Ausgehende Anrufe
Den Anruf tätigen. Den Kontext behalten.
Verbinden Sie Ihre Anwendung oder Telefonanlage über Bird Voice mit dem Telefonnetz. Weisen Sie eine zulässige Anruferidentität zu, wählen Sie die Ziele, die Sie bedienen, und verfolgen Sie den Anruf vom Routing bis zum aufgezeichneten Ergebnis.
Beispiel eines Anrufverlaufs
Ein Rückruf aus Ihrer Anwendung
- 1
Vorbereiten
Trunk · Anruferidentität · Ziel
- 2
Verbinden
Ihre Anwendung → Bird → Kunde
- 3
Abgleichen
Annahme · Ende · Anrufdatensatz
Täglich vertraut von Teams, die erstklassige Software entwickeln
Weitere Kundenberichte lesenWie tätigt eine Anwendung einen Anruf?
Eine SIP-Anwendung oder PBX, die Telefonanlage, sendet den Anruf über einen Bird-Trunk. Bird prüft Zugang, Identität und Ziel und verbindet dann die Telefonleitung. Ihre Anwendung bestimmt den Grund für den Anruf und das Gespräch. Lesen Sie Datensätze über die Anruf-API und halten Sie Ihr System über Events auf dem Laufenden.
Betten Sie die nächste Aktion in Ihren Kunden-Workflow ein.
Kundenrückrufe
Ermöglichen Sie einem Kunden, einen Rückruf von Ihrem Team anzufordern, und übergeben Sie den zugehörigen Fall oder Auftrag an Ihre eigene Anwendung. Verwalten Sie Rückrufwarteschlange, Berechtigungen und Wiederholungsentscheidungen direkt in diesem Kontext.
Termine und Service-Updates
Erstellen Sie einen Anruf-Workflow mit einem klaren Ergebnis: einen Termin bestätigen, ein Update erklären oder den Kunden mit der richtigen Person verbinden. Verwenden Sie Anrufsequenzen, wenn das Gespräch Ansagen und Tastatureingaben erfordert.
Ein Anruf aus Ihrem Browser
Nutzen Sie das Bird-Browsertelefon für einen kontrollierten ausgehenden Anruf. Bereiten Sie Trunk und Anruferidentität zuerst vor; das Telefon bietet Ihnen eine praktische Möglichkeit, die Verbindung zu prüfen und das Ergebnis zu inspizieren.
Ein angenommener Anruf ist der Beginn des Gesprächs.
Prüfen Sie den Ton in beide Richtungen, Tastentöne wo nötig und ein sauberes Auflegen. Gleichen Sie dann den Anrufdatensatz mit der Aufgabe ab, die Ihre Anwendung erledigen sollte. Eine Telefonannahme kann eine Person, eine Mailbox oder ein anderes System sein; sie bestätigt nicht, dass der Kunde die Aufgabe abgeschlossen hat.
Vor dem Wählen
Bestätigen Sie den Zugang zum Trunk, eine zulässige Anruferidentität, Zielberechtigungen und verfügbares Guthaben.
Wenn ein Anruf fehlschlägt
Finden Sie die Stelle, an der der Fehler aufgetreten ist. Authentifizierung kann fehlschlagen, bevor ein Datensatz existiert; aufgezeichnete Ablehnung und Carrier-Antwort helfen Ihnen bei der Wahl der nächsten Prüfung.
Vor einem erneuten Versuch
Prüfen Sie den letzten Anruf und Ihren Anwendungsstatus. Vermeiden Sie doppelte Rückrufe, wenn ein Timeout das Ergebnis ungewiss lässt.
Fragen vor dem Verbinden
Kann ich meine bestehende PBX verwenden?
Startet die Anrufdatensatz-API einen Anruf?
Wie werden ausgehende Anrufe berechnet?
Den weiteren Anrufpfad aufbauen
Voice – Übersicht Wählen Sie den Anrufpfad für Ihre Customer Journey.
SIP-Trunking Verbinden Sie Ihre Telefonanlage, Ihr Softphone oder Ihre SIP-Anwendung mit dem Telefonnetz.
Anrufsequenzen Verwandeln Sie Ansagen, Tastatureingaben und benannte Verzweigungen in einen versionierten Workflow.
Browser-Anrufe Starten Sie einen ausgehenden Anruf aus Ihrem Workspace – mit einem Browser-Telefon und Ihrem SIP-Trunk.
Voice – Preise Sehen Sie die aktuellen Zielraten und Anrufkomponenten ein.
Verwandte Ressourcen
Weiter mit der Dokumentation, Anleitungen und Beispielen zu diesem Thema. Die Ressourcen sind auf Englisch.
Talk to our Voice team
Stellen Sie Ihre erste ausgehende Verbindung her.
Bereiten Sie einen Anrufpfad vor und testen Sie ihn mit einer Nummer, die Ihr Team kontrolliert. Bringen Sie Ihre Zielrufnummern und Ihr Anrufmuster zu einem Spezialisten, wenn Sie einen größeren Rollout planen.