Notifikasi email adalah pendorong kuat keterlibatan pengguna dengan aplikasi SaaS. Namun, tidak semua pesan ini dibuat sama. Pemberitahuan terbaik menyampaikan informasi penting dan membuat interaksi terasa hampir tanpa usaha.
Pemberitahuan email adalah penggerak kuat untuk keterlibatan pengguna dengan aplikasi SaaS. Namun, tidak semua pesan ini diciptakan sama. Aplikasi kencan memberikan contoh yang sangat baik dari email terpicu yang efektif—lihat bagaimana Tinder, Hinge, dan Coffee Meets Bagel menciptakan pengalaman pengguna yang mulus dengan strategi notifikasi mereka. Peringatan terbaik menyampaikan informasi kunci dan membuat interaksi terasa hampir tanpa usaha, sementara notifikasi yang dirancang buruk justru kontraproduktif dan mengakibatkan penurunan keterlibatan atau bahkan churn pelanggan.
Saya telah menerima beberapa pemberitahuan yang sangat efektif. Namun, saya telah menerima lebih banyak lagi yang kurang menarik. Saya yakin Anda juga begitu. Beberapa adalah pesan monospaced, plaintext yang dikeluarkan oleh proses dalam sistem ERP kuno. Lainnya begitu dibanjiri dengan pesan bersaing, gambar, CTA, dan perangkat pemasaran lainnya sehingga kegunaan dasar dari notifikasi tersebut hilang dalam kebisingan.
Apa Itu Email Notifikasi?
Email pemberitahuan menyampaikan pesan penting kepada pengguna atau pelanggan sebuah bisnis. Kontennya tidak mempromosikan tetapi menginformasikan. Seperti email transaksional, pemberitahuan ini dihasilkan dari hubungan bisnis yang ada antara perusahaan dan penerima, meskipun tindakan pelanggan tidak selalu menjadi isyaratnya. Jenis pemberitahuan umum meliputi:
Verifikasi.
Perubahan ketentuan layanan.
Peringatan keamanan.
Pesan selamat datang.
Keterlibatan media sosial.
Siapa yang Mengirim Email Notifications & Mengapa?
Apa yang Membuat Pemberitahuan Email yang Hebat?
Email notifikasi Anda harus mengikuti praktik terbaik yang sama seperti komunikasi bisnis elektronik lainnya — mereka harus bebas dari kesalahan ketik, ramah seluler, dan profesional. Untuk perusahaan FinTech, email notifikasi dan onboarding memerlukan kepekaan tambahan dan pemikiran strategis, seperti yang dijelaskan dalam panduan komprehensif kami untuk mengoptimalkan onboarding email FinTech untuk sukses. Ada langkah-langkah tambahan yang dapat Anda ambil untuk memastikan email notifikasi Anda lebih baik daripada komunikasi rata-rata.
Jadi, ketika menyangkut notifikasi dan email transaksional serupa, apa yang membedakan antara baik, buruk, dan jelek? Dengan kata lain, apa yang membuat email produk yang hebat? Tim kami telah melihat banyak contoh dunia nyata. Berikut adalah hasil pengamatan kami.
1. Baris subjek sangat penting.
Pemasar email telah menjadikan seni dan ilmu dalam menulis baris subjek yang menghasilkan tingkat pembukaan tinggi, tetapi ingatlah bahwa notifikasi berbeda dari sebagian besar pesan pemasaran. Meskipun membuka pesan adalah tanda keterlibatan pengguna, notifikasi email yang paling efektif ditulis sehingga baris subjek adalah pesannya. Bahkan jika pengguna tidak pernah membuka peringatan tersebut, dia harus mendapatkan apa yang dibutuhkan hanya dengan membaca baris subjek.
2. Notifikasi yang baik menyampaikan satu ide saja.
Pemberitahuan email yang efektif adalah pesan yang sangat terfokus dan ilustrasi sempurna dari prinsip “less is more.” Meskipun badan email adalah kesempatan untuk menjelaskan lebih lanjut informasi inti yang disampaikan dalam baris subjek, jangan tergoda untuk menyimpang dari ide tunggal tersebut. Informasi berlebihan atau kekacauan visual mengaburkan nilai email dan mengalihkan perhatian pengguna Anda dari pesan penting atau ajakan untuk bertindak. Notifikasi yang terlalu banyak dengan cepat dikategorikan oleh pengguna sebagai “pesan pemasaran yang tidak berguna” dan merupakan jalan pasti menuju penurunan keterlibatan, berhenti berlangganan, dan bahkan ditandai sebagai spam.
Pemberitahuan keamanan akun Mint memperkuat kepercayaan pengguna dengan pesan yang langsung dan sederhana.
3. Peringatan harus langsung ke intinya dengan panggilan langsung untuk bertindak.
Pemberitahuan email bersifat langsung, sensitif terhadap waktu, dan relatif sering. Pengguna Anda hanya akan sekilas melihatnya—Anda mungkin mendapatkan 5 detik dari waktu mereka yang paling baik—jadi ini bukan waktu untuk bertele-tele. Sampaikan fakta yang perlu diketahui pengguna dan berikan cara yang jelas baginya untuk mengambil tindakan jika diperlukan. Selesai.
Pemberitahuan re-engagement LinkedIn memiliki proposisi nilai yang baik dan ajakan untuk bertindak yang jelas.
4. Notifikasi email harus sangat dipersonalisasi.
Sebuah notifikasi adalah contoh yang hampir sempurna dari email yang dipicu. Itu dikirim sebagai respons terhadap tindakan atau status pengguna tertentu. Jadi, pastikan bahwa konten pesan mencerminkan situasi unik tersebut. Menjadi personal tidak berarti hanya memasukkan nama depan dan berhenti di situ — setiap bagian dari notifikasi harus memperkuat konteks, tindakan, dan kebutuhan spesifik pengguna. Faktanya, informasi apa pun yang tidak secara khusus dipersonalisasi patut dicurigai dan sesuatu yang harus Anda pertimbangkan untuk dihapus.
5. Notifikasi terbaik memperkuat pengalaman pengguna.
Meskipun pemberitahuan email harus langsung dan singkat, tidak perlu bersifat utilitarian yang membosankan. Faktanya, yang terbaik adalah yang penuh kepribadian dan langsung dikenali sebagai bagian dari pengalaman pengguna secara keseluruhan dengan aplikasi atau layanan. Melalui nada, suara, dan identitas visual, pemberitahuan email memiliki dampak signifikan pada kesan pengguna terhadap gaya dan merek layanan atau aplikasi. Mereka harus dirancang dengan pengaturan yang sama hati-hatinya seperti aspek produk UX lainnya.
Pemberitahuan sosial Product Hunt memukul semua nada yang tepat.
6. Sediakan Opsi Opt-in atau Unsubscribe Ketika Sesuai
Sementara notifikasi email sangat penting untuk banyak proses bisnis, pengguna dapat menerima sebagian besar informasi dengan cara lain jika mereka lebih suka. Misalnya, jika seorang pengguna ingin mencegah notifikasi laporan bulanan dari bank mereka, mereka dapat memilih untuk menerima laporan kertas daripada yang elektronik. Pengguna juga dapat mematikan email notifikasi dari situs media sosial jika mereka mau.
Menyertakan opsi berhenti berlangganan penting jika email notifikasi Anda juga membawa konten promosi, seperti penawaran khusus untuk peningkatan keanggotaan saat menginformasikan pengguna bahwa periode percobaan mereka akan berakhir. Dalam situasi tersebut, menyertakan cara bagi pembaca untuk memilih menerima pesan di masa depan daripada berlangganan secara default menciptakan pengalaman pengguna yang lebih baik.
7. Kirim Mereka Tepat Waktu
Jika situs web atau layanan Anda mengalami masalah teknis, bersikaplah proaktif dan beri tahu pengguna Anda secepat mungkin. Pengguna menyukai komunikasi cepat dan jaminan bahwa resolusi sedang diproses.
Demikian pula, sebaiknya beri tahu pelanggan atau pelanggan tentang perubahan yang akan datang yang dapat memengaruhi manfaat atau produk yang mereka dapatkan dari Anda, seperti masalah rantai pasokan yang akan menyebabkan keterlambatan pengiriman pada pesanan mereka. Melakukan hal ini memungkinkan mereka membuat pengaturan alternatif jika diperlukan, dan pelanggan Anda akan menghargai kejujuran dan transparansi.
8. Sertakan Informasi Kontak
Tahap ini sangat penting untuk email notifikasi yang berasal dari alamat pengiriman donotreply@example.com. Jika pelanggan Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang isi email tersebut, ke mana mereka harus pergi, dan siapa yang harus mereka hubungi? Pastikan setiap langkah berikutnya jelas dan mudah bagi mereka untuk menemukan informasi tersebut.
Bagi penyedia asuransi, komunikasi email melibatkan pertimbangan regulasi tambahan dan praktik terbaik spesifik industri yang dibahas dalam tips email penting untuk penyedia asuransi.
Email notifikasi memiliki dampak besar pada pengalaman pengguna di aplikasi atau situs, dan mereka adalah salah satu pendorong terpenting untuk keterlibatan, retensi, dan pertumbuhan pengguna. Pengaruh email terhadap kehidupan sehari-hari kita melampaui notifikasi—telah menjadi begitu integral sehingga peneliti telah membandingkan memeriksa email dengan perilaku adiktif tertentu. Pelajari lebih lanjut tentang ini dan wawasan mengejutkan lainnya di 13 fakta email yang menyenangkan.
