1. Seorang manajer akun teknis akan ditugaskan ke Akun Pelanggan dan tersedia melalui telepon dan email kepada Pelanggan sebagai titik kontak teknis utama dan titik eskalasi dukungan selama jam kerja yang ditentukan (yang disebut sebagai “Manajer Akun Teknis”). Jam kerja mungkin diperluas secara wajar atau dikontrakkan dari waktu ke waktu oleh Bird.

2. Manajer Akun Teknis akan berfungsi sebagai titik eskalasi selama jam kerja yang ditentukan untuk: 

   1. masalah dengan Layanan Email Premium; 

   2. permintaan konfigurasi; atau 

   3. permintaan informasi 

(masing-masing dari (a) hingga (c), sebuah “Masalah”).

3. Manajer Akun Teknis, dengan bantuan tim Bird jika diperlukan, akan memberikan layanan berikut sehubungan dengan Email Premium: 

4. Panduan tentang perencanaan migrasi untuk transisi lalu lintas email ke Layanan Email Premium seiring waktu yang mempertimbangkan pengembangan reputasi IP (pemanasan IP) (tetapi tidak termasuk pembuatan atau terjemahan template Pelanggan atau pengelolaan proyek internal Pelanggan);  dan 

5. Mediasi Tingkat 1 (berbasis formulir standar) dengan penyedia kotak surat atas nama Pelanggan untuk membantu menyelesaikan masalah jika masalah deliverability muncul setelah mengikuti semua rekomendasi praktik terbaik Bird.                           

Layanan Email Premium tidak mencakup layanan strategi deliverability atau mediasi Tingkat 2 (bantuan khusus) dengan penyedia kotak surat. Tingkat penempatan inbox tidak dapat dijamin oleh Bird mengingat banyaknya kondisi, praktik, dan isu reputasi di luar kontrol kami. Bird tidak bertanggung jawab atas tingkat penempatan inbox.