7 Jenis Notifikasi Email Fintech

Casey Martin

29 Mei 2019

Email

1 min read

7 Jenis Notifikasi Email Fintech

Poin Penting

    • Penyedia fintech memimpin dalam menggunakan notifikasi transaksional dan terpicu untuk mengurangi kecemasan finansial dan membangun kepercayaan.

    • Tujuh jenis notifikasi—pemberitahuan saldo, pemberitahuan perdagangan, onboarding, pemulihan, survei, konfirmasi, dan pemberitahuan penipuan—bekerja bersama untuk menciptakan perjalanan pelanggan yang konsisten dan menenangkan.

    • Personalisasi memainkan peran besar di setiap tahap, membantu pengguna merasa terinformasi, aman, dan mengendalikan kehidupan finansial mereka.

    • Pemicu perilaku (seperti tindakan browsing atau ketidakaktifan) membuat notifikasi lebih relevan dan tepat waktu.

    • Kepatuhan tetap penting, terutama karena undang-undang privasi data seperti GDPR dan CCPA berlaku di seluruh sektor keuangan.

    • Pola notifikasi ini juga cocok dengan industri terkait seperti asuransi, pinjaman, dan perbankan.

Sorotan Tanya jawab

  • Mengapa notifikasi email fintech sangat penting?

    Sebab aktivitas keuangan secara alami menciptakan kecemasan dan urgensi pengguna. Notifikasi yang tepat waktu membantu pelanggan merasa terinformasi, aman, dan memiliki kendali—mengurangi churn dan meningkatkan kepercayaan.

  • Apa yang membuat peringatan saldo akun efektif?

    Mereka jelas, tepat waktu, dan terikat pada ambang batas yang ditentukan oleh pengguna. Peringatan keseimbangan yang baik menggunakan subjek yang sederhana, memperkuat kontrol pengguna, dan memperkenalkan CTA aplikasi seluler secara alami tanpa mengganggu pesan inti.

  • Bagaimana sinyal pasar saham atau perdagangan meningkatkan keterlibatan?

    Mereka menyajikan wawasan yang sensitif terhadap waktu—ambang harga, pergeseran pasar, peristiwa berita—berdasarkan daftar pantau atau sinyal perilaku. Ini langsung berkontribusi pada pengambilan keputusan investor dan mendorong keterlibatan kembali aplikasi.

  • Apa peran email onboarding dan nurturing dalam fintech?

    Mereka menjembatani kesenjangan antara pendaftaran dan penggunaan aktif dengan mengajarkan pengguna cara mendapatkan nilai dengan cepat. Personalisasi perilaku (seperti QuickBooks yang merekomendasikan fitur pengeluaran kepada pengguna yang bekerja sendiri) meningkatkan aktivasi.

  • Bagaimana cara kerja email win-back untuk aplikasi fintech?

    Mereka menyoroti fitur baru, perbaikan, atau manfaat yang mungkin "hilang" dari pengguna, sering kali dipadukan dengan testimoni atau statistik penggunaan. Ini berhasil dengan baik karena aplikasi keuangan berbasis utilitas—pengingat nilai sangat penting.

  • Kapan perusahaan fintech harus mengirim survei?

    Survei berfungsi di hampir setiap tahap siklus hidup: orientasi, aktivasi, retensi, atau penghentian. Mereka menunjukkan bahwa penyedia menghargai masukan pengguna dan secara bersamaan mengumpulkan data untuk meningkatkan personalisasi.

  • Apakah ada masalah kepatuhan saat mengumpulkan umpan balik survei?

    Ya. Fintech beroperasi di lingkungan yang sangat diatur. GDPR, CCPA, dan peraturan khusus industri memerlukan penanganan data yang transparan, pengumpulan data minimal, dan persetujuan yang jelas jika diperlukan.

  • Mengapa konfirmasi pesanan adalah jenis email yang kuat?

    Karena mereka membangun kepercayaan melalui komunikasi yang dapat diprediksi dan akurat. Konfirmasi yang baik (seperti AliPay) mencakup detail pesanan, opsi pelacakan, dan tautan untuk mengelola transaksi—semuanya memperkuat keandalan.

  • Apa yang membuat peringatan aktivitas mencurigakan begitu penting?

    Mereka secara langsung melindungi pengguna dari penipuan. Versi terbaiknya ringkas, mencantumkan detail transaksi kunci, dan memberikan tindakan sederhana “YA / TIDAK”. Fitur tambahan—seperti penahanan kartu sementara—menguatkan kepercayaan pengguna.

  • Bagaimana seharusnya notifikasi fintech menyeimbangkan konten dan pemasaran?

    Email transaksional harus tetap fokus pada pesan inti, dengan konten promosi ditempatkan secara halus dan hanya ketika relevan dengan konteks (misalnya, tautan unduhan aplikasi setelah pemberitahuan saldo).

  • Bagaimana data perilaku meningkatkan notifikasi fintech?

    Ini memungkinkan platform untuk memicu pesan berdasarkan tindakan pengguna—seperti menjelajahi ticker saham, mengabaikan fitur tertentu, atau menjadi tidak aktif. Ini meningkatkan relevansi, keterlibatan, dan nilai seumur hidup.

  • Apakah jenis notifikasi ini dapat diterapkan pada asuransi, pinjaman, dan perbankan?

    Benar sekali. Psikologi pelanggan yang serupa berlaku: pengguna menginginkan kejelasan, kendali, dan jaminan. Pola-pola ini diterjemahkan dengan jelas ke dalam peringatan premium, pembaruan klaim, perubahan status pinjaman, dan banyak lagi.

Penyedia teknologi keuangan berada di garis depan dalam menemukan cara yang relevan untuk menerapkan email transaksional dan pemicu. Itu hanya masuk akal, karena mereka terus-menerus mencari permukaan pertumbuhan baru.

Usaha terbaik mereka menggabungkan pemahaman yang baik tentang apa yang dimaksud dengan "layanan pelanggan" dengan pemahaman yang tajam tentang psikologi pelanggan. Banyak orang merasa cemas ketika berhadapan dengan masalah keuangan, dan tujuh contoh yang akan kami bagikan di bawah ini masing-masing dirancang untuk membuat pengalaman pelanggan lebih hangat dan lebih personal, memberi mereka rasa bahwa mereka adalah yang mengendalikan hubungan tersebut.

Jenis notifikasi

Pemicu

Keuntungan utama bagi pengguna

Pemberitahuan aktivitas mencurigakan

Perilaku yang tidak biasa atau berpotensi penipuan

Jaminan dan pencegahan penipuan yang cepat

Pemberitahuan saldo rekening

Ambang batas saldo, overdraft, batas kredit

Kesadaran dan kontrol finansial

Pemberitahuan saham / perdagangan

Pergerakan pasar atau ambang harga

Pengambilan keputusan investasi yang tepat waktu

Pemberian orientasi & pemeliharaan

Pendaftaran, perilaku penggunaan awal

Adopsi produk yang lebih cepat dan kepercayaan

Menarik kembali / keterlibatan ulang

Sinyal ketidakaktifan atau churn

Reaktivasi dan rediscovery fitur

Survei

Milestone siklus hidup atau permintaan umpan balik

Suarakan, kepercayaan, dan data personalisasi

Konfirmasi pesanan

Pembayaran atau transaksi yang selesai

Kejelasan, kepercayaan, dan kepercayaan transaksi

Dan masing-masing memainkan perannya dalam memberikan pengalaman pelanggan yang dirancang dengan baik yang memiliki kontinuitas dan kejelasan bagi pelanggan. Seperti yang baru-baru ini dicatat oleh Brent Sleeper kami, itu adalah kunci untuk menjadikan keterlibatan pelanggan sebagai tempat yang menyenangkan – dan bukan sumber gangguan.

Psikologi pelanggan ini berlaku di seluruh sektor layanan keuangan, termasuk asuransi, di mana kami telah mengumpulkan 5 tips email penting untuk penyedia asuransi untuk mengatasi tantangan komunikasi spesifik industri.

Penyedia teknologi keuangan berada di garis depan dalam menemukan cara yang relevan untuk menerapkan email transaksional dan pemicu. Itu hanya masuk akal, karena mereka terus-menerus mencari permukaan pertumbuhan baru.

Usaha terbaik mereka menggabungkan pemahaman yang baik tentang apa yang dimaksud dengan "layanan pelanggan" dengan pemahaman yang tajam tentang psikologi pelanggan. Banyak orang merasa cemas ketika berhadapan dengan masalah keuangan, dan tujuh contoh yang akan kami bagikan di bawah ini masing-masing dirancang untuk membuat pengalaman pelanggan lebih hangat dan lebih personal, memberi mereka rasa bahwa mereka adalah yang mengendalikan hubungan tersebut.

Jenis notifikasi

Pemicu

Keuntungan utama bagi pengguna

Pemberitahuan aktivitas mencurigakan

Perilaku yang tidak biasa atau berpotensi penipuan

Jaminan dan pencegahan penipuan yang cepat

Pemberitahuan saldo rekening

Ambang batas saldo, overdraft, batas kredit

Kesadaran dan kontrol finansial

Pemberitahuan saham / perdagangan

Pergerakan pasar atau ambang harga

Pengambilan keputusan investasi yang tepat waktu

Pemberian orientasi & pemeliharaan

Pendaftaran, perilaku penggunaan awal

Adopsi produk yang lebih cepat dan kepercayaan

Menarik kembali / keterlibatan ulang

Sinyal ketidakaktifan atau churn

Reaktivasi dan rediscovery fitur

Survei

Milestone siklus hidup atau permintaan umpan balik

Suarakan, kepercayaan, dan data personalisasi

Konfirmasi pesanan

Pembayaran atau transaksi yang selesai

Kejelasan, kepercayaan, dan kepercayaan transaksi

Dan masing-masing memainkan perannya dalam memberikan pengalaman pelanggan yang dirancang dengan baik yang memiliki kontinuitas dan kejelasan bagi pelanggan. Seperti yang baru-baru ini dicatat oleh Brent Sleeper kami, itu adalah kunci untuk menjadikan keterlibatan pelanggan sebagai tempat yang menyenangkan – dan bukan sumber gangguan.

Psikologi pelanggan ini berlaku di seluruh sektor layanan keuangan, termasuk asuransi, di mana kami telah mengumpulkan 5 tips email penting untuk penyedia asuransi untuk mengatasi tantangan komunikasi spesifik industri.

Penyedia teknologi keuangan berada di garis depan dalam menemukan cara yang relevan untuk menerapkan email transaksional dan pemicu. Itu hanya masuk akal, karena mereka terus-menerus mencari permukaan pertumbuhan baru.

Usaha terbaik mereka menggabungkan pemahaman yang baik tentang apa yang dimaksud dengan "layanan pelanggan" dengan pemahaman yang tajam tentang psikologi pelanggan. Banyak orang merasa cemas ketika berhadapan dengan masalah keuangan, dan tujuh contoh yang akan kami bagikan di bawah ini masing-masing dirancang untuk membuat pengalaman pelanggan lebih hangat dan lebih personal, memberi mereka rasa bahwa mereka adalah yang mengendalikan hubungan tersebut.

Jenis notifikasi

Pemicu

Keuntungan utama bagi pengguna

Pemberitahuan aktivitas mencurigakan

Perilaku yang tidak biasa atau berpotensi penipuan

Jaminan dan pencegahan penipuan yang cepat

Pemberitahuan saldo rekening

Ambang batas saldo, overdraft, batas kredit

Kesadaran dan kontrol finansial

Pemberitahuan saham / perdagangan

Pergerakan pasar atau ambang harga

Pengambilan keputusan investasi yang tepat waktu

Pemberian orientasi & pemeliharaan

Pendaftaran, perilaku penggunaan awal

Adopsi produk yang lebih cepat dan kepercayaan

Menarik kembali / keterlibatan ulang

Sinyal ketidakaktifan atau churn

Reaktivasi dan rediscovery fitur

Survei

Milestone siklus hidup atau permintaan umpan balik

Suarakan, kepercayaan, dan data personalisasi

Konfirmasi pesanan

Pembayaran atau transaksi yang selesai

Kejelasan, kepercayaan, dan kepercayaan transaksi

Dan masing-masing memainkan perannya dalam memberikan pengalaman pelanggan yang dirancang dengan baik yang memiliki kontinuitas dan kejelasan bagi pelanggan. Seperti yang baru-baru ini dicatat oleh Brent Sleeper kami, itu adalah kunci untuk menjadikan keterlibatan pelanggan sebagai tempat yang menyenangkan – dan bukan sumber gangguan.

Psikologi pelanggan ini berlaku di seluruh sektor layanan keuangan, termasuk asuransi, di mana kami telah mengumpulkan 5 tips email penting untuk penyedia asuransi untuk mengatasi tantangan komunikasi spesifik industri.

Peringatan Aktivitas Mencurigakan

Dengan jumlah penipuan keuangan yang terjadi secara konstan, sangat melegakan bagi pelanggan untuk mengetahui bahwa penyedia mereka selalu waspada. Misalnya, mengirimkan peringatan kepada mereka yang dipicu oleh aktivitas mencurigakan pada kartu kredit.

Contoh terbaik dari ini (seperti yang di bawah dari Bank of America) sangat jelas, bersih, dan langsung: Penerima dengan cepat melihat daftar transaksi mencurigakan dengan cukup detail untuk membantu mereka mengingat apakah mereka telah menggunakan kartu di lokasi tersebut, dan dapat menggunakan tombol YA atau TIDAK besar untuk memberi tahu penyedia kartu jika biaya tersebut sah atau tidak.

Satu fitur tambahan yang beberapa orang sarankan?  Kekuatan untuk menempatkan “penahanan sementara” pada kartu jika pelanggan tidak yakin tentang biaya tersebut, dan perlu memeriksa laci kantor atau dapur yang penuh dengan kwitansi.

Email notification from Bank of America alerts the user to unusual credit card activity, prompting a review of recent transactions and providing steps to report fraudulent usage.

Dengan jumlah penipuan keuangan yang terjadi secara konstan, sangat melegakan bagi pelanggan untuk mengetahui bahwa penyedia mereka selalu waspada. Misalnya, mengirimkan peringatan kepada mereka yang dipicu oleh aktivitas mencurigakan pada kartu kredit.

Contoh terbaik dari ini (seperti yang di bawah dari Bank of America) sangat jelas, bersih, dan langsung: Penerima dengan cepat melihat daftar transaksi mencurigakan dengan cukup detail untuk membantu mereka mengingat apakah mereka telah menggunakan kartu di lokasi tersebut, dan dapat menggunakan tombol YA atau TIDAK besar untuk memberi tahu penyedia kartu jika biaya tersebut sah atau tidak.

Satu fitur tambahan yang beberapa orang sarankan?  Kekuatan untuk menempatkan “penahanan sementara” pada kartu jika pelanggan tidak yakin tentang biaya tersebut, dan perlu memeriksa laci kantor atau dapur yang penuh dengan kwitansi.

Email notification from Bank of America alerts the user to unusual credit card activity, prompting a review of recent transactions and providing steps to report fraudulent usage.

Dengan jumlah penipuan keuangan yang terjadi secara konstan, sangat melegakan bagi pelanggan untuk mengetahui bahwa penyedia mereka selalu waspada. Misalnya, mengirimkan peringatan kepada mereka yang dipicu oleh aktivitas mencurigakan pada kartu kredit.

Contoh terbaik dari ini (seperti yang di bawah dari Bank of America) sangat jelas, bersih, dan langsung: Penerima dengan cepat melihat daftar transaksi mencurigakan dengan cukup detail untuk membantu mereka mengingat apakah mereka telah menggunakan kartu di lokasi tersebut, dan dapat menggunakan tombol YA atau TIDAK besar untuk memberi tahu penyedia kartu jika biaya tersebut sah atau tidak.

Satu fitur tambahan yang beberapa orang sarankan?  Kekuatan untuk menempatkan “penahanan sementara” pada kartu jika pelanggan tidak yakin tentang biaya tersebut, dan perlu memeriksa laci kantor atau dapur yang penuh dengan kwitansi.

Email notification from Bank of America alerts the user to unusual credit card activity, prompting a review of recent transactions and providing steps to report fraudulent usage.

Pemberitahuan Saldo Akun

Untuk pengguna layanan perbankan dasar – seperti rekening giro atau kartu kredit/debit, misalnya – selalu baik untuk memantau saldo mereka. Jadi, menggunakan pemberitahuan email, yang dipicu oleh peristiwa seperti mendekati batas kredit atau overdraft, adalah layanan yang mereka hargai.

Contoh DISCOVER di bawah ini dari beberapa tahun yang lalu adalah contoh klasik tentang bagaimana melakukan ini dengan sempurna. Untuk memulai, baris subjeknya membuatnya sangat jelas apa isi pesan tersebut – dan bahkan mengingatkan pelanggan bahwa mereka telah mengatur pemberitahuan itu sejak awal.

Dengan sentuhan halus, ajakan untuk aplikasi ponsel berada di akhir pesan – tidak mengganggu, tetapi menjadi tempat yang logis untuk menyampaikan ajakan ini kepada pelanggan dalam email yang baru saja mengingatkan mereka betapa pentingnya mengontrol keuangan mereka.

An email notification from Discover Card, offering links to manage the account and make a payment, accompanied by text instructions and a suggestion to access the account via mobile app or website.

Untuk pengguna layanan perbankan dasar – seperti rekening giro atau kartu kredit/debit, misalnya – selalu baik untuk memantau saldo mereka. Jadi, menggunakan pemberitahuan email, yang dipicu oleh peristiwa seperti mendekati batas kredit atau overdraft, adalah layanan yang mereka hargai.

Contoh DISCOVER di bawah ini dari beberapa tahun yang lalu adalah contoh klasik tentang bagaimana melakukan ini dengan sempurna. Untuk memulai, baris subjeknya membuatnya sangat jelas apa isi pesan tersebut – dan bahkan mengingatkan pelanggan bahwa mereka telah mengatur pemberitahuan itu sejak awal.

Dengan sentuhan halus, ajakan untuk aplikasi ponsel berada di akhir pesan – tidak mengganggu, tetapi menjadi tempat yang logis untuk menyampaikan ajakan ini kepada pelanggan dalam email yang baru saja mengingatkan mereka betapa pentingnya mengontrol keuangan mereka.

An email notification from Discover Card, offering links to manage the account and make a payment, accompanied by text instructions and a suggestion to access the account via mobile app or website.

Untuk pengguna layanan perbankan dasar – seperti rekening giro atau kartu kredit/debit, misalnya – selalu baik untuk memantau saldo mereka. Jadi, menggunakan pemberitahuan email, yang dipicu oleh peristiwa seperti mendekati batas kredit atau overdraft, adalah layanan yang mereka hargai.

Contoh DISCOVER di bawah ini dari beberapa tahun yang lalu adalah contoh klasik tentang bagaimana melakukan ini dengan sempurna. Untuk memulai, baris subjeknya membuatnya sangat jelas apa isi pesan tersebut – dan bahkan mengingatkan pelanggan bahwa mereka telah mengatur pemberitahuan itu sejak awal.

Dengan sentuhan halus, ajakan untuk aplikasi ponsel berada di akhir pesan – tidak mengganggu, tetapi menjadi tempat yang logis untuk menyampaikan ajakan ini kepada pelanggan dalam email yang baru saja mengingatkan mereka betapa pentingnya mengontrol keuangan mereka.

An email notification from Discover Card, offering links to manage the account and make a payment, accompanied by text instructions and a suggestion to access the account via mobile app or website.

Peringatan Pasar Saham/Perdagangan

Untuk tetap mengikuti pasar, seorang investor harus menyadari setiap perubahan yang mungkin memengaruhi uang mereka – atau peluang mereka untuk mendapatkan lebih banyak. Jadi, email, baik ke kotak masuk reguler mereka atau ke kotak masuk aplikasi, dapat diatur untuk dipicu oleh perkembangan tertentu: saham tertentu mencapai ambang batas, rata-rata pasar melakukan hal yang sama, atau pengingat untuk menjual saham pada tanggal tertentu untuk alasan pajak.

Aplikasi perdagangan telah unggul dalam menggunakan pemberitahuan email untuk menjaga klien tetap terinformasi tentang pergerakan di pasar atau tanggal kunci. Pemicu lainnya? Melacak perilaku browsing melalui aplikasi untuk menyajikan konten yang relevan; jika seorang klien menunjukkan minat pada Apple (meskipun mereka belum menambahkannya ke daftar pantauan mereka), pembaruan berita tentang perusahaan tersebut (atau saham teknologi lainnya) dapat dikirimkan kepada mereka.

Smartphone displaying a financial app, highlighting a line graph of stock market trends over six months.

Untuk tetap mengikuti pasar, seorang investor harus menyadari setiap perubahan yang mungkin memengaruhi uang mereka – atau peluang mereka untuk mendapatkan lebih banyak. Jadi, email, baik ke kotak masuk reguler mereka atau ke kotak masuk aplikasi, dapat diatur untuk dipicu oleh perkembangan tertentu: saham tertentu mencapai ambang batas, rata-rata pasar melakukan hal yang sama, atau pengingat untuk menjual saham pada tanggal tertentu untuk alasan pajak.

Aplikasi perdagangan telah unggul dalam menggunakan pemberitahuan email untuk menjaga klien tetap terinformasi tentang pergerakan di pasar atau tanggal kunci. Pemicu lainnya? Melacak perilaku browsing melalui aplikasi untuk menyajikan konten yang relevan; jika seorang klien menunjukkan minat pada Apple (meskipun mereka belum menambahkannya ke daftar pantauan mereka), pembaruan berita tentang perusahaan tersebut (atau saham teknologi lainnya) dapat dikirimkan kepada mereka.

Smartphone displaying a financial app, highlighting a line graph of stock market trends over six months.

Untuk tetap mengikuti pasar, seorang investor harus menyadari setiap perubahan yang mungkin memengaruhi uang mereka – atau peluang mereka untuk mendapatkan lebih banyak. Jadi, email, baik ke kotak masuk reguler mereka atau ke kotak masuk aplikasi, dapat diatur untuk dipicu oleh perkembangan tertentu: saham tertentu mencapai ambang batas, rata-rata pasar melakukan hal yang sama, atau pengingat untuk menjual saham pada tanggal tertentu untuk alasan pajak.

Aplikasi perdagangan telah unggul dalam menggunakan pemberitahuan email untuk menjaga klien tetap terinformasi tentang pergerakan di pasar atau tanggal kunci. Pemicu lainnya? Melacak perilaku browsing melalui aplikasi untuk menyajikan konten yang relevan; jika seorang klien menunjukkan minat pada Apple (meskipun mereka belum menambahkannya ke daftar pantauan mereka), pembaruan berita tentang perusahaan tersebut (atau saham teknologi lainnya) dapat dikirimkan kepada mereka.

Smartphone displaying a financial app, highlighting a line graph of stock market trends over six months.

Pengenalan & Pembinaan

Setelah Anda mendapatkan pengguna terdaftar untuk platform atau produk Fintech Anda, penting untuk mengonversi mereka dengan efektif agar mereka mulai memanfaatkannya - dan kemudian memelihara mereka melalui peningkatan tingkat penggunaan dan keterampilan, membuat mereka mengadopsi lebih banyak fitur (dan peningkatan yang akan datang). Untuk strategi komprehensif tentang cara membuat kampanye onboarding fintech yang efektif, lihat panduan kami tentang mengoptimalkan onboarding email FinTech untuk sukses.

Ini adalah contoh hebat dari QuickBooks, berdasarkan profil yang telah mereka bangun dari pelanggan menggunakan perilaku aplikasi dan penelusuran mereka. Dalam hal ini, pengguna tersebut adalah wiraswasta, jadi QuickBooks mendorong mereka untuk memanfaatkan fitur manajemen pengeluaran bisnisnya - dan menawarkan kesempatan untuk menghemat pajak mereka sebagai umpan.

Taktik lain untuk memperdalam keterlibatan selama bagian siklus hidup pengguna ini? Mengirimkan survei atau kuesioner tentang bagaimana mereka menggunakan produk, fitur mana yang paling mereka sukai, fitur apa yang ingin mereka lihat ditambahkan, dan sebagainya. Ini juga bekerja di tahap selanjutnya, sebagai cara untuk menunjukkan bahwa penyedia menunjukkan minat pada komunitas pengguna mereka. Belum lagi bagaimana ini menghasilkan data personalisasi yang sangat berharga.

An advertisement for QuickBooks Self-Employed highlights the benefits of categorizing transactions to estimate quarterly taxes.

Setelah Anda mendapatkan pengguna terdaftar untuk platform atau produk Fintech Anda, penting untuk mengonversi mereka dengan efektif agar mereka mulai memanfaatkannya - dan kemudian memelihara mereka melalui peningkatan tingkat penggunaan dan keterampilan, membuat mereka mengadopsi lebih banyak fitur (dan peningkatan yang akan datang). Untuk strategi komprehensif tentang cara membuat kampanye onboarding fintech yang efektif, lihat panduan kami tentang mengoptimalkan onboarding email FinTech untuk sukses.

Ini adalah contoh hebat dari QuickBooks, berdasarkan profil yang telah mereka bangun dari pelanggan menggunakan perilaku aplikasi dan penelusuran mereka. Dalam hal ini, pengguna tersebut adalah wiraswasta, jadi QuickBooks mendorong mereka untuk memanfaatkan fitur manajemen pengeluaran bisnisnya - dan menawarkan kesempatan untuk menghemat pajak mereka sebagai umpan.

Taktik lain untuk memperdalam keterlibatan selama bagian siklus hidup pengguna ini? Mengirimkan survei atau kuesioner tentang bagaimana mereka menggunakan produk, fitur mana yang paling mereka sukai, fitur apa yang ingin mereka lihat ditambahkan, dan sebagainya. Ini juga bekerja di tahap selanjutnya, sebagai cara untuk menunjukkan bahwa penyedia menunjukkan minat pada komunitas pengguna mereka. Belum lagi bagaimana ini menghasilkan data personalisasi yang sangat berharga.

An advertisement for QuickBooks Self-Employed highlights the benefits of categorizing transactions to estimate quarterly taxes.

Setelah Anda mendapatkan pengguna terdaftar untuk platform atau produk Fintech Anda, penting untuk mengonversi mereka dengan efektif agar mereka mulai memanfaatkannya - dan kemudian memelihara mereka melalui peningkatan tingkat penggunaan dan keterampilan, membuat mereka mengadopsi lebih banyak fitur (dan peningkatan yang akan datang). Untuk strategi komprehensif tentang cara membuat kampanye onboarding fintech yang efektif, lihat panduan kami tentang mengoptimalkan onboarding email FinTech untuk sukses.

Ini adalah contoh hebat dari QuickBooks, berdasarkan profil yang telah mereka bangun dari pelanggan menggunakan perilaku aplikasi dan penelusuran mereka. Dalam hal ini, pengguna tersebut adalah wiraswasta, jadi QuickBooks mendorong mereka untuk memanfaatkan fitur manajemen pengeluaran bisnisnya - dan menawarkan kesempatan untuk menghemat pajak mereka sebagai umpan.

Taktik lain untuk memperdalam keterlibatan selama bagian siklus hidup pengguna ini? Mengirimkan survei atau kuesioner tentang bagaimana mereka menggunakan produk, fitur mana yang paling mereka sukai, fitur apa yang ingin mereka lihat ditambahkan, dan sebagainya. Ini juga bekerja di tahap selanjutnya, sebagai cara untuk menunjukkan bahwa penyedia menunjukkan minat pada komunitas pengguna mereka. Belum lagi bagaimana ini menghasilkan data personalisasi yang sangat berharga.

An advertisement for QuickBooks Self-Employed highlights the benefits of categorizing transactions to estimate quarterly taxes.

Pesan Winback/Re-engagement

Oke, mungkin bahkan upaya onboarding dan retensi terbaik pun tidak bisa mencegah seorang pelanggan untuk berhenti menggunakan aplikasi atau layanan. Dalam hal ini, penyedia fiserv bisa sangat mahir dalam mengirimkan email untuk menarik kembali pelanggan yang sudah tidak aktif, yang bertujuan untuk membawa pengguna yang terlambat kembali.

Ini dapat mengambil banyak bentuk, tetapi salah satu yang paling efektif adalah menunjukkan kepada mantan pengguna "apa yang Anda lewatkan!" dalam hal fitur baru, dan menyertakan beberapa testimoni sebagai tambahan. Mint, dari Intuit, melakukan pekerjaan dengan baik dalam hal itu, karena khawatir bahwa penerima "kehilangan semua informasi menarik" tentang perbaikan tersebut.

Email from Mint promoting new features, displaying customer reviews, media mentions, and social media links.

Oke, mungkin bahkan upaya onboarding dan retensi terbaik pun tidak bisa mencegah seorang pelanggan untuk berhenti menggunakan aplikasi atau layanan. Dalam hal ini, penyedia fiserv bisa sangat mahir dalam mengirimkan email untuk menarik kembali pelanggan yang sudah tidak aktif, yang bertujuan untuk membawa pengguna yang terlambat kembali.

Ini dapat mengambil banyak bentuk, tetapi salah satu yang paling efektif adalah menunjukkan kepada mantan pengguna "apa yang Anda lewatkan!" dalam hal fitur baru, dan menyertakan beberapa testimoni sebagai tambahan. Mint, dari Intuit, melakukan pekerjaan dengan baik dalam hal itu, karena khawatir bahwa penerima "kehilangan semua informasi menarik" tentang perbaikan tersebut.

Email from Mint promoting new features, displaying customer reviews, media mentions, and social media links.

Oke, mungkin bahkan upaya onboarding dan retensi terbaik pun tidak bisa mencegah seorang pelanggan untuk berhenti menggunakan aplikasi atau layanan. Dalam hal ini, penyedia fiserv bisa sangat mahir dalam mengirimkan email untuk menarik kembali pelanggan yang sudah tidak aktif, yang bertujuan untuk membawa pengguna yang terlambat kembali.

Ini dapat mengambil banyak bentuk, tetapi salah satu yang paling efektif adalah menunjukkan kepada mantan pengguna "apa yang Anda lewatkan!" dalam hal fitur baru, dan menyertakan beberapa testimoni sebagai tambahan. Mint, dari Intuit, melakukan pekerjaan dengan baik dalam hal itu, karena khawatir bahwa penerima "kehilangan semua informasi menarik" tentang perbaikan tersebut.

Email from Mint promoting new features, displaying customer reviews, media mentions, and social media links.

Survei

Taktik lain untuk memperdalam keterlibatan selama hampir setiap bagian dari siklus hidup pengguna? Mengirimkan survei atau kuesioner kepada mereka.

Selama itu relevan dan disampaikan dengan baik, Anda bisa menanyakan kepada mereka tentang bagaimana mereka menggunakan produk, fitur apa yang paling mereka suka, apa yang ingin mereka lihat ditambahkan, dan seterusnya. Ini berhasil pada hampir setiap tahap sebagai cara untuk menunjukkan bahwa penyedia tertarik pada komunitas pengguna mereka. Belum lagi bagaimana ini menghasilkan data personalisasi yang sangat berharga.

Penting untuk mengikuti aturan, karena pasar layanan keuangan adalah salah satu yang paling diatur di sekitarnya. Dan undang-undang baru seperti GDPR dan CCPA membuat kepatuhan terhadap privasi data menjadi vital.

Berikut adalah contoh unik tentang bagaimana satu platform fiserv menggunakan survei. Kabbage memberikan pendanaan untuk usaha kecil, dan dalam kasus ini, memberikan pengguna kesempatan untuk memberikan umpan balik kepada Federal Reserve. Tidak hanya membuat Kabbage terlihat seperti pemain besar, tetapi juga mereka membantu memberikan suara kepada pengguna mereka dengan para pejabat sistem perbankan besar.

Kabbage email invitation to participate in a Small Business Credit Survey, emphasizing its purpose to gather insights on business financing and credit.

Taktik lain untuk memperdalam keterlibatan selama hampir setiap bagian dari siklus hidup pengguna? Mengirimkan survei atau kuesioner kepada mereka.

Selama itu relevan dan disampaikan dengan baik, Anda bisa menanyakan kepada mereka tentang bagaimana mereka menggunakan produk, fitur apa yang paling mereka suka, apa yang ingin mereka lihat ditambahkan, dan seterusnya. Ini berhasil pada hampir setiap tahap sebagai cara untuk menunjukkan bahwa penyedia tertarik pada komunitas pengguna mereka. Belum lagi bagaimana ini menghasilkan data personalisasi yang sangat berharga.

Penting untuk mengikuti aturan, karena pasar layanan keuangan adalah salah satu yang paling diatur di sekitarnya. Dan undang-undang baru seperti GDPR dan CCPA membuat kepatuhan terhadap privasi data menjadi vital.

Berikut adalah contoh unik tentang bagaimana satu platform fiserv menggunakan survei. Kabbage memberikan pendanaan untuk usaha kecil, dan dalam kasus ini, memberikan pengguna kesempatan untuk memberikan umpan balik kepada Federal Reserve. Tidak hanya membuat Kabbage terlihat seperti pemain besar, tetapi juga mereka membantu memberikan suara kepada pengguna mereka dengan para pejabat sistem perbankan besar.

Kabbage email invitation to participate in a Small Business Credit Survey, emphasizing its purpose to gather insights on business financing and credit.

Taktik lain untuk memperdalam keterlibatan selama hampir setiap bagian dari siklus hidup pengguna? Mengirimkan survei atau kuesioner kepada mereka.

Selama itu relevan dan disampaikan dengan baik, Anda bisa menanyakan kepada mereka tentang bagaimana mereka menggunakan produk, fitur apa yang paling mereka suka, apa yang ingin mereka lihat ditambahkan, dan seterusnya. Ini berhasil pada hampir setiap tahap sebagai cara untuk menunjukkan bahwa penyedia tertarik pada komunitas pengguna mereka. Belum lagi bagaimana ini menghasilkan data personalisasi yang sangat berharga.

Penting untuk mengikuti aturan, karena pasar layanan keuangan adalah salah satu yang paling diatur di sekitarnya. Dan undang-undang baru seperti GDPR dan CCPA membuat kepatuhan terhadap privasi data menjadi vital.

Berikut adalah contoh unik tentang bagaimana satu platform fiserv menggunakan survei. Kabbage memberikan pendanaan untuk usaha kecil, dan dalam kasus ini, memberikan pengguna kesempatan untuk memberikan umpan balik kepada Federal Reserve. Tidak hanya membuat Kabbage terlihat seperti pemain besar, tetapi juga mereka membantu memberikan suara kepada pengguna mereka dengan para pejabat sistem perbankan besar.

Kabbage email invitation to participate in a Small Business Credit Survey, emphasizing its purpose to gather insights on business financing and credit.

Konfirmasi Pesanan

Mengirim konfirmasi pesanan yang cepat dan tepat kepada pelanggan dengan beberapa fitur berguna yang dilampirkan adalah alat email dari banyak penyedia fiserv, dan itu tidak hanya membangun keyakinan dengan pengguna tetapi bahkan ekspektasi akan jenis kontak yang dapat diandalkan seperti itu.

Jika Anda belum mendengar tentang AliPay, Anda akan; itu adalah solusi pembayaran online terbesar ketiga di China dan telah melihat pertumbuhan yang sangat signifikan. Salah satu kekuatan utamanya adalah kemampuannya untuk membiarkan pengguna melakukan pembayaran lintas batas dalam 16 mata uang yang berbeda. Seperti yang dapat Anda lihat dari contoh di bawah ini, yang merupakan demo untuk pemilik toko tentang bagaimana konfirmasi pesanan AliPay bekerja, itu juga ahli dalam memanfaatkan email.

Pesannya singkat dan langsung dan menyertakan opsi untuk mengakses status pesanan dan pelacakan paket. Ini mungkin hanya tindakan dasar, tetapi ini adalah sentuhan yang mempertahankan loyalitas pelanggan. Dan, dalam kasus AliPay, membantu menjual dirinya kepada pengecer.

Email confirmation

Mengirim konfirmasi pesanan yang cepat dan tepat kepada pelanggan dengan beberapa fitur berguna yang dilampirkan adalah alat email dari banyak penyedia fiserv, dan itu tidak hanya membangun keyakinan dengan pengguna tetapi bahkan ekspektasi akan jenis kontak yang dapat diandalkan seperti itu.

Jika Anda belum mendengar tentang AliPay, Anda akan; itu adalah solusi pembayaran online terbesar ketiga di China dan telah melihat pertumbuhan yang sangat signifikan. Salah satu kekuatan utamanya adalah kemampuannya untuk membiarkan pengguna melakukan pembayaran lintas batas dalam 16 mata uang yang berbeda. Seperti yang dapat Anda lihat dari contoh di bawah ini, yang merupakan demo untuk pemilik toko tentang bagaimana konfirmasi pesanan AliPay bekerja, itu juga ahli dalam memanfaatkan email.

Pesannya singkat dan langsung dan menyertakan opsi untuk mengakses status pesanan dan pelacakan paket. Ini mungkin hanya tindakan dasar, tetapi ini adalah sentuhan yang mempertahankan loyalitas pelanggan. Dan, dalam kasus AliPay, membantu menjual dirinya kepada pengecer.

Email confirmation

Mengirim konfirmasi pesanan yang cepat dan tepat kepada pelanggan dengan beberapa fitur berguna yang dilampirkan adalah alat email dari banyak penyedia fiserv, dan itu tidak hanya membangun keyakinan dengan pengguna tetapi bahkan ekspektasi akan jenis kontak yang dapat diandalkan seperti itu.

Jika Anda belum mendengar tentang AliPay, Anda akan; itu adalah solusi pembayaran online terbesar ketiga di China dan telah melihat pertumbuhan yang sangat signifikan. Salah satu kekuatan utamanya adalah kemampuannya untuk membiarkan pengguna melakukan pembayaran lintas batas dalam 16 mata uang yang berbeda. Seperti yang dapat Anda lihat dari contoh di bawah ini, yang merupakan demo untuk pemilik toko tentang bagaimana konfirmasi pesanan AliPay bekerja, itu juga ahli dalam memanfaatkan email.

Pesannya singkat dan langsung dan menyertakan opsi untuk mengakses status pesanan dan pelacakan paket. Ini mungkin hanya tindakan dasar, tetapi ini adalah sentuhan yang mempertahankan loyalitas pelanggan. Dan, dalam kasus AliPay, membantu menjual dirinya kepada pengecer.

Email confirmation

Berita lainnya

Baca lebih lanjut dari kategori ini

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Burung

Hubungi Dukungan

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Burung

Hubungi Dukungan

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Burung

Hubungi Dukungan