15 praktik terbaik pengiriman email yang harus Anda ikuti untuk menghindari masalah sejak awal saat mengirim ke Gmail.
Dengan lebih dari 1,8 miliar pengguna, tidak ada perdebatan bahwa Gmail adalah pemimpin di antara penyedia email. Kemungkinan besar Anda memiliki banyak pelanggan pada daftar bisnis Anda dengan alamat Gmail, dan meningkatkan peluang Anda untuk berhasil menjangkau mereka sangat penting bagi perusahaan Anda. Memahami filter dan kriteria yang digunakan Gmail untuk menentukan validitas email akan meningkatkan kemampuan pengiriman komunikasi Anda.
Gmail menggunakan banyak algoritma berbeda untuk menentukan penempatan dalam kotak masuk serta pengiriman pesan Anda. Algoritma tersebut menggunakan banyak titik referensi seperti keterlibatan, keluhan, alamat buruk untuk kombinasi subdomain pengirim dan domain atas, domain pantulan dan DKIM, alamat IP, konten tubuh, branding, pengkodean sumber, dll. Oleh karena itu, ketika Anda mengalami masalah, troubleshooting bisa sangat membingungkan. Untuk organisasi di lingkungan yang diatur, kekhawatiran tentang kemampuan pengiriman ini meluas melampaui penempatan kotak masuk dasar untuk mencakup tantangan sistem pengarsipan email yang komprehensif untuk tujuan kepatuhan dan audit.
Di bawah ini adalah 15 praktik terbaik kemampuan pengiriman email yang harus Anda ikuti agar terhindar dari masalah saat mengirim ke Gmail.
1. Amankan Opt-in
Dorong pengguna Anda untuk ikut serta dalam komunikasi Anda daripada mencentang kotak ini secara default. Beberapa wilayah internasional membatasi praktik auto opt-in dan memberikan denda atau hukuman untuk pelanggaran. Jaga agar bisnis Anda tetap patuh dan hilangkan opt-in secara default.
Gmail sangat menyarankan double opt-in atau confirmed opt-in bila memungkinkan. Namun, single opt-in adalah suatu keharusan. Penting agar setiap pelanggan ikut serta dalam alur pesan yang tepat yang mereka terima. Tidak cukup bahwa mereka ikut serta untuk jenis pesan Anda. Misalnya: Katie ikut serta untuk menerima pesan yang dikirimkan oleh JobSiteA. Ini TIDAK berarti bahwa JobSiteB dapat mulai mengirim pesan ke Katie hanya karena itu adalah subjek yang sama atau bahkan dimiliki oleh perusahaan induk yang sama dengan JobSiteA. Katie harus secara eksplisit ikut serta dalam pesan JobSiteB.
2. Lacak Engagement
3. Jaga Daftar Pelanggan Anda Tetap Sehat
Jangan terus mengirim ke alamat email yang tidak lagi ada atau hard bounce (SparkPost menekan hard bounces). Jangan terus mengirim ke pelanggan yang belum membuka atau mengklik dalam waktu yang wajar. Lama waktu ini sangat bergantung pada model bisnis Anda. Sebuah aturan praktis yang baik adalah bahwa pelanggan yang aktif terlibat akan membuka dan/atau mengklik pesan harian Anda setidaknya sekali dalam periode 30 hari dan setidaknya sekali dalam pesan mingguan Anda dalam 90 hari. Setiap pelanggan yang tidak membuka atau mengklik pesan Anda dalam 12 bulan terakhir harus secara permanen dihapus dari daftar Anda karena mereka berisiko menjadi perangkap spam.
Bangun daftar pelanggan Anda sendiri daripada membeli daftar email dari vendor daftar pihak ketiga. Mengirim email kepada pengguna yang belum memintanya dapat memicu keluhan spam dan berpotensi merusak reputasi dan keterkiriman pengiriman Anda.
4. Praktikkan Etiket yang Baik
Bersikap sopan dan profesional membantu menciptakan kesan positif untuk bisnis Anda dan meningkatkan keterkiriman Gmail. Nama dan tujuan bisnis Anda harus jelas sebagai pengirim. Google juga merekomendasikan baris subjek email yang relevan dengan isi pesan dan tautan yang tujuannya dan destinasinya jelas dan relevan.
5. Pisahkan Konten Email Anda
Meski banyak bisnis menggunakan email transaksional sebagai alat promosi tambahan dengan merekomendasikan produk tambahan, pengantaran ke akun Gmail Anda meningkat jika Anda menjaga konten pemasaran tetap di luar komunikasi proses. Jika Anda menggunakan lebih dari satu alamat IP, Anda dapat memisahkan dua jenis email dengan IP untuk memastikan email transaksional mempertahankan reputasi pengirim yang tinggi dan mencegahnya dari label spam.
6. Pantau Blacklistings
Gmail menggunakan daftar hitam pihak ketiga (yang mana tidak diketahui) untuk menentukan penempatan inbox.
7. Hindari URL Shorteners
Gmail akan memblokir sebagian besar dari mereka jika digunakan dalam pengiriman massal, terutama bit.ly.
8. Gunakan Fitur Berhenti Berlangganan
Mudah bagi pelanggan untuk berhenti berlangganan dari pesan Anda! Fitur sekali klik Google memungkinkan pengguna untuk mengklik tombol berhenti berlangganan di dalam email untuk menyederhanakan proses dan mencegah keluhan pengguna. Keluhan spam tidak dibagikan kembali kepada Anda melalui umpan balik seperti ISP lainnya. Oleh karena itu, penting agar pelanggan Anda berhenti berlangganan daripada melaporkan sebagai spam. SparkPost menyebarkan header daftar-berhenti berlangganan dan menekan berhenti berlangganan.
9. Hindari Tautan Pemasaran Afiliasi
Pemasar afiliasi — mereka yang mendapatkan komisi dengan mengarahkan lalu lintas web ke situs tertentu — dikenal dengan praktik spam di masa lalu. Membentuk identifikasi sebagai pengirim spam dapat memengaruhi keterkiriman semua komunikasi mendatang dari bisnis Anda. Untuk kinerja terbaik, Gmail menyatakan sebaiknya Anda menghindari menyertakan tautan pemasaran afiliasi sebagai taktik. Juga melanggar kebijakan SparkPost untuk mengirim pemasaran afiliasi melalui sistem kami.
10. Autentikasi Email Anda
Autentikasi dengan SPF dan DKIM.
11. Gunakan Subdomain dengan Bijak
Google menyarankan menggunakan satu alamat IP untuk semua pengiriman email Anda agar dapat menggabungkan reputasi pengirim di bawah satu label. Saat memisahkan jenis komunikasi dengan subdomain, pastikan semuanya mengarah ke IP yang sama jika memungkinkan.
Subdomain yang berbeda dapat mendefinisikan aliran email Anda yang berbeda. (Contoh: newsletter.example.com; deals.example.com; confirmation.example.com) Tetap konsisten. Jangan tambahkan terlalu banyak karena Anda ingin dapat mengembangkan reputasi untuk setiap subdomain. Namun, ingat bahwa reputasi domain tingkat atas juga penting.
12. Dapatkan Dukungan Teknis
Pastikan pointer (PTR) atau catatan DNS terbalik (rDNS) Anda terbaru dan benar. Ikuti standar pesan, HTML, dan format domain internasional. Jaga pengkodean tetap bersih dan transparan — menyembunyikan kode dapat mengakibatkan Gmail mengategorikan email Anda sebagai spam.
13. Melaksanakan Pemanasan Konfigurasi
Secara umum, memanaskan IP atau domain ketika ada perubahan adalah fokus para pemasar. Namun, Gmail mengaitkan reputasi dengan keseluruhan konfigurasi DNS selama pemanasan. Reputasinya terikat pada kolektif SPF, DKIM, pengaturan IP, domain, dll., oleh karena itu penting bagi Anda untuk memiliki konfigurasi Anda yang telah ditetapkan dan terkunci sebelum mulai mengirim. Setelah selesai dan diverifikasi dengan pengujian, jangan melakukan perubahan kecuali Anda siap melakukan pemanasan ulang untuk konfigurasi baru tersebut. Dalam tabel di bawah ini, kami memberikan beberapa panduan praktik terbaik untuk pemanasan saat Anda memperkenalkan lalu lintas ke jaringan GMAIL:
Gmail Warm-Up Volumes
14. Tingkatkan Engagement
Kuncinya adalah mengirim ke yang paling aktif terlebih dahulu kemudian menambahkan yang kurang terlibat seiring dengan bertambahnya volume dari waktu ke waktu.
15. Penelitian Promosi vs. Tab Utama
Karena pengenalan folder, lalu lintas pelanggan sekarang dapat dikirim ke lokasi tambahan dan tidak hanya ke kotak masuk atau folder spam. Ini tidak seperti tanah kosong yang menakutkan bernama folder SPAM. Jika Anda memiliki baris subjek yang menarik dan merek yang ingin diikuti oleh pelanggan Anda, tab promosi tetap akan mendapatkan bukaan dan klik.
Promosi vs Tab Utama
Karena pengenalan folder, lalu lintas pelanggan sekarang dapat dikirim ke lokasi tambahan dan tidak hanya ke kotak masuk atau folder spam. Ini tidak seperti tanah kosong yang menakutkan bernama folder SPAM. Jika Anda memiliki baris subjek yang menarik dan merek yang ingin diikuti oleh pelanggan Anda, tab promosi tetap akan mendapatkan pembukaan dan klik.
Pemfilteran per pengguna. Ingatlah bahwa hanya karena beberapa pesan pelanggan mungkin berada di tab promosi tidak berarti semua pesan pelanggan ada di tab promosi. Pemfilteran dilakukan pada tingkat pelanggan individual bukan tingkat pengirim massal.
Seimbangkan HTML dengan Teks. Jaga keseimbangan HTML dengan teks tetap serupa.
Dorong Interaksi. Kesadaran pelanggan penting. Latih pelanggan Anda untuk mengharapkan pesan dan memindahkan pesan ke tab Utama. Pesan harus mulai menuju ke tab Utama setelah beberapa pemindahan.
Jangan kirim promosi. Ketika langkah di atas gagal dan Anda perlu pesan masuk ke kotak masuk, rancang pesan Anda agar TIDAK terlihat seperti promosi.
Personalisasikan pesan Anda. Sertakan nama depan pembaca dalam pesan Anda kepada pelanggan Gmail.
Kurangi penggunaan gambar. Gmail melihat gambar sebagai tanda promosi atau pesan spam. Anda akan meningkatkan jumlah pembaca dengan tidak menggunakan gambar.
Gunakan format surat. Rancang template Gmail agar terlihat lebih personal dan alami seperti email.
Jangan sertakan ajakan bertindak yang jelas. Cara terbaik agar tidak terlihat seperti promosi adalah dengan tidak memiliki lebih dari 1 tautan dan tanpa penjualan tambahan atau Umpan RSS. Tetap singkat dan sederhana seperti berbicara dengan teman.
Hargai tab promosi. Pada akhirnya, jika seorang pelanggan ingin pesan Anda ada di tab utama, mereka dapat memindahkannya ke sana dan akan menerimanya di sana setelah beberapa kali pemindahan. Namun, tab Gmail bukanlah hal baru dan pelanggan tahu cara kerjanya dan sering pergi ke tab tersebut untuk promosi yang mereka minati. Tab promosi sebenarnya dapat bekerja sesuai keinginan Anda. Misalnya, jika seorang pelanggan sangat terlibat dalam media sosial dan menerima sejumlah besar notifikasi media sosial, pesan pemasaran dapat tersesat di kotak masuk sehingga memisahkannya ke tab sosial dapat menjadi keuntungan, yang membuat pesan Anda terlihat di bagian atas tab promosi dan mudah ditemukan oleh pelanggan Anda yang terlibat. Ingatlah bahwa jika Anda mengirimkan apa yang diinginkan oleh pelanggan Anda dan membuat mereka ingin lebih banyak, mereka akan masuk ke tab promosi untuk melihat apa yang Anda katakan!
