Apa itu Email Transaksional?
Burung
27 Apr 2018
1 min read
Intisari Utama
Premise: Email transaksional adalah pesan yang diotomatisasi, dipicu oleh peristiwa yang diaktifkan oleh tindakan pengguna — seperti reset kata sandi, tanda terima pembelian, atau urutan onboarding — dan sangat penting untuk pengalaman dan kepercayaan pelanggan.
Tujuan: Jelaskan apa itu email transaksional, kapan harus mengirimkannya, pertimbangan kepatuhan, dan bagaimana perusahaan SaaS dapat mengoptimalkannya untuk keterlibatan dan retensi.
Sorotan:
Definisi & Tujuan:
Email transaksional adalah komunikasi real-time, yang dipersonalisasi yang mengkonfirmasi tindakan atau memberikan informasi penting setelah peristiwa yang diinisiasi pengguna.
Contoh umum: aktivasi akun, reset kata sandi, konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, pemberitahuan hukum, dan peringatan keamanan.
Nilainya terletak pada ketepatan waktu, relevansi, dan keandalan daripada persuasi.
Elemen Inti:
Harus menyertakan detail penting yang relevan dengan tindakan pengguna (misalnya, ID pesanan, status pengiriman, tautan verifikasi).
Simpan pesan jelas, singkat, dan meyakinkan — menyatakan bahwa permintaan pengguna telah berhasil diproses.
Kenapa Mereka Penting:
Mereka menyampaikan informasi yang sangat penting yang diharapkan pengguna secara instan.
Mendorong kepercayaan dan retensi dengan menghubungkan pada momen siklus hidup penting seperti onboarding, otentikasi, dan konfirmasi pembelian.
Email transaksional yang dieksekusi dengan baik dapat secara signifikan meningkatkan keterlibatan pengguna dan adopsi produk.
Pertimbangan Kepatuhan:
Email transaksional biasanya tidak memerlukan izin pemasaran karena mereka adalah bagian dari hubungan pelanggan yang ada.
Namun, menambahkan konten promosi dapat mengaburkan batas peraturan — terutama di bawah GDPR (EU) dan CASL (Canada).
Bisnis harus membatasi elemen pemasaran dan mematuhi undang-undang privasi untuk setiap wilayah tempat mereka beroperasi.
Implementasi:
Perusahaan SaaS sering mengintegrasikan email APIs (misalnya, SparkPost, Bird) langsung ke aplikasi mereka untuk mengotomatisasi pengiriman real-time.
Layanan email transaksional yang kuat harus menawarkan:
Pengiriman tinggi dan otentikasi (SPF/DKIM/DMARC)
Kepatuhan peraturan dan keamanan data
Analitik dan pelaporan detil
Integrasi API atau SMTP yang lancar
Dampak Strategis:
Email transaksional memperkuat janji merek pada momen penting pengguna.
Ketika dioptimalkan dengan kejelasan desain, otentikasi, dan keamanan, mereka membangun kepercayaan pelanggan jangka panjang dan mengurangi churn.
Wawasan dari Transactional Email Benchmark Report:
Hanya 22% pengirim yang mengotentikasi dengan DMARC, menunjukkan celah keamanan besar.
Kurang dari 40% melakukan A/B testing — kehilangan peluang optimasi.
Setengah dari perusahaan tidak memiliki rencana untuk mengadopsi BIMI, yang dapat meningkatkan kepercayaan visual di kotak masuk.
Sorotan Q&A
Apa perbedaan antara email transaksional dan email pemasaran?
Email transaksional menyampaikan informasi penting yang diinisiasi pengguna (misalnya, pengaturan ulang kata sandi), sementara email pemasaran mempromosikan produk atau kampanye.
Dapatkah email transaksional menyertakan konten pemasaran?
Terbatas, dan tergantung pada yurisdiksi. Hukum AS bersifat lunak, tetapi GDPR dan CASL membatasi konten promosi dalam pesan transaksional.
Apakah pengguna perlu memilih untuk menerimanya?
Tidak — mereka dihasilkan dari tindakan atau permintaan pelanggan yang ada, bukan dari pendekatan tanpa diminta.
Mengapa mereka sangat penting untuk SaaS?
Mereka menjaga pelanggan tetap terinformasi, meningkatkan kepercayaan, dan meningkatkan keterlibatan pada titik-titik penting dalam siklus hidup seperti onboarding, penagihan, dan peringatan keamanan.
Apa yang membuat email transaksional yang baik?
Tujuan yang jelas, detail yang dipersonalisasi, pengiriman segera, tata letak yang ramah seluler, dan identitas pengirim yang terpercaya.
Bagaimana bisnis dapat meningkatkan kinerja email transaksional?
Gunakan authentication (SPF, DKIM, DMARC) untuk pengiriman yang lebih baik.
Uji baris subjek dan format konten.
Integrasikan analitik untuk melacak metrik keterlibatan.
Bermitra dengan penyedia email transaksional yang andal untuk skala dan kepatuhan.
Sejak peraturan terbaru tentang privasi pengguna diberlakukan, Anda mungkin telah mendengar tentang email transaksional. Ada banyak informasi baru tentang siapa yang mengirimnya dan bagaimana mereka mempengaruhi pelanggan Anda. Kami telah mempersiapkan panduan ini untuk membantu Anda memahami, membuat, dan mengirim email transaksional untuk bisnis Anda.
Sejak peraturan terbaru tentang privasi pengguna diberlakukan, Anda mungkin telah mendengar tentang email transaksional. Ada banyak informasi baru tentang siapa yang mengirimnya dan bagaimana mereka mempengaruhi pelanggan Anda. Kami telah mempersiapkan panduan ini untuk membantu Anda memahami, membuat, dan mengirim email transaksional untuk bisnis Anda.
Sejak peraturan terbaru tentang privasi pengguna diberlakukan, Anda mungkin telah mendengar tentang email transaksional. Ada banyak informasi baru tentang siapa yang mengirimnya dan bagaimana mereka mempengaruhi pelanggan Anda. Kami telah mempersiapkan panduan ini untuk membantu Anda memahami, membuat, dan mengirim email transaksional untuk bisnis Anda.
Apa Itu Transactional Email?
Email transaksional adalah metode komunikasi pelanggan di mana pesan otomatis dan real-time dikirimkan kepada pengguna melalui email setelah tindakan spesifik dilakukan di dalam aplikasi atau situs web. Kadang-kadang disebut sebagai 'email terpicu' atau 'email otomatis', email transaksional biasanya mengandung informasi pribadi yang terkait langsung dengan tindakan yang dilakukan oleh pengguna. Contoh email transaksional termasuk pengaturan ulang kata sandi, tanda terima pembelian, pemberitahuan pengiriman, dan pemberitahuan hukum. Email-email ini sering kali mengandung informasi berharga yang penting untuk pengalaman pelanggan. Ketika diimplementasikan dengan benar, email transaksional dapat memiliki tingkat keterlibatan pengguna yang sangat tinggi.
Contoh:
Ambil skenario umum meminta pengaturan ulang kata sandi untuk akun aplikasi perangkat lunak tertentu. Setelah "Reset Password" dipilih, pengguna berharap untuk dengan mudah memperbarui kata sandi mereka dan masuk kembali ke akun mereka dengan cepat.
Dalam kebanyakan kasus, aplikasi perangkat lunak mengirim instruksi pengaturan ulang kata sandi melalui email, sebagaimana yang dilakukan SparkPost dalam contoh ini.
Setelah memilih "Reset Password", email otomatis dengan instruksi pengaturan ulang kata sandi dikirimkan kepada pengguna, memungkinkan mereka untuk menyelesaikan pengaturan ulang dan terus menggunakan aplikasi tersebut. Email transaksional menyelesaikan transaksi yang disepakati antara pengirim dan penerima email, pada akhirnya memperkuat keterlibatan pengguna.
Email transaksional adalah metode komunikasi pelanggan di mana pesan otomatis dan real-time dikirimkan kepada pengguna melalui email setelah tindakan spesifik dilakukan di dalam aplikasi atau situs web. Kadang-kadang disebut sebagai 'email terpicu' atau 'email otomatis', email transaksional biasanya mengandung informasi pribadi yang terkait langsung dengan tindakan yang dilakukan oleh pengguna. Contoh email transaksional termasuk pengaturan ulang kata sandi, tanda terima pembelian, pemberitahuan pengiriman, dan pemberitahuan hukum. Email-email ini sering kali mengandung informasi berharga yang penting untuk pengalaman pelanggan. Ketika diimplementasikan dengan benar, email transaksional dapat memiliki tingkat keterlibatan pengguna yang sangat tinggi.
Contoh:
Ambil skenario umum meminta pengaturan ulang kata sandi untuk akun aplikasi perangkat lunak tertentu. Setelah "Reset Password" dipilih, pengguna berharap untuk dengan mudah memperbarui kata sandi mereka dan masuk kembali ke akun mereka dengan cepat.
Dalam kebanyakan kasus, aplikasi perangkat lunak mengirim instruksi pengaturan ulang kata sandi melalui email, sebagaimana yang dilakukan SparkPost dalam contoh ini.
Setelah memilih "Reset Password", email otomatis dengan instruksi pengaturan ulang kata sandi dikirimkan kepada pengguna, memungkinkan mereka untuk menyelesaikan pengaturan ulang dan terus menggunakan aplikasi tersebut. Email transaksional menyelesaikan transaksi yang disepakati antara pengirim dan penerima email, pada akhirnya memperkuat keterlibatan pengguna.
Email transaksional adalah metode komunikasi pelanggan di mana pesan otomatis dan real-time dikirimkan kepada pengguna melalui email setelah tindakan spesifik dilakukan di dalam aplikasi atau situs web. Kadang-kadang disebut sebagai 'email terpicu' atau 'email otomatis', email transaksional biasanya mengandung informasi pribadi yang terkait langsung dengan tindakan yang dilakukan oleh pengguna. Contoh email transaksional termasuk pengaturan ulang kata sandi, tanda terima pembelian, pemberitahuan pengiriman, dan pemberitahuan hukum. Email-email ini sering kali mengandung informasi berharga yang penting untuk pengalaman pelanggan. Ketika diimplementasikan dengan benar, email transaksional dapat memiliki tingkat keterlibatan pengguna yang sangat tinggi.
Contoh:
Ambil skenario umum meminta pengaturan ulang kata sandi untuk akun aplikasi perangkat lunak tertentu. Setelah "Reset Password" dipilih, pengguna berharap untuk dengan mudah memperbarui kata sandi mereka dan masuk kembali ke akun mereka dengan cepat.
Dalam kebanyakan kasus, aplikasi perangkat lunak mengirim instruksi pengaturan ulang kata sandi melalui email, sebagaimana yang dilakukan SparkPost dalam contoh ini.
Setelah memilih "Reset Password", email otomatis dengan instruksi pengaturan ulang kata sandi dikirimkan kepada pengguna, memungkinkan mereka untuk menyelesaikan pengaturan ulang dan terus menggunakan aplikasi tersebut. Email transaksional menyelesaikan transaksi yang disepakati antara pengirim dan penerima email, pada akhirnya memperkuat keterlibatan pengguna.
Apa yang Harus Termasuk dalam Transactional Email?
Email transaksional memverifikasi bahwa pengguna telah memulai proses dengan bisnis Anda. Baik saat menempatkan item di keranjang belanja atau meminta bantuan pengaturan ulang kata sandi, pengguna memulai hubungan atau kontak. Email transaksional adalah komunikasi yang sangat dipersonalisasi karena Anda mengarahkannya ke pengguna tertentu untuk tujuan bisnis tertentu. Anda menyesuaikan informasi yang Anda sertakan dalam email Anda seputar proses pengguna tertentu. Misalnya, email untuk keranjang yang ditinggalkan mungkin merujuk pada item yang ditempatkan pengguna di keranjang mereka. Email konfirmasi pesanan memberi tahu pengguna bahwa Anda telah menerima pesanan dan dapat memverifikasi detail seperti jumlah pembayaran dan metode serta alamat pengiriman. Email transaksional Anda harus menyampaikan informasi yang cukup kepada pelanggan Anda untuk mengonfirmasi bahwa Anda menyelesaikan masalah mereka atau mengambil tindakan yang diminta tanpa detail tambahan.
Elemen Kunci dari Email Transaksional
Elemen | Tujuan |
|---|---|
Konteks yang dimulai pengguna | Mengonfirmasi proses yang dimulai pelanggan (pengaturan ulang kata sandi, pembelian, onboarding) |
Detail penting | Menyediakan hanya informasi yang diperlukan (ID pesanan, item, metode pembayaran, tautan keamanan) |
Personalisasi | Menyesuaikan konten dengan tindakan atau data pengguna |
Jalur tindakan | Menuntun pengguna pada langkah berikutnya (tautan reset, tautan konfirmasi, tautan pelacakan) |
Pengesahan | Mengonfirmasi permintaan diterima dan sedang diproses |
Kepatuhan regulasi | Memastikan komunikasi mengikuti privasi dan peraturan regional |
Mengapa mengirim email transaksional?
Seperti yang diilustrasikan di atas, salah satu tujuan utama mengirim email transaksional adalah untuk segera terhubung dan mengomunikasikan informasi berharga kepada pelanggan pada momen-momen penting pengalaman pelanggan. Lagi pula, siapa yang tidak menginginkan layanan dan komunikasi sesuai permintaan saat mereka paling membutuhkannya? Pengalaman pelanggan yang hebat dimulai dengan komunikasi yang sangat baik. Tim komunikasi pemasaran dan produk menghabiskan banyak waktu untuk meneliti perjalanan pelanggan untuk memahami momen-momen komunikasi pelanggan yang paling kritis guna mendorong hubungan positif. Contoh email transaksional berikut diketahui memiliki dampak signifikan pada hubungan pelanggan:
Email pembuatan dan aktivasi akun
Pesan penyambutan dan onboarding
Undangan pengguna dan berbagi
Peringatan keamanan dan akun
Pengaturan ulang kata sandi dan autentikasi dua faktor
Tanda terima pembelian dan pemberitahuan pengiriman
Pemberitahuan hukum
Email transaksional ini menyediakan informasi penting kepada pelanggan dan membantu mereka mengelola situs web, aplikasi, atau produk software-as-a-service (SaaS) dengan sukses.
Email telah berkembang jauh sejak awalnya, menjadi alat komunikasi canggih yang kita andalkan hari ini. Jika Anda penasaran dengan perjalanan email yang menarik, jelajahi 13 fakta email yang menyenangkan yang mungkin Anda tidak ketahui.
Siapa yang mengirim email transaksional?
Kebanyakan bisnis mengirim email transaksional atau notifikasi yang dihasilkan aplikasi dalam bentuk atau bentuk tertentu, baik itu tanda terima pengiriman, notifikasi pembuatan akun, undangan pengguna, atau jenis pesan penting lainnya. Banyak bisnis SaaS melaksanakan email transaksional dengan secara langsung menyematkan layanan pengiriman email ke dalam situs web atau aplikasi. Ini dapat dilakukan melalui integrasi API email yang memberi tim produk kekuatan untuk mengontrol cara mereka berkomunikasi dengan pelanggan melalui email yang dikirim langsung dari aplikasi atau situs web mereka.
Email transaksional memverifikasi bahwa pengguna telah memulai proses dengan bisnis Anda. Baik saat menempatkan item di keranjang belanja atau meminta bantuan pengaturan ulang kata sandi, pengguna memulai hubungan atau kontak. Email transaksional adalah komunikasi yang sangat dipersonalisasi karena Anda mengarahkannya ke pengguna tertentu untuk tujuan bisnis tertentu. Anda menyesuaikan informasi yang Anda sertakan dalam email Anda seputar proses pengguna tertentu. Misalnya, email untuk keranjang yang ditinggalkan mungkin merujuk pada item yang ditempatkan pengguna di keranjang mereka. Email konfirmasi pesanan memberi tahu pengguna bahwa Anda telah menerima pesanan dan dapat memverifikasi detail seperti jumlah pembayaran dan metode serta alamat pengiriman. Email transaksional Anda harus menyampaikan informasi yang cukup kepada pelanggan Anda untuk mengonfirmasi bahwa Anda menyelesaikan masalah mereka atau mengambil tindakan yang diminta tanpa detail tambahan.
Elemen Kunci dari Email Transaksional
Elemen | Tujuan |
|---|---|
Konteks yang dimulai pengguna | Mengonfirmasi proses yang dimulai pelanggan (pengaturan ulang kata sandi, pembelian, onboarding) |
Detail penting | Menyediakan hanya informasi yang diperlukan (ID pesanan, item, metode pembayaran, tautan keamanan) |
Personalisasi | Menyesuaikan konten dengan tindakan atau data pengguna |
Jalur tindakan | Menuntun pengguna pada langkah berikutnya (tautan reset, tautan konfirmasi, tautan pelacakan) |
Pengesahan | Mengonfirmasi permintaan diterima dan sedang diproses |
Kepatuhan regulasi | Memastikan komunikasi mengikuti privasi dan peraturan regional |
Mengapa mengirim email transaksional?
Seperti yang diilustrasikan di atas, salah satu tujuan utama mengirim email transaksional adalah untuk segera terhubung dan mengomunikasikan informasi berharga kepada pelanggan pada momen-momen penting pengalaman pelanggan. Lagi pula, siapa yang tidak menginginkan layanan dan komunikasi sesuai permintaan saat mereka paling membutuhkannya? Pengalaman pelanggan yang hebat dimulai dengan komunikasi yang sangat baik. Tim komunikasi pemasaran dan produk menghabiskan banyak waktu untuk meneliti perjalanan pelanggan untuk memahami momen-momen komunikasi pelanggan yang paling kritis guna mendorong hubungan positif. Contoh email transaksional berikut diketahui memiliki dampak signifikan pada hubungan pelanggan:
Email pembuatan dan aktivasi akun
Pesan penyambutan dan onboarding
Undangan pengguna dan berbagi
Peringatan keamanan dan akun
Pengaturan ulang kata sandi dan autentikasi dua faktor
Tanda terima pembelian dan pemberitahuan pengiriman
Pemberitahuan hukum
Email transaksional ini menyediakan informasi penting kepada pelanggan dan membantu mereka mengelola situs web, aplikasi, atau produk software-as-a-service (SaaS) dengan sukses.
Email telah berkembang jauh sejak awalnya, menjadi alat komunikasi canggih yang kita andalkan hari ini. Jika Anda penasaran dengan perjalanan email yang menarik, jelajahi 13 fakta email yang menyenangkan yang mungkin Anda tidak ketahui.
Siapa yang mengirim email transaksional?
Kebanyakan bisnis mengirim email transaksional atau notifikasi yang dihasilkan aplikasi dalam bentuk atau bentuk tertentu, baik itu tanda terima pengiriman, notifikasi pembuatan akun, undangan pengguna, atau jenis pesan penting lainnya. Banyak bisnis SaaS melaksanakan email transaksional dengan secara langsung menyematkan layanan pengiriman email ke dalam situs web atau aplikasi. Ini dapat dilakukan melalui integrasi API email yang memberi tim produk kekuatan untuk mengontrol cara mereka berkomunikasi dengan pelanggan melalui email yang dikirim langsung dari aplikasi atau situs web mereka.
Email transaksional memverifikasi bahwa pengguna telah memulai proses dengan bisnis Anda. Baik saat menempatkan item di keranjang belanja atau meminta bantuan pengaturan ulang kata sandi, pengguna memulai hubungan atau kontak. Email transaksional adalah komunikasi yang sangat dipersonalisasi karena Anda mengarahkannya ke pengguna tertentu untuk tujuan bisnis tertentu. Anda menyesuaikan informasi yang Anda sertakan dalam email Anda seputar proses pengguna tertentu. Misalnya, email untuk keranjang yang ditinggalkan mungkin merujuk pada item yang ditempatkan pengguna di keranjang mereka. Email konfirmasi pesanan memberi tahu pengguna bahwa Anda telah menerima pesanan dan dapat memverifikasi detail seperti jumlah pembayaran dan metode serta alamat pengiriman. Email transaksional Anda harus menyampaikan informasi yang cukup kepada pelanggan Anda untuk mengonfirmasi bahwa Anda menyelesaikan masalah mereka atau mengambil tindakan yang diminta tanpa detail tambahan.
Elemen Kunci dari Email Transaksional
Elemen | Tujuan |
|---|---|
Konteks yang dimulai pengguna | Mengonfirmasi proses yang dimulai pelanggan (pengaturan ulang kata sandi, pembelian, onboarding) |
Detail penting | Menyediakan hanya informasi yang diperlukan (ID pesanan, item, metode pembayaran, tautan keamanan) |
Personalisasi | Menyesuaikan konten dengan tindakan atau data pengguna |
Jalur tindakan | Menuntun pengguna pada langkah berikutnya (tautan reset, tautan konfirmasi, tautan pelacakan) |
Pengesahan | Mengonfirmasi permintaan diterima dan sedang diproses |
Kepatuhan regulasi | Memastikan komunikasi mengikuti privasi dan peraturan regional |
Mengapa mengirim email transaksional?
Seperti yang diilustrasikan di atas, salah satu tujuan utama mengirim email transaksional adalah untuk segera terhubung dan mengomunikasikan informasi berharga kepada pelanggan pada momen-momen penting pengalaman pelanggan. Lagi pula, siapa yang tidak menginginkan layanan dan komunikasi sesuai permintaan saat mereka paling membutuhkannya? Pengalaman pelanggan yang hebat dimulai dengan komunikasi yang sangat baik. Tim komunikasi pemasaran dan produk menghabiskan banyak waktu untuk meneliti perjalanan pelanggan untuk memahami momen-momen komunikasi pelanggan yang paling kritis guna mendorong hubungan positif. Contoh email transaksional berikut diketahui memiliki dampak signifikan pada hubungan pelanggan:
Email pembuatan dan aktivasi akun
Pesan penyambutan dan onboarding
Undangan pengguna dan berbagi
Peringatan keamanan dan akun
Pengaturan ulang kata sandi dan autentikasi dua faktor
Tanda terima pembelian dan pemberitahuan pengiriman
Pemberitahuan hukum
Email transaksional ini menyediakan informasi penting kepada pelanggan dan membantu mereka mengelola situs web, aplikasi, atau produk software-as-a-service (SaaS) dengan sukses.
Email telah berkembang jauh sejak awalnya, menjadi alat komunikasi canggih yang kita andalkan hari ini. Jika Anda penasaran dengan perjalanan email yang menarik, jelajahi 13 fakta email yang menyenangkan yang mungkin Anda tidak ketahui.
Siapa yang mengirim email transaksional?
Kebanyakan bisnis mengirim email transaksional atau notifikasi yang dihasilkan aplikasi dalam bentuk atau bentuk tertentu, baik itu tanda terima pengiriman, notifikasi pembuatan akun, undangan pengguna, atau jenis pesan penting lainnya. Banyak bisnis SaaS melaksanakan email transaksional dengan secara langsung menyematkan layanan pengiriman email ke dalam situs web atau aplikasi. Ini dapat dilakukan melalui integrasi API email yang memberi tim produk kekuatan untuk mengontrol cara mereka berkomunikasi dengan pelanggan melalui email yang dikirim langsung dari aplikasi atau situs web mereka.
Dapatkah I Mengirimkan Email Transaksional kepada Siapa Saja?
Beberapa peraturan berlaku untuk komunikasi email, dengan pengawasan lebih lanjut atas jenis informasi yang dapat Anda sertakan dalam email transaksi Anda. Secara umum, persetujuan pelanggan tidak diperlukan untuk email transaksi karena pelanggan telah membangun hubungan dengan bisnis Anda dengan memulai proses, pertanyaan, atau penjualan. Peraturan menjadi kurang jelas ketika datang ke informasi dalam email. Sebagai contoh, di Amerika Serikat, email transaksi yang mengonfirmasi pesanan pelanggan dapat berisi rekomendasi produk tambahan atau opsi pembelian — jelas merupakan dorongan pemasaran setelah menyampaikan data penting. Namun, di Kanada dan Eropa, saran dan opsi tersebut mungkin tidak diizinkan oleh undang-undang pemerintah. Kenalilah aturan khusus yang berlaku untuk pelanggan dan bisnis Anda untuk tetap mematuhi.
Beberapa peraturan berlaku untuk komunikasi email, dengan pengawasan lebih lanjut atas jenis informasi yang dapat Anda sertakan dalam email transaksi Anda. Secara umum, persetujuan pelanggan tidak diperlukan untuk email transaksi karena pelanggan telah membangun hubungan dengan bisnis Anda dengan memulai proses, pertanyaan, atau penjualan. Peraturan menjadi kurang jelas ketika datang ke informasi dalam email. Sebagai contoh, di Amerika Serikat, email transaksi yang mengonfirmasi pesanan pelanggan dapat berisi rekomendasi produk tambahan atau opsi pembelian — jelas merupakan dorongan pemasaran setelah menyampaikan data penting. Namun, di Kanada dan Eropa, saran dan opsi tersebut mungkin tidak diizinkan oleh undang-undang pemerintah. Kenalilah aturan khusus yang berlaku untuk pelanggan dan bisnis Anda untuk tetap mematuhi.
Beberapa peraturan berlaku untuk komunikasi email, dengan pengawasan lebih lanjut atas jenis informasi yang dapat Anda sertakan dalam email transaksi Anda. Secara umum, persetujuan pelanggan tidak diperlukan untuk email transaksi karena pelanggan telah membangun hubungan dengan bisnis Anda dengan memulai proses, pertanyaan, atau penjualan. Peraturan menjadi kurang jelas ketika datang ke informasi dalam email. Sebagai contoh, di Amerika Serikat, email transaksi yang mengonfirmasi pesanan pelanggan dapat berisi rekomendasi produk tambahan atau opsi pembelian — jelas merupakan dorongan pemasaran setelah menyampaikan data penting. Namun, di Kanada dan Eropa, saran dan opsi tersebut mungkin tidak diizinkan oleh undang-undang pemerintah. Kenalilah aturan khusus yang berlaku untuk pelanggan dan bisnis Anda untuk tetap mematuhi.
Apa Itu Layanan Email Transaksional?
Layanan email transaksional adalah fungsi yang ditawarkan oleh pemasok pihak ketiga untuk menangani kebutuhan pengiriman email transaksional Anda. Perusahaan layanan email yang terkemuka menyediakan banyak manfaat untuk menyederhanakan pengiriman transaksional Anda, termasuk:
Kepatuhan regulasi.
Peningkatan daya kirim dan penempatan inbox.
Bermitra dengan penyedia layanan email transaksional berpengalaman seperti SparkPost memungkinkan Anda mengoptimalkan komunikasi Anda untuk lebih banyak keterlibatan, pengalaman pengguna yang lebih baik, dan profitabilitas.
Email transaksional untuk bisnis SaaS
Bisnis SaaS yang sukses melihat email transaksional sebagai komponen integral dari strategi komunikasi dan keterlibatan pelanggan mereka. Berkomunikasi dengan pelanggan secara instan dan pada momen penting dalam perjalanan pelanggan dapat meningkatkan adopsi produk, loyalitas merek, dan mengurangi churn. Dalam beberapa kasus, email transaksional bahkan digunakan sebagai fitur inti produk.
Email transaksional dan perjalanan pelanggan
Jelas bahwa email transaksional sangat penting sepanjang siklus hidup pengguna dan jika diterapkan dengan benar, dapat secara signifikan meningkatkan keterlibatan, retensi, dan konversi. Email pembuatan akun, pesan sambutan onboarding, pengaturan ulang kata sandi dan notifikasi, dan jenis email transaksional lainnya adalah kesempatan sempurna bagi organisasi untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan harus dilihat sebagai peluang untuk membangun hubungan yang lebih kuat. Perusahaan FinTech menghadapi tantangan unik di area ini, memerlukan pendekatan khusus yang diuraikan dalam panduan kami untuk mengoptimalkan onboarding email FinTech untuk sukses. Email transaksional adalah metode standar komunikasi bisnis ke konsumen yang diharapkan oleh konsumen agar mereka tetap setia.
Cara meningkatkan email transaksional yang Anda kirim
SparkPost melakukan survei terhadap lebih dari 300 profesional email yang bertanggung jawab atas komunikasi transaksional dan pemasaran di berbagai vertikal untuk menemukan tren yang muncul dan mengidentifikasi tantangan yang mereka hadapi. Anda dapat mengakses Laporan Patokan Email Transaksional 2020 lengkap di sini dan infografis lengkap di sini. Berikut beberapa sorotan:
Hanya setengah dari responden survei yang mengatakan bahwa perusahaan mereka memiliki rencana untuk mengadopsi BIMI di masa depan.
Keamanan adalah kunci untuk program email yang sukses. Namun, dari pengirim yang memang mengotentikasi email transaksional mereka, hanya 22% menggunakan DMARC.
Pengujian A/B adalah peluang besar dalam hal email dan namun hanya 36% dari mereka yang disurvei mengatakan bahwa itu adalah bagian dari strategi email mereka.
Setiap bisnis unik, jadi sangat penting untuk benar-benar memahami kebutuhan pelanggan Anda sebelum membuat keputusan tentang program email transaksional Anda. Dengan informasi ini sebagai dasar, Anda dapat mulai mengirim email transaksional yang sukses hari ini yang menumbuhkan bisnis ANDA serta keuntungan Anda.
Layanan email transaksional adalah fungsi yang ditawarkan oleh pemasok pihak ketiga untuk menangani kebutuhan pengiriman email transaksional Anda. Perusahaan layanan email yang terkemuka menyediakan banyak manfaat untuk menyederhanakan pengiriman transaksional Anda, termasuk:
Kepatuhan regulasi.
Peningkatan daya kirim dan penempatan inbox.
Bermitra dengan penyedia layanan email transaksional berpengalaman seperti SparkPost memungkinkan Anda mengoptimalkan komunikasi Anda untuk lebih banyak keterlibatan, pengalaman pengguna yang lebih baik, dan profitabilitas.
Email transaksional untuk bisnis SaaS
Bisnis SaaS yang sukses melihat email transaksional sebagai komponen integral dari strategi komunikasi dan keterlibatan pelanggan mereka. Berkomunikasi dengan pelanggan secara instan dan pada momen penting dalam perjalanan pelanggan dapat meningkatkan adopsi produk, loyalitas merek, dan mengurangi churn. Dalam beberapa kasus, email transaksional bahkan digunakan sebagai fitur inti produk.
Email transaksional dan perjalanan pelanggan
Jelas bahwa email transaksional sangat penting sepanjang siklus hidup pengguna dan jika diterapkan dengan benar, dapat secara signifikan meningkatkan keterlibatan, retensi, dan konversi. Email pembuatan akun, pesan sambutan onboarding, pengaturan ulang kata sandi dan notifikasi, dan jenis email transaksional lainnya adalah kesempatan sempurna bagi organisasi untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan harus dilihat sebagai peluang untuk membangun hubungan yang lebih kuat. Perusahaan FinTech menghadapi tantangan unik di area ini, memerlukan pendekatan khusus yang diuraikan dalam panduan kami untuk mengoptimalkan onboarding email FinTech untuk sukses. Email transaksional adalah metode standar komunikasi bisnis ke konsumen yang diharapkan oleh konsumen agar mereka tetap setia.
Cara meningkatkan email transaksional yang Anda kirim
SparkPost melakukan survei terhadap lebih dari 300 profesional email yang bertanggung jawab atas komunikasi transaksional dan pemasaran di berbagai vertikal untuk menemukan tren yang muncul dan mengidentifikasi tantangan yang mereka hadapi. Anda dapat mengakses Laporan Patokan Email Transaksional 2020 lengkap di sini dan infografis lengkap di sini. Berikut beberapa sorotan:
Hanya setengah dari responden survei yang mengatakan bahwa perusahaan mereka memiliki rencana untuk mengadopsi BIMI di masa depan.
Keamanan adalah kunci untuk program email yang sukses. Namun, dari pengirim yang memang mengotentikasi email transaksional mereka, hanya 22% menggunakan DMARC.
Pengujian A/B adalah peluang besar dalam hal email dan namun hanya 36% dari mereka yang disurvei mengatakan bahwa itu adalah bagian dari strategi email mereka.
Setiap bisnis unik, jadi sangat penting untuk benar-benar memahami kebutuhan pelanggan Anda sebelum membuat keputusan tentang program email transaksional Anda. Dengan informasi ini sebagai dasar, Anda dapat mulai mengirim email transaksional yang sukses hari ini yang menumbuhkan bisnis ANDA serta keuntungan Anda.
Layanan email transaksional adalah fungsi yang ditawarkan oleh pemasok pihak ketiga untuk menangani kebutuhan pengiriman email transaksional Anda. Perusahaan layanan email yang terkemuka menyediakan banyak manfaat untuk menyederhanakan pengiriman transaksional Anda, termasuk:
Kepatuhan regulasi.
Peningkatan daya kirim dan penempatan inbox.
Bermitra dengan penyedia layanan email transaksional berpengalaman seperti SparkPost memungkinkan Anda mengoptimalkan komunikasi Anda untuk lebih banyak keterlibatan, pengalaman pengguna yang lebih baik, dan profitabilitas.
Email transaksional untuk bisnis SaaS
Bisnis SaaS yang sukses melihat email transaksional sebagai komponen integral dari strategi komunikasi dan keterlibatan pelanggan mereka. Berkomunikasi dengan pelanggan secara instan dan pada momen penting dalam perjalanan pelanggan dapat meningkatkan adopsi produk, loyalitas merek, dan mengurangi churn. Dalam beberapa kasus, email transaksional bahkan digunakan sebagai fitur inti produk.
Email transaksional dan perjalanan pelanggan
Jelas bahwa email transaksional sangat penting sepanjang siklus hidup pengguna dan jika diterapkan dengan benar, dapat secara signifikan meningkatkan keterlibatan, retensi, dan konversi. Email pembuatan akun, pesan sambutan onboarding, pengaturan ulang kata sandi dan notifikasi, dan jenis email transaksional lainnya adalah kesempatan sempurna bagi organisasi untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan harus dilihat sebagai peluang untuk membangun hubungan yang lebih kuat. Perusahaan FinTech menghadapi tantangan unik di area ini, memerlukan pendekatan khusus yang diuraikan dalam panduan kami untuk mengoptimalkan onboarding email FinTech untuk sukses. Email transaksional adalah metode standar komunikasi bisnis ke konsumen yang diharapkan oleh konsumen agar mereka tetap setia.
Cara meningkatkan email transaksional yang Anda kirim
SparkPost melakukan survei terhadap lebih dari 300 profesional email yang bertanggung jawab atas komunikasi transaksional dan pemasaran di berbagai vertikal untuk menemukan tren yang muncul dan mengidentifikasi tantangan yang mereka hadapi. Anda dapat mengakses Laporan Patokan Email Transaksional 2020 lengkap di sini dan infografis lengkap di sini. Berikut beberapa sorotan:
Hanya setengah dari responden survei yang mengatakan bahwa perusahaan mereka memiliki rencana untuk mengadopsi BIMI di masa depan.
Keamanan adalah kunci untuk program email yang sukses. Namun, dari pengirim yang memang mengotentikasi email transaksional mereka, hanya 22% menggunakan DMARC.
Pengujian A/B adalah peluang besar dalam hal email dan namun hanya 36% dari mereka yang disurvei mengatakan bahwa itu adalah bagian dari strategi email mereka.
Setiap bisnis unik, jadi sangat penting untuk benar-benar memahami kebutuhan pelanggan Anda sebelum membuat keputusan tentang program email transaksional Anda. Dengan informasi ini sebagai dasar, Anda dapat mulai mengirim email transaksional yang sukses hari ini yang menumbuhkan bisnis ANDA serta keuntungan Anda.
