Bank cenderung mengambil sikap hati-hati ketika datang untuk mengadopsi teknologi baru untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Mengingat sensitifitas data mereka, tidak mengherankan jika lembaga keuangan berhati-hati saat memperkenalkan saluran komunikasi baru kepada pelanggan mereka.
Bank cenderung bermain aman ketika datang untuk mengadopsi teknologi baru untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Sementara bank fokus pada saluran yang muncul ini, penyedia asuransi menghadapi tantangan komunikasi serupa tetapi dengan pertimbangan khusus industri yang dibahas dalam tips email penting untuk penyedia asuransi kami. Ketika Anda mempertimbangkan sensitivitas data mereka, tidak mengherankan kalau lembaga keuangan berhati-hati saat memperkenalkan saluran komunikasi baru kepada pelanggan mereka. Namun, seperti yang diamati JD Power dalam Studi Kepuasan Perbankan Ritel AS 2017, "[Pelanggan] ingin memilih kapan, di mana, dan bagaimana mereka melaksanakan perbankan mereka, dan bank harus terus memenuhi kebutuhan itu dengan menawarkan pengalaman yang konsisten dan disesuaikan terlepas dari salurannya." Ini berarti bahwa sekarang lebih dari sebelumnya, bank dan lembaga keuangan perlu menawarkan banyak pilihan komunikasi bagi pelanggan mereka untuk mendukung keinginan akan pilihan ini sambil terus menjaga keamanan informasi mereka.
Berikut adalah tiga saluran komunikasi populer yang telah diadopsi oleh bank untuk mendukung keinginan pelanggan akan pilihan:
Asisten Virtual
Baru-baru ini banyak bank telah memperkenalkan Asisten Virtual ke dalam penawaran perbankan online mereka sebagai sarana berkomunikasi dengan dan membantu pelanggan. Misalnya, pada bulan Juni Bank of America merilis chatbot berbasis AI bernama Erica. Pikirkan Siri tetapi alih-alih memberikan petunjuk ke Starbucks terdekat, Erica dapat membantu Anda mencari transaksi Anda, memeriksa saldo akun Anda, dan menemukan nomor perutean Anda. Mengelola keuangan Anda bisa menjadi stres dan membaca FAQ bank untuk menemukan jawaban atas pertanyaan uang Anda yang mendesak hanya dapat memperburuknya. Baik itu Erica dari Bank of America, Ally Assist dari Ally Bank, atau Amy dari HSBC, asisten virtual pada aplikasi keuangan dan perbankan membuka jalur komunikasi yang mudah dan langsung dengan pelanggan yang terasa akrab meskipun didukung oleh AI.
Pembayaran Seluler Peer-to-Peer yang Efisien
Email bukanlah metode komunikasi baru untuk bank, namun, ini memerlukan pemeliharaan dan manajemen yang konstan. Apakah itu email transaksional mengenai akun spesifik pelanggan atau email pemasaran yang dikirimkan kepada ratusan ribu orang, pesan dari institusi keuangan perlu tepat waktu dan aman. Banyak institusi keuangan telah dapat mencapai ini dengan bermigrasi dari pusat data fisik ke cloud. Tidak hanya cloud memungkinkan skalabilitas yang lebih besar tetapi juga membantu memastikan tingkat keamanan siber yang lebih tinggi. Saat email terus mendominasi sebagai salah satu cara utama perusahaan (keuangan atau lainnya) berkomunikasi dengan pelanggan mereka, penting bagi institusi keuangan untuk terus mengevaluasi infrastruktur teknologi dari pengiriman email mereka.
Untuk industri yang cenderung bermain aman saat mengadopsi teknologi baru, tiga metode komunikasi ini telah mempermudah layanan keuangan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih kaya dan memuaskan.
