Kita hidup di masa yang menarik, di mana pelanggan ingin berinteraksi, belajar, dan melakukan pembelian dari bisnis Anda melalui berbagai saluran dan platform, bukan terikat pada satu metode saja. Dan mereka mengharapkan Anda untuk terus mengikuti!
Merek harus menerima pergeseran ini menuju dunia omnichannel baru dan menyesuaikan kampanye pemasaran mereka untuk berinteraksi dengan pelanggan di mana pun mereka berada.
Sebuah kampanye pemasaran omnichannel yang dirancang dengan baik akan memaksimalkan jangkauan Anda dan menghasilkan pengembalian investasi yang mengesankan. Panduan 5 langkah berikut akan membantu Anda menciptakan yang sempurna.
Langkah 1: Tentukan tujuan dari kampanye omnichannel Anda
Mari kita mulai dengan dasar-dasarnya: langkah pertama adalah menentukan alasan di balik kampanye Anda. Ini akan membantu Anda menghubungkannya dengan hasil bisnis yang nyata, membenarkan biaya, dan mendapatkan kejelasan yang dibutuhkan untuk merancang kampanye yang efektif. Untuk melakukan ini, tentukan hal-hal berikut:
Tujuan — Tanyakan pada diri Anda apa yang ingin Anda capai. Misalnya, jika Anda kesulitan untuk mendapatkan prospek melalui saluran yang ada, tujuan bisa jadi adalah mendapatkan lebih banyak MQL melalui saluran baru.
Metric Terkuantifikasi — Ini akan membantu Anda mengukur keberhasilan kampanye Anda. Hubungkan ini dengan tujuan pemasaran omnichannel yang telah Anda tentukan sebelumnya. Misalnya, tujuan yang terdefinisi oleh KPI bisa jadi adalah “memulihkan setidaknya 30% keranjang belanja yang ditinggalkan dengan melibatkan prospek melalui saluran baru.”
Tujuan Anda akan berfungsi sebagai bintang utara untuk seluruh kampanye Anda. Dari titik ini dan seterusnya, semuanya tentang menemukan cara kreatif untuk mencapainya.
Langkah 2: Pahami preferensi saluran dari target audiens Anda
Langkah 3: Manfaatkan alat omnichannel yang tepat
Langkah selanjutnya adalah memastikan bahwa susunan teknologi pemasaran Anda dalam keadaan baik dan siap untuk menangani saluran yang Anda pilih. Setelah semua, hampir tidak mungkin menjalankan kampanye pemasaran omnichannel dalam skala besar tanpa alat yang diperlukan untuk mengotomatisasinya.
Ini melibatkan memiliki hal-hal berikut:
Platform data pelanggan — Sebuah repositori tempat Anda menyimpan semua data pelanggan Anda di satu tempat. Tanpa data pelanggan, Anda tidak dapat membuat pengalaman yang dipersonalisasi yang akan sesuai dengan pelanggan Anda.
Software pemasaran — Platform pemasaran pusat tempat Anda akan membuat dan mengelola seluruh kampanye Anda. Ini harus terintegrasi dengan mulus dengan semua saluran yang Anda pilih dan alat lainnya dalam susunan teknologi Anda.
Alat manajemen konten — Platform tempat Anda dapat merancang konten untuk kampanye Anda. Misalnya, MessageBird Studios memungkinkan Anda membuat konten khusus saluran hanya dengan beberapa klik.
Platform otomatisasi alur kerja — Pembuat alur kerja logis yang membantu Anda mengotomatisasi tugas berulang, seperti mengirim SMS yang berisi penawaran eksklusif kepada pelanggan saat mereka memenuhi syarat program loyalitas Anda. Otomatisasi yang paling efektif melampaui pengiriman pesan sederhana - pelajari cara mengubah pesan pemasaran satu arah menjadi percakapan dua arah yang bermakna yang mendorong keterlibatan pelanggan yang lebih dalam. MessageBird Flows adalah contoh alat yang ramah pengguna dan memungkinkan Anda membuat alur kerja khusus untuk saluran atau kasus penggunaan apa pun.
Langkah 4: Rancang kampanye omnichannel Anda
Dengan perencanaan yang sudah selesai, saatnya membangun kampanye pemasaran omnichannel Anda. Gunakan informasi dan alat yang Anda miliki — dipadukan dengan kreativitas Anda — untuk menciptakan sesuatu yang akan beresonansi dengan pelanggan Anda.
Pembuatan kampanye pemasaran omnichannel apa pun dapat dibagi menjadi dua fase berikut:
Phase 1: The journey
Tentukan bagaimana alur kampanye Anda dan ke mana arahnya akan membawa pelanggan Anda untuk mencapai tujuannya. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan memecah seluruh perjalanan menjadi langkah-langkah sambil menjelaskan titik kontak pelanggan yang berbeda yang terlibat. Misalnya, kampanye tipikal yang ditujukan untuk pemulihan keranjang belanja bisa terlihat seperti ini:
Kampanye dimulai setelah keranjang yang ditinggalkan tertinggal selama jangka waktu tertentu.
Platform pemasaran mengirim pesan otomatis kepada pelanggan yang mengingatkan mereka tentang keranjang yang ditinggalkan di saluran komunikasi pilihan mereka. Bonus: Jika pelanggan memenuhi kondisi tertentu, seperti ini adalah pembelian ketiga yang mereka lakukan bulan ini, sertakan diskon eksklusif sebagai insentif tambahan.
Pelanggan mengklik tautan dan segera dibawa ke keranjang mereka di situs web Anda atau aplikasi mobile eCommerce. Mereka memasukkan kode diskon (jika tersedia) dan melanjutkan ke pembayaran. Untuk pendekatan yang lebih efisien, pertimbangkan menerapkan strategi checkout dalam-chat dengan kartu yang tersimpan, yang menghilangkan kebutuhan bagi pelanggan untuk meninggalkan aplikasi pesan mereka sepenuhnya.
Itu hanya satu contoh dari jenis kampanye tertentu. Gunakan kreativitas Anda, praktik terbaik industri, dan pengetahuan tentang pelanggan Anda untuk menciptakan kampanye yang sempurna.
Phase 2: Kontennya
Akhirnya, susun konten yang akan Anda gunakan untuk melibatkan pelanggan Anda di setiap langkah kampanye pemasaran omnichannel Anda. Ini juga akan bergantung pada sifat unik kampanye Anda, pelanggan Anda, dan tujuan Anda. Berikut adalah beberapa praktik terbaik yang harus diingat:
Manfaatkan CDP Anda untuk membuat konten yang terasa personal dan kontekstual. Misalnya, sebuah alur kerja dapat menarik riwayat pembelian pelanggan Anda dan membuat pesan yang dipersonalisasi untuk mempromosikan produk yang relevan. Platform otomatisasi pemasaran Anda akan membantu membuat pesan yang dipersonalisasi seperti itu secara real time dalam skala besar.
Rancang dengan praktik terbaik dari saluran yang akan Anda gunakan dalam pikiran, dan sesuai dengan pedoman merek Anda untuk menawarkan tampilan dan nuansa yang konsisten di mana pun. Tujuannya adalah agar pelanggan Anda mengenali merek Anda di mana saja mereka berinteraksi dengan Anda. Jika Anda tidak mematuhi pedoman ini, pengalaman pelanggan tidak akan terasa omnichannel namun, sebaliknya, multichannel — dengan kampanye yang terpisah untuk setiap saluran.
Langkah 5: Get testing
Sebuah kampanye pemasaran tidak boleh dibiarkan begitu saja. Sangat penting untuk melihat hasilnya setelah beberapa waktu untuk menilai apakah Anda berada di jalur yang benar untuk mencapai tujuan Anda dan menemukan peluang peningkatan yang potensial. Bereksperimenlah dengan berbagai saluran, jenis konten, dan frekuensi pesan untuk menentukan apa yang memberikan hasil terbaik.
Misalnya, alih-alih hanya menggunakan SMS dan email, pertimbangkan untuk memperkenalkan WhatsApp ke dalam campuran saluran Anda untuk meningkatkan jangkauan Anda. Atau, alih-alih menggunakan teks biasa, bereksperimenlah dengan media kaya — seperti gambar, video, dan GIF — untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.
Ingat, hasil membutuhkan waktu. Biarkan eksperimen berjalan sebelum mengoptimalkan kampanye Anda.
Bilas dan ulangi!
Gunakan wawasan yang dikumpulkan dari kampanye pemasaran omnichannel Anda sebelumnya untuk memberi informasi pada yang akan datang. Andalkan kreativitas Anda untuk menghasilkan ide-ide baru yang segar untuk melibatkan audiens Anda, baik itu melalui konten yang hebat, serangkaian saluran yang berbeda, atau proses yang unik.
Kemungkinan dari kampanye yang dapat dibuat tidak terbatas, berkat banyaknya saluran, jenis konten, dan alat yang tersedia. Anda mengetahui pelanggan Anda dengan baik — gunakan informasi itu untuk menciptakan pengalaman omnichannel yang hebat yang dapat membantu menggerakkan jarum bagi bisnis Anda.
