Bank cenderung bermain aman ketika mengadopsi teknologi baru untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Ketika Anda mempertimbangkan sensitivitas data mereka, tidak mengherankan bahwa lembaga keuangan berhati-hati saat memperkenalkan saluran komunikasi baru kepada pelanggan mereka. Namun, seperti yang diamati oleh JD Power dalam Studi Kepuasan Perbankan Ritel AS 2017, "[Pelanggan] ingin memilih kapan, di mana, dan bagaimana mereka melakukan perbankan, dan bank harus terus memenuhi kebutuhan itu dengan menawarkan pengalaman yang konsisten dan disesuaikan tanpa memandang saluran." Ini berarti bahwa sekarang lebih dari sebelumnya, bank dan lembaga keuangan perlu menawarkan berbagai opsi komunikasi untuk pelanggan mereka guna mendukung keinginan ini untuk memilih sembari tetap menjaga informasi mereka aman.
Berikut adalah tiga saluran komunikasi populer yang telah diadopsi oleh bank untuk mendukung keinginan pelanggan akan pilihan:
Asisten Virtual
Baru-baru ini banyak bank telah memperkenalkan Asisten Virtual ke dalam penawaran perbankan online mereka sebagai sarana untuk berkomunikasi dengan dan membantu pelanggan. Misalnya, pada bulan Juni Bank of America merilis chatbot berbasis AI bernama Erica. Pikirkan Siri, tetapi alih-alih memberikan petunjuk ke Starbucks terdekat, Erica dapat membantu Anda mencari transaksi Anda, memeriksa saldo akun Anda, dan menemukan nomor routing Anda. Mengurus keuangan Anda bisa menjadi sumber stres, dan membaca FAQ bank untuk menemukan jawaban atas pertanyaan uang mendesak Anda hanya bisa membuatnya semakin buruk. Apakah itu Erica dari Bank of America, Ally Assist dari Ally Bank, atau Amy dari HSBC, asisten virtual di aplikasi keuangan dan perbankan membuka saluran komunikasi langsung yang mudah dengan pelanggan yang terasa pribadi meskipun didukung oleh AI.
Pembayaran Seluler Peer-to-Peer yang Disederhanakan
Dengan meningkatnya aplikasi seperti Venmo dan Cash App, penting bagi bank untuk tetap berada di garis depan pembayaran seluler peer-to-peer. Masuk: Zelle, pesaing bank untuk aplikasi pembayaran seluler terkemuka. Zelle memungkinkan pengguna untuk bertukar dana dengan mudah, memungkinkan pelanggan untuk secara langsung mengkomunikasikan permintaan pembayaran satu sama lain melalui produk mereka. Integrasi yang mulus ini mengurangi stres mengirim jumlah uang besar melalui internet dengan menciptakan saluran komunikasi langsung di dalam produk mereka. Dan meskipun kami akan selalu menyukai umpan sosial Venmo yang memungkinkan Anda melihat siapa yang brunch dengan siapa, Zelle menawarkan privasi dan keamanan yang kita inginkan saat mengirim dan menerima pembayaran sensitif.
Email bukanlah metode komunikasi baru bagi bank, namun, ini adalah metode yang memerlukan pemeliharaan dan manajemen yang konstan. Apakah itu email transaksional mengenai akun spesifik pelanggan atau email pemasaran yang dikirimkan kepada ratusan ribu orang, pesan dari lembaga keuangan perlu tepat waktu dan aman. Banyak lembaga keuangan telah mampu mencapai ini dengan bermigrasi dari pusat data fisik ke cloud. Tidak hanya cloud memungkinkan untuk skala yang lebih besar tetapi juga membantu memastikan tingkat keamanan siber yang lebih tinggi. Saat email terus menjadi salah satu cara utama perusahaan (baik finansial maupun non-finansial) berkomunikasi dengan pelanggan mereka, penting bagi lembaga keuangan untuk terus mengevaluasi infrastruktur teknologi pengiriman email mereka.
Untuk industri yang cenderung bermain aman saat mengadopsi teknologi baru, ketiga metode komunikasi ini telah mempermudah layanan keuangan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih kaya dan lebih memuaskan.