Cara membuat kampanye pemasaran omnichannel yang efektif

Burung

12 Sep 2024

Pemasaran

1 min read

Cara membuat kampanye pemasaran omnichannel yang efektif

Poin Penting

    • Pemasaran omnichannel menghubungkan beberapa saluran untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus dan dipersonalisasi.

    • Langkah pertama adalah menetapkan tujuan yang jelas yang terkait dengan KPI yang dapat diukur yang membimbing strategi kampanye Anda.

    • Kemajuan tergantung pada memahami preferensi saluran audiens daripada aktif di semua tempat.

    • Gunakan tumpukan teknologi pemasaran yang tepat — termasuk CDP, alat otomatisasi pemasaran, dan pembuat alur kerja — untuk berkembang secara efektif.

    • Desain kampanye di sekitar perjalanan pelanggan, memastikan konsistensi dalam nada, visual, dan pengalaman merek di semua titik kontak.

    • Pemastian dan optimisasi berkelanjutan sangat penting — gunakan wawasan data untuk memperbaiki saluran, konten, dan waktu untuk kinerja yang lebih baik.

    • Dengan alat dan strategi yang tepat, kampanye omnichannel dapat memberikan keterlibatan yang lebih tinggi, konversi, dan loyalitas pelanggan.

Sorotan Tanya jawab

  • Apa itu kampanye pemasaran omnichannel?

    Sebuah kampanye pemasaran omnichannel menciptakan pengalaman pelanggan yang terpadu di berbagai saluran komunikasi—seperti email, SMS, WhatsApp, dan media sosial—memastikan pesan yang konsisten dan interaksi yang mulus dari awal hingga akhir.

  • Mengapa kampanye omnichannel lebih efektif daripada kampanye saluran tunggal?

    Kampanye omnichannel mencapai hingga 287% tingkat pembelian yang lebih tinggi karena mereka menjangkau pelanggan di tempat mereka paling aktif, menciptakan pengalaman yang konsisten yang mendorong keterlibatan dan konversi yang lebih tinggi.

  • Apa langkah pertama dalam membangun kampanye pemasaran omnichannel?

    Mulailah dengan mendefinisikan tujuan dan sasaran yang terukur. Identifikasi apa yang ingin Anda capai—seperti meningkatkan konversi, memulihkan keranjang yang ditinggalkan, atau meningkatkan keterlibatan—dan tetapkan KPI yang jelas untuk melacak kemajuan.

  • Bagaimana Anda memilih saluran yang tepat untuk kampanye Anda?

    Fokus pada saluran yang sebenarnya digunakan oleh audiens target Anda, bukan setiap saluran yang tersedia. Gunakan CRM, analitik, dan data demografis Anda untuk mengidentifikasi di mana pelanggan Anda menghabiskan waktu (misalnya, WhatsApp di India, Snapchat di kalangan Gen Z).

  • Apa saja alat yang penting untuk menjalankan kampanye omnichannel?

    Anda memerlukan platform data pelanggan (CDP) yang terintegrasi, alat otomatisasi pemasaran, sistem manajemen konten, dan platform otomatisasi alur kerja. Bersama-sama, mereka memungkinkan Anda untuk menyatukan data, mengotomatisasi alur kerja, dan menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi dalam skala besar.

  • Bagaimana seharusnya perjalanan kampanye dan konten dirancang?

    Petakan perjalanan pelanggan dari kontak pertama hingga konversi, mendefinisikan titik sentuh kunci. Kemudian buat konten yang dipersonalisasi dan spesifik untuk saluran yang selaras dengan nada dan identitas visual merek Anda untuk memastikan pengalaman yang kohesif.

  • Bagaimana Anda menguji dan mengoptimalkan kampanye omnichannel?

    Secara terus-menerus memantau keterlibatan, tingkat konversi, dan kinerja saluran. Jalankan tes A/B di berbagai format (misalnya, SMS vs WhatsApp, teks vs media kaya) dan perbaiki kampanye Anda berdasarkan wawasan yang didorong oleh data.

  • Apa perbedaan antara pemasaran multichannel dan omnichannel?

    Multichannel fokus pada kampanye terpisah untuk setiap saluran, sementara omnichannel mengintegrasikan semua saluran menjadi satu pengalaman pelanggan yang kohesif, memastikan konsistensi merek dan interaksi yang mulus di seluruh platform.

  • Bagaimana bisnis dapat memperluas dan meningkatkan kampanye omnichannel mereka seiring waktu?

    Gunakan wawasan dari kampanye sebelumnya untuk memperbaiki kampanye di masa depan, memperluas ke saluran baru atau bereksperimen dengan jenis konten yang lebih kaya. Kuncinya adalah berulang terus-menerus sambil menjaga pengalaman pelanggan yang terpadu.

Kita hidup di zaman yang menarik, di mana pelanggan ingin berinteraksi, belajar, dan melakukan pembelian dari bisnis Anda melalui berbagai saluran dan platform, alih-alih terikat pada satu metode. Dan mereka mengharapkan Anda untuk mengikuti perkembangan ini!

Brand harus menyambut pergeseran ini menuju dunia omnichannel baru dan menyesuaikan kampanye pemasaran mereka untuk berinteraksi dengan pelanggan di mana pun mereka berada.

Sebuah kampanye pemasaran omnichannel yang dirancang dengan baik akan memaksimalkan jangkauan Anda dan memberikan imbal hasil yang mengesankan. Panduan 5 langkah berikut akan membantu Anda menciptakan yang sempurna.

Kita hidup di zaman yang menarik, di mana pelanggan ingin berinteraksi, belajar, dan melakukan pembelian dari bisnis Anda melalui berbagai saluran dan platform, alih-alih terikat pada satu metode. Dan mereka mengharapkan Anda untuk mengikuti perkembangan ini!

Brand harus menyambut pergeseran ini menuju dunia omnichannel baru dan menyesuaikan kampanye pemasaran mereka untuk berinteraksi dengan pelanggan di mana pun mereka berada.

Sebuah kampanye pemasaran omnichannel yang dirancang dengan baik akan memaksimalkan jangkauan Anda dan memberikan imbal hasil yang mengesankan. Panduan 5 langkah berikut akan membantu Anda menciptakan yang sempurna.

Kita hidup di zaman yang menarik, di mana pelanggan ingin berinteraksi, belajar, dan melakukan pembelian dari bisnis Anda melalui berbagai saluran dan platform, alih-alih terikat pada satu metode. Dan mereka mengharapkan Anda untuk mengikuti perkembangan ini!

Brand harus menyambut pergeseran ini menuju dunia omnichannel baru dan menyesuaikan kampanye pemasaran mereka untuk berinteraksi dengan pelanggan di mana pun mereka berada.

Sebuah kampanye pemasaran omnichannel yang dirancang dengan baik akan memaksimalkan jangkauan Anda dan memberikan imbal hasil yang mengesankan. Panduan 5 langkah berikut akan membantu Anda menciptakan yang sempurna.

Langkah 5: Dapatkan pengujian

kampanye pemasaran tidak boleh dibiarkan tanpa pengawasan. Sangat penting untuk melihat hasilnya setelah beberapa waktu untuk mengevaluasi apakah Anda berada di jalur yang tepat untuk mencapai tujuan Anda dan menemukan peluang perbaikan. Bereksperimenlah dengan saluran yang berbeda, jenis konten, dan frekuensi pesan untuk menentukan apa yang memberikan hasil terbaik.

Misalnya, alih-alih hanya menggunakan SMS dan email, pertimbangkan untuk memperkenalkan WhatsApp ke dalam campuran saluran Anda untuk meningkatkan jangkauan Anda. Atau, alih-alih menggunakan teks biasa, bereksperimenlah dengan media kaya — seperti gambar, video, dan GIF — untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Ingat, membutuhkan waktu untuk mendapatkan hasil. Biarkan eksperimen berjalan sebelum mengoptimalkan kampanye Anda.

kampanye pemasaran tidak boleh dibiarkan tanpa pengawasan. Sangat penting untuk melihat hasilnya setelah beberapa waktu untuk mengevaluasi apakah Anda berada di jalur yang tepat untuk mencapai tujuan Anda dan menemukan peluang perbaikan. Bereksperimenlah dengan saluran yang berbeda, jenis konten, dan frekuensi pesan untuk menentukan apa yang memberikan hasil terbaik.

Misalnya, alih-alih hanya menggunakan SMS dan email, pertimbangkan untuk memperkenalkan WhatsApp ke dalam campuran saluran Anda untuk meningkatkan jangkauan Anda. Atau, alih-alih menggunakan teks biasa, bereksperimenlah dengan media kaya — seperti gambar, video, dan GIF — untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Ingat, membutuhkan waktu untuk mendapatkan hasil. Biarkan eksperimen berjalan sebelum mengoptimalkan kampanye Anda.

kampanye pemasaran tidak boleh dibiarkan tanpa pengawasan. Sangat penting untuk melihat hasilnya setelah beberapa waktu untuk mengevaluasi apakah Anda berada di jalur yang tepat untuk mencapai tujuan Anda dan menemukan peluang perbaikan. Bereksperimenlah dengan saluran yang berbeda, jenis konten, dan frekuensi pesan untuk menentukan apa yang memberikan hasil terbaik.

Misalnya, alih-alih hanya menggunakan SMS dan email, pertimbangkan untuk memperkenalkan WhatsApp ke dalam campuran saluran Anda untuk meningkatkan jangkauan Anda. Atau, alih-alih menggunakan teks biasa, bereksperimenlah dengan media kaya — seperti gambar, video, dan GIF — untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Ingat, membutuhkan waktu untuk mendapatkan hasil. Biarkan eksperimen berjalan sebelum mengoptimalkan kampanye Anda.

Langkah 1: Tentukan tujuan dari kampanye omnichannel Anda

Mari kita kembali ke dasar: langkah pertama adalah menentukan alasan di balik kampanye Anda. Ini akan membantu Anda mengaitkannya dengan hasil bisnis yang kongkret, membenarkan biayanya, dan mendapatkan kejelasan yang diperlukan untuk merancang kampanye yang efektif. Untuk melakukan ini, tentukan hal-hal berikut:

  • Tujuan — Tanyakan pada diri Anda apa yang ingin Anda capai. Misalnya, jika Anda mengalami kesulitan untuk menghasilkan prospek melalui saluran yang ada, tujuan bisa jadi untuk mendapatkan lebih banyak MQL melalui saluran baru.

  • Metrik Kuantitatif — Ini akan membantu Anda mengukur keberhasilan kampanye Anda. Kaitkan dengan tujuan pemasaran omnichannel yang telah Anda tentukan sebelumnya. Misalnya, tujuan yang didefinisikan KPI bisa jadi “memulihkan setidaknya 30% keranjang yang ditinggalkan dengan melibatkan calon pelanggan melalui saluran baru.”

Tujuan Anda akan berfungsi sebagai bintang utara untuk seluruh kampanye Anda. Dari titik ini seterusnya, semuanya tentang menemukan cara kreatif untuk mencapainya.

Mari kita kembali ke dasar: langkah pertama adalah menentukan alasan di balik kampanye Anda. Ini akan membantu Anda mengaitkannya dengan hasil bisnis yang kongkret, membenarkan biayanya, dan mendapatkan kejelasan yang diperlukan untuk merancang kampanye yang efektif. Untuk melakukan ini, tentukan hal-hal berikut:

  • Tujuan — Tanyakan pada diri Anda apa yang ingin Anda capai. Misalnya, jika Anda mengalami kesulitan untuk menghasilkan prospek melalui saluran yang ada, tujuan bisa jadi untuk mendapatkan lebih banyak MQL melalui saluran baru.

  • Metrik Kuantitatif — Ini akan membantu Anda mengukur keberhasilan kampanye Anda. Kaitkan dengan tujuan pemasaran omnichannel yang telah Anda tentukan sebelumnya. Misalnya, tujuan yang didefinisikan KPI bisa jadi “memulihkan setidaknya 30% keranjang yang ditinggalkan dengan melibatkan calon pelanggan melalui saluran baru.”

Tujuan Anda akan berfungsi sebagai bintang utara untuk seluruh kampanye Anda. Dari titik ini seterusnya, semuanya tentang menemukan cara kreatif untuk mencapainya.

Mari kita kembali ke dasar: langkah pertama adalah menentukan alasan di balik kampanye Anda. Ini akan membantu Anda mengaitkannya dengan hasil bisnis yang kongkret, membenarkan biayanya, dan mendapatkan kejelasan yang diperlukan untuk merancang kampanye yang efektif. Untuk melakukan ini, tentukan hal-hal berikut:

  • Tujuan — Tanyakan pada diri Anda apa yang ingin Anda capai. Misalnya, jika Anda mengalami kesulitan untuk menghasilkan prospek melalui saluran yang ada, tujuan bisa jadi untuk mendapatkan lebih banyak MQL melalui saluran baru.

  • Metrik Kuantitatif — Ini akan membantu Anda mengukur keberhasilan kampanye Anda. Kaitkan dengan tujuan pemasaran omnichannel yang telah Anda tentukan sebelumnya. Misalnya, tujuan yang didefinisikan KPI bisa jadi “memulihkan setidaknya 30% keranjang yang ditinggalkan dengan melibatkan calon pelanggan melalui saluran baru.”

Tujuan Anda akan berfungsi sebagai bintang utara untuk seluruh kampanye Anda. Dari titik ini seterusnya, semuanya tentang menemukan cara kreatif untuk mencapainya.

Langkah 2: Pahami preferensi saluran dari audiens target Anda

Kontra dengan apa yang disarankan oleh namanya, pendekatan “omnichannel” tidak berarti hadir di semua saluran, melainkan di semua saluran yang penting. Mengidentifikasi saluran yang digunakan audiens untuk kampanye Anda — biasanya pelanggan Anda atau calon pelanggan — yang digunakan sehari-hari adalah kunci. Ini akan membantu Anda mempersempit fokus dan mendapatkan jumlah maksimum pelanggan Anda untuk melihat dan berinteraksi dengan pesan pemasaran Anda.

Mulailah dengan melihat data perjalanan pelanggan Anda yang ada untuk mengidentifikasi saluran paling umum yang digunakan oleh audiens target Anda sehari-hari. Manfaatkan manajemen hubungan pelanggan (CRM), analitik web/aplikasi, dan alat pemetaan perjalanan pelanggan lainnya untuk tujuan ini. Sebagai alternatif, jika data Anda sendiri belum cukup akurat, Anda sebaiknya melihat statistik saluran geografis atau demografis yang umum. Misalnya, WhatsApp memiliki basis pengguna yang lebih besar di India dibandingkan dengan AS. Demikian juga, Snapchat lebih populer di kalangan generasi muda.

Gunakan wawasan yang ditemukan dari data primer dan sekunder untuk menyusun saluran terbaik untuk kampanye Anda.

Kontra dengan apa yang disarankan oleh namanya, pendekatan “omnichannel” tidak berarti hadir di semua saluran, melainkan di semua saluran yang penting. Mengidentifikasi saluran yang digunakan audiens untuk kampanye Anda — biasanya pelanggan Anda atau calon pelanggan — yang digunakan sehari-hari adalah kunci. Ini akan membantu Anda mempersempit fokus dan mendapatkan jumlah maksimum pelanggan Anda untuk melihat dan berinteraksi dengan pesan pemasaran Anda.

Mulailah dengan melihat data perjalanan pelanggan Anda yang ada untuk mengidentifikasi saluran paling umum yang digunakan oleh audiens target Anda sehari-hari. Manfaatkan manajemen hubungan pelanggan (CRM), analitik web/aplikasi, dan alat pemetaan perjalanan pelanggan lainnya untuk tujuan ini. Sebagai alternatif, jika data Anda sendiri belum cukup akurat, Anda sebaiknya melihat statistik saluran geografis atau demografis yang umum. Misalnya, WhatsApp memiliki basis pengguna yang lebih besar di India dibandingkan dengan AS. Demikian juga, Snapchat lebih populer di kalangan generasi muda.

Gunakan wawasan yang ditemukan dari data primer dan sekunder untuk menyusun saluran terbaik untuk kampanye Anda.

Kontra dengan apa yang disarankan oleh namanya, pendekatan “omnichannel” tidak berarti hadir di semua saluran, melainkan di semua saluran yang penting. Mengidentifikasi saluran yang digunakan audiens untuk kampanye Anda — biasanya pelanggan Anda atau calon pelanggan — yang digunakan sehari-hari adalah kunci. Ini akan membantu Anda mempersempit fokus dan mendapatkan jumlah maksimum pelanggan Anda untuk melihat dan berinteraksi dengan pesan pemasaran Anda.

Mulailah dengan melihat data perjalanan pelanggan Anda yang ada untuk mengidentifikasi saluran paling umum yang digunakan oleh audiens target Anda sehari-hari. Manfaatkan manajemen hubungan pelanggan (CRM), analitik web/aplikasi, dan alat pemetaan perjalanan pelanggan lainnya untuk tujuan ini. Sebagai alternatif, jika data Anda sendiri belum cukup akurat, Anda sebaiknya melihat statistik saluran geografis atau demografis yang umum. Misalnya, WhatsApp memiliki basis pengguna yang lebih besar di India dibandingkan dengan AS. Demikian juga, Snapchat lebih populer di kalangan generasi muda.

Gunakan wawasan yang ditemukan dari data primer dan sekunder untuk menyusun saluran terbaik untuk kampanye Anda.

Langkah 3: Bergantung pada alat omnichannel yang tepat

Langkah selanjutnya adalah memastikan bahwa tumpukan teknologi pemasaran Anda sudah teratur dan siap untuk menangani saluran yang Anda pilih. Setelah semua, hampir mustahil untuk menjalankan kampanye pemasaran omnichannel dengan lancar dalam skala besar tanpa alat yang diperlukan untuk mengotomatiskannya.

Ini mencakup memiliki hal-hal berikut:

Alat

Apa yang dimungkinkan

Platform data pelanggan (CDP)

Menyimpan profil pelanggan yang terpadu untuk personalisasi di semua titik kontak

Platform otomatisasi pemasaran

Membangun dan mengelola kampanye di semua saluran yang diinginkan dalam satu tempat

Alat pembuatan konten

Merancang kreasi khusus saluran dengan cepat sambil menjaga konsistensi merek

Pembangun otomatisasi alur kerja

Mengotomatiskan pemicu dan perjalanan untuk mendorong keterlibatan yang tepat waktu dan kontekstual

Langkah selanjutnya adalah memastikan bahwa tumpukan teknologi pemasaran Anda sudah teratur dan siap untuk menangani saluran yang Anda pilih. Setelah semua, hampir mustahil untuk menjalankan kampanye pemasaran omnichannel dengan lancar dalam skala besar tanpa alat yang diperlukan untuk mengotomatiskannya.

Ini mencakup memiliki hal-hal berikut:

Alat

Apa yang dimungkinkan

Platform data pelanggan (CDP)

Menyimpan profil pelanggan yang terpadu untuk personalisasi di semua titik kontak

Platform otomatisasi pemasaran

Membangun dan mengelola kampanye di semua saluran yang diinginkan dalam satu tempat

Alat pembuatan konten

Merancang kreasi khusus saluran dengan cepat sambil menjaga konsistensi merek

Pembangun otomatisasi alur kerja

Mengotomatiskan pemicu dan perjalanan untuk mendorong keterlibatan yang tepat waktu dan kontekstual

Langkah selanjutnya adalah memastikan bahwa tumpukan teknologi pemasaran Anda sudah teratur dan siap untuk menangani saluran yang Anda pilih. Setelah semua, hampir mustahil untuk menjalankan kampanye pemasaran omnichannel dengan lancar dalam skala besar tanpa alat yang diperlukan untuk mengotomatiskannya.

Ini mencakup memiliki hal-hal berikut:

Alat

Apa yang dimungkinkan

Platform data pelanggan (CDP)

Menyimpan profil pelanggan yang terpadu untuk personalisasi di semua titik kontak

Platform otomatisasi pemasaran

Membangun dan mengelola kampanye di semua saluran yang diinginkan dalam satu tempat

Alat pembuatan konten

Merancang kreasi khusus saluran dengan cepat sambil menjaga konsistensi merek

Pembangun otomatisasi alur kerja

Mengotomatiskan pemicu dan perjalanan untuk mendorong keterlibatan yang tepat waktu dan kontekstual

Langkah 4: Rancang kampanye omnichannel Anda

Dengan perencanaan selesai, saatnya untuk membangun kampanye pemasaran omnichannel Anda. Gunakan informasi dan alat yang Anda miliki — dipadukan dengan kreativitas Anda — untuk membuat sesuatu yang akan beresonansi dengan pelanggan Anda.

Pembuatan kampanye pemasaran omnichannel dapat dibagi menjadi dua fase berikut:

Dengan perencanaan selesai, saatnya untuk membangun kampanye pemasaran omnichannel Anda. Gunakan informasi dan alat yang Anda miliki — dipadukan dengan kreativitas Anda — untuk membuat sesuatu yang akan beresonansi dengan pelanggan Anda.

Pembuatan kampanye pemasaran omnichannel dapat dibagi menjadi dua fase berikut:

Dengan perencanaan selesai, saatnya untuk membangun kampanye pemasaran omnichannel Anda. Gunakan informasi dan alat yang Anda miliki — dipadukan dengan kreativitas Anda — untuk membuat sesuatu yang akan beresonansi dengan pelanggan Anda.

Pembuatan kampanye pemasaran omnichannel dapat dibagi menjadi dua fase berikut:

Fase 1: Perjalanan

Tentukan bagaimana kampanye Anda akan berjalan dan ke mana itu akan mengarahkan pelanggan Anda untuk mencapai tujuannya. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan memecah seluruh perjalanan menjadi langkah-langkah sambil menjelaskan berbagai titik interaksi pelanggan yang terlibat. Sebagai contoh, kampanye yang ditujukan untuk pemulihan keranjang belanja bisa terlihat seperti ini:

  1. Kampanye dipicu setelah keranjang yang ditinggalkan dibiarkan selama jangka waktu tertentu.

  2. Platform pemasaran mengirimkan pesan otomatis kepada pelanggan yang mengingatkan mereka tentang keranjang yang ditinggalkan di saluran komunikasi pilihan mereka. Bonus: Jika pelanggan memenuhi syarat tertentu, seperti ini adalah pembelian ketiga yang mereka lakukan bulan ini, sertakan diskon eksklusif sebagai insentif tambahan.

  3. Pelanggan mengklik tautan dan segera dibawa ke keranjang mereka di situs web Anda atau aplikasi seluler eCommerce. Mereka memasukkan kode diskon (jika tersedia) dan melanjutkan ke checkout. Untuk pendekatan yang lebih mulus, pertimbangkan untuk menerapkan strategi checkout dalam obrolan dengan kartu yang disimpan, yang menghilangkan kebutuhan bagi pelanggan untuk sepenuhnya meninggalkan aplikasi pesan mereka.

Itu baru satu contoh dari jenis kampanye tertentu. Gunakan kreativitas Anda, praktik terbaik industri, dan pengetahuan tentang pelanggan Anda untuk membuat kampanye yang sempurna.

Tentukan bagaimana kampanye Anda akan berjalan dan ke mana itu akan mengarahkan pelanggan Anda untuk mencapai tujuannya. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan memecah seluruh perjalanan menjadi langkah-langkah sambil menjelaskan berbagai titik interaksi pelanggan yang terlibat. Sebagai contoh, kampanye yang ditujukan untuk pemulihan keranjang belanja bisa terlihat seperti ini:

  1. Kampanye dipicu setelah keranjang yang ditinggalkan dibiarkan selama jangka waktu tertentu.

  2. Platform pemasaran mengirimkan pesan otomatis kepada pelanggan yang mengingatkan mereka tentang keranjang yang ditinggalkan di saluran komunikasi pilihan mereka. Bonus: Jika pelanggan memenuhi syarat tertentu, seperti ini adalah pembelian ketiga yang mereka lakukan bulan ini, sertakan diskon eksklusif sebagai insentif tambahan.

  3. Pelanggan mengklik tautan dan segera dibawa ke keranjang mereka di situs web Anda atau aplikasi seluler eCommerce. Mereka memasukkan kode diskon (jika tersedia) dan melanjutkan ke checkout. Untuk pendekatan yang lebih mulus, pertimbangkan untuk menerapkan strategi checkout dalam obrolan dengan kartu yang disimpan, yang menghilangkan kebutuhan bagi pelanggan untuk sepenuhnya meninggalkan aplikasi pesan mereka.

Itu baru satu contoh dari jenis kampanye tertentu. Gunakan kreativitas Anda, praktik terbaik industri, dan pengetahuan tentang pelanggan Anda untuk membuat kampanye yang sempurna.

Tentukan bagaimana kampanye Anda akan berjalan dan ke mana itu akan mengarahkan pelanggan Anda untuk mencapai tujuannya. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan memecah seluruh perjalanan menjadi langkah-langkah sambil menjelaskan berbagai titik interaksi pelanggan yang terlibat. Sebagai contoh, kampanye yang ditujukan untuk pemulihan keranjang belanja bisa terlihat seperti ini:

  1. Kampanye dipicu setelah keranjang yang ditinggalkan dibiarkan selama jangka waktu tertentu.

  2. Platform pemasaran mengirimkan pesan otomatis kepada pelanggan yang mengingatkan mereka tentang keranjang yang ditinggalkan di saluran komunikasi pilihan mereka. Bonus: Jika pelanggan memenuhi syarat tertentu, seperti ini adalah pembelian ketiga yang mereka lakukan bulan ini, sertakan diskon eksklusif sebagai insentif tambahan.

  3. Pelanggan mengklik tautan dan segera dibawa ke keranjang mereka di situs web Anda atau aplikasi seluler eCommerce. Mereka memasukkan kode diskon (jika tersedia) dan melanjutkan ke checkout. Untuk pendekatan yang lebih mulus, pertimbangkan untuk menerapkan strategi checkout dalam obrolan dengan kartu yang disimpan, yang menghilangkan kebutuhan bagi pelanggan untuk sepenuhnya meninggalkan aplikasi pesan mereka.

Itu baru satu contoh dari jenis kampanye tertentu. Gunakan kreativitas Anda, praktik terbaik industri, dan pengetahuan tentang pelanggan Anda untuk membuat kampanye yang sempurna.

Fase 2: Konten tersebut

Terakhir, buatlah konten yang akan Anda gunakan untuk melibatkan pelanggan Anda di setiap langkah kampanye pemasaran omnichannel Anda. Ini juga akan bergantung pada sifat unik kampanye Anda, pelanggan Anda, dan tujuan Anda. Berikut adalah beberapa praktik terbaik yang perlu diingat:

  • Manfaatkan CDP Anda untuk membuat konten yang terasa personal dan kontekstual. Misalnya, alur kerja dapat menarik riwayat pembelian pelanggan Anda dan membuat pesan yang dipersonalisasi untuk mempromosikan produk yang relevan. Platform otomatisasi pemasaran Anda akan membantu membuat pesan-pesan yang dipersonalisasi tersebut secara real time dalam skala besar.

  • Rancang dengan praktik terbaik dari saluran yang akan Anda gunakan dalam pikiran, dan patuhi pedoman merek Anda untuk menawarkan tampilan dan nuansa yang koheren di mana saja. Tujuannya adalah agar pelanggan Anda mengenali merek Anda di mana pun mereka berinteraksi dengan Anda. Jika Anda tidak mengikuti pedoman ini, pengalaman pelanggan tidak akan terasa omnichannel tetapi, sebaliknya, multichannel — dengan kampanye terpisah untuk setiap saluran.

Terakhir, buatlah konten yang akan Anda gunakan untuk melibatkan pelanggan Anda di setiap langkah kampanye pemasaran omnichannel Anda. Ini juga akan bergantung pada sifat unik kampanye Anda, pelanggan Anda, dan tujuan Anda. Berikut adalah beberapa praktik terbaik yang perlu diingat:

  • Manfaatkan CDP Anda untuk membuat konten yang terasa personal dan kontekstual. Misalnya, alur kerja dapat menarik riwayat pembelian pelanggan Anda dan membuat pesan yang dipersonalisasi untuk mempromosikan produk yang relevan. Platform otomatisasi pemasaran Anda akan membantu membuat pesan-pesan yang dipersonalisasi tersebut secara real time dalam skala besar.

  • Rancang dengan praktik terbaik dari saluran yang akan Anda gunakan dalam pikiran, dan patuhi pedoman merek Anda untuk menawarkan tampilan dan nuansa yang koheren di mana saja. Tujuannya adalah agar pelanggan Anda mengenali merek Anda di mana pun mereka berinteraksi dengan Anda. Jika Anda tidak mengikuti pedoman ini, pengalaman pelanggan tidak akan terasa omnichannel tetapi, sebaliknya, multichannel — dengan kampanye terpisah untuk setiap saluran.

Terakhir, buatlah konten yang akan Anda gunakan untuk melibatkan pelanggan Anda di setiap langkah kampanye pemasaran omnichannel Anda. Ini juga akan bergantung pada sifat unik kampanye Anda, pelanggan Anda, dan tujuan Anda. Berikut adalah beberapa praktik terbaik yang perlu diingat:

  • Manfaatkan CDP Anda untuk membuat konten yang terasa personal dan kontekstual. Misalnya, alur kerja dapat menarik riwayat pembelian pelanggan Anda dan membuat pesan yang dipersonalisasi untuk mempromosikan produk yang relevan. Platform otomatisasi pemasaran Anda akan membantu membuat pesan-pesan yang dipersonalisasi tersebut secara real time dalam skala besar.

  • Rancang dengan praktik terbaik dari saluran yang akan Anda gunakan dalam pikiran, dan patuhi pedoman merek Anda untuk menawarkan tampilan dan nuansa yang koheren di mana saja. Tujuannya adalah agar pelanggan Anda mengenali merek Anda di mana pun mereka berinteraksi dengan Anda. Jika Anda tidak mengikuti pedoman ini, pengalaman pelanggan tidak akan terasa omnichannel tetapi, sebaliknya, multichannel — dengan kampanye terpisah untuk setiap saluran.

Berita lainnya

Baca lebih lanjut dari kategori ini

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Burung

Hubungi Dukungan

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Burung

Hubungi Dukungan

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Burung

Hubungi Dukungan