इंटरैक्टिव मैसेज WhatsApp मैसेज हैं जो केवल टेक्स्ट के बजाय टैप करने योग्य विकल्प लेकर आते हैं। ये इसलिए मौजूद हैं क्योंकि फ्री-टेक्स्ट रिप्लाई को समझना महंगा है: जो प्राप्तकर्ता "Change" टैप करता है उसने आपको ठीक-ठीक बता दिया कि उसका क्या मतलब था, जबकि जो "cant make it sorry" टाइप करता है उसने नहीं बताया।
कई तरह के होते हैं और ये आपस में बदले नहीं जा सकते। गलत चुनाव आम तौर पर एक सीमा के रूप में सामने आता है, न कि प्राथमिकता के रूप में।
कौन सा टाइप इस्तेमाल करना चाहिए?
दो सवाल इसे तय करते हैं: कितने विकल्प हैं, और क्या जवाब चैट के अंदर रहता है।
रिप्लाई बटन एक मैसेज के नीचे अधिकतम तीन टैप करने योग्य विकल्प दिखाते हैं, ताकि प्राप्तकर्ता फ्री टेक्स्ट के बजाय टैप करके जवाब दे। ये किसी त्वरित फ़ैसले के लिए उपयुक्त हैं, जैसे बुकिंग की पुष्टि या रद्द करना। सीमा एक से तीन है, और यह सख्त है।
लिस्ट मेन्यू तब इस्तेमाल होते हैं जब तीन से ज़्यादा विकल्प हों। चौथा रिप्लाई बटन जोड़ने की ज़रूरत पड़े, वही स्विच करने का सही समय है।
लिंक बटन एक मैसेज के नीचे एक टैप करने योग्य बटन रखते हैं जो प्राप्तकर्ता के ब्राउज़र में एक URL खोलता है। इसे तब इस्तेमाल करें जब अगला कदम वेब पर हो, जैसे कोई चेकआउट पेज या तारीखों का सेट, न कि चैट के अंदर।
पहले दो और तीसरे के बीच का अंतर स्पष्ट रूप से बताने लायक है, क्योंकि यह तय करता है कि बातचीत कहाँ जारी रहती है। रिप्लाई बटन आदान-प्रदान को WhatsApp के अंदर रखता है, जिससे कस्टमर सर्विस विंडो चालू रहती है और आपको एक स्ट्रक्चर्ड जवाब मिलता है। लिंक बटन बातचीत वाले हिस्से को समाप्त करता है और व्यक्ति को ब्राउज़र पर भेज देता है।
इन तीनों के अलावा, WhatsApp कैरोसेल भी लेकर आता है कई कार्ड्स में स्क्रॉल करने के लिए, लोकेशन रिक्वेस्ट, और संपर्क जानकारी रिक्वेस्ट। हर एक का अपना मैसेज टाइप और अपना स्ट्रक्चर है।
कोई टैप करे तो क्या वापस आता है?
एक पहचाना हुआ विकल्प, और यही पूरी बात है।
हर रिप्लाई बटन एक slug लेकर आता है जो आप भेजते समय सेट करते हैं, साथ में वह text जो प्राप्तकर्ता को दिखता है। जब वे टैप करते हैं, तो रिप्लाई उस slug को नाम देती है। इसलिए आपका हैंडलर उस वैल्यू पर ब्रांच करता है जो आपने चुनी, आपके नियंत्रित शब्दकोश में, न कि किसी ने जो टाइप किया उसे पार्स करके। बाद में दिखने वाले लेबल को बदलने से ब्रांच नहीं टूटती, क्योंकि लेबल और आइडेंटिफ़ायर अलग-अलग फ़ील्ड हैं।
यही बटन बनाम फ्री टेक्स्ट के पक्ष में व्यावहारिक तर्क भी है, किसी भी ऐसे फ्लो में जो लॉजिक चलाता है: व्याख्या की समस्या बेहतर पार्सिंग से हल होने के बजाय ख़त्म ही हो जाती है।
क्या इंटरैक्टिव मैसेज के लिए अभी भी टेम्पलेट चाहिए?
हाँ, जब भी किसी भी मैसेज को चाहिए होता।
एक इंटरैक्टिव मैसेज किसी भी अन्य मैसेज की तरह है, इसलिए 24 घंटे की कस्टमर सर्विस विंडो बिना बदलाव इस पर लागू होती है। खुली विंडो के अंदर आप इंटरैक्टिव कंटेंट स्वतंत्र रूप से भेज सकते हैं। विंडो के बाहर, किसी तक पहुँचने के लिए अनुमोदित टेम्पलेट ज़रूरी है, और इंटरैक्टिविटी आपको इससे छूट नहीं देती।
यह उन लोगों को चौंकाता है जो बटन को एक हल्के किस्म का मैसेज समझते हैं। ये हल्के नहीं हैं; ये वही किस्म का मैसेज हैं जिनमें ज़्यादा स्ट्रक्चर है।
मैं कैसे भेजूँ?
interactive.type को अपनी ज़रूरत के टाइप पर सेट करें और उस टाइप के फ़ील्ड दें।
रिप्लाई बटन के लिए यह button है, एक body_text और एक से तीन buttons के साथ, हर एक quick_reply जिसमें अपना slug और text होता है। लिंक बटन के लिए यह cta_url है, एक body_text और एक cta_url ऑब्जेक्ट के साथ जिसमें बटन का text और url होता है।
हर टाइप की अपनी गाइड है जिसमें हर SDK में एक पूरा उदाहरण है: रिप्लाई बटन, लिस्ट मेन्यू, लिंक बटन, कैरोसेल, लोकेशन रिक्वेस्ट और संपर्क जानकारी रिक्वेस्ट।
रिप्लाई वापस पढ़ना एक अलग हिस्सा है, और इंटरैक्टिव रिप्लाई में बताया गया है कि कोई टैप करे तो क्या आता है।
संक्षेप में
तीन या उससे कम विकल्प हों तो रिप्लाई बटन; ज़्यादा हों तो लिस्ट मेन्यू।
रिप्लाई बटन एक से तीन तक लेते हैं। सीमा ही निर्णायक कारक है, स्टाइल की प्राथमिकता नहीं।
लिंक बटन पाठक को चैट से बाहर भेजता है।
इसे तब इस्तेमाल करें जब अगला कदम एक वेब पेज हो। जब जवाब बातचीत के अंदर ही रहना चाहिए तो रिप्लाई बटन इस्तेमाल करें।
रिप्लाई पहचाने हुए रूप में वापस आता है, फ्री टेक्स्ट के रूप में नहीं।
हर विकल्प आपके सेट किए हुए slug को लेकर आता है, इसलिए आपका हैंडलर उस वैल्यू पर ब्रांच करता है जो आपने चुनी, न कि प्राप्तकर्ता ने जो टाइप किया उस पर।
इंटरैक्टिविटी आपको विंडो से छूट नहीं देती।
ये किसी भी अन्य मैसेज की तरह हैं, इसलिए खुली बातचीत के बाहर इनके लिए भी अनुमोदित टेम्पलेट चाहिए।