जब कोई सपोर्ट रिपोर्ट कई इवेंट को एक ही नाम देती है, तो वह सफलता को बढ़ा-चढ़ाकर दिखा सकती है। देखे गए चरण को अलग से दिखाएँ, ताकि टीम जान सके कि असल में क्या हुआ।
sent परिणाम से क्या साबित होता है?
Apple ने संदेश को डिलीवरी के लिए स्वीकार कर लिया है। इस परिणाम से यह पुष्टि नहीं होती कि ग्राहक के डिवाइस को संदेश मिला या उस पर दिखाया गया, या किसी व्यक्ति ने उसे पढ़ा।
जब डिवाइस पर डिलीवरी या पढ़े जाने की जानकारी उपलब्ध न हो, तो उसे अज्ञात के रूप में रिपोर्ट करें। केवल भेजे गए संदेशों के आधार पर पढ़े जाने की दर की गणना न करें।
किसे जवाब माना जाए?
उस इनबाउंड ग्राहक इवेंट को गिनें जो आपके इंटीग्रेशन को वास्तव में मिलता है। उसे व्यवसाय, बातचीत और संबंधित मूल इंटरैक्शन से जोड़कर रखें।
पिकर से लौटा जवाब और आया हुआ टेक्स्ट जवाब अलग-अलग विश्लेषण के काम आ सकते हैं। समूहों की तुलना करने से पहले इवेंट तय करें।
किसे कन्वर्ज़न माना जाए?
आपकी रिपोर्टिंग के ज़िम्मेदार व्यक्ति को वह व्यावसायिक इवेंट चुनना होगा जिसे गिना जाएगा, जैसे दर्ज की गई बुकिंग या हल हुआ केस। उन्हें एट्रिब्यूशन अवधि भी तय करनी होगी: बातचीत शुरू होने के कितने समय बाद तक इवेंट गिना जा सकता है।
आपके रिपोर्टिंग सिस्टम को इवेंट को बातचीत से मिलाना होगा और हर व्यावसायिक रिकॉर्ड को उसके यूनिक पहचानकर्ता के आधार पर केवल एक बार गिनना होगा। कन्वर्ज़न की गणना करते समय एक ही बुकिंग के लिए आने वाले दोहराए गए कॉलबैक को अनदेखा करें।
संदेश गतिविधि बताती है कि परिणाम तक कैसे पहुँचा गया; वह उस परिणाम की जगह नहीं लेती।
मैं रिपोर्टिंग कैसे लागू करूँ?
उत्पत्ति, संदेश से जुड़े अवलोकन और व्यावसायिक इवेंट को अलग-अलग पहचानने योग्य रखें। जिस चरण पर ग्राहक का काम रुका, उसकी जाँच करें।
संदेश और परिणाम के मापदंड तय करें, फिर बातचीत को अपने एप्लिकेशन के रिकॉर्ड से जोड़ें।