Seperti yang dijelaskan oleh penyedia fintech Stripe, email sambutan itu penting. Begitu penting, bahkan, bahwa mereka dapat mendorong tiga kali lipat transaksi dan pendapatan per email dibandingkan dengan email promosi lainnya. Itu adalah bagian yang substansial dari pendapatan masa depan, jadi memaksimalkan proses onboarding sangat penting.
Tidak dapat disangkal bahwa teknologi keuangan – fintech – sedang booming saat ini.
Pada tahun lalu, beberapa perusahaan fintech menambahkan miliaran dalam pendapatan dan pendanaan, dan para analis sangat positif tentang masa depan. Dengan potensi pertumbuhan yang tinggi dan keinginan investor akan inovasi yang mengganggu, Goldman Sachs memperkirakan bahwa startup fintech akan meraup $4.7 triliun dalam pendapatan dan $450 miliar dalam keuntungan dari perusahaan layanan keuangan tradisional.
Tidak dapat disangkal bahwa masa depan terlihat cerah. Namun meskipun mereka melonjak, mereka menghadapi banyak tantangan yang sama seperti saudara mereka yang tidak menarik ketika datang ke pemasaran dan pertumbuhan. Seperti bagaimana mengoptimalkan penggunaan email mereka, terutama ketika datang ke kampanye onboarding yang sukses.
Seperti dijelaskan oleh penyedia fintech Stripe, email selamat datang penting. Sangat penting, bahkan, sampai dapat mendorong tiga kali transaksi dan pendapatan per email dibandingkan dengan email promosi lainnya. Itu adalah potongan besar dari pendapatan masa depan, jadi memaksimalkan onboarding sangat penting.
Dengan pemikiran tersebut, mari kita lihat beberapa tantangan terbesar yang dihadapi perusahaan fintech dalam melakukan onboarding, dan praktik terbaik yang dapat membantu email onboarding mengatasinya.
Teteskan mereka!
Onboarding seharusnya bukan hanya satu email saja, terutama jika Anda mencoba memperkenalkan fitur solusi fintech kepada pengguna baru (dan melakukan peningkatan). Contoh klasik dari dunia perbankan tradisional yang masih membuktikan poin yang baik: Armed Forces Bank memilih untuk bereksperimen dengan melakukan serangkaian email onboarding, sebanyak enam email, sebagai pengganti hanya satu saja.
Ketika mereka mengirim serangkaian email tersebut dengan waktu yang sesuai dengan jadwal pelanggan mereka – personel militer – mereka melihat peningkatan 40% dalam pembukaan rekening tabungan baru, dibandingkan dengan mereka yang hanya menerima satu email onboarding. Dan pelanggan ini juga meningkatkan saldo rekening mereka dan mempertahankan lebih banyak di antaranya tetap terbuka.
Pendekatan "drip" onboarding ini akan bekerja di fintech juga. Mengapa? Karena Anda secara bertahap membangun hubungan dengan pengguna, dan menunjukkan rasa hormat terhadap kehidupan dan tuntutan mereka. Mendapatkan rasa hormat tersebut memberi Anda kesempatan untuk mengirim lebih banyak pesan kepada mereka.
Pelajaran yang bisa diambil? Memperpanjang pesan dan secara bertahap mengembangkan hubungan dengan pengguna dapat mendorong hasil bisnis yang lebih kuat dibandingkan dengan satu email saja.
Itu sebabnya fintech seperti PayPal menjadikan onboarding sebagai perjalanan, bukan hanya sekejap, seperti yang dapat Anda lihat dalam beberapa email terpilih di bawah ini. Setiap pesan baru menempatkan alasan tambahan untuk menggunakan PayPal di depan pengguna, mendidik seiring waktu daripada membanjiri semuanya sekaligus.
Jadilah sensitif dan otentik
Buatlah agar dapat dipahami
Meskipun mungkin merupakan kesalahpahaman, banyak orang menganggap “finance” sebagai sinonim dari “membosankan” dan “rumit.” Merupakan tugas Anda untuk membuktikan sebaliknya.
Istilah teknis dan penjelasan rinci dapat membuat pembaca lelah, atau membuat mereka langsung menghapus email Anda dan melanjutkan. Atau, yang lebih buruk lagi, memaksa perubahan hati saat mereka memasukkan Anda ke folder Spam dan menghapus aplikasi. Meskipun mungkin sulit, menemukan cara kreatif untuk membuat pengalaman onboarding energik dan memotivasi, bukan mematikan, sangat penting.
Lihat lagi contoh GoBank di atas. Atau iklan Facebook ini oleh Wealthsimple. Meskipun bukan email, idenya sama – mereka menargetkan berdasarkan segmen pelanggan.
Iklan tersebut menampilkan influencer dari acara TV populer, tetapi dengan sudut pandang yang relevan dan menarik bagi audiens yang dituju. Iklan ini dibangun di sekitar anekdot pribadi yang dapat dipahami oleh target, bukan jenis penjualan yang keras.
Buat menjadi visual
Cara bagus lainnya untuk menonjol dari keramaian? Sertakan gambar dalam email Anda yang memberikan pembaca Anda gambaran grafis tentang apa yang mereka daftarkan. 65% dari populasi adalah pelajar visual, jadi ada baiknya memainkannya.
Alih-alih berkomunikasi melalui teks, tawarkan gambar yang menceritakan kisah – panduan visual tentang cara menggunakan aplikasi Anda, misalnya. Ini sangat penting ketika Anda mempertimbangkan bahwa lebih dari setengah dari kita mengakses email melalui perangkat seluler. Bercerita melalui desain grafis yang baik harus menjadi prioritas dibandingkan teks panjang yang mereka jarang punya waktu – atau keinginan – untuk melewatinya.
Email yang bersih dan mudah dipahami dari ExpenseIt melakukan hal itu, dan kejelasannya sendiri mengingatkan mereka mengapa mereka menginginkan aplikasi tersebut sejak awal: Karena kemudahan penggunaannya.
Bangunkan semangat mereka sejak awal tentang menggunakan produk
Bangkitkan antusiasme awal mereka terhadap produk Anda dengan membangun beberapa pesan awal – dan mengejutkan – ke dalam alur onboarding Anda yang menyoroti fungsionalitas produk. Kirimkan ucapan selamat yang meriah saat mereka pertama kali mencoba fitur baru, misalnya, dan tambahkan kemeriahan dan gaya bahkan pada fungsi dasar Anda yang paling biasa. Singkatnya, gamifikasi yang membuat aplikasi menarik bagi pengguna harus diperluas ke dalam email Anda.
Lihat apa yang dilakukan Credit Karma dalam notifikasi di bawah ini? Sebagai pengguna, tentu saja Anda menggunakan platform untuk melacak – dan meningkatkan, diharapkan – skor kredit Anda. Credit Karma membuat perayaan besar dari fakta bahwa skor pengguna telah naik dengan peringatan ini, dan mendorong mereka untuk memeriksa apakah mereka bisa mendapatkan persetujuan pinjaman untuk superyacht (sebenarnya, Camry 2016) yang mereka incar.
Versi lain dari taktik ini? Kirimkan hadiah nyata kepada mereka karena menggunakan fitur, seperti peningkatan GRATIS! atau insentif promosi. Ingat, Anda ingin mereka terlibat sepenuhnya seawal dan sesering mungkin.
Ingatkan mereka bahwa mereka dirindukan
Jika ada hambatan dalam alur onboarding mereka, atau mereka berhenti menggunakan produk Anda, jangan biarkan mereka pergi tanpa pesan winback dalam bentuk apapun. Tidak ada salahnya mengirimkan pengingat yang lembut, lucu, atau bahkan mendesak bahwa mereka adalah pengguna yang berharga dan Anda ingin sekali melihat mereka kembali lagi, seperti yang dilakukan Simple dalam pesan di bawah ini.
Mint adalah ahli dalam onboarding, dan pesan re-engagement mereka kepada pengguna lalai bukanlah pengecualian. Subjek yang mereka gunakan? “Kami sudah merindukanmu.” Tidak ada yang lebih baik daripada menyentuh hati sekaligus mengingatkan orang-orang tentang alasan pragmatis mereka tertarik kepada Anda sejak awal.
Dan jika semua cara lain gagal, ada pilihan lain yang bisa Anda tawarkan - insentif untuk kembali dalam bentuk diskon, upgrade gratis, atau umpan lainnya.
Dapatkan onboarding lebih efektif
Email adalah komponen yang kuat dalam alur pendaftaran, dan pelengkap alami untuk notifikasi dalam aplikasi dan pesan SMS. Praktik terbaik yang baru saja kita bahas adalah landasan untuk pendekatan yang lebih disesuaikan dan disempurnakan dalam membangun hubungan kuat dengan basis pengguna.
Tetapi mendapatkan dasar-dasar yang tepat terlebih dahulu sangat penting. Hanya dengan begitu seorang pemasar fintech dapat mempersiapkan diri untuk kesuksesan lebih lanjut dengan mengoptimalkan kampanye di masa depan.
