7 Jenis Pemberitahuan Email Fintech

Casey Martin

29 Mei 2019

Email

1 min read

7 Jenis Pemberitahuan Email Fintech

Intisari Utama

    • Penyedia fintech memimpin dalam menggunakan notifikasi transaksional dan terpicu untuk mengurangi kecemasan finansial dan membangun kepercayaan.

    • Kombinasi tujuh jenis notifikasi—peringatan saldo, peringatan perdagangan, onboarding, winbacks, survei, konfirmasi, dan peringatan penipuan—bekerja bersama untuk menciptakan perjalanan pelanggan yang konsisten dan meyakinkan.

    • Personalisasi memainkan peran besar di setiap tahap, membantu pengguna merasa terinformasi, aman, dan memegang kendali atas kehidupan finansial mereka.

    • Pemicu perilaku (seperti tindakan menjelajah atau ketidakaktifan) membuat notifikasi lebih relevan dan tepat waktu.

    • Kepatuhan tetap penting, terutama karena undang-undang privasi data seperti GDPR dan CCPA berlaku di seluruh sektor keuangan.

    • Pola notifikasi ini juga dipetakan dengan baik ke industri terkait seperti asuransi, peminjaman, dan perbankan.

Sorotan Q&A

  • Mengapa pemberitahuan email fintech sangat penting?

    Karena aktivitas keuangan secara alami menciptakan kecemasan dan urgensi pengguna. Notifikasi yang tepat waktu membantu pelanggan merasa diberi informasi, aman, dan terkendali—mengurangi churn dan meningkatkan kepercayaan.

  • Apa yang membuat peringatan saldo akun efektif?

    Mereka jelas, tepat waktu, dan terikat pada ambang batas yang ditentukan pengguna. Peringatan saldo yang baik menggunakan baris subjek yang sederhana, memperkuat kontrol pengguna, dan memperkenalkan CTA aplikasi seluler secara alami tanpa mengganggu pesan inti.

  • Bagaimana peringatan pasar saham atau perdagangan meningkatkan keterlibatan?

    Mereka mengemukakan wawasan yang sensitif terhadap waktu—ambang batas harga, perubahan pasar, peristiwa berita—berdasarkan daftar pantauan atau sinyal perilaku. Ini memberi makan langsung ke pengambilan keputusan investor dan mendorong pengembalian keterlibatan aplikasi.

  • Apa peran email onboarding dan nurturing dalam fintech?

    Mereka menjembatani kesenjangan antara pendaftaran dan penggunaan aktif dengan mengajarkan pengguna cara mendapatkan nilai dengan cepat. Personalisasi perilaku (seperti QuickBooks merekomendasikan fitur pengeluaran untuk pengguna wiraswasta) meningkatkan aktivasi.

  • Bagaimana email win-back bekerja untuk aplikasi fintech?

    Mereka menyoroti fitur baru, perbaikan, atau keuntungan yang mungkin “hilang” oleh pengguna, sering dipasangkan dengan testimoni atau statistik penggunaan. Ini bekerja dengan baik karena aplikasi keuangan berbasis utilitas—pengingat nilai penting.

  • Kapan perusahaan fintech harus mengirim survei?

    Survei berfungsi di hampir setiap tahap siklus hidup: pemasangan, aktivasi, retensi, atau kehilangan. Survei menunjukkan bahwa penyedia menghargai masukan pengguna dan sekaligus mengumpulkan data untuk meningkatkan personalisasi.

  • Apakah ada kekhawatiran kepatuhan ketika mengumpulkan umpan balik survei?

    Ya. Fintech beroperasi di lingkungan yang sangat diatur. GDPR, CCPA, dan peraturan khusus industri memerlukan penanganan data yang transparan, pengumpulan data minimal, dan persetujuan eksplisit jika diperlukan.

  • Mengapa konfirmasi pesanan merupakan jenis email yang kuat?

    Karena mereka membangun kepercayaan melalui komunikasi yang dapat diprediksi dan akurat. Konfirmasi yang baik (seperti milik AliPay) menyertakan detail pesanan, opsi pelacakan, dan tautan untuk mengelola transaksi—semua itu memperkuat keandalan.

  • Apa yang membuat peringatan aktivitas mencurigakan begitu penting?

    Mereka secara langsung melindungi pengguna dari penipuan. Versi terbaik singkat, mencantumkan detail transaksi utama, dan menyediakan tindakan "YA / TIDAK" yang sederhana. Fitur tambahan—seperti pemblokiran kartu sementara—memperkuat kepercayaan pengguna.

  • Bagaimana notifikasi fintech harus menyeimbangkan konten dan pemasaran?

    Email transaksional harus tetap fokus pada pesan inti, dengan konten promosi ditempatkan secara halus dan hanya ketika relevan secara kontekstual (misalnya, tautan unduhan aplikasi setelah peringatan saldo).

  • Bagaimana data perilaku meningkatkan notifikasi fintech?

    Ini memungkinkan platform untuk memicu pesan berdasarkan tindakan pengguna—seperti menjelajah ticker saham, mengabaikan fitur tertentu, atau menjadi tidak aktif. Ini meningkatkan relevansi, keterlibatan, dan nilai seumur hidup.

  • Dapatkah jenis notifikasi ini diterapkan pada insurance, lending, dan banking?

    Tentu saja. Psikologi pelanggan yang serupa berlaku: pengguna menginginkan kejelasan, kontrol, dan jaminan. Pola ini diterjemahkan dengan baik ke dalam peringatan premium, pembaruan klaim, perubahan status pinjaman, dan lainnya.

Penyedia teknologi keuangan berada di garis depan dalam menemukan cara yang relevan untuk menerapkan email transaksional dan terpicu. Itu masuk akal, karena mereka terus mencari area pertumbuhan baru.

Upaya terbaik mereka menggabungkan pemahaman yang baik tentang apa yang disebut "layanan pelanggan" dengan pemahaman yang tajam tentang psikologi pelanggan. Banyak orang merasa cemas ketika harus berurusan dengan keuangan, dan tujuh contoh yang akan kami bagikan di bawah ini masing-masing dirancang untuk membuat pengalaman pelanggan lebih hangat dan dipersonalisasi, memberikan mereka perasaan bahwa merekalah yang mengendalikan hubungan tersebut.

Dan masing-masing berperan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang dirancang dengan baik yang memiliki kontinuitas dan kejelasan bagi pelanggan. Seperti yang dicatat oleh Brent Sleeper dari kami baru-baru ini, itu adalah kunci untuk membuat keterlibatan pelanggan menjadi tempat yang menyenangkan – dan bukan sumber gangguan.

Psikologi pelanggan ini berlaku di seluruh sektor layanan keuangan, termasuk asuransi, di mana kami telah menyusun 5 tips email penting untuk penyedia asuransi untuk mengatasi tantangan komunikasi khusus industri.

Penyedia teknologi keuangan berada di garis depan dalam menemukan cara yang relevan untuk menerapkan email transaksional dan terpicu. Itu masuk akal, karena mereka terus mencari area pertumbuhan baru.

Upaya terbaik mereka menggabungkan pemahaman yang baik tentang apa yang disebut "layanan pelanggan" dengan pemahaman yang tajam tentang psikologi pelanggan. Banyak orang merasa cemas ketika harus berurusan dengan keuangan, dan tujuh contoh yang akan kami bagikan di bawah ini masing-masing dirancang untuk membuat pengalaman pelanggan lebih hangat dan dipersonalisasi, memberikan mereka perasaan bahwa merekalah yang mengendalikan hubungan tersebut.

Dan masing-masing berperan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang dirancang dengan baik yang memiliki kontinuitas dan kejelasan bagi pelanggan. Seperti yang dicatat oleh Brent Sleeper dari kami baru-baru ini, itu adalah kunci untuk membuat keterlibatan pelanggan menjadi tempat yang menyenangkan – dan bukan sumber gangguan.

Psikologi pelanggan ini berlaku di seluruh sektor layanan keuangan, termasuk asuransi, di mana kami telah menyusun 5 tips email penting untuk penyedia asuransi untuk mengatasi tantangan komunikasi khusus industri.

Penyedia teknologi keuangan berada di garis depan dalam menemukan cara yang relevan untuk menerapkan email transaksional dan terpicu. Itu masuk akal, karena mereka terus mencari area pertumbuhan baru.

Upaya terbaik mereka menggabungkan pemahaman yang baik tentang apa yang disebut "layanan pelanggan" dengan pemahaman yang tajam tentang psikologi pelanggan. Banyak orang merasa cemas ketika harus berurusan dengan keuangan, dan tujuh contoh yang akan kami bagikan di bawah ini masing-masing dirancang untuk membuat pengalaman pelanggan lebih hangat dan dipersonalisasi, memberikan mereka perasaan bahwa merekalah yang mengendalikan hubungan tersebut.

Dan masing-masing berperan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang dirancang dengan baik yang memiliki kontinuitas dan kejelasan bagi pelanggan. Seperti yang dicatat oleh Brent Sleeper dari kami baru-baru ini, itu adalah kunci untuk membuat keterlibatan pelanggan menjadi tempat yang menyenangkan – dan bukan sumber gangguan.

Psikologi pelanggan ini berlaku di seluruh sektor layanan keuangan, termasuk asuransi, di mana kami telah menyusun 5 tips email penting untuk penyedia asuransi untuk mengatasi tantangan komunikasi khusus industri.

Peringatan Saldo Akun

Untuk pengguna layanan perbankan dasar – seperti rekening giro atau kartu kredit/debit, misalnya – selalu baik untuk memantau saldo mereka. Jadi menggunakan pemberitahuan email, yang dipicu oleh kejadian seperti mendekati batas kredit atau overdraft, adalah layanan yang mereka hargai.

Contoh DISCOVER di bawah ini dari beberapa tahun lalu adalah contoh klasik tentang cara melakukannya dengan sempurna. Untuk memulainya, baris subjek membuatnya sangat jelas tentang apa pesan itu – dan bahkan mengingatkan pelanggan bahwa mereka sendiri yang menyiapkan pemberitahuan tersebut.

Dengan sentuhan halus, promosi untuk aplikasi seluler ada di akhir pesan – tidak mengganggu, tetapi tempat yang logis untuk menetapkan ajakan bertindak ini kepada pelanggan dalam email yang baru saja mengingatkan mereka betapa pentingnya mengontrol keuangan mereka.

An email notification from Discover Card, offering links to manage the account and make a payment, accompanied by text instructions and a suggestion to access the account via mobile app or website.

Untuk pengguna layanan perbankan dasar – seperti rekening giro atau kartu kredit/debit, misalnya – selalu baik untuk memantau saldo mereka. Jadi menggunakan pemberitahuan email, yang dipicu oleh kejadian seperti mendekati batas kredit atau overdraft, adalah layanan yang mereka hargai.

Contoh DISCOVER di bawah ini dari beberapa tahun lalu adalah contoh klasik tentang cara melakukannya dengan sempurna. Untuk memulainya, baris subjek membuatnya sangat jelas tentang apa pesan itu – dan bahkan mengingatkan pelanggan bahwa mereka sendiri yang menyiapkan pemberitahuan tersebut.

Dengan sentuhan halus, promosi untuk aplikasi seluler ada di akhir pesan – tidak mengganggu, tetapi tempat yang logis untuk menetapkan ajakan bertindak ini kepada pelanggan dalam email yang baru saja mengingatkan mereka betapa pentingnya mengontrol keuangan mereka.

An email notification from Discover Card, offering links to manage the account and make a payment, accompanied by text instructions and a suggestion to access the account via mobile app or website.

Untuk pengguna layanan perbankan dasar – seperti rekening giro atau kartu kredit/debit, misalnya – selalu baik untuk memantau saldo mereka. Jadi menggunakan pemberitahuan email, yang dipicu oleh kejadian seperti mendekati batas kredit atau overdraft, adalah layanan yang mereka hargai.

Contoh DISCOVER di bawah ini dari beberapa tahun lalu adalah contoh klasik tentang cara melakukannya dengan sempurna. Untuk memulainya, baris subjek membuatnya sangat jelas tentang apa pesan itu – dan bahkan mengingatkan pelanggan bahwa mereka sendiri yang menyiapkan pemberitahuan tersebut.

Dengan sentuhan halus, promosi untuk aplikasi seluler ada di akhir pesan – tidak mengganggu, tetapi tempat yang logis untuk menetapkan ajakan bertindak ini kepada pelanggan dalam email yang baru saja mengingatkan mereka betapa pentingnya mengontrol keuangan mereka.

An email notification from Discover Card, offering links to manage the account and make a payment, accompanied by text instructions and a suggestion to access the account via mobile app or website.

Peringatan Pasar Saham/Trading

Untuk tetap berada di atas pasar, seorang investor harus menyadari setiap perubahan yang mungkin mempengaruhi uang mereka – atau kesempatan mereka untuk mendapatkan lebih banyak darinya. Jadi email, baik ke inbox reguler mereka atau ke inbox aplikasi, dapat diatur untuk dipicu oleh perkembangan spesifik: saham tertentu mencapai ambang batas, rata-rata pasar melakukan hal yang sama, atau pengingat untuk menjual saham pada tanggal tertentu untuk alasan pajak.

Aplikasi trading telah berhasil menggunakan peringatan email untuk menjaga klien tetap berada di atas pergerakan pasar atau tanggal penting. Pemicu lainnya? Melacak perilaku penelusuran melalui aplikasi untuk memberikan konten yang relevan; jika seorang klien menunjukkan minat pada Apple (meskipun mereka belum memasukkan ke dalam daftar pantauan), pembaruan berita tentang perusahaan (atau saham teknologi lainnya) dapat dikirimkan kepada mereka.

Smartphone displaying a financial app, highlighting a line graph of stock market trends over six months.

Untuk tetap berada di atas pasar, seorang investor harus menyadari setiap perubahan yang mungkin mempengaruhi uang mereka – atau kesempatan mereka untuk mendapatkan lebih banyak darinya. Jadi email, baik ke inbox reguler mereka atau ke inbox aplikasi, dapat diatur untuk dipicu oleh perkembangan spesifik: saham tertentu mencapai ambang batas, rata-rata pasar melakukan hal yang sama, atau pengingat untuk menjual saham pada tanggal tertentu untuk alasan pajak.

Aplikasi trading telah berhasil menggunakan peringatan email untuk menjaga klien tetap berada di atas pergerakan pasar atau tanggal penting. Pemicu lainnya? Melacak perilaku penelusuran melalui aplikasi untuk memberikan konten yang relevan; jika seorang klien menunjukkan minat pada Apple (meskipun mereka belum memasukkan ke dalam daftar pantauan), pembaruan berita tentang perusahaan (atau saham teknologi lainnya) dapat dikirimkan kepada mereka.

Smartphone displaying a financial app, highlighting a line graph of stock market trends over six months.

Untuk tetap berada di atas pasar, seorang investor harus menyadari setiap perubahan yang mungkin mempengaruhi uang mereka – atau kesempatan mereka untuk mendapatkan lebih banyak darinya. Jadi email, baik ke inbox reguler mereka atau ke inbox aplikasi, dapat diatur untuk dipicu oleh perkembangan spesifik: saham tertentu mencapai ambang batas, rata-rata pasar melakukan hal yang sama, atau pengingat untuk menjual saham pada tanggal tertentu untuk alasan pajak.

Aplikasi trading telah berhasil menggunakan peringatan email untuk menjaga klien tetap berada di atas pergerakan pasar atau tanggal penting. Pemicu lainnya? Melacak perilaku penelusuran melalui aplikasi untuk memberikan konten yang relevan; jika seorang klien menunjukkan minat pada Apple (meskipun mereka belum memasukkan ke dalam daftar pantauan), pembaruan berita tentang perusahaan (atau saham teknologi lainnya) dapat dikirimkan kepada mereka.

Smartphone displaying a financial app, highlighting a line graph of stock market trends over six months.

Onboarding & Nurturing

Setelah Anda memiliki pengguna yang mendaftar untuk platform atau produk Fintech Anda, penting untuk membuat mereka berpartisipasi dengan efektif agar mereka mulai menggunakannya – dan kemudian membimbing mereka ke tingkat penggunaan dan kemahiran yang lebih tinggi, membuat mereka menerima lebih banyak fitur (dan pada akhirnya peningkatan). Untuk strategi komprehensif dalam menciptakan kampanye onboarding fintech yang efektif, lihat panduan kami tentang mengoptimalkan onboarding email FinTech untuk sukses.

Berikut ini adalah contoh bagus dari QuickBooks, berdasarkan profil yang mereka bangun dari pelanggan dengan menggunakan perilaku dalam aplikasi dan penelusuran mereka. Dalam kasus ini, pengguna tersebut wiraswasta, jadi QuickBooks mendorong mereka untuk memanfaatkan fitur manajemen biaya bisnisnya – dan menawarkan kesempatan untuk menghemat pajak sebagai insentif.

Taktik lain untuk memperdalam keterlibatan selama bagian siklus hidup pengguna ini? Mengirim survei atau kuesioner tentang bagaimana mereka menggunakan produk, fitur apa yang paling mereka sukai, apa yang ingin mereka tambahkan, dan sebagainya. Ini juga bekerja pada tahap-tahap selanjutnya, sebagai cara menunjukkan bahwa penyedia tertarik pada komunitas pengguna mereka. Belum lagi bagaimana hal ini menghasilkan data personalisasi yang sangat berharga.

An advertisement for QuickBooks Self-Employed highlights the benefits of categorizing transactions to estimate quarterly taxes.

Setelah Anda memiliki pengguna yang mendaftar untuk platform atau produk Fintech Anda, penting untuk membuat mereka berpartisipasi dengan efektif agar mereka mulai menggunakannya – dan kemudian membimbing mereka ke tingkat penggunaan dan kemahiran yang lebih tinggi, membuat mereka menerima lebih banyak fitur (dan pada akhirnya peningkatan). Untuk strategi komprehensif dalam menciptakan kampanye onboarding fintech yang efektif, lihat panduan kami tentang mengoptimalkan onboarding email FinTech untuk sukses.

Berikut ini adalah contoh bagus dari QuickBooks, berdasarkan profil yang mereka bangun dari pelanggan dengan menggunakan perilaku dalam aplikasi dan penelusuran mereka. Dalam kasus ini, pengguna tersebut wiraswasta, jadi QuickBooks mendorong mereka untuk memanfaatkan fitur manajemen biaya bisnisnya – dan menawarkan kesempatan untuk menghemat pajak sebagai insentif.

Taktik lain untuk memperdalam keterlibatan selama bagian siklus hidup pengguna ini? Mengirim survei atau kuesioner tentang bagaimana mereka menggunakan produk, fitur apa yang paling mereka sukai, apa yang ingin mereka tambahkan, dan sebagainya. Ini juga bekerja pada tahap-tahap selanjutnya, sebagai cara menunjukkan bahwa penyedia tertarik pada komunitas pengguna mereka. Belum lagi bagaimana hal ini menghasilkan data personalisasi yang sangat berharga.

An advertisement for QuickBooks Self-Employed highlights the benefits of categorizing transactions to estimate quarterly taxes.

Setelah Anda memiliki pengguna yang mendaftar untuk platform atau produk Fintech Anda, penting untuk membuat mereka berpartisipasi dengan efektif agar mereka mulai menggunakannya – dan kemudian membimbing mereka ke tingkat penggunaan dan kemahiran yang lebih tinggi, membuat mereka menerima lebih banyak fitur (dan pada akhirnya peningkatan). Untuk strategi komprehensif dalam menciptakan kampanye onboarding fintech yang efektif, lihat panduan kami tentang mengoptimalkan onboarding email FinTech untuk sukses.

Berikut ini adalah contoh bagus dari QuickBooks, berdasarkan profil yang mereka bangun dari pelanggan dengan menggunakan perilaku dalam aplikasi dan penelusuran mereka. Dalam kasus ini, pengguna tersebut wiraswasta, jadi QuickBooks mendorong mereka untuk memanfaatkan fitur manajemen biaya bisnisnya – dan menawarkan kesempatan untuk menghemat pajak sebagai insentif.

Taktik lain untuk memperdalam keterlibatan selama bagian siklus hidup pengguna ini? Mengirim survei atau kuesioner tentang bagaimana mereka menggunakan produk, fitur apa yang paling mereka sukai, apa yang ingin mereka tambahkan, dan sebagainya. Ini juga bekerja pada tahap-tahap selanjutnya, sebagai cara menunjukkan bahwa penyedia tertarik pada komunitas pengguna mereka. Belum lagi bagaimana hal ini menghasilkan data personalisasi yang sangat berharga.

An advertisement for QuickBooks Self-Employed highlights the benefits of categorizing transactions to estimate quarterly taxes.

Pesan Winback/Re-engagement

Oke, mungkin bahkan upaya onboarding dan retensi terbaik pun tidak dapat membuat pelanggan tetap menggunakan aplikasi atau layanan. Dalam hal ini, penyedia fiserv bisa cukup pandai mengirimkan email yang dirancang untuk memenangkan kembali pengguna yang sudah tidak aktif.

Ini bisa dilakukan dalam berbagai bentuk, tetapi salah satu yang paling efektif dapat menunjukkan kepada mantan pengguna "apa yang Anda lewatkan!" dalam hal fitur baru, dan disertai dengan beberapa testimoni juga. Mint, dari Intuit, melakukan pekerjaan yang baik dalam hal itu, karena mereka khawatir bahwa penerima "ketinggalan semua kabar" tentang perbaikan tersebut.

Email from Mint promoting new features, displaying customer reviews, media mentions, and social media links.

Oke, mungkin bahkan upaya onboarding dan retensi terbaik pun tidak dapat membuat pelanggan tetap menggunakan aplikasi atau layanan. Dalam hal ini, penyedia fiserv bisa cukup pandai mengirimkan email yang dirancang untuk memenangkan kembali pengguna yang sudah tidak aktif.

Ini bisa dilakukan dalam berbagai bentuk, tetapi salah satu yang paling efektif dapat menunjukkan kepada mantan pengguna "apa yang Anda lewatkan!" dalam hal fitur baru, dan disertai dengan beberapa testimoni juga. Mint, dari Intuit, melakukan pekerjaan yang baik dalam hal itu, karena mereka khawatir bahwa penerima "ketinggalan semua kabar" tentang perbaikan tersebut.

Email from Mint promoting new features, displaying customer reviews, media mentions, and social media links.

Oke, mungkin bahkan upaya onboarding dan retensi terbaik pun tidak dapat membuat pelanggan tetap menggunakan aplikasi atau layanan. Dalam hal ini, penyedia fiserv bisa cukup pandai mengirimkan email yang dirancang untuk memenangkan kembali pengguna yang sudah tidak aktif.

Ini bisa dilakukan dalam berbagai bentuk, tetapi salah satu yang paling efektif dapat menunjukkan kepada mantan pengguna "apa yang Anda lewatkan!" dalam hal fitur baru, dan disertai dengan beberapa testimoni juga. Mint, dari Intuit, melakukan pekerjaan yang baik dalam hal itu, karena mereka khawatir bahwa penerima "ketinggalan semua kabar" tentang perbaikan tersebut.

Email from Mint promoting new features, displaying customer reviews, media mentions, and social media links.

Survei

Strategi lain untuk memperdalam keterlibatan selama hampir setiap bagian dari siklus hidup pengguna? Mengirimkan mereka survei atau kuesioner.

Selama itu relevan dan disampaikan dengan baik, Anda dapat menanyakan tentang bagaimana mereka menggunakan produk, fitur apa yang paling mereka sukai, apa yang ingin mereka lihat ditambahkan, dan sebagainya. Ini bekerja di hampir setiap tahap sebagai cara menunjukkan bahwa penyedia tertarik pada komunitas pengguna mereka. Belum lagi bagaimana ini menghasilkan data personalisasi yang sangat berharga.

Penting untuk mengikuti aturan, karena pasar layanan keuangan adalah salah satu yang paling diatur dengan ketat. Dan hukum baru seperti GDPR dan CCPA membuat kepatuhan terhadap privasi data menjadi penting.

Berikut adalah contoh unik tentang bagaimana satu platform fiserv menggunakan survei. Kabbage menyediakan pendanaan bisnis kecil, dan dalam kasus ini, memberi pengguna kesempatan untuk memberikan umpan balik kepada Federal Reserve. Hal ini tidak hanya membuat Kabbage terlihat seperti pemain besar, tetapi juga mereka membantu memberikan suara kepada pengguna mereka dalam sistem perbankan dengan pejabat tinggi.

Kabbage email invitation to participate in a Small Business Credit Survey, emphasizing its purpose to gather insights on business financing and credit.

Strategi lain untuk memperdalam keterlibatan selama hampir setiap bagian dari siklus hidup pengguna? Mengirimkan mereka survei atau kuesioner.

Selama itu relevan dan disampaikan dengan baik, Anda dapat menanyakan tentang bagaimana mereka menggunakan produk, fitur apa yang paling mereka sukai, apa yang ingin mereka lihat ditambahkan, dan sebagainya. Ini bekerja di hampir setiap tahap sebagai cara menunjukkan bahwa penyedia tertarik pada komunitas pengguna mereka. Belum lagi bagaimana ini menghasilkan data personalisasi yang sangat berharga.

Penting untuk mengikuti aturan, karena pasar layanan keuangan adalah salah satu yang paling diatur dengan ketat. Dan hukum baru seperti GDPR dan CCPA membuat kepatuhan terhadap privasi data menjadi penting.

Berikut adalah contoh unik tentang bagaimana satu platform fiserv menggunakan survei. Kabbage menyediakan pendanaan bisnis kecil, dan dalam kasus ini, memberi pengguna kesempatan untuk memberikan umpan balik kepada Federal Reserve. Hal ini tidak hanya membuat Kabbage terlihat seperti pemain besar, tetapi juga mereka membantu memberikan suara kepada pengguna mereka dalam sistem perbankan dengan pejabat tinggi.

Kabbage email invitation to participate in a Small Business Credit Survey, emphasizing its purpose to gather insights on business financing and credit.

Strategi lain untuk memperdalam keterlibatan selama hampir setiap bagian dari siklus hidup pengguna? Mengirimkan mereka survei atau kuesioner.

Selama itu relevan dan disampaikan dengan baik, Anda dapat menanyakan tentang bagaimana mereka menggunakan produk, fitur apa yang paling mereka sukai, apa yang ingin mereka lihat ditambahkan, dan sebagainya. Ini bekerja di hampir setiap tahap sebagai cara menunjukkan bahwa penyedia tertarik pada komunitas pengguna mereka. Belum lagi bagaimana ini menghasilkan data personalisasi yang sangat berharga.

Penting untuk mengikuti aturan, karena pasar layanan keuangan adalah salah satu yang paling diatur dengan ketat. Dan hukum baru seperti GDPR dan CCPA membuat kepatuhan terhadap privasi data menjadi penting.

Berikut adalah contoh unik tentang bagaimana satu platform fiserv menggunakan survei. Kabbage menyediakan pendanaan bisnis kecil, dan dalam kasus ini, memberi pengguna kesempatan untuk memberikan umpan balik kepada Federal Reserve. Hal ini tidak hanya membuat Kabbage terlihat seperti pemain besar, tetapi juga mereka membantu memberikan suara kepada pengguna mereka dalam sistem perbankan dengan pejabat tinggi.

Kabbage email invitation to participate in a Small Business Credit Survey, emphasizing its purpose to gather insights on business financing and credit.

Konfirmasi Pesanan

Mengirimkan konfirmasi pesanan yang cepat dan tepat dengan beberapa fitur berguna yang disertakan adalah alat email bagi banyak penyedia fiserv, dan ini tidak hanya membangun keyakinan dengan pengguna tersebut tetapi bahkan ekspektasi kontak yang dapat diandalkan seperti itu.

Jika Anda belum pernah mendengar tentang AliPay, Anda akan segera; ini adalah solusi pembayaran online terbesar ketiga di China dan telah mengalami pertumbuhan yang menakjubkan. Salah satu kekuatan utamanya adalah kemampuannya untuk memungkinkan pengguna melakukan pembayaran lintas batas dalam 16 mata uang yang berbeda. Seperti yang dapat Anda lihat dari contoh di bawah, yang merupakan demo untuk pemilik toko tentang bagaimana konfirmasi pesanan AliPay bekerja, ini juga ahli dalam memanfaatkan email.

Pesannya pendek dan langsung serta menawarkan opsi untuk mengakses status pesanan dan pelacakan paket. Ini mungkin hanya elemen dasar, tapi itu adalah sentuhan yang menjaga loyalitas pelanggan. Dan dalam kasus AliPay, membantu menjual dirinya sendiri kepada pengecer.

Email confirmation

Mengirimkan konfirmasi pesanan yang cepat dan tepat dengan beberapa fitur berguna yang disertakan adalah alat email bagi banyak penyedia fiserv, dan ini tidak hanya membangun keyakinan dengan pengguna tersebut tetapi bahkan ekspektasi kontak yang dapat diandalkan seperti itu.

Jika Anda belum pernah mendengar tentang AliPay, Anda akan segera; ini adalah solusi pembayaran online terbesar ketiga di China dan telah mengalami pertumbuhan yang menakjubkan. Salah satu kekuatan utamanya adalah kemampuannya untuk memungkinkan pengguna melakukan pembayaran lintas batas dalam 16 mata uang yang berbeda. Seperti yang dapat Anda lihat dari contoh di bawah, yang merupakan demo untuk pemilik toko tentang bagaimana konfirmasi pesanan AliPay bekerja, ini juga ahli dalam memanfaatkan email.

Pesannya pendek dan langsung serta menawarkan opsi untuk mengakses status pesanan dan pelacakan paket. Ini mungkin hanya elemen dasar, tapi itu adalah sentuhan yang menjaga loyalitas pelanggan. Dan dalam kasus AliPay, membantu menjual dirinya sendiri kepada pengecer.

Email confirmation

Mengirimkan konfirmasi pesanan yang cepat dan tepat dengan beberapa fitur berguna yang disertakan adalah alat email bagi banyak penyedia fiserv, dan ini tidak hanya membangun keyakinan dengan pengguna tersebut tetapi bahkan ekspektasi kontak yang dapat diandalkan seperti itu.

Jika Anda belum pernah mendengar tentang AliPay, Anda akan segera; ini adalah solusi pembayaran online terbesar ketiga di China dan telah mengalami pertumbuhan yang menakjubkan. Salah satu kekuatan utamanya adalah kemampuannya untuk memungkinkan pengguna melakukan pembayaran lintas batas dalam 16 mata uang yang berbeda. Seperti yang dapat Anda lihat dari contoh di bawah, yang merupakan demo untuk pemilik toko tentang bagaimana konfirmasi pesanan AliPay bekerja, ini juga ahli dalam memanfaatkan email.

Pesannya pendek dan langsung serta menawarkan opsi untuk mengakses status pesanan dan pelacakan paket. Ini mungkin hanya elemen dasar, tapi itu adalah sentuhan yang menjaga loyalitas pelanggan. Dan dalam kasus AliPay, membantu menjual dirinya sendiri kepada pengecer.

Email confirmation

Peringatan Aktivitas Mencurigakan

Dengan banyaknya praktik buruk finansial yang terus terjadi, adalah hal yang menenangkan bagi pelanggan untuk mengetahui bahwa penyedia mereka selalu waspada. Sebagai contoh, mengirimkan mereka peringatan yang dipicu oleh aktivitas mencurigakan pada kartu kredit.

Contoh terbaik dari ini (seperti yang di bawah dari Bank of America) adalah jelas, bersih, dan langsung ke pokok permasalahan: Penerima dengan cepat melihat daftar transaksi mencurigakan dengan cukup detail untuk membantu mereka mengingat apakah mereka telah menggunakan kartu di lokasi tersebut, dan dapat menggunakan tombol besar YES atau NO untuk memberi tahu penyedia kartu apakah biaya tersebut sah atau tidak.

Fitur tambahan yang disarankan beberapa orang?  Kemampuan untuk menempatkan “penundaan sementara” pada kartu jika pelanggan tidak yakin tentang biaya-biaya tersebut, dan perlu memeriksa laci kantor atau dapur yang penuh dengan kwitansi.

Email notification from Bank of America alerts the user to unusual credit card activity, prompting a review of recent transactions and providing steps to report fraudulent usage.

Dengan banyaknya praktik buruk finansial yang terus terjadi, adalah hal yang menenangkan bagi pelanggan untuk mengetahui bahwa penyedia mereka selalu waspada. Sebagai contoh, mengirimkan mereka peringatan yang dipicu oleh aktivitas mencurigakan pada kartu kredit.

Contoh terbaik dari ini (seperti yang di bawah dari Bank of America) adalah jelas, bersih, dan langsung ke pokok permasalahan: Penerima dengan cepat melihat daftar transaksi mencurigakan dengan cukup detail untuk membantu mereka mengingat apakah mereka telah menggunakan kartu di lokasi tersebut, dan dapat menggunakan tombol besar YES atau NO untuk memberi tahu penyedia kartu apakah biaya tersebut sah atau tidak.

Fitur tambahan yang disarankan beberapa orang?  Kemampuan untuk menempatkan “penundaan sementara” pada kartu jika pelanggan tidak yakin tentang biaya-biaya tersebut, dan perlu memeriksa laci kantor atau dapur yang penuh dengan kwitansi.

Email notification from Bank of America alerts the user to unusual credit card activity, prompting a review of recent transactions and providing steps to report fraudulent usage.

Dengan banyaknya praktik buruk finansial yang terus terjadi, adalah hal yang menenangkan bagi pelanggan untuk mengetahui bahwa penyedia mereka selalu waspada. Sebagai contoh, mengirimkan mereka peringatan yang dipicu oleh aktivitas mencurigakan pada kartu kredit.

Contoh terbaik dari ini (seperti yang di bawah dari Bank of America) adalah jelas, bersih, dan langsung ke pokok permasalahan: Penerima dengan cepat melihat daftar transaksi mencurigakan dengan cukup detail untuk membantu mereka mengingat apakah mereka telah menggunakan kartu di lokasi tersebut, dan dapat menggunakan tombol besar YES atau NO untuk memberi tahu penyedia kartu apakah biaya tersebut sah atau tidak.

Fitur tambahan yang disarankan beberapa orang?  Kemampuan untuk menempatkan “penundaan sementara” pada kartu jika pelanggan tidak yakin tentang biaya-biaya tersebut, dan perlu memeriksa laci kantor atau dapur yang penuh dengan kwitansi.

Email notification from Bank of America alerts the user to unusual credit card activity, prompting a review of recent transactions and providing steps to report fraudulent usage.

Berita lainnya

Baca lebih lanjut dari kategori ini

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang berkembang bersama bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Bird

Hubungi Support

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang berkembang bersama bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Bird

Hubungi Support

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang berkembang bersama bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Bird

Hubungi Support