Layanan Email Premium

Layanan Email Premium

Terakhir diperbarui: 21 November 2024

Layanan Premium Email mencakup fitur dukungan berikut:

Technical Account Manager

1. Seorang manajer akun teknis akan ditugaskan ke Akun Pelanggan dan tersedia melalui telepon dan email kepada Pelanggan sebagai titik kontak teknis utama dan titik eskalasi dukungan selama jam kerja yang ditentukan ("Manajer Akun Teknis"). Jam kerja dapat secara wajar diperluas atau dipertahankan dari waktu ke waktu oleh Bird.

  1. Manajer Akun Teknis akan bertindak sebagai titik eskalasi selama jam kerja yang ditentukan untuk: 

    1. masalah dengan Layanan Premium Email; 

    2. permintaan konfigurasi; atau 

    3. permintaan informasi 

(masing-masing dari (a) hingga (c), disebut "Masalah").

  1. Manajer Akun Teknis, dengan bantuan dari tim Bird jika diperlukan, akan memberikan layanan berikut terkait dengan Email Premium: 

  2. Panduan tentang perencanaan migrasi untuk transisi lalu lintas email ke Layanan Premium Email dari waktu ke waktu yang mempertimbangkan pengembangan reputasi IP (pemanasan IP) (tetapi tidak termasuk pembuatan template Pelanggan atau terjemahan atau pengelolaan proyek internal Pelanggan);  dan 

  3. Mediasi Tingkat 1 (berbasis formulir standar) dengan penyedia kotak surat atas nama Pelanggan untuk membantu menyelesaikan masalah jika masalah pengiriman muncul setelah mengikuti semua rekomendasi praktik terbaik Bird.                           

Layanan Premium Email tidak termasuk layanan strategi pengiriman atau mediasi Tingkat 2 (bantuan khusus) dengan penyedia kotak surat. Tingkat penempatan kotak masuk tidak dapat dijamin oleh Bird mengingat banyaknya kondisi, praktik, dan masalah reputasi di luar kendali kami. Bird tidak bertanggung jawab atas tingkat penempatan kotak masuk.

Issue Resolution

Pelanggan akan menggunakan prosedur berikut untuk semua Masalah: 

  1. Pelanggan akan mengirimkan tiket kepada kami melalui dasbor platform atau alamat email yang ditunjuk (sebuah “Kasus Dukungan”). 

  2. Seorang agen Dukungan Pelanggan akan merespons Kasus Dukungan melalui email, selama jam kerja, dan mulai bekerja menuju penyelesaian Masalah. 

  3. Pelanggan akan terus memberikan semua informasi yang diperlukan untuk menangani Masalah. 

  4. Agen Dukungan Pelanggan yang ditugaskan untuk Kasus Dukungan akan bertanggung jawab utama untuk kontak dengan Pelanggan dan akan memberikan pembaruan tentang kemajuan kami dalam menangani Masalah. 

  5. Pelanggan dan Bird akan sepakat secara bersama-sama ketika sebuah Masalah telah diselesaikan.

CRM pertama yang berbasis AI untuk Pemasaran, Layanan, dan Pembayaran

Dengan mengklik "Dapatkan Demo" Anda setuju dengan Bird's

CRM pertama yang berbasis AI untuk Pemasaran, Layanan, dan Pembayaran

Dengan mengklik "Dapatkan Demo" Anda setuju dengan Bird's

CRM pertama yang berbasis AI untuk Pemasaran, Layanan, dan Pembayaran

Dengan mengklik "Dapatkan Demo" Anda setuju dengan Bird's