Penyedia teknologi keuangan berada di garis depan dalam mencari cara yang relevan untuk menerapkan email transaksi dan email yang dipicu. Itu hanya masuk akal, karena mereka terus-menerus mencari permukaan pertumbuhan baru.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Penyedia teknologi keuangan berada di garis depan dalam mencari cara yang relevan untuk menerapkan email transaksional dan email terpicu. Itu masuk akal, karena mereka terus mencari permukaan pertumbuhan baru.
Upaya terbaik mereka menggabungkan pemahaman yang kuat tentang apa yang disebut "layanan pelanggan" dengan pemahaman mendalam tentang psikologi pelanggan. Banyak orang merasa cemas ketika berurusan dengan keuangan, dan tujuh contoh yang akan kami bagikan di bawah ini masing-masing dirancang untuk membuat pengalaman pelanggan lebih hangat dan lebih dipersonalisasi, memberikan mereka perasaan bahwa merekalah yang mengendalikan hubungan.
Dan masing-masing memainkan perannya dalam memberikan pengalaman pelanggan yang dirancang dengan baik yang memiliki kontinuitas dan kejelasan bagi pelanggan. Seperti dicatat oleh Brent Sleeper kami sendiri baru-baru ini, itu adalah kunci untuk membuat keterlibatan pelanggan menjadi tempat yang menyenangkan – dan bukan sumber gangguan.
Peringatan Saldo Akun
Untuk pengguna layanan perbankan dasar – seperti rekening giro atau kartu kredit/debit, misalnya – selalu baik untuk mengetahui saldo mereka. Jadi, menggunakan peringatan email, yang dipicu oleh peristiwa seperti mendekati batas kredit atau terjadi cerukan, adalah layanan yang mereka hargai.
Contoh DISCOVER di bawah ini dari beberapa tahun yang lalu adalah contoh klasik bagaimana melakukan ini dengan sempurna. Sebagai permulaan, baris subjek membuatnya sangat jelas tentang apa pesan tersebut – dan bahkan mengingatkan pelanggan bahwa mereka yang mengatur peringatan di tempat pertama.
Dengan sentuhan halus, promosi untuk aplikasi seluler berada di akhir pesan – tidak mengganggu, tetapi tempat yang logis untuk menyetel ajakan bertindak ini kepada pelanggan dalam email yang baru saja mengingatkan mereka betapa pentingnya mengontrol keuangan mereka.
Peringatan Pasar Saham/Trading
Onboarding & Nurturing
Setelah Anda mendapatkan pengguna yang mendaftar untuk platform atau produk Fintech Anda, penting untuk membimbing mereka secara efektif agar mereka mulai menggunakannya – dan kemudian memelihara mereka melalui peningkatan tingkat penggunaan dan kemahiran, membuat mereka menerima lebih banyak fitur (dan peningkatan akhir).
Berikut adalah contoh hebat dari QuickBooks, berdasarkan profil yang mereka bangun dari pelanggan menggunakan perilaku dalam aplikasi dan penelusuran mereka. Dalam hal ini, pengguna tersebut bekerja sendiri, jadi QuickBooks mendorong mereka untuk menggunakan fitur pengelolaan pengeluaran bisnisnya – dan menawarkan kesempatan untuk menghemat pajak mereka sebagai daya tarik.
Taktik lain untuk memperdalam keterlibatan selama tahap siklus hidup pengguna ini? Mengirimkan kepada mereka survei atau kuesioner tentang bagaimana mereka menggunakan produk, fitur apa yang paling mereka sukai, apa yang ingin mereka tambahkan, dan seterusnya. Ini juga berfungsi pada tahap selanjutnya, sebagai cara untuk menunjukkan bahwa penyedia tertarik pada komunitas pengguna mereka. Belum lagi bagaimana ini menghasilkan data personalisasi yang sangat berharga.
Pesan Winback/Re-engagement
Oke, mungkin bahkan usaha onboarding dan retensi yang terbaik sekalipun tidak dapat mencegah pelanggan dari meninggalkan penggunaan aplikasi atau layanan. Dalam kasus tersebut, penyedia fiserv bisa sangat mahir dalam mengirimkan email win-back yang ditujukan untuk mengembalikan pengguna yang delinquent.
Email tersebut dapat mengambil banyak bentuk, tetapi salah satu yang paling efektif dapat menunjukkan kepada mantan pengguna “apa yang Anda lewatkan!” dalam hal fitur baru, dan menambahkan beberapa testimoni juga. Mint, dari Intuit, melakukan pekerjaan yang baik dalam hal itu, karena khawatir bahwa penerima “melewatkan semua keramaian” tentang perbaikan tersebut.
Survei
Taktik lain untuk memperdalam keterlibatan selama hampir semua bagian dari siklus hidup pengguna? Mengirimkan mereka survei atau kuesioner.
Selama itu relevan dan disampaikan dengan baik, Anda dapat menanyakan kepada mereka tentang bagaimana mereka menggunakan produk, fitur apa yang paling mereka sukai, apa yang ingin mereka lihat ditambahkan, dan seterusnya. Ini bekerja pada hampir setiap tahap sebagai cara untuk menunjukkan bahwa penyedia tertarik pada komunitas pengguna mereka. Belum lagi bagaimana ini menghasilkan data personalisasi yang sangat berharga.
Penting untuk mengikuti aturan, meskipun, karena pasar layanan keuangan adalah salah satu yang paling diatur secara ketat. Dan undang-undang baru seperti GDPR dan CCPA membuat kepatuhan privasi data menjadi sangat penting.
Berikut adalah contoh unik tentang bagaimana satu platform fiserv menggunakan survei. Kabbage menyediakan pendanaan untuk usaha kecil, dan dalam kasus ini, memberi pengguna kesempatan untuk memberikan umpan balik kepada Federal Reserve. Tidak hanya membuat Kabbage terlihat seperti pemain yang lebih besar, tetapi juga mereka membantu memberikan suara kepada pengguna mereka dengan para petinggi sistem perbankan.
Konfirmasi Pesanan
Mengirimkan konfirmasi pesanan cepat dan tepat kepada pelanggan dengan beberapa fitur bermanfaat yang dilampirkan adalah alat email dari banyak penyedia fiserv, dan ini tidak hanya membangun keyakinan dengan para pengguna tersebut tetapi bahkan ekspektasi kontak yang dapat diandalkan seperti itu.
Jika Anda belum pernah mendengar tentang AliPay, Anda pasti akan; ini adalah solusi pembayaran online terbesar ketiga di China dan telah melihat pertumbuhan yang luar biasa. Salah satu kekuatan utamanya adalah kemampuannya untuk memungkinkan pengguna melakukan pembayaran lintas batas dalam 16 mata uang yang berbeda. Seperti yang dapat Anda lihat dari contoh di bawah ini, yang merupakan demo untuk pemilik toko tentang cara kerja konfirmasi pesanan AliPay, itu juga ahli dalam memanfaatkan email.
Pesannya singkat dan langsung dan menyertakan opsi untuk mengakses status pesanan dan pelacakan paket. Ini mungkin hanya dasar sederhana, tetapi mereka adalah sentuhan yang menjaga loyalitas pelanggan. Dan, dalam kasus AliPay, ini membantunya menjual dirinya kepada pengecer.
Peringatan Aktivitas Mencurigakan
Dengan banyaknya tindakan licik finansial yang terjadi secara terus-menerus, adalah meyakinkan bagi pelanggan untuk mengetahui bahwa penyedia mereka selalu mengawasi segala sesuatu. Seperti, misalnya, mengirimkan mereka peringatan yang dipicu oleh aktivitas mencurigakan pada kartu kredit.
Contoh terbaik dari ini (seperti yang di bawah ini dari Bank of America) adalah jelas, bersih, dan langsung ke intinya: Penerima dengan cepat melihat daftar transaksi mencurigakan dengan detail yang cukup untuk membantu mereka mengingat apakah mereka telah menggunakan kartu di lokasi tersebut, dan dapat menggunakan tombol besar YES atau NO untuk memberi tahu penyedia kartu apakah biaya tersebut sah atau tidak.
Salah satu fitur tambahan yang ada yang disarankan? Kemampuan untuk meletakkan "tahan sementara" pada kartu jika pelanggan tidak yakin tentang biayanya, dan perlu memeriksa laci kantor atau dapur yang penuh dengan kuitansi.
