Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Kami hidup di masa yang menarik, di mana pelanggan ingin berinteraksi dengan, belajar, dan melakukan pembelian dari bisnis Anda melalui berbagai saluran dan platform, daripada terikat pada satu metode. Dan mereka mengharapkan Anda untuk mengikuti perkembangan ini!
Merek harus merangkul pergeseran menuju dunia omnichannel baru ini dan menyesuaikan kampanye pemasaran mereka untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka di mana mereka berada.
Sebuah kampanye pemasaran omnichannel yang dirancang dengan baik akan memaksimalkan jangkauan Anda dan menghasilkan pengembalian investasi yang mengesankan. Panduan 5 langkah berikut akan membantu Anda menciptakan yang sempurna.
Langkah 1: Tentukan tujuan dari kampanye omnichannel Anda
Mari kita mulai dari dasar: langkah pertama adalah menentukan alasan di balik kampanye Anda. Ini akan membantu Anda mengaitkannya dengan hasil bisnis yang nyata, membenarkan biaya, dan mendapatkan kejelasan yang diperlukan untuk merancang kampanye yang efektif. Untuk melakukan ini, tentukan hal-hal berikut:
Tujuan — Tanyakan pada diri Anda apa yang ingin dicapai. Misalnya, jika Anda mengalami kesulitan dalam menghasilkan prospek melalui saluran yang ada, tujuan bisa jadi adalah mendapatkan lebih banyak MQL melalui saluran baru.
Metrik Terukur — Ini akan membantu Anda mengukur keberhasilan kampanye Anda. Kaitkan mereka dengan tujuan pemasaran omnichannel yang telah Anda tentukan sebelumnya. Misalnya, tujuan yang ditentukan oleh KPI bisa jadi "memulihkan setidaknya 30% dari keranjang yang ditinggalkan dengan melibatkan prospek melalui saluran baru."
Tujuan Anda akan berfungsi sebagai bintang utara untuk seluruh kampanye Anda. Mulai dari titik ini, semua tentang menemukan cara kreatif untuk mencapainya.
Langkah 2: Pahami preferensi saluran dari target audiens Anda
Bertentangan dengan apa yang disarankan oleh namanya, pendekatan “omnichannel” tidak berarti berada di semua saluran tetapi lebih pada semua saluran yang penting. Mengidentifikasi saluran yang digunakan oleh audiens untuk kampanye Anda — biasanya pelanggan Anda atau calon pelanggan Anda — setiap hari adalah kunci. Ini akan membantu Anda mempersempit fokus dan mendapatkan jumlah maksimum pelanggan Anda untuk melihat dan berinteraksi dengan pesan pemasaran Anda.
Mulailah dengan melihat data perjalanan pelanggan Anda yang sudah ada untuk mengidentifikasi saluran paling umum yang digunakan oleh audiens target Anda setiap hari. Gunakan manajemen hubungan pelanggan (CRM), analitik web/aplikasi, dan alat pemetaan perjalanan pelanggan lainnya untuk tujuan ini. Sebagai alternatif, jika data Anda sendiri belum cukup akurat, Anda harus melihat statistik saluran geografis atau demografis umum. Sebagai contoh, WhatsApp memiliki basis pengguna yang lebih besar di India dibandingkan di AS. Demikian pula, Snapchat lebih populer di kalangan generasi muda.
Gunakan wawasan yang ditemukan dari data primer dan sekunder untuk membuat daftar singkat saluran terbaik untuk kampanye Anda.
Langkah 3: Manfaatkan alat omnichannel yang tepat
Langkah berikutnya adalah memastikan tumpukan teknologi pemasaran Anda teratur dan siap menangani saluran yang telah Anda pilih. Bagaimanapun, hampir mustahil menjalankan kampanye pemasaran omnichannel dalam skala besar tanpa alat yang diperlukan untuk mengotomasinya.
Ini melibatkan memiliki hal-hal berikut:
Platform data pelanggan — Sebuah repositori di mana Anda menyimpan semua data pelanggan Anda di satu tempat. Tanpa data pelanggan, Anda tidak dapat menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi yang akan beresonansi dengan pelanggan Anda.
Perangkat lunak pemasaran — Platform pemasaran sentral di mana Anda akan membuat dan mengelola seluruh kampanye Anda. Ini harus terintegrasi dengan mulus dengan semua saluran yang telah Anda pilih dan alat lain dalam tumpukan teknologi Anda.
Alat manajemen konten — Sebuah platform di mana Anda dapat merancang konten untuk kampanye Anda. Sebagai contoh, MessageBird Studios memungkinkan Anda membuat konten khusus saluran dengan hanya beberapa klik.
Platform otomatisasi alur kerja — Sebuah pembuat alur kerja logis yang membantu Anda mengotomatiskan tugas-tugas berulang, seperti mengirim SMS yang berisi penawaran eksklusif kepada pelanggan saat mereka memenuhi syarat untuk program loyalitas Anda. MessageBird Flows adalah contoh alat ramah pengguna yang memungkinkan Anda membuat alur kerja kustom untuk saluran atau kasus penggunaan apa pun.
Langkah 4: Rancang kampanye omnichannel Anda
Dengan perencanaan di luar jalan, sudah saatnya membangun kampanye pemasaran omnichannel Anda. Gunakan informasi dan alat yang tersedia — dipadukan dengan kreativitas Anda — untuk menciptakan sesuatu yang akan menggema dengan pelanggan Anda.
Pembuatan kampanye pemasaran omnichannel apa pun dapat dipecah menjadi dua fase berikut:
Phase 1: The journey
Tentukan bagaimana kampanye Anda akan mengalir dan ke mana itu akan memimpin pelanggan Anda untuk mencapai tujuannya. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan memecah seluruh perjalanan menjadi beberapa langkah sambil menjelaskan berbagai titik interaksi pelanggan yang terlibat. Misalnya, kampanye khas yang bertujuan untuk pemulihan keranjang belanja bisa terlihat seperti ini:
Kampanye dimulai setelah keranjang yang ditinggalkan selama waktu tertentu.
Platform pemasaran mengirimkan pesan otomatis kepada pelanggan yang mengingatkan mereka tentang keranjang yang ditinggalkan melalui saluran komunikasi pilihan mereka. Bonus: Jika pelanggan memenuhi kondisi tertentu, seperti ini adalah pembelian ketiga yang mereka lakukan bulan ini, sertakan diskon eksklusif sebagai insentif tambahan.
Pelanggan mengklik tautan dan langsung dibawa ke keranjang mereka di situs web atau aplikasi seluler eCommerce Anda. Mereka memasukkan kode diskon (jika ada) dan melanjutkan ke pembayaran.
Itu hanya satu contoh dari jenis kampanye tertentu. Gunakan kreativitas Anda, praktik terbaik industri, dan pengetahuan tentang pelanggan Anda untuk menciptakan kampanye yang sempurna.
Phase 2: Kontennya
Akhirnya, buat konten yang akan Anda gunakan untuk melibatkan pelanggan Anda di setiap langkah kampanye pemasaran omnichannel Anda. Hal ini juga tergantung pada sifat unik dari kampanye Anda, pelanggan Anda, dan tujuan Anda. Berikut adalah beberapa praktik terbaik yang perlu diingat:
Manfaatkan CDP Anda untuk membuat konten yang terasa personal dan kontekstual. Sebagai contoh, sebuah alur kerja dapat memunculkan riwayat pembelian pelanggan Anda dan membuat pesan yang dipersonalisasi untuk mempromosikan produk yang relevan. Platform otomatisasi pemasaran Anda akan membantu membuat pesan yang dipersonalisasi seperti itu secara real-time dalam skala besar.
Rancang dengan praktik terbaik dari saluran yang akan Anda gunakan dalam pikiran, dan tetap berpegang pada pedoman merek Anda untuk menawarkan tampilan dan nuansa yang konsisten di mana saja. Tujuannya adalah agar pelanggan Anda mengenali merek Anda di mana pun mereka berinteraksi dengan Anda. Jika Anda tidak mengikuti pedoman ini, pengalaman pelanggan tidak akan terasa omnichannel melainkan multichannel — dengan kampanye terpisah untuk setiap saluran.
Langkah 5: Get testing
Sebuah kampanye pemasaran seharusnya tidak pernah dibiarkan begitu saja. Sangat penting untuk melihat hasil setelah beberapa waktu untuk menilai apakah Anda berada di jalur yang benar untuk mencapai tujuan Anda dan mengungkapkan potensi peluang untuk perbaikan. Coba berbagai saluran, jenis konten, dan frekuensi pesan untuk menentukan apa yang membawa hasil terbaik.
Misalnya, alih-alih hanya menggunakan SMS dan email, pertimbangkan untuk memasukkan WhatsApp ke dalam saluran Anda untuk meningkatkan jangkauan Anda. Atau, alih-alih menggunakan teks biasa, coba media kaya — seperti gambar, video, dan GIF — untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.
Ingat, dibutuhkan waktu untuk mendapatkan hasil. Biarkan eksperimen berjalan hingga selesai sebelum mengoptimalkan kampanye Anda.
Bilas dan ulangi!
Gunakan wawasan yang dikumpulkan dari kampanye pemasaran omnichannel Anda di masa lalu untuk menginformasikan yang di masa depan. Manfaatkan kreativitas Anda untuk menghasilkan ide-ide segar baru yang dapat melibatkan audiens Anda, baik itu melalui konten yang hebat, kumpulan saluran yang berbeda, atau proses yang unik.
Kemungkinan kampanye yang dapat dibuat tidak terbatas, berkat banyaknya saluran, jenis konten, dan alat yang tersedia. Anda tahu pelanggan Anda dengan baik — gunakan informasi tersebut untuk menciptakan pengalaman omnichannel yang hebat yang akan membantu meningkatkan bisnis Anda.
