एक वेबसाइट विज़िटर आपका नंबर पहले सेव किए बिना सपोर्ट बातचीत शुरू कर सकता है। लिंक गंतव्य प्रदान करता है। यह उनके भेजने के लिए पहला संदेश भी सुझा सकता है।
जब कोई लिंक खोलता है तो क्या होता है?
WhatsApp लिंक में दिए गए नंबर के साथ एक चैट खोलता है। यह स्वचालित रूप से कोई संदेश नहीं भेजता।
कोई भी प्रीफ़िल्ड टेक्स्ट कम्पोज़र में दिखाई देता है, जहाँ व्यक्ति इसे संपादित कर सकता है। पूछताछ को तभी प्राप्त मानें जब वे संदेश भेज दें।
ऐसा गंतव्य उपयोग करें जिस पर आपकी सपोर्ट टीम संदेश प्राप्त कर सके। गलत नंबर की ओर इशारा करने वाला लिंक, URL वैध होने पर भी, गलत बातचीत खोलता है।
मैं अपने नंबर से लिंक कैसे बनाऊँ?
https://wa.me/ के बाद पूरा अंतरराष्ट्रीय नंबर लगाएँ, प्लस चिह्न, ब्रैकेट या डैश के बिना केवल अंक उपयोग करें।
WhatsApp का लिंक फ़ॉर्मेट देश कोड को नंबर के हिस्से के रूप में उपयोग करता है। फ़ॉर्मेटिंग हटाने से पहले नंबर को अंतरराष्ट्रीय रूप में बदलें।
जब आप कोई संदेश प्रीफ़िल करना चाहें तो ?text=urlencodedtext जोड़ें। urlencodedtext को अपने एन्कोडेड टेक्स्ट से बदलें, जिसमें एन्कोडेड स्पेस भी शामिल हों।
प्रीफ़िल्ड-संदेश फ़ॉर्मेट उस मान को चैट के टेक्स्ट फ़ील्ड में रखता है। यह व्यक्ति की ओर से टेक्स्ट को अधिकृत या भेजता नहीं है।
https://wa.me/?text=urlencodedtext का उपयोग करने वाले लिंक में कोई प्राप्तकर्ता नंबर नहीं होता। यह एक शेयरिंग फ़ॉर्म है, इसलिए जब गंतव्य आपका व्यवसाय होना चाहिए तो नंबर वाले फ़ॉर्म का उपयोग करें।
मुझे इसके बजाय शॉर्ट लिंक कब उपयोग करना चाहिए?
जब आपको लिंक प्रकाशित करने के बाद प्रीफ़िल्ड संदेश बदलने की ज़रूरत हो तो शॉर्ट लिंक उपयोग करें।
Meta की शॉर्ट-लिंक सेवा उस टेक्स्ट को URL से अलग संग्रहित करती है। इसका https://wa.me/message/<code> फ़ॉर्म नंबर के स्थान पर एक कोड का उपयोग करता है।
आप WhatsApp Business Management API या Business Manager के ज़रिए QR कोड और उनके शॉर्ट लिंक प्रबंधित कर सकते हैं। संग्रहित संदेश को संपादित करने के लिए मुद्रित लिंक बदलने की ज़रूरत नहीं है।
Meta प्रीफ़िल्ड संदेशों को 140 अक्षरों तक सीमित करता है। कोड बनाने से पहले सुझाई गई पूछताछ को इस सीमा के भीतर रखें।
एक व्यावसायिक फ़ोन नंबर में अधिकतम 2,000 संयुक्त QR कोड और शॉर्ट लिंक हो सकते हैं। हर विज़िट के लिए नया बनाने के बजाय उपयुक्त लिंक का पुन: उपयोग करें।
किसी कोड को हटाने से उसका लिंक अनुपयोगी हो जाता है। जिसे ग्राहक अभी भी स्कैन कर सकते हैं, उसे हटाने से पहले जाँचें कि वह कहाँ प्रकाशित है।
क्या कोई टेम्प्लेट URL बटन दूसरी WhatsApp चैट खोल सकता है?
नहीं। Meta उन टेम्प्लेट URL बटनों को अस्वीकार करता है जो WhatsApp में वापस लिंक करते हैं।
Bird सबमिशन से पहले wa.me और whatsapp.com की जाँच करता है, जिसमें api.whatsapp.com और chat.whatsapp.com जैसे सबडोमेन भी शामिल हैं। इन होस्ट के बीच बदलने से प्रतिबंध से बचा नहीं जा सकता।
उस टेम्प्लेट बटन के लिए WhatsApp के बाहर का गंतव्य उपयोग करें। बातचीत के भीतर विकल्पों के लिए, लागू इंटरैक्टिव संदेश प्रकार का उपयोग करें।
टेम्प्लेट-बटन सत्यापन को लिंक बिल्डिंग से अलग रखें। एक वैध click-to-chat URL अभी भी टेम्प्लेट बटन के लिए अनुपयुक्त हो सकता है।
ग्राहक के भेजने के बाद मेरे इंटीग्रेशन को क्या करना चाहिए?
इनबाउंड संदेश प्राप्त करें। बातचीत को उसकी ग्राहक सेवा विंडो के भीतर संभालें।
ग्राहक का संदेश फ़्री-फ़ॉर्म जवाबों के लिए 24 घंटे की विंडो शुरू करता है। केवल लिंक खोलने से यह स्थापित नहीं होता कि संदेश भेजा गया था।
मार्केटिंग अनुमति को लिंक टैप से अलग रखें। सपोर्ट प्रश्न पूछने वाले व्यक्ति ने इससे बाद के प्रचार संदेशों के लिए सहमति नहीं दी है।
Bird के सेटअप फ़्लो के लिए गंतव्य नंबर खरीदने से पहले, WhatsApp नंबर प्रीचेक चलाएँ। सही फ़ॉर्मेट वाला लिंक यह स्थापित नहीं करता कि WhatsApp उसका गंतव्य नंबर स्वीकार करता है।
संक्षेप में
चैट खोलने से कुछ भी नहीं भेजा जाता।
प्रीफ़िल्ड संदेश कम्पोज़र में तब तक रहता है जब तक व्यक्ति इसे भेजता नहीं। इनबाउंड संदेश से पूछताछ रिकॉर्ड करें।
अंतरराष्ट्रीय नंबर के अंकों का उपयोग करें।
wa.me/के बाद देश कोड और नंबर लगाएँ। प्लस चिह्न, ब्रैकेट और डैश हटा दें।वैकल्पिक संदेश टेक्स्ट को एन्कोड करें।
textपैरामीटर कम्पोज़र का शुरुआती संदेश प्रदान करता है। इसके मान को लिंक में जोड़ने से पहले एन्कोड करें।संपादन योग्य टेक्स्ट के लिए शॉर्ट लिंक चुनें।
Meta शॉर्ट लिंक का प्रीफ़िल्ड संदेश अलग से संग्रहित करता है। आप प्रकाशित लिंक को बदले बिना वह टेक्स्ट बदल सकते हैं।