Email transaksional adalah metode komunikasi dengan pelanggan di mana pesan otomatis secara real-time dikirim kepada pengguna melalui email setelah tindakan tertentu dilakukan dalam aplikasi atau situs web.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Sejak peraturan terbaru tentang privasi pengguna diberlakukan, Anda mungkin telah mendengar tentang email transaksional. Ada banyak informasi baru tentang siapa yang mengirimnya dan bagaimana mereka mempengaruhi pelanggan Anda. Kami telah mempersiapkan panduan ini untuk membantu Anda memahami, membuat, dan mengirim email transaksional untuk bisnis Anda.
Apa Itu Email Transaksional?
Email transaksional adalah metode komunikasi pelanggan di mana pesan otomatis dan real-time dikirimkan ke pengguna melalui email setelah tindakan tertentu dilakukan dalam sebuah aplikasi atau situs web. Kadang-kadang disebut sebagai ‘email terpicu’ atau ‘email otomatis’, email transaksional biasanya berisi informasi pribadi yang berkaitan langsung dengan tindakan yang diambil oleh pengguna. Contoh email transaksional termasuk pengaturan ulang kata sandi, tanda terima pembelian, pemberitahuan pengiriman, dan pemberitahuan hukum. Email-email ini sering kali berisi informasi berharga yang sangat penting untuk pengalaman pelanggan. Ketika diterapkan dengan benar, email transaksional dapat memiliki tingkat keterlibatan pengguna yang sangat tinggi.
Contoh:
Ambil skenario umum permintaan pengaturan ulang kata sandi untuk akun aplikasi perangkat lunak tertentu. Setelah "Reset Password" dipilih, pengguna berharap dapat dengan mudah memperbarui kata sandi mereka dan masuk kembali ke akun mereka dengan cepat.
Dalam kebanyakan kasus, aplikasi perangkat lunak mengirimkan instruksi pengaturan ulang kata sandi melalui email, sebagaimana dilakukan oleh SparkPost dalam contoh ini.
Setelah memilih "Reset Password", email otomatis dengan instruksi pengaturan ulang kata sandi dikirimkan kepada pengguna, memungkinkan mereka untuk menyelesaikan pengaturan ulang dan terus menggunakan aplikasi tersebut. Email transaksional menyelesaikan transaksi yang disepakati antara pengirim dan penerima email, yang pada akhirnya memperkuat keterlibatan pengguna.
Apa Yang Harus Termasuk dalam Transactional Email?
Email transaksional memverifikasi bahwa pengguna telah memulai proses dengan bisnis Anda. Baik itu menempatkan barang di keranjang belanja atau meminta bantuan pengaturan ulang kata sandi, pengguna yang memulai hubungan atau kontak. Email transaksional adalah komunikasi yang sangat personal karena Anda mengarahkannya kepada pengguna tertentu untuk tujuan bisnis tertentu. Anda menyesuaikan informasi yang Anda sertakan dalam email Anda berdasarkan proses pengguna tertentu. Misalnya, email untuk keranjang yang ditinggalkan mungkin merujuk pada barang yang ditempatkan pengguna di keranjang mereka. Email konfirmasi pesanan memberi tahu pengguna bahwa Anda telah menerima pesanan dan dapat memverifikasi detail seperti jumlah pembayaran dan metode serta alamat pengiriman. Email transaksional Anda harus menyampaikan informasi yang cukup kepada pelanggan Anda untuk mengonfirmasi bahwa Anda menyelesaikan masalah mereka atau mengambil tindakan yang diminta tanpa rincian tambahan.
Mengapa mengirim email transaksional?
Seperti diilustrasikan di atas, salah satu tujuan utama mengirim email transaksional adalah untuk segera terhubung dan mengkomunikasikan informasi berharga kepada pelanggan pada momen penting dalam pengalaman pelanggan. Lagi pula, siapa pelanggan yang tidak menginginkan layanan dan komunikasi sesuai permintaan ketika mereka paling membutuhkannya? Pengalaman pelanggan yang hebat dimulai dengan komunikasi yang sangat baik. Tim komunikasi pemasaran dan produk menghabiskan banyak waktu untuk meneliti perjalanan pelanggan untuk memahami momen komunikasi pelanggan yang paling kritis guna mendorong hubungan positif. Contoh berikut dari email transaksional diketahui memiliki dampak signifikan pada hubungan pelanggan:
Email pembuatan dan aktivasi akun
Pesan penyambutan dan onboarding
Undangan dan berbagi pengguna
Peringatan keamanan dan akun
Pengaturan ulang kata sandi dan otentikasi dua faktor
Kwitansi pembelian dan pemberitahuan pengiriman
Pemberitahuan hukum
Email transaksional ini memberikan informasi penting kepada pelanggan dan membantu mereka dengan sukses mengelola situs web, aplikasi, atau produk perangkat lunak sebagai layanan (SaaS).
Siapa yang mengirim email transaksional?
Kebanyakan bisnis mengirim email transaksional atau notifikasi yang dihasilkan aplikasi dalam beberapa bentuk, baik itu kwitansi pengiriman, notifikasi pembuatan akun, undangan pengguna, atau jenis pesan penting lainnya. Banyak bisnis SaaS melaksanakan email transaksional dengan langsung menyematkan layanan pengiriman email ke dalam situs web atau aplikasi. Ini dapat dilakukan melalui integrasi email API yang memberi kekuasaan kepada tim produk untuk mengontrol bagaimana mereka berkomunikasi dengan pelanggan melalui email yang dikirim langsung dari aplikasi atau situs web mereka.
Dapatkah I Send Transactional Emails kepada siapa saja?
Beberapa peraturan berlaku untuk komunikasi email, dengan lebih banyak aturan terhadap jenis informasi yang dapat Anda sertakan dalam email transaksional Anda. Secara umum, persetujuan pelanggan tidak diperlukan untuk email transaksional karena pelanggan sudah menjalin hubungan dengan bisnis Anda dengan memulai proses, pertanyaan, atau penjualan. Peraturan menjadi kurang jelas ketika menyangkut informasi dalam email. Misalnya, di Amerika Serikat, email transaksional yang mengonfirmasi pesanan pelanggan dapat berisi rekomendasi produk tambahan atau opsi pembelian — jelas merupakan dorongan pemasaran setelah menyampaikan data penting. Namun, di Kanada dan Eropa, saran dan opsi tersebut mungkin tidak diizinkan oleh undang-undang yang mengatur. Kenali aturan khusus yang berlaku untuk pelanggan Anda dan bisnis Anda agar tetap patuh.
Apa Itu Layanan Email Transaksional?
Layanan email transaksional adalah fungsi yang ditawarkan oleh pemasok pihak ketiga untuk menangani kebutuhan email transaksional Anda. Perusahaan layanan email terkemuka menyediakan banyak manfaat untuk merampingkan pengiriman transaksional Anda, termasuk:
Kepatuhan regulasi.
Peningkatan daya kirim dan penempatan inbox.
Bermitra dengan penyedia layanan email transaksional berpengalaman seperti SparkPost memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan komunikasi Anda untuk lebih banyak keterlibatan, pengalaman pengguna yang lebih baik, dan profitabilitas.
Email transaksional untuk bisnis SaaS
Bisnis SaaS yang sukses melihat email transaksional sebagai komponen integral dari strategi komunikasi dan keterlibatan pelanggan mereka. Berkomunikasi dengan pelanggan secara instan dan pada momen penting dari perjalanan pelanggan dapat meningkatkan adopsi produk, loyalitas merek, dan mengurangi churn. Dalam beberapa kasus, email transaksional bahkan digunakan sebagai fitur inti produk.
Email transaksional dan perjalanan pelanggan
Jelas bahwa email transaksional sangat penting sepanjang siklus hidup pengguna dan ketika diterapkan dengan benar, dapat secara signifikan meningkatkan keterlibatan, retensi, dan konversi. Email pembuatan akun, pesan selamat datang onboarding, reset kata sandi dan pemberitahuan, serta jenis email transaksional lainnya adalah peluang yang sempurna bagi organisasi untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan harus dilihat sebagai peluang untuk membangun hubungan yang lebih kuat. Email transaksional adalah metode komunikasi bisnis-ke-konsumen standar yang diharapkan oleh konsumen agar mereka tetap setia.
Cara meningkatkan email transaksional yang Anda kirimkan
SparkPost melakukan survei terhadap lebih dari 300 profesional email yang bertanggung jawab atas komunikasi transaksional dan pemasaran di berbagai sektor untuk menemukan tren yang muncul dan mengidentifikasi tantangan yang mereka hadapi. Anda dapat mengakses Laporan Benchmark Email Transaksional 2020 lengkap di sini dan infografik pendamping di sini. Berikut beberapa sorotannya:
Hanya setengah dari responden survei yang mengatakan bahwa perusahaan mereka memiliki rencana untuk mengadopsi BIMI di masa depan.
Keamanan adalah kunci untuk program email yang sukses. Namun, dari pengirim yang mengautentikasi email transaksional mereka hanya 22% yang menggunakan DMARC.
Pengujian A/B adalah peluang besar dalam hal email namun hanya 36% dari mereka yang disurvei mengatakan bahwa itu adalah bagian dari strategi email mereka.
Setiap bisnis itu unik, jadi penting untuk benar-benar memahami kebutuhan pelanggan Anda sebelum membuat keputusan tentang program email transaksional Anda. Dengan informasi ini sebagai dasar, Anda dapat mulai mengirim email transaksional yang sukses hari ini yang akan mengembangkan bisnis ANDA dan pendapatan Anda.
