वेबसाइट पर आने वाला व्यक्ति आपका नंबर सहेजे बिना सहायता बातचीत शुरू कर सकता है। लिंक बताता है कि संदेश किस नंबर पर जाएगा। यह उनके भेजने के लिए पहला संदेश भी सुझा सकता है।
जब कोई लिंक खोलता है तो क्या होता है?
WhatsApp लिंक में दिए गए नंबर के साथ चैट खोलता है। यह अपने आप कोई मैसेज नहीं भेजता।
पहले से भरा गया कोई भी टेक्स्ट कंपोज़र में दिखता है, जहाँ व्यक्ति उसे बदल सकता है। पूछताछ को तभी प्राप्त मानें जब वह व्यक्ति मैसेज भेज दे।
ऐसा गंतव्य नंबर इस्तेमाल करें जिस पर आपकी सपोर्ट टीम मैसेज पा सके। गलत नंबर वाला लिंक गलत बातचीत खोलता है, भले ही URL मान्य हो।
मैं अपने नंबर के साथ लिंक कैसे बनाऊँ?
https://wa.me/ के बाद पूरा अंतरराष्ट्रीय नंबर लिखें, केवल अंकों में, बिना प्लस चिह्न, कोष्ठक या डैश के।
WhatsApp का लिंक फ़ॉर्मैट देश कोड को नंबर का हिस्सा मानता है। फ़ॉर्मैटिंग हटाने से पहले नंबर को अंतरराष्ट्रीय रूप में बदलें।
अगर आप मैसेज पहले से भरना चाहते हैं, तो ?text=urlencodedtext जोड़ें। urlencodedtext की जगह अपना एन्कोड किया गया टेक्स्ट डालें, जिसमें स्पेस भी एन्कोड किए गए हों।
पहले से भरे मैसेज का फ़ॉर्मैट यह मान चैट के टेक्स्ट फ़ील्ड में डालता है। यह व्यक्ति की ओर से टेक्स्ट को न तो अधिकृत करता है और न ही भेजता है।
https://wa.me/?text=urlencodedtext वाले लिंक में प्राप्तकर्ता का नंबर नहीं होता। यह शेयर करने का रूप है, इसलिए जब गंतव्य आपका बिज़नेस ही होना चाहिए, तब नंबर वाला रूप इस्तेमाल करें।
इसके बजाय मुझे शॉर्ट लिंक कब इस्तेमाल करना चाहिए?
जब आपको लिंक प्रकाशित करने के बाद पहले से भरा मैसेज बदलना हो, तब शॉर्ट लिंक इस्तेमाल करें।
Meta की शॉर्ट-लिंक सेवा उस टेक्स्ट को URL से अलग संग्रहीत करती है। इसके https://wa.me/message/<code> रूप में नंबर की जगह एक कोड होता है।
आप QR कोड और उनके शॉर्ट लिंक WhatsApp Business Management API या Business Manager के ज़रिए प्रबंधित कर सकते हैं। संग्रहीत संदेश बदलने के लिए छपे हुए लिंक को बदलना ज़रूरी नहीं है।
Meta पहले से भरे संदेशों को 140 अक्षरों तक सीमित करता है। कोड बनाने से पहले सुझाई गई पूछताछ को इसी सीमा के भीतर रखें।
एक बिज़नेस फ़ोन नंबर के लिए कुल मिलाकर अधिकतम 2,000 QR कोड और शॉर्ट लिंक हो सकते हैं। हर विज़िट के लिए नया लिंक बनाने के बजाय उपयुक्त लिंक दोबारा इस्तेमाल करें।
कोड हटाने पर उसका लिंक काम करना बंद कर देता है। जिस कोड को ग्राहक अब भी स्कैन कर सकते हैं, उसे हटाने से पहले जाँच लें कि वह कहाँ-कहाँ प्रकाशित है।
क्या टेम्पलेट का URL बटन कोई दूसरी WhatsApp चैट खोल सकता है?
नहीं। Meta उन टेम्पलेट URL बटनों को अस्वीकार करता है जो वापस WhatsApp पर लिंक करते हैं।
सबमिट होने से पहले Bird wa.me और whatsapp.com की जाँच करता है, जिसमें api.whatsapp.com और chat.whatsapp.com जैसे सबडोमेन भी शामिल हैं। इन होस्ट के बीच बदलने से यह प्रतिबंध नहीं टलता।
उस टेम्पलेट बटन के लिए WhatsApp के बाहर का गंतव्य इस्तेमाल करें। बातचीत के भीतर विकल्प देने के लिए उपयुक्त इंटरैक्टिव संदेश प्रकार इस्तेमाल करें।
टेम्पलेट बटन की जाँच को लिंक बनाने से अलग रखें। एक मान्य click-to-chat URL भी टेम्पलेट बटन के लिए अनुपयुक्त हो सकता है।
ग्राहक के संदेश भेजने के बाद मेरे इंटीग्रेशन को क्या करना चाहिए?
आने वाला संदेश प्राप्त करें। बातचीत को उसकी ग्राहक सेवा विंडो के भीतर संभालें।
ग्राहक का संदेश फ़्री-फ़ॉर्म जवाबों के लिए 24-घंटे की विंडो शुरू करता है। सिर्फ़ लिंक खोलने से यह साबित नहीं होता कि कोई संदेश भेजा गया।
मार्केटिंग की किसी भी अनुमति को लिंक पर टैप करने से अलग रखें। सहायता से जुड़ा सवाल पूछने वाले व्यक्ति ने इससे बाद के प्रचार संदेशों के लिए सहमति नहीं दी है।
Bird के सेटअप फ़्लो के लिए गंतव्य नंबर ख़रीदने से पहले WhatsApp नंबर प्रीचेक चलाएँ। सही फ़ॉर्मैट वाले लिंक से यह साबित नहीं होता कि WhatsApp उसके गंतव्य नंबर को स्वीकार करता है।
संक्षेप में
चैट खोलने से कुछ नहीं भेजा जाता।
पहले से भरा संदेश तब तक कंपोज़र में रहता है जब तक व्यक्ति उसे भेज न दे। पूछताछ को आने वाले संदेश के आधार पर दर्ज करें।
अंतरराष्ट्रीय नंबर के अंकों का उपयोग करें।
wa.me/के बाद देश कोड और नंबर लिखें। प्लस चिह्न, कोष्ठक और डैश हटा दें।वैकल्पिक संदेश टेक्स्ट को एन्कोड करें।
textपैरामीटर कंपोज़र का शुरुआती संदेश देता है। लिंक में जोड़ने से पहले इसके मान को एन्कोड करें।बदले जा सकने वाले टेक्स्ट के लिए छोटा लिंक चुनें।
Meta छोटे लिंक का पहले से भरा संदेश अलग से सहेजता है। आप प्रकाशित लिंक बदले बिना वह टेक्स्ट बदल सकते हैं।