3 Saluran Komunikasi Perbankan Populer
Erica Weiss
24 Sep 2018
Saluran Komunikasi
1 min read
Intisari Utama
Bank mengadopsi saluran komunikasi baru perlahan karena sensitivitas data yang tinggi dan kekhawatiran keamanan.
Pelanggan semakin mengharapkan akses multi-saluran yang fleksibel ke layanan perbankan.
Asisten virtual menciptakan dukungan percakapan yang cepat tanpa membebani pusat panggilan.
Alat pembayaran peer-to-peer menawarkan cara yang terintegrasi dan aman bagi pelanggan untuk bertukar uang.
Email tetap penting — tetapi memerlukan infrastruktur yang kuat, keamanan, dan pengiriman yang konsisten.
Sorotan Q&A
Mengapa bank berhati-hati dalam mengadopsi saluran komunikasi pelanggan yang baru?
Karena perbankan melibatkan data pribadi dan keuangan yang sangat sensitif. Setiap saluran baru harus menjalani pemeriksaan ketat terhadap keamanan, kepatuhan, dan keandalan sebelum diterapkan.
Mengapa virtual assistants menjadi populer dalam aplikasi perbankan?
Asisten bertenaga AI seperti Erica, Ally Assist, dan Amy membantu pelanggan dengan cepat mengakses informasi akun, mengurangi gesekan, dan menawarkan interaksi yang lebih mirip manusia tanpa membutuhkan dukungan langsung.
Apa yang membuat fitur pembayaran peer-to-peer menjadi saluran komunikasi penting?
Alat seperti Zelle memungkinkan pelanggan untuk mengirim dan meminta uang dalam aplikasi perbankan mereka — alternatif yang nyaman dan aman untuk aplikasi pihak ketiga. Ini membangun kepercayaan dan menjaga interaksi keuangan tetap berada dalam ekosistem bank.
Mengapa email tetap penting untuk lembaga keuangan?
Email mendukung segalanya mulai dari peringatan transaksional hingga kampanye pemasaran skala besar. Email harus tepat waktu, aman, dan dapat ditingkatkan — itulah sebabnya banyak bank beralih dari sistem di tempat ke infrastruktur berbasis cloud.
Apa yang ketiga saluran ini miliki bersama?
Mereka semua memungkinkan bank untuk menawarkan lebih banyak pilihan dan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan — tanpa mengorbankan keamanan dan kepatuhan yang diperlukan industri.
Bank cenderung mengambil sikap hati-hati ketika datang untuk mengadopsi teknologi baru untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Mengingat sensitifitas data mereka, tidak mengherankan jika lembaga keuangan berhati-hati saat memperkenalkan saluran komunikasi baru kepada pelanggan mereka.
Sementara bank fokus pada saluran yang sedang berkembang ini, penyedia asuransi menghadapi tantangan komunikasi serupa tetapi dengan pertimbangan khusus industri yang dibahas dalam tips email penting untuk penyedia asuransi. Ketika Anda mempertimbangkan sensitivitas data mereka, tidak mengherankan bahwa lembaga keuangan berhati-hati saat memperkenalkan saluran komunikasi baru kepada pelanggan mereka. Namun, seperti yang diamati oleh JD Power dalam Studi Kepuasan Perbankan Ritel AS 2017, "[Pelanggan] ingin memilih kapan, di mana, dan bagaimana mereka melakukan perbankan mereka, dan bank harus terus memenuhi kebutuhan tersebut dengan menawarkan pengalaman yang konsisten dan disesuaikan terlepas dari saluran.” Ini berarti bahwa sekarang lebih dari sebelumnya, bank dan lembaga keuangan perlu menawarkan berbagai opsi komunikasi untuk pelanggan mereka guna mendukung keinginan untuk pilihan ini sambil terus menjaga keamanan informasi mereka.
Berikut adalah tiga saluran komunikasi populer yang telah diadopsi oleh bank untuk mendukung keinginan pelanggan akan pilihan:
Asisten Virtual
Baru-baru ini banyak bank telah memperkenalkan Asisten Virtual ke dalam penawaran perbankan online mereka sebagai sarana berkomunikasi dengan dan membantu pelanggan. Misalnya, pada bulan Juni Bank of America merilis chatbot berbasis AI bernama Erica. Pikirkan Siri tetapi alih-alih memberikan petunjuk ke Starbucks terdekat, Erica dapat membantu Anda mencari transaksi Anda, memeriksa saldo akun Anda, dan menemukan nomor perutean Anda. Mengelola keuangan Anda bisa menjadi stres dan membaca FAQ bank untuk menemukan jawaban atas pertanyaan uang Anda yang mendesak hanya dapat memperburuknya. Baik itu Erica dari Bank of America, Ally Assist dari Ally Bank, atau Amy dari HSBC, asisten virtual pada aplikasi keuangan dan perbankan membuka jalur komunikasi yang mudah dan langsung dengan pelanggan yang terasa akrab meskipun didukung oleh AI.
Pembayaran Seluler Peer-to-Peer yang Efisien
Email bukanlah metode komunikasi baru untuk bank, namun, ini memerlukan pemeliharaan dan manajemen yang konstan. Apakah itu email transaksional mengenai akun spesifik pelanggan atau email pemasaran yang dikirimkan kepada ratusan ribu orang, pesan dari institusi keuangan perlu tepat waktu dan aman. Banyak institusi keuangan telah dapat mencapai ini dengan bermigrasi dari pusat data fisik ke cloud. Tidak hanya cloud memungkinkan skalabilitas yang lebih besar tetapi juga membantu memastikan tingkat keamanan siber yang lebih tinggi. Saat email terus mendominasi sebagai salah satu cara utama perusahaan (keuangan atau lainnya) berkomunikasi dengan pelanggan mereka, penting bagi institusi keuangan untuk terus mengevaluasi infrastruktur teknologi dari pengiriman email mereka.
Untuk industri yang cenderung bermain aman saat mengadopsi teknologi baru, tiga metode komunikasi ini telah mempermudah layanan keuangan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih kaya dan memuaskan.
