Setiap orang yang menggunakan teknologi saat ini (dan itu adalah semua orang) menghadapi berbagai tantangan keamanan. Perangkat bisa hilang atau dicuri. Akun bisa diretas. Informasi pribadi bisa bocor secara online.
Setiap orang yang menggunakan teknologi saat ini (dan itu adalah semua orang) menghadapi berbagai tantangan keamanan. Perangkat dapat hilang atau dicuri. Akun dapat diretas. Informasi pribadi dapat bocor secara online.
Jadi tidak perlu dikatakan bahwa keamanan yang baik adalah persyaratan utama untuk aplikasi SaaS saat ini. Namun, tidak cukup hanya membangun teknologi yang aman; sikap dan perilaku pengguna juga penting untuk membangun produk SaaS yang berhasil dan aman.
Peringatan keamanan dan pemberitahuan adalah bagian penting dalam mengembangkan dan memperkuat kepercayaan pengguna. Agar efektif, tim produk yang mengembangkan pemberitahuan keamanan untuk aplikasi mereka harus mempertimbangkan bagaimana peringatan mereka dapat mencapai dua tujuan:
Membantu pengguna membuat keputusan yang baik tentang masalah terkait keamanan
Menyampaikan informasi yang dibutuhkan pengguna untuk memiliki kepercayaan terhadap produk atau layanan
Dalam posting ini, saya akan melihat beberapa contoh email pemberitahuan keamanan yang efektif dan pelajaran yang bisa diambil oleh tim produk darinya.
1. Beri pengguna informasi yang jelas dan bermanfaat
Email ini dari Apple dibuat ketika pengguna tidak dapat menemukan perangkat iOS mereka dan beralih ke aplikasi Find iPhone untuk mendapatkan bantuan. Mereka dapat menggunakan aplikasi untuk mengaktifkan Mode Hilang, yang memberi tahu perangkat yang hilang untuk menghubungi kapal induk dan memberikan lokasinya, yang kemudian cepat disediakan oleh Apple dalam bentuk email seperti ini.
Perhatikan bagaimana Apple menampilkan banyak informasi berguna dengan jelas dalam email ini. Mereka bahkan menyertakan peta yang menunjukkan perjalanan ponsel yang hilang. Ketika pengguna mengklik View Location, mereka dibawa ke peta online yang menunjukkan lokasi terkini perangkat mereka, bersama dengan berbagai opsi yang dapat membantu mereka menemukannya kembali.
Apple juga dengan bijak menghindari pemasaran eksplisit atau pesan merek. Hal terakhir yang dibutuhkan pengguna adalah merasa seperti mereka dikirimi iklan ketika mereka khawatir kehilangan perangkat keras yang mahal. Logo iCloud tidak menonjol, dan ada lebih sebagai pengingat kepada pengguna tentang layanan yang mereka andalkan, serta untuk mengarahkan mereka ke tautan berguna di bagian bawah.
2. Cepat beri tahu pengguna tentang aktivitas akun yang tidak biasa
3. Hati-hati ekstra dengan pengaturan ulang kata sandi
Merupakan ide yang baik untuk menyertakan email dalam alur ketika seseorang mereset kata sandi mereka, jika akun mereka telah diakses oleh pihak yang tidak bertanggung jawab. Anda sebaiknya mengirimkan pemberitahuan email kepada mereka dan meminta mereka untuk mengunjungi halaman web untuk mereset kata sandi. Mungkin ini sedikit merepotkan, tetapi ini adalah langkah yang menambahkan lapisan keamanan dalam proses tersebut, seperti yang dilakukan Steam di sini.
Memang, Anda bisa mempertanyakan gaya teks polos, tetapi ada saatnya pendekatan tanpa embel-embel sesuai, tergantung pada kebutuhan dan preferensi audiens Anda.
Email ini juga melakukan pekerjaan yang baik dalam menetapkan harapan untuk pengguna:
Seorang manusia tidak mengirim ini, jadi mohon jangan balas – tautan di bawah semoga bisa membantu Anda jika Anda bingung.
Klik tautan dan gunakan kunci reset kata sandi yang dimasukkan secara manual. Ini sederhana, dan menggunakan kunci acak daripada informasi pribadi yang dapat diidentifikasi membantu mengurangi ketakutan pengguna akan phishing yang mungkin terjadi.
Berikut adalah alamat IP dari orang yang membuat permintaan ini, sehingga Anda memilikinya jika Anda tidak melakukan ini dan perlu mengambil tindakan terhadap orang yang melakukannya.
4. Berhati-hatilah terhadap tindakan yang membuat pengguna gugup
Bahkan pengguna Internet yang paling cerdas dapat ragu ketika membuat perubahan pada cara mereka menjalankan bisnis online. Misalnya, jika layanan Anda menawarkan opsi baru yang akan membuat transaksi lebih nyaman bagi pelanggan, mereka mungkin masih sedikit gugup tentang implikasi dari perubahan itu. Lihat apa yang dilakukan PayPal di sini sebagai contoh bagaimana menangani jenis peristiwa yang dipicu ini.
Ini adalah email yang panjang, tetapi mengingat pokok bahasan, ini adalah email yang kemungkinan akan dibaca dengan lebih cermat dibandingkan pesan “Anda mengirim uang ke orang ini dan itu”. PayPal menggunakan awal email untuk secara jelas menjelaskan perubahan yang dilakukan dan perangkat mana yang terpengaruh. Kemudian mereka menjelaskan keuntungannya, diikuti dengan jaminan bahwa Perlindungan Pembelian tetap berlaku. Mereka menutup dengan instruksi langkah demi langkah untuk mematikan fitur jika pengguna menyadari bahwa mereka berbagi perangkat dengan orang lain.
PayPal menjaga branding seminimal mungkin dan tidak repot dengan gambar atau apapun yang mengatakan “ini adalah pesan pemasaran,” yang membantu meyakinkan pengguna bahwa perusahaan memiliki kepentingan terbaik mereka dan tidak melihat ini sebagai kesempatan untuk menjual sesuatu kepada mereka.
5. Anggap keamanan sebagai bagian berkelanjutan dari pengalaman pengguna
Terkadang, membantu untuk sekadar memberi tahu pengguna tentang cara-cara yang dapat Anda lakukan untuk membantu mereka mencapai ketenangan pikiran, meskipun pesan tersebut tidak terkait dengan peristiwa yang dipicu. Email dari Wells Fargo ini, yang memperkenalkan fitur Security Center baru mereka, melakukan pekerjaan yang baik dalam hal itu.
Bahkan pesan pemasaran seperti ini dapat membantu memperkuat kepercayaan keseluruhan yang dimiliki pengguna terhadap layanan. Yang satu ini menekankan fitur baru yang berguna yang mungkin akan dihargai oleh pelanggan, mengingat fakta bahwa peretasan situs web dan kebocoran informasi sering muncul dalam berita secara teratur. Ikonografi membantu memecah email agar tidak terlalu padat teks, dan diakhiri dengan CTA yang jelas. Meskipun kemungkinan banyak orang tidak tahu banyak tentang National Cyber Security Awareness Month, Wells Fargo tetap cerdas dengan mengaitkan peluncuran fitur ini dengan acara itu.
Mereka juga menggunakan baris subjek yang jelas dan langsung serta alamat “From:” yang keduanya membantu pesan tersebut agar lebih menonjol dalam kotak masuk yang penuh sesak.
