Email mungkin adalah bentuk komunikasi digital tertua, tetapi saat ini digunakan oleh lebih dari setengah orang di dunia, dengan populasi pengguna email diperkirakan akan mencapai lebih dari 4,3 miliar pada akhir tahun 2023.
Email mungkin adalah bentuk komunikasi digital tertua, tetapi saat ini digunakan oleh lebih dari setengah populasi dunia, dengan jumlah pengguna email diharapkan mencapai lebih dari 4,3 miliar pada akhir 2023. Untuk menggali lebih dalam sejarah menarik email dan beberapa statistik yang mengejutkan, lihat koleksi kami tentang 13 fakta email menyenangkan yang mungkin belum Anda ketahui.
Selain itu, lebih dari 293 miliar email bisnis dan pribadi dikirim dan diterima setiap hari, angka ini akan melebihi 347 miliar pada akhir 2023. Dan jika Anda khawatir bahwa penggunaan email bisa punah, jangan takut: 78% remaja menggunakan email.
Mengingat kehadirannya yang menyeluruh, pemasaran email tetap menjadi cara utama untuk membangun ekuitas merek, mengembangkan hubungan dengan pelanggan, dan tentu saja, mengembangkan pendapatan. Faktanya, setiap dolar yang dihabiskan untuk pemasaran email dapat menghasilkan rata-rata pengembalian sebesar $38, menurut Constant Contact.
Itulah mengapa penting untuk merekrut orang yang tepat untuk mengelola pemasaran email di perusahaan Anda. Kami telah menyusun 9 pertanyaan yang dapat membantu Anda selama proses perekrutan.
1. Perusahaan mana yang saat ini melakukan email marketing dengan baik?
Pertanyaan ini membantu Anda menetapkan patokan untuk pengetahuan industri calon wawancara. Ini seharusnya bukan pertanyaan sulit bagi mereka, jadi jika mereka kesulitan dengan ini, maka Anda tahu mereka belum mengikuti tren terbaru. Hanya karena email telah ada sejak awal tahun 1970-an, tidak berarti itu adalah media yang statis.
Kata “saat ini” membantu memastikan bahwa mereka tidak akan mengutip email yang mereka terima dari Amazon lima tahun yang lalu. Anda bisa menindaklanjuti dengan meminta contoh spesifik dari kampanye pemasaran email dari perusahaan yang mereka sebutkan, serta mengapa kampanye tersebut bekerja dengan baik.
2. Apa kampanye pemasaran email terbaik yang pernah Anda buat?
3. Bagaimana Anda mengembangkan suara untuk kampanye email Anda?
Siapapun yang bingung dengan pertanyaan ini, kecuali mereka membutuhkan Anda untuk menjelaskan apa yang Anda maksud dengan “voice”, kemungkinan besar tidak memahami segmentasi audiens, yang merupakan tanda bahaya. Tidak ada perusahaan yang harus memiliki pendekatan “satu ukuran untuk semua” terhadap pemasaran email mereka, jadi penting bagi pewawancara untuk dapat menjelaskan bagaimana mereka menargetkan pesan mereka ke audiens yang berbeda.
Poin bonus jika mereka menyisipkan beberapa referensi sastra. Tentu, kampanye email Anda bukanlah kebangkitan kedua dari Hemingway, tetapi tidak ada salahnya jika manajer pemasaran email Anda mengambil beberapa petunjuk dari raksasa sastra dalam pekerjaan mereka. Anda juga akan mendapatkan gambaran tentang bagaimana mereka akan bekerja sehari-hari.
4. Apa saja beberapa cara yang telah Anda gunakan untuk A/B testing dalam kampanye Anda?
Idealnya, manajer pemasaran email baru Anda akan memahami industri dengan baik, tahu cara menargetkan pesan mereka, dan memiliki keinginan untuk A/B menguji konten mereka untuk melihat apa yang berhasil dengan baik. Setiap pemasar email tahu bahwa tidak peduli sebaik apa pun mereka telah menyusun kampanye mereka, mereka harus mencoba pengujian untuk memastikan tidak ada titik buta dalam pengaturan mereka.
Ini adalah pertanyaan terbuka yang baik yang seharusnya melibatkan tidak hanya jawaban sederhana "Kami menguji ini" tetapi juga penjelasan mengapa mereka memilih variabel tersebut untuk diuji. Wawancara harus tahu bahwa Anda menguji satu variabel pada satu waktu, untuk menghindari hasil yang tidak jelas.
Poin tambahan jika mereka pernah mencoba beberapa pengujian rumit, seperti melihat jenis citra apa yang paling beresonansi dengan audiens.
5. Bagaimana Anda menilai keberhasilan kampanye email Anda?
Manajer pemasaran email yang ideal harus merasa nyaman membuat panduan gaya seperti saat mereka menggali data. Idealnya, mereka melihat tingkat buka dan klik-tayang, serta tingkat konversi pada halaman arahan atau tujuan lainnya. Semoga, mereka juga menguasai metrik yang lebih lanjut, seperti tingkat keberhasilan pengiriman, statistik email seluler vs. desktop, dan ROI.
Tindak lanjut yang baik di sini dapat melibatkan bagaimana mereka telah menerapkan pelajaran masa lalu ke kampanye masa depan, dengan contoh spesifik. Poin bonus jika mereka dapat menunjukkan bagaimana mereka telah memajukan KPI (key performance indicator) dengan setidaknya satu kampanye.
6. Bagaimana Anda menggunakan berbagai jenis email sebagai bagian dari strategi siklus hidup pelanggan?
Setiap manajer pemasaran email yang baik memahami perbedaan antara email yang dipicu, transaksional, dan promosi serta bagaimana menggunakannya sebagai bagian dari perjalanan pelanggan. Wawancara harus dapat menjelaskan bagaimana mereka merancang strategi yang membawa pelanggan baru dari orientasi awal hingga status lama ke situasi pengambilan kembali di mana mereka berhenti melakukan pembelian atau telah menutup akun mereka.
Poin bonus jika segmentasi adalah bagian dari strategi mereka. Misalnya, apakah mereka memperlakukan pelanggan dalam satu demografis berbeda dari yang lain? Apakah mereka mempertimbangkan berapa lama orang telah menjadi pelanggan, berapa banyak yang mereka belanjakan setiap bulan atau setiap tahun, dan bagaimana mereka berinteraksi dengan email di masa lalu? Idealnya, mereka telah mengembangkan perjalanan pelanggan paralel yang mempertimbangkan hal-hal tersebut.
7. Bagaimana Anda menangani masalah keterkiriman?
Siapa pun yang sudah berpengalaman beberapa kali dengan pemasaran email memahami bahwa hanya karena Anda mengirimkan pesan kepada seseorang, itu tidak berarti bahwa pesan tersebut benar-benar akan masuk ke dalam kotak masuk mereka. Bisa jadi masuk ke folder spam atau promosi mereka, atau bisa saja tidak pernah sampai.
Seorang pewawancara harus menunjukkan pengetahuan tentang reputasi pengirim dan bagaimana hal tersebut memengaruhi kelancaran pengiriman. Poin tambahan jika mereka dapat menceritakan beberapa contoh bagaimana mereka telah menyelesaikan masalah kelancaran pengiriman di pekerjaan mereka, dan poin tambahan ekstra jika mereka memahami Sender Policy Framework (SPF), DomainKey Authenticated Mail (DKIM), dan Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC), serta bagaimana mereka menggunakan standar keamanan tersebut sebagai bagian dari upaya kelancaran pengiriman mereka. Untuk peran yang melibatkan komunikasi aman, pengetahuan tambahan tentang implementasi S/MIME, termasuk strategi pengumpulan kunci publik penerima, menunjukkan keahlian keamanan email tingkat lanjut.
Mereka harus mendapatkan poin bonus besar jika mereka telah menggunakan dasbor analitik, seperti yang ditawarkan oleh SparkPost, untuk mendiagnosis masalah kelancaran pengiriman pada tingkat yang lebih mendalam. Poin tambahan jika mereka memahami kompleksitas membangun sistem pengarsipan email untuk kepatuhan regulasi dan manajemen email jangka panjang.
8. Bagaimana Anda bereaksi terhadap email marketing campaign yang gagal?
Setelah memberikan seorang pewawancara kesempatan untuk memamerkan apa yang mereka ketahui dan bagaimana mereka bersinar dalam pekerjaan mereka, ini adalah kesempatan untuk memahami bagaimana mereka menangani kesulitan. Setiap manajer pemasaran email akan memiliki kampanye yang gagal, jadi mereka harus dapat menjelaskan apa yang mereka pelajari dan bagaimana mereka menerapkan pelajaran tersebut ke kampanye mendatang.
Poin bonus jika jawaban mereka memiliki campuran detail teknis, seperti bagaimana mereka menangani masalah penyampaian, dan wawasan perilaku, seperti bagaimana mereka menangani kampanye gagal di dalam perusahaan mereka.
9. Bagaimana Anda mengelola pekerjaan harian Anda?
Siapa pun yang memiliki kata “manager” dalam jabatan pekerjaannya seharusnya dapat bekerja secara mandiri, tetap terorganisir, dan menindaklanjuti daftar tugas mereka. Mereka juga harus mampu menunjukkan bagaimana mereka bekerja dengan rekan tim mereka, serta pemangku kepentingan lintas fungsi mereka di bidang teknik, desain produk, dan bagian lain dari perusahaan.
Poin bonus jika mereka dapat menceritakan situasi di mana mereka telah menunjukkan inisiatif untuk menangani tugas-tugas tertentu tanpa diperintahkan untuk melakukannya. Poin bonus tambahan jika tugas-tugas tersebut berada di luar deskripsi pekerjaan mereka dan/atau zona nyaman mereka.
