3 Saluran Komunikasi Perbankan Populer
Erica Weiss
24 Sep 2018
Saluran Komunikasi
1 min read
Poin Penting
Bank mengadopsi saluran komunikasi baru secara perlahan karena sensitivitas data yang tinggi dan kekhawatiran keamanan.
Pelanggan semakin mengharapkan akses fleksibel dan multisaluran ke layanan perbankan.
Asisten virtual menciptakan dukungan cepat dan percakapan tanpa membebani pusat panggilan.
Alat pembayaran peer-to-peer menawarkan cara yang terintegrasi dan aman bagi pelanggan untuk menukar uang.
Email tetap menjadi hal yang penting — tetapi memerlukan infrastruktur yang kuat, keamanan, dan pengiriman yang konsisten.
Sorotan Tanya jawab
Mengapa bank berhati-hati dalam mengadopsi saluran komunikasi pelanggan yang baru?
Karena perbankan melibatkan data pribadi dan finansial yang sangat sensitif. Setiap saluran baru harus menjalani pemeriksaan keamanan, kepatuhan, dan ketahanan yang ketat sebelum diterapkan.
Mengapa asisten virtual semakin populer di aplikasi perbankan?
Asisten yang didukung AI seperti Erica, Ally Assist, dan Amy membantu pelanggan dengan cepat mengakses informasi akun, mengurangi hambatan, dan menawarkan interaksi yang lebih menyerupai manusia tanpa perlu dukungan langsung.
Apa yang membuat fitur pembayaran peer-to-peer menjadi saluran komunikasi yang penting?
Alat seperti Zelle memungkinkan pelanggan untuk mengirim dan meminta uang di dalam aplikasi perbankan mereka — suatu alternatif yang nyaman dan aman dibandingkan aplikasi pihak ketiga. Ini membangun kepercayaan dan menjaga interaksi keuangan di dalam ekosistem bank.
Mengapa email tetap penting bagi lembaga keuangan?
Email mendukung segala hal mulai dari pemberitahuan transaksi hingga kampanye pemasaran berskala besar. Itu harus tepat waktu, aman, dan dapat diskalakan — itulah mengapa banyak bank beralih dari sistem lokal ke infrastruktur berbasis cloud.
Apa kesamaan dari ketiga saluran ini?
Mereka semua memungkinkan bank untuk menawarkan lebih banyak pilihan dan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan — tanpa mengorbankan keamanan dan kepatuhan yang diperlukan industri.
Bank cenderung bersikap hati-hati ketika harus mengadopsi teknologi baru untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Ketika Anda mempertimbangkan sensitivitas data mereka, tidak mengherankan jika institusi keuangan berhati-hati saat memperkenalkan saluran komunikasi baru kepada pelanggan mereka.
Sementara bank fokus pada saluran yang muncul ini, penyedia asuransi menghadapi tantangan komunikasi serupa tetapi dengan pertimbangan khusus industri yang sudah dibahas dalam tips email penting untuk penyedia asuransi. Ketika Anda mempertimbangkan sensitivitas data mereka, tidak mengherankan jika institusi keuangan berhati-hati saat memperkenalkan saluran komunikasi baru kepada pelanggan mereka. Namun, sebagaimana yang diamati JD Power dalam Studi Kepuasan Perbankan Retail AS 2017, “[Pelanggan] ingin memilih kapan, di mana, dan bagaimana mereka melakukan perbankan, dan bank harus terus memenuhi kebutuhan itu dengan menawarkan pengalaman yang konsisten dan disesuaikan terlepas dari saluran mana pun.” Ini berarti bahwa sekarang lebih dari sebelumnya, bank dan institusi keuangan perlu menawarkan banyak opsi komunikasi bagi pelanggan mereka untuk mendukung keinginan ini untuk pilihan sembari terus menjaga informasi mereka tetap aman.
Berikut adalah tiga saluran komunikasi populer yang telah diadopsi oleh bank untuk mendukung keinginan pelanggan akan pilihan:
Saluran komunikasi perbankan sekilas
Saluran | Penggunaan utama | Mengapa bank mengandalkannya |
|---|---|---|
Asisten virtual | Dukungan pelanggan waktu nyata | Mengurangi gesekan dan beban dukungan sambil terasa pribadi |
Pembayaran antar teman | Pertukaran uang dan permintaan | Menggabungkan kenyamanan dengan privasi dan keamanan bawaan |
Komunikasi transaksional dan keluar | Skala dengan andal sambil mendukung kebutuhan kepatuhan dan keamanan |
Bank cenderung bersikap hati-hati ketika harus mengadopsi teknologi baru untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Ketika Anda mempertimbangkan sensitivitas data mereka, tidak mengherankan jika institusi keuangan berhati-hati saat memperkenalkan saluran komunikasi baru kepada pelanggan mereka.
Sementara bank fokus pada saluran yang muncul ini, penyedia asuransi menghadapi tantangan komunikasi serupa tetapi dengan pertimbangan khusus industri yang sudah dibahas dalam tips email penting untuk penyedia asuransi. Ketika Anda mempertimbangkan sensitivitas data mereka, tidak mengherankan jika institusi keuangan berhati-hati saat memperkenalkan saluran komunikasi baru kepada pelanggan mereka. Namun, sebagaimana yang diamati JD Power dalam Studi Kepuasan Perbankan Retail AS 2017, “[Pelanggan] ingin memilih kapan, di mana, dan bagaimana mereka melakukan perbankan, dan bank harus terus memenuhi kebutuhan itu dengan menawarkan pengalaman yang konsisten dan disesuaikan terlepas dari saluran mana pun.” Ini berarti bahwa sekarang lebih dari sebelumnya, bank dan institusi keuangan perlu menawarkan banyak opsi komunikasi bagi pelanggan mereka untuk mendukung keinginan ini untuk pilihan sembari terus menjaga informasi mereka tetap aman.
Berikut adalah tiga saluran komunikasi populer yang telah diadopsi oleh bank untuk mendukung keinginan pelanggan akan pilihan:
Saluran komunikasi perbankan sekilas
Saluran | Penggunaan utama | Mengapa bank mengandalkannya |
|---|---|---|
Asisten virtual | Dukungan pelanggan waktu nyata | Mengurangi gesekan dan beban dukungan sambil terasa pribadi |
Pembayaran antar teman | Pertukaran uang dan permintaan | Menggabungkan kenyamanan dengan privasi dan keamanan bawaan |
Komunikasi transaksional dan keluar | Skala dengan andal sambil mendukung kebutuhan kepatuhan dan keamanan |
Bank cenderung bersikap hati-hati ketika harus mengadopsi teknologi baru untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Ketika Anda mempertimbangkan sensitivitas data mereka, tidak mengherankan jika institusi keuangan berhati-hati saat memperkenalkan saluran komunikasi baru kepada pelanggan mereka.
Sementara bank fokus pada saluran yang muncul ini, penyedia asuransi menghadapi tantangan komunikasi serupa tetapi dengan pertimbangan khusus industri yang sudah dibahas dalam tips email penting untuk penyedia asuransi. Ketika Anda mempertimbangkan sensitivitas data mereka, tidak mengherankan jika institusi keuangan berhati-hati saat memperkenalkan saluran komunikasi baru kepada pelanggan mereka. Namun, sebagaimana yang diamati JD Power dalam Studi Kepuasan Perbankan Retail AS 2017, “[Pelanggan] ingin memilih kapan, di mana, dan bagaimana mereka melakukan perbankan, dan bank harus terus memenuhi kebutuhan itu dengan menawarkan pengalaman yang konsisten dan disesuaikan terlepas dari saluran mana pun.” Ini berarti bahwa sekarang lebih dari sebelumnya, bank dan institusi keuangan perlu menawarkan banyak opsi komunikasi bagi pelanggan mereka untuk mendukung keinginan ini untuk pilihan sembari terus menjaga informasi mereka tetap aman.
Berikut adalah tiga saluran komunikasi populer yang telah diadopsi oleh bank untuk mendukung keinginan pelanggan akan pilihan:
Saluran komunikasi perbankan sekilas
Saluran | Penggunaan utama | Mengapa bank mengandalkannya |
|---|---|---|
Asisten virtual | Dukungan pelanggan waktu nyata | Mengurangi gesekan dan beban dukungan sambil terasa pribadi |
Pembayaran antar teman | Pertukaran uang dan permintaan | Menggabungkan kenyamanan dengan privasi dan keamanan bawaan |
Komunikasi transaksional dan keluar | Skala dengan andal sambil mendukung kebutuhan kepatuhan dan keamanan |
Asisten Virtual
Baru-baru ini banyak bank telah memperkenalkan Asisten Virtual untuk penawaran perbankan online mereka sebagai sarana untuk berkomunikasi dengan dan membantu pelanggan. Misalnya, pada bulan Juni Bank of America merilis chatbot berbasis AI bernama Erica. Bayangkan Siri, tetapi alih-alih memberikan petunjuk ke Starbucks terdekat, Erica dapat membantu Anda mencari transaksi Anda, memeriksa saldo akun Anda, dan menemukan nomor routing Anda. Mengelola keuangan Anda bisa menjadi stres dan membaca melalui FAQ bank untuk menemukan jawaban atas pertanyaan uang mendesak Anda hanya bisa membuatnya lebih buruk. Apakah itu Erica dari Bank of America, Ally Assist dari Ally Bank, atau Amy dari HSBC, asisten virtual pada aplikasi keuangan dan perbankan membuka jalur komunikasi yang mudah dan langsung dengan pelanggan yang terasa personal meskipun didorong oleh AI.
Baru-baru ini banyak bank telah memperkenalkan Asisten Virtual untuk penawaran perbankan online mereka sebagai sarana untuk berkomunikasi dengan dan membantu pelanggan. Misalnya, pada bulan Juni Bank of America merilis chatbot berbasis AI bernama Erica. Bayangkan Siri, tetapi alih-alih memberikan petunjuk ke Starbucks terdekat, Erica dapat membantu Anda mencari transaksi Anda, memeriksa saldo akun Anda, dan menemukan nomor routing Anda. Mengelola keuangan Anda bisa menjadi stres dan membaca melalui FAQ bank untuk menemukan jawaban atas pertanyaan uang mendesak Anda hanya bisa membuatnya lebih buruk. Apakah itu Erica dari Bank of America, Ally Assist dari Ally Bank, atau Amy dari HSBC, asisten virtual pada aplikasi keuangan dan perbankan membuka jalur komunikasi yang mudah dan langsung dengan pelanggan yang terasa personal meskipun didorong oleh AI.
Baru-baru ini banyak bank telah memperkenalkan Asisten Virtual untuk penawaran perbankan online mereka sebagai sarana untuk berkomunikasi dengan dan membantu pelanggan. Misalnya, pada bulan Juni Bank of America merilis chatbot berbasis AI bernama Erica. Bayangkan Siri, tetapi alih-alih memberikan petunjuk ke Starbucks terdekat, Erica dapat membantu Anda mencari transaksi Anda, memeriksa saldo akun Anda, dan menemukan nomor routing Anda. Mengelola keuangan Anda bisa menjadi stres dan membaca melalui FAQ bank untuk menemukan jawaban atas pertanyaan uang mendesak Anda hanya bisa membuatnya lebih buruk. Apakah itu Erica dari Bank of America, Ally Assist dari Ally Bank, atau Amy dari HSBC, asisten virtual pada aplikasi keuangan dan perbankan membuka jalur komunikasi yang mudah dan langsung dengan pelanggan yang terasa personal meskipun didorong oleh AI.
Pembayaran Seluler Peer-to-Peer yang Efisien
Dengan munculnya aplikasi seperti Venmo dan Cash App, penting bagi bank untuk tetap berada di garis depan pembayaran mobile peer-to-peer. Masuklah: Zelle, pesaing bank untuk aplikasi pembayaran mobile terkemuka. Zelle memungkinkan pengguna untuk bertukar dana dengan mudah, memungkinkan pelanggan untuk dengan mudah mengkomunikasikan permintaan pembayaran satu sama lain langsung melalui produk mereka. Integrasi yang mulus ini mengurangi stres mengirimkan jumlah uang yang besar melalui internet dengan menciptakan saluran komunikasi langsung di dalam produk mereka. Dan sementara kami akan selalu menyukai umpan sosial Venmo yang memungkinkan Anda melihat siapa yang brunch dengan siapa, Zelle menawarkan privasi dan keamanan yang kami inginkan saat mengirim dan menerima pembayaran yang sensitif.
Dengan munculnya aplikasi seperti Venmo dan Cash App, penting bagi bank untuk tetap berada di garis depan pembayaran mobile peer-to-peer. Masuklah: Zelle, pesaing bank untuk aplikasi pembayaran mobile terkemuka. Zelle memungkinkan pengguna untuk bertukar dana dengan mudah, memungkinkan pelanggan untuk dengan mudah mengkomunikasikan permintaan pembayaran satu sama lain langsung melalui produk mereka. Integrasi yang mulus ini mengurangi stres mengirimkan jumlah uang yang besar melalui internet dengan menciptakan saluran komunikasi langsung di dalam produk mereka. Dan sementara kami akan selalu menyukai umpan sosial Venmo yang memungkinkan Anda melihat siapa yang brunch dengan siapa, Zelle menawarkan privasi dan keamanan yang kami inginkan saat mengirim dan menerima pembayaran yang sensitif.
Dengan munculnya aplikasi seperti Venmo dan Cash App, penting bagi bank untuk tetap berada di garis depan pembayaran mobile peer-to-peer. Masuklah: Zelle, pesaing bank untuk aplikasi pembayaran mobile terkemuka. Zelle memungkinkan pengguna untuk bertukar dana dengan mudah, memungkinkan pelanggan untuk dengan mudah mengkomunikasikan permintaan pembayaran satu sama lain langsung melalui produk mereka. Integrasi yang mulus ini mengurangi stres mengirimkan jumlah uang yang besar melalui internet dengan menciptakan saluran komunikasi langsung di dalam produk mereka. Dan sementara kami akan selalu menyukai umpan sosial Venmo yang memungkinkan Anda melihat siapa yang brunch dengan siapa, Zelle menawarkan privasi dan keamanan yang kami inginkan saat mengirim dan menerima pembayaran yang sensitif.
Email bukanlah metode komunikasi baru untuk bank, namun, ini adalah metode yang memerlukan pemeliharaan dan manajemen yang konstan. Baik itu email transaksional yang berkaitan dengan akun spesifik nasabah atau email pemasaran yang dikirimkan kepada ratusan ribu orang, pesan dari institusi keuangan perlu tepat waktu dan aman. Banyak institusi keuangan telah berhasil mencapai ini dengan bermigrasi dari pusat data fisik ke cloud. Cloud tidak hanya memungkinkan skalabilitas yang lebih besar tetapi juga membantu memastikan tingkat keamanan siber yang lebih tinggi. Karena email terus menjadi salah satu cara utama perusahaan (keuangan atau tidak) berkomunikasi dengan pelanggan mereka, penting bagi institusi keuangan untuk terus mengevaluasi infrastruktur teknologi dari pengiriman email mereka.
Untuk industri yang cenderung berhati-hati saat mengadopsi teknologi baru, ketiga metode komunikasi ini telah memudahkan layanan keuangan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih kaya dan memuaskan.
Email bukanlah metode komunikasi baru untuk bank, namun, ini adalah metode yang memerlukan pemeliharaan dan manajemen yang konstan. Baik itu email transaksional yang berkaitan dengan akun spesifik nasabah atau email pemasaran yang dikirimkan kepada ratusan ribu orang, pesan dari institusi keuangan perlu tepat waktu dan aman. Banyak institusi keuangan telah berhasil mencapai ini dengan bermigrasi dari pusat data fisik ke cloud. Cloud tidak hanya memungkinkan skalabilitas yang lebih besar tetapi juga membantu memastikan tingkat keamanan siber yang lebih tinggi. Karena email terus menjadi salah satu cara utama perusahaan (keuangan atau tidak) berkomunikasi dengan pelanggan mereka, penting bagi institusi keuangan untuk terus mengevaluasi infrastruktur teknologi dari pengiriman email mereka.
Untuk industri yang cenderung berhati-hati saat mengadopsi teknologi baru, ketiga metode komunikasi ini telah memudahkan layanan keuangan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih kaya dan memuaskan.
Email bukanlah metode komunikasi baru untuk bank, namun, ini adalah metode yang memerlukan pemeliharaan dan manajemen yang konstan. Baik itu email transaksional yang berkaitan dengan akun spesifik nasabah atau email pemasaran yang dikirimkan kepada ratusan ribu orang, pesan dari institusi keuangan perlu tepat waktu dan aman. Banyak institusi keuangan telah berhasil mencapai ini dengan bermigrasi dari pusat data fisik ke cloud. Cloud tidak hanya memungkinkan skalabilitas yang lebih besar tetapi juga membantu memastikan tingkat keamanan siber yang lebih tinggi. Karena email terus menjadi salah satu cara utama perusahaan (keuangan atau tidak) berkomunikasi dengan pelanggan mereka, penting bagi institusi keuangan untuk terus mengevaluasi infrastruktur teknologi dari pengiriman email mereka.
Untuk industri yang cenderung berhati-hati saat mengadopsi teknologi baru, ketiga metode komunikasi ini telah memudahkan layanan keuangan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih kaya dan memuaskan.
