किसी ग्राहक द्वारा अनुरोधित रीस्टॉक अलर्ट और एक असंबंधित डिस्काउंट ऑफ़र अलग-अलग संदेश हैं, भले ही वे एक ही नंबर पर जाएँ। पहले देखें कि व्यक्ति ने क्या प्राप्त करने की सहमति दी थी, फिर प्रेषक, प्राप्तकर्ता, सामग्री और गंतव्य पर लागू नियम जाँचें।
Opt-in, double opt-in और opt-out का क्या मतलब है?
Opt-in किसी पहचाने गए प्रेषक से एक निर्दिष्ट प्रकार का संदेश प्राप्त करने के लिए सकारात्मक सहमति रिकॉर्ड करता है। ग्राहक रिकॉर्ड में कोई फ़ोन नंबर अपने आप में उस सहमति का प्रमाण नहीं है।
Double opt-in प्रारंभिक अनुरोध में एक पुष्टि चरण जोड़ता है। उदाहरण के लिए, कोई व्यक्ति फ़ॉर्म भरता है और फिर उत्तर या किसी अन्य सत्यापित कार्रवाई से पुष्टि करता है। दोनों इवेंट रखें और व्यक्ति को प्रोग्राम में तभी शामिल करें जब आवश्यक पुष्टि पूरी हो जाए। यह उस नामांकन संदेश से अलग है जो पहले से पूर्ण opt-in को केवल स्वीकार करता है।
ऑप्ट-आउट किसी व्यक्ति को अनुमति वापस लेने या आगे के संदेशों पर आपत्ति करने देता है। आपको ऑप्ट-आउट की सुविधा देनी होगी, भले ही आपके कार्यक्रम में पहले ऑप्ट-इन आवश्यक रहा हो। opt_out नाम वाली नीति का अर्थ यह नहीं है कि सहमति मान ली गई है या बिना माँगे पहला संदेश भेजने की अनुमति है।
कौन से नियम लागू होते हैं?
प्राप्तकर्ता का क्षेत्राधिकार, प्रेषक के दायित्व, संदेश का उद्देश्य और उसे ले जाने वाले कैरियर या प्रदाता की आवश्यकताओं पर विचार करें। प्रेषक पंजीकरण किसी प्रेषक या उपयोग मामले को स्वीकृत करता है; यह प्रत्येक प्राप्तकर्ता की अनुमति स्थापित नहीं करता।
CTIA की Messaging Principles and Best Practices, खंड 5.1, उपभोक्ता द्वारा शुरू की गई बातचीत के उत्तर, अनुरोधित सूचनात्मक संदेशों और प्रचार संदेशों को अलग करती है। यह प्रचार ट्रैफ़िक के लिए स्पष्ट लिखित सहमति की अपेक्षा करती है। किसी सूचनात्मक संदेश में ऑफ़र जोड़ने से वह प्रचार श्रेणी में आ सकता है। ये उद्योग प्रथाएँ हैं; लागू कानूनी दायित्वों का अलग से मूल्यांकन आवश्यक है।
Obtain a Consumer’s express written consent to specifically receive marketing messages
Bird की SMS गंतव्य डायरेक्टरी प्रकाशित डेटा स्नैपशॉट से देश की आवश्यकताओं का सारांश देती है। इसके सहमति लेबल और पंजीकरण फ़ील्ड रोलआउट की योजना बनाने में मदद करते हैं। ये हर ऑडियंस, उप-राष्ट्रीय नियम, अपवाद या सामग्री श्रेणी का समाधान नहीं करते, और ये रियल-टाइम कानूनी निर्धारण नहीं हैं।
प्रोग्राम को कौन सा साक्ष्य रखना चाहिए?
इतनी जानकारी रखें कि यह समझाया जा सके कि इस व्यक्ति को इस भेजे में क्यों शामिल किया गया है:
- प्राप्तकर्ता का नंबर और वह ब्रांड या प्रोग्राम जिससे संदेश प्राप्त करने की सहमति दी गई।
- अनुमति देने के लिए उपयोग किया गया सटीक प्रकटीकरण और कार्रवाई, जिसमें उद्देश्य और दायरा शामिल है।
- सहमति कब और कहाँ हुई, और यदि पुष्टि इवेंट आवश्यक था तो वह भी।
- प्राथमिकताओं में बदलाव, वापसी और उसके जवाब में की गई कार्रवाइयाँ।
CTIA के दिशानिर्देश सहमति प्राप्त करने का समय, माध्यम, दिखाई गई जानकारी, कैंपेन और प्राप्तकर्ता की जानकारी सुरक्षित रखने को कहते हैं। वे सहमति को उसी कैंपेन और प्रेषक तक सीमित रखते हैं जिसके लिए वह ली गई थी। खरीदी गई सूची या दूसरे कार्यक्रम की अनुमति आपके कार्यक्रम के लिए आवश्यक अनुमति का प्रमाण नहीं है।
Timestamp of consent acquisition
SMS opt-in एकत्र करना उस साक्ष्य को फ़ॉर्म, पुष्टि और ऑडियंस रिकॉर्ड से जोड़ता है। SMS मार्केटिंग सहमति उन रिकॉर्ड्स को अभियान तैयारी में ले जाती है।
Opt-out कैसे काम करना चाहिए?
विज्ञापित निकास को उपयोग में आसान बनाएँ और अन्यत्र आने वाले उचित अनुरोधों को संभालें। FCC, अमेरिकी संचार नियामक, अपने दायरे के संचार के लिए 47 CFR 64.1200(a)(10) पर निरसन नियम परिभाषित करता है। वह नियम निरसन को केवल एक विशेष तरीके तक सीमित नहीं करता। आपकी प्रक्रिया को उत्तरों, ग्राहक सहायता और अन्य समर्थित चैनलों से आने वाले अनुरोधों को संबंधित प्राथमिकताओं तक पहुँचाना चाहिए।
may not designate an exclusive means to request revocation of consent.
एक सप्रेशन किसी एक प्रेषक से एक सब्सक्राइबर को आगे भेजे जाने को रोकता है। Bird की कीवर्ड हैंडलिंग वहाँ यह ब्लॉक बना सकती है जहाँ कीवर्ड कैटलॉग लागू होता है। यह प्रेषक-विशिष्ट ब्लॉक व्यक्ति के अनुरोध से संकीर्ण हो सकता है। उस अनुरोध और शासी नियमों द्वारा आवश्यक हर संबंधित प्रेषक या प्रोग्राम में वापसी लागू करें। नंबर बदलना इसे दरकिनार करने का तरीका नहीं है।
जो प्रेषक उत्तर प्राप्त नहीं कर सकता, उसे एक उचित वैकल्पिक opt-out तंत्र की आवश्यकता है। लॉन्च से पहले पुष्टि करें कि रूट, प्रकटीकरण और परिचालन प्रक्रिया एक साथ काम करते हैं।
यह भेजने से कैसे जुड़ता है?
कस्टम इंटीग्रेशन के लिए, ऑडियंस के मालिक सिस्टम में अनुमति रिकॉर्ड करें और भेजने की तैयारी करते समय पात्रता दोबारा जाँचें। यदि प्रोग्राम को double opt-in की आवश्यकता है, तो उसके पुष्टि प्रवाह को लागू और सत्यापित करें। confirm लेबल वाला कीवर्ड अपने आप में नामांकन संदेश नहीं भेजता या यह साबित नहीं करता कि आवश्यक सहमति पूरी हुई।
Bird के opt-out और कीवर्ड संचालन कैटलॉग-आधारित उत्तरों और प्रेषक-व-सब्सक्राइबर सप्रेशन का प्रबंधन करते हैं। एक अभियान लॉन्च समीक्षा सामग्री, प्रेषक, गंतव्य और भेजने की विंडो के साथ ऑडियंस अनुमति की जाँच करती है। पंजीकरण और API स्वीकृति प्राप्तकर्ता की सहमति स्थापित नहीं करती।
मुझे कौन सा सहमति मॉडल उपयोग करना चाहिए?
- अनुरोधित सेवा संदेश के लिए, उस उद्देश्य और प्राप्तकर्ता के लिए आवश्यक अनुमति स्थापित करें।
- प्रचार के लिए, लागू कानून और कैरियर नीति द्वारा आवश्यक सकारात्मक सहमति का रूप प्राप्त करें।
- जब प्रोग्राम को double opt-in की आवश्यकता हो, तो प्राप्तकर्ताओं को पुष्टि चरण पूरा होने के बाद ही शामिल करें।
- हर मॉडल के लिए, साक्ष्य बनाए रखें और व्यक्ति के अनुरोध के दायरे में वापसी लागू करें।
संक्षेप में
उद्देश्य से शुरू करें।
एक अनुरोधित सेवा अपडेट और एक ऑफ़र के लिए अलग-अलग अनुमति की ज़रूरत हो सकती है। प्रचार सामग्री जोड़ने से श्रेणी बदल सकती है।
Opt-out एक दायित्व है, अनुमति नहीं।
सदस्यता रद्द करने की सुविधा पहला संदेश भेजने का अधिकार स्थापित नहीं करती। भेजने का आधार अलग से जाँचें।
साक्ष्य को प्रोग्राम के साथ रखें।
प्राप्तकर्ता, प्रकटीकरण, कार्रवाई, समय और सहमति का दायरा रिकॉर्ड करें, फिर संबंधित प्रेषकों और अभियानों में बदलावों का सम्मान करें।
देश की डायरेक्टरी एक शुरुआती बिंदु है।
प्रेषक और बाज़ार की योजना बनाने के लिए Bird की गंतव्य जानकारी का उपयोग करें। वास्तविक ऑडियंस और सामग्री के लिए लागू नियमों की पुष्टि करें।