Email transaksional adalah metode komunikasi dengan pelanggan di mana pesan otomatis secara real-time dikirim kepada pengguna melalui email setelah tindakan tertentu dilakukan dalam aplikasi atau situs web.
Sejak peraturan terbaru tentang privasi pengguna diberlakukan, Anda mungkin telah mendengar tentang email transaksional. Ada banyak informasi baru tentang siapa yang mengirimnya dan bagaimana mereka mempengaruhi pelanggan Anda. Kami telah mempersiapkan panduan ini untuk membantu Anda memahami, membuat, dan mengirim email transaksional untuk bisnis Anda.
Apa Itu Email Transaksional?
Email transaksional adalah metode komunikasi pelanggan di mana pesan otomatis, waktu nyata dikirim kepada pengguna melalui email setelah tindakan tertentu dilakukan di dalam aplikasi atau situs web. Kadang-kadang disebut sebagai ‘email terpancing’ atau ‘email otomatis’, email transaksional biasanya berisi informasi pribadi yang secara langsung berkaitan dengan tindakan yang dilakukan oleh pengguna. Contoh email transaksional termasuk pengaturan ulang kata sandi, tanda terima pembelian, pemberitahuan pengiriman, dan pemberitahuan hukum. Email-email ini sering berisi informasi berharga yang kritis bagi pengalaman pelanggan. Ketika diimplementasikan dengan benar, email transaksional dapat memiliki tingkat keterlibatan pengguna yang sangat tinggi.
Contoh:
Ambil skenario umum meminta pengaturan ulang kata sandi untuk akun aplikasi perangkat lunak tertentu. Setelah “Reset Password” dipilih, pengguna mengharapkan dapat dengan mudah memperbarui kata sandi mereka dan segera masuk kembali ke akun mereka.
Dalam kebanyakan kasus, aplikasi perangkat lunak mengirimkan instruksi pengaturan ulang kata sandi melalui email, seperti yang dilakukan SparkPost dalam contoh ini.
Setelah memilih “Reset Password”, email otomatis dengan instruksi pengaturan ulang kata sandi dikirimkan kepada pengguna, memungkinkan mereka untuk menyelesaikan pengaturan ulang dan melanjutkan menggunakan aplikasi. Email transaksional menyelesaikan transaksi yang disepakati antara pengirim dan penerima email, pada akhirnya memperkuat keterlibatan pengguna.
Apa Yang Harus Termasuk dalam Transactional Email?
Dapatkah I Send Transactional Emails kepada siapa saja?
Beberapa peraturan berlaku untuk komunikasi email, dengan lebih banyak aturan terhadap jenis informasi yang dapat Anda sertakan dalam email transaksional Anda. Secara umum, persetujuan pelanggan tidak diperlukan untuk email transaksional karena pelanggan sudah menjalin hubungan dengan bisnis Anda dengan memulai proses, pertanyaan, atau penjualan. Peraturan menjadi kurang jelas ketika menyangkut informasi dalam email. Misalnya, di Amerika Serikat, email transaksional yang mengonfirmasi pesanan pelanggan dapat berisi rekomendasi produk tambahan atau opsi pembelian — jelas merupakan dorongan pemasaran setelah menyampaikan data penting. Namun, di Kanada dan Eropa, saran dan opsi tersebut mungkin tidak diizinkan oleh undang-undang yang mengatur. Kenali aturan khusus yang berlaku untuk pelanggan Anda dan bisnis Anda agar tetap patuh.
Apa Itu Layanan Email Transaksional?
Layanan email transaksional adalah fungsi yang ditawarkan oleh pemasok pihak ketiga untuk menangani kebutuhan pengiriman email transaksional Anda. Perusahaan layanan email yang terpercaya memberikan banyak manfaat untuk memperlancar pengiriman transaksional Anda, termasuk:
Kepatuhan regulasi.
Peningkatan keterkiriman dan penempatan di inbox.
Bermitra dengan penyedia layanan email transaksional berpengalaman seperti SparkPost memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan komunikasi Anda untuk meningkatkan keterlibatan, pengalaman pengguna yang lebih baik, dan keuntungan.
Email transaksional untuk bisnis SaaS
Bisnis SaaS yang sukses melihat email transaksional sebagai komponen integral dari strategi komunikasi dan keterlibatan pelanggan mereka. Berkomunikasi dengan pelanggan secara instan dan pada momen-momen kritis dari perjalanan pelanggan dapat meningkatkan adopsi produk, loyalitas merek, dan mengurangi churn. Dalam beberapa kasus, email transaksional bahkan digunakan sebagai fitur inti produk.
Email transaksional dan perjalanan pelanggan
Jelas bahwa email transaksional penting sepanjang siklus hidup pengguna dan ketika diterapkan dengan benar, dapat meningkatkan keterlibatan, retensi, dan konversi secara signifikan. Email pembuatan akun, pesan selamat datang onboarding, reset kata sandi dan notifikasi, dan jenis email transaksional lainnya adalah peluang sempurna bagi organisasi untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan harus dilihat sebagai peluang untuk membangun hubungan yang lebih kuat. Perusahaan FinTech menghadapi tantangan unik di area ini, memerlukan pendekatan khusus yang dirinci dalam panduan kami untuk mengoptimalkan onboarding email FinTech untuk sukses. Email transaksional adalah metode komunikasi bisnis-ke-konsumen standar yang diharapkan oleh konsumen agar mereka tetap loyal.
Cara meningkatkan email transaksional yang Anda kirim
SparkPost mensurvei lebih dari 300 profesional email yang bertanggung jawab atas komunikasi transaksional dan pemasaran di berbagai vertikal untuk menemukan tren yang muncul dan mengidentifikasi tantangan yang mereka hadapi. Anda dapat mengakses Laporan Tolok Ukur Email Transaksional 2020 lengkap di sini dan infografis yang menyertainya di sini. Berikut beberapa sorotannya:
Hanya setengah dari responden survei mengatakan bahwa perusahaan mereka berencana untuk mengadopsi BIMI di masa depan.
Keamanan adalah kunci untuk program email yang sukses. Namun, dari pengirim yang melakukan autentikasi email transaksional mereka, hanya 22% yang menggunakan DMARC.
Penguji A/B adalah peluang besar ketika datang ke email namun hanya 36% dari yang disurvei mengatakan bahwa itu adalah bagian dari strategi email mereka.
Setiap bisnis itu unik, jadi penting untuk benar-benar memahami kebutuhan pelanggan Anda sebelum membuat keputusan tentang program email transaksional Anda. Dengan informasi ini sebagai dasar, Anda dapat mulai mengirim email transaksional yang sukses hari ini yang mengembangkan bisnis DAN keuntungan Anda.
