Email transaksional adalah metode komunikasi dengan pelanggan di mana pesan otomatis secara real-time dikirim kepada pengguna melalui email setelah tindakan tertentu dilakukan dalam aplikasi atau situs web.
Sejak peraturan terbaru tentang privasi pengguna diberlakukan, Anda mungkin telah mendengar tentang email transaksional. Ada banyak informasi baru tentang siapa yang mengirimnya dan bagaimana mereka mempengaruhi pelanggan Anda. Kami telah mempersiapkan panduan ini untuk membantu Anda memahami, membuat, dan mengirim email transaksional untuk bisnis Anda.
Apa Itu Email Transaksional?
Email transaksional adalah metode komunikasi pelanggan di mana pesan otomatis dan real-time dikirimkan kepada pengguna melalui email setelah tindakan tertentu dilakukan dalam aplikasi atau situs web. Kadang disebut sebagai 'email terpicu' atau 'email otomatis', email transaksional biasanya berisi informasi yang dipersonalisasi yang berkaitan langsung dengan tindakan yang dilakukan oleh pengguna. Contoh email transaksional termasuk reset kata sandi, tanda terima pembelian, notifikasi pengiriman, dan notifikasi hukum. Email ini sering kali berisi informasi berharga yang sangat penting bagi pengalaman pelanggan. Ketika diimplementasikan dengan benar, email transaksional dapat memiliki tingkat keterlibatan pengguna yang sangat tinggi.
Contoh:
Ambil skenario umum permintaan reset kata sandi untuk akun aplikasi perangkat lunak tertentu. Setelah "Reset Password" dipilih, pengguna berharap dapat dengan mudah memperbarui kata sandi mereka dan masuk kembali ke akun mereka dengan cepat.
Dalam banyak kasus, aplikasi perangkat lunak mengirim instruksi reset kata sandi melalui email, seperti yang dilakukan oleh SparkPost dalam contoh ini.
Setelah memilih "Reset Password", email otomatis dengan instruksi reset kata sandi diberikan kepada pengguna, memungkinkan mereka menyelesaikan reset dan melanjutkan penggunaan aplikasi. Email transaksional memenuhi transaksi yang disepakati antara pengirim dan penerima email, pada akhirnya memperkuat keterlibatan pengguna.
Apa Yang Harus Termasuk dalam Transactional Email?
Dapatkah I Send Transactional Emails kepada siapa saja?
Beberapa peraturan berlaku untuk komunikasi email, dengan lebih banyak lagi aturan terkait jenis informasi yang dapat Anda sertakan dalam email transaksional Anda. Secara umum, persetujuan pelanggan tidak diperlukan untuk email transaksional karena pelanggan telah menjalin hubungan dengan bisnis Anda dengan memulai proses, pertanyaan, atau penjualan. Peraturan menjadi kurang jelas ketika berkaitan dengan informasi dalam email. Sebagai contoh, di Amerika Serikat, email transaksional yang mengonfirmasi pesanan pelanggan dapat menyertakan rekomendasi produk tambahan atau opsi pembelian — jelas merupakan dorongan pemasaran setelah menyampaikan data penting. Namun, di Kanada dan Eropa, saran dan opsi tersebut mungkin tidak diizinkan oleh hukum yang mengatur. Biasakan diri Anda dengan aturan khusus yang berlaku untuk pelanggan dan bisnis Anda agar tetap mematuhi peraturan.
Apa Itu Layanan Email Transaksional?
Layanan email transaksional adalah fungsi yang ditawarkan penyedia pihak ketiga untuk menangani kebutuhan email transaksional Anda. Perusahaan layanan email yang terkemuka memberikan banyak manfaat untuk menyederhanakan pengiriman transaksional Anda, termasuk:
Kepatuhan regulasi.
Peningkatan kemampuan pengiriman dan penempatan inbox.
Bermitra dengan penyedia layanan email transaksional yang berpengalaman seperti SparkPost memungkinkan Anda mengoptimalkan komunikasi Anda untuk lebih banyak keterlibatan, pengalaman pengguna yang lebih baik, dan keuntungan.
Email transaksional untuk bisnis SaaS
Bisnis SaaS yang sukses memandang email transaksional sebagai komponen integral dari strategi komunikasi dan keterlibatan pelanggan mereka. Berkomunikasi dengan pelanggan secara instan dan pada momen penting dalam perjalanan pelanggan dapat meningkatkan adopsi produk, loyalitas merek, dan mengurangi churn. Dalam beberapa kasus, email transaksional bahkan digunakan sebagai fitur produk inti.
Email transaksional dan perjalanan pelanggan
Jelas bahwa email transaksional sangat penting selama siklus hidup pengguna dan jika diimplementasikan dengan benar, dapat secara signifikan meningkatkan keterlibatan, retensi, dan konversi. Email pembuatan akun, pesan sambutan onboarding, reset kata sandi dan notifikasi, dan jenis email transaksional lainnya adalah peluang sempurna bagi organisasi untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan harus dilihat sebagai peluang untuk membangun hubungan yang lebih kuat. Perusahaan FinTech menghadapi tantangan unik di area ini, memerlukan pendekatan khusus yang dijelaskan dalam panduan kami tentang mengoptimalkan onboarding email FinTech untuk sukses. Email transaksional adalah metode komunikasi bisnis-ke-konsumen standar yang diharapkan oleh konsumen agar mereka tetap setia.
Cara meningkatkan email transaksional yang Anda kirim
SparkPost mensurvei lebih dari 300 profesional email yang bertanggung jawab atas komunikasi transaksional dan pemasaran di berbagai vertikal untuk menemukan tren baru dan mengidentifikasi tantangan yang mereka hadapi. Anda dapat mengakses Laporan Tolok Ukur Email Transaksional 2020 versi lengkap di sini dan infografis pendamping di sini. Berikut adalah beberapa sorotan:
Hanya setengah dari responden survei yang mengatakan bahwa perusahaan mereka berencana untuk mengadopsi BIMI di masa depan.
Keamanan adalah kunci untuk program email yang sukses. Namun, dari pengirim yang mengautentikasi email transaksional mereka, hanya 22% yang menggunakan DMARC.
Pengujian A/B adalah peluang besar dalam email namun hanya 36% dari yang disurvei mengatakan bahwa itu adalah bagian dari strategi email mereka.
Setiap bisnis itu unik, jadi sangat penting untuk benar-benar memahami kebutuhan pelanggan Anda sebelum membuat keputusan tentang program email transaksional Anda. Dengan informasi ini sebagai landasan, Anda dapat mulai mengirim email transaksional yang sukses hari ini yang akan mengembangkan bisnis ANDA dan omset Anda.
