Apa itu notifikasi email?

Notifikasi email adalah jenis email yang dipicu—email yang dikirim sebagai respons terhadap tindakan pengguna tertentu atau kejadian lainnya. Aplikasi kencan seperti Tinder dan Hinge telah menguasai pendekatan ini—pelajari bagaimana mereka menggunakan email yang dipicu untuk meningkatkan keterlibatan pengguna. Untuk aplikasi dan situs web SaaS, contoh umum dari email yang dihasilkan aplikasi ini termasuk pesan aktivasi dan sambutan, notifikasi aktivitas, peringatan akun dan keamanan, dan fungsi utilitarian seperti pengaturan ulang kata sandi.

Notifikasi ini memiliki tujuan penting—memberi tahu kita saat sebuah kiriman dibagikan di media sosial, mengingatkan kita untuk mengambil tindakan pada akun pribadi, atau meminta kita untuk menyetujui pembayaran untuk barang dan jasa.

Selain kebutuhan fungsional semata, notifikasi juga merupakan alat komunikasi yang berharga yang memungkinkan tim produk terlibat langsung dengan pelanggan mereka. Mereka adalah instrumen persuasif untuk menarik pengguna kembali menggunakan aplikasi yang mungkin sudah mereka lupakan. Untuk contoh dunia nyata, lihat bagaimana aplikasi kencan menggunakan email yang dipicu untuk menarik kembali pengguna dan mengarahkan mereka kembali ke platform. Mereka membantu memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa dan merupakan salah satu alat paling berpengaruh yang dimiliki tim manajemen produk untuk mendorong konversi, retensi, dan pertumbuhan. Selain itu, dan mungkin yang paling penting, mereka memperkuat kepercayaan pada layanan dan membantu membangun hubungan jangka panjang antara bisnis SaaS dan pelanggannya.

7 jenis penting notifikasi email

Memahami jenis notifikasi email apa yang harus digunakan di berbagai titik kontak dalam perjalanan pelanggan bisa menjadi hal yang penting untuk kesuksesan produk atau aplikasi. Di bawah ini adalah jenis notifikasi email yang penting yang digunakan tim produk dan aplikasi saat berkomunikasi dengan pelanggan pada berbagai instance keterlibatan pengguna.

Email aktivasi dikirim segera setelah pengguna baru membuat akun. Ini adalah notifikasi email pertama yang akan diterima pengguna Anda, dan merupakan langkah penting menuju aktivasi pengguna. Untuk banyak layanan, pengguna secara harfiah tidak dapat menggunakan aplikasi sampai akun telah diaktifkan dengan mengklik tautan di email. Email aktivasi berfungsi untuk memverifikasi bahwa alamat email yang diberikan pengguna valid dan berfungsi. Mereka juga mengingatkan pengguna bahwa mereka memilih untuk mendaftar untuk produk Anda, langkah penting dalam membedakan antara pengguna yang sebenarnya dan pendaftaran “sementara”.

Pesan selamat datang dan pembukaan dikirim setelah pengguna memverifikasi alamat email mereka untuk mengaktifkan akun baru. Seringkali, pesan sambutan dikirim segera setelah akun diaktifkan. Untuk perusahaan FinTech secara khusus, mengoptimalkan kampanye onboarding email memerlukan perhatian khusus mengingat sifat sensitif layanan keuangan dan psikologi pelanggan terkait manajemen uang. Pesan selamat datang memperkuat janji inti layanan, mengatur nada untuk interaksi masa depan, dan mengucapkan terima kasih telah bergabung. Satu atau lebih pesan onboarding dikirim untuk membantu pengguna menjelajahi dan memulai dengan produk. Baik diatur waktunya atau dipicu oleh tindakan tertentu, email ini menyediakan informasi dan mengarahkan pengguna untuk mulai menggunakan—dan mempercepat kecepatan mereka untuk menjadi pengguna yang aktif dan terlibat.

Undangan dan berbagi pengguna adalah email inti untuk aplikasi konsumen dan B2B. Keduanya berkontribusi pada pertumbuhan viral, dari mulut ke mulut. Undangan eksplisit yang meminta rekan untuk bergabung dalam tim proyek sangat penting untuk banyak kategori layanan dan merupakan contoh notifikasi yang harus dipertimbangkan tim produk untuk diterapkan. Meskipun berbagi sangat sering dikaitkan dengan jejaring sosial dan layanan konsumen serupa, mereka juga memiliki tempat di banyak konteks B2B. Berbagi dokumen dan bentuk kolaborasi lainnya adalah contoh umum. Penting untuk dicatat bahwa berbagi juga berperan sebagai undangan implisit untuk bergabung saat dikirim ke pengguna baru.

Notifikasi aktivitas adalah alat penting untuk memberi tahu pengguna tentang perubahan pada alur kerja dan untuk mengintegrasikan aktivitas dalam aplikasi dengan lingkungan utama banyak pengguna, yaitu kotak masuk email mereka. Mereka juga merupakan cara efektif untuk menarik kembali pengguna pasif yang mungkin tidak menggunakan aplikasi secara teratur. Pesan ini dapat diketahui oleh kejadian eksplisit atau dikirim sesuai jadwal, tergantung pada konteksnya. Contoh khas termasuk pengingat untuk menyelesaikan tugas atau ringkasan notifikasi media sosial yang terlewat.

Laporan dan dasbor sangat penting untuk layanan B2B. Informasi yang mereka berisi sangat penting bagi pengguna dan tim mereka untuk memantau proses bisnis yang mereka kelola. Seperti bentuk notifikasi aktivitas lainnya, pesan ini memperkuat keterlibatan untuk pengguna yang mungkin tidak aktif dalam aplikasi itu sendiri. Dan laporan serta dasbor yang dirancang dengan baik adalah cara efektif untuk mengingatkan secara eksplisit pengguna dan pembuat keputusan eksekutif mereka mengenai nilai suatu layanan.

Pengaturan kata sandi ulang dan otentikasi dua faktor adalah contoh notifikasi utilitarian yang harus diimplementasikan dengan andal oleh setiap aplikasi. Seperti email aktivasi, mereka benar-benar dapat menentukan kemampuan produk email untuk memudahkan atau menghalangi kemampuan pengguna untuk menggunakan layanan.

Keamanan dan peringatan akun adalah aspek penting untuk membantu pengguna melindungi akun mereka. Mereka adalah benteng pertahanan penting terhadap penipuan, penyalahgunaan, dan pencurian informasi dan kredensial sensitif.

Di mana harus memprioritaskan notifikasi email dalam aplikasi Anda

Pengguna menghargai notifikasi saat mereka relevan, tetapi dengan cepat belajar mengabaikan, menghapus, atau bahkan menandai sebagai spam pesan yang berulang atau tidak menambah nilai bagi cara mereka berinteraksi dengan sebuah aplikasi.

Tetapi itu tetap meninggalkan pertanyaan bagi tim produk. Memutuskan dari mana harus memulai dengan notifikasi bisa menjadi tugas yang menakutkan. Penting untuk membuat pilihan strategis tentang mana yang harus dikirim, dan seberapa sering. Notifikasi dan pengingat membantu pengguna Anda menavigasi momen “make or break” mereka dan merupakan email penting yang harus dikirimkan produk Anda.

Identifikasi momen “make or break” kunci produk Anda adalah tempat yang baik untuk memulai. Notifikasi dan pengingat tentang poin-poin ini adalah antara email paling penting yang dapat dikirimkan produk Anda. Notifikasi ini dapat membantu menjaga pengguna tetap terlibat, atau berpotensi kehilangan mereka dan menyebabkan aplikasi dilupakan. Reset kata sandi atau pemberitahuan untuk memperbarui produk adalah contoh penting dari jenis notifikasi ini. Keduanya memerlukan tindakan dari pengguna untuk melanjutkan penggunaan aplikasi, dan jika tidak dikirim dengan benar dan cepat, dapat mengakibatkan kerugian bisnis permanen.

Demikian pula, email konfigurasi keamanan adalah yang harus difokuskan oleh pemimpin produk. Anda tidak pernah mendapatkan kesempatan kedua untuk membuat kesan pertama yang baik, dan jenis notifikasi ini menetapkan adegan untuk layanan yang akan dialami pengguna. Notifikasi pengaturan keamanan yang tepat membantu menanamkan kepercayaan dalam hubungan antara pengguna dan produk, meyakinkan mereka bahwa data mereka akan aman dengan penggunaan teknik seperti otentikasi dua faktor.