Apa itu Email Transaksional?
Burung
27 Apr 2018
1 min read
Poin Penting
Premis: Email transaksi adalah pesan otomatis yang dipicu oleh peristiwa akibat tindakan pengguna — seperti pengaturan ulang kata sandi, bukti pembelian, atau urutan orientasi — dan sangat penting untuk pengalaman dan kepercayaan pelanggan.
Tujuan: Menjelaskan apa itu email transaksi, kapan harus mengirimnya, pertimbangan kepatuhan, dan bagaimana perusahaan SaaS dapat mengoptimalkannya untuk keterlibatan dan retensi.
Sorotan:
Definisi & Tujuan:
Email transaksi adalah komunikasi yang dipersonalisasi secara real-time yang mengonfirmasi tindakan atau memberikan informasi penting setelah peristiwa yang diinisiasi oleh pengguna.
Contoh umum: aktivasi akun, pengaturan ulang kata sandi, konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, pemberitahuan hukum, dan peringatan keamanan.
Nilai mereka terletak pada waktu yang tepat, relevansi, dan keandalan daripada persuasi.
Elemen Inti:
Harus menyertakan detail penting yang relevan dengan tindakan pengguna (misalnya, ID pesanan, status pengiriman, tautan verifikasi).
Jaga pesan tetap jelas, ringkas, dan menenteramkan — mengonfirmasi bahwa permintaan pengguna diproses dengan sukses.
Mengapa Mereka Penting:
Mereka menyampaikan informasi penting yang diharapkan pengguna secara instan.
Memperkuat kepercayaan dan retensi dengan menghubungkan pada momen penting dalam siklus hidup seperti orientasi, otentikasi, dan konfirmasi pembelian.
Email transaksi yang dikelola dengan baik dapat secara signifikan meningkatkan keterlibatan pengguna dan adopsi produk.
Pertimbangan Kepatuhan:
Email transaksi biasanya tidak memerlukan izin pemasaran karena merupakan bagian dari hubungan pelanggan yang sudah ada.
Namun, menambahkan konten promosi dapat memburam batasan regulasi — terutama di bawah GDPR (UE) dan CASL (Kanada).
Bisnis harus membatasi elemen pemasaran dan mematuhi hukum privasi untuk setiap wilayah di mana mereka beroperasi.
Implementasi:
Perusahaan SaaS sering mengintegrasikan API email (misalnya, SparkPost, Bird) langsung ke dalam aplikasi mereka untuk mengotomatiskan pengiriman secara real-time.
Servis email transaksi yang kuat harus menawarkan:
Pengiriman dan otentikasi yang tinggi (SPF/DKIM/DMARC)
Kepatuhan regulasi dan keamanan data
Analisis dan pelaporan yang terperinci
Integrasi API atau SMTP yang lancar
Dampak Strategis:
Email transaksi memperkuat janji merek pada momen-momen penting pengguna.
Ketika dioptimalkan dengan kejelasan desain, otentikasi, dan keamanan, mereka membangun kepercayaan pelanggan jangka panjang dan mengurangi churn.
Wawasan dari Laporan Tolok Ukur Email Transaksi:
Hanya 22% pengirim yang mengotentikasi dengan DMARC, menyoroti jurang keamanan besar.
Kurang dari 40% melakukan pengujian A/B — kehilangan peluang optimasi.
Setengah dari perusahaan tidak memiliki rencana untuk mengadopsi BIMI, yang dapat meningkatkan kepercayaan visual di kotak masuk.
Sorotan Tanya jawab
Apa perbedaan antara email transaksional dan email pemasaran?
Email transaksional menyampaikan informasi penting yang diinisiasi oleh pengguna (misalnya, pengaturan ulang kata sandi), sementara email pemasaran mempromosikan produk atau kampanye.
Apakah email transaksi dapat menyertakan konten pemasaran?
Terbatas, dan tergantung pada yurisdiksi. Undang-undang AS cukup longgar, tetapi GDPR dan CASL membatasi konten promosi dalam pesan transaksional.
Apakah pengguna perlu mendaftar untuk menerima mereka?
Tidak — mereka berasal dari tindakan atau permintaan pelanggan yang ada, bukan pendekatan yang tidak diminta.
Mengapa mereka begitu penting untuk SaaS?
Mereka menjaga pelanggan tetap terinformasi, membangun kepercayaan, dan meningkatkan keterlibatan di titik sentuh siklus hidup yang kritis seperti orientasi, penagihan, dan peringatan keamanan.
Apa yang membuat email transaksi yang baik?
Tujuan yang jelas, detail yang dipersonalisasi, pengiriman segera, tata letak yang ramah seluler, dan identitas pengirim yang tepercaya.
Bagaimana bisnis dapat meningkatkan kinerja email transaksional?
Gunakan autentikasi (SPF, DKIM, DMARC) untuk pengiriman yang lebih baik.
Uji judul subjek dan format konten.
Integrasikan analitik untuk melacak metrik keterlibatan.
Bermitra dengan penyedia email transaksional yang andal untuk skala dan kepatuhan.
Sejak peraturan terbaru yang mengatur privasi pengguna telah diberlakukan, Anda mungkin telah mendengar tentang email transaksional. Ada banyak informasi baru tentang siapa yang mengirimnya dan bagaimana hal ini berdampak pada pelanggan Anda. Kami telah menyiapkan panduan ini untuk membantu Anda memahami, membuat, dan mengirim email transaksional untuk bisnis Anda.
Sejak peraturan terbaru yang mengatur privasi pengguna telah diberlakukan, Anda mungkin telah mendengar tentang email transaksional. Ada banyak informasi baru tentang siapa yang mengirimnya dan bagaimana hal ini berdampak pada pelanggan Anda. Kami telah menyiapkan panduan ini untuk membantu Anda memahami, membuat, dan mengirim email transaksional untuk bisnis Anda.
Sejak peraturan terbaru yang mengatur privasi pengguna telah diberlakukan, Anda mungkin telah mendengar tentang email transaksional. Ada banyak informasi baru tentang siapa yang mengirimnya dan bagaimana hal ini berdampak pada pelanggan Anda. Kami telah menyiapkan panduan ini untuk membantu Anda memahami, membuat, dan mengirim email transaksional untuk bisnis Anda.
Apa Itu Email Transaksional?
Email transaksional adalah metode komunikasi pelanggan di mana pesan otomatis yang terjadi secara real-time dikirim ke pengguna melalui email setelah tindakan tertentu dilakukan dalam aplikasi atau situs web. Kadang-kadang disebut sebagai ‘email yang dipicu’ atau ‘email otomatis’, email transaksional biasanya berisi informasi yang dipersonalisasi yang berkaitan langsung dengan tindakan yang diambil oleh pengguna. Contoh email transaksional termasuk pengaturan ulang kata sandi, kwitansi pembelian, pemberitahuan pengiriman, dan pemberitahuan hukum. Email ini sering kali berisi informasi berharga yang penting bagi pengalaman pelanggan. Ketika diterapkan dengan benar, email transaksional dapat memiliki tingkat keterlibatan pengguna yang sangat tinggi.
Contoh:
Ambil skenario umum meminta pengaturan ulang kata sandi untuk akun aplikasi perangkat lunak tertentu. Setelah “Reset Kata Sandi” dipilih, pengguna mengharapkan untuk dengan mudah memperbarui kata sandi mereka dan masuk kembali ke akun mereka dengan cepat.
Dalam banyak kasus, aplikasi perangkat lunak mengirimkan instruksi pengaturan ulang kata sandi melalui email, seperti yang dilakukan oleh SparkPost dalam contoh ini.
Setelah memilih “Reset Kata Sandi”, email otomatis dengan instruksi pengaturan ulang kata sandi dikirimkan kepada pengguna, memungkinkan mereka menyelesaikan pengaturan ulang dan melanjutkan menggunakan aplikasi. Email transaksional menyelesaikan transaksi yang disepakati antara pengirim email dan penerima, pada akhirnya memperkuat keterlibatan pengguna.
Email transaksional adalah metode komunikasi pelanggan di mana pesan otomatis yang terjadi secara real-time dikirim ke pengguna melalui email setelah tindakan tertentu dilakukan dalam aplikasi atau situs web. Kadang-kadang disebut sebagai ‘email yang dipicu’ atau ‘email otomatis’, email transaksional biasanya berisi informasi yang dipersonalisasi yang berkaitan langsung dengan tindakan yang diambil oleh pengguna. Contoh email transaksional termasuk pengaturan ulang kata sandi, kwitansi pembelian, pemberitahuan pengiriman, dan pemberitahuan hukum. Email ini sering kali berisi informasi berharga yang penting bagi pengalaman pelanggan. Ketika diterapkan dengan benar, email transaksional dapat memiliki tingkat keterlibatan pengguna yang sangat tinggi.
Contoh:
Ambil skenario umum meminta pengaturan ulang kata sandi untuk akun aplikasi perangkat lunak tertentu. Setelah “Reset Kata Sandi” dipilih, pengguna mengharapkan untuk dengan mudah memperbarui kata sandi mereka dan masuk kembali ke akun mereka dengan cepat.
Dalam banyak kasus, aplikasi perangkat lunak mengirimkan instruksi pengaturan ulang kata sandi melalui email, seperti yang dilakukan oleh SparkPost dalam contoh ini.
Setelah memilih “Reset Kata Sandi”, email otomatis dengan instruksi pengaturan ulang kata sandi dikirimkan kepada pengguna, memungkinkan mereka menyelesaikan pengaturan ulang dan melanjutkan menggunakan aplikasi. Email transaksional menyelesaikan transaksi yang disepakati antara pengirim email dan penerima, pada akhirnya memperkuat keterlibatan pengguna.
Email transaksional adalah metode komunikasi pelanggan di mana pesan otomatis yang terjadi secara real-time dikirim ke pengguna melalui email setelah tindakan tertentu dilakukan dalam aplikasi atau situs web. Kadang-kadang disebut sebagai ‘email yang dipicu’ atau ‘email otomatis’, email transaksional biasanya berisi informasi yang dipersonalisasi yang berkaitan langsung dengan tindakan yang diambil oleh pengguna. Contoh email transaksional termasuk pengaturan ulang kata sandi, kwitansi pembelian, pemberitahuan pengiriman, dan pemberitahuan hukum. Email ini sering kali berisi informasi berharga yang penting bagi pengalaman pelanggan. Ketika diterapkan dengan benar, email transaksional dapat memiliki tingkat keterlibatan pengguna yang sangat tinggi.
Contoh:
Ambil skenario umum meminta pengaturan ulang kata sandi untuk akun aplikasi perangkat lunak tertentu. Setelah “Reset Kata Sandi” dipilih, pengguna mengharapkan untuk dengan mudah memperbarui kata sandi mereka dan masuk kembali ke akun mereka dengan cepat.
Dalam banyak kasus, aplikasi perangkat lunak mengirimkan instruksi pengaturan ulang kata sandi melalui email, seperti yang dilakukan oleh SparkPost dalam contoh ini.
Setelah memilih “Reset Kata Sandi”, email otomatis dengan instruksi pengaturan ulang kata sandi dikirimkan kepada pengguna, memungkinkan mereka menyelesaikan pengaturan ulang dan melanjutkan menggunakan aplikasi. Email transaksional menyelesaikan transaksi yang disepakati antara pengirim email dan penerima, pada akhirnya memperkuat keterlibatan pengguna.
Apa yang Harus Disertakan dalam Email Transaksional?
Email transaksional memverifikasi bahwa seorang pengguna telah memulai proses dengan bisnis Anda. Baik itu menempatkan item di keranjang belanja atau meminta bantuan reset kata sandi, pengguna memulai hubungan atau kontak. Email transaksional adalah komunikasi yang sangat dipersonalisasi karena Anda mengarahkannya kepada pengguna tertentu untuk tujuan bisnis tertentu. Anda menyesuaikan informasi yang Anda sertakan dalam email Anda berdasarkan proses pengguna tertentu. Misalnya, email untuk keranjang yang ditinggalkan mungkin merujuk pada item yang telah ditempatkan pengguna di keranjang mereka. Email konfirmasi pesanan memberi tahu pengguna bahwa Anda telah menerima pesanan dan dapat memverifikasi detail seperti jumlah pembayaran dan metode serta alamat pengiriman. Email transaksional Anda harus menyampaikan cukup informasi kepada pelanggan Anda untuk mengonfirmasi bahwa Anda sedang menyelesaikan masalah mereka atau mengambil tindakan yang diminta tanpa rincian tambahan.
Elemen Kunci dari Email Transaksional
Elemen | Tujuan |
|---|---|
Konteks yang diinisiasi pengguna | Mengonfirmasi proses yang dimulai pelanggan (reset kata sandi, pembelian, onboarding) |
Detail penting | Memberikan hanya informasi yang dibutuhkan (ID pesanan, item, metode pembayaran, tautan keamanan) |
Personalisasi | Menyesuaikan konten berdasarkan tindakan atau data pengguna |
Jalur tindakan | Menuntun pengguna pada langkah berikutnya (tautan reset, tautan konfirmasi, tautan pelacakan) |
Reassurance | Mengonfirmasi bahwa permintaan telah diterima dan diproses |
Kepatuhan regulasi | Memastikan komunikasi mengikuti privasi dan regulasi regional |
Mengapa mengirim email transaksional?
Seperti yang diilustrasikan di atas, salah satu tujuan utama mengirim email transaksional adalah untuk menghubungkan dan mengomunikasikan informasi berharga kepada pelanggan pada saat-saat penting dari pengalaman pelanggan. Bagaimanapun, pelanggan mana yang tidak ingin memiliki layanan dan komunikasi sesuai permintaan ketika mereka membutuhkannya? Pengalaman pelanggan yang hebat dimulai dengan komunikasi yang sangat baik. Tim komunikasi pemasaran dan produk menghabiskan banyak waktu untuk meneliti perjalanan pelanggan untuk memahami momen-momen paling kritis dari komunikasi pelanggan untuk membangun hubungan yang positif. Contoh-contoh berikut dari email transaksional diketahui memiliki dampak signifikan pada hubungan pelanggan:
Email pembuatan dan aktivasi akun
Pesan sambutan dan onboarding
Undangan pengguna dan berbagi
Pemberitahuan keamanan dan akun
Reset kata sandi dan autentikasi dua faktor
Resi pembelian dan pemberitahuan pengiriman
Pemberitahuan hukum
Email transaksional ini memberikan informasi penting kepada pelanggan dan membantu mereka mengelola situs web, aplikasi, atau produk perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) dengan sukses.
Email telah berkembang pesat sejak awalnya, berkembang menjadi alat komunikasi canggih yang kita andalkan hari ini. Jika Anda ingin tahu tentang perjalanan menarik email, jelajahi 13 fakta menyenangkan tentang email yang mungkin tidak Anda ketahui.
Siapa yang mengirim email transaksional?
Kebanyakan bisnis mengirim email transaksional atau pemberitahuan yang dihasilkan aplikasi dalam beberapa bentuk atau lainnya, baik itu tanda terima pengiriman, pemberitahuan pembuatan akun, undangan pengguna, atau jenis pesan penting lainnya. Banyak bisnis SaaS mengeksekusi email transaksional dengan menyematkan langsung layanan pengiriman email ke dalam situs web atau aplikasi. Ini dapat dilakukan melalui integrasi API email yang memberi tim produk kekuatan untuk mengontrol bagaimana mereka berkomunikasi dengan pelanggan melalui email yang dikirim langsung dari aplikasi atau situs web mereka.
Email transaksional memverifikasi bahwa seorang pengguna telah memulai proses dengan bisnis Anda. Baik itu menempatkan item di keranjang belanja atau meminta bantuan reset kata sandi, pengguna memulai hubungan atau kontak. Email transaksional adalah komunikasi yang sangat dipersonalisasi karena Anda mengarahkannya kepada pengguna tertentu untuk tujuan bisnis tertentu. Anda menyesuaikan informasi yang Anda sertakan dalam email Anda berdasarkan proses pengguna tertentu. Misalnya, email untuk keranjang yang ditinggalkan mungkin merujuk pada item yang telah ditempatkan pengguna di keranjang mereka. Email konfirmasi pesanan memberi tahu pengguna bahwa Anda telah menerima pesanan dan dapat memverifikasi detail seperti jumlah pembayaran dan metode serta alamat pengiriman. Email transaksional Anda harus menyampaikan cukup informasi kepada pelanggan Anda untuk mengonfirmasi bahwa Anda sedang menyelesaikan masalah mereka atau mengambil tindakan yang diminta tanpa rincian tambahan.
Elemen Kunci dari Email Transaksional
Elemen | Tujuan |
|---|---|
Konteks yang diinisiasi pengguna | Mengonfirmasi proses yang dimulai pelanggan (reset kata sandi, pembelian, onboarding) |
Detail penting | Memberikan hanya informasi yang dibutuhkan (ID pesanan, item, metode pembayaran, tautan keamanan) |
Personalisasi | Menyesuaikan konten berdasarkan tindakan atau data pengguna |
Jalur tindakan | Menuntun pengguna pada langkah berikutnya (tautan reset, tautan konfirmasi, tautan pelacakan) |
Reassurance | Mengonfirmasi bahwa permintaan telah diterima dan diproses |
Kepatuhan regulasi | Memastikan komunikasi mengikuti privasi dan regulasi regional |
Mengapa mengirim email transaksional?
Seperti yang diilustrasikan di atas, salah satu tujuan utama mengirim email transaksional adalah untuk menghubungkan dan mengomunikasikan informasi berharga kepada pelanggan pada saat-saat penting dari pengalaman pelanggan. Bagaimanapun, pelanggan mana yang tidak ingin memiliki layanan dan komunikasi sesuai permintaan ketika mereka membutuhkannya? Pengalaman pelanggan yang hebat dimulai dengan komunikasi yang sangat baik. Tim komunikasi pemasaran dan produk menghabiskan banyak waktu untuk meneliti perjalanan pelanggan untuk memahami momen-momen paling kritis dari komunikasi pelanggan untuk membangun hubungan yang positif. Contoh-contoh berikut dari email transaksional diketahui memiliki dampak signifikan pada hubungan pelanggan:
Email pembuatan dan aktivasi akun
Pesan sambutan dan onboarding
Undangan pengguna dan berbagi
Pemberitahuan keamanan dan akun
Reset kata sandi dan autentikasi dua faktor
Resi pembelian dan pemberitahuan pengiriman
Pemberitahuan hukum
Email transaksional ini memberikan informasi penting kepada pelanggan dan membantu mereka mengelola situs web, aplikasi, atau produk perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) dengan sukses.
Email telah berkembang pesat sejak awalnya, berkembang menjadi alat komunikasi canggih yang kita andalkan hari ini. Jika Anda ingin tahu tentang perjalanan menarik email, jelajahi 13 fakta menyenangkan tentang email yang mungkin tidak Anda ketahui.
Siapa yang mengirim email transaksional?
Kebanyakan bisnis mengirim email transaksional atau pemberitahuan yang dihasilkan aplikasi dalam beberapa bentuk atau lainnya, baik itu tanda terima pengiriman, pemberitahuan pembuatan akun, undangan pengguna, atau jenis pesan penting lainnya. Banyak bisnis SaaS mengeksekusi email transaksional dengan menyematkan langsung layanan pengiriman email ke dalam situs web atau aplikasi. Ini dapat dilakukan melalui integrasi API email yang memberi tim produk kekuatan untuk mengontrol bagaimana mereka berkomunikasi dengan pelanggan melalui email yang dikirim langsung dari aplikasi atau situs web mereka.
Email transaksional memverifikasi bahwa seorang pengguna telah memulai proses dengan bisnis Anda. Baik itu menempatkan item di keranjang belanja atau meminta bantuan reset kata sandi, pengguna memulai hubungan atau kontak. Email transaksional adalah komunikasi yang sangat dipersonalisasi karena Anda mengarahkannya kepada pengguna tertentu untuk tujuan bisnis tertentu. Anda menyesuaikan informasi yang Anda sertakan dalam email Anda berdasarkan proses pengguna tertentu. Misalnya, email untuk keranjang yang ditinggalkan mungkin merujuk pada item yang telah ditempatkan pengguna di keranjang mereka. Email konfirmasi pesanan memberi tahu pengguna bahwa Anda telah menerima pesanan dan dapat memverifikasi detail seperti jumlah pembayaran dan metode serta alamat pengiriman. Email transaksional Anda harus menyampaikan cukup informasi kepada pelanggan Anda untuk mengonfirmasi bahwa Anda sedang menyelesaikan masalah mereka atau mengambil tindakan yang diminta tanpa rincian tambahan.
Elemen Kunci dari Email Transaksional
Elemen | Tujuan |
|---|---|
Konteks yang diinisiasi pengguna | Mengonfirmasi proses yang dimulai pelanggan (reset kata sandi, pembelian, onboarding) |
Detail penting | Memberikan hanya informasi yang dibutuhkan (ID pesanan, item, metode pembayaran, tautan keamanan) |
Personalisasi | Menyesuaikan konten berdasarkan tindakan atau data pengguna |
Jalur tindakan | Menuntun pengguna pada langkah berikutnya (tautan reset, tautan konfirmasi, tautan pelacakan) |
Reassurance | Mengonfirmasi bahwa permintaan telah diterima dan diproses |
Kepatuhan regulasi | Memastikan komunikasi mengikuti privasi dan regulasi regional |
Mengapa mengirim email transaksional?
Seperti yang diilustrasikan di atas, salah satu tujuan utama mengirim email transaksional adalah untuk menghubungkan dan mengomunikasikan informasi berharga kepada pelanggan pada saat-saat penting dari pengalaman pelanggan. Bagaimanapun, pelanggan mana yang tidak ingin memiliki layanan dan komunikasi sesuai permintaan ketika mereka membutuhkannya? Pengalaman pelanggan yang hebat dimulai dengan komunikasi yang sangat baik. Tim komunikasi pemasaran dan produk menghabiskan banyak waktu untuk meneliti perjalanan pelanggan untuk memahami momen-momen paling kritis dari komunikasi pelanggan untuk membangun hubungan yang positif. Contoh-contoh berikut dari email transaksional diketahui memiliki dampak signifikan pada hubungan pelanggan:
Email pembuatan dan aktivasi akun
Pesan sambutan dan onboarding
Undangan pengguna dan berbagi
Pemberitahuan keamanan dan akun
Reset kata sandi dan autentikasi dua faktor
Resi pembelian dan pemberitahuan pengiriman
Pemberitahuan hukum
Email transaksional ini memberikan informasi penting kepada pelanggan dan membantu mereka mengelola situs web, aplikasi, atau produk perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) dengan sukses.
Email telah berkembang pesat sejak awalnya, berkembang menjadi alat komunikasi canggih yang kita andalkan hari ini. Jika Anda ingin tahu tentang perjalanan menarik email, jelajahi 13 fakta menyenangkan tentang email yang mungkin tidak Anda ketahui.
Siapa yang mengirim email transaksional?
Kebanyakan bisnis mengirim email transaksional atau pemberitahuan yang dihasilkan aplikasi dalam beberapa bentuk atau lainnya, baik itu tanda terima pengiriman, pemberitahuan pembuatan akun, undangan pengguna, atau jenis pesan penting lainnya. Banyak bisnis SaaS mengeksekusi email transaksional dengan menyematkan langsung layanan pengiriman email ke dalam situs web atau aplikasi. Ini dapat dilakukan melalui integrasi API email yang memberi tim produk kekuatan untuk mengontrol bagaimana mereka berkomunikasi dengan pelanggan melalui email yang dikirim langsung dari aplikasi atau situs web mereka.
Bisakah saya mengirim email transaksi kepada siapa pun?
Beberapa peraturan berlaku untuk komunikasi email, dengan lebih banyak pengawasan terhadap jenis informasi yang dapat Anda sertakan dalam email transaksi Anda. Secara umum, persetujuan pelanggan tidak diperlukan untuk email transaksi karena pelanggan telah menjalin hubungan dengan bisnis Anda dengan memulai suatu proses, pertanyaan, atau penjualan. Peraturan menjadi kurang jelas ketika berhubungan dengan informasi dalam email. Misalnya, di Amerika Serikat, email transaksi yang menegaskan pesanan pelanggan dapat berisi rekomendasi produk tambahan atau opsi pembelian — jelas merupakan dorongan pemasaran setelah menyampaikan data yang penting. Namun, di Kanada dan Eropa, saran dan opsi tersebut mungkin tidak diizinkan oleh hukum yang mengatur. Kenali aturan khusus yang berlaku untuk pelanggan dan bisnis Anda agar tetap mematuhi peraturan.
Beberapa peraturan berlaku untuk komunikasi email, dengan lebih banyak pengawasan terhadap jenis informasi yang dapat Anda sertakan dalam email transaksi Anda. Secara umum, persetujuan pelanggan tidak diperlukan untuk email transaksi karena pelanggan telah menjalin hubungan dengan bisnis Anda dengan memulai suatu proses, pertanyaan, atau penjualan. Peraturan menjadi kurang jelas ketika berhubungan dengan informasi dalam email. Misalnya, di Amerika Serikat, email transaksi yang menegaskan pesanan pelanggan dapat berisi rekomendasi produk tambahan atau opsi pembelian — jelas merupakan dorongan pemasaran setelah menyampaikan data yang penting. Namun, di Kanada dan Eropa, saran dan opsi tersebut mungkin tidak diizinkan oleh hukum yang mengatur. Kenali aturan khusus yang berlaku untuk pelanggan dan bisnis Anda agar tetap mematuhi peraturan.
Beberapa peraturan berlaku untuk komunikasi email, dengan lebih banyak pengawasan terhadap jenis informasi yang dapat Anda sertakan dalam email transaksi Anda. Secara umum, persetujuan pelanggan tidak diperlukan untuk email transaksi karena pelanggan telah menjalin hubungan dengan bisnis Anda dengan memulai suatu proses, pertanyaan, atau penjualan. Peraturan menjadi kurang jelas ketika berhubungan dengan informasi dalam email. Misalnya, di Amerika Serikat, email transaksi yang menegaskan pesanan pelanggan dapat berisi rekomendasi produk tambahan atau opsi pembelian — jelas merupakan dorongan pemasaran setelah menyampaikan data yang penting. Namun, di Kanada dan Eropa, saran dan opsi tersebut mungkin tidak diizinkan oleh hukum yang mengatur. Kenali aturan khusus yang berlaku untuk pelanggan dan bisnis Anda agar tetap mematuhi peraturan.
Apa itu Layanan Email Transaksional?
Layanan email transaksional adalah fungsi yang ditawarkan oleh penyedia pihak ketiga untuk menangani kebutuhan pengiriman email transaksional Anda. Perusahaan layanan email yang terkenal menyediakan banyak manfaat untuk memperlancar pengiriman transaksional Anda, termasuk:
Kepatuhan regulasi.
Peningkatan pengiriman dan penempatan di kotak masuk.
Bermitra dengan penyedia layanan email transaksional yang berpengalaman seperti SparkPost memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan komunikasi Anda untuk lebih banyak keterlibatan, pengalaman pengguna yang lebih baik, dan profitabilitas.
Email transaksional untuk bisnis SaaS
Bisnis SaaS yang sukses memandang email transaksional sebagai komponen integral dari strategi komunikasi dan keterlibatan pelanggan mereka. Berkomunikasi dengan pelanggan secara instan dan pada momen penting dari perjalanan pelanggan dapat meningkatkan adopsi produk, loyalitas merek, dan mengurangi churn. Dalam beberapa kasus, email transaksional bahkan digunakan sebagai fitur inti produk.
Email transaksional dan perjalanan pelanggan
Jelas bahwa email transaksional sangat penting sepanjang siklus hidup pengguna dan ketika diterapkan dengan benar, dapat secara signifikan meningkatkan keterlibatan, retensi, dan konversi. Email pembuatan akun, pesan sambutan onboarding, pengaturan ulang kata sandi dan pemberitahuan, serta jenis email transaksional lainnya adalah peluang sempurna bagi organisasi untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan harus dilihat sebagai peluang untuk membangun hubungan yang lebih kuat. Perusahaan FinTech menghadapi tantangan unik di bidang ini, memerlukan pendekatan khusus yang dijelaskan dalam panduan kami untuk mengoptimalkan onboarding email FinTech untuk kesuksesan. Email transaksional adalah metode komunikasi bisnis ke konsumen yang diharapkan oleh konsumen agar mereka tetap loyal.
Bagaimana cara meningkatkan email transaksional yang Anda kirim
SparkPost mengadakan survei terhadap lebih dari 300 profesional email yang bertanggung jawab atas komunikasi transaksional dan pemasaran di berbagai vertikal untuk menemukan tren yang muncul dan mengidentifikasi tantangan yang mereka hadapi. Anda dapat mengakses Laporan Tolok Ukur Email Transaksional 2020 lengkap di sini dan infografis yang menyertainya di sini. Berikut adalah beberapa sorotan:
Hanya setengah dari responden survei yang mengatakan bahwa perusahaan mereka memiliki rencana untuk mengadopsi BIMI di masa depan.
Keamanan adalah kunci untuk program email yang sukses. Namun, dari pengirim yang mengautentikasi email transaksional mereka, hanya 22% yang menggunakan DMARC.
Pengujian A/B adalah peluang besar ketika datang ke email, namun hanya 36% dari mereka yang disurvei yang mengatakan bahwa itu adalah bagian dari strategi email mereka.
Setiap bisnis itu unik, jadi penting untuk benar-benar memahami kebutuhan pelanggan Anda sebelum membuat keputusan tentang program email transaksional Anda. Dengan informasi ini sebagai dasar, Anda dapat mulai mengirim email transaksional yang sukses hari ini yang mengembangkan bisnis Anda DAN laba Anda.
Layanan email transaksional adalah fungsi yang ditawarkan oleh penyedia pihak ketiga untuk menangani kebutuhan pengiriman email transaksional Anda. Perusahaan layanan email yang terkenal menyediakan banyak manfaat untuk memperlancar pengiriman transaksional Anda, termasuk:
Kepatuhan regulasi.
Peningkatan pengiriman dan penempatan di kotak masuk.
Bermitra dengan penyedia layanan email transaksional yang berpengalaman seperti SparkPost memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan komunikasi Anda untuk lebih banyak keterlibatan, pengalaman pengguna yang lebih baik, dan profitabilitas.
Email transaksional untuk bisnis SaaS
Bisnis SaaS yang sukses memandang email transaksional sebagai komponen integral dari strategi komunikasi dan keterlibatan pelanggan mereka. Berkomunikasi dengan pelanggan secara instan dan pada momen penting dari perjalanan pelanggan dapat meningkatkan adopsi produk, loyalitas merek, dan mengurangi churn. Dalam beberapa kasus, email transaksional bahkan digunakan sebagai fitur inti produk.
Email transaksional dan perjalanan pelanggan
Jelas bahwa email transaksional sangat penting sepanjang siklus hidup pengguna dan ketika diterapkan dengan benar, dapat secara signifikan meningkatkan keterlibatan, retensi, dan konversi. Email pembuatan akun, pesan sambutan onboarding, pengaturan ulang kata sandi dan pemberitahuan, serta jenis email transaksional lainnya adalah peluang sempurna bagi organisasi untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan harus dilihat sebagai peluang untuk membangun hubungan yang lebih kuat. Perusahaan FinTech menghadapi tantangan unik di bidang ini, memerlukan pendekatan khusus yang dijelaskan dalam panduan kami untuk mengoptimalkan onboarding email FinTech untuk kesuksesan. Email transaksional adalah metode komunikasi bisnis ke konsumen yang diharapkan oleh konsumen agar mereka tetap loyal.
Bagaimana cara meningkatkan email transaksional yang Anda kirim
SparkPost mengadakan survei terhadap lebih dari 300 profesional email yang bertanggung jawab atas komunikasi transaksional dan pemasaran di berbagai vertikal untuk menemukan tren yang muncul dan mengidentifikasi tantangan yang mereka hadapi. Anda dapat mengakses Laporan Tolok Ukur Email Transaksional 2020 lengkap di sini dan infografis yang menyertainya di sini. Berikut adalah beberapa sorotan:
Hanya setengah dari responden survei yang mengatakan bahwa perusahaan mereka memiliki rencana untuk mengadopsi BIMI di masa depan.
Keamanan adalah kunci untuk program email yang sukses. Namun, dari pengirim yang mengautentikasi email transaksional mereka, hanya 22% yang menggunakan DMARC.
Pengujian A/B adalah peluang besar ketika datang ke email, namun hanya 36% dari mereka yang disurvei yang mengatakan bahwa itu adalah bagian dari strategi email mereka.
Setiap bisnis itu unik, jadi penting untuk benar-benar memahami kebutuhan pelanggan Anda sebelum membuat keputusan tentang program email transaksional Anda. Dengan informasi ini sebagai dasar, Anda dapat mulai mengirim email transaksional yang sukses hari ini yang mengembangkan bisnis Anda DAN laba Anda.
Layanan email transaksional adalah fungsi yang ditawarkan oleh penyedia pihak ketiga untuk menangani kebutuhan pengiriman email transaksional Anda. Perusahaan layanan email yang terkenal menyediakan banyak manfaat untuk memperlancar pengiriman transaksional Anda, termasuk:
Kepatuhan regulasi.
Peningkatan pengiriman dan penempatan di kotak masuk.
Bermitra dengan penyedia layanan email transaksional yang berpengalaman seperti SparkPost memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan komunikasi Anda untuk lebih banyak keterlibatan, pengalaman pengguna yang lebih baik, dan profitabilitas.
Email transaksional untuk bisnis SaaS
Bisnis SaaS yang sukses memandang email transaksional sebagai komponen integral dari strategi komunikasi dan keterlibatan pelanggan mereka. Berkomunikasi dengan pelanggan secara instan dan pada momen penting dari perjalanan pelanggan dapat meningkatkan adopsi produk, loyalitas merek, dan mengurangi churn. Dalam beberapa kasus, email transaksional bahkan digunakan sebagai fitur inti produk.
Email transaksional dan perjalanan pelanggan
Jelas bahwa email transaksional sangat penting sepanjang siklus hidup pengguna dan ketika diterapkan dengan benar, dapat secara signifikan meningkatkan keterlibatan, retensi, dan konversi. Email pembuatan akun, pesan sambutan onboarding, pengaturan ulang kata sandi dan pemberitahuan, serta jenis email transaksional lainnya adalah peluang sempurna bagi organisasi untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan harus dilihat sebagai peluang untuk membangun hubungan yang lebih kuat. Perusahaan FinTech menghadapi tantangan unik di bidang ini, memerlukan pendekatan khusus yang dijelaskan dalam panduan kami untuk mengoptimalkan onboarding email FinTech untuk kesuksesan. Email transaksional adalah metode komunikasi bisnis ke konsumen yang diharapkan oleh konsumen agar mereka tetap loyal.
Bagaimana cara meningkatkan email transaksional yang Anda kirim
SparkPost mengadakan survei terhadap lebih dari 300 profesional email yang bertanggung jawab atas komunikasi transaksional dan pemasaran di berbagai vertikal untuk menemukan tren yang muncul dan mengidentifikasi tantangan yang mereka hadapi. Anda dapat mengakses Laporan Tolok Ukur Email Transaksional 2020 lengkap di sini dan infografis yang menyertainya di sini. Berikut adalah beberapa sorotan:
Hanya setengah dari responden survei yang mengatakan bahwa perusahaan mereka memiliki rencana untuk mengadopsi BIMI di masa depan.
Keamanan adalah kunci untuk program email yang sukses. Namun, dari pengirim yang mengautentikasi email transaksional mereka, hanya 22% yang menggunakan DMARC.
Pengujian A/B adalah peluang besar ketika datang ke email, namun hanya 36% dari mereka yang disurvei yang mengatakan bahwa itu adalah bagian dari strategi email mereka.
Setiap bisnis itu unik, jadi penting untuk benar-benar memahami kebutuhan pelanggan Anda sebelum membuat keputusan tentang program email transaksional Anda. Dengan informasi ini sebagai dasar, Anda dapat mulai mengirim email transaksional yang sukses hari ini yang mengembangkan bisnis Anda DAN laba Anda.
