Seperti banyak industri, asuransi telah beralih dari interaksi tatap muka dan telah menjadi bisnis di mana banyak transaksi dilakukan secara online. Namun, email tetap menjadi saluran kunci untuk aktivitas, seperti yang terlihat dari ROI yang kuat dari pemasaran email.
Seperti banyak industri lainnya, asuransi telah beralih dari interaksi tatap muka dan menjadi bisnis di mana banyak transaksi ditangani secara online. Namun, email tetap menjadi saluran utama untuk aktivitas, seperti yang dibuktikan oleh ROI email marketing yang kuat yaitu 42:1 rata-rata, menurut State of Email Survey 2019 oleh Litmus.
Berikut adalah 5 tips yang perlu diingat saat membangun strategi email untuk bisnis asuransi Anda.
1. Gunakan email yang dipicu dan transaksional untuk menjaga pelanggan tetap terlibat
Asuransi mungkin menjadi bagian "set it and forget it" dalam kehidupan orang, tetapi Anda masih dapat menggunakan email untuk menjaga hubungan dengan pelanggan dan mendapatkan kepercayaan mereka. Email terpicu dan transaksional adalah cara yang bagus untuk melakukannya.
Email Terpicu memberi tahu pelanggan tentang kejadian-kejadian, seperti upaya masuk yang mencurigakan, tanggal jatuh tempo premi dan pembayaran lainnya yang akan datang, serta laporan bulanan.
Email Transaksional dikirim sebagai respons terhadap tindakan pelanggan, seperti pembayaran premi, inisiasi klaim, pembuatan akun baru, dan pengaturan ulang kata sandi.
Anda seharusnya mengatur kedua jenis email tersebut. Meskipun banyak dari mereka tidak berguna untuk tujuan pemasaran – pelanggan tidak ingin ditawari untuk mendapatkan polis lain saat sedang mengurus klaim atau pengaturan ulang kata sandi – laporan bulanan adalah satu jenis email terpicu yang dapat Anda gabungkan dengan informasi tambahan, seperti produk asuransi terkait yang Anda tawarkan.
Anda juga dapat menggunakan laporan bulanan untuk memberikan informasi berguna kepada pelanggan yang tidak terkait penjualan tetapi dapat membangun kepercayaan. Sebagai contoh, Anda dapat menawarkan tips perawatan musiman kepada orang-orang dengan polis asuransi pemilik rumah. Melakukan hal tersebut membantu membuat email Anda lebih berharga dan dapat meningkatkan tingkat keterlibatan, yang berguna untuk membangun reputasi pengirim yang positif dengan penyedia email.
Dan jangan lupa untuk mengatur pengingat rutin untuk meninjau semua email terpicu dan transaksional Anda guna memastikan mereka masih up to date. Tinjauan tersebut harus mencakup segala sesuatu mulai dari jenis kebijakan yang Anda tawarkan hingga syarat-syarat kecil yang perlu Anda cantumkan di bagian bawah setiap pesan.
2. Sambut hangat pelanggan baru
3. Jaga keamanan dan peraturan kepatuhan
Industri asuransi di AS beroperasi dalam lingkungan peraturan yang terfragmentasi yang sebagian besar ditangani di tingkat negara bagian, jadi penting untuk menyadari undang-undang mana yang memengaruhi cara Anda mengirim email ke pelanggan Anda. Kemungkinan ada beberapa tulisan kecil yang perlu ada di bagian bawah setiap pesan, dan Anda harus berhati-hati untuk menjaga informasi pribadi yang sensitif keluar dari email.
Selain itu, Anda harus memastikan email Anda mematuhi undang-undang CAN-SPAM federal di Amerika Serikat serta GDPR, yang dapat mempengaruhi bisnis yang berbasis di luar Eropa. Dan jangan lupa untuk melakukan pemeliharaan daftar email secara berkala: hargai permintaan berhenti berlangganan segera, dan hapus alamat yang gagal dikirim serta yang berhenti berinteraksi dengan Anda.
Anda juga harus menyadari tiga standar keamanan gratis yang dapat membantu memastikan pesan Anda dikirim ke kotak masuk pelanggan Anda dan Anda diberitahu tentang pesan mencurigakan yang dikirim ke folder spam atau dikarantina.
Sender Policy Framework (SPF) memungkinkan penyedia kotak surat untuk memverifikasi bahwa pesan yang masuk dikirim dari IP host yang diotorisasi oleh administrator domain pengirim.
DomainKeys Authenticated Mail (DKIM) menggunakan kunci pribadi untuk membuat tanda tangan digital unik untuk header dan konten email. Kunci ini ditambahkan ke header pesan dan divalidasi terhadap kunci publik dalam catatan DNS pengirim.
Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC) memungkinkan perusahaan untuk mempublikasikan praktik autentikasi mereka, memberi tahu penerima tentang cara menangani pesan yang tidak valid terhadap SPF dan DKIM, dan meminta agar pemberitahuan dikirim ke bisnis saat penyedia kotak surat menemukan pesan yang tidak terautentikasi.
Ketika Anda menerapkan ketiga standar tersebut secara serentak, Anda dapat secara drastis mengurangi kemungkinan aktor jahat akan berhasil menyamar sebagai perusahaan Anda dalam email phishing dan merusak beberapa akun pelanggan Anda.
4. Segmentasikan daftar email Anda
Segmentasi daftar email melibatkan pembagian daftar pelanggan Anda menjadi sub-daftar berdasarkan atribut yang berbeda. Melakukan hal ini memungkinkan Anda mengirim pesan yang lebih ditargetkan ke segmen tersebut, seperti menawarkan diskon paket untuk asuransi pemilik rumah kepada orang-orang yang memiliki kebijakan kendaraan. Anda juga dapat memvariasikan gambar dan teks berdasarkan segmen, seperti menggunakan foto gaya hidup yang sesuai dengan usia pelanggan dan berbicara kepada mereka dengan cara yang berbeda.
Segmentasi bisa menjadi cara yang kuat untuk meningkatkan kinerja email:
Pendapatan dapat meningkat hingga 781% (Jupiter Research)
Tingkat klik rata-rata 12% lebih tinggi untuk email yang dikirim ke daftar tersegmentasi, menurut analisis HubSpot
Ada beberapa cara untuk menyegmentasikan daftar email Anda, termasuk namun tidak terbatas pada:
Usia pelanggan (kebutuhan asuransi dapat bervariasi menurut usia)
Apa yang dimiliki pelanggan Anda, seperti rumah, mobil, kapal, dan sebagainya
Status pernikahan dan/atau keluarga
Jenis kebijakan asuransi yang mereka miliki dengan Anda (yang satu ini dan dua item sebelumnya dapat digunakan bersama-sama untuk menjual lebih banyak dan menjual silang)
Berapa lama mereka telah menjadi pelanggan (berguna untuk menawarkan penawaran khusus bagi pemegang polis jangka panjang, atau sekadar berterima kasih atas loyalitas mereka)
Berapa banyak yang mereka belanjakan per bulan atau tahun (berguna untuk perhitungan ROI untuk segmen yang berbeda)
Bagaimana mereka berinteraksi dengan email Anda di masa lalu (misalnya, Anda mungkin ingin mencoba strategi yang berbeda dengan orang-orang yang biasanya membuka email Anda tetapi tidak mengeklik tautan)
Pelanggan yang tidak aktif (Anda harus mengembangkan strategi untuk membawa mereka kembali)
Tahap siklus penjualan (dapat berguna untuk membuat segmen untuk prospek penjualan yang belum menjadi pelanggan yang membayar)
Anda dapat melakukan survei untuk mendapatkan lebih banyak informasi tentang pelanggan Anda, jika Anda tidak memiliki cukup data untuk membuat segmen yang berguna.
5. Dorong tingkat buka dan klik yang sehat dengan pesan yang dipersonalisasi dan konten yang kuat
Personalisasi nama depan baik, tetapi itu baru permulaan. Anda bisa mengandalkan jenis personalisasi lainnya untuk melibatkan pelanggan juga, seperti:
Jenis kebijakan yang mereka miliki
Lokasi mereka (berguna untuk juga menyertakan informasi kontak untuk kantor terdekat Anda)
Pengakuan pembayaran (“Terima kasih atas pembayaran premi Anda pada [insert date].”)
Interaksi mereka dengan Anda (“Terima kasih atas [panggilan telepon/email/surat] Anda ke kantor kami minggu lalu.”)
Selanjutnya, padukan personalisasi Anda dengan konten yang kuat. Baris subjek harus sederhana – coba sertakan setidaknya satu kata kekuatan untuk mendorong jenis emosi yang ingin Anda sampaikan. Bisa membantu untuk memikirkan baris subjek Anda seolah-olah mereka adalah tajuk utama, seperti yang Anda lihat di situs web. Copyblogger memiliki e-book yang berguna tentang menulis tajuk utama yang menarik, yang bisa Anda terapkan pada baris subjek.
Anda harus melengkapi baris subjek dengan preheader Anda, yang merupakan teks yang ditampilkan oleh klien email, termasuk hampir semua klien seluler, di bawah baris subjek. Jika Anda tidak menentukan preheader, penerima biasanya akan melihat beberapa kata pertama dari email tersebut, yang bisa jadi sesuatu yang tidak membantu seperti, “Untuk melihat email ini di browser web, klik di sini.” Preheader Anda harus menawarkan insentif tambahan kepada orang untuk mengklik membuka.
Dan jangan abaikan alamat dan nama “dari”. Hindari alamat “no-reply@” generik yang menggunakan nama “Insurance Policy” atau serupa. Gunakan nama yang membuat pelanggan Anda merasa seperti seseorang sedang menjangkau mereka secara pribadi, dan gunakan alamat balasan yang fungsional dan mengirimkan pesan ke tempat yang bermanfaat, seperti catatan CRM pelanggan. Bahkan jika Anda tidak ingin orang membalas email Anda, beberapa akan mencoba, jadi bisa membantu untuk menangkap apa yang mereka katakan.
Akhirnya, dorong tindakan yang Anda inginkan dengan isi email Anda. Pastikan semua email Anda responsif terhadap perangkat seluler, yang berarti mereka akan secara otomatis menyesuaikan dengan perangkat yang digunakan oleh penerima Anda, baik mereka menggunakan ponsel layar kecil atau komputer dengan layar lebar. Teks, ukuran gambar, dan tata letak akan menyesuaikan secara langsung untuk menawarkan pengalaman terbaik.
Akhirnya, pertimbangkan bahwa setidaknya 50% email dibuka di perangkat seluler pada 2018, menurut Campaign Monitor, jadi selain tata letak responsif, pastikan Anda menggunakan potongan teks pendek dan sebanyak mungkin poin-poin. Cobalah untuk menyampaikan satu pesan utama per email dan sertakan tombol CTA yang jelas yang menunjukkan apa yang Anda inginkan orang lakukan, seperti “Bayar Premi Saya” atau “Lihat Laporan Bulanan Saya.” Inilah trik: Katakan “Saya ingin...” saat menulis teks CTA Anda untuk mempertimbangkannya dari sudut pandang pelanggan Anda.
~ Casey
