Email Onboarding FinTech: Apakah Anda Melakukan Semua yang Anda Bisa Dengan Kampanye Anda?
Burung
3 Jun 2019
1 min read
Poin Penting
Tujuan: Artikel ini mengeksplorasi bagaimana perusahaan fintech dapat meningkatkan proses onboarding pengguna melalui kampanye email yang cerdas, penuh empati, dan tepat waktu yang mendorong keterlibatan, kepercayaan, dan retensi.
Ide inti: Email onboarding yang efektif bukanlah sekali jadi — mereka adalah sebuah perjalanan. Ketika dipersonalisasi, dipace, dan cerdas secara emosional, mereka dapat melipatgandakan pendapatan transaksional dibandingkan dengan email promosi generik.
Hal-hal yang dibahas:
Onboarding bertahap dibandingkan pengiriman tunggal: Gantikan email sambutan sekali dengan kampanye “drip” terjadwal yang memandu pengguna melalui penyiapan produk dan penemuan nilai.
Jadilah manusia, bukan korporat: Tanggapi sensitivitas keuangan secara autentik — kurangi penjualan yang keras, ungkapkan apresiasi dengan tulus, dan jaga pesan tetap percakapan.
Buatlah keuangan dapat dipahami: Sederhanakan bahasa, fokus pada manfaat, dan gunakan storytelling atau konten bergaya influencer yang beresonansi secara emosional daripada membanjiri pengguna dengan jargon.
Cerita visual: Gunakan desain yang bersih dan ramah seluler serta visual panduan produk untuk menjelaskan alat fintech yang kompleks dalam sekejap.
Permainan keterlibatan: Rayakan tonggak penting (misalnya, transaksi pertama atau penggunaan fitur) dan perkuat tindakan positif dengan insentif atau pembaruan kemajuan.
Re-engage dengan lembut: Kirim pesan ramah dan empatik untuk memenangkan kembali pengguna yang tidak aktif (“Kami merindukan Anda!”) atau hadiah kecil untuk membangkitkan kembali penggunaan.
Wawasan psikologis: Keputusan finansial bersifat emosional; onboarding yang menghormati ketakutan dan motivasi pengguna mendorong loyalitas merek yang lebih kuat.
Gambaran besar: Merek fintech yang memperlakukan onboarding sebagai dialog yang berkembang — menggabungkan pendidikan, emosi, dan desain — dapat secara dramatis meningkatkan retensi pengguna jangka panjang dan nilai seumur hidup.
Sorotan Tanya jawab
Mengapa email onboarding begitu penting dalam fintech?
Mereka menetapkan nada untuk kepercayaan dan familiaritas produk. Data menunjukkan bahwa email onboarding dapat menghasilkan 3× transaksi dan pendapatan lebih tinggi per email dibandingkan promosi standar.
Apa itu kampanye onboarding "drip", dan mengapa itu efektif?
Ini adalah serangkaian pesan singkat yang bermanfaat dengan waktu yang ditentukan, yang membimbing pengguna melalui setiap langkah pengaturan dan penggunaan produk - ditampilkan untuk meningkatkan aktivasi dan keterlibatan hingga 40%.
Bagaimana seharusnya fintech mendekati topik sensitif mengenai uang?
Dengan empati dan transparansi. Hindari bahasa penjualan yang memaksa; fokus pada jaminan, kontrol, dan pemberdayaan.
Bagaimana desain dapat meningkatkan kinerja orientasi?
Penceritaan visual dan tata letak yang dioptimalkan untuk perangkat seluler membuat alat keuangan terasa sederhana, intuitif, dan dapat didekati — hal yang sangat penting bagi pengguna baru.
Apa cara terbaik untuk menang kembali pengguna yang tidak aktif?
Kirim pengingat yang emosional namun singkat (“Kami sudah merindukan Anda!”) atau insentif kecil seperti diskon atau pembukaan fitur untuk membangun kembali momentum keterlibatan.
Tidak dapat disangkal bahwa teknologi keuangan – fintech – sedang berkembang pesat saat ini.
Hanya tahun lalu, berbagai perusahaan fintech menambahkan miliaran dalam hal pendapatan dan pendanaan, dan para analis sangat positif tentang masa depan. Dengan potensi pertumbuhan yang tinggi dan hasrat para investor untuk inovasi yang mengganggu, Goldman Sachs memperkirakan bahwa startup fintech akan menggesek $4,7 triliun dalam pendapatan dan $450 miliar dalam keuntungan dari perusahaan layanan keuangan tradisional.
Tidak dapat disangkal bahwa masa depan terlihat cerah. Namun, meskipun mereka mulai berkembang, mereka menghadapi banyak tantangan yang sama dengan rekan-rekan mereka yang kurang menarik dalam hal pemasaran dan pertumbuhan. Tantangan ini meluas di seluruh spektrum layanan keuangan, termasuk perusahaan asuransi tradisional yang dapat memanfaatkan 5 tips email penting untuk penyedia asuransi kami. Seperti cara mengoptimalkan penggunaan email mereka, terutama saat melakukan kampanye onboarding yang sukses.
Sebagai penyedia fintech Stripe menjelaskan, email sambutan adalah penting. Begitu penting, sebenarnya, bahwa mereka dapat menghasilkan tiga kali lipat transaksi dan pendapatan per email dibandingkan dengan email promosi lainnya. Itu adalah bagian yang substansial dari pendapatan masa depan, jadi memaksimalkan onboarding sangat penting.
Dengan itu dalam pikiran, mari kita lihat beberapa tantangan terbesar yang dihadapi perusahaan fintech dalam melakukan onboarding, dan praktik terbaik yang dapat membantu email onboarding mengatasi tantangan tersebut.
Tidak dapat disangkal bahwa teknologi keuangan – fintech – sedang berkembang pesat saat ini.
Hanya tahun lalu, berbagai perusahaan fintech menambahkan miliaran dalam hal pendapatan dan pendanaan, dan para analis sangat positif tentang masa depan. Dengan potensi pertumbuhan yang tinggi dan hasrat para investor untuk inovasi yang mengganggu, Goldman Sachs memperkirakan bahwa startup fintech akan menggesek $4,7 triliun dalam pendapatan dan $450 miliar dalam keuntungan dari perusahaan layanan keuangan tradisional.
Tidak dapat disangkal bahwa masa depan terlihat cerah. Namun, meskipun mereka mulai berkembang, mereka menghadapi banyak tantangan yang sama dengan rekan-rekan mereka yang kurang menarik dalam hal pemasaran dan pertumbuhan. Tantangan ini meluas di seluruh spektrum layanan keuangan, termasuk perusahaan asuransi tradisional yang dapat memanfaatkan 5 tips email penting untuk penyedia asuransi kami. Seperti cara mengoptimalkan penggunaan email mereka, terutama saat melakukan kampanye onboarding yang sukses.
Sebagai penyedia fintech Stripe menjelaskan, email sambutan adalah penting. Begitu penting, sebenarnya, bahwa mereka dapat menghasilkan tiga kali lipat transaksi dan pendapatan per email dibandingkan dengan email promosi lainnya. Itu adalah bagian yang substansial dari pendapatan masa depan, jadi memaksimalkan onboarding sangat penting.
Dengan itu dalam pikiran, mari kita lihat beberapa tantangan terbesar yang dihadapi perusahaan fintech dalam melakukan onboarding, dan praktik terbaik yang dapat membantu email onboarding mengatasi tantangan tersebut.
Tidak dapat disangkal bahwa teknologi keuangan – fintech – sedang berkembang pesat saat ini.
Hanya tahun lalu, berbagai perusahaan fintech menambahkan miliaran dalam hal pendapatan dan pendanaan, dan para analis sangat positif tentang masa depan. Dengan potensi pertumbuhan yang tinggi dan hasrat para investor untuk inovasi yang mengganggu, Goldman Sachs memperkirakan bahwa startup fintech akan menggesek $4,7 triliun dalam pendapatan dan $450 miliar dalam keuntungan dari perusahaan layanan keuangan tradisional.
Tidak dapat disangkal bahwa masa depan terlihat cerah. Namun, meskipun mereka mulai berkembang, mereka menghadapi banyak tantangan yang sama dengan rekan-rekan mereka yang kurang menarik dalam hal pemasaran dan pertumbuhan. Tantangan ini meluas di seluruh spektrum layanan keuangan, termasuk perusahaan asuransi tradisional yang dapat memanfaatkan 5 tips email penting untuk penyedia asuransi kami. Seperti cara mengoptimalkan penggunaan email mereka, terutama saat melakukan kampanye onboarding yang sukses.
Sebagai penyedia fintech Stripe menjelaskan, email sambutan adalah penting. Begitu penting, sebenarnya, bahwa mereka dapat menghasilkan tiga kali lipat transaksi dan pendapatan per email dibandingkan dengan email promosi lainnya. Itu adalah bagian yang substansial dari pendapatan masa depan, jadi memaksimalkan onboarding sangat penting.
Dengan itu dalam pikiran, mari kita lihat beberapa tantangan terbesar yang dihadapi perusahaan fintech dalam melakukan onboarding, dan praktik terbaik yang dapat membantu email onboarding mengatasi tantangan tersebut.
Bergabunglah dengan proses orientasi yang lebih efektif
Email adalah komponen yang kuat dalam alur onboarding, dan merupakan pelengkap alami untuk notifikasi dalam aplikasi dan pesan SMS. Praktik terbaik yang baru saja kita bahas adalah hanya landasan untuk pendekatan yang lebih disesuaikan dan halus dalam membangun ikatan yang kuat dengan basis pengguna.
Namun, mendapatkan dasar yang benar terlebih dahulu sangat penting. Hanya dengan demikian pemasar fintech dapat mempersiapkan diri untuk kesuksesan lebih lanjut dengan mengoptimalkan kampanye di masa mendatang.
Email adalah komponen yang kuat dalam alur onboarding, dan merupakan pelengkap alami untuk notifikasi dalam aplikasi dan pesan SMS. Praktik terbaik yang baru saja kita bahas adalah hanya landasan untuk pendekatan yang lebih disesuaikan dan halus dalam membangun ikatan yang kuat dengan basis pengguna.
Namun, mendapatkan dasar yang benar terlebih dahulu sangat penting. Hanya dengan demikian pemasar fintech dapat mempersiapkan diri untuk kesuksesan lebih lanjut dengan mengoptimalkan kampanye di masa mendatang.
Email adalah komponen yang kuat dalam alur onboarding, dan merupakan pelengkap alami untuk notifikasi dalam aplikasi dan pesan SMS. Praktik terbaik yang baru saja kita bahas adalah hanya landasan untuk pendekatan yang lebih disesuaikan dan halus dalam membangun ikatan yang kuat dengan basis pengguna.
Namun, mendapatkan dasar yang benar terlebih dahulu sangat penting. Hanya dengan demikian pemasar fintech dapat mempersiapkan diri untuk kesuksesan lebih lanjut dengan mengoptimalkan kampanye di masa mendatang.
Teteskan mereka di dalam!
Proses onboarding tidak seharusnya hanya menjadi satu kiriman email yang singkat, terutama jika Anda mencoba membiasakan pengguna baru dengan fitur-fitur solusi fintech (dan melakukan pembaruan). Contoh klasik dari dunia perbankan konvensional yang masih menunjukkan poin yang baik: Armed Forces Bank memilih untuk bereksperimen dengan melakukan serangkaian email onboarding, enam semuanya, sebagai pengganti hanya satu.
Ketika mereka mengirimkan serangkaian email dengan waktu yang sesuai dengan jadwal pelanggan mereka – orang-orang yang bertugas militer – mereka melihat kenaikan 40% dalam rekening tabungan baru, dibandingkan dengan mereka yang hanya menerima satu email onboarding. Dan para pelanggan ini juga meningkatkan saldo rekening mereka dan mempertahankan lebih banyak dari mereka tetap terbuka.
Email Tunggal | Onboarding Bertahap |
|---|---|
Pesan sekali waktu | Beberapa pesan seiring waktu |
Risiko tinggi untuk diabaikan atau dilupakan | Penguatan berulang membangun kebiasaan |
Sedikit pendidikan atau paparan fitur | Memandu pengguna melalui tindakan langkah-demi-langkah |
Penurunan keterlibatan setelah sentuhan pertama | Keterlibatan yang berkelanjutan dan penemuan produk |
Dampak konversi yang lebih rendah | Terbukti meningkatkan konversi dan penggunaan rekening secara signifikan |
Pendekatan “drip” onboarding ini juga akan berhasil di fintech. Mengapa? Karena Anda secara bertahap membangun hubungan dengan pengguna, dan menunjukkan rasa hormat terhadap kehidupan mereka dan tuntutannya. Mendapatkan rasa hormat itu memberi Anda kesempatan untuk mengirimkan lebih banyak pesan kepada mereka.
Pelajarannya? Memperpanjang pesan dan secara bertahap membangun hubungan dengan pengguna dapat mendorong hasil bisnis yang lebih kuat dibandingkan dengan satu email.
Itulah mengapa fintech seperti PayPal menjadikan onboarding sebuah perjalanan, bukan sekadar loncatan, seperti yang dapat Anda lihat pada email yang dipilih di bawah ini. Setiap pesan baru memberikan alasan tambahan untuk menggunakan PayPal di depan pengguna, mendidik seiring waktu instead of overwhelming all at once.
Proses onboarding tidak seharusnya hanya menjadi satu kiriman email yang singkat, terutama jika Anda mencoba membiasakan pengguna baru dengan fitur-fitur solusi fintech (dan melakukan pembaruan). Contoh klasik dari dunia perbankan konvensional yang masih menunjukkan poin yang baik: Armed Forces Bank memilih untuk bereksperimen dengan melakukan serangkaian email onboarding, enam semuanya, sebagai pengganti hanya satu.
Ketika mereka mengirimkan serangkaian email dengan waktu yang sesuai dengan jadwal pelanggan mereka – orang-orang yang bertugas militer – mereka melihat kenaikan 40% dalam rekening tabungan baru, dibandingkan dengan mereka yang hanya menerima satu email onboarding. Dan para pelanggan ini juga meningkatkan saldo rekening mereka dan mempertahankan lebih banyak dari mereka tetap terbuka.
Email Tunggal | Onboarding Bertahap |
|---|---|
Pesan sekali waktu | Beberapa pesan seiring waktu |
Risiko tinggi untuk diabaikan atau dilupakan | Penguatan berulang membangun kebiasaan |
Sedikit pendidikan atau paparan fitur | Memandu pengguna melalui tindakan langkah-demi-langkah |
Penurunan keterlibatan setelah sentuhan pertama | Keterlibatan yang berkelanjutan dan penemuan produk |
Dampak konversi yang lebih rendah | Terbukti meningkatkan konversi dan penggunaan rekening secara signifikan |
Pendekatan “drip” onboarding ini juga akan berhasil di fintech. Mengapa? Karena Anda secara bertahap membangun hubungan dengan pengguna, dan menunjukkan rasa hormat terhadap kehidupan mereka dan tuntutannya. Mendapatkan rasa hormat itu memberi Anda kesempatan untuk mengirimkan lebih banyak pesan kepada mereka.
Pelajarannya? Memperpanjang pesan dan secara bertahap membangun hubungan dengan pengguna dapat mendorong hasil bisnis yang lebih kuat dibandingkan dengan satu email.
Itulah mengapa fintech seperti PayPal menjadikan onboarding sebuah perjalanan, bukan sekadar loncatan, seperti yang dapat Anda lihat pada email yang dipilih di bawah ini. Setiap pesan baru memberikan alasan tambahan untuk menggunakan PayPal di depan pengguna, mendidik seiring waktu instead of overwhelming all at once.
Proses onboarding tidak seharusnya hanya menjadi satu kiriman email yang singkat, terutama jika Anda mencoba membiasakan pengguna baru dengan fitur-fitur solusi fintech (dan melakukan pembaruan). Contoh klasik dari dunia perbankan konvensional yang masih menunjukkan poin yang baik: Armed Forces Bank memilih untuk bereksperimen dengan melakukan serangkaian email onboarding, enam semuanya, sebagai pengganti hanya satu.
Ketika mereka mengirimkan serangkaian email dengan waktu yang sesuai dengan jadwal pelanggan mereka – orang-orang yang bertugas militer – mereka melihat kenaikan 40% dalam rekening tabungan baru, dibandingkan dengan mereka yang hanya menerima satu email onboarding. Dan para pelanggan ini juga meningkatkan saldo rekening mereka dan mempertahankan lebih banyak dari mereka tetap terbuka.
Email Tunggal | Onboarding Bertahap |
|---|---|
Pesan sekali waktu | Beberapa pesan seiring waktu |
Risiko tinggi untuk diabaikan atau dilupakan | Penguatan berulang membangun kebiasaan |
Sedikit pendidikan atau paparan fitur | Memandu pengguna melalui tindakan langkah-demi-langkah |
Penurunan keterlibatan setelah sentuhan pertama | Keterlibatan yang berkelanjutan dan penemuan produk |
Dampak konversi yang lebih rendah | Terbukti meningkatkan konversi dan penggunaan rekening secara signifikan |
Pendekatan “drip” onboarding ini juga akan berhasil di fintech. Mengapa? Karena Anda secara bertahap membangun hubungan dengan pengguna, dan menunjukkan rasa hormat terhadap kehidupan mereka dan tuntutannya. Mendapatkan rasa hormat itu memberi Anda kesempatan untuk mengirimkan lebih banyak pesan kepada mereka.
Pelajarannya? Memperpanjang pesan dan secara bertahap membangun hubungan dengan pengguna dapat mendorong hasil bisnis yang lebih kuat dibandingkan dengan satu email.
Itulah mengapa fintech seperti PayPal menjadikan onboarding sebuah perjalanan, bukan sekadar loncatan, seperti yang dapat Anda lihat pada email yang dipilih di bawah ini. Setiap pesan baru memberikan alasan tambahan untuk menggunakan PayPal di depan pengguna, mendidik seiring waktu instead of overwhelming all at once.
Bersikap sensitif dan otentik
Tidak ada rahasia bahwa keuangan bisa menjadi topik yang sensitif bagi banyak orang.
Menurut sebuah survei terbaru terhadap lebih dari 1.000 orang dewasa di AS, 85% dari kita kadang-kadang stres tentang uang, sementara 30% orang Amerika mengakui bahwa mereka selalu stres tentang uang.
Data stres keuangan yang dirujuk dalam survei
Metrik | Persentase |
|---|---|
Orang yang merasa stres tentang uang kadang-kadang | 85% |
Orang yang merasa selalu stres tentang uang | 30% |
Orang yang merasa keuangan pribadi adalah yang paling sulit untuk dibicarakan | 44% |
Anda mungkin berpikir mereka akan melompat pada kesempatan apa pun untuk mengurangi stres ini. Tetapi kenyataannya lebih mendalam.
Menurut Wells Fargo, 44% orang Amerika merasa bahwa keuangan pribadi adalah topik yang paling menantang bagi mereka untuk dibicarakan dengan orang lain. Dengan emosi dan ketidakamanan yang melekat pada kata 'keuangan', bisa sulit bagi seorang pemasar untuk membuat kesan pertama yang baik.
Jadi pesanan pertama Anda adalah membuat penerima merasa nyaman dengan pesan Anda. Saat menyusun email onboarding Anda, penting untuk mempertimbangkan sensitivitas ini. Mengungkapkan terima kasih Anda atas pendaftaran mereka dengan Anda adalah pesanan pertama, tetapi hindari menjadi terlalu manis atau berpura-pura sentimental tentang hal itu.
Jika mereka telah mendaftar dengan Anda, mereka mungkin merespons branding dan pesan kunci yang seharusnya Anda teruskan. GoBank mengambil pendekatan yang lugas dan langsung pada pesan terima kasih di bawah ini, yang sesuai dengan posisi mereka sebagai penyedia yang sangat ramah yang akan mengalahkan ketakutan tentang cara mengelola uang Anda dengan menjadikan perbankan menyenangkan! Selamat datang di pesta!
Tidak ada rahasia bahwa keuangan bisa menjadi topik yang sensitif bagi banyak orang.
Menurut sebuah survei terbaru terhadap lebih dari 1.000 orang dewasa di AS, 85% dari kita kadang-kadang stres tentang uang, sementara 30% orang Amerika mengakui bahwa mereka selalu stres tentang uang.
Data stres keuangan yang dirujuk dalam survei
Metrik | Persentase |
|---|---|
Orang yang merasa stres tentang uang kadang-kadang | 85% |
Orang yang merasa selalu stres tentang uang | 30% |
Orang yang merasa keuangan pribadi adalah yang paling sulit untuk dibicarakan | 44% |
Anda mungkin berpikir mereka akan melompat pada kesempatan apa pun untuk mengurangi stres ini. Tetapi kenyataannya lebih mendalam.
Menurut Wells Fargo, 44% orang Amerika merasa bahwa keuangan pribadi adalah topik yang paling menantang bagi mereka untuk dibicarakan dengan orang lain. Dengan emosi dan ketidakamanan yang melekat pada kata 'keuangan', bisa sulit bagi seorang pemasar untuk membuat kesan pertama yang baik.
Jadi pesanan pertama Anda adalah membuat penerima merasa nyaman dengan pesan Anda. Saat menyusun email onboarding Anda, penting untuk mempertimbangkan sensitivitas ini. Mengungkapkan terima kasih Anda atas pendaftaran mereka dengan Anda adalah pesanan pertama, tetapi hindari menjadi terlalu manis atau berpura-pura sentimental tentang hal itu.
Jika mereka telah mendaftar dengan Anda, mereka mungkin merespons branding dan pesan kunci yang seharusnya Anda teruskan. GoBank mengambil pendekatan yang lugas dan langsung pada pesan terima kasih di bawah ini, yang sesuai dengan posisi mereka sebagai penyedia yang sangat ramah yang akan mengalahkan ketakutan tentang cara mengelola uang Anda dengan menjadikan perbankan menyenangkan! Selamat datang di pesta!
Tidak ada rahasia bahwa keuangan bisa menjadi topik yang sensitif bagi banyak orang.
Menurut sebuah survei terbaru terhadap lebih dari 1.000 orang dewasa di AS, 85% dari kita kadang-kadang stres tentang uang, sementara 30% orang Amerika mengakui bahwa mereka selalu stres tentang uang.
Data stres keuangan yang dirujuk dalam survei
Metrik | Persentase |
|---|---|
Orang yang merasa stres tentang uang kadang-kadang | 85% |
Orang yang merasa selalu stres tentang uang | 30% |
Orang yang merasa keuangan pribadi adalah yang paling sulit untuk dibicarakan | 44% |
Anda mungkin berpikir mereka akan melompat pada kesempatan apa pun untuk mengurangi stres ini. Tetapi kenyataannya lebih mendalam.
Menurut Wells Fargo, 44% orang Amerika merasa bahwa keuangan pribadi adalah topik yang paling menantang bagi mereka untuk dibicarakan dengan orang lain. Dengan emosi dan ketidakamanan yang melekat pada kata 'keuangan', bisa sulit bagi seorang pemasar untuk membuat kesan pertama yang baik.
Jadi pesanan pertama Anda adalah membuat penerima merasa nyaman dengan pesan Anda. Saat menyusun email onboarding Anda, penting untuk mempertimbangkan sensitivitas ini. Mengungkapkan terima kasih Anda atas pendaftaran mereka dengan Anda adalah pesanan pertama, tetapi hindari menjadi terlalu manis atau berpura-pura sentimental tentang hal itu.
Jika mereka telah mendaftar dengan Anda, mereka mungkin merespons branding dan pesan kunci yang seharusnya Anda teruskan. GoBank mengambil pendekatan yang lugas dan langsung pada pesan terima kasih di bawah ini, yang sesuai dengan posisi mereka sebagai penyedia yang sangat ramah yang akan mengalahkan ketakutan tentang cara mengelola uang Anda dengan menjadikan perbankan menyenangkan! Selamat datang di pesta!
Buatlah itu mudah dipahami
Sementara mungkin merupakan kesalahpahaman, banyak orang memandang “keuangan” sebagai sinonim untuk “membosankan” dan “kompleks.” Tugas Anda adalah membuktikan sebaliknya.
Istilah teknis dan penjelasan mendetail dapat membuat pembaca lelah, atau mendorong mereka untuk menghapus email Anda dan bergerak maju. Atau, lebih parah lagi, memaksa perubahan hati saat mereka menganggap Anda sebagai Spam dan menghapus aplikasi. Meskipun mungkin sulit, menghasilkan cara-cara kreatif untuk membuat pengalaman onboarding yang energik dan memotivasi, bukan membosankan, adalah hal yang krusial.
Perhatikan lagi contoh GoBank di atas. Atau iklan Facebook ini oleh Wealthsimple. Meskipun ini bukan email, idenya sama – mereka menargetkan berdasarkan segmen pelanggan.
Iklan tersebut menampilkan seorang influencer dari acara TV yang populer, tetapi dengan sudut pandang yang mudah dipahami dan menarik bagi audiens yang dituju. Ini dibangun di sekitar anekdot pribadi yang dapat dipahami target, bukan jenis penjualan yang keras.
Sementara mungkin merupakan kesalahpahaman, banyak orang memandang “keuangan” sebagai sinonim untuk “membosankan” dan “kompleks.” Tugas Anda adalah membuktikan sebaliknya.
Istilah teknis dan penjelasan mendetail dapat membuat pembaca lelah, atau mendorong mereka untuk menghapus email Anda dan bergerak maju. Atau, lebih parah lagi, memaksa perubahan hati saat mereka menganggap Anda sebagai Spam dan menghapus aplikasi. Meskipun mungkin sulit, menghasilkan cara-cara kreatif untuk membuat pengalaman onboarding yang energik dan memotivasi, bukan membosankan, adalah hal yang krusial.
Perhatikan lagi contoh GoBank di atas. Atau iklan Facebook ini oleh Wealthsimple. Meskipun ini bukan email, idenya sama – mereka menargetkan berdasarkan segmen pelanggan.
Iklan tersebut menampilkan seorang influencer dari acara TV yang populer, tetapi dengan sudut pandang yang mudah dipahami dan menarik bagi audiens yang dituju. Ini dibangun di sekitar anekdot pribadi yang dapat dipahami target, bukan jenis penjualan yang keras.
Sementara mungkin merupakan kesalahpahaman, banyak orang memandang “keuangan” sebagai sinonim untuk “membosankan” dan “kompleks.” Tugas Anda adalah membuktikan sebaliknya.
Istilah teknis dan penjelasan mendetail dapat membuat pembaca lelah, atau mendorong mereka untuk menghapus email Anda dan bergerak maju. Atau, lebih parah lagi, memaksa perubahan hati saat mereka menganggap Anda sebagai Spam dan menghapus aplikasi. Meskipun mungkin sulit, menghasilkan cara-cara kreatif untuk membuat pengalaman onboarding yang energik dan memotivasi, bukan membosankan, adalah hal yang krusial.
Perhatikan lagi contoh GoBank di atas. Atau iklan Facebook ini oleh Wealthsimple. Meskipun ini bukan email, idenya sama – mereka menargetkan berdasarkan segmen pelanggan.
Iklan tersebut menampilkan seorang influencer dari acara TV yang populer, tetapi dengan sudut pandang yang mudah dipahami dan menarik bagi audiens yang dituju. Ini dibangun di sekitar anekdot pribadi yang dapat dipahami target, bukan jenis penjualan yang keras.
Buatlah itu visual
Cara lain yang bagus untuk menonjol dari kerumunan? Menyertakan gambar dalam email Anda yang memberi pembaca ide grafis tentang apa yang mereka mendaftar. 65% dari populasi adalah pembelajar visual, jadi ini layak untuk dimainkan.
Daripada berkomunikasi melalui salinan, tawarkan gambar yang menceritakan kisah – misalnya, panduan visual tentang cara menggunakan aplikasi Anda. Ini sangat penting jika Anda mempertimbangkan bahwa lebih dari setengah dari kita mengakses email melalui perangkat seluler. Menceritakan kisah melalui desain grafis yang baik harus diutamakan daripada salinan “dinding-teks” yang mereka miliki sedikit waktu – atau cenderung – untuk melalui anyway.
Email yang bersih dan mudah dipahami ini dari ExpenseIt melakukan hal itu dengan tepat, dan kejelasannya sendiri mengingatkan mereka mengapa mereka menginginkan aplikasi tersebut sejak awal: Karena kemudahan penggunaannya.
Cara lain yang bagus untuk menonjol dari kerumunan? Menyertakan gambar dalam email Anda yang memberi pembaca ide grafis tentang apa yang mereka mendaftar. 65% dari populasi adalah pembelajar visual, jadi ini layak untuk dimainkan.
Daripada berkomunikasi melalui salinan, tawarkan gambar yang menceritakan kisah – misalnya, panduan visual tentang cara menggunakan aplikasi Anda. Ini sangat penting jika Anda mempertimbangkan bahwa lebih dari setengah dari kita mengakses email melalui perangkat seluler. Menceritakan kisah melalui desain grafis yang baik harus diutamakan daripada salinan “dinding-teks” yang mereka miliki sedikit waktu – atau cenderung – untuk melalui anyway.
Email yang bersih dan mudah dipahami ini dari ExpenseIt melakukan hal itu dengan tepat, dan kejelasannya sendiri mengingatkan mereka mengapa mereka menginginkan aplikasi tersebut sejak awal: Karena kemudahan penggunaannya.
Cara lain yang bagus untuk menonjol dari kerumunan? Menyertakan gambar dalam email Anda yang memberi pembaca ide grafis tentang apa yang mereka mendaftar. 65% dari populasi adalah pembelajar visual, jadi ini layak untuk dimainkan.
Daripada berkomunikasi melalui salinan, tawarkan gambar yang menceritakan kisah – misalnya, panduan visual tentang cara menggunakan aplikasi Anda. Ini sangat penting jika Anda mempertimbangkan bahwa lebih dari setengah dari kita mengakses email melalui perangkat seluler. Menceritakan kisah melalui desain grafis yang baik harus diutamakan daripada salinan “dinding-teks” yang mereka miliki sedikit waktu – atau cenderung – untuk melalui anyway.
Email yang bersih dan mudah dipahami ini dari ExpenseIt melakukan hal itu dengan tepat, dan kejelasannya sendiri mengingatkan mereka mengapa mereka menginginkan aplikasi tersebut sejak awal: Karena kemudahan penggunaannya.
Buat mereka bersemangat lebih awal untuk menggunakan produk itu
Stoke antusiasme awal mereka untuk produk Anda dengan membangun beberapa pesan awal – dan mengejutkan – ke dalam alur onboarding Anda yang menyoroti fungsionalitas produk. Kirimkan ucapan "selamat!" yang hangat ketika mereka pertama kali mencoba fitur baru, misalnya, dan tambahkan kemewahan dan flair bahkan untuk fungsi dasar Anda yang paling membosankan. Singkatnya, gamifikasi yang membuat aplikasi menarik bagi pengguna harus meluas ke dalam email Anda.
Lihat apa yang dilakukan Credit Karma dalam pemberitahuan di bawah ini? Sebagai pengguna, tentu saja Anda menggunakan platform untuk melacak – dan meningkatkan, semoga – skor kredit Anda. Credit Karma membuat perhatian besar bahwa skor pengguna telah meningkat dengan pemberitahuan yang dipicu ini, dan mendorong mereka untuk memeriksa apakah mereka bisa mendapatkan persetujuan pinjaman untuk superyacht itu (sebenarnya, sebuah Camry 2016) yang mereka incar.
Versi lain dari taktik ini? Kirimkan mereka hadiah nyata untuk menggunakan fitur, seperti peningkatan GRATIS! atau insentif promosi.
Elemen gamifikasi umum dalam onboarding fintech
Taktik | Tujuan |
|---|---|
Rayakan kemajuan | Memperkuat perilaku pengguna yang positif |
Hadiah penggunaan fitur pertama | Mendorong keterlibatan lebih dalam lebih awal |
Trigger pemberitahuan pencapaian | Membangun motivasi dan kunjungan kembali |
Tawarkan keuntungan untuk aktivitas | Meregangkan onboarding menjadi kebiasaan |
Lacak pencapaian secara visual | Menjaga pengguna tetap penasaran dan berorientasi pada tujuan |
Ingat, Anda ingin mereka terlibat sepenuhnya sebanyak mungkin secepat dan sering mungkin.
Stoke antusiasme awal mereka untuk produk Anda dengan membangun beberapa pesan awal – dan mengejutkan – ke dalam alur onboarding Anda yang menyoroti fungsionalitas produk. Kirimkan ucapan "selamat!" yang hangat ketika mereka pertama kali mencoba fitur baru, misalnya, dan tambahkan kemewahan dan flair bahkan untuk fungsi dasar Anda yang paling membosankan. Singkatnya, gamifikasi yang membuat aplikasi menarik bagi pengguna harus meluas ke dalam email Anda.
Lihat apa yang dilakukan Credit Karma dalam pemberitahuan di bawah ini? Sebagai pengguna, tentu saja Anda menggunakan platform untuk melacak – dan meningkatkan, semoga – skor kredit Anda. Credit Karma membuat perhatian besar bahwa skor pengguna telah meningkat dengan pemberitahuan yang dipicu ini, dan mendorong mereka untuk memeriksa apakah mereka bisa mendapatkan persetujuan pinjaman untuk superyacht itu (sebenarnya, sebuah Camry 2016) yang mereka incar.
Versi lain dari taktik ini? Kirimkan mereka hadiah nyata untuk menggunakan fitur, seperti peningkatan GRATIS! atau insentif promosi.
Elemen gamifikasi umum dalam onboarding fintech
Taktik | Tujuan |
|---|---|
Rayakan kemajuan | Memperkuat perilaku pengguna yang positif |
Hadiah penggunaan fitur pertama | Mendorong keterlibatan lebih dalam lebih awal |
Trigger pemberitahuan pencapaian | Membangun motivasi dan kunjungan kembali |
Tawarkan keuntungan untuk aktivitas | Meregangkan onboarding menjadi kebiasaan |
Lacak pencapaian secara visual | Menjaga pengguna tetap penasaran dan berorientasi pada tujuan |
Ingat, Anda ingin mereka terlibat sepenuhnya sebanyak mungkin secepat dan sering mungkin.
Stoke antusiasme awal mereka untuk produk Anda dengan membangun beberapa pesan awal – dan mengejutkan – ke dalam alur onboarding Anda yang menyoroti fungsionalitas produk. Kirimkan ucapan "selamat!" yang hangat ketika mereka pertama kali mencoba fitur baru, misalnya, dan tambahkan kemewahan dan flair bahkan untuk fungsi dasar Anda yang paling membosankan. Singkatnya, gamifikasi yang membuat aplikasi menarik bagi pengguna harus meluas ke dalam email Anda.
Lihat apa yang dilakukan Credit Karma dalam pemberitahuan di bawah ini? Sebagai pengguna, tentu saja Anda menggunakan platform untuk melacak – dan meningkatkan, semoga – skor kredit Anda. Credit Karma membuat perhatian besar bahwa skor pengguna telah meningkat dengan pemberitahuan yang dipicu ini, dan mendorong mereka untuk memeriksa apakah mereka bisa mendapatkan persetujuan pinjaman untuk superyacht itu (sebenarnya, sebuah Camry 2016) yang mereka incar.
Versi lain dari taktik ini? Kirimkan mereka hadiah nyata untuk menggunakan fitur, seperti peningkatan GRATIS! atau insentif promosi.
Elemen gamifikasi umum dalam onboarding fintech
Taktik | Tujuan |
|---|---|
Rayakan kemajuan | Memperkuat perilaku pengguna yang positif |
Hadiah penggunaan fitur pertama | Mendorong keterlibatan lebih dalam lebih awal |
Trigger pemberitahuan pencapaian | Membangun motivasi dan kunjungan kembali |
Tawarkan keuntungan untuk aktivitas | Meregangkan onboarding menjadi kebiasaan |
Lacak pencapaian secara visual | Menjaga pengguna tetap penasaran dan berorientasi pada tujuan |
Ingat, Anda ingin mereka terlibat sepenuhnya sebanyak mungkin secepat dan sering mungkin.
Ingatkan mereka bahwa mereka dirindukan
Jika ada kendala dalam alur onboarding mereka, atau mereka berhenti menggunakan produk Anda, jangan biarkan mereka pergi tanpa pesan penarikan kembali semacam ini. Tidak ada salahnya mengirimkan mereka pengingat yang lembut, lucu, atau bahkan mendesak bahwa mereka adalah pengguna yang berharga dan Anda ingin melihat mereka kembali, seperti yang dilakukan Simple dalam pesan di bawah ini.
Mint adalah ahli dalam onboarding, dan pesan keterlibatan ulang mereka kepada pengguna yang menunggak bukan pengecualian. Baris subjek yang mereka gunakan? “Kami sudah merindukan Anda.” Tidak ada yang lebih menyentuh hati sambil juga mengingatkan orang-orang tentang alasan praktis mengapa mereka tertarik pada Anda sejak awal.
Dan jika semua usaha gagal, ada lagi umpan yang dapat Anda tawarkan– insentif untuk kembali yang berbentuk diskon, peningkatan gratis, atau daya tarik lainnya.
Jika ada kendala dalam alur onboarding mereka, atau mereka berhenti menggunakan produk Anda, jangan biarkan mereka pergi tanpa pesan penarikan kembali semacam ini. Tidak ada salahnya mengirimkan mereka pengingat yang lembut, lucu, atau bahkan mendesak bahwa mereka adalah pengguna yang berharga dan Anda ingin melihat mereka kembali, seperti yang dilakukan Simple dalam pesan di bawah ini.
Mint adalah ahli dalam onboarding, dan pesan keterlibatan ulang mereka kepada pengguna yang menunggak bukan pengecualian. Baris subjek yang mereka gunakan? “Kami sudah merindukan Anda.” Tidak ada yang lebih menyentuh hati sambil juga mengingatkan orang-orang tentang alasan praktis mengapa mereka tertarik pada Anda sejak awal.
Dan jika semua usaha gagal, ada lagi umpan yang dapat Anda tawarkan– insentif untuk kembali yang berbentuk diskon, peningkatan gratis, atau daya tarik lainnya.
Jika ada kendala dalam alur onboarding mereka, atau mereka berhenti menggunakan produk Anda, jangan biarkan mereka pergi tanpa pesan penarikan kembali semacam ini. Tidak ada salahnya mengirimkan mereka pengingat yang lembut, lucu, atau bahkan mendesak bahwa mereka adalah pengguna yang berharga dan Anda ingin melihat mereka kembali, seperti yang dilakukan Simple dalam pesan di bawah ini.
Mint adalah ahli dalam onboarding, dan pesan keterlibatan ulang mereka kepada pengguna yang menunggak bukan pengecualian. Baris subjek yang mereka gunakan? “Kami sudah merindukan Anda.” Tidak ada yang lebih menyentuh hati sambil juga mengingatkan orang-orang tentang alasan praktis mengapa mereka tertarik pada Anda sejak awal.
Dan jika semua usaha gagal, ada lagi umpan yang dapat Anda tawarkan– insentif untuk kembali yang berbentuk diskon, peningkatan gratis, atau daya tarik lainnya.
