Setiap orang yang menggunakan teknologi saat ini (dan itu adalah semua orang) menghadapi berbagai tantangan keamanan. Perangkat bisa hilang atau dicuri. Akun bisa diretas. Informasi pribadi bisa bocor secara online.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Setiap orang yang menggunakan teknologi hari ini (dan itu berarti semua orang) menghadapi berbagai tantangan keamanan. Perangkat dapat hilang atau dicuri. Akun dapat diretas. Informasi pribadi dapat bocor secara online.
Jadi tidak perlu dikatakan bahwa keamanan yang baik adalah persyaratan utama untuk setiap aplikasi SaaS hari ini. Tetapi membangun teknologi yang aman saja tidak cukup; sikap dan perilaku pengguna juga sangat penting untuk membangun produk SaaS yang sukses dan aman.
Peringatan dan notifikasi keamanan adalah bagian penting dari pengembangan dan memperkuat kepercayaan pengguna. Agar efektif, tim produk yang mengembangkan notifikasi keamanan untuk aplikasi mereka harus mempertimbangkan bagaimana peringatan mereka dapat mencapai dua tujuan:
Membantu pengguna membuat keputusan yang baik tentang masalah terkait keamanan
Menyampaikan informasi yang dibutuhkan pengguna untuk memiliki keyakinan pada produk atau layanan
Dalam posting ini, saya akan melihat beberapa contoh email notifikasi keamanan yang efektif dan pelajaran yang dapat dipelajari tim produk dari mereka.
1. Beri pengguna informasi yang jelas dan bermanfaat
Email dari Apple ini dihasilkan ketika pengguna tidak dapat menemukan perangkat iOS mereka dan beralih ke aplikasi Find iPhone untuk bantuan. Mereka dapat menggunakan aplikasi tersebut untuk mengaktifkan Mode Hilang, yang memberi tahu perangkat yang hilang untuk menghubungi pusat dan memberikan lokasinya, yang kemudian dengan cepat disediakan Apple dalam bentuk email yang terlihat seperti ini.
Perhatikan bagaimana Apple secara mencolok menampilkan banyak informasi berguna dalam email ini. Mereka bahkan menyertakan peta yang menunjukkan perjalanan ponsel yang tersasar. Ketika pengguna mengklik Lihat Lokasi, mereka akan diarahkan ke peta online yang menunjukkan lokasi saat ini dari perangkat mereka, bersama dengan berbagai opsi yang dapat membantu mereka mendapatkannya kembali.
Apple juga dengan bijak menghindari pemasaran langsung atau pesan merek. Hal terakhir yang dibutuhkan pengguna adalah merasa seperti mereka sedang dikirimkan iklan ketika mereka cemas kehilangan perangkat keras yang mahal. Logo iCloud tidak mencolok, dan ada di sana lebih sebagai cara untuk mengingatkan pengguna tentang layanan yang mereka andalkan, dan untuk mengarahkan mereka ke tautan bantuan di bagian bawah.
2. Cepat beri tahu pengguna tentang aktivitas akun yang tidak biasa
Jika Anda pernah menggunakan Facebook melalui perangkat baru atau peramban web, Anda mungkin telah menemui lapisan keamanan tambahan yang melampaui layar masuk sederhana. Pengguna dengan autentikasi dua faktor (2FA) diharuskan memasukkan kode yang dihasilkan di aplikasi Facebook pada perangkat yang sudah dipercaya. Dan bahkan ketika kode berhasil dimasukkan, Facebook segera mengirimkan email pasca-login ke semua alamat yang terkait dengan akun, bersama dengan notifikasi dalam aplikasi.
Seperti email Find iPhone Apple, mereka berpegang pada informasi yang diperlukan dan tidak mengubah pesan menjadi iklan. Branding yang langsung dan jelas meyakinkan penerima bahwa Facebook memperhatikan mereka.
Sama pentingnya, tombol-tombol memberikan langkah-langkah berikutnya yang jelas dan dapat diambil tindakan, untuk berjaga-jaga jika pengguna terkejut dengan pemberitahuan ini dan perlu melakukan sesuatu. Perhatikan bahwa Facebook menggunakan warna merek utama mereka untuk CTA yang lebih penting dari dua.
Dan jika jenis peringatan ini mengganggu, mereka menyediakan opsi yang membawa pengguna ke tempat di mana mereka dapat mengelola bagaimana dan kapan menerima peringatan. Ada juga tautan unsubscribe di bagian bawah untuk orang-orang yang tidak ingin diganggu sama sekali dengan pesan-pesan seperti ini di masa depan.
3. Hati-hati ekstra dengan pengaturan ulang kata sandi
Ini adalah ide yang baik untuk menyertakan email dalam alur ketika seseorang mengatur ulang kata sandi mereka, untuk berjaga-jaga jika akun mereka telah diakses oleh pelaku jahat. Anda harus mengirimkan notifikasi email kepada mereka dan meminta mereka untuk mengunjungi halaman web untuk mengatur ulang kata sandi mereka. Mungkin sedikit merepotkan, tetapi ini adalah langkah yang menambah lapisan keamanan pada proses, seperti yang dilakukan Steam di sini.
Tentu, Anda bisa mempertanyakan gaya teks biasa, tetapi ada kalanya pendekatan tanpa embel-embel yang tepat, tergantung pada kebutuhan dan preferensi audiens Anda.
Email ini juga melakukan pekerjaan yang baik dalam menetapkan harapan bagi pengguna:
Seorang manusia tidak mengirim ini, jadi jangan balas – tautan di bawah ini semoga dapat membantu Anda jika Anda bingung.
Klik tautan dan gunakan kunci pengaturan ulang kata sandi yang dimasukkan secara manual. Ini sederhana, dan menggunakan kunci acak daripada informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi membantu meredakan ketakutan pengguna tentang phishing yang mungkin ada.
Berikut adalah alamat IP orang yang membuat permintaan ini, jadi Anda memilikinya jika Anda tidak melakukan ini dan perlu mengambil tindakan terhadap orang yang melakukannya.
4. Berhati-hatilah terhadap tindakan yang membuat pengguna gugup
Bahkan pengguna Internet yang paling cerdas pun bisa ragu saat membuat perubahan pada cara mereka menjalankan bisnis online. Sebagai contoh, jika layanan Anda menawarkan opsi baru yang akan membuat transaksi lebih nyaman bagi pelanggan, mereka mungkin masih sedikit khawatir tentang implikasi dari perubahan tersebut. Lihat apa yang dilakukan PayPal di sini sebagai contoh bagaimana menangani jenis peristiwa yang dipicu ini.
Ini adalah email yang panjang, tetapi mengingat pokok bahasan, ini adalah email yang kemungkinan besar akan dibaca dengan lebih cermat daripada pesan "Anda mengirim uang ke seseorang." PayPal menggunakan awal email untuk dengan jelas menjelaskan perubahan yang dilakukan dan perangkat mana yang terpengaruh. Kemudian mereka menjelaskan manfaatnya, diikuti dengan jaminan bahwa Perlindungan Pembelian tetap berlaku. Mereka menutup dengan instruksi langkah demi langkah untuk mematikan fitur tersebut jika pengguna menyadari bahwa mereka berbagi perangkat dengan orang lain.
PayPal menjaga branding seminimal mungkin dan tidak repot dengan gambar atau apa pun yang mengatakan "ini adalah pesan pemasaran," yang membantu meyakinkan pengguna bahwa perusahaan memiliki kepentingan terbaik mereka di hati dan tidak melihat ini sebagai kesempatan untuk menjual sesuatu kepada mereka.
5. Anggap keamanan sebagai bagian berkelanjutan dari pengalaman pengguna
Terkadang, lebih bermanfaat untuk memberi tahu pengguna tentang cara Anda dapat membantu mereka mencapai ketenangan pikiran, meskipun pesannya tidak terkait dengan acara yang dipicu. Email ini dari Wells Fargo, yang memperkenalkan fitur Security Center baru mereka, melakukan pekerjaan yang baik dalam hal itu.
Bahkan pesan pemasaran seperti ini dapat membantu memperkuat kepercayaan keseluruhan yang dimiliki pengguna terhadap layanan. Pesan ini menekankan fitur baru yang berguna yang kemungkinan akan dihargai oleh pelanggan, mengingat fakta bahwa peretasan situs web dan kebocoran informasi sering muncul di berita. Ikonografi membantu memecah email sehingga tidak terlalu banyak teks, dan diakhiri dengan CTA yang jelas. Dan meskipun mungkin banyak orang tidak tahu banyak tentang National Cyber Security Awareness Month, tetap pintar bagi Wells Fargo untuk mengaitkan peluncuran fitur ini dengan acara tersebut.
Mereka juga menggunakan baris subjek dan alamat "From:" yang jelas dan langsung, yang keduanya membantu pesan tersebut menonjol sedikit lebih banyak di inbox yang berantakan.
