Tidak dapat disangkal bahwa teknologi finansial – fintech – sedang booming belakangan ini.

Hanya tahun lalu, beberapa perusahaan fintech menambah miliaran dalam pendapatan dan pendanaan, dan para analis hanya positif tentang masa depan. Dengan potensi pertumbuhan yang tinggi dan hasrat investor untuk inovasi yang mengganggu, Goldman Sachs memperkirakan bahwa startup fintech akan menyapu $4,7 triliun dalam pendapatan dan $450 miliar dalam keuntungan dari perusahaan jasa keuangan tradisional.

Tidak ada yang dapat disangkal bahwa masa depan terlihat cerah. Tapi bahkan ketika mereka berkembang, mereka menghadapi banyak tantangan yang sama seperti saudara mereka yang kurang menarik dalam hal pemasaran dan pertumbuhan. Seperti bagaimana mengoptimalkan penggunaan email mereka, terutama ketika datang untuk melaksanakan kampanye onboarding yang sukses.

Sebagai penyedia fintech, Stripe menjelaskan, email sambutan sangat penting. Sangat penting, sebenarnya, bahwa mereka dapat mendorong tiga kali lipat transaksi dan pendapatan per email dibandingkan dengan email promosi lainnya. Itu adalah bagian substansial dari pendapatan masa depan, jadi memaksimalkan onboarding adalah hal yang vital.

Mengingat itu, mari kita lihat beberapa tantangan terbesar yang dihadapi perusahaan fintech dalam melakukan onboarding, dan praktik terbaik yang dapat membantu email onboarding mengatasi mereka.

Kirimi mereka secara bertahap!

Onboarding tidak seharusnya hanya menjadi satu kali pengiriman email, terutama jika Anda berusaha menyesuaikan pengguna baru untuk menggunakan fitur solusi fintech (dan melakukan pembaruan). Contoh klasik dari dunia perbankan fisik yang masih menunjukkan poin yang baik: Armed Forces Bank memilih untuk bereksperimen dengan mengirimkan serangkaian email onboarding, enam semuanya, sebagai pengganti hanya satu.

Ketika mereka mengirimkan seri tersebut dengan waktu yang disesuaikan dengan jadwal pelanggan mereka – anggota layanan militer – mereka melihat kenaikan 40% dalam akun tabungan baru, dibandingkan dengan mereka yang hanya menerima satu email onboarding. Dan pelanggan ini juga meningkatkan saldo akun mereka dan menjaga lebih banyak dari mereka tetap terbuka.

Pendekatan “drip” onboarding ini juga akan berhasil di fintech. Mengapa? Karena Anda secara bertahap membangun hubungan dengan pengguna, dan menunjukkan rasa hormat terhadap kehidupan mereka dan tuntutannya. Mendapatkan rasa hormat itu memberi Anda kesempatan untuk mengirimkan lebih banyak pesan kepada mereka.

Pelajarannya? Memperpanjang pesan dan secara bertahap membangun hubungan dengan pengguna dapat mendorong hasil bisnis yang lebih kuat dibandingkan dengan satu email.

Itu sebabnya fintech seperti PayPal menjadikan onboarding sebagai sebuah perjalanan, bukan sekadar kasat mata, seperti yang dapat Anda lihat dalam email yang dipilih di bawah ini. Setiap pesan baru memberikan alasan tambahan untuk menggunakan PayPal di depan pengguna, mendidik seiring waktu alih-alih membanjiri semuanya sekaligus.

Jadilah sensitif dan autentik

Tidak ada rahasia bahwa keuangan bisa menjadi topik yang sensitif bagi banyak orang.

Menurut survei terbaru terhadap lebih dari 1.000 orang dewasa di AS, 85% dari kita kadang-kadang mengalami stres tentang uang, sementara 30% orang Amerika mengakui bahwa mereka terus-menerus stres tentang uang. Anda mungkin berpikir mereka akan segera menangkap setiap kesempatan untuk mengurangi stres ini. Tapi kenyataannya lebih bernuansa.

Menurut Wells Fargo, 44% orang Amerika merasa keuangan pribadi adalah topik yang paling menantang untuk mereka diskusikan dengan orang lain. Dengan begitu banyak emosi dan ketidakamanan yang melekat pada kata 'keuangan', sulit bagi seorang pemasar untuk memberikan kesan pertama yang baik.

Jadi urutan pertama dalam bisnis Anda adalah membuat penerima merasa nyaman dengan pesan Anda. Saat menyusun email onboarding Anda, penting untuk mengingat sensitivitas ini. Mengungkapkan rasa terima kasih atas mendaftar dengan Anda adalah urutan pertama dalam bisnis, tetapi hindari bersikap berlebihan atau emosional tentang hal itu.

Jika mereka telah mendaftar dengan Anda, mereka mungkin merespons branding dan pesan kunci yang harus Anda teruskan. GoBank mengambil pendekatan tajam dan langsung pada pesan terima kasih di bawah ini, yang sejalan dengan posisi mereka sebagai penyedia yang sangat ramah yang akan mengatasi ketakutan tentang bagaimana mengelola uang Anda dengan menjadikan perbankan menyenangkan! Selamat datang di pesta!

Buat menjadi dapat dihubungkan

Walaupun mungkin merupakan salah paham, banyak orang menganggap “keuangan” identik dengan “membosankan” dan “rumit.” Tugas Anda adalah membuktikan sebaliknya.

Jargon teknis dan penjelasan rinci dapat membuat pembaca lelah, atau mendorong mereka untuk menghapus email Anda dan melanjutkan. Atau, lebih buruk lagi, memaksa perubahan hati ketika mereka mengkategorikan Anda ke dalam folder Spam dan menghapus aplikasinya. Meskipun mungkin sulit, memikirkan cara kreatif untuk membuat pengalaman onboarding energik dan memotivasi, bukan membosankan, adalah hal yang krusial.

Lihatlah kembali contoh GoBank di atas. Atau iklan Facebook ini oleh Wealthsimple. Meskipun bukan email, idenya sama – mereka menargetkan berdasarkan segmen pelanggan.

Iklan tersebut menampilkan seorang influencer dari acara TV populer, tetapi dengan sudut pandang yang dapat dihubungkan dan menarik bagi audiens yang dimaksud. Itu dibangun di sekitar anekdot pribadi yang bisa dimengerti oleh target, bukan jenis penjualan yang keras.

Buat menjadi visual

Cara bagus lain untuk menonjol dari keramaian? Menyertakan gambar dalam email Anda yang memberikan pembaca gambaran grafis tentang apa yang mereka daftarkan. 65% dari populasi adalah pelajar visual, jadi layak untuk memperhatikan hal ini.

Alih-alih berkomunikasi melalui teks, tawarkan gambar yang menceritakan kisah – misalnya, panduan visual tentang cara menggunakan aplikasi Anda. Ini sangat penting ketika Anda mempertimbangkan bahwa lebih dari setengah dari kita mengakses email kita melalui perangkat seluler. Menceritakan kisah melalui desain grafis yang baik harus diutamakan di atas salinan karakter “seperempat dinding” yang mereka memiliki sedikit waktu – atau keinginan – untuk menyusuri.

Email yang bersih dan mudah dipahami ini dari ExpenseIt melakukan persis itu, dan kejelasannya sendiri mengingatkan mereka mengapa mereka menginginkan aplikasi tersebut di tempat pertama: Karena kemudahan penggunaannya.

Buat mereka bersemangat sejak awal tentang menggunakan produk

Bangkitkan antusiasme awal mereka untuk produk Anda dengan membangun beberapa pesan awal – dan mengejutkan – ke dalam alur onboarding Anda yang menyoroti fungsionalitas produk. Kirimkan ucapan “selamat!” yang hangat ketika mereka pertama kali mencoba fitur baru, misalnya, dan berikan keindahan dan kemeriahan bahkan untuk fungsi dasar yang paling membosankan. Singkatnya, gamifikasi yang membuat aplikasi menarik bagi pengguna harus diperluas ke dalam email Anda.

Lihat apa yang Credit Karma lakukan dalam pemberitahuan di bawah ini? Sebagai pengguna, tentu saja Anda menggunakan platform untuk melacak – dan memperbaiki, semoga – skor kredit Anda. Credit Karma memperbesar fakta bahwa skor pengguna telah meningkat dengan peringatan yang dipicu ini, dan mendorong mereka untuk memeriksa apakah mereka dapat mendapatkan persetujuan pinjaman untuk superyacht itu (sebenarnya, sebuah Camry 2016) yang sedang mereka incar.

Versi lain dari taktik ini? Kirimkan mereka hadiah nyata untuk menggunakan fitur, seperti pembaruan GRATIS! atau insentif promosi. Ingat, Anda ingin mereka se terlibat penuh mungkin se awal dan se sering mungkin.

Ingatkan mereka bahwa mereka dirindukan

Jika ada masalah dalam alur onboarding mereka, atau mereka berhenti menggunakan produk Anda, jangan biarkan mereka pergi tanpa pesan pemulihan semacam itu. Tidak ada salahnya mengirimkan pengingat lembut, lucu, atau bahkan mendesak bahwa mereka adalah pengguna yang berharga dan Anda ingin melihat mereka kembali, seperti yang dilakukan Simple dalam pesan di bawah ini.

Mint adalah ahli dalam onboarding, dan pesan keterlibatan kembali mereka kepada pengguna yang terlambat tidak memiliki pengecualian. Subjek yang mereka gunakan? “Kami sudah merindukan Anda.” Tidak ada yang lebih diingat dari mencubit jari hati sambil mengingatkan orang-orang tentang alasan pragmatis mereka tertarik pada Anda di tempat pertama.

Dan jika semua cara gagal, ada umpan lain yang bisa Anda tawarkan – insentif untuk kembali dalam bentuk diskon, pembaruan gratis, atau umpan lainnya.

Dapatkan onboarding yang lebih efektif

Email adalah komponen kuat dalam alur onboarding, dan pelengkap alami untuk notifikasi dalam aplikasi dan pesan SMS. Praktik terbaik yang baru saja kita jelajahi adalah hanya fondasi untuk pendekatan yang lebih disesuaikan dan terperinci dalam membangun hubungan yang kuat dengan basis pengguna.

Tetapi melakukan hal-hal dasar dengan benar terlebih dahulu sangat penting. Hanya setelah itu pemasar fintech dapat mempersiapkan diri untuk keberhasilan lebih lanjut dengan mengoptimalkan kampanye mendatang.