5 Tips Email yang Harus Diingat oleh Pemberi Asuransi
Casey Martin
31 Mei 2019
1 min read
Intisari Utama
Asuransi telah beralih ke interaksi digital-pertama, tetapi email tetap menjadi salah satu saluran terkuat, memberikan rata-rata ROI 42:1.
Email yang dipicu dan transaksional sangat penting untuk keterlibatan berkelanjutan, membangun kepercayaan, dan kepuasan pelanggan—dan harus ditinjau secara teratur untuk akurasi.
Email selamat datang tetap menjadi jenis pesan dengan performa tertinggi dan harus menetapkan ekspektasi, menentukan nada, dan menghindari promosi penjualan dini.
Penyedia asuransi harus tetap mematuhi peraturan negara bagian, CAN-SPAM, GDPR, dan mengadopsi standar otentikasi seperti SPF, DKIM, dan DMARC.
Segmentasi secara dramatis meningkatkan kinerja, memungkinkan pesan yang ditargetkan di seluruh tahap kehidupan, jenis kebijakan, kepemilikan, geografi, dan pola perilaku.
Personalisasi + konten yang kuat meningkatkan tingkat pembukaan, rasio klik-tayang, dan kepercayaan—terutama saat dipadukan dengan CTA yang jelas dan tata letak yang dioptimalkan untuk seluler.
Sorotan Q&A
Mengapa email yang dipicu dan transaksional penting untuk penyedia asuransi?
Mereka mempertahankan keterlibatan pelanggan di industri yang sebaliknya tidak banyak interaksi, dengan memberikan pembaruan yang membangun kepercayaan seperti pembayaran, klaim, laporan, dan pemberitahuan keamanan akun.
Haruskah email yang dipicu dan transaksi menyertakan konten pemasaran?
Hanya dalam beberapa kasus tertentu. Pesan yang tidak sensitif seperti laporan bulanan dapat dengan aman menyertakan konten pendidikan atau konten produk yang berdekatan, tetapi email yang terkait klaim atau keamanan seharusnya tidak pernah menawarkan penjualan tambahan.
Mengapa welcome emails sangat penting dalam asuransi?
Mereka memiliki tingkat buka yang sangat tinggi dan menetapkan dasar untuk hubungan jangka panjang—menjadikannya ideal untuk onboarding, penetapan ekspektasi, dan meyakinkan pelanggan baru.
Haruskah email selamat datang menjual produk tambahan?
Tidak. Mereka harus fokus pada kejelasan, kepercayaan, dan bimbingan. Pesan penjualan dapat muncul di email onboarding berikutnya.
Pertimbangan kepatuhan apa yang dihadapi penyedia asuransi?
Mereka harus sesuai dengan peraturan per negara bagian, CAN-SPAM, GDPR, dan menghindari termasuk data pribadi sensitif dalam email. Disclaimer cetak kecil harus tetap akurat dan diperbarui.
Bagaimana SPF, DKIM, dan DMARC melindungi merek asuransi?
Bersama-sama, mereka mengautentikasi pesan keluar, mencegah peniruan, dan mengurangi risiko phishing—penting untuk sektor yang menangani informasi sensitif pelanggan.
Mengapa pemeliharaan daftar sangat penting dalam asuransi?
Karena pelanggan sering memperbarui email setelah peristiwa kehidupan (pindah, perubahan pekerjaan, kebijakan baru). Menjaga daftar tetap bersih melindungi kemampuan pengiriman dan memastikan pemberitahuan penting tiba.
Bagaimana segmentasi meningkatkan kinerja email asuransi?
Ini memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi berdasarkan usia, jenis polis, rumah tangga, tahap kehidupan, riwayat klaim, pengeluaran, masa kerja, atau keterlibatan—secara signifikan meningkatkan relevansi dan respons.
Apa contoh segmentasi yang kuat untuk insurers?
Pemilik rumah vs. penyewa, menikah vs. lajang, pelanggan jangka panjang, prospek pada tahap awal penjualan, akun bernilai tinggi, akun aktif klaim, dan pelanggan yang batal.
Personalisasi seperti apa yang bekerja dengan baik untuk asuransi?
Menyebut jenis kebijakan, lokasi, pembayaran terakhir, dan interaksi terdahulu. Elemen-elemen ini terasa relevan tanpa mengganggu.
Elemen konten apa yang meningkatkan tingkat buka dan klik?
Baris subjek yang kuat, preheader yang bertujuan, nama pengirim yang nyata (bukan “no-reply”), salinan pendek, poin-poin penting, responsivitas mobile, dan CTA yang jelas berorientasi aksi.
Bagaimana seharusnya para insurers menyusun CTAs?
Tulis dari sudut pandang pelanggan menggunakan "Saya ingin..." untuk membimbing pernyataan—contohnya:
"Saya ingin Pay My Premium"
"Saya ingin View My Report"
"Saya ingin Update My Policy"
Seperti banyak industri lainnya, asuransi telah beralih dari interaksi tatap muka dan menjadi bisnis di mana banyak transaksi ditangani secara online. Namun, email tetap menjadi saluran utama untuk aktivitas, seperti yang dibuktikan oleh ROI email marketing yang kuat yaitu 42:1 rata-rata, menurut State of Email Survey 2019 oleh Litmus.
Berikut adalah 5 tips yang perlu diingat saat membangun strategi email untuk bisnis asuransi Anda.
Seperti banyak industri lainnya, asuransi telah beralih dari interaksi tatap muka dan menjadi bisnis di mana banyak transaksi ditangani secara online. Namun, email tetap menjadi saluran utama untuk aktivitas, seperti yang dibuktikan oleh ROI email marketing yang kuat yaitu 42:1 rata-rata, menurut State of Email Survey 2019 oleh Litmus.
Berikut adalah 5 tips yang perlu diingat saat membangun strategi email untuk bisnis asuransi Anda.
Seperti banyak industri lainnya, asuransi telah beralih dari interaksi tatap muka dan menjadi bisnis di mana banyak transaksi ditangani secara online. Namun, email tetap menjadi saluran utama untuk aktivitas, seperti yang dibuktikan oleh ROI email marketing yang kuat yaitu 42:1 rata-rata, menurut State of Email Survey 2019 oleh Litmus.
Berikut adalah 5 tips yang perlu diingat saat membangun strategi email untuk bisnis asuransi Anda.
1. Gunakan email yang dipicu dan transaksional untuk menjaga pelanggan tetap terlibat
Asuransi mungkin menjadi bagian dari kehidupan orang yang "set it and forget it", tetapi Anda masih bisa menggunakan email untuk menjaga hubungan dengan pelanggan dan mendapatkan kepercayaan mereka. Email yang dipicu dan transaksi adalah cara yang bagus untuk melakukan itu.
Email yang dipicu memberi tahu pelanggan tentang peristiwa, seperti upaya masuk yang mencurigakan, tanggal jatuh tempo premi yang akan datang, dan laporan bulanan.
Email transaksi dikirim sebagai respons terhadap tindakan pelanggan, seperti pembayaran premi, inisiasi klaim, pembuatan akun baru, dan pengaturan ulang kata sandi.
Anda harus mengatur kedua jenis email ini. Meskipun banyak dari mereka tidak berguna untuk tujuan pemasaran – pelanggan tidak ingin dijual asuransi lain saat menangani klaim atau pengaturan ulang kata sandi – laporan bulanan adalah salah satu jenis email yang dipicu yang dapat Anda berikan dengan informasi tambahan, seperti produk asuransi terkait yang Anda tawarkan.
Anda juga dapat menggunakan laporan bulanan untuk memberikan informasi berguna kepada pelanggan yang tidak terkait penjualan tetapi yang bisa membangun kepercayaan. Misalnya, Anda dapat menawarkan kiat pemeliharaan musiman kepada orang-orang dengan polis asuransi rumah. Melakukannya membantu membuat email Anda lebih berharga dan dapat meningkatkan tingkat keterlibatan, yang berguna untuk membangun reputasi pengirim yang positif dengan penyedia email.
Dan jangan lupa untuk mengatur pengingat rutin untuk meninjau semua email yang dipicu dan transaksi Anda untuk memastikan email tersebut masih sesuai. Peninjauan tersebut harus mencakup segala sesuatu mulai dari jenis polis yang Anda tawarkan hingga cetakan kecil yang perlu Anda letakkan di bawah setiap pesan.
Asuransi mungkin menjadi bagian dari kehidupan orang yang "set it and forget it", tetapi Anda masih bisa menggunakan email untuk menjaga hubungan dengan pelanggan dan mendapatkan kepercayaan mereka. Email yang dipicu dan transaksi adalah cara yang bagus untuk melakukan itu.
Email yang dipicu memberi tahu pelanggan tentang peristiwa, seperti upaya masuk yang mencurigakan, tanggal jatuh tempo premi yang akan datang, dan laporan bulanan.
Email transaksi dikirim sebagai respons terhadap tindakan pelanggan, seperti pembayaran premi, inisiasi klaim, pembuatan akun baru, dan pengaturan ulang kata sandi.
Anda harus mengatur kedua jenis email ini. Meskipun banyak dari mereka tidak berguna untuk tujuan pemasaran – pelanggan tidak ingin dijual asuransi lain saat menangani klaim atau pengaturan ulang kata sandi – laporan bulanan adalah salah satu jenis email yang dipicu yang dapat Anda berikan dengan informasi tambahan, seperti produk asuransi terkait yang Anda tawarkan.
Anda juga dapat menggunakan laporan bulanan untuk memberikan informasi berguna kepada pelanggan yang tidak terkait penjualan tetapi yang bisa membangun kepercayaan. Misalnya, Anda dapat menawarkan kiat pemeliharaan musiman kepada orang-orang dengan polis asuransi rumah. Melakukannya membantu membuat email Anda lebih berharga dan dapat meningkatkan tingkat keterlibatan, yang berguna untuk membangun reputasi pengirim yang positif dengan penyedia email.
Dan jangan lupa untuk mengatur pengingat rutin untuk meninjau semua email yang dipicu dan transaksi Anda untuk memastikan email tersebut masih sesuai. Peninjauan tersebut harus mencakup segala sesuatu mulai dari jenis polis yang Anda tawarkan hingga cetakan kecil yang perlu Anda letakkan di bawah setiap pesan.
Asuransi mungkin menjadi bagian dari kehidupan orang yang "set it and forget it", tetapi Anda masih bisa menggunakan email untuk menjaga hubungan dengan pelanggan dan mendapatkan kepercayaan mereka. Email yang dipicu dan transaksi adalah cara yang bagus untuk melakukan itu.
Email yang dipicu memberi tahu pelanggan tentang peristiwa, seperti upaya masuk yang mencurigakan, tanggal jatuh tempo premi yang akan datang, dan laporan bulanan.
Email transaksi dikirim sebagai respons terhadap tindakan pelanggan, seperti pembayaran premi, inisiasi klaim, pembuatan akun baru, dan pengaturan ulang kata sandi.
Anda harus mengatur kedua jenis email ini. Meskipun banyak dari mereka tidak berguna untuk tujuan pemasaran – pelanggan tidak ingin dijual asuransi lain saat menangani klaim atau pengaturan ulang kata sandi – laporan bulanan adalah salah satu jenis email yang dipicu yang dapat Anda berikan dengan informasi tambahan, seperti produk asuransi terkait yang Anda tawarkan.
Anda juga dapat menggunakan laporan bulanan untuk memberikan informasi berguna kepada pelanggan yang tidak terkait penjualan tetapi yang bisa membangun kepercayaan. Misalnya, Anda dapat menawarkan kiat pemeliharaan musiman kepada orang-orang dengan polis asuransi rumah. Melakukannya membantu membuat email Anda lebih berharga dan dapat meningkatkan tingkat keterlibatan, yang berguna untuk membangun reputasi pengirim yang positif dengan penyedia email.
Dan jangan lupa untuk mengatur pengingat rutin untuk meninjau semua email yang dipicu dan transaksi Anda untuk memastikan email tersebut masih sesuai. Peninjauan tersebut harus mencakup segala sesuatu mulai dari jenis polis yang Anda tawarkan hingga cetakan kecil yang perlu Anda letakkan di bawah setiap pesan.
2. Sambut hangat pelanggan baru
Menurut Campaign Monitor, email sambutan memiliki tingkat keterbukaan 50%, yang membuatnya 86% lebih efektif daripada email lain yang dikirim kepada pelanggan. Itulah mengapa email sambutan harus menjadi pesan transaksi pertama yang Anda kirimkan kepada pelanggan baru. Beberapa hal yang perlu diingat:
Lupakan ajakan penjualan: Sambut pelanggan baru dengan cara yang ramah dan sederhana. Buat pesan sesederhana mungkin dan jangan coba-coba melakukan penjualan tambahan atau penjualan silang dalam email tersebut – itu bukan cara optimal untuk membangun kepercayaan.
Tetapkan ekspektasi: Beritahu orang seberapa sering mereka akan mendengar kabar dari perusahaan Anda, dan jangan coba untuk menyembunyikan tautan berhenti berlangganan wajib di bagian bawah email. Anda selalu dapat menawarkan beberapa opsi pada halaman berhenti berlangganan Anda, sehingga orang dapat memilih untuk tetap berada dalam daftar Anda namun mendengar kabar dari Anda lebih jarang.
Pertimbangkan beberapa email sambutan: Banyak perusahaan suka membangun pengalaman orientasi yang membimbing pelanggan baru melalui produk atau layanan mereka. Anda mungkin ingin melakukan hal yang sama, terutama untuk jenis asuransi yang kompleks. Anda juga dapat menggunakan email setelah yang pertama untuk memberi tahu pelanggan baru apa saja yang Anda tawarkan.
Sederhanakan: Jangan gunakan email sambutan untuk menyampaikan banyak detail kecil kepada pelanggan baru. Gunakan situs web Anda untuk menyediakan informasi mendalam tentang fitur kebijakan dan sertakan tautan yang relevan dalam email sambutan untuk pelanggan yang ingin belajar lebih lanjut.
Menurut Campaign Monitor, email sambutan memiliki tingkat keterbukaan 50%, yang membuatnya 86% lebih efektif daripada email lain yang dikirim kepada pelanggan. Itulah mengapa email sambutan harus menjadi pesan transaksi pertama yang Anda kirimkan kepada pelanggan baru. Beberapa hal yang perlu diingat:
Lupakan ajakan penjualan: Sambut pelanggan baru dengan cara yang ramah dan sederhana. Buat pesan sesederhana mungkin dan jangan coba-coba melakukan penjualan tambahan atau penjualan silang dalam email tersebut – itu bukan cara optimal untuk membangun kepercayaan.
Tetapkan ekspektasi: Beritahu orang seberapa sering mereka akan mendengar kabar dari perusahaan Anda, dan jangan coba untuk menyembunyikan tautan berhenti berlangganan wajib di bagian bawah email. Anda selalu dapat menawarkan beberapa opsi pada halaman berhenti berlangganan Anda, sehingga orang dapat memilih untuk tetap berada dalam daftar Anda namun mendengar kabar dari Anda lebih jarang.
Pertimbangkan beberapa email sambutan: Banyak perusahaan suka membangun pengalaman orientasi yang membimbing pelanggan baru melalui produk atau layanan mereka. Anda mungkin ingin melakukan hal yang sama, terutama untuk jenis asuransi yang kompleks. Anda juga dapat menggunakan email setelah yang pertama untuk memberi tahu pelanggan baru apa saja yang Anda tawarkan.
Sederhanakan: Jangan gunakan email sambutan untuk menyampaikan banyak detail kecil kepada pelanggan baru. Gunakan situs web Anda untuk menyediakan informasi mendalam tentang fitur kebijakan dan sertakan tautan yang relevan dalam email sambutan untuk pelanggan yang ingin belajar lebih lanjut.
Menurut Campaign Monitor, email sambutan memiliki tingkat keterbukaan 50%, yang membuatnya 86% lebih efektif daripada email lain yang dikirim kepada pelanggan. Itulah mengapa email sambutan harus menjadi pesan transaksi pertama yang Anda kirimkan kepada pelanggan baru. Beberapa hal yang perlu diingat:
Lupakan ajakan penjualan: Sambut pelanggan baru dengan cara yang ramah dan sederhana. Buat pesan sesederhana mungkin dan jangan coba-coba melakukan penjualan tambahan atau penjualan silang dalam email tersebut – itu bukan cara optimal untuk membangun kepercayaan.
Tetapkan ekspektasi: Beritahu orang seberapa sering mereka akan mendengar kabar dari perusahaan Anda, dan jangan coba untuk menyembunyikan tautan berhenti berlangganan wajib di bagian bawah email. Anda selalu dapat menawarkan beberapa opsi pada halaman berhenti berlangganan Anda, sehingga orang dapat memilih untuk tetap berada dalam daftar Anda namun mendengar kabar dari Anda lebih jarang.
Pertimbangkan beberapa email sambutan: Banyak perusahaan suka membangun pengalaman orientasi yang membimbing pelanggan baru melalui produk atau layanan mereka. Anda mungkin ingin melakukan hal yang sama, terutama untuk jenis asuransi yang kompleks. Anda juga dapat menggunakan email setelah yang pertama untuk memberi tahu pelanggan baru apa saja yang Anda tawarkan.
Sederhanakan: Jangan gunakan email sambutan untuk menyampaikan banyak detail kecil kepada pelanggan baru. Gunakan situs web Anda untuk menyediakan informasi mendalam tentang fitur kebijakan dan sertakan tautan yang relevan dalam email sambutan untuk pelanggan yang ingin belajar lebih lanjut.
3. Jaga keamanan dan peraturan kepatuhan
Industri asuransi di AS beroperasi dalam lingkungan peraturan yang terfragmentasi yang sebagian besar ditangani di tingkat negara bagian, jadi penting untuk menyadari undang-undang mana yang mempengaruhi cara Anda mengirim email kepada pelanggan Anda. Kemungkinan ada beberapa cetakan kecil yang perlu ada di bagian bawah setiap pesan, dan Anda harus berhati-hati menjaga informasi pribadi yang sensitif keluar dari email.
Selain itu, Anda perlu memastikan email Anda sesuai dengan hukum CAN-SPAM federal di Amerika Serikat serta GDPR, yang dapat mempengaruhi bisnis yang berbasis di luar Eropa. Dan jangan lupa untuk melakukan pemeliharaan daftar email secara teratur: hormati permintaan berhenti langganan segera, dan hapus alamat yang memantul serta yang telah berhenti berinteraksi dengan Anda.
Anda juga harus menyadari tiga standar keamanan gratis yang dapat membantu memastikan pesan Anda dikirim ke kotak masuk pelanggan Anda dan Anda diberitahu tentang setiap pesan mencurigakan yang dikirim ke folder spam atau dikarantina.
Sender Policy Framework (SPF) memungkinkan penyedia kotak surat untuk memverifikasi bahwa pesan yang masuk dikirim dari IP host yang diotorisasi oleh administrator domain pengirim.
DomainKeys Authenticated Mail (DKIM) menggunakan kunci pribadi untuk membuat tanda tangan digital unik untuk header dan konten email. Kunci ini ditambahkan ke header pesan dan divalidasi terhadap kunci publik di catatan DNS pengirim.
Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC) memungkinkan perusahaan untuk mempublikasikan praktik otentikasi mereka, memberi nasihat kepada penerima tentang cara memperlakukan pesan yang tidak divalidasi terhadap SPF dan DKIM, dan meminta agar pemberitahuan dikirim ke bisnis ketika penyedia kotak surat menemukan pesan yang tidak terautentikasi.
Ketika Anda menerapkan ketiga standar tersebut secara bersamaan, Anda dapat secara dramatis mengurangi kemungkinan seorang pelaku jahat akan berhasil menyamar sebagai perusahaan Anda dalam email phishing dan mengkompromikan beberapa akun pelanggan Anda.
Industri asuransi di AS beroperasi dalam lingkungan peraturan yang terfragmentasi yang sebagian besar ditangani di tingkat negara bagian, jadi penting untuk menyadari undang-undang mana yang mempengaruhi cara Anda mengirim email kepada pelanggan Anda. Kemungkinan ada beberapa cetakan kecil yang perlu ada di bagian bawah setiap pesan, dan Anda harus berhati-hati menjaga informasi pribadi yang sensitif keluar dari email.
Selain itu, Anda perlu memastikan email Anda sesuai dengan hukum CAN-SPAM federal di Amerika Serikat serta GDPR, yang dapat mempengaruhi bisnis yang berbasis di luar Eropa. Dan jangan lupa untuk melakukan pemeliharaan daftar email secara teratur: hormati permintaan berhenti langganan segera, dan hapus alamat yang memantul serta yang telah berhenti berinteraksi dengan Anda.
Anda juga harus menyadari tiga standar keamanan gratis yang dapat membantu memastikan pesan Anda dikirim ke kotak masuk pelanggan Anda dan Anda diberitahu tentang setiap pesan mencurigakan yang dikirim ke folder spam atau dikarantina.
Sender Policy Framework (SPF) memungkinkan penyedia kotak surat untuk memverifikasi bahwa pesan yang masuk dikirim dari IP host yang diotorisasi oleh administrator domain pengirim.
DomainKeys Authenticated Mail (DKIM) menggunakan kunci pribadi untuk membuat tanda tangan digital unik untuk header dan konten email. Kunci ini ditambahkan ke header pesan dan divalidasi terhadap kunci publik di catatan DNS pengirim.
Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC) memungkinkan perusahaan untuk mempublikasikan praktik otentikasi mereka, memberi nasihat kepada penerima tentang cara memperlakukan pesan yang tidak divalidasi terhadap SPF dan DKIM, dan meminta agar pemberitahuan dikirim ke bisnis ketika penyedia kotak surat menemukan pesan yang tidak terautentikasi.
Ketika Anda menerapkan ketiga standar tersebut secara bersamaan, Anda dapat secara dramatis mengurangi kemungkinan seorang pelaku jahat akan berhasil menyamar sebagai perusahaan Anda dalam email phishing dan mengkompromikan beberapa akun pelanggan Anda.
Industri asuransi di AS beroperasi dalam lingkungan peraturan yang terfragmentasi yang sebagian besar ditangani di tingkat negara bagian, jadi penting untuk menyadari undang-undang mana yang mempengaruhi cara Anda mengirim email kepada pelanggan Anda. Kemungkinan ada beberapa cetakan kecil yang perlu ada di bagian bawah setiap pesan, dan Anda harus berhati-hati menjaga informasi pribadi yang sensitif keluar dari email.
Selain itu, Anda perlu memastikan email Anda sesuai dengan hukum CAN-SPAM federal di Amerika Serikat serta GDPR, yang dapat mempengaruhi bisnis yang berbasis di luar Eropa. Dan jangan lupa untuk melakukan pemeliharaan daftar email secara teratur: hormati permintaan berhenti langganan segera, dan hapus alamat yang memantul serta yang telah berhenti berinteraksi dengan Anda.
Anda juga harus menyadari tiga standar keamanan gratis yang dapat membantu memastikan pesan Anda dikirim ke kotak masuk pelanggan Anda dan Anda diberitahu tentang setiap pesan mencurigakan yang dikirim ke folder spam atau dikarantina.
Sender Policy Framework (SPF) memungkinkan penyedia kotak surat untuk memverifikasi bahwa pesan yang masuk dikirim dari IP host yang diotorisasi oleh administrator domain pengirim.
DomainKeys Authenticated Mail (DKIM) menggunakan kunci pribadi untuk membuat tanda tangan digital unik untuk header dan konten email. Kunci ini ditambahkan ke header pesan dan divalidasi terhadap kunci publik di catatan DNS pengirim.
Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC) memungkinkan perusahaan untuk mempublikasikan praktik otentikasi mereka, memberi nasihat kepada penerima tentang cara memperlakukan pesan yang tidak divalidasi terhadap SPF dan DKIM, dan meminta agar pemberitahuan dikirim ke bisnis ketika penyedia kotak surat menemukan pesan yang tidak terautentikasi.
Ketika Anda menerapkan ketiga standar tersebut secara bersamaan, Anda dapat secara dramatis mengurangi kemungkinan seorang pelaku jahat akan berhasil menyamar sebagai perusahaan Anda dalam email phishing dan mengkompromikan beberapa akun pelanggan Anda.
4. Segmentasikan daftar email Anda
Segmentasi daftar email melibatkan pembagian daftar pelanggan Anda menjadi sub-daftar berdasarkan atribut yang berbeda. Melakukan hal ini memungkinkan Anda mengirim pesan yang lebih terarah ke segmen tersebut, seperti menawarkan diskon paket asuransi rumah kepada orang-orang yang memiliki polis kendaraan. Anda juga dapat memvariasikan gambar dan teks Anda berdasarkan segmen, seperti menggunakan foto gaya hidup yang sesuai dengan usia pelanggan dan berbicara dengan mereka dengan cara yang berbeda.
Segmentasi dapat menjadi cara yang ampuh untuk meningkatkan kinerja email:
Pendapatan dapat meningkat sebesar 781% (Jupiter Research)
Tingkat klik rata-rata 12% lebih tinggi untuk email yang dikirim ke daftar yang disegmentasi, menurut analisis HubSpot
Ada beberapa cara untuk menyegmentasi daftar email Anda, termasuk namun tidak terbatas pada:
Usia pelanggan (kebutuhan asuransi bisa berbeda tergantung usia)
Apa yang dimiliki pelanggan Anda, seperti rumah, mobil, perahu, dan sebagainya
Status pernikahan dan/atau keluarga
Jenis polis asuransi yang mereka miliki dengan Anda (yang ini dan dua item sebelumnya dapat digunakan bersamaan untuk upselling dan cross-selling)
Berapa lama mereka telah menjadi pelanggan (berguna untuk menawarkan penawaran khusus bagi pemegang polis jangka panjang, atau sekadar berterima kasih atas loyalitas mereka)
Berapa banyak yang mereka habiskan per bulan atau tahun (berguna untuk perhitungan ROI untuk segmen yang berbeda)
Bagaimana mereka terlibat dengan email Anda di masa lalu (misalnya, Anda mungkin ingin mencoba strategi berbeda dengan orang yang biasanya membuka email Anda tetapi tidak melakukan klik)
Pelanggan yang sudah lama tidak aktif (Anda harus mengembangkan strategi untuk membawa mereka kembali)
Tahap siklus penjualan (bisa bermanfaat untuk membuat segmen untuk prospek penjualan yang belum menjadi pelanggan yang membayar)
Anda dapat melakukan survei untuk mendapatkan lebih banyak informasi tentang pelanggan Anda, jika Anda tidak memiliki data yang cukup untuk membuat segmen yang berguna.
Segmentasi daftar email melibatkan pembagian daftar pelanggan Anda menjadi sub-daftar berdasarkan atribut yang berbeda. Melakukan hal ini memungkinkan Anda mengirim pesan yang lebih terarah ke segmen tersebut, seperti menawarkan diskon paket asuransi rumah kepada orang-orang yang memiliki polis kendaraan. Anda juga dapat memvariasikan gambar dan teks Anda berdasarkan segmen, seperti menggunakan foto gaya hidup yang sesuai dengan usia pelanggan dan berbicara dengan mereka dengan cara yang berbeda.
Segmentasi dapat menjadi cara yang ampuh untuk meningkatkan kinerja email:
Pendapatan dapat meningkat sebesar 781% (Jupiter Research)
Tingkat klik rata-rata 12% lebih tinggi untuk email yang dikirim ke daftar yang disegmentasi, menurut analisis HubSpot
Ada beberapa cara untuk menyegmentasi daftar email Anda, termasuk namun tidak terbatas pada:
Usia pelanggan (kebutuhan asuransi bisa berbeda tergantung usia)
Apa yang dimiliki pelanggan Anda, seperti rumah, mobil, perahu, dan sebagainya
Status pernikahan dan/atau keluarga
Jenis polis asuransi yang mereka miliki dengan Anda (yang ini dan dua item sebelumnya dapat digunakan bersamaan untuk upselling dan cross-selling)
Berapa lama mereka telah menjadi pelanggan (berguna untuk menawarkan penawaran khusus bagi pemegang polis jangka panjang, atau sekadar berterima kasih atas loyalitas mereka)
Berapa banyak yang mereka habiskan per bulan atau tahun (berguna untuk perhitungan ROI untuk segmen yang berbeda)
Bagaimana mereka terlibat dengan email Anda di masa lalu (misalnya, Anda mungkin ingin mencoba strategi berbeda dengan orang yang biasanya membuka email Anda tetapi tidak melakukan klik)
Pelanggan yang sudah lama tidak aktif (Anda harus mengembangkan strategi untuk membawa mereka kembali)
Tahap siklus penjualan (bisa bermanfaat untuk membuat segmen untuk prospek penjualan yang belum menjadi pelanggan yang membayar)
Anda dapat melakukan survei untuk mendapatkan lebih banyak informasi tentang pelanggan Anda, jika Anda tidak memiliki data yang cukup untuk membuat segmen yang berguna.
Segmentasi daftar email melibatkan pembagian daftar pelanggan Anda menjadi sub-daftar berdasarkan atribut yang berbeda. Melakukan hal ini memungkinkan Anda mengirim pesan yang lebih terarah ke segmen tersebut, seperti menawarkan diskon paket asuransi rumah kepada orang-orang yang memiliki polis kendaraan. Anda juga dapat memvariasikan gambar dan teks Anda berdasarkan segmen, seperti menggunakan foto gaya hidup yang sesuai dengan usia pelanggan dan berbicara dengan mereka dengan cara yang berbeda.
Segmentasi dapat menjadi cara yang ampuh untuk meningkatkan kinerja email:
Pendapatan dapat meningkat sebesar 781% (Jupiter Research)
Tingkat klik rata-rata 12% lebih tinggi untuk email yang dikirim ke daftar yang disegmentasi, menurut analisis HubSpot
Ada beberapa cara untuk menyegmentasi daftar email Anda, termasuk namun tidak terbatas pada:
Usia pelanggan (kebutuhan asuransi bisa berbeda tergantung usia)
Apa yang dimiliki pelanggan Anda, seperti rumah, mobil, perahu, dan sebagainya
Status pernikahan dan/atau keluarga
Jenis polis asuransi yang mereka miliki dengan Anda (yang ini dan dua item sebelumnya dapat digunakan bersamaan untuk upselling dan cross-selling)
Berapa lama mereka telah menjadi pelanggan (berguna untuk menawarkan penawaran khusus bagi pemegang polis jangka panjang, atau sekadar berterima kasih atas loyalitas mereka)
Berapa banyak yang mereka habiskan per bulan atau tahun (berguna untuk perhitungan ROI untuk segmen yang berbeda)
Bagaimana mereka terlibat dengan email Anda di masa lalu (misalnya, Anda mungkin ingin mencoba strategi berbeda dengan orang yang biasanya membuka email Anda tetapi tidak melakukan klik)
Pelanggan yang sudah lama tidak aktif (Anda harus mengembangkan strategi untuk membawa mereka kembali)
Tahap siklus penjualan (bisa bermanfaat untuk membuat segmen untuk prospek penjualan yang belum menjadi pelanggan yang membayar)
Anda dapat melakukan survei untuk mendapatkan lebih banyak informasi tentang pelanggan Anda, jika Anda tidak memiliki data yang cukup untuk membuat segmen yang berguna.
5. Dorong tingkat buka dan klik yang sehat dengan pesan yang dipersonalisasi dan konten yang kuat
Personalisasi nama depan tidak masalah, tetapi itu hanya permulaan. Anda dapat mengandalkan jenis personalisasi lain untuk melibatkan pelanggan juga, seperti:
Jenis kebijakan yang mereka miliki
Lokasi mereka (berguna juga untuk menyertakan informasi kontak untuk kantor terdekat Anda)
Pengakuan pembayaran (“Terima kasih atas pembayaran premi Anda pada [masukkan tanggal].”)
Interaksi mereka dengan Anda (“Terima kasih atas [telepon/email/surat] Anda ke kantor kami minggu lalu.”)
Selanjutnya, padukan personalisasi Anda dengan konten yang kuat. Garis subjek harus sederhana – coba sertakan minimal satu kata ajakan untuk mendorong emosi yang ingin Anda sampaikan. Bisa bermanfaat untuk memikirkan garis subjek Anda seolah-olah itu adalah judul, seperti yang Anda lihat di situs web. Copyblogger memiliki e-book bermanfaat tentang menulis judul yang menarik, yang bisa Anda terapkan ke garis subjek.
Anda harus melengkapi garis subjek dengan prapembuka Anda, yaitu teks yang ditampilkan klien email, termasuk hampir semua perangkat seluler, di bawah garis subjek. Jika Anda tidak menentukan prapembuka, penerima akan melihat beberapa kata pertama dari email, yang mungkin sesuatu yang tidak membantu seperti, “Untuk melihat email ini di peramban web, klik di sini.” Prapembuka Anda harus menawarkan orang insentif tambahan untuk mengklik untuk membuka.
Dan jangan mengabaikan alamat dan nama “dari”. Hindari alamat umum “no-reply@” yang menggunakan nama “Insurance Policy” atau yang serupa. Gunakan nama yang membuat pelanggan Anda merasa seperti seseorang menjangkau mereka secara pribadi, dan gunakan alamat balasan yang fungsional dan mengirim pesan ke tempat yang berguna, seperti catatan CRM pelanggan. Bahkan jika Anda tidak ingin orang membalas email Anda, beberapa akan tetap mencoba, jadi bisa bermanfaat untuk menangkap apa yang ingin mereka katakan.
Akhirnya, dorong tindakan yang Anda inginkan dengan isi email Anda. Pastikan semua email Anda responsif terhadap perangkat seluler, yang berarti akan secara otomatis menyesuaikan dengan perangkat yang digunakan oleh penerima Anda, baik di ponsel layar kecil atau komputer dengan layar lebar. Teks, ukuran gambar, dan tata letak akan menyesuaikan secara dinamis untuk menawarkan pengalaman terbaik yang mungkin.
Akhirnya, pertimbangkan bahwa setidaknya 50% email dibuka pada perangkat seluler pada tahun 2018, menurut Campaign Monitor, jadi selain tata letak responsif, pastikan Anda menggunakan teks pendek dan sebanyak mungkin poin-poin. Cobalah untuk menyampaikan satu pesan kunci per email dan sertakan tombol CTA yang jelas yang mengindikasikan apa yang ingin Anda orang lakukan, seperti “Pay My Premium” atau “View My Monthly Report.” Berikut trik: Katakan “Saya ingin…” saat menulis teks CTA Anda untuk mempertimbangkannya dari sudut pandang pelanggan Anda.
~ Casey
Personalisasi nama depan tidak masalah, tetapi itu hanya permulaan. Anda dapat mengandalkan jenis personalisasi lain untuk melibatkan pelanggan juga, seperti:
Jenis kebijakan yang mereka miliki
Lokasi mereka (berguna juga untuk menyertakan informasi kontak untuk kantor terdekat Anda)
Pengakuan pembayaran (“Terima kasih atas pembayaran premi Anda pada [masukkan tanggal].”)
Interaksi mereka dengan Anda (“Terima kasih atas [telepon/email/surat] Anda ke kantor kami minggu lalu.”)
Selanjutnya, padukan personalisasi Anda dengan konten yang kuat. Garis subjek harus sederhana – coba sertakan minimal satu kata ajakan untuk mendorong emosi yang ingin Anda sampaikan. Bisa bermanfaat untuk memikirkan garis subjek Anda seolah-olah itu adalah judul, seperti yang Anda lihat di situs web. Copyblogger memiliki e-book bermanfaat tentang menulis judul yang menarik, yang bisa Anda terapkan ke garis subjek.
Anda harus melengkapi garis subjek dengan prapembuka Anda, yaitu teks yang ditampilkan klien email, termasuk hampir semua perangkat seluler, di bawah garis subjek. Jika Anda tidak menentukan prapembuka, penerima akan melihat beberapa kata pertama dari email, yang mungkin sesuatu yang tidak membantu seperti, “Untuk melihat email ini di peramban web, klik di sini.” Prapembuka Anda harus menawarkan orang insentif tambahan untuk mengklik untuk membuka.
Dan jangan mengabaikan alamat dan nama “dari”. Hindari alamat umum “no-reply@” yang menggunakan nama “Insurance Policy” atau yang serupa. Gunakan nama yang membuat pelanggan Anda merasa seperti seseorang menjangkau mereka secara pribadi, dan gunakan alamat balasan yang fungsional dan mengirim pesan ke tempat yang berguna, seperti catatan CRM pelanggan. Bahkan jika Anda tidak ingin orang membalas email Anda, beberapa akan tetap mencoba, jadi bisa bermanfaat untuk menangkap apa yang ingin mereka katakan.
Akhirnya, dorong tindakan yang Anda inginkan dengan isi email Anda. Pastikan semua email Anda responsif terhadap perangkat seluler, yang berarti akan secara otomatis menyesuaikan dengan perangkat yang digunakan oleh penerima Anda, baik di ponsel layar kecil atau komputer dengan layar lebar. Teks, ukuran gambar, dan tata letak akan menyesuaikan secara dinamis untuk menawarkan pengalaman terbaik yang mungkin.
Akhirnya, pertimbangkan bahwa setidaknya 50% email dibuka pada perangkat seluler pada tahun 2018, menurut Campaign Monitor, jadi selain tata letak responsif, pastikan Anda menggunakan teks pendek dan sebanyak mungkin poin-poin. Cobalah untuk menyampaikan satu pesan kunci per email dan sertakan tombol CTA yang jelas yang mengindikasikan apa yang ingin Anda orang lakukan, seperti “Pay My Premium” atau “View My Monthly Report.” Berikut trik: Katakan “Saya ingin…” saat menulis teks CTA Anda untuk mempertimbangkannya dari sudut pandang pelanggan Anda.
~ Casey
Personalisasi nama depan tidak masalah, tetapi itu hanya permulaan. Anda dapat mengandalkan jenis personalisasi lain untuk melibatkan pelanggan juga, seperti:
Jenis kebijakan yang mereka miliki
Lokasi mereka (berguna juga untuk menyertakan informasi kontak untuk kantor terdekat Anda)
Pengakuan pembayaran (“Terima kasih atas pembayaran premi Anda pada [masukkan tanggal].”)
Interaksi mereka dengan Anda (“Terima kasih atas [telepon/email/surat] Anda ke kantor kami minggu lalu.”)
Selanjutnya, padukan personalisasi Anda dengan konten yang kuat. Garis subjek harus sederhana – coba sertakan minimal satu kata ajakan untuk mendorong emosi yang ingin Anda sampaikan. Bisa bermanfaat untuk memikirkan garis subjek Anda seolah-olah itu adalah judul, seperti yang Anda lihat di situs web. Copyblogger memiliki e-book bermanfaat tentang menulis judul yang menarik, yang bisa Anda terapkan ke garis subjek.
Anda harus melengkapi garis subjek dengan prapembuka Anda, yaitu teks yang ditampilkan klien email, termasuk hampir semua perangkat seluler, di bawah garis subjek. Jika Anda tidak menentukan prapembuka, penerima akan melihat beberapa kata pertama dari email, yang mungkin sesuatu yang tidak membantu seperti, “Untuk melihat email ini di peramban web, klik di sini.” Prapembuka Anda harus menawarkan orang insentif tambahan untuk mengklik untuk membuka.
Dan jangan mengabaikan alamat dan nama “dari”. Hindari alamat umum “no-reply@” yang menggunakan nama “Insurance Policy” atau yang serupa. Gunakan nama yang membuat pelanggan Anda merasa seperti seseorang menjangkau mereka secara pribadi, dan gunakan alamat balasan yang fungsional dan mengirim pesan ke tempat yang berguna, seperti catatan CRM pelanggan. Bahkan jika Anda tidak ingin orang membalas email Anda, beberapa akan tetap mencoba, jadi bisa bermanfaat untuk menangkap apa yang ingin mereka katakan.
Akhirnya, dorong tindakan yang Anda inginkan dengan isi email Anda. Pastikan semua email Anda responsif terhadap perangkat seluler, yang berarti akan secara otomatis menyesuaikan dengan perangkat yang digunakan oleh penerima Anda, baik di ponsel layar kecil atau komputer dengan layar lebar. Teks, ukuran gambar, dan tata letak akan menyesuaikan secara dinamis untuk menawarkan pengalaman terbaik yang mungkin.
Akhirnya, pertimbangkan bahwa setidaknya 50% email dibuka pada perangkat seluler pada tahun 2018, menurut Campaign Monitor, jadi selain tata letak responsif, pastikan Anda menggunakan teks pendek dan sebanyak mungkin poin-poin. Cobalah untuk menyampaikan satu pesan kunci per email dan sertakan tombol CTA yang jelas yang mengindikasikan apa yang ingin Anda orang lakukan, seperti “Pay My Premium” atau “View My Monthly Report.” Berikut trik: Katakan “Saya ingin…” saat menulis teks CTA Anda untuk mempertimbangkannya dari sudut pandang pelanggan Anda.
~ Casey
