5 Praktik Terbaik untuk Pemberitahuan Keamanan
Burung
15 Nov 2017
1 min read
Poin Penting
Notifikasi keamanan memperkuat kepercayaan pengguna dengan membantu orang membuat keputusan yang aman dan terinformasi saat momen sensitif.
Perhatian yang paling efektif adalah jelas, ringkas, dan bebas dari periklanan yang tidak perlu, terutama ketika pengguna mungkin merasa tertekan atau rentan.
Langkah-langkah selanjutnya yang dapat diambil (misalnya, “Lihat lokasi,” “Amankan akun Anda,” “Atur ulang kata sandi”) secara dramatis meningkatkan kepercayaan pengguna.
Untuk peristiwa berisiko tinggi, notifikasi harus menyoroti apa yang terjadi, di mana, dan apa yang harus dilakukan pengguna selanjutnya — tanpa membuat mereka merasa kewalahan.
Pilihan desain penting: branding yang terkendali, tata letak sederhana, dan pesan yang langsung meningkatkan kejelasan dan mengurangi kecemasan.
Keamanan tidak boleh terasa seperti peristiwa sekali saja — notifikasi yang rutin dan proaktif memperkuat loyalitas dan kepercayaan seiring waktu.
Sorotan Tanya jawab
Mengapa pemberitahuan keamanan sangat penting untuk produk SaaS?
Karena pengguna menghadapi risiko konstan — pencurian, peretasan, login tidak sah, dan kebocoran data. Pemberitahuan keamanan membantu mereka bertindak cepat, tetap terinformasi, dan merasa dilindungi oleh produk Anda.
Apa yang membuat pemberitahuan keamanan efektif?
Informasi yang jelas, tanpa pemasaran, dan tindakan segera yang dapat diambil oleh pengguna. Email “Mode Hilang” dari Apple adalah contoh yang bagus — email tersebut fokus pada kejelasan, jaminan, dan langkah-langkah selanjutnya yang bermanfaat.
Seberapa cepat pengguna harus diberi tahu tentang aktivitas mencurigakan?
Segera. Platform seperti Facebook memberi tahu pengguna sesaat setelah login yang tidak biasa terjadi, menggabungkan jaminan dengan CTA yang dapat ditindaklanjuti.
Bagaimana dengan email reset kata sandi — apakah ada yang perlu diperhatikan?
Jaga agar tetap sederhana, langsung, dan aman. Sertakan tautan reset, IP yang meminta jika relevan, dan atur ekspektasi (misalnya, “jangan balas,” email otomatis, waktu kedaluwarsa).
Haruskah pemberitahuan keamanan menyertakan konten pemasaran?
Absolut tidak. Email keamanan harus memprioritaskan kepercayaan daripada promosi. Setiap petunjuk pemasaran bisa terasa tidak peka — atau lebih buruk, mencurigakan.
Bagaimana Anda menangani kecemasan pengguna terkait fitur atau perubahan yang berhubungan dengan keamanan?
Ikuti contoh PayPal: jelaskan apa yang berubah, mengapa itu menguntungkan, bagaimana itu menjaga mereka tetap aman, dan bagaimana cara menonaktifkannya jika mereka mau.
Apakah berguna mengirim email bertema keamanan bahkan ketika tidak ada kejadian?
Ya — pesan proaktif (seperti pembaruan Pusat Keamanan Wells Fargo) dapat mendidik pengguna, memperkuat kepercayaan, dan menyoroti fitur perlindungan.
Apa pola pikir UX secara keseluruhan di belakang notifikasi keamanan yang hebat?
Anggaplah itu sebagai bagian dari pengalaman produk inti Anda. Mereka harus terasa melindungi, tepat waktu, dan sangat berfokus pada pengguna — bukan seperti pemikiran sistem yang terlambat.
Setiap orang yang menggunakan teknologi saat ini (dan itu adalah semua orang) menghadapi berbagai tantangan keamanan. Perangkat dapat hilang atau dicuri. Akun dapat diretas. Informasi pribadi dapat bocor secara online.
Jadi, jelas bahwa keamanan yang baik adalah persyaratan kunci untuk setiap aplikasi SaaS saat ini. Namun, tidak cukup hanya membangun teknologi yang aman; sikap dan perilaku pengguna juga sangat penting untuk membangun produk SaaS yang sukses dan aman.
Pemberitahuan dan notifikasi keamanan adalah salah satu bagian penting dalam mengembangkan dan memperkuat kepercayaan pengguna. Agar efektif, tim produk yang mengembangkan notifikasi keamanan untuk aplikasi mereka harus mempertimbangkan bagaimana pemberitahuan mereka dapat mencapai dua tujuan:
Bantu pengguna membuat keputusan yang baik tentang masalah terkait keamanan
Menyampaikan informasi yang dibutuhkan pengguna untuk memiliki kepercayaan pada produk atau layanan
Dalam pos ini, saya akan melihat beberapa contoh email notifikasi keamanan yang efektif dan pelajaran yang dapat dipelajari oleh tim produk dari mereka.
Setiap orang yang menggunakan teknologi saat ini (dan itu adalah semua orang) menghadapi berbagai tantangan keamanan. Perangkat dapat hilang atau dicuri. Akun dapat diretas. Informasi pribadi dapat bocor secara online.
Jadi, jelas bahwa keamanan yang baik adalah persyaratan kunci untuk setiap aplikasi SaaS saat ini. Namun, tidak cukup hanya membangun teknologi yang aman; sikap dan perilaku pengguna juga sangat penting untuk membangun produk SaaS yang sukses dan aman.
Pemberitahuan dan notifikasi keamanan adalah salah satu bagian penting dalam mengembangkan dan memperkuat kepercayaan pengguna. Agar efektif, tim produk yang mengembangkan notifikasi keamanan untuk aplikasi mereka harus mempertimbangkan bagaimana pemberitahuan mereka dapat mencapai dua tujuan:
Bantu pengguna membuat keputusan yang baik tentang masalah terkait keamanan
Menyampaikan informasi yang dibutuhkan pengguna untuk memiliki kepercayaan pada produk atau layanan
Dalam pos ini, saya akan melihat beberapa contoh email notifikasi keamanan yang efektif dan pelajaran yang dapat dipelajari oleh tim produk dari mereka.
Setiap orang yang menggunakan teknologi saat ini (dan itu adalah semua orang) menghadapi berbagai tantangan keamanan. Perangkat dapat hilang atau dicuri. Akun dapat diretas. Informasi pribadi dapat bocor secara online.
Jadi, jelas bahwa keamanan yang baik adalah persyaratan kunci untuk setiap aplikasi SaaS saat ini. Namun, tidak cukup hanya membangun teknologi yang aman; sikap dan perilaku pengguna juga sangat penting untuk membangun produk SaaS yang sukses dan aman.
Pemberitahuan dan notifikasi keamanan adalah salah satu bagian penting dalam mengembangkan dan memperkuat kepercayaan pengguna. Agar efektif, tim produk yang mengembangkan notifikasi keamanan untuk aplikasi mereka harus mempertimbangkan bagaimana pemberitahuan mereka dapat mencapai dua tujuan:
Bantu pengguna membuat keputusan yang baik tentang masalah terkait keamanan
Menyampaikan informasi yang dibutuhkan pengguna untuk memiliki kepercayaan pada produk atau layanan
Dalam pos ini, saya akan melihat beberapa contoh email notifikasi keamanan yang efektif dan pelajaran yang dapat dipelajari oleh tim produk dari mereka.
1. Berikan pengguna informasi yang jelas dan berguna
Email ini dari Apple dihasilkan ketika pengguna tidak dapat menemukan perangkat iOS mereka dan beralih ke aplikasi Temukan iPhone untuk bantuan. Mereka dapat menggunakan aplikasi tersebut untuk mengaktifkan Mode Hilang, yang memberi tahu perangkat yang hilang untuk memanggil ibu kota dan memberikan lokasinya, yang dengan cepat diberikan Apple dalam bentuk email yang terlihat seperti ini.
Perhatikan bagaimana Apple dengan jelas menampilkan banyak informasi berguna dalam email ini. Mereka bahkan menyertakan peta yang menunjukkan perjalanan telepon yang tersesat. Ketika pengguna mengklik Lihat Lokasi, mereka akan diarahkan ke peta online yang menunjukkan lokasi perangkat mereka saat ini, bersama dengan berbagai opsi yang dapat membantu mereka memulihkannya.
Apple juga bijak untuk tidak menggunakan pemasaran eksplisit atau pesan merek. Hal terakhir yang dibutuhkan pengguna adalah merasa seperti mereka sedang menerima iklan ketika mereka khawatir telah kehilangan perangkat keras yang mahal. Logo iCloud tidak mencolok, dan itu lebih sebagai cara untuk mengingatkan pengguna tentang layanan yang mereka andalkan, dan untuk mengarahkan mereka ke tautan berguna di bagian bawah.
Email ini dari Apple dihasilkan ketika pengguna tidak dapat menemukan perangkat iOS mereka dan beralih ke aplikasi Temukan iPhone untuk bantuan. Mereka dapat menggunakan aplikasi tersebut untuk mengaktifkan Mode Hilang, yang memberi tahu perangkat yang hilang untuk memanggil ibu kota dan memberikan lokasinya, yang dengan cepat diberikan Apple dalam bentuk email yang terlihat seperti ini.
Perhatikan bagaimana Apple dengan jelas menampilkan banyak informasi berguna dalam email ini. Mereka bahkan menyertakan peta yang menunjukkan perjalanan telepon yang tersesat. Ketika pengguna mengklik Lihat Lokasi, mereka akan diarahkan ke peta online yang menunjukkan lokasi perangkat mereka saat ini, bersama dengan berbagai opsi yang dapat membantu mereka memulihkannya.
Apple juga bijak untuk tidak menggunakan pemasaran eksplisit atau pesan merek. Hal terakhir yang dibutuhkan pengguna adalah merasa seperti mereka sedang menerima iklan ketika mereka khawatir telah kehilangan perangkat keras yang mahal. Logo iCloud tidak mencolok, dan itu lebih sebagai cara untuk mengingatkan pengguna tentang layanan yang mereka andalkan, dan untuk mengarahkan mereka ke tautan berguna di bagian bawah.
Email ini dari Apple dihasilkan ketika pengguna tidak dapat menemukan perangkat iOS mereka dan beralih ke aplikasi Temukan iPhone untuk bantuan. Mereka dapat menggunakan aplikasi tersebut untuk mengaktifkan Mode Hilang, yang memberi tahu perangkat yang hilang untuk memanggil ibu kota dan memberikan lokasinya, yang dengan cepat diberikan Apple dalam bentuk email yang terlihat seperti ini.
Perhatikan bagaimana Apple dengan jelas menampilkan banyak informasi berguna dalam email ini. Mereka bahkan menyertakan peta yang menunjukkan perjalanan telepon yang tersesat. Ketika pengguna mengklik Lihat Lokasi, mereka akan diarahkan ke peta online yang menunjukkan lokasi perangkat mereka saat ini, bersama dengan berbagai opsi yang dapat membantu mereka memulihkannya.
Apple juga bijak untuk tidak menggunakan pemasaran eksplisit atau pesan merek. Hal terakhir yang dibutuhkan pengguna adalah merasa seperti mereka sedang menerima iklan ketika mereka khawatir telah kehilangan perangkat keras yang mahal. Logo iCloud tidak mencolok, dan itu lebih sebagai cara untuk mengingatkan pengguna tentang layanan yang mereka andalkan, dan untuk mengarahkan mereka ke tautan berguna di bagian bawah.
2. Segera beri tahu pengguna tentang aktivitas akun yang tidak biasa
Jika Anda pernah menggunakan Facebook melalui perangkat atau browser web baru, Anda mungkin telah menemui lapisan keamanan tambahan yang melampaui layar login sederhana. Pengguna dengan autentikasi dua faktor (2FA) diharuskan untuk memasukkan kode yang dihasilkan di aplikasi Facebook pada perangkat yang sudah dipercayai. Dan bahkan ketika kode berhasil dimasukkan, Facebook segera mengirim email pasca-login ke semua alamat yang terhubung dengan akun, bersama dengan notifikasi dalam aplikasi.
Seperti email Temukan iPhone dari Apple, mereka hanya menyampaikan informasi yang diperlukan dan tidak mengubah pesan menjadi iklan. Branding yang langsung memberikan keyakinan kepada penerima bahwa Facebook memperhatikan mereka.
Yang tidak kalah pentingnya, tombol-tombol tersebut memberikan langkah selanjutnya yang jelas dan dapat diambil, seandainya pengguna terkejut dengan pemberitahuan ini dan perlu melakukan sesuatu tentangnya. Perhatikan bahwa Facebook menggunakan warna merek utama mereka untuk CTA yang lebih penting dari kedua CTA tersebut.
Dan jika jenis peringatan ini mengganggu, mereka menyediakan opsi yang membawa pengguna ke tempat di mana mereka dapat mengelola bagaimana dan kapan mereka menerima peringatan. Ada juga tautan berhenti berlangganan di bagian bawah untuk orang-orang yang tidak ingin diganggu dengan jenis pesan ini di masa depan.
Jika Anda pernah menggunakan Facebook melalui perangkat atau browser web baru, Anda mungkin telah menemui lapisan keamanan tambahan yang melampaui layar login sederhana. Pengguna dengan autentikasi dua faktor (2FA) diharuskan untuk memasukkan kode yang dihasilkan di aplikasi Facebook pada perangkat yang sudah dipercayai. Dan bahkan ketika kode berhasil dimasukkan, Facebook segera mengirim email pasca-login ke semua alamat yang terhubung dengan akun, bersama dengan notifikasi dalam aplikasi.
Seperti email Temukan iPhone dari Apple, mereka hanya menyampaikan informasi yang diperlukan dan tidak mengubah pesan menjadi iklan. Branding yang langsung memberikan keyakinan kepada penerima bahwa Facebook memperhatikan mereka.
Yang tidak kalah pentingnya, tombol-tombol tersebut memberikan langkah selanjutnya yang jelas dan dapat diambil, seandainya pengguna terkejut dengan pemberitahuan ini dan perlu melakukan sesuatu tentangnya. Perhatikan bahwa Facebook menggunakan warna merek utama mereka untuk CTA yang lebih penting dari kedua CTA tersebut.
Dan jika jenis peringatan ini mengganggu, mereka menyediakan opsi yang membawa pengguna ke tempat di mana mereka dapat mengelola bagaimana dan kapan mereka menerima peringatan. Ada juga tautan berhenti berlangganan di bagian bawah untuk orang-orang yang tidak ingin diganggu dengan jenis pesan ini di masa depan.
Jika Anda pernah menggunakan Facebook melalui perangkat atau browser web baru, Anda mungkin telah menemui lapisan keamanan tambahan yang melampaui layar login sederhana. Pengguna dengan autentikasi dua faktor (2FA) diharuskan untuk memasukkan kode yang dihasilkan di aplikasi Facebook pada perangkat yang sudah dipercayai. Dan bahkan ketika kode berhasil dimasukkan, Facebook segera mengirim email pasca-login ke semua alamat yang terhubung dengan akun, bersama dengan notifikasi dalam aplikasi.
Seperti email Temukan iPhone dari Apple, mereka hanya menyampaikan informasi yang diperlukan dan tidak mengubah pesan menjadi iklan. Branding yang langsung memberikan keyakinan kepada penerima bahwa Facebook memperhatikan mereka.
Yang tidak kalah pentingnya, tombol-tombol tersebut memberikan langkah selanjutnya yang jelas dan dapat diambil, seandainya pengguna terkejut dengan pemberitahuan ini dan perlu melakukan sesuatu tentangnya. Perhatikan bahwa Facebook menggunakan warna merek utama mereka untuk CTA yang lebih penting dari kedua CTA tersebut.
Dan jika jenis peringatan ini mengganggu, mereka menyediakan opsi yang membawa pengguna ke tempat di mana mereka dapat mengelola bagaimana dan kapan mereka menerima peringatan. Ada juga tautan berhenti berlangganan di bagian bawah untuk orang-orang yang tidak ingin diganggu dengan jenis pesan ini di masa depan.
3. Berhati-hatilah saat mereset kata sandi
Merupakan ide yang baik untuk menyertakan email dalam alur ketika seseorang mengatur ulang kata sandi mereka, jika akun mereka telah diakses oleh aktor jahat. Anda harus mengirimkan pemberitahuan email kepada mereka dan mengharuskan mereka untuk mengunjungi halaman web untuk mengatur ulang kata sandi mereka. Mungkin itu sedikit merepotkan, tetapi itu adalah langkah yang menambahkan lapisan keamanan pada proses, seperti yang dilakukan Steam di sini.
Tentu, Anda bisa mempertanyakan gaya plaintext, tetapi ada kalanya pendekatan tanpa hiasan itu sesuai, tergantung pada kebutuhan dan preferensi audiens Anda.
Email ini juga melakukan pekerjaan yang baik dalam menetapkan harapan bagi pengguna:
Ini bukan dikirim oleh manusia, jadi mohon jangan membalas – tautan di bawah ini semoga membantu Anda jika Anda bingung.
Klik tautan dan gunakan kunci pengaturan ulang kata sandi yang dimasukkan secara manual. Ini sederhana, dan menggunakan kunci acak daripada informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi membantu mengurangi kemungkinan ketakutan pengguna akan phishing.
Ini adalah alamat IP dari orang yang membuat permintaan ini, jadi Anda memilikinya jika Anda tidak melakukan ini dan perlu mengambil tindakan terhadap orang yang melakukannya.
Merupakan ide yang baik untuk menyertakan email dalam alur ketika seseorang mengatur ulang kata sandi mereka, jika akun mereka telah diakses oleh aktor jahat. Anda harus mengirimkan pemberitahuan email kepada mereka dan mengharuskan mereka untuk mengunjungi halaman web untuk mengatur ulang kata sandi mereka. Mungkin itu sedikit merepotkan, tetapi itu adalah langkah yang menambahkan lapisan keamanan pada proses, seperti yang dilakukan Steam di sini.
Tentu, Anda bisa mempertanyakan gaya plaintext, tetapi ada kalanya pendekatan tanpa hiasan itu sesuai, tergantung pada kebutuhan dan preferensi audiens Anda.
Email ini juga melakukan pekerjaan yang baik dalam menetapkan harapan bagi pengguna:
Ini bukan dikirim oleh manusia, jadi mohon jangan membalas – tautan di bawah ini semoga membantu Anda jika Anda bingung.
Klik tautan dan gunakan kunci pengaturan ulang kata sandi yang dimasukkan secara manual. Ini sederhana, dan menggunakan kunci acak daripada informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi membantu mengurangi kemungkinan ketakutan pengguna akan phishing.
Ini adalah alamat IP dari orang yang membuat permintaan ini, jadi Anda memilikinya jika Anda tidak melakukan ini dan perlu mengambil tindakan terhadap orang yang melakukannya.
Merupakan ide yang baik untuk menyertakan email dalam alur ketika seseorang mengatur ulang kata sandi mereka, jika akun mereka telah diakses oleh aktor jahat. Anda harus mengirimkan pemberitahuan email kepada mereka dan mengharuskan mereka untuk mengunjungi halaman web untuk mengatur ulang kata sandi mereka. Mungkin itu sedikit merepotkan, tetapi itu adalah langkah yang menambahkan lapisan keamanan pada proses, seperti yang dilakukan Steam di sini.
Tentu, Anda bisa mempertanyakan gaya plaintext, tetapi ada kalanya pendekatan tanpa hiasan itu sesuai, tergantung pada kebutuhan dan preferensi audiens Anda.
Email ini juga melakukan pekerjaan yang baik dalam menetapkan harapan bagi pengguna:
Ini bukan dikirim oleh manusia, jadi mohon jangan membalas – tautan di bawah ini semoga membantu Anda jika Anda bingung.
Klik tautan dan gunakan kunci pengaturan ulang kata sandi yang dimasukkan secara manual. Ini sederhana, dan menggunakan kunci acak daripada informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi membantu mengurangi kemungkinan ketakutan pengguna akan phishing.
Ini adalah alamat IP dari orang yang membuat permintaan ini, jadi Anda memilikinya jika Anda tidak melakukan ini dan perlu mengambil tindakan terhadap orang yang melakukannya.
4. Perhatikan tindakan yang membuat pengguna merasa gugup
bahkan pengguna Internet yang paling cerdas pun dapat ragu-ragu saat membuat perubahan pada cara mereka melakukan bisnis secara online. Misalnya, jika layanan Anda menawarkan opsi baru yang akan membuat transaksi lebih nyaman bagi pelanggan, mereka mungkin masih sedikit khawatir tentang implikasi dari perubahan tersebut. Lihat apa yang dilakukan PayPal di sini sebagai contoh cara menangani jenis peristiwa yang dipicu ini.
Ini adalah email yang panjang, tetapi mengingat topik yang dibahas, ini adalah salah satu yang kemungkinan besar akan dibaca dengan lebih hati-hati daripada pesan "Anda telah mengirim uang kepada seseorang". PayPal menggunakan awal email untuk dengan jelas menjelaskan perubahan yang dibuat dan perangkat mana yang terpengaruh. Kemudian mereka menjelaskan manfaatnya, diikuti dengan jaminan bahwa Perlindungan Pembelian masih berlaku. Mereka menutup dengan petunjuk langkah demi langkah tentang cara mematikan fitur jika pengguna menyadari bahwa mereka berbagi perangkat dengan orang lain.
PayPal menjaga branding tetap minimal dan tidak repot dengan gambar atau hal lain yang mengatakan "ini adalah pesan pemasaran," yang membantu menenangkan pengguna bahwa perusahaan memiliki kepentingan terbaik mereka di hati dan tidak melihat ini sebagai kesempatan untuk menjual sesuatu kepada mereka.
bahkan pengguna Internet yang paling cerdas pun dapat ragu-ragu saat membuat perubahan pada cara mereka melakukan bisnis secara online. Misalnya, jika layanan Anda menawarkan opsi baru yang akan membuat transaksi lebih nyaman bagi pelanggan, mereka mungkin masih sedikit khawatir tentang implikasi dari perubahan tersebut. Lihat apa yang dilakukan PayPal di sini sebagai contoh cara menangani jenis peristiwa yang dipicu ini.
Ini adalah email yang panjang, tetapi mengingat topik yang dibahas, ini adalah salah satu yang kemungkinan besar akan dibaca dengan lebih hati-hati daripada pesan "Anda telah mengirim uang kepada seseorang". PayPal menggunakan awal email untuk dengan jelas menjelaskan perubahan yang dibuat dan perangkat mana yang terpengaruh. Kemudian mereka menjelaskan manfaatnya, diikuti dengan jaminan bahwa Perlindungan Pembelian masih berlaku. Mereka menutup dengan petunjuk langkah demi langkah tentang cara mematikan fitur jika pengguna menyadari bahwa mereka berbagi perangkat dengan orang lain.
PayPal menjaga branding tetap minimal dan tidak repot dengan gambar atau hal lain yang mengatakan "ini adalah pesan pemasaran," yang membantu menenangkan pengguna bahwa perusahaan memiliki kepentingan terbaik mereka di hati dan tidak melihat ini sebagai kesempatan untuk menjual sesuatu kepada mereka.
bahkan pengguna Internet yang paling cerdas pun dapat ragu-ragu saat membuat perubahan pada cara mereka melakukan bisnis secara online. Misalnya, jika layanan Anda menawarkan opsi baru yang akan membuat transaksi lebih nyaman bagi pelanggan, mereka mungkin masih sedikit khawatir tentang implikasi dari perubahan tersebut. Lihat apa yang dilakukan PayPal di sini sebagai contoh cara menangani jenis peristiwa yang dipicu ini.
Ini adalah email yang panjang, tetapi mengingat topik yang dibahas, ini adalah salah satu yang kemungkinan besar akan dibaca dengan lebih hati-hati daripada pesan "Anda telah mengirim uang kepada seseorang". PayPal menggunakan awal email untuk dengan jelas menjelaskan perubahan yang dibuat dan perangkat mana yang terpengaruh. Kemudian mereka menjelaskan manfaatnya, diikuti dengan jaminan bahwa Perlindungan Pembelian masih berlaku. Mereka menutup dengan petunjuk langkah demi langkah tentang cara mematikan fitur jika pengguna menyadari bahwa mereka berbagi perangkat dengan orang lain.
PayPal menjaga branding tetap minimal dan tidak repot dengan gambar atau hal lain yang mengatakan "ini adalah pesan pemasaran," yang membantu menenangkan pengguna bahwa perusahaan memiliki kepentingan terbaik mereka di hati dan tidak melihat ini sebagai kesempatan untuk menjual sesuatu kepada mereka.
5. Anggap keamanan sebagai bagian berkelanjutan dari pengalaman pengguna
Terkadang, sangat membantu untuk memberitahu pengguna tentang cara-cara di mana Anda dapat membantu mereka mencapai ketenangan pikiran, bahkan jika pesan tersebut tidak terkait dengan kejadian yang dipicu. Email ini dari Wells Fargo, yang memperkenalkan fitur Pusat Keamanan baru mereka, melakukannya dengan baik.
Bahkan pesan pemasaran seperti ini dapat membantu memperkuat kepercayaan keseluruhan yang dimiliki pengguna terhadap suatu layanan. Yang ini menekankan fitur baru yang berguna yang kemungkinan akan dihargai pelanggan, mengingat fakta bahwa peretasan situs web dan kebocoran informasi sering muncul di berita. Ikonografi membantu memecah email sehingga tidak terlalu padat teks, dan diakhiri dengan CTA yang jelas. Dan meskipun kemungkinan besar banyak orang tidak tahu banyak tentang Bulan Kesadaran Keamanan Siber Nasional, tetap saja cerdas dari Wells Fargo untuk mengaitkan peluncuran fitur ini dengan acara tersebut.
Mereka juga menggunakan garis subjek yang jelas dan langsung serta alamat "Dari:", yang keduanya membantu pesan ini lebih menonjol di kotak masuk yang penuh.
Terkadang, sangat membantu untuk memberitahu pengguna tentang cara-cara di mana Anda dapat membantu mereka mencapai ketenangan pikiran, bahkan jika pesan tersebut tidak terkait dengan kejadian yang dipicu. Email ini dari Wells Fargo, yang memperkenalkan fitur Pusat Keamanan baru mereka, melakukannya dengan baik.
Bahkan pesan pemasaran seperti ini dapat membantu memperkuat kepercayaan keseluruhan yang dimiliki pengguna terhadap suatu layanan. Yang ini menekankan fitur baru yang berguna yang kemungkinan akan dihargai pelanggan, mengingat fakta bahwa peretasan situs web dan kebocoran informasi sering muncul di berita. Ikonografi membantu memecah email sehingga tidak terlalu padat teks, dan diakhiri dengan CTA yang jelas. Dan meskipun kemungkinan besar banyak orang tidak tahu banyak tentang Bulan Kesadaran Keamanan Siber Nasional, tetap saja cerdas dari Wells Fargo untuk mengaitkan peluncuran fitur ini dengan acara tersebut.
Mereka juga menggunakan garis subjek yang jelas dan langsung serta alamat "Dari:", yang keduanya membantu pesan ini lebih menonjol di kotak masuk yang penuh.
Terkadang, sangat membantu untuk memberitahu pengguna tentang cara-cara di mana Anda dapat membantu mereka mencapai ketenangan pikiran, bahkan jika pesan tersebut tidak terkait dengan kejadian yang dipicu. Email ini dari Wells Fargo, yang memperkenalkan fitur Pusat Keamanan baru mereka, melakukannya dengan baik.
Bahkan pesan pemasaran seperti ini dapat membantu memperkuat kepercayaan keseluruhan yang dimiliki pengguna terhadap suatu layanan. Yang ini menekankan fitur baru yang berguna yang kemungkinan akan dihargai pelanggan, mengingat fakta bahwa peretasan situs web dan kebocoran informasi sering muncul di berita. Ikonografi membantu memecah email sehingga tidak terlalu padat teks, dan diakhiri dengan CTA yang jelas. Dan meskipun kemungkinan besar banyak orang tidak tahu banyak tentang Bulan Kesadaran Keamanan Siber Nasional, tetap saja cerdas dari Wells Fargo untuk mengaitkan peluncuran fitur ini dengan acara tersebut.
Mereka juga menggunakan garis subjek yang jelas dan langsung serta alamat "Dari:", yang keduanya membantu pesan ini lebih menonjol di kotak masuk yang penuh.
