डिस्प्ले नाम वह नाम है जो लोग आपके बिज़नेस नंबर के साथ चैट के ऊपर देखते हैं। इसे बदलना किसी फ़ील्ड को संपादित करने जैसा दिखता है, लेकिन यह एक आवेदन जमा करने की तरह काम करता है, और ज़्यादातर भ्रम इसी से पैदा होता है।
मैं बदलाव का अनुरोध कैसे करूँ?
WhatsApp > Numbers खोलें, कनेक्ट किया गया नंबर चुनें और Business profile खोलें। नए डिस्प्ले नाम का अनुरोध करें और पुष्टि करने से पहले भेजा जाने वाला मान जाँच लें। इसके लिए आपको नंबर की प्रोफ़ाइल प्रबंधित करने की वर्कस्पेस अनुमति चाहिए। संदेश भेजने की अनुमति से प्रोफ़ाइल तक पहुँच नहीं मिलती।
पूरी प्रक्रिया इतनी ही है। इसके बाद ये बातें होती हैं:
- बदलाव तुरंत लागू नहीं होता। आपके अनुरोधित नाम को
new_display_nameमें और उसकी प्रगति कोnew_display_name_statusमें लौटाया जाता है, जबकि बदलाव पूरा होने तकdisplay_nameमौजूदा नाम ही लौटाता है। - अनुरोधित बदलाव वापस नहीं लिया जा सकता। दूसरा नाम भेजने से पहला नाम सुधरता या रद्द नहीं होता, इसलिए वर्तनी अनुरोध भेजने से पहले जाँचें, बाद में नहीं।
- नंबर का मौजूदा नाम ही भेजने पर कुछ नहीं होता। यह एक सुरक्षा उपाय है: मौजूदा नाम दोबारा भेजने से एक नाम-बदलाव खर्च हो जाता और किसी व्यक्ति द्वारा शुरू की गई समीक्षा रद्द हो जाती। इसी कारण 75 अक्षरों की सीमा ट्रिम करने से पहले मापी जाती है, ताकि केवल खाली जगह में अलग नाम को नया नाम न माना जाए।
इनपुट के कुछ नियम जानने से दोबारा अनुरोध भेजने से बचते हैं। नाम अधिकतम 75 अक्षरों का हो सकता है, और यह सीमा ट्रिम करने के बाद नहीं, बल्कि आपके भेजे गए मान पर मापी जाती है। शुरुआत और अंत की खाली जगहें हटा दी जाती हैं। खाली नाम या केवल खाली जगहों वाला नाम आगे नहीं भेजा जाता, बल्कि वैलिडेशन त्रुटि के रूप में अस्वीकार कर दिया जाता है।
पुराना नाम अब भी क्यों दिखता है?
क्योंकि दोनों फ़ील्ड इसी के लिए हैं। यह देरी नहीं, बल्कि सही व्यवहार है।
ऐसा न हो तो नाम बदलते समय समीक्षा के दौरान या तो नाम खाली करना पड़ता या ग्राहकों को बिना स्वीकृति वाला नाम दिखाना पड़ता। इसके बजाय मौजूदा नाम काम करता रहता है और अनुरोधित नाम की समीक्षा अलग से होती है। इसीलिए प्रोफ़ाइल में दोनों नाम एक साथ रहते हैं। इन्हें जोड़ी में पढ़ें: display_name और display_name_status वह है जो लोग देखते हैं, और new_display_name और new_display_name_status वह है जिसका आपने अनुरोध किया। जब कोई बदलाव लंबित न हो, तब new_display_name मौजूद नहीं होता।
स्टेटस मान WhatsApp की अपनी समीक्षा अवस्थाएँ हैं: approved, pending_review, declined, expired, non_exists, और दो ऐसी जिन्हें गलत समझना आसान है। available_without_review का अर्थ है कि नाम तुरंत उपयोग के लिए WhatsApp के मानदंडों पर खरा उतरा और समीक्षा पूरी तरह छोड़ दी गई, इसलिए यह लंबित अवस्था नहीं, बल्कि सफलता है। none का अर्थ है कि अभी तक कोई डिस्प्ले नाम भेजा नहीं गया है। यह सूची खुली है और WhatsApp समय-समय पर नई अवस्थाएँ जोड़ता है, इसलिए अनजान मान मिलने पर प्रतिक्रिया को अमान्य न मानें, उसे स्वीकार करें।
मेरा नया नाम अस्वीकार क्यों हुआ?
क्योंकि WhatsApp ने इसे अपने डिस्प्ले नाम दिशानिर्देशों के आधार पर जाँचा और अस्वीकार कर दिया। Bird नाम को आगे भेजता है और उस पर निर्णय नहीं करता। जो नाम उन दिशानिर्देशों का उल्लंघन करता है, उसे WhatsApp स्वयं अस्वीकार करता है।
Meta यह समीक्षा आपके अनुरोध पर भी शुरू करता है और अपने समय पर भी। उसके दस्तावेज़ के अनुसार "When you reach a higher messaging limit, your business phone number's display name automatically undergoes verification based on the display name guidelines", इसलिए महीनों से ठीक चल रहे नाम की समीक्षा इसलिए भी हो सकती है कि आपका वॉल्यूम बढ़ गया, भले ही आपने नाम को छुआ न हो।
समीक्षा पूरी होने पर Meta परिणाम बताता है। निर्णय के दो नहीं, चार मान होते हैं: approved, rejected, pending और deferred। deferred का अर्थ है कि निर्णय लिया नहीं गया, बल्कि टाल दिया गया है। दिशानिर्देश Meta के अपने हैं और समय-समय पर बदलते हैं। उनका मौजूदा रूप Meta के डिस्प्ले नाम दस्तावेज़ में दिया गया है।
अगर नाम अस्वीकार हो जाए, तो दिशानिर्देशों के अनुसार उसे बदलकर फिर से अनुरोध करें, या Meta के निर्णय के विरुद्ध अपील करें। Bird की ओर से इस निर्णय को बदलने का कोई तरीका नहीं है।
नाम बदलने से पहले और क्या जानना चाहिए?
दो बातें, जिनका पता अक्सर गलत समय पर चलता है।
प्रोफ़ाइल लाइव पढ़ी जाती है। Bird हर अनुरोध पर बिज़नेस प्रोफ़ाइल को WhatsApp से पढ़ता है और कोई संग्रहीत कॉपी नहीं देता। इसलिए आपको हमेशा मौजूदा जानकारी मिलती है। WhatsApp में रुकावट होने पर प्रोफ़ाइल कुछ समय के लिए उपलब्ध नहीं रहती, पर पुरानी जानकारी नहीं दिखाती। प्रोफ़ाइल पढ़ने वाले कोड को अनुपलब्धता को अस्थायी स्थिति मानना चाहिए, नाम का न होना नहीं।
हर नंबर का नाम इस तरीके से नहीं बदला जा सकता। प्रोफ़ाइल पर आधारित कोड बनाने से पहले ये दो स्थितियाँ जान लें। Bird द्वारा प्रबंधित नंबर की प्रोफ़ाइल पढ़ी जा सकती है, पर बदली नहीं जा सकती, इसलिए उस पर प्रोफ़ाइल लिखने का अनुरोध यह कहकर अस्वीकार होता है कि नंबर आपका नहीं है। आपका अपना नंबर, जिसका कनेक्शन पूरा नहीं हुआ है, न पढ़ा जा सकता है न बदला जा सकता है। यही उस नंबर पर भी लागू होता है जो अभी WhatsApp पर मौजूद नहीं है। दोनों अनुरोध असमर्थित के रूप में अस्वीकार होते हैं, न कि अनुपस्थित के रूप में।
WhatsApp फ़ोन नंबर में नंबर को कनेक्ट और प्रबंधित करने की जानकारी है। नाम के साथ आप जो अन्य फ़ील्ड बदल सकते हैं, वे प्रोफ़ाइल ऑपरेशन के रेफ़रेंस में दिए गए हैं।
संक्षेप में
नाम बदलना एक अनुरोध है, सीधा संपादन नहीं।
WhatsApp इसकी समीक्षा करता है। निर्णय आने तक चैट के ऊपर मौजूदा नाम ही दिखता रहता है।
एक ही समय पर दो नाम और दो स्थितियाँ मौजूद रहती हैं।
display_nameवह नाम है जो लोग अभी देखते हैं;new_display_nameवह नाम है जिसका आपने अनुरोध किया है, और हर एक का अपना स्थिति फ़ील्ड है।आप इसे वापस नहीं ले सकते।
अनुरोध किया गया बदलाव वापस नहीं लिया जा सकता, इसलिए दूसरा अनुरोध भेजने से सुधार नहीं होता। निर्णय की प्रतीक्षा करें।
प्रोफ़ाइल सीधे WhatsApp से लाइव पढ़ी जाती है।
कुछ भी संग्रहीत कॉपी से नहीं दिया जाता, इसलिए WhatsApp में रुकावट होने पर प्रोफ़ाइल पुरानी नहीं दिखती, बल्कि कुछ समय के लिए उपलब्ध नहीं रहती।