Kami hidup di masa yang menarik, di mana pelanggan ingin berinteraksi dengan, belajar, dan melakukan pembelian dari bisnis Anda melalui berbagai saluran dan platform, daripada terikat pada satu metode. Dan mereka mengharapkan Anda untuk mengikuti perkembangan ini!
Merek harus merangkul pergeseran menuju dunia omnichannel baru ini dan menyesuaikan kampanye pemasaran mereka untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka di mana mereka berada.
Sebuah kampanye pemasaran omnichannel yang dirancang dengan baik akan memaksimalkan jangkauan Anda dan menghasilkan pengembalian investasi yang mengesankan. Panduan 5 langkah berikut akan membantu Anda menciptakan yang sempurna.
Langkah 1: Tentukan tujuan dari kampanye omnichannel Anda
Mari kita mulai dengan dasar-dasarnya: langkah pertama adalah menentukan alasan di balik kampanye Anda. Ini akan membantu Anda menghubungkannya dengan hasil bisnis yang nyata, membenarkan biaya, dan mendapatkan kejelasan yang dibutuhkan untuk merancang kampanye yang efektif. Untuk melakukan ini, tentukan hal-hal berikut:
Tujuan — Tanyakan pada diri Anda apa yang ingin Anda capai. Misalnya, jika Anda kesulitan untuk mendapatkan prospek melalui saluran yang ada, tujuan bisa jadi adalah mendapatkan lebih banyak MQL melalui saluran baru.
Metric Terkuantifikasi — Ini akan membantu Anda mengukur keberhasilan kampanye Anda. Hubungkan ini dengan tujuan pemasaran omnichannel yang telah Anda tentukan sebelumnya. Misalnya, tujuan yang terdefinisi oleh KPI bisa jadi adalah “memulihkan setidaknya 30% keranjang belanja yang ditinggalkan dengan melibatkan prospek melalui saluran baru.”
Tujuan Anda akan berfungsi sebagai bintang utara untuk seluruh kampanye Anda. Dari titik ini dan seterusnya, semuanya tentang menemukan cara kreatif untuk mencapainya.
Langkah 2: Pahami preferensi saluran dari target audiens Anda
Langkah 3: Manfaatkan alat omnichannel yang tepat
Langkah berikutnya adalah memastikan bahwa susunan teknologi pemasaran Anda sudah teratur dan siap menangani saluran yang telah Anda pilih. Pada akhirnya, hampir tidak mungkin untuk menjalankan kampanye pemasaran omnichannel dalam skala besar dengan lancar tanpa alat yang diperlukan untuk mengotomatisasi hal tersebut.
Ini mencakup memiliki hal-hal berikut:
Customer data platform — Sebuah repositori di mana Anda menyimpan semua data pelanggan Anda di satu tempat. Tanpa data pelanggan, Anda tidak dapat menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi yang akan beresonansi dengan pelanggan Anda.
Marketing software — Platform pemasaran pusat di mana Anda akan membuat dan mengelola seluruh kampanye Anda. Ini harus dapat terintegrasi dengan mulus dengan semua saluran yang telah Anda pilih dan alat lain dalam susunan teknologi Anda.
Content management tool — Platform di mana Anda dapat merancang konten untuk kampanye Anda. Sebagai contoh, MessageBird Studios memungkinkan Anda untuk membuat konten khusus saluran hanya dengan beberapa klik.
Workflow automation platform — Pembuat alur kerja logis yang membantu Anda mengotomatisasi tugas-tugas berulang, seperti mengirim SMS berisi penawaran eksklusif kepada pelanggan saat mereka memenuhi syarat untuk program loyalitas Anda. Otomatisasi yang paling efektif melampaui pengiriman pesan sederhana - pelajari cara mengubah pesan pemasaran satu arah menjadi percakapan dua arah yang bermakna yang mendorong keterlibatan pelanggan lebih dalam. MessageBird Flows adalah contoh alat yang mudah digunakan dan memungkinkan Anda membuat alur kerja khusus untuk saluran atau kasus penggunaan apa pun.
Langkah 4: Rancang kampanye omnichannel Anda
Dengan perencanaan di luar jalan, sudah saatnya membangun kampanye pemasaran omnichannel Anda. Gunakan informasi dan alat yang tersedia — dipadukan dengan kreativitas Anda — untuk menciptakan sesuatu yang akan menggema dengan pelanggan Anda.
Pembuatan kampanye pemasaran omnichannel apa pun dapat dipecah menjadi dua fase berikut:
Phase 1: The journey
Tentukan bagaimana kampanye Anda akan mengalir dan ke mana itu akan membawa pelanggan Anda untuk mencapai tujuannya. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan memecah seluruh perjalanan menjadi langkah-langkah sambil menjelaskan titik sentuh pelanggan yang berbeda yang terlibat. Misalnya, kampanye tipikal yang ditujukan untuk pemulihan keranjang belanja bisa terlihat seperti ini:
Kampanye dipicu setelah keranjang yang ditinggalkan telah dibiarkan selama jangka waktu tertentu.
Platform pemasaran mengirimkan pesan otomatis kepada pelanggan yang mengingatkan mereka tentang keranjang yang ditinggalkan di saluran komunikasi pilihan mereka. Bonus: Jika pelanggan memenuhi kondisi tertentu, seperti ini adalah pembelian ketiga yang mereka buat bulan ini, sertakan diskon eksklusif sebagai insentif tambahan.
Pelanggan mengklik tautan dan langsung diarahkan ke keranjang mereka di situs web Anda atau aplikasi seluler eCommerce. Mereka memasukkan kode diskon (jika tersedia) dan melanjutkan ke checkout. Untuk pendekatan yang lebih terstruktur, pertimbangkan untuk menerapkan strategi checkout dalam obrolan dengan kartu yang tersimpan, yang menghilangkan kebutuhan pelanggan untuk meninggalkan aplikasi pesan mereka sepenuhnya.
Itu hanya satu contoh dari jenis kampanye tertentu. Gunakan kreativitas Anda, praktik terbaik industri, dan pengetahuan tentang pelanggan Anda untuk membuat kampanye yang sempurna.
Phase 2: Kontennya
Akhirnya, buatlah konten yang akan Anda gunakan untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda pada setiap langkah kampanye pemasaran omnichannel Anda. Ini pun akan tergantung pada sifat unik dari kampanye Anda, pelanggan Anda, dan tujuan Anda. Berikut adalah beberapa praktik terbaik yang perlu diingat:
Manfaatkan CDP Anda untuk menciptakan konten yang terasa personal dan kontekstual. Contohnya, sebuah alur kerja dapat mengambil riwayat pembelian pelanggan Anda dan membuat pesan yang dipersonalisasi untuk mempromosikan produk yang relevan. Platform otomasi pemasaran Anda akan membantu membuat pesan-pesan yang dipersonalisasi seperti itu secara waktu nyata dalam skala besar.
Rancang dengan praktik terbaik dari saluran yang akan Anda gunakan dalam pikiran, dan tetap berpegang pada pedoman merek Anda untuk menawarkan tampilan dan nuansa kohesif di mana-mana. Tujuannya adalah agar pelanggan Anda mengenali merek Anda di mana pun mereka berinteraksi dengan Anda. Jika Anda tidak mematuhi panduan ini, pengalaman pelanggan tidak akan terasa omnichannel tetapi, sebaliknya, multichannel — dengan kampanye yang terpisah untuk setiap saluran.
Langkah 5: Get testing
Sebuah kampanye pemasaran tidak boleh dibiarkan begitu saja. Sangat penting untuk melihat hasilnya setelah beberapa waktu untuk menilai apakah Anda berada di jalur yang benar untuk mencapai tujuan Anda dan mengungkapkan peluang potensial untuk perbaikan. Bereksperimenlah dengan berbagai saluran, jenis konten, dan frekuensi pesan untuk menentukan apa yang memberikan hasil terbaik.
Misalnya, alih-alih hanya menggunakan SMS dan email, pertimbangkan untuk memperkenalkan WhatsApp ke dalam campuran saluran Anda untuk meningkatkan jangkauan Anda. Atau, alih-alih menggunakan teks biasa, bereksperimenlah dengan media kaya — seperti gambar, video, dan GIF — untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.
Ingat, dibutuhkan waktu untuk mendapatkan hasil. Biarkan eksperimen berjalan hingga akhir sebelum mengoptimalkan kampanye Anda.
Bilas dan ulangi!
Gunakan wawasan yang dikumpulkan dari kampanye pemasaran omnichannel Anda di masa lalu untuk menginformasikan yang di masa depan. Manfaatkan kreativitas Anda untuk menghasilkan ide-ide segar baru yang dapat melibatkan audiens Anda, baik itu melalui konten yang hebat, kumpulan saluran yang berbeda, atau proses yang unik.
Kemungkinan kampanye yang dapat dibuat tidak terbatas, berkat banyaknya saluran, jenis konten, dan alat yang tersedia. Anda tahu pelanggan Anda dengan baik — gunakan informasi tersebut untuk menciptakan pengalaman omnichannel yang hebat yang akan membantu meningkatkan bisnis Anda.
