किसी ग्राहक को चैट से आपकी टीम के साथ बातचीत पर स्विच करने की ज़रूरत हो सकती है। आपका कॉलिंग इंटीग्रेशन तय करता है कि वह कॉल कहाँ जा सकती है और कौन उसे उठा सकता है।
पात्रता, कॉल दिशा और लागू अनुमति की पुष्टि करें
सेंडर की पात्रता, कॉल दिशा और लागू ग्राहक अनुमति की जाँच करें। एक सफल मैसेजिंग सेटअप यह साबित नहीं करता कि कॉलिंग सक्षम है।
WhatsApp कॉल सार्वजनिक टेलीफ़ोन नेटवर्क से कनेक्ट नहीं हो सकती
कॉल को समर्थित ऐप्लिकेशन, SIP या WebRTC रूट पर रखें। Twilio की WhatsApp Business Calling गाइड बताती है कि WhatsApp को सार्वजनिक टेलीफ़ोन नेटवर्क से जोड़ने वाली कॉल अस्वीकार कर दी जाती हैं:
Calls from WhatsApp endpoints can't be connected to Public Switched Telephone Network (PSTN) endpoints. Such calls will be rejected.
ग्राहक के कार्य को कॉल और फ़ॉलो-अप में आगे ले जाएँ
ग्राहक के कार्य और सत्यापित संदर्भ को कॉल या ह्यूमन हैंडऑफ़ में आगे ले जाएँ। फ़ॉलो-अप तैयार करने से पहले वास्तविक व्यावसायिक कार्रवाई की पुष्टि करें। वह फ़ॉलो-अप तब भेजें जब ग्राहक की अनुमति और मैसेजिंग नियम इसकी अनुमति दें।