5 Tips Email yang Harus Diingat Penyedia Asuransi
Casey Martin
31 Mei 2019
1 min read
Poin Penting
Asuransi telah beralih ke interaksi yang mengutamakan digital, tetapi email tetap menjadi salah satu saluran terkuat, memberikan rata-rata 42:1 ROI.
Email yang dipicu dan transaksional sangat penting untuk keterlibatan yang berkelanjutan, membangun kepercayaan, dan kepuasan pelanggan—dan harus ditinjau secara berkala untuk akurasi.
Email sambutan tetap menjadi jenis pesan yang berkinerja tertinggi dan harus menetapkan harapan, menetapkan nada, dan menghindari tawaran penjualan yang terlalu cepat.
Penyedia asuransi harus tetap mematuhi regulasi negara, CAN-SPAM, GDPR, dan mengadopsi standar otentikasi seperti SPF, DKIM, dan DMARC.
Segmentasi secara dramatis meningkatkan kinerja, memungkinkan pesan yang ditargetkan di berbagai tahap kehidupan, jenis kebijakan, kepemilikan, geografi, dan pola perilaku.
Personalisasi + konten yang kuat meningkatkan tingkat pembukaan, tingkat klik, dan kepercayaan—khususnya ketika dipasangkan dengan CTA yang jelas dan tata letak yang dioptimalkan untuk seluler.
Sorotan Tanya jawab
Mengapa email yang dipicu dan email transaksional sangat penting bagi penyedia asuransi?
Mereka mempertahankan keterlibatan pelanggan dalam apa yang sebaliknya merupakan industri dengan interaksi rendah, memberikan pembaruan yang membangun kepercayaan seperti pembayaran, klaim, laporan, dan pemberitahuan keamanan akun.
Apakah email yang dipicu dan transaksional harus mencakup konten pemasaran?
Hanya dalam kasus tertentu. Pesan yang tidak sensitif seperti laporan bulanan dapat dengan aman menyertakan konten edukasi atau yang terkait dengan produk, tetapi email yang berhubungan dengan klaim atau keamanan seharusnya tidak pernah mempromosikan lebih lanjut.
Mengapa email sambutan sangat penting dalam asuransi?
Mereka memiliki tingkat pembukaan yang sangat tinggi dan membangun fondasi untuk hubungan jangka panjang—menjadikannya ideal untuk orientasi, penetapan ekspektasi, dan meyakinkan pelanggan baru.
Apakah email sambutan seharusnya menjual produk tambahan?
Tidak. Mereka seharusnya fokus pada kejelasan, kepercayaan, dan pengarahan. Pesan penjualan dapat muncul di email onboarding selanjutnya.
Apa saja pertimbangan kepatuhan yang dihadapi penyedia asuransi?
Mereka harus mematuhi regulasi negara bagian, CAN-SPAM, GDPR, dan menghindari memasukkan data pribadi sensitif dalam email. Pernyataan kecil harus tetap akurat dan diperbarui.
Bagaimana SPF, DKIM, dan DMARC melindungi merek asuransi?
Bersama-sama, mereka mengautentikasi pesan yang keluar, mencegah peniruan identitas, dan mengurangi risiko phishing—kritis untuk sektor yang menangani informasi pelanggan yang sensitif.
Mengapa pemeliharaan daftar menjadi sangat penting dalam asuransi?
Karena pelanggan sering memperbarui email setelah peristiwa hidup (pindah, perubahan pekerjaan, kebijakan baru). Menjaga daftar tetap bersih melindungi kemampuan pengiriman dan memastikan pemberitahuan penting tiba.
Bagaimana segmentasi meningkatkan kinerja email asuransi?
Ini memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi berdasarkan usia, jenis kebijakan, rumah tangga, tahap kehidupan, sejarah klaim, pengeluaran, masa sulit, atau keterlibatan—secara signifikan meningkatkan relevansi dan respons.
Apa saja contoh segmentasi yang kuat untuk perusahaan asuransi?
Pemilik rumah vs. penyewa, menikah vs. lajang, pelanggan jangka panjang, prospek di tahap awal penjualan, akun bernilai tinggi, akun aktif klaim, dan pelanggan yang telah berhenti.
Personalisasi apa yang efektif untuk asuransi?
Mereferensikan jenis kebijakan, lokasi, pembayaran terkini, dan interaksi sebelumnya. Elemen-elemen ini terasa relevan tanpa menjadi invasif.
Apa elemen konten yang meningkatkan tingkat buka dan klik?
Judul subjek yang kuat, preheader yang bertujuan, nama pengirim yang nyata (bukan “tidak membalas”), salinan yang singkat, poin peluru, responsif terhadap seluler, dan CTA yang jelas dan berorientasi tindakan.
Bagaimana seharusnya perusahaan asuransi merumuskan CTA?
Tuliskan dari sudut pandang pelanggan menggunakan “Saya ingin…” untuk membimbing frasa—contohnya:
“Saya ingin Membayar Premi Saya”
“Saya ingin Melihat Laporan Saya”
“Saya ingin Memperbarui Polis Saya”
Seperti banyak industri lainnya, asuransi telah beralih dari interaksi tatap muka dan menjadi bisnis di mana banyak transaksi dilakukan secara daring. Namun, email tetap menjadi saluran kunci untuk aktivitas, seperti dibuktikan oleh ROI pemasaran email yang kuat rata-rata 42:1, menurut Survei Email 2019 Litmus.
Berikut adalah 5 tips yang harus diingat saat membangun strategi email untuk bisnis asuransi Anda.
Seperti banyak industri lainnya, asuransi telah beralih dari interaksi tatap muka dan menjadi bisnis di mana banyak transaksi dilakukan secara daring. Namun, email tetap menjadi saluran kunci untuk aktivitas, seperti dibuktikan oleh ROI pemasaran email yang kuat rata-rata 42:1, menurut Survei Email 2019 Litmus.
Berikut adalah 5 tips yang harus diingat saat membangun strategi email untuk bisnis asuransi Anda.
Seperti banyak industri lainnya, asuransi telah beralih dari interaksi tatap muka dan menjadi bisnis di mana banyak transaksi dilakukan secara daring. Namun, email tetap menjadi saluran kunci untuk aktivitas, seperti dibuktikan oleh ROI pemasaran email yang kuat rata-rata 42:1, menurut Survei Email 2019 Litmus.
Berikut adalah 5 tips yang harus diingat saat membangun strategi email untuk bisnis asuransi Anda.
1. Gunakan email yang dipicu dan transaksional untuk menjaga pelanggan tetap terlibat
Asuransi mungkin menjadi bagian dari kehidupan orang-orang yang "diatur dan dilupakan", tetapi Anda masih dapat menggunakan email untuk mempertahankan hubungan dengan pelanggan dan mendapatkan kepercayaan mereka. Email yang dipicu dan transaksional adalah cara yang sangat bagus untuk melakukan hal itu.
Email yang Dipicu memberi tahu pelanggan tentang peristiwa, seperti upaya login mencurigakan, tanggal jatuh tempo yang akan datang untuk premi dan pembayaran lainnya, serta laporan bulanan.
Email Transaksional dikirim sebagai respons terhadap tindakan pelanggan, seperti pembayaran premi, inisiasi klaim, pembuatan akun baru, dan pengaturan ulang kata sandi.
Anda harus menyiapkan kedua jenis email tersebut. Meskipun banyak dari mereka tidak berguna untuk tujuan pemasaran – pelanggan tidak ingin dijual untuk mendapatkan polis lain saat menangani klaim atau pengaturan ulang kata sandi – laporan bulanan adalah salah satu jenis email yang dipicu yang dapat Anda gabungkan dengan informasi tambahan, seperti produk asuransi terkait yang Anda tawarkan.
Anda juga dapat menggunakan laporan bulanan untuk memberikan informasi berguna kepada pelanggan yang tidak terkait dengan penjualan tetapi dapat membangun kepercayaan. Misalnya, Anda dapat menawarkan tips pemeliharaan musiman kepada orang-orang dengan polis asuransi pemilik rumah. Melakukannya akan membuat email Anda lebih berharga dan dapat meningkatkan tingkat keterlibatan, yang berguna untuk membangun reputasi pengirim yang positif dengan penyedia email.
Dan jangan lupa untuk mengatur pengingat rutin untuk meninjau semua email yang dipicu dan transaksional Anda untuk memastikan bahwa mereka masih relevan. Tinjauan tersebut harus mencakup segalanya mulai dari jenis polis yang Anda tawarkan hingga tulisan kecil yang perlu Anda cantumkan di bagian bawah setiap pesan.
Asuransi mungkin menjadi bagian dari kehidupan orang-orang yang "diatur dan dilupakan", tetapi Anda masih dapat menggunakan email untuk mempertahankan hubungan dengan pelanggan dan mendapatkan kepercayaan mereka. Email yang dipicu dan transaksional adalah cara yang sangat bagus untuk melakukan hal itu.
Email yang Dipicu memberi tahu pelanggan tentang peristiwa, seperti upaya login mencurigakan, tanggal jatuh tempo yang akan datang untuk premi dan pembayaran lainnya, serta laporan bulanan.
Email Transaksional dikirim sebagai respons terhadap tindakan pelanggan, seperti pembayaran premi, inisiasi klaim, pembuatan akun baru, dan pengaturan ulang kata sandi.
Anda harus menyiapkan kedua jenis email tersebut. Meskipun banyak dari mereka tidak berguna untuk tujuan pemasaran – pelanggan tidak ingin dijual untuk mendapatkan polis lain saat menangani klaim atau pengaturan ulang kata sandi – laporan bulanan adalah salah satu jenis email yang dipicu yang dapat Anda gabungkan dengan informasi tambahan, seperti produk asuransi terkait yang Anda tawarkan.
Anda juga dapat menggunakan laporan bulanan untuk memberikan informasi berguna kepada pelanggan yang tidak terkait dengan penjualan tetapi dapat membangun kepercayaan. Misalnya, Anda dapat menawarkan tips pemeliharaan musiman kepada orang-orang dengan polis asuransi pemilik rumah. Melakukannya akan membuat email Anda lebih berharga dan dapat meningkatkan tingkat keterlibatan, yang berguna untuk membangun reputasi pengirim yang positif dengan penyedia email.
Dan jangan lupa untuk mengatur pengingat rutin untuk meninjau semua email yang dipicu dan transaksional Anda untuk memastikan bahwa mereka masih relevan. Tinjauan tersebut harus mencakup segalanya mulai dari jenis polis yang Anda tawarkan hingga tulisan kecil yang perlu Anda cantumkan di bagian bawah setiap pesan.
Asuransi mungkin menjadi bagian dari kehidupan orang-orang yang "diatur dan dilupakan", tetapi Anda masih dapat menggunakan email untuk mempertahankan hubungan dengan pelanggan dan mendapatkan kepercayaan mereka. Email yang dipicu dan transaksional adalah cara yang sangat bagus untuk melakukan hal itu.
Email yang Dipicu memberi tahu pelanggan tentang peristiwa, seperti upaya login mencurigakan, tanggal jatuh tempo yang akan datang untuk premi dan pembayaran lainnya, serta laporan bulanan.
Email Transaksional dikirim sebagai respons terhadap tindakan pelanggan, seperti pembayaran premi, inisiasi klaim, pembuatan akun baru, dan pengaturan ulang kata sandi.
Anda harus menyiapkan kedua jenis email tersebut. Meskipun banyak dari mereka tidak berguna untuk tujuan pemasaran – pelanggan tidak ingin dijual untuk mendapatkan polis lain saat menangani klaim atau pengaturan ulang kata sandi – laporan bulanan adalah salah satu jenis email yang dipicu yang dapat Anda gabungkan dengan informasi tambahan, seperti produk asuransi terkait yang Anda tawarkan.
Anda juga dapat menggunakan laporan bulanan untuk memberikan informasi berguna kepada pelanggan yang tidak terkait dengan penjualan tetapi dapat membangun kepercayaan. Misalnya, Anda dapat menawarkan tips pemeliharaan musiman kepada orang-orang dengan polis asuransi pemilik rumah. Melakukannya akan membuat email Anda lebih berharga dan dapat meningkatkan tingkat keterlibatan, yang berguna untuk membangun reputasi pengirim yang positif dengan penyedia email.
Dan jangan lupa untuk mengatur pengingat rutin untuk meninjau semua email yang dipicu dan transaksional Anda untuk memastikan bahwa mereka masih relevan. Tinjauan tersebut harus mencakup segalanya mulai dari jenis polis yang Anda tawarkan hingga tulisan kecil yang perlu Anda cantumkan di bagian bawah setiap pesan.
2. Berikan sambutan hangat kepada pelanggan baru
Menurut Campaign Monitor, email sambutan memiliki tingkat pembukaan 50%, yang membuatnya 86% lebih efektif daripada email lain yang dikirim kepada pelanggan. Itulah sebabnya email sambutan harus menjadi pesan transaksional pertama yang Anda kirim kepada pelanggan baru. Beberapa hal yang perlu diperhatikan:
Lupakan tawaran penjualan: Sambut pelanggan baru dengan cara yang ramah dan langsung. Jaga pesan tetap sesederhana mungkin dan jangan mencoba melakukan penjualan tambahan atau penjualan silang dalam email – itu bukan cara yang optimal untuk membangun kepercayaan.
Tetapkan ekspektasi: Biarkan orang tahu seberapa sering mereka akan mendengar dari perusahaan Anda, dan jangan mencoba menyembunyikan tautan berhenti langganan yang wajib di bagian bawah email. Anda selalu dapat menawarkan beberapa opsi di halaman berhenti langganan Anda, sehingga orang dapat memilih untuk tetap ada di daftar Anda tetapi mendengar dari Anda lebih jarang.
Pertimbangkan beberapa email sambutan: Banyak perusahaan suka membangun pengalaman onboarding yang membimbing pelanggan baru melalui produk atau layanan mereka. Anda mungkin ingin melakukan hal yang sama, terutama untuk jenis asuransi yang kompleks. Anda juga dapat menggunakan email setelah yang pertama untuk memberi tahu pelanggan baru tentang apa lagi yang Anda tawarkan.
Jaga agar tetap singkat: Jangan gunakan email sambutan untuk membanjiri pelanggan baru dengan banyak rincian kecil. Gunakan situs web Anda untuk menyelenggarakan penjelasan mendalam tentang fitur kebijakan dan sertakan tautan yang relevan dalam email sambutan untuk pelanggan yang ingin belajar lebih lanjut.
Menurut Campaign Monitor, email sambutan memiliki tingkat pembukaan 50%, yang membuatnya 86% lebih efektif daripada email lain yang dikirim kepada pelanggan. Itulah sebabnya email sambutan harus menjadi pesan transaksional pertama yang Anda kirim kepada pelanggan baru. Beberapa hal yang perlu diperhatikan:
Lupakan tawaran penjualan: Sambut pelanggan baru dengan cara yang ramah dan langsung. Jaga pesan tetap sesederhana mungkin dan jangan mencoba melakukan penjualan tambahan atau penjualan silang dalam email – itu bukan cara yang optimal untuk membangun kepercayaan.
Tetapkan ekspektasi: Biarkan orang tahu seberapa sering mereka akan mendengar dari perusahaan Anda, dan jangan mencoba menyembunyikan tautan berhenti langganan yang wajib di bagian bawah email. Anda selalu dapat menawarkan beberapa opsi di halaman berhenti langganan Anda, sehingga orang dapat memilih untuk tetap ada di daftar Anda tetapi mendengar dari Anda lebih jarang.
Pertimbangkan beberapa email sambutan: Banyak perusahaan suka membangun pengalaman onboarding yang membimbing pelanggan baru melalui produk atau layanan mereka. Anda mungkin ingin melakukan hal yang sama, terutama untuk jenis asuransi yang kompleks. Anda juga dapat menggunakan email setelah yang pertama untuk memberi tahu pelanggan baru tentang apa lagi yang Anda tawarkan.
Jaga agar tetap singkat: Jangan gunakan email sambutan untuk membanjiri pelanggan baru dengan banyak rincian kecil. Gunakan situs web Anda untuk menyelenggarakan penjelasan mendalam tentang fitur kebijakan dan sertakan tautan yang relevan dalam email sambutan untuk pelanggan yang ingin belajar lebih lanjut.
Menurut Campaign Monitor, email sambutan memiliki tingkat pembukaan 50%, yang membuatnya 86% lebih efektif daripada email lain yang dikirim kepada pelanggan. Itulah sebabnya email sambutan harus menjadi pesan transaksional pertama yang Anda kirim kepada pelanggan baru. Beberapa hal yang perlu diperhatikan:
Lupakan tawaran penjualan: Sambut pelanggan baru dengan cara yang ramah dan langsung. Jaga pesan tetap sesederhana mungkin dan jangan mencoba melakukan penjualan tambahan atau penjualan silang dalam email – itu bukan cara yang optimal untuk membangun kepercayaan.
Tetapkan ekspektasi: Biarkan orang tahu seberapa sering mereka akan mendengar dari perusahaan Anda, dan jangan mencoba menyembunyikan tautan berhenti langganan yang wajib di bagian bawah email. Anda selalu dapat menawarkan beberapa opsi di halaman berhenti langganan Anda, sehingga orang dapat memilih untuk tetap ada di daftar Anda tetapi mendengar dari Anda lebih jarang.
Pertimbangkan beberapa email sambutan: Banyak perusahaan suka membangun pengalaman onboarding yang membimbing pelanggan baru melalui produk atau layanan mereka. Anda mungkin ingin melakukan hal yang sama, terutama untuk jenis asuransi yang kompleks. Anda juga dapat menggunakan email setelah yang pertama untuk memberi tahu pelanggan baru tentang apa lagi yang Anda tawarkan.
Jaga agar tetap singkat: Jangan gunakan email sambutan untuk membanjiri pelanggan baru dengan banyak rincian kecil. Gunakan situs web Anda untuk menyelenggarakan penjelasan mendalam tentang fitur kebijakan dan sertakan tautan yang relevan dalam email sambutan untuk pelanggan yang ingin belajar lebih lanjut.
3. Perhatikan keamanan dan regulasi kepatuhan
Industri asuransi di AS beroperasi dalam lingkungan regulasi yang terfragmentasi yang sebagian besar ditangani di tingkat negara bagian, jadi penting untuk menyadari undang-undang mana yang mempengaruhi cara Anda mengirim email kepada pelanggan Anda. Ada kemungkinan beberapa detail kecil yang perlu dicantumkan di bagian bawah setiap pesan, dan Anda harus berhati-hati untuk menjaga informasi pribadi yang sensitif tetap keluar dari email.
Selain itu, Anda juga ingin memastikan email Anda mematuhi undang-undang federal CAN-SPAM di Amerika Serikat serta GDPR, yang dapat mempengaruhi bisnis yang berbasis di luar Eropa. Dan jangan lupa untuk melakukan pemeliharaan daftar email secara rutin: hormati permintaan berhenti langganan segera, dan hapus alamat yang bounc serta yang telah berhenti berinteraksi dengan Anda.
Anda juga harus menyadari tiga standar keamanan gratis yang dapat membantu memastikan pesan Anda dikirim ke kotak masuk pelanggan Anda dan Anda diberitahu tentang pesan mencurigakan yang dikirim ke folder spam atau dikarantina.
Standar | Apa yang diverifikasi | Mengapa itu penting untuk email asuransi |
|---|---|---|
SPF | IP pengirim diotorisasi oleh domain | Mencegah email kebijakan atau pembayaran yang dipalsukan |
DKIM | Konten pesan tidak diubah | Melindungi integritas klaim dan pemberitahuan akun |
DMARC | Bagaimana menangani pesan SPF/DKIM yang gagal | Mengurangi risiko phishing dan penipuan secara besar-besaran |
Kerangka Kebijakan Pengirim (SPF) memungkinkan penyedia kotak surat untuk memverifikasi bahwa pesan yang masuk dikirim dari IP host yang diotorisasi oleh administrator domain pengirim.
Mail yang Terautentikasi DomainKeys (DKIM) menggunakan kunci pribadi untuk membuat tanda tangan digital unik untuk header dan konten email. Kunci tersebut ditambahkan ke header pesan dan divalidasi terhadap kunci publik di catatan DNS pengirim.
Autentikasi Pesan Berbasis Domain, Pelaporan, dan Kesesuaian (DMARC) memungkinkan perusahaan untuk menerbitkan praktik autentikasi mereka, memberi tahu penerima tentang cara memperlakukan pesan yang tidak terverifikasi terhadap SPF dan DKIM, dan meminta agar pemberitahuan dikirim ke bisnis ketika penyedia kotak surat menemukan pesan yang tidak terautentikasi.
Ketika Anda menerapkan ketiga standar tersebut secara bersamaan, Anda dapat secara dramatis mengurangi kemungkinan bahwa aktor jahat akan berhasil menyamar sebagai perusahaan Anda dalam email phishing dan membahayakan beberapa akun pelanggan Anda.
Industri asuransi di AS beroperasi dalam lingkungan regulasi yang terfragmentasi yang sebagian besar ditangani di tingkat negara bagian, jadi penting untuk menyadari undang-undang mana yang mempengaruhi cara Anda mengirim email kepada pelanggan Anda. Ada kemungkinan beberapa detail kecil yang perlu dicantumkan di bagian bawah setiap pesan, dan Anda harus berhati-hati untuk menjaga informasi pribadi yang sensitif tetap keluar dari email.
Selain itu, Anda juga ingin memastikan email Anda mematuhi undang-undang federal CAN-SPAM di Amerika Serikat serta GDPR, yang dapat mempengaruhi bisnis yang berbasis di luar Eropa. Dan jangan lupa untuk melakukan pemeliharaan daftar email secara rutin: hormati permintaan berhenti langganan segera, dan hapus alamat yang bounc serta yang telah berhenti berinteraksi dengan Anda.
Anda juga harus menyadari tiga standar keamanan gratis yang dapat membantu memastikan pesan Anda dikirim ke kotak masuk pelanggan Anda dan Anda diberitahu tentang pesan mencurigakan yang dikirim ke folder spam atau dikarantina.
Standar | Apa yang diverifikasi | Mengapa itu penting untuk email asuransi |
|---|---|---|
SPF | IP pengirim diotorisasi oleh domain | Mencegah email kebijakan atau pembayaran yang dipalsukan |
DKIM | Konten pesan tidak diubah | Melindungi integritas klaim dan pemberitahuan akun |
DMARC | Bagaimana menangani pesan SPF/DKIM yang gagal | Mengurangi risiko phishing dan penipuan secara besar-besaran |
Kerangka Kebijakan Pengirim (SPF) memungkinkan penyedia kotak surat untuk memverifikasi bahwa pesan yang masuk dikirim dari IP host yang diotorisasi oleh administrator domain pengirim.
Mail yang Terautentikasi DomainKeys (DKIM) menggunakan kunci pribadi untuk membuat tanda tangan digital unik untuk header dan konten email. Kunci tersebut ditambahkan ke header pesan dan divalidasi terhadap kunci publik di catatan DNS pengirim.
Autentikasi Pesan Berbasis Domain, Pelaporan, dan Kesesuaian (DMARC) memungkinkan perusahaan untuk menerbitkan praktik autentikasi mereka, memberi tahu penerima tentang cara memperlakukan pesan yang tidak terverifikasi terhadap SPF dan DKIM, dan meminta agar pemberitahuan dikirim ke bisnis ketika penyedia kotak surat menemukan pesan yang tidak terautentikasi.
Ketika Anda menerapkan ketiga standar tersebut secara bersamaan, Anda dapat secara dramatis mengurangi kemungkinan bahwa aktor jahat akan berhasil menyamar sebagai perusahaan Anda dalam email phishing dan membahayakan beberapa akun pelanggan Anda.
Industri asuransi di AS beroperasi dalam lingkungan regulasi yang terfragmentasi yang sebagian besar ditangani di tingkat negara bagian, jadi penting untuk menyadari undang-undang mana yang mempengaruhi cara Anda mengirim email kepada pelanggan Anda. Ada kemungkinan beberapa detail kecil yang perlu dicantumkan di bagian bawah setiap pesan, dan Anda harus berhati-hati untuk menjaga informasi pribadi yang sensitif tetap keluar dari email.
Selain itu, Anda juga ingin memastikan email Anda mematuhi undang-undang federal CAN-SPAM di Amerika Serikat serta GDPR, yang dapat mempengaruhi bisnis yang berbasis di luar Eropa. Dan jangan lupa untuk melakukan pemeliharaan daftar email secara rutin: hormati permintaan berhenti langganan segera, dan hapus alamat yang bounc serta yang telah berhenti berinteraksi dengan Anda.
Anda juga harus menyadari tiga standar keamanan gratis yang dapat membantu memastikan pesan Anda dikirim ke kotak masuk pelanggan Anda dan Anda diberitahu tentang pesan mencurigakan yang dikirim ke folder spam atau dikarantina.
Standar | Apa yang diverifikasi | Mengapa itu penting untuk email asuransi |
|---|---|---|
SPF | IP pengirim diotorisasi oleh domain | Mencegah email kebijakan atau pembayaran yang dipalsukan |
DKIM | Konten pesan tidak diubah | Melindungi integritas klaim dan pemberitahuan akun |
DMARC | Bagaimana menangani pesan SPF/DKIM yang gagal | Mengurangi risiko phishing dan penipuan secara besar-besaran |
Kerangka Kebijakan Pengirim (SPF) memungkinkan penyedia kotak surat untuk memverifikasi bahwa pesan yang masuk dikirim dari IP host yang diotorisasi oleh administrator domain pengirim.
Mail yang Terautentikasi DomainKeys (DKIM) menggunakan kunci pribadi untuk membuat tanda tangan digital unik untuk header dan konten email. Kunci tersebut ditambahkan ke header pesan dan divalidasi terhadap kunci publik di catatan DNS pengirim.
Autentikasi Pesan Berbasis Domain, Pelaporan, dan Kesesuaian (DMARC) memungkinkan perusahaan untuk menerbitkan praktik autentikasi mereka, memberi tahu penerima tentang cara memperlakukan pesan yang tidak terverifikasi terhadap SPF dan DKIM, dan meminta agar pemberitahuan dikirim ke bisnis ketika penyedia kotak surat menemukan pesan yang tidak terautentikasi.
Ketika Anda menerapkan ketiga standar tersebut secara bersamaan, Anda dapat secara dramatis mengurangi kemungkinan bahwa aktor jahat akan berhasil menyamar sebagai perusahaan Anda dalam email phishing dan membahayakan beberapa akun pelanggan Anda.
4. Segmen daftar email Anda
Segmentasi daftar email melibatkan pembagian daftar pelanggan Anda menjadi sub-daftar berdasarkan atribut yang berbeda. Dengan cara ini, Anda dapat mengirim pesan yang lebih terarah kepada segmen-segmen tersebut, seperti menawarkan diskon bundel untuk asuransi pemilik rumah kepada orang-orang yang memiliki kebijakan kendaraan. Anda juga dapat bervariasi dalam gambar dan teks berdasarkan segmen, seperti menggunakan foto gaya hidup yang sesuai dengan usia pelanggan dan berbicara kepada mereka dengan cara yang berbeda.
Segmentasi bisa menjadi cara yang ampuh untuk meningkatkan kinerja email:
Pendapatan bisa meningkat sebesar 781% (Jupiter Research)
Rata-rata tingkat klik-tayang 12% lebih tinggi untuk email yang dikirim ke daftar yang tersegmentasi, menurut analisis HubSpot
Ada beberapa cara untuk mengelompokkan daftar email Anda, termasuk tetapi tidak terbatas pada:
Usia pelanggan (kebutuhan asuransi bisa bervariasi berdasarkan usia)
Apa yang dimiliki pelanggan Anda, seperti rumah, mobil, perahu, dan seterusnya
Status pernikahan dan/atau keluarga
Jenis polis asuransi yang mereka miliki dengan Anda (item ini dan dua item sebelumnya dapat digunakan bersamaan untuk penjualan tambahan dan penjualan silang)
Berapa lama mereka telah menjadi pelanggan (berguna untuk menawarkan penawaran khusus bagi pemegang polis yang telah lama, atau sekadar mengucapkan terima kasih atas loyalitas mereka)
Berapa banyak yang mereka belanjakan per bulan atau per tahun (berguna untuk perhitungan ROI untuk segmen yang berbeda)
Bagaimana mereka telah berinteraksi dengan email Anda di masa lalu (misalnya, Anda mungkin ingin mencoba strategi berbeda dengan orang-orang yang biasanya membuka email Anda tetapi tidak mengklik)
Pelanggan yang sudah tidak aktif (Anda harus mengembangkan strategi untuk membawa mereka kembali)
Tahap siklus penjualan (akan berguna untuk membuat segmen untuk prospek penjualan yang belum menjadi pelanggan yang membayar)
Anda dapat melakukan survei untuk mendapatkan lebih banyak informasi tentang pelanggan Anda, jika Anda tidak memiliki cukup data untuk membuat segmen yang berguna.
Segmentasi daftar email melibatkan pembagian daftar pelanggan Anda menjadi sub-daftar berdasarkan atribut yang berbeda. Dengan cara ini, Anda dapat mengirim pesan yang lebih terarah kepada segmen-segmen tersebut, seperti menawarkan diskon bundel untuk asuransi pemilik rumah kepada orang-orang yang memiliki kebijakan kendaraan. Anda juga dapat bervariasi dalam gambar dan teks berdasarkan segmen, seperti menggunakan foto gaya hidup yang sesuai dengan usia pelanggan dan berbicara kepada mereka dengan cara yang berbeda.
Segmentasi bisa menjadi cara yang ampuh untuk meningkatkan kinerja email:
Pendapatan bisa meningkat sebesar 781% (Jupiter Research)
Rata-rata tingkat klik-tayang 12% lebih tinggi untuk email yang dikirim ke daftar yang tersegmentasi, menurut analisis HubSpot
Ada beberapa cara untuk mengelompokkan daftar email Anda, termasuk tetapi tidak terbatas pada:
Usia pelanggan (kebutuhan asuransi bisa bervariasi berdasarkan usia)
Apa yang dimiliki pelanggan Anda, seperti rumah, mobil, perahu, dan seterusnya
Status pernikahan dan/atau keluarga
Jenis polis asuransi yang mereka miliki dengan Anda (item ini dan dua item sebelumnya dapat digunakan bersamaan untuk penjualan tambahan dan penjualan silang)
Berapa lama mereka telah menjadi pelanggan (berguna untuk menawarkan penawaran khusus bagi pemegang polis yang telah lama, atau sekadar mengucapkan terima kasih atas loyalitas mereka)
Berapa banyak yang mereka belanjakan per bulan atau per tahun (berguna untuk perhitungan ROI untuk segmen yang berbeda)
Bagaimana mereka telah berinteraksi dengan email Anda di masa lalu (misalnya, Anda mungkin ingin mencoba strategi berbeda dengan orang-orang yang biasanya membuka email Anda tetapi tidak mengklik)
Pelanggan yang sudah tidak aktif (Anda harus mengembangkan strategi untuk membawa mereka kembali)
Tahap siklus penjualan (akan berguna untuk membuat segmen untuk prospek penjualan yang belum menjadi pelanggan yang membayar)
Anda dapat melakukan survei untuk mendapatkan lebih banyak informasi tentang pelanggan Anda, jika Anda tidak memiliki cukup data untuk membuat segmen yang berguna.
Segmentasi daftar email melibatkan pembagian daftar pelanggan Anda menjadi sub-daftar berdasarkan atribut yang berbeda. Dengan cara ini, Anda dapat mengirim pesan yang lebih terarah kepada segmen-segmen tersebut, seperti menawarkan diskon bundel untuk asuransi pemilik rumah kepada orang-orang yang memiliki kebijakan kendaraan. Anda juga dapat bervariasi dalam gambar dan teks berdasarkan segmen, seperti menggunakan foto gaya hidup yang sesuai dengan usia pelanggan dan berbicara kepada mereka dengan cara yang berbeda.
Segmentasi bisa menjadi cara yang ampuh untuk meningkatkan kinerja email:
Pendapatan bisa meningkat sebesar 781% (Jupiter Research)
Rata-rata tingkat klik-tayang 12% lebih tinggi untuk email yang dikirim ke daftar yang tersegmentasi, menurut analisis HubSpot
Ada beberapa cara untuk mengelompokkan daftar email Anda, termasuk tetapi tidak terbatas pada:
Usia pelanggan (kebutuhan asuransi bisa bervariasi berdasarkan usia)
Apa yang dimiliki pelanggan Anda, seperti rumah, mobil, perahu, dan seterusnya
Status pernikahan dan/atau keluarga
Jenis polis asuransi yang mereka miliki dengan Anda (item ini dan dua item sebelumnya dapat digunakan bersamaan untuk penjualan tambahan dan penjualan silang)
Berapa lama mereka telah menjadi pelanggan (berguna untuk menawarkan penawaran khusus bagi pemegang polis yang telah lama, atau sekadar mengucapkan terima kasih atas loyalitas mereka)
Berapa banyak yang mereka belanjakan per bulan atau per tahun (berguna untuk perhitungan ROI untuk segmen yang berbeda)
Bagaimana mereka telah berinteraksi dengan email Anda di masa lalu (misalnya, Anda mungkin ingin mencoba strategi berbeda dengan orang-orang yang biasanya membuka email Anda tetapi tidak mengklik)
Pelanggan yang sudah tidak aktif (Anda harus mengembangkan strategi untuk membawa mereka kembali)
Tahap siklus penjualan (akan berguna untuk membuat segmen untuk prospek penjualan yang belum menjadi pelanggan yang membayar)
Anda dapat melakukan survei untuk mendapatkan lebih banyak informasi tentang pelanggan Anda, jika Anda tidak memiliki cukup data untuk membuat segmen yang berguna.
5. Mendorong tingkat buka dan klik yang sehat dengan pesan yang dipersonalisasi dan konten yang kuat
Personalisasi nama depan baik-baik saja, tetapi itu baru permulaan. Anda juga dapat bergantung pada jenis personalisasi lain untuk melibatkan pelanggan, seperti:
Jenis polis yang mereka miliki
Lokasi mereka (berguna juga untuk menyertakan informasi kontak untuk kantor terdekat Anda)
Pemberitahuan pembayaran (“Terima kasih atas pembayaran premi Anda pada [masukkan tanggal].”)
Interaksi mereka dengan Anda (“Terima kasih atas [telepon/email/surat] Anda ke kantor kami minggu lalu.”)
Selanjutnya, padukan personalisasi Anda dengan konten yang kuat. Baris subjek harus sederhana - coba sertakan setidaknya satu kata berdampak untuk mendorong emosi yang ingin Anda sampaikan. Berguna untuk memikirkan tentang baris subjek Anda seolah-olah mereka adalah judul, seperti yang Anda lihat di sebuah situs web. Copyblogger memiliki e-book berguna tentang menulis judul magnetik, yang dapat Anda terapkan pada baris subjek.
Anda harus melengkapi baris subjek dengan preheader Anda, yaitu teks yang ditampilkan oleh klien email, termasuk hampir semua yang mobile, di bawah baris subjek. Jika Anda tidak menentukan preheader, penerima biasanya akan melihat beberapa kata pertama dari email, yang bisa jadi sesuatu yang tidak membantu seperti, “Untuk melihat email ini di browser web, klik di sini.” Preheader Anda harus memberikan insentif tambahan kepada orang-orang untuk mengklik dan membuka.
Dan jangan lupakan alamat dan nama “dari”. Hindari alamat generik “no-reply@” yang menggunakan nama “Polis Asuransi” atau yang serupa. Gunakan nama yang membuat pelanggan Anda merasa seperti seseorang menghubungi mereka secara pribadi, dan gunakan alamat balasan yang fungsional dan mengirimkan pesan ke suatu tempat yang berguna, seperti catatan CRM pelanggan. Bahkan jika Anda tidak ingin orang membalas email Anda, beberapa orang tetap akan mencoba, jadi akan berguna untuk menangkap apa yang mereka katakan.
Akhirnya, dorong tindakan yang Anda inginkan dengan isi email Anda. Pastikan semua email Anda responsif mobile, yang berarti mereka akan secara otomatis menyesuaikan dengan perangkat yang digunakan oleh penerima Anda, baik mereka menggunakan ponsel layar kecil atau komputer dengan layar lebar. Teks, ukuran gambar, dan tata letak akan menyesuaikan secara otomatis untuk menawarkan pengalaman terbaik yang mungkin.
Akhirnya, pertimbangkan bahwa setidaknya 50% email dibuka di perangkat mobile pada tahun 2018, menurut Campaign Monitor, jadi selain tata letak yang responsif, pastikan Anda menggunakan potongan teks pendek dan sebanyak mungkin poin peluru. Cobalah untuk menyampaikan satu pesan utama per email dan sertakan tombol CTA yang jelas yang menunjukkan apa yang Anda inginkan orang lakukan, seperti “Bayar Premi Saya” atau “Lihat Laporan Bulanan Saya.” Berikut adalah trik: Katakan “Saya ingin...” saat menulis teks CTA Anda untuk mempertimbangkannya dari sudut pandang pelanggan Anda.
~ Casey
Personalisasi nama depan baik-baik saja, tetapi itu baru permulaan. Anda juga dapat bergantung pada jenis personalisasi lain untuk melibatkan pelanggan, seperti:
Jenis polis yang mereka miliki
Lokasi mereka (berguna juga untuk menyertakan informasi kontak untuk kantor terdekat Anda)
Pemberitahuan pembayaran (“Terima kasih atas pembayaran premi Anda pada [masukkan tanggal].”)
Interaksi mereka dengan Anda (“Terima kasih atas [telepon/email/surat] Anda ke kantor kami minggu lalu.”)
Selanjutnya, padukan personalisasi Anda dengan konten yang kuat. Baris subjek harus sederhana - coba sertakan setidaknya satu kata berdampak untuk mendorong emosi yang ingin Anda sampaikan. Berguna untuk memikirkan tentang baris subjek Anda seolah-olah mereka adalah judul, seperti yang Anda lihat di sebuah situs web. Copyblogger memiliki e-book berguna tentang menulis judul magnetik, yang dapat Anda terapkan pada baris subjek.
Anda harus melengkapi baris subjek dengan preheader Anda, yaitu teks yang ditampilkan oleh klien email, termasuk hampir semua yang mobile, di bawah baris subjek. Jika Anda tidak menentukan preheader, penerima biasanya akan melihat beberapa kata pertama dari email, yang bisa jadi sesuatu yang tidak membantu seperti, “Untuk melihat email ini di browser web, klik di sini.” Preheader Anda harus memberikan insentif tambahan kepada orang-orang untuk mengklik dan membuka.
Dan jangan lupakan alamat dan nama “dari”. Hindari alamat generik “no-reply@” yang menggunakan nama “Polis Asuransi” atau yang serupa. Gunakan nama yang membuat pelanggan Anda merasa seperti seseorang menghubungi mereka secara pribadi, dan gunakan alamat balasan yang fungsional dan mengirimkan pesan ke suatu tempat yang berguna, seperti catatan CRM pelanggan. Bahkan jika Anda tidak ingin orang membalas email Anda, beberapa orang tetap akan mencoba, jadi akan berguna untuk menangkap apa yang mereka katakan.
Akhirnya, dorong tindakan yang Anda inginkan dengan isi email Anda. Pastikan semua email Anda responsif mobile, yang berarti mereka akan secara otomatis menyesuaikan dengan perangkat yang digunakan oleh penerima Anda, baik mereka menggunakan ponsel layar kecil atau komputer dengan layar lebar. Teks, ukuran gambar, dan tata letak akan menyesuaikan secara otomatis untuk menawarkan pengalaman terbaik yang mungkin.
Akhirnya, pertimbangkan bahwa setidaknya 50% email dibuka di perangkat mobile pada tahun 2018, menurut Campaign Monitor, jadi selain tata letak yang responsif, pastikan Anda menggunakan potongan teks pendek dan sebanyak mungkin poin peluru. Cobalah untuk menyampaikan satu pesan utama per email dan sertakan tombol CTA yang jelas yang menunjukkan apa yang Anda inginkan orang lakukan, seperti “Bayar Premi Saya” atau “Lihat Laporan Bulanan Saya.” Berikut adalah trik: Katakan “Saya ingin...” saat menulis teks CTA Anda untuk mempertimbangkannya dari sudut pandang pelanggan Anda.
~ Casey
Personalisasi nama depan baik-baik saja, tetapi itu baru permulaan. Anda juga dapat bergantung pada jenis personalisasi lain untuk melibatkan pelanggan, seperti:
Jenis polis yang mereka miliki
Lokasi mereka (berguna juga untuk menyertakan informasi kontak untuk kantor terdekat Anda)
Pemberitahuan pembayaran (“Terima kasih atas pembayaran premi Anda pada [masukkan tanggal].”)
Interaksi mereka dengan Anda (“Terima kasih atas [telepon/email/surat] Anda ke kantor kami minggu lalu.”)
Selanjutnya, padukan personalisasi Anda dengan konten yang kuat. Baris subjek harus sederhana - coba sertakan setidaknya satu kata berdampak untuk mendorong emosi yang ingin Anda sampaikan. Berguna untuk memikirkan tentang baris subjek Anda seolah-olah mereka adalah judul, seperti yang Anda lihat di sebuah situs web. Copyblogger memiliki e-book berguna tentang menulis judul magnetik, yang dapat Anda terapkan pada baris subjek.
Anda harus melengkapi baris subjek dengan preheader Anda, yaitu teks yang ditampilkan oleh klien email, termasuk hampir semua yang mobile, di bawah baris subjek. Jika Anda tidak menentukan preheader, penerima biasanya akan melihat beberapa kata pertama dari email, yang bisa jadi sesuatu yang tidak membantu seperti, “Untuk melihat email ini di browser web, klik di sini.” Preheader Anda harus memberikan insentif tambahan kepada orang-orang untuk mengklik dan membuka.
Dan jangan lupakan alamat dan nama “dari”. Hindari alamat generik “no-reply@” yang menggunakan nama “Polis Asuransi” atau yang serupa. Gunakan nama yang membuat pelanggan Anda merasa seperti seseorang menghubungi mereka secara pribadi, dan gunakan alamat balasan yang fungsional dan mengirimkan pesan ke suatu tempat yang berguna, seperti catatan CRM pelanggan. Bahkan jika Anda tidak ingin orang membalas email Anda, beberapa orang tetap akan mencoba, jadi akan berguna untuk menangkap apa yang mereka katakan.
Akhirnya, dorong tindakan yang Anda inginkan dengan isi email Anda. Pastikan semua email Anda responsif mobile, yang berarti mereka akan secara otomatis menyesuaikan dengan perangkat yang digunakan oleh penerima Anda, baik mereka menggunakan ponsel layar kecil atau komputer dengan layar lebar. Teks, ukuran gambar, dan tata letak akan menyesuaikan secara otomatis untuk menawarkan pengalaman terbaik yang mungkin.
Akhirnya, pertimbangkan bahwa setidaknya 50% email dibuka di perangkat mobile pada tahun 2018, menurut Campaign Monitor, jadi selain tata letak yang responsif, pastikan Anda menggunakan potongan teks pendek dan sebanyak mungkin poin peluru. Cobalah untuk menyampaikan satu pesan utama per email dan sertakan tombol CTA yang jelas yang menunjukkan apa yang Anda inginkan orang lakukan, seperti “Bayar Premi Saya” atau “Lihat Laporan Bulanan Saya.” Berikut adalah trik: Katakan “Saya ingin...” saat menulis teks CTA Anda untuk mempertimbangkannya dari sudut pandang pelanggan Anda.
~ Casey
