Voice-Ressourcenbibliothek
Ein besserer Anruf beginnt mit einer hilfreichen Antwort.
Wählen Sie einen Anrufweg, bereiten Sie die Verbindung vor und verstehen Sie das Ergebnis. Finden Sie praktische Anleitungen, technische Referenzen und klare Erklärungen zu der Voice-Funktion, die Sie umsetzen möchten.
Täglich vertraut von Teams, die erstklassige Software entwickeln
Weitere Kundenberichte lesenBeginnen Sie mit Ihrer Customer Journey
SIP-TrunkingVerbinden Sie Ihre PBX, Ihr Softphone oder Ihre SIP-Anwendung mit dem Telefonnetz.AnrufsequenzenMachen Sie aus Ansagen, Tastenfeldeingaben und benannten Verzweigungen einen versionierten Workflow.KI-VoiceBringen Sie eine Gesprächslaufzeitumgebung ans Telefon, mit Ihrem Kontext, Ihren Tools und Ihrer Gesprächsübergabe.Routing eingehender AnrufeVerbinden Sie jede Nummer mit Ihrem Telefonsystem, einem Weiterleitungsziel oder einer Anrufsequenz.BrowseranrufeFühren Sie mit einem Browsertelefon und Ihrem SIP-Trunk einen ausgehenden Anruf aus Ihrem Workspace.Aufzeichnungen und TranskriptePrüfen Sie aufgezeichnetes Audio und Transkripte zusammen mit dem zugehörigen Anruf.Voice-AnalysenVerstehen Sie Ergebnisse, Dauer und berechnete Kosten und prüfen Sie anschließend den einzelnen Anruf.Ausgehende AnrufeVerbinden Sie Rückrufe und Servicegespräche und gleichen Sie anschließend das abschließende Anrufergebnis ab.Voice-NummernBereiten Sie eingehende Nummern, die Anruferkennung und eine unterstützte Rufnummernmigration vor.Contact-Center-AnbindungenBehalten Sie die Arbeitsabläufe Ihrer Mitarbeitenden bei und binden Sie das Telefonnetz über SIP an.Kundengespräche über WhatsAppSetzen Sie Kundengespräche über WhatsApp fort.
Voice konfigurieren und betreiben
AnrufprotokollDurchsuchen, filtern und exportieren Sie alle Anrufe, die Ihr Workspace getätigt oder empfangen hat, und erfahren Sie, warum ein Anruf abgelehnt wurde: Status, Zeitangaben, abrechenbare Dauer und Kosten.AnrufsequenzenEntwerfen und veröffentlichen Sie Bird-Voice-Sequenzen für Begrüßungen, Tastenmenüs und ausgehende Benachrichtigungen, mit kontrollierten Tests und konsistentem Anrufverhalten.Anrufer-IDsRegistrieren Sie auf der Seite Numbers im Dashboard die Nummern, die Ihr Workspace bei ausgehenden Anrufen anzeigt. Bestätigen Sie mit einem Verifizierungsanruf, dass diese Nummern Ihnen gehören.Voice-ZieleWählen Sie die Länder, die Ihr Workspace anrufen darf, indem Sie sie auf der Seite Destinations aktivieren. Erfahren Sie, was die Kennzeichnungen zur Verfügbarkeit und zum hohen Risiko in dieser Liste bedeuten.Voice-EreignisseDie drei Webhook-Ereignisse für Voice-Anrufe: ihre Bedeutung im Lebenszyklus eines Anrufs, die enthaltenen Felder und ihre Verarbeitung ohne Doppelzählung.Ihren ersten Anruf tätigenFühren Sie einen Browseranruf über einen SIP-Trunk, bestätigen Sie die Audioübertragung in beide Richtungen und prüfen Sie den entstandenen Anrufdatensatz im Dashboard oder über die Voice-API.Voice-ÜberblickWas Bird Voice ist, wie ein Anruf über einen SIP-Trunk zwischen Ihrem Telefonsystem und dem Telefonnetz verläuft und wo Ihre Anrufe erscheinen.TelefonFühren Sie Anrufe aus dem Bird-Dashboard über Ihren eigenen SIP-Trunk: Voraussetzungen für einen Browseranruf, Bedienelemente während des Gesprächs und wo die Anrufe erscheinen.Anrufe tätigenWelche Voraussetzungen vor Ihrem ersten ausgehenden Anruf erfüllt sein müssen, was Bird beim SIP INVITE erwartet, wie der Digest-Handshake funktioniert und wie ein Anruf bepreist wird.Anrufe empfangenWeisen Sie eine Nummer, die Sie halten, einem Ihrer SIP-Trunks zu oder leiten Sie sie an eine verifizierte Nummer weiter. Sehen Sie nach, was eine Nummer mit einem eingehenden Anruf gemacht hat.Aufzeichnungen und TranskriptePrüfen Sie aufgezeichnetes Voice-Audio und Transkripte im Kontext, verfolgen Sie die Verarbeitung der Artefakte und ordnen Sie jede Aufzeichnung dem Anruf und der Sitzung zu, aus denen sie entstanden ist.SIP-Client einrichtenVerbinden Sie ein Softphone oder eine PBX mit einem Bird-SIP-Trunk: mit den Einstellungen, die jeder Client benötigt, und ausgearbeiteten Konfigurationen für Asterisk, FreePBX, Zoiper und baresip.SIP-TrunksErstellen Sie einen SIP-Trunk, aktivieren Sie jede Richtung, lesen Sie seine Verbindungsdetails aus und legen Sie fest, welche Adressen, API-Schlüssel und Sitzungszugangsdaten Anrufe darüber senden dürfen.Voice-FehlerbehebungDiagnostizieren Sie einen Bird-Voice-Anruf anhand seines Symptoms: Er fehlt im Anrufprotokoll, wurde mit oder ohne Grund abgelehnt, ein eingehender Anruf wird nicht angenommen oder Audio ist nur in einer Richtung hörbar.Eine KI-Sprachanwendung verbindenBereiten Sie die SIP-Verbindung, Geschäftsaktionen und die Übergabe an einen Menschen vor.
Voice erklärt
WebRTC oder SIP: Was nutze ich für einen Browser oder einen KI-Agenten?Sie sind keine Alternativen. WebRTC legt die Medienübertragung fest und lässt die Signalisierung bewusst offen; SIP übernimmt die Signalisierung. Ein Browseranruf nutzt normalerweise beides.Was bedeuten SIP-Antwortcodes und warum habe ich einen 503 erhalten?Die Codes ähneln HTTP-Codes und sind meist ebenso zu verstehen. Die wichtige Ausnahme: Ein 503 von Bird ist eine Ablehnung, deren Grund auf Protokollebene nicht mitgeteilt wird, keine Überlastung.Was ist ein Anrufdatensatz (CDR)?Ein Datensatz pro Anrufabschnitt mit Ergebnis, Zeitangaben und Kosten. Nicht jeder Anruf erzeugt einen solchen Datensatz, und die Kosten treffen erst nach dem Anruf ein.Was ist ein SIP-Trunk und brauche ich einen?Ein Trunk verbindet Ihre Seite mit dem Bird-Netzwerk, und jeder Anruf läuft darüber. Der Unterschied liegt darin, ob dahinter ein Telefonsystem oder ein schlankerer SIP-Client steht.Was ist ein Sprach-KI-Agent und wie verbindet er sich mit dem Telefonnetz?Verstehen Sie die Gesprächslaufzeitumgebung, die Telefonverbindung und das bestätigte Geschäftsergebnis.Was ist eine Voice-API?Verstehen Sie Anrufsteuerung, SIP-Konnektivität und die Datensätze hinter einem Gespräch.Was ist SIP?SIP organisiert Anrufe und tritt dann in den Hintergrund. Das Audio nimmt einen separaten Weg. Deshalb ist ein verbundener Anruf ohne Ton ein übliches Fehlerbild.Was ist STIR/SHAKEN und was bedeuten die Bestätigungsstufen A, B und C?Die Bestätigung beschreibt, was der signierende Anbieter geprüft hat; sie ist keine Bewertung Ihres Anrufs. A, B und C geben an, in welchem Umfang er für Ihre Identität einstehen konnte.Was ist Gebührenbetrug und wie begrenzt Bird ihn?Ein Angreifer wählt über Ihr Telefonsystem teure Sonderrufnummern. Bird lehnt diese Nummerntypen ab, eine Länderliste begrenzt die übrigen Ziele und Obergrenzen deckeln die Ausgaben.Was ist VoIP?VoIP überträgt Anrufe als IP-Pakete. Entscheidend ist die Kategorie interconnected VoIP, die den Zugang zum öffentlichen Telefonnetz ermöglicht.Warum wird mein Anruf als Spam Likely oder Scam Likely gekennzeichnet?Die Kennzeichnung vergibt der Anbieter, der den Anruf zustellt, nicht derjenige, der ihn transportiert hat. Sperren und Kennzeichnen sind unterschiedliche Vorgänge, und nur für einen davon gibt es einen Weg zur Rücknahme.
Eine Voice-Migration planen
Von Twilio migrierenOrdnen Sie TwiML, Anrufsteuerung, Nummern und Gesprächsverhalten dem neuen Workflow zu.Von Telnyx migrierenPlanen Sie die Zuständigkeiten für SIP, Anrufsteuerung und verwaltete Assistenten, bevor Sie den Anrufverkehr umstellen.Von Vonage migrierenOrdnen Sie NCCO-Anweisungen, Webhooks und Rufnummernrouting dem Bird-Anruflebenszyklus zu.Von Vapi migrierenEntscheiden Sie, ob Sie die Telefonverbindung, die Laufzeitumgebung des Assistenten oder beides ändern möchten.Von Bland migrierenErfassen Sie Pathways, Tool-Aktionen, SIP-Routing und die Nachweise, die jeder Anruf aufbewahren muss.Von Bandwidth migrierenErfassen Sie SIP-Realms, Nummern und die Anwendung hinter Ihren Anrufen.Von Plivo migrierenErfassen Sie die Zentrunk-Anbindung und alle Abhängigkeiten der Anrufsteuerung vor einer Umstellung.
Ihre nächste Entscheidung treffen
Voice-PlattformZurück zur vollständigen Telefonieplattform.Voice-FAQsPraktische Fragen nach Funktion durchsuchen.Erste SchritteBereiten Sie einen kontrollierten ersten Anruf vor und überprüfen Sie ihn.Voice-PreisePrüfen Sie Zieltarife und die Komponenten Ihres Anrufs.Voice-VergleicheVergleichen Sie Anrufmodell und Migrationsweg verschiedener Anbieter.
Talk to our Voice team
Setzen Sie die Anleitung um.
Folgen Sie der Einrichtungsanleitung für Ihren Anrufweg. Besprechen Sie den Workflow und die Stelle, an der Sie Unterstützung benötigen, mit unserem Voice-Team.