) Lisensi Server Standar PowerMTA; (iii) Lisensi Volume PowerMTA; (iv) Backup Panas PowerMTA; (v) Konsol Manajemen PowerMTA; atau (vi) Pengembangan PowerMTA (secara individu dan kolektif, “Perangkat Lunak On-Prem”): Bagian 1 (Akun Anda); Bagian 2.4 (Penangguhan Akun); Bagian 2.5 (Pemeliharaan dan Waktu Downtime); Bagian 3.1(b) (Tanggung Jawab Kami); Bagian 4.7 (Saldo Pra-bayar); dan Bagian 5.4 (Lisensi Aplikasi). Dalam hal terjadi konflik antara Bagian 9 ini dari Syarat Khusus Produk dan Ketentuan dan Syarat Umum, Bagian 9 ini dari Syarat Khusus Produk akan berlaku hanya sehubungan dengan penggunaan Anda terhadap Perangkat Lunak On-Prem.
9.3. Pemberian Lisensi. Kami dengan ini memberikan kepada Anda lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat disublisensikan, dan tidak dapat dipindahtangankan selama Masa Berlaku untuk menggunakan Perangkat Lunak On-Prem yang dibeli berdasarkan Formulir Pesanan yang berlaku dalam bentuk kode objek saja, tunduk pada syarat dan ketentuan yang ditetapkan dalam Formulir Pesanan, Bagian 9.3 ini dari Syarat Khusus Produk, dan Ketentuan dan Syarat Umum ("Lisensi PowerMTA” atau “Lisensi PowerMTA", sesuai yang berlaku).
9.4. Pembatasan Penggunaan. Setiap Lisensi PowerMTA yang Anda beli dibatasi oleh Pembatasan Server atau Pembatasan Volume (masing-masing seperti didefinisikan di bawah), yang akan dicatat dalam Formulir Pesanan atau, jika berlaku, bagian pemesanan yang berlaku dari Situs kami di mana Anda membeli Layanan ini melalui Situs kami. Kami berhak untuk melakukan audit penggunaan Anda terhadap Perangkat Lunak On-Prem untuk memastikan kepatuhan terhadap Pembatasan Server atau Pembatasan Volume yang berlaku, yang dapat mencakup akses ke perangkat keras di mana Anda telah menginstal Perangkat Lunak On-Prem kapan saja selama atau setelah Masa Berlaku.
(a) Pembatasan Server. Jika Lisensi PowerMTA Anda memiliki Pembatasan Server, untuk setiap Lisensi PowerMTA yang Anda beli Anda hanya diperbolehkan untuk menginstal, menjalankan, dan menggunakan satu (1) salinan dari versi kode objek dari Perangkat Lunak On-Prem yang berlaku pada satu Server ("Pembatasan Server"). "Server" berarti mesin yang memproses data menggunakan satu atau lebih CPU, dan yang dimiliki, disewa atau digunakan atau dikendalikan oleh Anda. Setiap Backup Server, Blade Server atau Mesin Virtual Server yang terdapat dalam atau di-emulasi pada Server merupakan Server yang terpisah. "Backup Server" berarti Server yang hanya digunakan untuk mengarsipkan data atau memberikan kemampuan cadangan pada sistem yang dikonfigurasi untuk tujuan pemulihan bencana. "Blade Server" berarti sistem komputer lengkap pada satu papan sirkuit, yang akan mencakup satu atau lebih CPU, memori, penyimpanan disk, sistem operasi dan koneksi jaringan dan dirancang untuk dapat dihubungkan secara panas ke rak yang menghemat ruang di mana setiap rak dapat berisi beberapa Blade Server. "Mesin Virtual Server" berarti implementasi perangkat lunak dari Server yang menjalankan program seperti, dan meniru, Server fisik. Untuk menghindari keraguan, satu Server fisik atau Blade Server dapat menjadi tuan rumah beberapa sistem operasi dan mencakup beberapa Mesin Virtual Server.
(b) Pembatasan Volume. Jika Lisensi PowerMTA Anda memiliki Pembatasan Volume, Anda akan diperbolehkan untuk menginstal, menjalankan, dan menggunakan Perangkat Lunak On-Prem pada jumlah Server berapa pun yang berlokasi di jumlah lokasi berapa pun selama Masa Berlaku yang berlaku; dengan ketentuan, Namun Lisensi PowerMTA Anda akan dibatasi oleh jumlah Email yang Anda diizinkan untuk dikirim menggunakan Perangkat Lunak On-Prem ("Pembatasan Volume"). Pembatasan Volume yang berlaku untuk Lisensi PowerMTA Anda akan dinyatakan dalam Formulir Pesanan. Hanya untuk tujuan Bagian 9.4 ini dari Syarat Khusus Produk, "Email" adalah pesan digital keluar yang dikirim oleh Anda menggunakan Perangkat Lunak On-Prem. Untuk setiap Lisensi PowerMTA dengan Pembatasan Volume, Anda setuju untuk mengaktifkan dan tidak menonaktifkan koneksi HTTPS keluar dari Perangkat Lunak On-Prem yang memungkinkan kami untuk melacak jumlah Email yang dikirim oleh Anda.
9.5. Koneksi Keluar Lisensi Server. Jika Anda membeli Lisensi PowerMTA Enterprise dengan Pembatasan Server, jumlah koneksi keluar tidak terbatas. Jika Anda membeli Lisensi PowerMTA Standar dengan Pembatasan Server, Anda hanya diperbolehkan maksimum tiga (3) koneksi keluar untuk setiap Lisensi PowerMTA Standar yang dibeli. Bagian 9.5 ini tidak berlaku bagi Anda jika Lisensi PowerMTA Anda memiliki Pembatasan Volume.
9.6. Layanan Dukungan. Kecuali dinyatakan lain secara eksplisit dalam Formulir Pesanan, layanan dukungan standar Perangkat Lunak On-Prem termasuk selama Masa Berlaku dari setiap pembelian Lisensi PowerMTA Enterprise tahunan, Lisensi PowerMTA Standar, atau Lisensi PowerMTA Volume dan terdiri dari: (a) bantuan teknis melalui email, dan (b) sejauh masing-masing dari berikut ini dibuat tersedia secara komersial oleh kami untuk basis pelanggan kami secara umum, (i) akses ke rilis besar dan kecil, (ii) akses ke perbaikan dan patch, dan (iii) dokumentasi untuk Perangkat Lunak On-Prem (“Dukungan Perangkat Lunak On-Prem“). Layanan Dukungan On-Prem tidak mencakup masalah yang timbul dari perangkat keras Anda sendiri atau perangkat lunak lain yang bukan milik kami atau yang tidak kami sediakan, masalah kompatibilitas antara Perangkat Lunak On-Prem dan perangkat keras Anda sendiri serta perangkat lunak lain yang bukan milik kami atau yang tidak kami sediakan, atau masalah yang dihasilkan dari penggunaan Perangkat Lunak On-Prem yang melanggar Formulir Pesanan, Bagian 9.6 ini dari Syarat Khusus Produk, dan Ketentuan dan Syarat Umum.
9.7. Tanggung Jawab Anda. Untuk Perangkat Lunak On-Prem saja, Bagian 3.2 dari Ketentuan dan Syarat Umum diganti dengan bahasa berikut:
3.2 Tanggung Jawab Anda. Anda setuju untuk menggunakan Perangkat Lunak On-Prem hanya sesuai dengan cara Perangkat Lunak On-Prem telah tersedia untuk Anda dari kami, Perjanjian ini (termasuk Dokumentasi dan Syarat Khusus Produk yang berlaku), Formulir Pesanan dan hukum yang berlaku. Anda akan bertanggung jawab penuh untuk (a) semua penggunaan Perangkat Lunak On-Prem, termasuk tindakan terlarang seperti rekayasa balik, menyalin, membongkar, mendekompilasi, atau memodifikasi (kecuali berkaitan dengan memodifikasi program contoh sebagaimana diizinkan secara khusus dalam Bagian 9.8 (Program Contoh) dari Syarat Khusus Produk) atau membuat karya turunan (kecuali berkaitan dengan membuat karya turunan dari program contoh sebagaimana diizinkan secara khusus dalam Bagian 9.8 (Program Contoh) dari Syarat Khusus Produk) dari bagian mana pun dari Perangkat Lunak On-Prem dan Dokumentasi dan (b) data dan informasi atau konten lain yang Anda proses dan/atau kirim menggunakan Perangkat Lunak On-Prem (“Data Pelanggan”). Anda tidak akan mentransfer, menjual kembali, menyewakan, melisensikan, atau dengan cara lain membuat Perangkat Lunak On-Prem tersedia untuk pihak ketiga. Anda setuju untuk memberikan kerja sama yang cepat dan wajar terkait permintaan informasi yang kami terima dari penegak hukum dan otoritas regulasi. Anda bertanggung jawab penuh untuk mencegah akses atau penggunaan Perangkat Lunak On-Prem yang tidak sah dan akan memberitahukan kami dengan segera kepada legalnotice@bird.com dan privacy@bird.com tentang setiap akses atau penggunaan yang tidak sah tersebut. Kecuali sejauh yang disebabkan oleh pelanggaran kami terhadap Perjanjian ini, kami tidak akan bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan yang timbul dari penggunaan Perangkat Lunak On-Prem yang tidak sah dan Anda akan terus dikenakan biaya sehubungan dengan akses tersebut. Anda tidak akan menggunakan Perangkat Lunak On-Prem atau mengizinkannya digunakan untuk mentransmisikan konten apa pun yang tidak sesuai dengan AUP.
9.8. Program Contoh. Terlepas dari Bagian 5.1 (Kepemilikan Layanan) dari Ketentuan dan Syarat Umum, program contoh yang termasuk dalam Perangkat Lunak On-Prem untuk memfasilitasi pemrograman khusus dan penggunaan API Perangkat Lunak On-Prem dapat dimodifikasi dan digunakan oleh Anda hanya dalam kaitannya dengan Lisensi PowerMTA selama Masa Berlaku.
9.9. Data Pelanggan Perangkat Lunak On-Prem. Terlepas dari Bagian 5.2 (Data Kami), Bagian 5.3 (Data Anda), dan Bagian 7.1 (Pernyataan dan Jaminan Anda) dari Ketentuan dan Syarat Umum, kami mengakui bahwa sifat dari Perangkat Lunak On-Prem berarti bahwa Data Pelanggan (termasuk alamat email penerima dan konten Email) yang dikirim menggunakan Perangkat Lunak On-Prem akan tetap hanya di Server Anda di mana Anda menginstal Perangkat Lunak On-Prem. Anda tidak akan memberikan Data Pelanggan apa pun kepada kami melalui penggunaan Anda terhadap Perangkat Lunak On-Prem selain: (a) data kontak bisnis Anda untuk (i) penagihan, penagihan, kepatuhan dan pertanyaan bisnis lainnya, dan (ii) manajemen kontrak; dan (b) data penggunaan Lisensi PowerMTA Anda, termasuk, namun tidak terbatas pada, jumlah Email yang Anda kirim menggunakan Lisensi PowerMTA dengan Pembatasan Volume, untuk tujuan bisnis internal kami yang sah seperti memantau kepatuhan Anda terhadap batasan kontrak Lisensi PowerMTA.
9.10. Pengecualian Indemnifikasi. Selain pengecualian yang sudah disediakan dalam kalimat terakhir Bagian 8.1 (Indemnifikasi oleh Kami) dari Ketentuan dan Syarat Umum dan hanya sehubungan dengan klaim pelanggaran (sebagaimana didefinisikan di dalamnya) yang timbul dari Perangkat Lunak On-Prem, kami tidak akan bertanggung jawab atau berkewajiban di bawah Bagian 8.1 (Indemnifikasi oleh Kami) dari Ketentuan dan Syarat Umum yang timbul dari atau akibat: (a) kegagalan untuk menggunakan pembaruan terhadap Perangkat Lunak On-Prem yang tersedia oleh kami yang seharusnya menghindari pelanggaran yang diduga; atau (b) penggunaan Perangkat Lunak On-Prem tidak sesuai dengan dokumentasi atau spesifikasi pengguna yang berlaku. Bagian 9.10 ini akan tetap berlaku setelah setiap pengakhiran atau kedaluwarsa di bawah Bagian 11 (Masa Berlaku, Pengakhiran, dan Masa Berlaku) dari Ketentuan dan Syarat Umum.
9.11. Kewajiban Penghapusan Setelah Pengakhiran. Pada tanggal efektif pengakhiran atau kedaluwarsa dari Perjanjian atau Formulir Pesanan mana pun yang mencakup Perangkat Lunak On-Prem: (a) Anda diharuskan untuk menghapus Perangkat Lunak On-Prem dan setiap pembaruan, modifikasi, dan salinan dari Perangkat Lunak On-Prem, dan dokumentasi dari Server Anda; dan/atau (b) jika Perangkat Lunak On-Prem awalnya disampaikan kepada Anda dalam media penyimpanan fisik, Anda diharuskan untuk mengembalikan Perangkat Lunak On-Prem dan setiap pembaruan, modifikasi, dan salinan dari Perangkat Lunak On-Prem kepada kami. Kami berhak meminta Anda untuk mengesahkan secara tertulis kepada kami bahwa Anda telah mematuhi kewajiban penghapusan dan/atau pengembalian dalam Bagian 9.11 ini. Bagian 9.11 akan tetap berlaku setelah setiap pengakhiran di bawah Bagian 11 (Masa Berlaku, Pengakhiran, dan Masa Berlaku) dari Ketentuan dan Syarat Umum.
10. API NOTIFIKASI PUSH
10.1. Layanan API Notifikasi Push. Bagian 10 ini berlaku untuk masing-masing Layanan Saluran RTC Pusher dan Layanan Pusher Beams yang disediakan oleh atau melalui Pusher, sebuah perusahaan Bird (“Layanan API Notifikasi Push”), sebagaimana yang lebih khusus dijelaskan dari waktu ke waktu di sini dan dalam Dokumentasi, sebagai layanan mandiri atau sebagai bagian terintegrasi atau terkait dari produk lain yang disediakan oleh kami atau Afiliasi kami.
10.2 Ambang Biaya. Anda setuju untuk mematuhi rencana harga yang Anda pilih sehubungan dengan penggunaan Layanan API Notifikasi Push secara gratis hingga kuota penggunaan yang berlaku saat ini yang ditentukan di https://pusher.com/legal/quotas untuk rencana harga yang Anda pilih untuk Layanan API Notifikasi Push (“Ambang Biaya”), yang kuota tersebut dapat kami perbarui dari waktu ke waktu. Anda dapat menghentikan penggunaan Layanan API Notifikasi Push secara gratis kapan saja. Setelah Anda mencapai Ambang Biaya, penggunaan Anda atas Layanan API Notifikasi Push akan ditangguhkan hingga Anda meng-upgrade ke rencana berbayar.
10.3 Upgrade ke Rencana Berbayar. Setelah Anda meng-upgrade ke rencana berbayar, tagihan akan dikeluarkan ke akun Anda untuk semua Biaya Layanan yang jatuh tempo berdasarkan rencana Anda, asal masih dalam Ambang Biaya untuk rencana yang berlaku. Untuk penggunaan Layanan API Notifikasi Push di luar bagian mana pun dari Ambang Biaya, Anda akan bertanggung jawab atas semua biaya hingga jumlah yang ditetapkan di akun Anda.
10.4 Batasan Penggunaan. Kecuali jika ditentukan lain dalam Formulir Pesanan, penggunaan Anda atas Layanan API Notifikasi Push tunduk pada batasan penggunaan yang ditetapkan dari waktu ke waktu di https://pusher.com/channels/pricing dan https://pusher.com/beams/pricing/ (“Batasan Penggunaan”).
10.5 Notifikasi Batasan Penggunaan. Anda akan menerima notifikasi di alamat email yang digunakan untuk mendaftar Layanan ketika Anda mencapai 80% dan 100% dari Batasan Penggunaan. Anda dapat menambahkan alamat email tambahan untuk menerima notifikasi semacam itu atau menerima notifikasi melalui platform lain yang ditentukan dalam pengaturan akun Anda.
10.6 Penagihan. Kecuali jika ditentukan lain dalam Formulir Pesanan, kami akan menagih Biaya Layanan di muka secara tahunan. Pengukuran statistik penggunaan kami adalah final untuk tujuan penagihan.
10.7 Perubahan Kredensial Akses. Kami dapat mengubah kata sandi atau kredensial akses lainnya jika perlu untuk alasan keamanan kapan saja dengan memberi Anda pemberitahuan satu (1) hari kerja.
10.8 Alamat IP. Kami dapat memproses alamat IP Anda dan alamat IP pengguna akhir Anda untuk pencatatan kesalahan dan pemantauan masalah sebagai bagian dari penyediaan Layanan API Notifikasi Push. Jika seorang pengguna akhir menerima kesalahan aplikasi, kami dapat menyimpan alamat IP yang terkait selama maksimal empat belas (14) hari. Kami hanya akan menyimpan 100 kesalahan terbaru dan alamat IP pengguna akhir yang terkait.
10.9 Lisensi Sumber Terbuka. Lisensi perangkat lunak sumber terbuka untuk komponen Layanan API Notifikasi Push yang dirilis di bawah lisensi sumber terbuka merupakan perjanjian tertulis terpisah. Sejauh lisensi perangkat lunak sumber terbuka secara tegas menggantikan Perjanjian, lisensi sumber terbuka mengatur penggunaan Anda atas komponen Layanan API Notifikasi Push yang dirilis di bawah lisensi sumber terbuka.
11. VIDEO
11.1 Video. Bagian 11 ini berlaku untuk platform keterlibatan pelanggan berbasis video dan layanan video kami (“Layanan Video”), seperti yang dijelaskan lebih lanjut dari waktu ke waktu dalam Dokumentasi, sebagai layanan mandiri atau sebagai bagian terintegrasi atau terkait dari produk lain yang disediakan oleh kami atau Afiliasi kami.
11.2 Peran Layanan dan Pengguna. Layanan Video membedakan antara lima peran pengguna. Setiap peran memiliki hak otorisasi yang berbeda dan berbagai tingkat akses ke informasi: (i) “Administrator” memiliki akses penuh ke sistem dan semua fungsi dari Layanan Video; (ii) “Pengguna” adalah individu yang diotorisasi oleh Administrator yang dapat menjadwalkan dan mengelola sesi mereka sendiri serta dapat melihat ulasan yang ditinggalkan oleh Tamu; (iii) “Manajer” memiliki izin yang sama dengan Pengguna, selama mereka juga dapat menjadwalkan sesi atas nama Pengguna lain; (iv) “Perencana” dapat menjadwalkan dan mengelola sesi untuk Pengguna tetapi tidak dapat melakukan sesi itu sendiri; dan (v) “Tamu” adalah individu yang diotorisasi untuk bergabung dalam sesi oleh Administrator, Pengguna, Manajer, dan/atau Perencana. Anda bertanggung jawab untuk menetapkan peran pengguna dan mengelola penggunaan Layanan Video sesuai dengan peran tersebut.
11.3 Biaya Layanan. Kecuali ditentukan lain dalam Formulir Pesanan, Biaya Layanan satu kali terkait dengan pengaturan dan instalasi Layanan Video jatuh tempo dan harus dibayar segera setelah penandatanganan Formulir Pesanan yang relevan. Biaya Layanan berlangganan bulanan akan berlaku sejak tanggal Layanan Video tersedia untuk Anda.
11.4 Ketentuan dan Kondisi Pelanggan Mandiri. Layanan Video memungkinkan Anda untuk membuat syarat dan ketentuan Anda sendiri tersedia untuk Tamu, yang hanya berlaku untuk hubungan antara Anda dan Tamu Anda. Ketika Anda membuat kesepakatan dengan seorang Tamu melalui sesi video (“Sesi”) menggunakan Layanan Video, kami tidak menjadi pihak dalam kesepakatan tersebut.
11.5 Pembatasan Penggunaan. Anda tidak boleh membingkai atau menggunakan teknik bingkai untuk menutup hak kekayaan intelektual kami tanpa persetujuan tertulis kami yang jelas. Anda tidak boleh menggunakan tag meta atau teks “tersembunyi” lainnya yang menggunakan hak kekayaan intelektual kami tanpa persetujuan tertulis kami yang jelas.
11.6 Penggunaan yang Adil. Seorang Pelanggan dapat menggunakan fungsi dalam Layanan Video yang disampaikan melalui penyedia pihak ketiga, termasuk penggunaan nomor telepon internasional (“Fungsi Pihak Ketiga”). Fungsi Pihak Ketiga ini tidak termasuk dalam biaya lisensi Layanan Video. Jika penggunaan Pelanggan atas Fungsi Pihak Ketiga melebihi 5% dari biaya lisensi Layanan Video bulanan, kami dapat menagih biaya ini langsung kepada Pelanggan. Pelanggan harus membayar biaya sesuai dengan Perjanjian.
11.7 Rekaman.
11.7.1 Fungsi untuk merekam, menyimpan, mengunduh, dan menghapus panggilan video dapat tersedia oleh kami atas permintaan Pelanggan.
11.7.2 Pelanggan bertanggung jawab untuk mematuhi semua hukum dan peraturan yang berlaku atas penggunaan fungsi rekaman panggilan video, termasuk hukum perlindungan data dan hak kekayaan intelektual.
11.7.3 Sebuah file akan dibuat selama panggilan (video) yang berisi konten yang dipilih dari panggilan video.
11.7.4 Rekaman panggilan video dapat disimpan bersama kami, atau di tempat dengan Pelanggan. Tergantung pada jenis penyimpanan, yang berikut ini berlaku:
11.7.4.1 Bersama kami: File akan dienkripsi dan disimpan di folder yang ditunjuk di server cloud yang digunakan oleh kami. File dapat diunduh langsung oleh Pelanggan dalam format MP4 melalui koneksi yang aman. Penyimpanan ini berlangsung sampai saat Pelanggan memilih untuk menghapus file tersebut atau sampai Pelanggan mengakhiri Perjanjian, mana yang lebih cepat.
11.7.4.2 Mentransfer dari kami ke penyimpanan eksternal: Mentransfer file ke Pelanggan dilakukan melalui mekanisme transfer pilihan Pelanggan. Kami akan menghitung transfer sebagai berhasil setelah memulai transfer file, menggunakan mekanisme transfer pilihan Pelanggan dan lokasi penyimpanan pilihan Pelanggan. Karena faktor eksternal (seperti ketersediaan dan pembaruan mekanisme transfer Pelanggan dan lokasi penyimpanan pilihan), kami tidak dapat menjamin keberhasilan transfer file dari kami ke lokasi penyimpanan pilihan Pelanggan. Oleh karena itu, kami menawarkan Pelanggan untuk menyimpan cadangan file di penyimpanan terenkripsi kami, sebelum menghapus file yang disimpan oleh kami. Kami akan menjaga cadangan tersebut dengan perhatian dan ketelitian yang wajar. Atas permintaan Pelanggan, kami juga dapat menyimpan file-file tersebut dalam cadangan sampai Pelanggan mengonfirmasi kepada kami bahwa file telah berhasil ditransfer. Dalam situasi ini, Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab untuk memastikan kualitas rekaman panggilan video dan untuk memastikan bahwa konfirmasi ini benar.
11.7.5 Jika Pelanggan menggunakan rekaman manual (di mana rekaman dapat dimulai/dihentikan secara manual dalam panggilan video) data sumber dari kami adalah yang utama dalam mengidentifikasi kapan rekaman dimulai/dihentikan.
11.7.6 Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan/penghapusan rekaman panggilan video. Kami tidak bertanggung jawab atas klaim dari Administrator, Pengguna, Manajer, Perencana, dan/atau Tamu terkait rekaman panggilan video.
11.7.7 Pelanggan bertanggung jawab untuk memberitahukan Tamu mereka bahwa panggilan video sedang direkam dan disimpan, dengan mempertimbangkan kewajiban informasi di bawah hukum perlindungan data. Terlepas dari hal tersebut, Anda harus memberi tahu dan mendapatkan otorisasi yang diperlukan dari pengguna akhir Anda dan mematuhi semua informasi, pemberitahuan, penyimpanan, akses, dan persyaratan lain yang berlaku yang diatur oleh hukum yang berlaku. Kami tidak bertanggung jawab saat Pelanggan gagal melakukan hal itu.
11.7.8 Penggunaan yang Dilarang: Pelanggan setuju bahwa mereka tidak akan menggunakan, dan tidak akan mengizinkan Administrator, Pengguna, Manajer, Perencana, dan/atau Tamu mana pun untuk menggunakan Layanan dalam pelanggaran terhadap salah satu syarat kami atau dengan cara yang melanggar hukum dan peraturan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada, hukum anti-spam, kontrol ekspor, privasi, dan hukum serta peraturan anti-terorisme dan hukum yang mengharuskan persetujuan dari subjek rekaman audio dan video. Pelanggan juga setuju untuk bertanggung jawab penuh atas kepatuhan terhadap semua hukum dan peraturan tersebut.
11.8 Kecerdasan Percakapan.
11.8.1 Fungsi untuk kecerdasan percakapan dapat tersedia oleh kami atas permintaan Pelanggan. Kecerdasan percakapan mengubah rekaman panggilan video menjadi file teks. File teks ini dapat dianalisis lebih lanjut dengan fungsi tambahan opsional termasuk pelacak tujuan yang memeriksa apakah topik kunci telah dibahas dalam percakapan.
11.8.2 Untuk menggunakan fungsi ini, Pelanggan setuju dengan hal-hal berikut: (a) menggunakan subprocessors kami Google Cloud untuk memproses trek audio dari percakapan; dan (b) menggunakan fungsi rekaman dari Layanan Video seperti yang tertera di Bagian 11.7 (Rekaman) di atas.
12. LAYANAN DUKUNGAN DAN LAYANAN PROFESIONAL
12.1 Rencana Dukungan. Jika Pelanggan membeli rencana dukungan selama Jangka Waktu, kami akan memberikan layanan dukungan kepada Pelanggan sesuai dengan rencana dukungan kami yang berlaku untuk Layanan terkait yang tersedia di https://bird.com/pricing/support atau sesuai dengan kesepakatan lain secara tertulis dengan Anda melalui perjanjian terpisah.
12.2 Layanan API Pemberitahuan Push. Jika Pelanggan membeli rencana dukungan Layanan API Pemberitahuan Push selama Jangka Waktu, kami akan memberikan layanan dukungan kepada Pelanggan sesuai dengan rencana dukungan kami yang berlaku untuk Layanan API Pemberitahuan Push yang tersedia di https://pusher.com/channels/pricing dan https://pusher.com/beams/pricing/ atau sesuai dengan kesepakatan lain secara tertulis dari Anda melalui perjanjian terpisah. Jika Pelanggan belum membeli rencana dukungan Layanan API Pemberitahuan Push, kami akan memberikan layanan dukungan kepada Pelanggan sesuai dengan rencana dukungan kami yang berlaku untuk Layanan API Pemberitahuan Push yang tersedia di https://pusher.com/legal/support atau sebagaimana yang diberikan secara tertulis kepada Pelanggan.
12.3 Layanan Profesional. Sejauh Pelanggan membeli layanan profesional dari kami atau Afiliasi kami (“Layanan Profesional”), syarat dan ketentuan ini yang ditemukan (“Syarat Layanan Profesional”) akan berlaku dan dianggap sepenuhnya diintegrasikan dalam Perjanjian.
13. PESAN BISNIS GOOGLE
13.1 Ketentuan Online Pesan Bisnis Google. Selain ketentuan lain dalam Perjanjian ini, Anda mengakui dan setuju bahwa penggunaan Anda terhadap Pesan Bisnis Google (“Layanan GBM”) tunduk pada ketentuan dan kebijakan yang disediakan oleh Google LLC dan/atau afiliasinya (“Google”), termasuk tanpa batasan Ketentuan Layanan API Google (yang saat ini tersedia di https://developers.google.com/terms) dan Ketentuan Layanan untuk Pesan Bisnis (yang saat ini tersedia di https://developers.google.com/business-communications/business-messages/support/tos) serta ketentuan atau kebijakan tambahan atau lain yang mungkin disediakan secara terpisah oleh kami atau Google atau afiliasinya, semuanya dapat diperbarui dari waktu ke waktu (ketentuan “Ketentuan Online GBM”). Anda tidak akan menggunakan Layanan GBM (termasuk produk beta) dengan cara yang akan melanggar Ketentuan Online GBM. Jika dan sejauh yang berlaku dan diperlukan, Anda dengan ini secara eksplisit memberi otorisasi kepada kami untuk menerima Ketentuan Online GBM atas nama Anda dan atas nama afiliasi Anda yang menggunakan Layanan GBM di bawah akun Anda.
14. PESAN
14.1 Syarat Penggunaan Messenger Online. Selain ketentuan lain dari Perjanjian ini, Anda mengakui dan setuju bahwa penggunaan Anda terhadap Messenger (“Layanan Messenger”) tunduk pada syarat dan kebijakan yang diberikan oleh Meta Platform Inc. dan/atau afiliasinya (“Meta”), termasuk Syarat Pengujian Produk Beta (saat ini tersedia di https://www.facebook.com/legal/BetaProductTestingTerms), dan Syarat Layanan Meta (saat ini tersedia di https://www.facebook.com/terms.php?ref=p), Standar Komunitas (saat ini tersedia di https://www.facebook.com/communitystandards/), Syarat Komersial (saat ini tersedia di https://www.facebook.com/legal/commercial_terms), Syarat Platform (saat ini tersedia di https://developers.facebook.com/terms), Kebijakan Pengembang (saat ini tersedia di https://developers.facebook.com/devpolicy), dan syarat atau kebijakan tambahan lainnya yang mungkin diberikan secara terpisah oleh kami atau Meta, masing-masing yang dapat diubah dari waktu ke waktu (“Syarat Penggunaan Messenger Online”). Anda tidak akan menggunakan Layanan Messenger (termasuk produk beta) dengan cara yang akan melanggar Syarat Penggunaan Messenger Online. Jika dan sejauh yang berlaku dan diperlukan, Anda dengan ini secara eksplisit memberi izin kepada kami untuk menerima Syarat Penggunaan Messenger Online atas nama Anda dan atas nama afiliasi Anda yang menggunakan Layanan Messenger di bawah akun Anda.
15. INSTAGRAM
15.1 Ketentuan Online Instagram. Selain ketentuan lain dari Perjanjian ini, Anda mengakui dan setuju bahwa penggunaan Layanan Bisnis Instagram Anda (terlepas dari apakah di platform Instagram atau Messenger) (“Layanan Bisnis Instagram”) tunduk pada syarat dan kebijakan yang disediakan oleh Meta Platforms, Inc. dan/atau afiliasinya (“Meta”), termasuk Ketentuan Pengujian Produk Beta (saat ini tersedia di https://www.facebook.com/legal/BetaProductTestingTerms), Ketentuan Layanan Meta (saat ini tersedia di https://www.facebook.com/terms.php?ref=p), Standar Komunitas (saat ini tersedia di https://www.facebook.com/communitystandards/), Ketentuan Komersial (saat ini tersedia di https://www.facebook.com/legal/commercial_terms), Ketentuan Penggunaan Instagram (saat ini tersedia di https://help.instagram.com/581066165581870 dan mencakup Pedoman Komunitas (saat ini tersedia di https://help.instagram.com/477434105621119?helpref=page_content), Ketentuan Platform (saat ini tersedia di https://developers.facebook.com/terms), Kebijakan Pengembang (saat ini tersedia di https://developers.facebook.com/devpolicy), dan ketentuan atau kebijakan tambahan atau lainnya yang mungkin disediakan secara terpisah oleh kami atau Meta, yang masing-masing dapat diubah dari waktu ke waktu (di sebut sebagai “Ketentuan Online Instagram”). Anda tidak akan menggunakan Layanan Bisnis Instagram (termasuk produk beta) dengan cara yang akan melanggar Ketentuan Online Instagram. Jika dan sejauh yang berlaku dan diperlukan, Anda dengan ini secara eksplisit memberikan kami wewenang untuk menerima Ketentuan Online Instagram atas nama Anda dan atas nama afiliasi Anda yang menggunakan Layanan Bisnis Instagram di bawah akun Anda.
15.2 Izin Pengguna Halaman. Dengan menghubungkan akun Instagram ke Halaman Facebook, Anda memungkinkan semua pengguna dengan peran halaman moderator atau lebih tinggi (“Pengguna Halaman”) untuk melihat dan menjawab pertanyaan yang diinisiasi pengguna untuk dukungan pelanggan di Instagram (“Pesan IG”). Sebagai pemilik akun Instagram tersebut, Anda mengakui dan setuju bahwa Pengguna Halaman akan memiliki kemampuan untuk melihat dan menjawab Pesan IG. Anda mengakui bahwa penyediaan Layanan Bisnis Instagram tunduk pada persetujuan Meta dan kepatuhan terhadap persyaratan yang diatur dalam Perjanjian dan Ketentuan Online Instagram. Anda dengan ini memberikan kami izin untuk mengirim Pesan IG atas nama Anda.
16. GARIS
16.1 Ketentuan Online LINE. Selain ketentuan lain dalam Perjanjian ini, Anda mengakui dan setuju bahwa penggunaan Anda atas produk atau layanan LINE (“LAYANAN LINE”) tunduk pada ketentuan dan kebijakan yang diberikan oleh LINE Corporation dan/atau afiliasinya (“LINE”), termasuk Ketentuan Penggunaan Akun Resmi LINE (saat ini tersedia di https://terms2.line.me/official_account_terms_oth), Pedoman Akun Resmi LINE (saat ini tersedia di https://terms2.line.me/official_account_guideline_oth), Ketentuan Penggunaan API Akun Resmi LINE (saat ini tersedia di https://terms2.line.me/official_account_api_terms_jp?lang=ja, harap dicatat bahwa ketentuan tersebut tidak tersedia dalam bahasa Inggris), Perjanjian Pengembang LINE (saat ini tersedia di https://terms2.line.me/LINE_Developers_Agreement), Kebijakan Data Pengguna LINE (saat ini tersedia di https://terms2.line.me/LINE_Developers_user_data_policy?lang=en), Perjanjian Individu LINE (saat ini tersedia di https://terms2.line.me/provide_information_zhd_jp, harap dicatat bahwa ketentuan tersebut tidak tersedia dalam bahasa Inggris), Ketentuan dan Syarat Penggunaan LINE (saat ini tersedia di https://terms.line.me/line_terms/), dan Kebijakan Privasi LINE (saat ini tersedia di https://terms.line.me/line_rules/), sebagaimana dapat diubah dari waktu ke waktu, serta perjanjian, kebijakan, dan pedoman lebih lanjut yang diberikan oleh LINE dan/atau oleh kami, masing-masing sebagaimana diubah dari waktu ke waktu (secara kolektif, “Ketentuan Online LINE”). Anda tidak akan menggunakan LAYANAN LINE (termasuk produk beta) dengan cara yang melanggar Ketentuan Online LINE. Jika dan sejauh yang berlaku dan diperlukan, Anda dengan ini secara eksplisit memberi kami wewenang untuk menerima Ketentuan Online LINE atas nama Anda dan atas nama afiliasi Anda yang menggunakan Layanan LINE di bawah akun Anda.
17. X (Dahulu dikenal sebagai "TWITTER")
17.1 Ketentuan X Online. Selain ketentuan lain dalam Perjanjian ini, Anda mengakui dan setuju bahwa penggunaan Anda terhadap layanan X (“Layanan X”) tunduk pada ketentuan dan kebijakan yang diberikan oleh X Corp. dan/atau afiliasinya (“X”), termasuk Ketentuan Layanan X (yang saat ini tersedia di https://twitter.com/tos), Kebijakan Privasi X (yang saat ini tersedia di https://twitter.com/en/privacy), Aturan dan Kebijakan X (yang saat ini tersedia di https://help.twitter.com/en/rules-and-policies), dan ketentuan atau kebijakan tambahan atau lainnya yang mungkin diberikan oleh kami, X atau afiliasi mereka yang masing-masing dapat diubah dari waktu ke waktu (yang disebut sebagai “Ketentuan X Online”). Anda tidak akan menggunakan Layanan X (termasuk produk beta) dengan cara yang akan melanggar Ketentuan X Online. Jika dan sejauh yang berlaku dan diperlukan, Anda dengan ini secara eksplisit memberi kami wewenang untuk menerima Ketentuan X Online atas nama Anda dan atas nama afiliasi Anda yang menggunakan Layanan X di bawah akun Anda.
17.2 Penangguhan dan Pemberhentian. Selain alasan lain untuk penangguhan atau pemberhentian yang termasuk dalam Perjanjian, kami dapat menangguhkan atau memberhentikan akses Anda terhadap dan penggunaan Layanan X dan menghapus Data Pelanggan yang diperoleh oleh kami melalui penggunaan Anda terhadap Layanan X atas akun kami sendiri atau atas instruksi tertulis dari X tanpa alasan atau untuk alasan apapun.
17.3 Mengirim dan Menerima Kiriman. Anda dengan ini memberikan kami izin untuk mengambil dan menerima informasi non-publik (termasuk pesan langsung, Kiriman yang dilindungi (dulu dikenal sebagai ‘Tweet’), dan wawasan aktivitas serta keterlibatan tentang Tweet) yang berkaitan dengan akun X Anda sejauh yang diperlukan untuk menyediakan Layanan X.
18. VIBER
18.1 Ketentuan Viber Online. Selain ketentuan lain dalam Perjanjian ini, Anda mengakui dan setuju bahwa penggunaan Anda terhadap layanan Viber (“Layanan Viber”) tunduk pada syarat dan kebijakan yang diberikan dari waktu ke waktu oleh Viber Media S.a.r.l. (“Viber”), termasuk tanpa batasan Ketentuan Penggunaan Viber (saat ini tersedia di https://www.viber.com/en/terms/viber-terms-use/) dan Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima Viber (saat ini tersedia di https://www.viber.com/en/terms/viber-public-content-policy/), dan setiap perjanjian, kebijakan, dan pedoman lebih lanjut yang diberikan oleh Viber dan/atau oleh kami yang dapat diubah dari waktu ke waktu (ketentuan “Viber Online”). Anda tidak akan menggunakan Layanan Viber dengan cara yang melanggar Ketentuan Viber Online. Jika dan sejauh yang berlaku dan diperlukan, Anda dengan ini secara eksplisit memberikan wewenang kepada kami untuk menerima Ketentuan Viber Online atas nama Anda dan atas nama afiliasi Anda yang menggunakan Layanan Viber di bawah akun Anda. Tanpa membatasi ketentuan umum dari kalimat sebelumnya, Anda akan: (i) hanya mengirim pesan kepada pengguna yang telah memberikan persetujuan untuk menerima pesan dengan mendaftar atau secara aktif mendaftar dengan Anda, tidak mencabut perjanjian tersebut, dan yang telah memenuhi usia legal untuk menerima pesan tersebut sesuai dengan hukum yang berlaku; (ii) memastikan bahwa semua pesan mematuhi semua syarat dan pedoman yang diberikan oleh Viber, (iii) tidak membiarkan pihak ketiga menggunakan saluran pesan terverifikasi Anda, (iv) tidak mengirim pesan yang mengandung atau mentransmisikan virus, worm, cacat, Trojan horse, atau kode jahat lainnya; dan (iv) tidak mengirim pesan yang secara salah menyatakan atau menyiratkan bahwa konten tersebut disponsori atau didukung oleh Viber.
18.2 Data Opt-In. Anda akan menyimpan catatan tentang persetujuan yang diperoleh dari pengguna seperti yang dijelaskan dalam Bagian 17.1 (Penggunaan yang Dapat Diterima) dan harus menyajikan data tersebut atas permintaan Viber.
19. WECHAT
19.1 Syarat WeChat. Selain ketentuan lain dalam Perjanjian ini, Anda mengakui dan setuju bahwa penggunaan layanan WeChat (“WeChat Service”) Anda tunduk pada syarat dan kebijakan yang diberikan dari waktu ke waktu oleh WeChat International Pte. Ltd., Tencent International Services Europe B.V. dan/atau afiliasinya (“WeChat”), termasuk Syarat Layanan WeChat (yang saat ini tersedia di https://www.wechat.com/en/service_terms.html) dan Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima WeChat (yang saat ini tersedia di https://www.wechat.com/en/acceptable_use_policy.html) (disebut sebagai “Syarat Online WeChat”). Anda tidak akan menggunakan Layanan WeChat (termasuk produk beta) dengan cara yang akan melanggar Syarat Online WeChat. Jika dan sejauh berlaku dan diperlukan, Anda dengan ini secara eksplisit memberi wewenang kepada kami untuk menerima Syarat Online WeChat atas nama Anda dan atas nama afiliasi Anda yang menggunakan Layanan WeChat di bawah akun Anda.
19.2 Perlindungan Data. Kami dapat menganonimkan, menghapus secara permanen atau membuat tidak dapat dibaca data pribadi Pelanggan yang dikirim atau diterima melalui Layanan WeChat jika diminta oleh WeChat. Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan terhadap data pribadi Pelanggan yang dianonimkan, dibuat tidak dapat dibaca atau dihapus sesuai dengan Bagian 19.2 ini.
20. WHATSAPP
20.1 Ketentuan Online WhatsApp. Selain ketentuan lain dari Perjanjian ini, Anda mengakui dan setuju bahwa penggunaan layanan WhatsApp (“Layanan WhatsApp”) Anda tunduk pada ketentuan dan kebijakan yang disediakan oleh WhatsApp, Inc., Meta Platforms, Inc. dan/atau afiliasinya (“WhatsApp”), termasuk tanpa batasan ketentuan Meta untuk Ketentuan Layanan Bisnis WhatsApp Pemberi Layanan (saat ini tersedia di https://www.whatsapp.com/legal/business-terms-for-service-providers/?lang=id), Ketentuan Solusi Bisnis WhatsApp (saat ini tersedia di https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms), Ketentuan Layanan Bisnis WhatsApp (saat ini tersedia di https://www.whatsapp.com/legal/business-terms Kebijakan Pesan Bisnis WhatsApp (saat ini tersedia di https://business.whatsapp.com/policy ), Pedoman Merek WhatsApp (saat ini tersedia di https://whatsappbrand.com/), Ketentuan Pemrosesan Data Bisnis WhatsApp (saat ini tersedia di https://www.whatsapp.com/legal/business-data-processing-terms ) dan ketentuan atau kebijakan tambahan lainnya yang mungkin disediakan oleh kami, WhatsApp atau afiliasi WhatsApp, semua sesuai dengan yang mungkin diubah dari waktu ke waktu (yang disebut sebagai “WhatsApp Ketentuan Online”). Anda tidak akan menggunakan Layanan WhatsApp (termasuk produk beta) dengan cara yang akan melanggar Ketentuan Online WhatsApp. Anda dengan ini secara eksplisit memberikan wewenang kepada kami untuk menerima Ketentuan Online WhatsApp atas nama Anda dan atas nama afiliasi Anda yang menggunakan Layanan WhatsApp di bawah akun Anda.
20.2 Penggunaan Penyedia Teknologi. Anda tidak boleh memberikan akses kepada pihak ketiga independen (“Penyedia Teknologi”) untuk menggunakan Layanan WhatsApp dan/atau pesan WhatsApp Anda yang dikirim melalui Layanan WhatsApp tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Penyedia Teknologi tersebut oleh WhatsApp. Jika Anda adalah Penyedia Teknologi atau sudah terlibat atau berniat untuk terlibat dengan Penyedia Teknologi yang akan menggunakan atau memiliki akses ke Layanan WhatsApp, Anda harus segera memberi tahu kami. Jika Anda memiliki persetujuan tertulis sebelumnya dari WhatsApp sebagai Penyedia Teknologi yang diperbolehkan dan menggunakan Layanan kami sebagai Penyedia Teknologi, Anda akan (i) mematuhi syarat dan ketentuan yang berlaku untuk Penyedia Teknologi sebagaimana ditentukan oleh WhatsApp dari waktu ke waktu (yang disebut sebagai “Ketentuan Penyedia Teknologi”) (ii) mematuhi ketentuan dan syarat Penyedia Teknologi kami yang ditemukan di sini, (iii) mengambil langkah-langkah teknis atau lainnya yang diperlukan untuk memungkinkan berbagi akun dari akun WhatsApp Anda dengan kami untuk tujuan Layanan dan (iv) memberikan informasi yang diperlukan yang mungkin kami atau WhatsApp butuhkan dari waktu ke waktu sehubungan dengan Layanan. Kami dapat segera menangguhkan penggunaan Anda atas Layanan WhatsApp jika Anda (i) beroperasi sebagai Penyedia Teknologi dan/atau (ii) melibatkan Penyedia Teknologi sehubungan dengan penggunaan Layanan WhatsApp yang melanggar Bagian ini.
20.3 Penangguhan dan Pengakhiran. Selain dari remedial lain yang termasuk dalam Perjanjian, kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akses Anda ke dan penggunaan Layanan WhatsApp jika Anda tidak lagi memiliki akun WhatsApp yang aktif, Anda gagal mematuhi persyaratan Bagian 20 ini atau atas instruksi tertulis dari WhatsApp untuk alasan apapun atau tidak ada alasan.
20.4 Biaya Layanan untuk Pesan Berbasis Percakapan WhatsApp. Biaya Layanan untuk pesan Berbasis Percakapan WhatsApp berlaku dengan tarif yang ditetapkan oleh Meta atau WhatsApp, sesuai dengan yang diubah dari waktu ke waktu (“Tarif WhatsApp Berbasis Percakapan”). Biaya Layanan dapat diperbarui dari waktu ke waktu (termasuk selama dan sepanjang Masa berlaku) untuk mencerminkan pembaruan tersebut. Kami berhak untuk mengkonversi mata uang dari Tarif WhatsApp Berbasis Percakapan dalam Formulir Pesanan atau faktur dan, jika berlaku, akan melakukannya sesuai dengan Pasal 4.6 (Mata Uang) dari Ketentuan dan Ketentuan Umum. Jika dan selama Anda memenuhi kriteria untuk tarif lain untuk Tarif WhatsApp Berbasis Percakapan yang ditetapkan oleh Meta atau WhatsApp, kami akan menerapkan tarif lain tersebut sejauh kami diizinkan atau diperbolehkan untuk melakukannya oleh Meta atau WhatsApp.
20.5 Pelanggan dan/atau Pengguna Akhir di China. Bagian ini berlaku jika Anda (a) merupakan anak perusahaan asing dari entitas bisnis yang berlokasi di, atau tunduk pada yurisdiksi, Republik Rakyat Tiongkok, atau (b) berinteraksi dengan klien/ pelanggan akhir yang berlokasi di, atau tunduk pada yurisdiksi, Republik Rakyat Tiongkok. Sehubungan dengan Layanan WhatsApp yang disediakan oleh kami, Anda tidak boleh mengumpulkan, membagikan, mentransfer, atau memproses informasi pribadi dari individu yang berada di China dan akan memastikan bahwa informasi klien/ pelanggan akhir yang mungkin mengandung informasi pribadi yang dikumpulkan, dibagikan, ditransfer, atau diproses oleh Anda adalah dari individu yang berada di luar China.
21. PESAN APPLE UNTUK BISNIS
21.1 Ketentuan Online Apple. Selain ketentuan lain dalam Perjanjian ini, Anda mengakui dan setuju bahwa penggunaan Anda atas Layanan Apple Messages for Business (“Layanan Apple Messages untuk Bisnis”) tunduk pada ketentuan dan kebijakan yang diberikan oleh Apple Inc. dan/atau afiliasinya (“Apple”), termasuk Ketentuan Layanan Apple Messages for Business (yang saat ini tersedia di https://register.apple.com/tou/bca/latest/en), Ketentuan Penggunaan Pendaftaran Bisnis Apple (yang saat ini tersedia di https://register.apple.com/tou/abr/latest/en), Perjanjian Lisensi Program Pengembang Apple (yang saat ini tersedia di https://developer.apple.com/support/terms/) dan ketentuan atau kebijakan tambahan lainnya yang mungkin diberikan oleh kami, Apple atau afiliasi Apple, semua sebagaimana dapat diubah dari waktu ke waktu (yang selanjutnya disebut sebagai “Ketentuan Online Apple Messages untuk Bisnis”). Anda tidak akan menggunakan Layanan Apple Messages untuk Bisnis (termasuk produk beta) dengan cara yang akan melanggar Ketentuan Online Apple Messages untuk Bisnis. Anda dengan ini secara eksplisit memberi kami wewenang untuk menerima Ketentuan Online Apple Messages untuk Bisnis atas nama Anda dan atas nama afiliasi Anda yang menggunakan Layanan Apple Messages untuk Bisnis di bawah akun Anda.
21.2 Penangguhan dan Pengakhiran. Selain cara lain yang termasuk dalam Perjanjian, kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akses Anda ke dan penggunaan Layanan Apple Messages untuk Bisnis jika Anda tidak lagi memiliki Apple ID aktif atau akun Apple Messages untuk Bisnis atau atas instruksi tertulis dari Apple atau untuk alasan apapun atau tanpa alasan.
22. Telegram
22.1 Syarat Penggunaan Telegram Online. Selain ketentuan lain dalam Perjanjian ini, Anda mengakui dan setuju bahwa penggunaan Anda terhadap produk atau layanan Telegram (“Layanan Telegram”) tunduk pada syarat dan kebijakan yang diberikan oleh Telegram Messenger LLP dan/atau afiliasinya (“Telegram”), termasuk Syarat Layanan Telegram, Syarat Layanan API Telegram dan Kebijakan Privasi Telegram, masing-masing dapat diubah dari waktu ke waktu (yang disebut sebagai “Syarat Penggunaan Telegram Online”). Anda tidak akan menggunakan Layanan Telegram dengan cara yang melanggar Syarat Penggunaan Telegram Online. Jika dan sejauh yang berlaku dan diperlukan, Anda dengan ini secara eksplisit memberi wewenang kepada kami untuk menerima Syarat Penggunaan Telegram Online atas nama Anda dan atas nama afiliasi Anda yang menggunakan Layanan Telegram di bawah akun Anda.
23. Bayar Burung
23.1 Bird Pay Service. This Section 23 applies to the provision and use of payments-related services we or our Affiliate(s) make available to you as a standalone service or as an integrated or associated part of other products provided by us, our Affiliate(s) and/or third party payment service partners. Our payment service encompasses (i) payment account setup; (ii) facilitating payment risk assessments (or underwriting) performed by the payment service partners (“PSPs”, see Section 23.6 (PSP) below); and (iii) payment data transmission services facilitating your integration with a payment processor (jointly referred to as “Bird Pay Services”). Additional details about the Bird Pay Service are provided in this Section and the Documentation.
23.2 Bird Contracting Entity.
The Bird Pay Services are provided to you by Bird Pay B.V. By clicking “I accept” during the Bird Pay Service account setup, or signing the respective Order Form, or by accessing or using the Bird Pay Services, you agree that you have read and understood, and as a condition to your use of the Bird Pay Services, you agree to be bound by the General Terms and Conditions and Section 23 hereof. Your acceptance of the Agreement forms a legal agreement between you and Bird Pay B.V. in respect of the Bird Pay Services. If you purchase other Services from us that are not Bird Pay Services, your agreement in respect of any such other Services will be a separate agreement between you and the entity specified pursuant to Section 15 (Contracting Entity) of the General Terms and Conditions and such other Services shall not be provided by Bird Pay B.V.
Neither Bird Pay B.V. nor any of the entities specified in Section 15 (Contracting Entity) of the General Terms and Conditions is a licensed financial institution, such as a bank, payment institution, or electronic money institution. Instead, we are a provider of the Bird Pay Services as outlined in this Section.
23.3 Eligibility. The Bird Pay Services are available only to businesses:
located in the Bird Pay regions specified here (as may be updated from time to time) (“Bird Pay Regions”); and
that provide true, accurate and correct information in respect of, and have successfully completed, the Customer Due Diligence Process.
You must not apply for or attempt to use the Bird Pay Services:
in any region outside of the Bird Pay Regions;
if you have not successfully completed and passed the Customer Due Diligence Process.
“Customer Due Diligence Process” means the checks and associated requirements required under applicable law in respect of anti-money laundering (AML), know your customer (KYC), know your business (KYB), and associated customer due diligence (CDD) requirements.
23.4 Customer responsibilities
You agree to provide accurate and complete information to us and/or the PSP as required for the Bird Pay Services. Failure to provide such information to Bird or PSP may result in delays or inability to use Bird Pay Services.
You assume sole and exclusive responsibility for:
the collection of your customers’ consent to be billed for each transaction or, as the case may be, on a recurring basis, in compliance with applicable legal requirements;
compliance with Visa Europe Ltd., Visa U.S.A., Inc., Visa Canada Inc. and Visa International (collectively, “Visa”), MasterCard International Incorporated (“MasterCard”), American Express or other applicable card networks’ (such networks being, collectively, the “Payment Networks”) payment rules (the “Payment Network Rules”). The Payment Network Rules for Visa, MasterCard and American Express are available at the following links from time to time: Visa, MasterCard and American Express. The Payment Networks may amend the Payment Network Rules at any time and without notice to us or to you. Insofar as the terms of this Agreement and/or the Connected Account Agreement (defined in the Connected Account section) are inconsistent with the Payment Network Rules, the Payment Network Rules shall prevail. We may amend this Agreement from time to time in accordance with Section 12 (Changes to these Terms) of the General Terms and Conditions as may be necessary to comply with the Payment Network Rules.
the use of the Bird Pay Services and the Payment Processing Activities (as defined below) in accordance with this Agreement and the Connected Account Agreement.
the verification of the identity of customers and of the eligibility of a presented card used to purchase your products and services. Bird does not guarantee or assume any liability for Payment Processing Activities authorised and completed that may later be reversed or charged back (see Section 23.17 (Liability and Indemnification in connection with Bird Pay Services) below).
all reversed or charged back transactions regardless of the reason for, or timing of the reversal or chargeback.
23.5 Bird Pay Service Restrictions. You may only use the Bird Pay Services for legitimate business purposes. You may not, and may not enable or allow any third party to:
use the Bird Pay Services for personal, family, or household purposes;
engage in any activities or practices, or fall into any of the categories, that are prohibited from using Bird Pay Services under this Agreement, applicable law, the Payment Network Rules or as may be specified from time to time by the PSP via the Connected Account Agreement (including the PSP’s banking partners);
act as a service bureau or pass-through agent for the Bird Pay Services with no added value to end users;
use the credit available on any card to provide cash advances to cardholders;
submit any transaction for processing that does not stem from your sale of goods or services to a customer;
act as a payment intermediary or aggregator or otherwise resell the Bird Pay Services on behalf of any third party;
transmit fraudulent authorizations or fraudulent transactions;
use the Bird Pay Services or in a manner that a Payment Network reasonably believes to be an abuse of the Payment Network or a violation of the Payment Network Rules; or
work around any of the technical limitations of the Bird Pay Services, use any tool to enable features or functionalities that are otherwise disabled by us.
23.6 The PSP.
The PSP acting as payment processor for the Economic European Area (EEA) is Airwallex (Netherlands) B.V., an electronic money institution authorised by De Nederlandsche Bank with licence number R179622. For jurisdictions outside the EEA, the processing and settlement of payment transactions initiated by you (“Payment Processing Activities”) will be carried by the respective Airwallex affiliate specified in the Connected Account Agreement (defined in the Connected Account section) between you and the PSP in the relevant jurisdiction. We reserve the right to add to, change or remove the PSP or to use multiple PSPs from time to time. Where we do so, we will use reasonable efforts to notify you of such change, such as by posting an announcement on our website or sending you an in-application notice or email. We may also require you to enter into a new Connected Account Agreement with such PSP(s) to allow you to continue using the Bird Pay Services.
The PSP is a licensed technical services provider whose role is to accept and process credit card, debit card and other types of payments with respect to the collection of the sales of your product and services through internet-based transactions.
23.7 Payment Methods. The Bird Pay Services supports the cards of most Payment Networks, which are outlined in the Documentation and may be updated from time to time. For the avoidance of doubt, we or the PSP may add or remove one or more types of Payment Networks or cards, in their sole discretion, at any time, without prior notice to you.
23.8 Customer Services. The PSP retains sole responsibility for the Payment Processing Activity and customer support in connection therewith. We will use commercially reasonable efforts to provide you with customer support to assist in resolving issues related to access to the Bird Pay Services through the process outlined in the Documentation. You assume sole and exclusive responsibility for providing customer support to your customers for all matters related to your products and services, including issues that may arise from the processing of payments through the Bird Pay Services.
23.9 Taxes. Further to Section 4.4 (Taxes) of the General Terms and Conditions, you have sole and exclusive responsibility to determine what, if any, Taxes apply to the sale of your goods and services and/or the payments you receive in connection with your use of Bird Pay Services. It is solely your responsibility to assess, collect, report, or remit the correct Taxes to the proper tax authority, whether in customers’ jurisdictions, your jurisdiction or elsewhere. We are not obligated to, nor will we, determine whether Taxes apply, or calculate, collect, report, or remit any Taxes to any tax authority, arising from any Payment Processing Activity. You agree that we may send you any tax-related information electronically.
23.10 Connected Account.
From time to time, we may elect to provide all or any part of the Bird Pay Services to you (i) directly by us or an Affiliate(s) (in such cases subject to and in compliance with appropriate regulatory authorisations in applicable regions) and/or (ii) through and/or in partnership with one or more authorised PSP(s). For the avoidance of doubt, we shall not provide regulated payment services to you under (i) unless we have all relevant required regulatory licences to operate in the relevant region. We may use a combination of (i) and (ii) for region specific or other reasons.
We may specify from time to time certain onboarding and associated requirements applicable to your use of the Bird Pay Services depending on which election applies under a. above. Without limiting or affecting the foregoing, the following provisions shall apply where the Bird Pay Services are provided by means of a PSP:
By accepting this Agreement and/or by using the Bird Pay Services, you (i) agree to be bound by the terms of the connected account agreement with the PSP (which, is available here from time to time) (the “Connected Account Agreement”) and, to the extent you use a payment method subject to additional terms, the relevant local payment methods terms, as well as to comply with any other supplemental terms, policies, or requirements as the PSP may specify from time to time; and (ii) authorise the creation of an account with the PSP for the Payment Processing Activities. The Connected Account Agreement will define and govern the provision of the services provided by the PSP to you in connection with the Bird Pay Service. The Connected Account Agreement will be made available to you as part of or pursuant to the onboarding process for the Bird Pay Services. You may not access the Bird Pay Services if you have not accepted the Connected Account Agreement.
The Connected Account Agreement is a direct agreement between you and the PSP and we and our Affiliate(s) are not party to the Connected Account Agreement. All rights and obligations and any disputes arising in respect of the Connected Account Agreement apply solely as between you and the PSP.
You authorise us to make User information and information in respect of the Customer Due Diligence Process available to the PSP as necessary for the provision of the Bird Pay Services and the PSP’s services under the Connected Account Agreement.
23.11 Consent for Bird Pay Services. You shall provide the User Information to us and/or the PSP(s). You hereby authorise and consent to the processing, collection, access, use and sharing of the User Information for the purposes of the Bird Pay Services, including but not limited to sharing the User Information with a PSP (as applicable) for its use under or pursuant to any Connected Account Agreement.
“User Information” means such identifying and other information requested of you as part of the onboarding process for the Bird Pay Services, including but not limited to information requested as part of the Customer Due Diligence Process and/or as may be required by a PSP from time to time.
23.12 Suspension and Termination. In addition to any other grounds for suspension or termination included in the Agreement, we may suspend or terminate your access to and use of the Bird Pay Services and delete any Customer Data obtained by us or a PSP (as applicable) through your use of the Bird Pay Service:
at any time and for no reason upon notification to you;
where we reasonably consider that your use of the Bird Pay Services presents an unacceptable level of credit risk or increases or may increase the potential or incidence of fraud in respect of the Bird Pay Services;
where you do not comply with any provisions of this Agreement or the Connected Account Agreement; or
upon request of the Payment Network, the PSP, or a card issuer.
Termination of the Connected Account Agreement may, at our discretion, result in a termination of the Bird Pay Services altogether. Termination of this Agreement shall entitle Bird to cause the PSP to terminate the Connected Account Agreement.
23.13 Data Protection & Privacy.
To provide the Bird Pay Services, it is necessary to process Personal Data. The legal basis for our processing of data as a controller is the contractual necessity to provide the Bird Pay Services, as set forth in this Agreement. We and, when applicable, the PSP act as independent data controllers for data processed as part of the Bird Pay Services. By accepting these Terms, you acknowledge and consent to our sharing of data, including Personal Data, between the PSP and us and our Affiliates as necessary to facilitate your application for and use of the Bird Pay Services. We bear no responsibility or liability for the processing of your data by a PSP. You acknowledge and agree to instruct us to process data, including Personal Data, as a data controller as described in this Agreement and our Privacy Statement.
The purposes for processing Personal Data include: a) Providing the Bird Pay Services to you and the cardholder, and facilitating our relationship with you and a PSP (where applicable); b) Enabling us to share data with our Affiliates, applicable third-party service providers, and a PSP (where applicable) as necessary for us and such parties to provide the Bird Pay Services to you; c) Enabling us to comply with all applicable laws; and d) All purposes set out in the Privacy Statement.
23.14 Bird Pay Fees.
You agree to pay the Fees for the Bird Pay Services as set out from time to time on our website and/or in the respective Order Form (“Bird Pay Fees”).
We reserve the right to change the Bird Pay Fees from time to time. Where we are required by applicable law to notify you of such Fee changes, we will take commercially reasonable steps to notify you of such changes taking effect which may be satisfied by notifying you via an in-application notice on the Site or otherwise. If you continue to use the Bird Pay Services following the Bird Pay Fees change notification, you will be deemed to have accepted the change in the Bird Pay Fees as stated in the notice.
The Bird Pay Fees include:
Subscription fees (“Bird Pay Subscription Fee”), which are collected by Bird pursuant to the terms of this Agreement; and
Transactional fees for payment activities, and any applicable pass-through costs from the PSP(s), Payment Network, or card issuer (collectively, “Payment Transactional Fees”), which you agree may be collected from you by us or by the PSP on our behalf in accordance with the Connected Account Agreement. Payment Transactional Fees shall be assessed at the time the transaction is processed and will be first deducted from your account. If these amounts are not sufficient to meet your obligations to us, we reserve the right to pursue the remedy outlined in Section 23.15(c) (Authorisation to Deliver Instructions, Deduct and Collect Per Transactions Fees) below. Your failure to fully pay the amounts that you owe us on demand will be a breach of this Agreement.
You remain liable for any penalties or fines incurred by you or us from any bank, money services business, payment network, financial institution, or other financial intermediary resulting from your use of the Bird Pay Services in violation of this Agreement, applicable law, or any Payment Network Rules.
23.15 Authorisation to Deliver Instructions, Deduct and Collect Per Transaction Fees. You acknowledge and agree that:
we are authorised to fully access your wallet or global account with the PSP for several purposes, including but not limited to (i) delivering information and instructions on your behalf to the PSP related to your PSP account; (ii) transferring funds from your wallet or global account with the PSP to another PSP account as deemed necessary for the provision of the Bird Pay Services under this Agreement; (iii) deducting all Payment Transactional Fees (see Bird Pay Fees); and
where a PSP is involved in all or any part of the provision of the Bird Pay Services, Bird and the PSP (as applicable in the circumstances) are authorised to deduct Payment Transactional Fees directly from all payments processed by the PSP and/or your wallet or your global account with the PSP. You acknowledge and agree that the PSP may directly deduct and remit such transactional fees to us.
You may not issue any instruction to the PSP or take any action which prevents or restricts a PSP or us from deducting and remitting fees properly due and payable to us under this Agreement. If and to the extent that any fees payable to us cannot be deducted and remitted by the PSP (due to insufficient funds or any other reason), you are liable for any amounts owed. In such an event, we may immediately withdraw such amounts from your PSP account. If your account does not hold sufficient funds, we may at our discretion suspend your account and you will be required to promptly add additional funds to your account to cover the owed amounts to release such suspension. We reserve the right to directly invoice you for any fees owing to us, which shall be payable in accordance with this Agreement. Failure to do so may result in collection efforts by Bird or a third party at your cost and expense.
23.16 No Warranties. YOU SPECIFICALLY ACKNOWLEDGE THAT WE DO NOT HAVE ANY CONTROL OVER THE PRODUCTS OR SERVICES THAT ARE PAID FOR WITH THE PAYMENT PROCESSING ACTIVITY, AND WE CANNOT ENSURE THAT YOUR CUSTOMERS WILL COMPLETE A TRANSACTION OR ARE AUTHORISED TO DO SO.
23.17 Liability and Indemnification in connection with Bird Pay Services.
IN NO EVENT SHALL BIRD ASSUME LIABILITY FOR (I) ANY UNAUTHORISED ACCESS TO OR USE OF THE BIRD PAY SERVICES AND/OR ANY AND ALL PERSONAL DATA STORED THEREIN; (II) ANY INTERRUPTION OR CESSATION OF TRANSMISSIONS TO OR FROM THE PSP; AND (III) ANY ERRORS, INACCURACIES OR OMISSIONS IN ANY CONTENT OR INFORMATION PROVIDED BY YOU OR EXCHANGED BETWEEN YOU AND THE PSP.
NOTWITHSTANDING ANY OTHER PROVISION OF THIS AGREEMENT, AND TO THE EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, OUR TOTAL LIABILITY IN RESPECT OF THE BIRD PAY SERVICES SHALL NOT EXCEED THE LOWER OF (I) THE AMOUNT SPECIFIED IN SECTION 9.2 (LIMITATION OF LIABILITY) OF THE GENERAL TERMS AND CONDITIONS AND (II) USD 200,000.
Your indemnity at Section 8.2 (Indemnification by You) of the General Terms and Conditions shall be deemed amended to include an indemnity to the Provider Indemnified Parties in respect of any Claims made by a PSP arising from or in connection with any breach by you of the Connected Account Agreement.
Insofar as we become liable to the PSP or any other third party for any fees, fines, penalties, disputes, reversals, returns, chargebacks, or any other liability we incur as a direct or indirect result of your acts or omissions under or in respect of the Connected Account Agreement, the Bird Pay Services, or the Payment Network Rules, you agree to indemnify and hold us and our Affiliates and their respective officers, directors and personnel harmless from and against any and all such liabilities.
24. KONEKTOR, INTEGRASI, DAN PRODUK Pihak Ketiga
24.1 Integrations and Connectors. Customer acknowledges that the Services may integrate, interoperate with, facilitate the sending of messages or content to or be dependent on products and services of third parties (including via resale or intermediation by us of those products and services) (“Third-Party Products”), or import or export data and other content to or from Third-Party Products (all such Third Party Products being collectively, “Integrations”). Integrations include, without limitation, those messaging channels and services referenced in Sections 1 to 3 (and as incorporated in Section 4) and 13 to 23 (inclusive) of these Product Specific Terms. We may also make connectors and additional add-on features, functionality or services available on our Site to allow our Services to be used in connection with or supplemented by Third-Party Products through APIs or other connectors (“Connectors”).
24.2 How Integrations and Connectors may apply to you. You acknowledge and agree that if you adopt, apply, install or use any Integration or Connector with our Services: (i) you may be required to agree to, and be governed by, the terms and conditions of the third party in respect of your use of any Third Party Product (“Third Party Terms”) and to the extent required you explicitly authorize us to accept such Third Party Terms on your behalf and (ii) for the sole purpose of enabling and facilitating the Integration or Connector, your information (including Customer Data) may be made available to or shared by our Services with the relevant Third Party Product (and vice versa) and you consent to any such availability or sharing and to your data being used in accordance with this Agreement and the applicable Third Party Terms. You warrant that you and your Affiliates (as applicable) shall comply with applicable Third Party Terms. For clarity, our Services may use and incorporate artificial intelligence, including through use of Integrations or Connectors made available by or through third party AI platforms (including ChatGPT and otherwise). You acknowledge and agree to such use.
24.3 Third Party Products. Integrations and Connectors are made available by third party providers of the Third Party Products. Any use of any Third-Party Products, whether through an Integration, Connector or otherwise, is solely at the Customer’s own risk. We make no representation, warranty or commitment and shall have no liability or obligation whatsoever in relation to the operation, content or use of, or correspondence with, any such Third-Party Products, or any transactions completed, and any contract entered into by you or your Affiliates, with any provider of such Third-Party Products. We do not endorse or approve any Third-Party Products nor the content of any of the Third-Party Products made available via the Services. WE PROVIDE INTEGRATIONS AND CONNECTORS “AS IS” WITHOUT WARRANTY OF ANY KIND.
24.4. Bird’s intermediary role. Where you use our Services to call, connect with or send messages (in this Section 24.4 “communication(s)”) via our platform to a subscriber or user of a Third Party Product, we act as an intermediary in the provision of such Services. We facilitate the transmission of communication(s) from you to the third party provider(s) of the Third Party Product. As an intermediary, our role and responsibility is to ensure the successful handoff of your communication(s) to the third party provider(s) of the Third Party Product for onward delivery, with such third party provider(s) being solely responsible for ensuring the transmission and delivery of your communication(s) to the chosen recipient. This Section 24.4 does not limit or affect Sections 24.1 to 24.3.
25. FUNGSI AI (AI GENERATIF, CHATBOT BERDASARKAN AI DLL.)
25.1 Dalam penyediaan Layanan kami, kami mungkin menawarkan Anda akses ke fitur atau fungsionalitas yang didorong atau ditingkatkan oleh kecerdasan buatan pihak ketiga (“AI”), seperti model bahasa alami pihak ketiga dan set data pihak ketiga (“Fungsionalitas AI). Sebagai contoh, Fungsionalitas AI dapat memungkinkan desain chatbot bertenaga AI, atau berbagai jenis kasus penggunaan AI generatif, seperti bantuan dalam pengambilan informasi dan pembuatan konten untuk FAQ khusus, dan/atau tugas lainnya yang terkait dengan Layanan yang diberikan kepada Anda.
25.2. Anda mengakui dan setuju bahwa Fungsionalitas AI bergantung pada algoritma kompleks dan teknik pembelajaran mesin, yang mungkin sesekali menghasilkan informasi yang tidak akurat, tidak lengkap, atau tidak pantas, termasuk tetapi tidak terbatas pada rincian tentang orang, tempat, atau fakta. Kami tidak menjamin akurasi, keandalan, kebebasan dari hak pihak ketiga (misalnya hak kekayaan intelektual), atau kecocokan umum dari informasi yang disediakan oleh Fungsionalitas AI untuk tujuan tertentu, dan pelanggan harus memverifikasi secara independen informasi atau konten yang disediakan oleh Fungsionalitas AI sebelum mengandalkannya. Sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, kami menolak segala dan semua tanggung jawab yang timbul dari atau sehubungan dengan penggunaan, atau ketergantungan pada, Fungsionalitas AI atau informasi yang diberikan oleh Fungsionalitas AI.
25.3. Kami akan menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk terus-menerus meningkatkan Fungsionalitas AI dan algoritma dasarnya, dan untuk segera menangani masalah atau ketidakakuratan yang diketahui yang dibawa ke perhatian kami. Kami mendorong pelanggan untuk melaporkan ketidakakuratan atau masalah dengan Fungsionalitas AI kepada kami, untuk memfasilitasi perbaikan dan melayani kebutuhan mereka dengan lebih baik.
25.4 Pelanggan bertanggung jawab untuk mematuhi semua hukum, peraturan, lisensi, dan standar industri yang berlaku untuk Anda saat menggunakan Fungsionalitas AI, termasuk tetapi tidak terbatas pada perlindungan data, privasi, dan hukum serta lisensi hak kekayaan intelektual. Anda setuju untuk menggunakan Fungsionalitas AI dengan cara yang bertanggung jawab dan etis dan tidak akan menggunakan atau mengizinkan pengguna Anda untuk menggunakannya untuk (a) tujuan ilegal, berbahaya, menyesatkan, atau ofensif, atau (b) penggunaan apa pun yang akan diklasifikasikan sebagai “risiko yang tidak dapat diterima” atau “risiko tinggi” menurut hukum yang berlaku atau yang merupakan subjek pengawasan regulasi oleh, atau memerlukan izin atau persetujuan dari, otoritas regulasi yang berlaku. Sejauh Anda menggunakan Fungsionalitas AI untuk berinteraksi dengan pihak ketiga (misalnya, pelanggan Anda dan/atau pengguna akhir), Anda setuju untuk (i) bersikap transparan tentang penggunaan Fungsionalitas AI Anda sejauh yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku dan tidak menyesatkan tentang apakah data atau informasi lain yang dihasilkan oleh Fungsionalitas AI semata-mata dihasilkan oleh manusia, dan (ii) jika dan hanya sejauh yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku, memperoleh persetujuan yang diinformasikan dari pihak ketiga tersebut sebelum interaksi dengan Fungsionalitas AI, menjaga catatan yang sesuai dari persetujuan tersebut, dan segera memberikan bukti dari persetujuan tersebut atas permintaan kami.
Konten