Seperti banyak industri lainnya, asuransi telah berpindah dari interaksi tatap muka dan telah menjadi bisnis di mana banyak transaksi ditangani secara online. Namun, email tetap menjadi saluran kunci untuk aktivitas, seperti yang ditunjukkan oleh ROI pemasaran email yang kuat rata-rata 42:1, menurut Survei Status Email 2019 dari Litmus.

Berikut adalah 5 tips untuk diingat saat membangun strategi email untuk bisnis asuransi Anda.

1. Gunakan email yang dipicu dan transaksional untuk menjaga keterlibatan pelanggan

Asuransi mungkin merupakan bagian dari hidup orang yang "set dan lupakan", tetapi Anda masih bisa menggunakan email untuk mempertahankan hubungan dengan pelanggan dan mendapatkan kepercayaan mereka. Email yang dipicu dan transaksional adalah cara yang bagus untuk melakukannya.

• Email yang dipicu mengingatkan pelanggan tentang peristiwa, seperti upaya log-in yang mencurigakan, tanggal jatuh tempo yang akan datang untuk premi dan pembayaran lainnya, serta laporan bulanan.

• Email transaksional dikirim sebagai respons terhadap tindakan pelanggan, seperti pembayaran premi, inisiasi klaim, pembuatan akun baru, dan pengaturan ulang kata sandi.

Anda harus menyiapkan kedua jenis email tersebut. Meskipun banyak dari mereka tidak berguna untuk tujuan pemasaran – pelanggan tidak ingin ditawari untuk mendapatkan polis lain saat menghadapi klaim atau pengaturan ulang kata sandi – laporan bulanan adalah salah satu jenis email yang dipicu yang bisa Anda bundel dengan informasi tambahan, seperti produk asuransi terkait yang Anda tawarkan.

Anda juga dapat menggunakan laporan bulanan untuk memberikan informasi berguna kepada pelanggan yang tidak terkait dengan penjualan tetapi dapat membangun kepercayaan. Misalnya, Anda bisa menawarkan tips pemeliharaan musiman kepada orang-orang dengan polis asuransi pemilik rumah. Melakukannya membantu membuat email Anda lebih berharga dan dapat meningkatkan tingkat keterlibatan, yang berguna untuk membangun reputasi pengirim yang positif dengan penyedia email.

Dan jangan lupa untuk mengatur pengingat reguler untuk meninjau semua email yang dipicu dan transaksional untuk memastikan mereka masih relevan. Tinjauan tersebut harus mencakup segala hal mulai dari jenis polis yang Anda tawarkan hingga hal-hal kecil yang harus Anda cantumkan di bagian bawah setiap pesan.

2. Berikan sambutan hangat kepada pelanggan baru

Menurut Campaign Monitor, email sambutan memiliki tingkat buka 50%, yang menjadikannya 86% lebih efektif dibandingkan email lainnya yang dikirim kepada pelanggan. Itulah mengapa email sambutan harus menjadi pesan transaksional pertama yang Anda kirim kepada pelanggan baru. Beberapa hal yang perlu diingat:

• Lupakan tawaran penjualan: Sambut pelanggan baru dengan cara yang ramah dan langsung. Jaga pesan agar sesederhana mungkin dan jangan coba-coba melakukan penjualan tambahan atau penjualan silang di email tersebut – itu bukan cara yang optimal untuk membangun kepercayaan.

• Tentukan ekspektasi: Biarkan orang-orang tahu seberapa sering mereka akan mendengar dari perusahaan Anda, dan jangan coba menyembunyikan tautan untuk berhenti berlangganan yang wajib di bagian bawah email. Anda selalu dapat menawarkan beberapa opsi di halaman berhenti berlangganan Anda, sehingga orang bisa memilih untuk tetap ada dalam daftar Anda tetapi mendengar dari Anda lebih jarang.

• Pertimbangkan beberapa email sambutan: Banyak perusahaan suka membangun pengalaman orientasi yang membimbing pelanggan baru melalui produk atau layanan mereka. Anda mungkin ingin melakukan hal yang sama, terutama untuk jenis asuransi yang kompleks. Anda juga dapat menggunakan email setelah yang pertama untuk memberi tahu pelanggan baru tentang apa lagi yang Anda tawarkan.

• Jaga agar tetap singkat: Jangan gunakan email sambutan untuk membanjiri pelanggan baru dengan banyak detail kecil. Gunakan situs web Anda untuk hosting penjelasan mendalam tentang fitur polis dan sertakan tautan relevan dalam email sambutan bagi pelanggan yang ingin mempelajari lebih lanjut.

3. Awasi keamanan dan regulasi kepatuhan

Industri asuransi AS beroperasi dalam lingkungan regulasi yang terfragmentasi yang sebagian besar ditangani di tingkat negara bagian, jadi penting untuk menyadari hukum mana yang mempengaruhi bagaimana Anda mengirim email kepada pelanggan Anda. Ada kemungkinan beberapa hal kecil yang perlu dicantumkan di bagian bawah setiap pesan, dan Anda harus mengambil langkah untuk menjaga informasi pribadi yang sensitif keluar dari email.

Selain itu, Anda perlu memastikan email Anda mematuhi undang-undang federal CAN-SPAM di Amerika Serikat serta GDPR, yang dapat mempengaruhi bisnis di luar Eropa. Dan jangan lupakan untuk melakukan pemeliharaan daftar email secara reguler: hormati permintaan berhenti berlangganan segera, dan hapus alamat yang kembali serta yang telah berhenti berinteraksi dengan Anda.

Anda juga harus menyadari tiga standar keamanan gratis yang dapat membantu memastikan pesan Anda dikirim ke kotak masuk pelanggan Anda dan Anda diberitahu tentang pesan mencurigakan yang dikirim ke folder spam atau dikarantina.

• Kerangka Kerja Kebijakan Pengirim (SPF) memungkinkan penyedia kotak surat untuk memverifikasi bahwa pesan yang masuk dikirim dari host IP yang diizinkan oleh administrator domain pengirim.

• Email Terautentikasi DomainKeys (DKIM) menggunakan kunci pribadi untuk membuat tanda tangan digital unik untuk header dan konten email. Kunci ditambahkan ke header pesan dan divalidasi terhadap kunci publik dalam catatan DNS pengirim.

• Autentikasi Pesan Berbasis Domain, Pelaporan, dan Kepatuhan (DMARC) memungkinkan perusahaan untuk menerbitkan praktik autentikasi mereka, memberi tahu penerima tentang cara memperlakukan pesan yang tidak valid terhadap SPF dan DKIM, dan meminta agar pemberitahuan dikirim ke bisnis ketika penyedia kotak surat menemukan pesan yang tidak terautentikasi.

Ketika Anda menerapkan ketiga standar ini secara bersamaan, Anda dapat secara dramatis mengurangi kemungkinan bahwa aktor jahat akan berhasil menyamar sebagai perusahaan Anda dalam email phishing dan mengkompromikan beberapa akun pelanggan Anda.

4. Segmentasikan daftar email Anda

Segmentasi daftar email melibatkan pembagian daftar pelanggan Anda menjadi sub-daftar berdasarkan atribut yang berbeda. Melakukan hal ini memungkinkan Anda mengirim pesan yang lebih tertarget kepada segmen-segmen tersebut, seperti menawarkan diskon paket untuk asuransi pemilik rumah kepada orang-orang yang memiliki polis kendaraan. Anda juga dapat bervariasi dalam gambar dan teks berdasarkan segmen, seperti menggunakan foto gaya hidup yang sesuai dengan usia pelanggan dan berbicara kepada mereka dengan cara yang berbeda.

Segmentasi bisa menjadi cara yang ampuh untuk meningkatkan kinerja email:

• Pendapatan bisa meningkat sebesar 781% (Jupiter Research)

• Tingkat klik rata-rata 12% lebih tinggi untuk email yang dikirim ke daftar yang tersegmentasi, menurut analisis HubSpot.

Ada beberapa cara untuk segmentasi daftar email Anda, termasuk tetapi tidak terbatas pada:

• Usia pelanggan (kebutuhan asuransi dapat bervariasi berdasarkan usia)

• Apa yang dimiliki pelanggan Anda, seperti rumah, mobil, perahu, dan sebagainya

• Status perkawinan dan/atau keluarga

• Jenis polis asuransi yang mereka miliki dengan Anda (yang ini dan dua item sebelumnya dapat digunakan bersamaan untuk penjualan tambahan dan lintas)

• Seberapa lama mereka sudah menjadi pelanggan (berguna untuk menawarkan penawaran khusus bagi pemegang polis jangka panjang, atau sekadar mengucapkan terima kasih atas loyalitas mereka)

• Seberapa banyak mereka menghabiskan per bulan atau tahun (berguna untuk perhitungan ROI untuk segmen yang berbeda)

• Bagaimana mereka telah berinteraksi dengan email Anda di masa lalu (misalnya, Anda mungkin ingin mencoba strategi yang berbeda dengan orang-orang yang biasanya membuka email Anda tetapi tidak mengklik)

• Pelanggan yang sudah tidak aktif (Anda harus mengembangkan strategi untuk membawa mereka kembali)

• Tahap siklus penjualan (membuat segmen untuk prospek penjualan yang belum menjadi pelanggan yang membayar bisa berguna)

Anda dapat melakukan survei untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang pelanggan Anda, jika Anda tidak memiliki cukup data untuk membuat segmen yang berguna.

5. Tingkatkan tingkat buka dan klik yang sehat dengan pesan yang dipersonalisasi dan konten yang kuat

Personalisasi nama depan baik, tetapi itu hanya permulaan. Anda dapat mengandalkan jenis personalisasi lainnya untuk melibatkan pelanggan juga, seperti:

• Jenis polis yang mereka miliki

• Lokasi mereka (berguna untuk menyertakan informasi kontak untuk kantor terdekat Anda)

• Pemberitahuan pembayaran (“Terima kasih atas pembayaran premi Anda pada [masukkan tanggal].”)

• Interaksi mereka dengan Anda (“Terima kasih atas [telfon/email/surat] Anda ke kantor kami minggu lalu.”)

Selanjutnya, padukan personalisasi Anda dengan konten yang kuat. Baris subjek harus sederhana – cobalah menyertakan setidaknya satu kata bertenaga untuk mendorong emosi yang ingin Anda sampaikan. Akan membantu jika Anda memikirkan baris subjek Anda seolah-olah itu adalah judul, seperti yang Anda lihat di situs web. Copyblogger memiliki e-book yang berguna tentang cara menulis judul magnetis, yang bisa Anda terapkan pada baris subjek.

Anda harus melengkapi baris subjek dengan preheader Anda, yang merupakan teks yang ditampilkan oleh klien email, termasuk hampir semua klien seluler, di bawah baris subjek. Jika Anda tidak menentukan preheader, penerima biasanya akan melihat beberapa kata pertama dari email, yang bisa menjadi sesuatu yang tidak berguna seperti, “Untuk melihat email ini di browser web, klik di sini.” Preheader Anda harus menawarkan insentif tambahan kepada orang-orang untuk mengklik untuk membuka.

Dan jangan abaikan alamat dan nama “dari”. Hindari alamat “no-reply@” generik yang menggunakan nama “Kebijakan Asuransi” atau sesuatu yang serupa. Gunakan nama yang membuat pelanggan Anda merasa seolah-olah seseorang menghubungi mereka secara pribadi, dan gunakan alamat balasan yang berfungsi dan mengirim pesan ke tempat yang berguna, seperti catatan CRM pelanggan. Meskipun Anda tidak ingin orang membalas email Anda, beberapa orang akan mencobanya, jadi bisa berguna untuk menangkap apa yang mereka katakan.

Akhirnya, dorong tindakan yang Anda inginkan dengan isi email Anda. Pastikan semua email Anda responsif terhadap seluler, yang berarti mereka akan otomatis menyesuaikan dengan perangkat yang digunakan oleh penerima Anda, apakah mereka di ponsel dengan layar kecil atau komputer dengan layar lebar. Ukuran teks, gambar, dan tata letak akan menyesuaikan secara otomatis untuk menawarkan pengalaman terbaik.

Akhirnya, pertimbangkan bahwa setidaknya 50% dari email dibuka di perangkat seluler pada tahun 2018, menurut Campaign Monitor, jadi selain tata letak yang responsif, pastikan Anda menggunakan potongan teks pendek dan sebanyak mungkin poin-poin peluru. Cobalah menyampaikan satu pesan kunci per email dan sertakan tombol CTA yang jelas yang menunjukkan apa yang Anda ingin orang lakukan, seperti “Bayar Premi Saya” atau “Lihat Laporan Bulanan Saya.” Berikut adalah trik: Katakan “Saya ingin…” saat menulis teks CTA Anda untuk mempertimbangkan dari sudut pandang pelanggan Anda.

~ Casey