Apa itu notifikasi email?

Notifikasi email adalah jenis email terpicu—email yang dikirim sebagai respons terhadap tindakan pengguna tertentu atau kejadian lainnya. Aplikasi kencan seperti Tinder dan Hinge telah menguasai pendekatan ini—pelajari bagaimana mereka menggunakan email terpicu untuk meningkatkan keterlibatan pengguna. Untuk aplikasi SaaS dan situs web, contoh umum dari email yang dihasilkan aplikasi termasuk pesan aktivasi dan selamat datang, notifikasi aktivitas, peringatan akun dan keamanan, serta fungsi utilitarian seperti pengaturan ulang kata sandi.

Notifikasi ini memiliki tujuan penting—memberi tahu kita ketika sebuah pos dibagikan di media sosial, mengingatkan kita untuk mengambil tindakan pada akun pribadi, atau meminta kita untuk menyetujui pembayaran untuk barang dan jasa.

Selain kebutuhan fungsional murni ini, notifikasi juga merupakan alat komunikasi berharga yang memungkinkan tim produk berinteraksi langsung dengan pelanggan mereka. Mereka adalah instrumen persuasif untuk menarik kembali pengguna menggunakan aplikasi yang mungkin telah mereka lupakan. Untuk contoh dunia nyata, lihat bagaimana aplikasi kencan menggunakan email terpicu untuk menarik kembali pengguna dan mengembalikan mereka ke platform mereka. Mereka membantu memberikan pengalaman pengguna yang hebat dan merupakan salah satu alat paling berpengaruh yang dimiliki tim manajemen produk untuk meningkatkan konversi, retensi, dan pertumbuhan. Selain itu, dan mungkin yang paling penting, mereka memperkuat kepercayaan pada layanan dan membantu membangun hubungan jangka panjang antara bisnis SaaS dan pelanggannya.

7 jenis notifikasi email penting

Memahami jenis notifikasi email yang harus digunakan di berbagai titik sentuhan perjalanan pelanggan dapat menjadi krusial untuk kesuksesan produk atau aplikasi. Di bawah ini, adalah jenis notifikasi email penting yang digunakan tim produk dan aplikasi ketika berkomunikasi dengan pelanggan dalam berbagai contoh keterlibatan pengguna.

Email aktivasi dikirim segera setelah pengguna baru membuat akun. Ini adalah notifikasi email pertama yang akan diterima pengguna Anda, dan merupakan langkah jalur penting menuju aktivasi pengguna. Bagi banyak layanan, pengguna secara harfiah tidak dapat menggunakan aplikasi sampai akun diaktifkan dengan mengklik tautan di email. Email aktivasi berfungsi untuk memverifikasi bahwa alamat email yang diberikan pengguna adalah valid dan berfungsi. Mereka juga mengingatkan pengguna bahwa mereka memilih untuk mendaftar produk Anda, langkah penting dalam perbedaan antara pengguna sejati dan pendaftaran "singgah".

Pesan selamat datang dan onboarding dikirim setelah pengguna memverifikasi alamat email mereka untuk mengaktifkan akun baru. Paling sering, pesan selamat datang dikirim segera setelah akun diaktifkan. Untuk perusahaan FinTech secara khusus, mengoptimalkan kampanye onboarding email membutuhkan pertimbangan khusus mengingat sifat sensitif layanan keuangan dan psikologi pelanggan terkait manajemen uang. Pesan selamat datang memperkuat janji inti layanan, menetapkan nada untuk interaksi di masa depan, dan mengucapkan terima kasih karena telah bergabung. Satu atau lebih pesan onboarding dikirim untuk membantu pengguna menjelajahi dan memulai dengan produk. Baik dijadwalkan maupun dipicu oleh tindakan tertentu, email ini memberikan informasi dan mendorong pengguna untuk memulai—and mempercepat langkah mereka untuk menjadi pengguna aktif yang terlibat.

Undangan pengguna dan berbagi adalah email inti untuk aplikasi konsumen dan B2B. Keduanya berkontribusi pada pertumbuhan viral, dari mulut ke mulut. Undangan eksplisit yang meminta kolega untuk bergabung dengan tim proyek adalah penting untuk banyak kategori layanan dan merupakan contoh notifikasi yang harus dipertimbangkan tim produk untuk diterapkan. Meski berbagi sangat sering dikaitkan dengan jaringan sosial dan layanan konsumen serupa, mereka juga memiliki tempat dalam banyak konteks B2B. Berbagi dokumen dan bentuk kolaborasi lainnya adalah contoh umum. Perlu dicatat bahwa berbagi juga berperan sebagai undangan implisit untuk bergabung ketika dikirim ke pengguna baru.

Notifikasi aktivitas adalah alat penting untuk memberi tahu pengguna tentang perubahan dalam alur kerja dan untuk mengintegrasikan aktivitas dalam aplikasi dengan lingkungan utama banyak pengguna, kotak masuk email mereka. Mereka juga efektif untuk menarik kembali pengguna pasif yang mungkin tidak sering menggunakan aplikasi. Pesan ini dapat dipicu oleh peristiwa eksplisit atau dikirim secara terjadwal, tergantung pada konteksnya. Contoh tipikal termasuk pengingat untuk menyelesaikan tugas atau ringkasan notifikasi media sosial yang terlewatkan.

Laporan dan dasbor sangat penting untuk layanan B2B. Informasi yang mereka berikan sangat penting bagi pengguna dan tim mereka untuk memantau proses bisnis yang mereka kelola. Seperti bentuk notifikasi aktivitas lainnya, pesan ini memperkuat keterlibatan bagi pengguna yang mungkin tidak aktif langsung di aplikasi itu sendiri. Dan laporan serta dasbor yang dirancang dengan baik adalah cara efektif untuk secara eksplisit mengingatkan pengguna dan pengambil keputusan eksekutif mereka mengenai nilai suatu layanan.

Pengaturan ulang kata sandi dan autentikasi dua faktor adalah contoh notifikasi utilitarian yang harus diterapkan dengan andal oleh setiap aplikasi. Seperti email aktivasi, mereka adalah jenis email produk yang secara harfiah dapat membuat atau menghancurkan kemampuan pengguna untuk menggunakan suatu layanan.

Akun dan peringatan keamanan adalah aspek penting dalam membantu pengguna melindungi akun mereka. Mereka adalah penghalang penting terhadap penipuan, penyalahgunaan, dan pencurian informasi dan kredensial sensitif.

Tempat untuk memprioritaskan notifikasi email dalam aplikasi Anda

Pengguna menghargai notifikasi ketika mereka relevan, tetapi cepat-cepat belajar mengabaikan, menghapus, atau bahkan menandai sebagai spam pesan yang berulang atau tidak menambah nilai dalam cara mereka berinteraksi dengan aplikasi.

Tetapi masih ada pertanyaan untuk tim produk. Memutuskan darimana memulai dengan notifikasi dapat menjadi menakutkan. Penting untuk membuat pilihan strategis tentang mana yang akan dikirim, dan seberapa sering. Notifikasi dan pengingat membantu pengguna Anda melewati momen-momen "pembuatan atau penghancuran" mereka dan adalah email penting yang harus dikirimkan produk Anda.

Notifikasi dan pengingat membantu pengguna Anda melewati momen-momen "pembuatan atau penghancuran" mereka dan adalah email penting yang harus dikirimkan produk Anda.

Menentukan momen "pembuatan atau penghancuran" kunci produk Anda adalah tempat yang baik untuk memulai. Notifikasi dan pengingat tentang poin-poin ini adalah salah satu email paling penting yang dapat dikirimkan produk Anda. Notifikasi ini dapat membantu menjaga pengguna tetap terlibat, atau berpotensi kehilangan mereka dan menyebabkan aplikasi dilupakan. Pengaturan ulang kata sandi atau perintah untuk memperbarui produk adalah contoh penting dari jenis notifikasi ini. Keduanya memerlukan tindakan dari pengguna untuk melanjutkan penggunaan aplikasi, dan jika tidak dikirim dengan benar dan cepat, dapat mengakibatkan kehilangan bisnis permanen.

Demikian pula, email konfigurasi keamanan adalah salah satu yang harus menjadi fokus pemimpin produk. Anda tidak pernah mendapatkan kesempatan kedua untuk memberikan kesan pertama yang baik, dan jenis notifikasi ini menetapkan suasana untuk layanan yang akan dialami pengguna. Notifikasi pengaturan keamanan yang tepat membantu menanamkan kepercayaan dalam hubungan antara pengguna dan produk, meyakinkan mereka bahwa data mereka akan aman dengan penggunaan teknik seperti autentikasi dua faktor.