किसी ग्राहक को चैट से आपकी टीम के साथ बातचीत पर जाना पड़ सकता है। वह कॉल कहाँ जा सकती है और कौन उसका जवाब दे सकता है, यह आपका कॉलिंग इंटीग्रेशन तय करता है।
पात्रता, कॉल की दिशा और लागू अनुमति की पुष्टि करें
भेजने वाले की पात्रता, कॉल की दिशा और ग्राहक की लागू अनुमति जाँचें। मैसेजिंग सेटअप सफल होने से यह साबित नहीं होता कि कॉलिंग चालू है।
WhatsApp कॉल सार्वजनिक टेलीफ़ोन नेटवर्क से नहीं जुड़ सकतीं
कॉल को समर्थित ऐप्लिकेशन, SIP या WebRTC रूट पर ही रखें। Twilio की WhatsApp Business Calling गाइड बताती है कि WhatsApp को सार्वजनिक टेलीफ़ोन नेटवर्क से जोड़ने वाली कॉल अस्वीकार कर दी जाती हैं:
Calls from WhatsApp endpoints can't be connected to Public Switched Telephone Network (PSTN) endpoints. Such calls will be rejected.
ग्राहक का काम कॉल और फ़ॉलो-अप तक ले जाएँ
ग्राहक का काम और सत्यापित संदर्भ कॉल या किसी व्यक्ति को हैंडऑफ़ तक ले जाएँ। फ़ॉलो-अप तैयार करने से पहले वास्तविक व्यावसायिक कार्रवाई की पुष्टि करें। वह फ़ॉलो-अप तभी भेजें जब ग्राहक की अनुमति और मैसेजिंग नियम इसकी अनुमति दें।