Layanan Email Premium

1. Seorang manajer akun teknis akan ditugaskan ke Akun Pelanggan dan tersedia melalui telepon dan email kepada Pelanggan sebagai titik kontak teknis utama dan titik eskalasi dukungan selama jam kerja yang ditentukan ("Manajer Akun Teknis"). Jam kerja dapat secara wajar diperluas atau dipertahankan dari waktu ke waktu oleh Bird.

2. Manajer Akun Teknis akan bertindak sebagai titik eskalasi selama jam kerja yang ditentukan untuk: 

   1. masalah dengan Layanan Premium Email; 

   2. permintaan konfigurasi; atau 

   3. permintaan informasi 

(masing-masing dari (a) hingga (c), disebut "Masalah").

3. Manajer Akun Teknis, dengan bantuan dari tim Bird jika diperlukan, akan memberikan layanan berikut terkait dengan Email Premium: 

4. Panduan tentang perencanaan migrasi untuk transisi lalu lintas email ke Layanan Premium Email dari waktu ke waktu yang mempertimbangkan pengembangan reputasi IP (pemanasan IP) (tetapi tidak termasuk pembuatan template Pelanggan atau terjemahan atau pengelolaan proyek internal Pelanggan);  dan 

5. Mediasi Tingkat 1 (berbasis formulir standar) dengan penyedia kotak surat atas nama Pelanggan untuk membantu menyelesaikan masalah jika masalah pengiriman muncul setelah mengikuti semua rekomendasi praktik terbaik Bird.                           

Layanan Premium Email tidak termasuk layanan strategi pengiriman atau mediasi Tingkat 2 (bantuan khusus) dengan penyedia kotak surat. Tingkat penempatan kotak masuk tidak dapat dijamin oleh Bird mengingat banyaknya kondisi, praktik, dan masalah reputasi di luar kendali kami. Bird tidak bertanggung jawab atas tingkat penempatan kotak masuk.