Email mungkin adalah bentuk komunikasi digital tertua, tetapi saat ini digunakan oleh lebih dari setengah orang di dunia, dengan populasi pengguna email diperkirakan akan mencapai lebih dari 4,3 miliar pada akhir tahun 2023.
Email mungkin merupakan bentuk komunikasi digital tertua, tetapi saat ini digunakan oleh lebih dari setengah populasi dunia, dengan populasi pengguna email diperkirakan akan mencapai lebih dari 4,3 miliar pada akhir tahun 2023.
Selain itu, lebih dari 293 miliar email bisnis dan pribadi dikirim dan diterima setiap hari, sebuah angka yang akan melebihi 347 miliar pada akhir tahun 2023. Dan jika Anda khawatir bahwa penggunaan email bisa punah, jangan khawatir: 78% remaja menggunakan email.
Mengingat keberadaannya yang luas, pemasaran email tetap menjadi cara utama untuk membangun ekuitas merek, mengembangkan hubungan dengan pelanggan, dan tentu saja, meningkatkan pendapatan. Faktanya, setiap satu dolar yang dihabiskan untuk pemasaran email dapat menghasilkan pengembalian rata-rata $38, menurut Constant Contact.
Itulah mengapa penting untuk mempekerjakan orang yang tepat untuk mengelola pemasaran email di perusahaan Anda. Kami telah menyiapkan 9 pertanyaan yang dapat membantu Anda selama proses perekrutan.
1. Perusahaan mana yang saat ini melakukan email marketing dengan baik?
Pertanyaan ini membantu Anda menetapkan titik awal untuk pengetahuan industri dari calon yang diwawancarai. Ini seharusnya bukan pertanyaan yang sulit bagi mereka, jadi jika mereka kesulitan dengan ini, maka Anda tahu mereka tidak mengikuti tren terbaru. Hanya karena email sudah ada sejak awal tahun 1970-an tidak berarti itu adalah media yang statis.
Kata “saat ini” membantu memastikan bahwa mereka tidak akan mengutip email yang mereka terima dari Amazon lima tahun lalu. Anda dapat menindaklanjutinya dengan meminta contoh spesifik dari kampanye pemasaran email dari perusahaan yang mereka sebutkan, serta mengapa kampanye tersebut berhasil.
2. Apa kampanye pemasaran email terbaik yang pernah Anda buat?
3. Bagaimana Anda mengembangkan suara untuk kampanye email Anda?
Siapa pun yang bingung dengan pertanyaan ini, kecuali jika mereka membutuhkan Anda untuk menjelaskan apa yang Anda maksud dengan "voice," kemungkinan besar tidak memahami segmentasi audiens, yang merupakan tanda bahaya. Tidak ada perusahaan yang harus memiliki pendekatan "satu ukuran untuk semua" untuk pemasaran email mereka, jadi sangat penting bagi kandidat untuk dapat menjelaskan bagaimana mereka menargetkan pesan mereka ke audiens yang berbeda.
Poin bonus jika mereka menyelipkan beberapa referensi sastra. Tentu saja, kampanye email Anda bukanlah kebangkitan kedua Hemingway, tetapi tidak pernah ada salahnya jika manajer pemasaran email Anda mengambil beberapa petunjuk dari raksasa sastra dalam pekerjaan mereka. Anda juga akan mendapatkan gambaran tentang seperti apa mereka bekerja sama sehari-hari.
4. Apa saja beberapa cara yang telah Anda gunakan untuk A/B testing dalam kampanye Anda?
Sebaiknya, manajer pemasaran email baru Anda akan memahami industri dengan baik, tahu bagaimana menargetkan pesan mereka, dan memiliki keinginan untuk menguji A/B konten mereka untuk melihat apa yang berfungsi dengan baik. Setiap pemasar email tahu bahwa tidak peduli seberapa baik mereka telah menyusun kampanye mereka, mereka harus mencoba tes untuk memastikan tidak ada kekurangan dalam pengaturan mereka.
Ini adalah pertanyaan terbuka yang baik yang seharusnya melibatkan tidak hanya respons sederhana "Kami menguji ini" tetapi juga penjelasan mengapa mereka memilih variabel itu untuk diuji. Pewawancara harus tahu bahwa Anda menguji satu variabel pada satu waktu, untuk menghindari merusak hasil.
Poin tambahan jika mereka pernah mencoba beberapa tes yang rumit, seperti melihat jenis gambar apa yang paling sesuai dengan audiens.
5. Bagaimana Anda menilai keberhasilan kampanye email Anda?
Manajer pemasaran email yang ideal harus sama nyamannya membuat panduan gaya seperti saat mereka menggali data. Idealnya, mereka melihat tingkat buka dan klik, serta tingkat konversi pada halaman arahan atau tujuan lainnya. Semoga, mereka juga berpengalaman dalam metrik yang lebih maju, seperti tingkat keterkiriman, statistik email seluler vs. desktop, dan ROI.
Tindak lanjut yang bagus di sini dapat melibatkan bagaimana mereka menerapkan pelajaran masa lalu ke kampanye mendatang, dengan contoh spesifik. Poin tambahan jika mereka dapat menunjukkan bagaimana mereka telah menggerakkan jarum pada KPI (key performance indicator) dengan setidaknya satu kampanye.
6. Bagaimana Anda menggunakan berbagai jenis email sebagai bagian dari strategi siklus hidup pelanggan?
Setiap manajer pemasaran email yang baik memahami perbedaan antara email terpicu, transaksional, dan promosi serta bagaimana menggunakannya sebagai bagian dari perjalanan pelanggan. Narasumber harus dapat menjelaskan bagaimana mereka menyusun strategi yang membawa pelanggan baru dari pengenalan hingga status yang berpengalaman ke situasi win-back di mana mereka telah berhenti melakukan pembelian atau telah menutup akun mereka.
Poin bonus jika segmentasi adalah bagian dari strategi mereka. Misalnya, apakah mereka memperlakukan pelanggan dalam satu demografi berbeda dari yang lain? Apakah mereka mempertimbangkan berapa lama orang telah menjadi pelanggan, berapa banyak yang mereka belanjakan setiap bulan atau setiap tahun, dan bagaimana mereka telah berinteraksi dengan email di masa lalu? Idealnya, mereka telah mengembangkan perjalanan pelanggan paralel yang mempertimbangkan hal-hal tersebut.
7. Bagaimana Anda menangani masalah keterkiriman?
Siapa pun yang sudah berpengalaman dengan pemasaran email memahami bahwa hanya karena Anda mengirim pesan ke seseorang, itu tidak berarti pesan tersebut benar-benar sampai di kotak masuk mereka. Itu bisa berakhir di folder spam atau promosi mereka, atau bisa saja tidak pernah tiba.
Seorang pewawancara harus menunjukkan pengetahuan tentang reputasi pengirim dan bagaimana hal itu mempengaruhi kemampuan pengiriman. Bonus poin jika mereka dapat menghubungkan beberapa contoh tentang bagaimana mereka telah memperbaiki masalah pengiriman di pekerjaan mereka, dan poin bonus tambahan jika mereka memahami Sender Policy Framework (SPF), DomainKey Authenticated Mail (DKIM), dan Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC), serta bagaimana mereka menggunakan standar keamanan tersebut sebagai bagian dari upaya pengiriman mereka.
Mereka harus mendapatkan beberapa poin bonus besar jika mereka telah menggunakan dasbor analitik, seperti yang ditawarkan SparkPost, untuk mendiagnosis masalah pengiriman di tingkat yang lebih dalam.
8. Bagaimana Anda bereaksi terhadap email marketing campaign yang gagal?
Setelah memberikan kesempatan kepada pewawancara untuk menunjukkan apa yang mereka ketahui dan bagaimana mereka bersinar dalam pekerjaan mereka, ini adalah kesempatan untuk memahami bagaimana mereka menangani kesulitan. Setiap manajer pemasaran email akan memiliki kampanye yang gagal, jadi mereka harus mampu menjelaskan apa yang mereka pelajari dan bagaimana mereka menerapkan pelajaran tersebut ke kampanye di masa depan.
Poin bonus jika jawaban mereka memiliki campuran detail teknis, seperti bagaimana mereka menangani masalah keterkiriman, dan wawasan perilaku, seperti bagaimana mereka menangani kampanye yang gagal di dalam perusahaan mereka.
9. Bagaimana Anda mengelola pekerjaan harian Anda?
Siapa pun yang memiliki kata "manager" dalam jabatan mereka harus dapat bekerja secara mandiri, tetap teratur, dan menindaklanjuti daftar tugas mereka. Mereka juga harus dapat menunjukkan bagaimana mereka bekerja dengan rekan satu tim mereka, serta pemangku kepentingan lintas fungsi mereka di bidang teknik, desain produk, dan bagian lain dari perusahaan.
Poin bonus jika mereka dapat mengaitkan situasi di mana mereka telah menunjukkan inisiatif untuk menangani tugas-tugas tertentu tanpa harus diberitahu untuk melakukannya. Poin bonus ekstra jika tugas-tugas tersebut berada di luar deskripsi pekerjaan mereka dan/atau zona nyaman mereka.
