Seperti yang dijelaskan oleh penyedia fintech Stripe, email sambutan itu penting. Begitu penting, bahkan, bahwa mereka dapat mendorong tiga kali lipat transaksi dan pendapatan per email dibandingkan dengan email promosi lainnya. Itu adalah bagian yang substansial dari pendapatan masa depan, jadi memaksimalkan proses onboarding sangat penting.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Tidak dapat disangkal bahwa teknologi keuangan – fintech – sedang booming saat ini.
Pada tahun lalu, beberapa perusahaan fintech menambahkan miliaran dalam pendapatan dan pendanaan, dan para analis sangat positif tentang masa depan. Dengan potensi pertumbuhan yang tinggi dan keinginan investor akan inovasi yang mengganggu, Goldman Sachs memperkirakan bahwa startup fintech akan meraup $4.7 triliun dalam pendapatan dan $450 miliar dalam keuntungan dari perusahaan layanan keuangan tradisional.
Tidak dapat disangkal bahwa masa depan terlihat cerah. Namun meskipun mereka melonjak, mereka menghadapi banyak tantangan yang sama seperti saudara mereka yang tidak menarik ketika datang ke pemasaran dan pertumbuhan. Seperti bagaimana mengoptimalkan penggunaan email mereka, terutama ketika datang ke kampanye onboarding yang sukses.
Seperti dijelaskan oleh penyedia fintech Stripe, email selamat datang penting. Sangat penting, bahkan, sampai dapat mendorong tiga kali transaksi dan pendapatan per email dibandingkan dengan email promosi lainnya. Itu adalah potongan besar dari pendapatan masa depan, jadi memaksimalkan onboarding sangat penting.
Dengan pemikiran tersebut, mari kita lihat beberapa tantangan terbesar yang dihadapi perusahaan fintech dalam melakukan onboarding, dan praktik terbaik yang dapat membantu email onboarding mengatasinya.
Teteskan mereka!
Onboarding tidak seharusnya hanya menjadi satu pengiriman email, terutama jika Anda mencoba menyesuaikan pengguna baru dengan fitur solusi fintech (dan melakukan upgrade). Contoh klasik dari dunia perbankan fisik yang masih membuktikan poin penting: Armed Forces Bank memilih untuk bereksperimen dengan melakukan serangkaian email onboarding, enam semuanya, sebagai pengganti hanya satu.
Ketika mereka mengirimkan serangkaian email ini dengan waktu yang sesuai dengan jadwal pelanggan mereka – anggota militer – mereka melihat peningkatan 40% dalam rekening tabungan baru, dibandingkan dengan mereka yang hanya mendapatkan satu email onboarding. Dan pelanggan ini juga meningkatkan saldo rekening mereka dan tetap mempertahankannya lebih lama.
Pendekatan "drip" onboarding ini juga akan berhasil dalam fintech. Mengapa? Karena Anda secara bertahap membangun hubungan dengan pengguna, dan menunjukkan rasa hormat terhadap kehidupan mereka dan tuntutannya. Mendapatkan rasa hormat tersebut memberi Anda kesempatan untuk mengirimkan lebih banyak pesan kepada mereka.
Pelajaran? Memperpanjang pesan dan secara bertahap membangun hubungan dengan pengguna dapat mendorong hasil bisnis yang lebih kuat dibandingkan dengan satu email.
Itulah sebabnya fintech seperti PayPal menjadikan onboarding sebagai sebuah perjalanan, bukan hanya sekilas, seperti yang dapat Anda lihat dalam email terpilih di bawah ini. Setiap pesan baru memberikan alasan tambahan untuk menggunakan PayPal kepada pengguna, memberikan edukasi dari waktu ke waktu alih-alih membanjiri sekaligus.
Jadilah sensitif dan otentik
Buatlah agar dapat dipahami
Meskipun mungkin merupakan kesalahpahaman, banyak orang melihat "finance" sebagai sinonim dari "membosankan" dan "rumit." Adalah tugas Anda untuk membuktikan sebaliknya.
Jargon teknis dan penjelasan mendetail dapat meletihkan pembaca, atau membuat mereka hanya menghapus email Anda dan lanjut. Atau, lebih parah lagi, memaksa perubahan hati saat mereka mengirim Anda ke folder Spam dan menghapus aplikasi. Meskipun mungkin sulit, menemukan cara kreatif untuk membuat pengalaman onboarding menjadi semangat dan memberi motivasi, bukan membosankan sekali, sangatlah kritis.
Lihat lagi contoh GoBank di atas. Atau iklan Facebook ini oleh Wealthsimple. Meskipun bukan email, ide yang sama – mereka menargetkan berdasarkan segmen pelanggan.
Iklan menampilkan seorang influencer dari acara TV populer, tapi dengan sudut pandang yang terkait dan menarik bagi audiens yang dituju. Ini dibangun di sekitar anekdot pribadi yang bisa dipahami target, bukan bentuk penawaran yang keras.
Buat menjadi visual
Cara lain yang baik untuk menonjol dari keramaian? Sertakan gambar dalam email Anda yang memberikan pembaca gambaran grafik tentang apa yang mereka daftarkan. 65% dari populasi adalah pembelajar visual, jadi ini layak dicoba.
Alih-alih berkomunikasi melalui teks, tawarkan gambar yang menceritakan kisah – misalnya, panduan visual tentang cara menggunakan aplikasi Anda. Ini sangat penting ketika Anda mempertimbangkan bahwa lebih dari setengah dari kita mengakses email melalui perangkat seluler. Bercerita melalui desain grafis yang baik harus diutamakan daripada teks "wall-of-text" yang mereka tidak punya waktu – atau keinginan – untuk membacanya.
Email yang bersih dan mudah dipahami dari ExpenseIt melakukan hal itu, dan kejelasannya sendiri mengingatkan mereka mengapa mereka menginginkan aplikasi tersebut sejak awal: Karena kemudahan penggunaannya.
Bangunkan semangat mereka sejak awal tentang menggunakan produk
Bangkitkan antusiasme awal mereka untuk produk Anda dengan membangun beberapa pesan awal - dan mengejutkan - ke dalam alur onboarding yang menyoroti fungsionalitas produk. Kirimkan “selamat!” yang meriah ketika mereka pertama kali mencoba fitur baru, misalnya, dan tambahkan kemewahan dan keindahan bahkan ke fungsi paling rutin dan dasar Anda. Singkatnya, gamifikasi yang membuat aplikasi menarik bagi pengguna harus diperluas ke dalam email Anda.
Lihat apa yang dilakukan Credit Karma dalam notifikasi di bawah? Sebagai pengguna, tentu saja Anda menggunakan platform untuk melacak - dan memperbaiki, semoga - skor kredit Anda. Credit Karma membuat masalah besar dari fakta bahwa skor pengguna telah naik dengan peringatan terpicu ini, dan mendorong mereka untuk memeriksa apakah mereka bisa mendapatkan persetujuan pinjaman untuk superyacht (sebenarnya, sebuah Camry 2016) yang mereka incar.
Versi lain dari taktik ini? Kirimkan hadiah nyata kepada mereka karena menggunakan fitur, seperti peningkatan GRATIS! atau insentif promosi. Ingat, Anda menginginkan mereka sepenuhnya terlibat seawal dan sesering mungkin.
Ingatkan mereka bahwa mereka dirindukan
Jika ada kendala dalam alur onboarding mereka, atau mereka berhenti menggunakan produk Anda, jangan pernah biarkan mereka pergi tanpa pesan winback dari suatu jenis. Tidak ada salahnya untuk mengirimkan mereka pengingat yang lembut, lucu, atau bahkan mendesak bahwa mereka adalah pengguna yang berharga dan Anda ingin melihat mereka kembali, seperti yang dilakukan Simple dalam pesan di bawah ini.
Mint adalah ahli dalam onboarding, dan pesan re-engagement mereka kepada pengguna yang tidak aktif bukanlah pengecualian. Garis subjek yang mereka gunakan? “Kami sudah merindukanmu.” Tidak ada yang lebih baik daripada menarik hati sekaligus mengingatkan orang akan alasan pragmatik mengapa mereka tertarik pada Anda sejak awal.
Dan jika semua cara lain gagal, ada opsi lain yang bisa Anda tawarkan—insentif untuk kembali berupa diskon, upgrade gratis, atau daya tarik lainnya.
Dapatkan onboarding lebih efektif
Email adalah komponen yang kuat dalam alur pendaftaran, dan pelengkap alami untuk notifikasi dalam aplikasi dan pesan SMS. Praktik terbaik yang baru saja kita bahas adalah landasan untuk pendekatan yang lebih disesuaikan dan disempurnakan dalam membangun hubungan kuat dengan basis pengguna.
Tetapi mendapatkan dasar-dasar yang tepat terlebih dahulu sangat penting. Hanya dengan begitu seorang pemasar fintech dapat mempersiapkan diri untuk kesuksesan lebih lanjut dengan mengoptimalkan kampanye di masa depan.
