Seperti yang dijelaskan oleh penyedia fintech Stripe, email sambutan itu penting. Begitu penting, bahkan, bahwa mereka dapat mendorong tiga kali lipat transaksi dan pendapatan per email dibandingkan dengan email promosi lainnya. Itu adalah bagian yang substansial dari pendapatan masa depan, jadi memaksimalkan proses onboarding sangat penting.
Tidak dapat dipungkiri bahwa teknologi keuangan – fintech – sedang berkembang pesat saat ini.
Tahun lalu, banyak perusahaan fintech menambahkan miliaran dalam pendapatan dan pendanaan, dan analis sangat positif tentang masa depan. Dengan potensi pertumbuhan yang tinggi dan nafsu investor terhadap inovasi yang mengganggu, Goldman Sachs memperkirakan bahwa startup fintech akan mengambil $4,7 triliun dalam pendapatan dan $450 miliar dalam keuntungan dari perusahaan jasa keuangan tradisional.
Tidak dapat dipungkiri masa depan terlihat cerah. Namun, bahkan ketika mereka lepas landas, mereka menghadapi banyak tantangan yang sama seperti rekan-rekan mereka yang kurang menarik dalam hal pemasaran dan pertumbuhan. Tantangan ini meluas melintasi spektrum jasa keuangan, termasuk perusahaan asuransi tradisional yang dapat mengambil manfaat dari 5 kiat email penting untuk penyedia asuransi kami. Seperti bagaimana mengoptimalkan penggunaan email mereka, terutama ketika harus mengadakan kampanye onboarding yang sukses.
Seperti yang dijelaskan oleh penyedia fintech Stripe, email sambutan penting. Bahkan, email sambutan dapat menghasilkan tiga kali transaksi dan pendapatan per email dibandingkan email promosi lainnya. Itu adalah bagian besar dari pendapatan masa depan, jadi memaksimalkan onboarding sangat penting.
Dengan mengingat hal itu, mari kita lihat beberapa tantangan terbesar yang dihadapi perusahaan fintech dalam melakukan onboarding, dan praktik terbaik yang dapat membantu email onboarding mengatasinya.
Teteskan mereka!
Onboarding seharusnya bukan hanya satu email saja, terutama jika Anda mencoba memperkenalkan fitur solusi fintech kepada pengguna baru (dan melakukan peningkatan). Contoh klasik dari dunia perbankan tradisional yang masih membuktikan poin yang baik: Armed Forces Bank memilih untuk bereksperimen dengan melakukan serangkaian email onboarding, sebanyak enam email, sebagai pengganti hanya satu saja.
Ketika mereka mengirim serangkaian email tersebut dengan waktu yang sesuai dengan jadwal pelanggan mereka – personel militer – mereka melihat peningkatan 40% dalam pembukaan rekening tabungan baru, dibandingkan dengan mereka yang hanya menerima satu email onboarding. Dan pelanggan ini juga meningkatkan saldo rekening mereka dan mempertahankan lebih banyak di antaranya tetap terbuka.
Pendekatan "drip" onboarding ini akan bekerja di fintech juga. Mengapa? Karena Anda secara bertahap membangun hubungan dengan pengguna, dan menunjukkan rasa hormat terhadap kehidupan dan tuntutan mereka. Mendapatkan rasa hormat tersebut memberi Anda kesempatan untuk mengirim lebih banyak pesan kepada mereka.
Pelajaran yang bisa diambil? Memperpanjang pesan dan secara bertahap mengembangkan hubungan dengan pengguna dapat mendorong hasil bisnis yang lebih kuat dibandingkan dengan satu email saja.
Itu sebabnya fintech seperti PayPal menjadikan onboarding sebagai perjalanan, bukan hanya sekejap, seperti yang dapat Anda lihat dalam beberapa email terpilih di bawah ini. Setiap pesan baru menempatkan alasan tambahan untuk menggunakan PayPal di depan pengguna, mendidik seiring waktu daripada membanjiri semuanya sekaligus.
Jadilah sensitif dan otentik
Buatlah agar dapat dipahami
Meskipun mungkin merupakan kesalahpahaman, banyak orang melihat "finance" sebagai sinonim dengan "membosankan" dan "rumit." Tugas Anda adalah membuktikan sebaliknya.
Jargon teknis dan penjelasan mendetail dapat melelahkan pembaca, atau mendorong mereka untuk sekadar menghapus email Anda dan melanjutkan. Atau, lebih buruk lagi, memaksa perubahan hati saat mereka menganggap Anda sebagai Spam dan menghapus aplikasi. Meskipun mungkin sulit, menemukan cara kreatif untuk membuat pengalaman onboarding menyenangkan dan memotivasi, bukan membosankan, adalah hal yang krusial.
Lihat kembali contoh GoBank di atas. Atau iklan Facebook ini oleh Wealthsimple. Meskipun ini bukan email, idenya sama – mereka menargetkan segmen pelanggan.
Iklan menampilkan seorang influencer dari acara TV populer, tetapi dengan sudut pandang yang dapat dipahami dan menarik bagi audiens yang dituju. Ini dibangun di sekitar anekdot pribadi yang dapat dipahami oleh target, bukan jenis penjualan keras apapun.
Buat menjadi visual
Cara baik lainnya untuk menonjol dari keramaian? Termasuk gambar dalam email Anda yang memberikan pembaca ide grafis tentang apa yang mereka daftar. 65% dari populasi adalah pembelajar visual, jadi ini layak untuk dimainkan.
Daripada berkomunikasi melalui teks, tawarkan gambar yang menceritakan kisah - panduan visual tentang cara menggunakan aplikasi Anda, misalnya. Ini sangat penting ketika Anda mempertimbangkan bahwa lebih dari setengah dari kita mengakses email melalui perangkat mobile. Bercerita melalui desain grafis yang baik harus menjadi prioritas dibandingkan salinan "teks dinding" yang jarang mereka punya waktu - atau keinginan - untuk menelusuri.
Email yang bersih dan mudah dipahami dari ExpenseIt melakukan hal itu, dan kejelasannya sendiri mengingatkan mereka mengapa mereka menginginkan aplikasi tersebut sejak awal: Karena kemudahannya dalam penggunaan.
Bangunkan semangat mereka sejak awal tentang menggunakan produk
Bangkitkan antusiasme awal mereka terhadap produk Anda dengan membangun beberapa pesan awal – dan mengejutkan – ke dalam alur onboarding Anda yang menyoroti fungsionalitas produk. Kirimkan ucapan selamat yang meriah saat mereka pertama kali mencoba fitur baru, misalnya, dan tambahkan kemeriahan dan gaya bahkan pada fungsi dasar Anda yang paling biasa. Singkatnya, gamifikasi yang membuat aplikasi menarik bagi pengguna harus diperluas ke dalam email Anda.
Lihat apa yang dilakukan Credit Karma dalam notifikasi di bawah ini? Sebagai pengguna, tentu saja Anda menggunakan platform untuk melacak – dan meningkatkan, diharapkan – skor kredit Anda. Credit Karma membuat perayaan besar dari fakta bahwa skor pengguna telah naik dengan peringatan ini, dan mendorong mereka untuk memeriksa apakah mereka bisa mendapatkan persetujuan pinjaman untuk superyacht (sebenarnya, Camry 2016) yang mereka incar.
Versi lain dari taktik ini? Kirimkan hadiah nyata kepada mereka karena menggunakan fitur, seperti peningkatan GRATIS! atau insentif promosi. Ingat, Anda ingin mereka terlibat sepenuhnya seawal dan sesering mungkin.
Ingatkan mereka bahwa mereka dirindukan
Jika ada hambatan dalam alur onboarding mereka, atau mereka berhenti menggunakan produk Anda, jangan biarkan mereka pergi tanpa pesan winback dalam bentuk apapun. Tidak ada salahnya mengirimkan pengingat yang lembut, lucu, atau bahkan mendesak bahwa mereka adalah pengguna yang berharga dan Anda ingin sekali melihat mereka kembali lagi, seperti yang dilakukan Simple dalam pesan di bawah ini.
Mint adalah ahli dalam onboarding, dan pesan re-engagement mereka kepada pengguna lalai bukanlah pengecualian. Subjek yang mereka gunakan? “Kami sudah merindukanmu.” Tidak ada yang lebih baik daripada menyentuh hati sekaligus mengingatkan orang-orang tentang alasan pragmatis mereka tertarik kepada Anda sejak awal.
Dan jika semua cara lain gagal, ada pilihan lain yang bisa Anda tawarkan - insentif untuk kembali dalam bentuk diskon, upgrade gratis, atau umpan lainnya.
Dapatkan onboarding lebih efektif
Email adalah komponen yang kuat dalam alur pendaftaran, dan pelengkap alami untuk notifikasi dalam aplikasi dan pesan SMS. Praktik terbaik yang baru saja kita bahas adalah landasan untuk pendekatan yang lebih disesuaikan dan disempurnakan dalam membangun hubungan kuat dengan basis pengguna.
Tetapi mendapatkan dasar-dasar yang tepat terlebih dahulu sangat penting. Hanya dengan begitu seorang pemasar fintech dapat mempersiapkan diri untuk kesuksesan lebih lanjut dengan mengoptimalkan kampanye di masa depan.
