ग्राहक द्वारा माँगा गया स्टॉक-वापसी अलर्ट और उससे असंबंधित छूट ऑफ़र अलग-अलग संदेश हैं, भले ही दोनों एक ही नंबर पर जाएँ। पहले यह देखें कि व्यक्ति ने क्या प्राप्त करने की सहमति दी थी, फिर प्रेषक, प्राप्तकर्ता, सामग्री और गंतव्य पर लागू नियम जाँचें।
ऑप्ट-इन, डबल ऑप्ट-इन और ऑप्ट-आउट का क्या अर्थ है?
ऑप्ट-इन किसी पहचाने गए प्रेषक से किसी निर्दिष्ट प्रकार के संदेश प्राप्त करने की स्पष्ट सहमति को दर्ज करता है। ग्राहक रिकॉर्ड में मौजूद फ़ोन नंबर अपने आप में उस सहमति का प्रमाण नहीं है।
डबल ऑप्ट-इन शुरुआती अनुरोध के बाद एक पुष्टि चरण जोड़ता है। उदाहरण के लिए, कोई व्यक्ति फ़ॉर्म जमा करता है और फिर जवाब या किसी अन्य सत्यापित कार्रवाई से पुष्टि करता है। दोनों घटनाओं को सुरक्षित रखें और आवश्यक पुष्टि के बाद ही व्यक्ति को कार्यक्रम में शामिल करें। यह उस नामांकन संदेश से अलग है जो पहले से पूरे हो चुके ऑप्ट-इन की केवल सूचना देता है।
ऑप्ट-आउट व्यक्ति को अनुमति वापस लेने या आगे के संदेशों पर आपत्ति करने देता है। आपके कार्यक्रम में पहले ऑप्ट-इन आवश्यक होने पर भी आपको ऑप्ट-आउट का समर्थन करना होगा। opt_out लेबल वाली नीति का अर्थ यह नहीं है कि सहमति मान ली गई है या बिना माँगा पहला संदेश भेजने की अनुमति है।
कौन-से नियम लागू होते हैं?
प्राप्तकर्ता का क्षेत्राधिकार, प्रेषक के दायित्व, संदेश का उद्देश्य और उसे पहुँचाने वाले कैरियर या प्रदाता की आवश्यकताएँ देखें। प्रेषक पंजीकरण किसी प्रेषक या उपयोग के मामले को स्वीकृति देता है; इससे हर प्राप्तकर्ता की अनुमति स्थापित नहीं होती।
CTIA के Messaging Principles and Best Practices का खंड 5.1 उपभोक्ता द्वारा शुरू की गई बातचीत के जवाब, माँगे गए सूचनात्मक संदेशों और प्रचार संदेशों में अंतर करता है। प्रचार ट्रैफ़िक के लिए यह स्पष्ट लिखित सहमति की अपेक्षा करता है। सूचनात्मक संदेश में कोई ऑफ़र जोड़ने से वह प्रचार श्रेणी में आ सकता है। ये उद्योग की प्रथाएँ हैं; लागू कानूनी दायित्वों का अलग से आकलन करना होगा।
Obtain a Consumer’s express written consent to specifically receive marketing messages
Bird की SMS गंतव्य निर्देशिका एक प्रकाशित डेटा स्नैपशॉट से देशों की आवश्यकताओं का सारांश देती है। इसके सहमति लेबल और पंजीकरण फ़ील्ड रोलआउट की योजना बनाने में मदद करते हैं। ये हर दर्शक वर्ग, उप-राष्ट्रीय नियम, अपवाद या सामग्री श्रेणी का समाधान नहीं करते, और ये रीयल-टाइम कानूनी निर्धारण नहीं हैं।
कार्यक्रम को कौन-से प्रमाण रखने चाहिए?
इतनी जानकारी रखें कि आप बता सकें कि यह व्यक्ति इस भेजे जाने में क्यों शामिल है:
- प्राप्तकर्ता का नंबर और वह ब्रांड या कार्यक्रम जिससे संदेश पाने के लिए उसने सहमति दी।
- अनुमति देने के लिए इस्तेमाल किया गया सटीक प्रकटीकरण और कार्रवाई, उसके उद्देश्य और दायरे सहित।
- सहमति कब और कहाँ दी गई, और यदि पुष्टि ज़रूरी थी तो पुष्टि की घटना।
- प्राथमिकताओं में बदलाव, सहमति वापस लेने के अनुरोध और उनके जवाब में की गई कार्रवाइयाँ।
CTIA के दिशानिर्देशों में सहमति मिलने का समय, माध्यम, प्रकटीकरण, कैंपेन और प्राप्तकर्ता की जानकारी सुरक्षित रखना शामिल है। ये दिशानिर्देश किसी opt-in को उसी कैंपेन और सेंडर तक सीमित भी करते हैं जिसके लिए वह लिया गया था। खरीदी गई सूची या किसी दूसरे प्रोग्राम के लिए मिली अनुमति से आपके प्रोग्राम को ज़रूरी अनुमति नहीं मिलती।
Timestamp of consent acquisition
SMS opt-in इकट्ठा करना इस साक्ष्य को फ़ॉर्म, पुष्टि और ऑडियंस रिकॉर्ड से जोड़ता है। SMS मार्केटिंग सहमति इन रिकॉर्ड को कैंपेन की तैयारी तक ले जाती है।
opt-out कैसे काम करना चाहिए?
बताए गए opt-out तरीके को इस्तेमाल में आसान रखें, और दूसरी जगहों से आने वाले उचित अनुरोधों पर भी कार्रवाई करें। अमेरिका के संचार नियामक FCC ने अपने दायरे में आने वाले संचार के लिए 47 CFR 64.1200(a)(10) में सहमति वापस लेने का नियम तय किया है। यह नियम सहमति वापस लेने को किसी एक ही तरीके तक सीमित नहीं करता। आपकी प्रक्रिया को जवाबों, ग्राहक सहायता और अन्य समर्थित चैनलों से आए अनुरोधों को संबंधित प्राथमिकताओं तक पहुँचाना चाहिए।
may not designate an exclusive means to request revocation of consent.
सप्रेशन किसी एक सेंडर से किसी एक सब्सक्राइबर को आगे भेजे जाने वाले संदेश रोकता है। जहाँ कीवर्ड कैटलॉग लागू होता है, वहाँ Bird की कीवर्ड हैंडलिंग यह रोक बना सकती है। सेंडर तक सीमित यह रोक व्यक्ति के अनुरोध से छोटे दायरे की हो सकती है। सहमति वापस लेने को हर उस सेंडर या प्रोग्राम पर लागू करें जिसकी माँग वह अनुरोध और लागू नियम करते हैं। नंबर बदलकर इस रोक से बचा नहीं जा सकता।
जो सेंडर जवाब प्राप्त नहीं कर सकता, उसे opt-out का कोई उपयुक्त वैकल्पिक तरीका चाहिए। लॉन्च से पहले पुष्टि करें कि रूट, प्रकटीकरण और संचालन प्रक्रिया एक साथ काम करते हैं।
यह संदेश भेजने से कैसे जुड़ता है?
कस्टम इंटीग्रेशन में, अनुमति उसी सिस्टम में दर्ज करें जिसके पास ऑडियंस है, और भेजने की तैयारी करते समय पात्रता दोबारा जाँचें। अगर प्रोग्राम में double opt-in ज़रूरी है, तो उसका पुष्टि फ़्लो लागू करें और उसे जाँचें। confirm नाम वाला कीवर्ड अपने आप न तो एनरोलमेंट संदेश भेजता है और न ही यह साबित करता है कि ज़रूरी सहमति पूरी हुई।
Bird के opt-out और कीवर्ड संचालन कैटलॉग पर आधारित जवाबों और सेंडर-और-सब्सक्राइबर सप्रेशन को संभालते हैं। कैंपेन लॉन्च समीक्षा कंटेंट, सेंडर, गंतव्य और भेजने की समय-सीमा के साथ ऑडियंस की अनुमति भी जाँचती है। रजिस्ट्रेशन और API की स्वीकृति से प्राप्तकर्ता की सहमति स्थापित नहीं होती।
मुझे कौन-सा सहमति मॉडल इस्तेमाल करना चाहिए?
- अनुरोध किए गए सेवा संदेश के लिए, उस उद्देश्य और प्राप्तकर्ता के लिए आवश्यक अनुमति स्थापित करें।
- प्रचार संदेश के लिए, लागू कानून और कैरियर नीति के अनुसार आवश्यक स्पष्ट सहमति प्राप्त करें।
- जब प्रोग्राम में डबल ऑप्ट-इन आवश्यक हो, तो पुष्टि का चरण पूरा होने के बाद ही प्राप्तकर्ताओं को शामिल करें।
- हर मॉडल में साक्ष्य सुरक्षित रखें और व्यक्ति के अनुरोध के पूरे दायरे में सहमति वापसी लागू करें।
संक्षेप में
उद्देश्य से शुरुआत करें।
अनुरोध किए गए सेवा अपडेट और किसी ऑफ़र के लिए अलग-अलग अनुमति की ज़रूरत हो सकती है। प्रचार सामग्री जोड़ने से संदेश की श्रेणी बदल सकती है।
ऑप्ट-आउट एक दायित्व है, अनुमति नहीं।
सदस्यता छोड़ने का विकल्प होने से पहला संदेश भेजने का अधिकार नहीं मिल जाता। भेजने का आधार अलग से जाँचें।
साक्ष्य को प्रोग्राम के साथ रखें।
प्राप्तकर्ता, प्रकटीकरण, की गई कार्रवाई, समय और सहमति का दायरा दर्ज करें, फिर संबंधित प्रेषकों और अभियानों में बदलावों का पालन करें।
देश निर्देशिका केवल शुरुआती बिंदु है।
प्रेषक और बाज़ार की योजना बनाने के लिए Bird की गंतव्य जानकारी का उपयोग करें। वास्तविक दर्शकों और सामग्री पर लागू नियमों की पुष्टि करें।